Сообщество «ДВ Коуч»

Как написать сильный оффер: формулы офферов, триггеры в маркетинге и примеры

2022-08-01T06:30:03.416Z

Продающий оффер — это предложение, от которого очень сложно отказаться. То самое, которое цепляет с первых слов, заставляет остановиться и читать дальше. И это не магия. Это маркетинговые приемы, о которых и поговорим в этой статье.

Перед прочтением этой статьи советуем сначала ознакомиться с нашей статьей о том, как создать оффер.

Вариантов создания подобных офферов довольно много.

Сильный оффер должен быть разработан отдельно для компании, рекламы, услуги, лендинга, квиза.

Начнем с того, что в глобальном смысле, сочинять ничего не нужно. Все уже придумано, проверено маркетологами и упаковано в формулы.

Известные маркетинговые агентства ежегодно выпускают гайды и чек-листы с готовыми формулами офферов. Разберем несколько популярных.

11 формул для написания оффера с примерами

1) Ключевое слово + выгода (несколько выгод)

Пример:

Контекстная реклама с гарантией целевых заявок;
Строительство дома из кирпича со скидкой 15% на чистовую отделку;
Лечение пульпита за 2 часа без боли в современной клинике Дента.

Пример оффера с 3 выгодами: гарантия, скорость работы, экономия денег

2) Минимальные усилия + результат/выгода клиента

Примеры:

Срочная помощь врача без предварительной записи.
Дезинфекция квартиры за 30 минут без следов и запаха.
Кларитин – лечение сезонной аллергии без привыкания.

3) Необычная выгода + результат

Пример:

Пройдите наш 3-х месячный курс по копирайтингу и получите приглашение в агентство XXX с зарплатой 50000 рублей в месяц.

Обещайте такую выгоду, только если сможете ее гарантировать. Покажите на сайте отзывы учеников, которые уже зарабатывают эти деньги. Предоставьте скриншоты реальных вакансий и отзывы работодателей, довольных вашими учениками.

4) Подберем (ключевое слово) + выгода + срок

Примеры:

Подберем кухню с выгодой до 20% за 5 минут с каталога от 45 производителей.
Подберем проект каркасного дома со скидкой 15% за 15 минут.

5) Как + выгода + продукт (ключевое слово)

Пример уникальных офферов:

Как выучить разговорный язык за 6 месяцев с помощью курсов английского языка?
Как научиться писать продающие тексты: курсы для копирайтеров от Марии Ивановой.

6) Для (представителя целевой аудитории) + проблема ЦА

Диета для женщин, которые хотят похудеть на 5 кг за 1 неделю.

7) Хватит + проблема ЦА

Хватит сливать рекламный бюджет на некачественную рекламу.
Хватит платить деньги за неэффективные курсы английского.

8) Формула ODC = Offer + Deadline + Call to Action

Купите моющий пылесос Филипс до 30 октября и получите 3 неро-фильтра в подарок.
С 6 по 7 марта букеты из 5 роз всего за 250 рублей. Звоните

Offer deadline хорошо работает для продажи отдельных товаров, сезонных акций, ограниченных по количеству продуктов. Важно правильно составить призыв к действию.

9) Максимальный результат за минимальные усилия

Как сдать квартиру на 15% дороже за 3 дня без посредников. Бесплатный вебинар от агентства недвижимости «Космос».

10) Продукт + гарантия

Уничтожим насекомых с первого раза. Если насекомые появятся вновь – повторная обработка бесплатно.

11) AIDA оффер

A (attention) – внимание;
I (interest) – интерес;
D (desire) – желание;
A (action) – действие.

Привлекаем потенциального покупателя, разжигаем его интерес и желание купить товар/услугу, побуждаем к совершению целевого действия.

Пример офферов по формуле AIDA:

Узнай, как продать свою квартиру за 2 месяца на 10% дороже рыночной цены;
Узнай, как составить продающий оффер, который увеличит конверсию в 2 раза.

Формула 4U – когда и как использовать

Оффер по 4U состоит из следующих элементов:

1. Пользы (выгоды клиента)
2. Уникальности (продукта или методики, которую использует компания)
3. Срочности
4. Ультраспецифичности (выгоды в конкретных цифрах).

Примеры оффера 4U:

Пройдите наш курс по итальянской кухне и научитесь делать шикарную пиццу по 15 рецептам
Ремонт торговых павильонов по немецкой технологии Recon за 7 дней по цене частной бригады
Ускорьте погрузку леса в 2 раза с помощью манипулятора КАТО

Такие офферы актуальны для узкоспециализированных услуг, либо если вы делаете предложение на узкий сегмент аудитории.

Как использовать формулу:

Выделите ключевую пользу для целевой аудитории и переведите ее в форму глагола (сэкономьте, умножьте, получите, научитесь, верните, сохраните)
Покажите результат в конкретных цифрах или процентах
Покажите временной период получения выгоды
Обозначьте средство, с помощью которого клиент получит результат.

Пример:

Увеличьте продажи торговой марки на 25% за счет креативной промо-акции уже через 20 дней.

Бывают случаи, когда использование формулы 4U неактуально:

✔ В вашей сфере практически каждый третий конкурент использует заголовок по 4U
✔ Вы продаете простой и понятный продукт, уникальность выглядит высосанной из пальца
✔ Клиент находится на 4 стадии принятия решения, сравнивая предложения по цене и срокам

Примеры продающих офферов от проблемы и от выгоды

Теплота трафика сильно влияет на структуру будущего лендинга и на заголовок вашего сайта. Допустим, у вас 2 сегмента целевой аудитории:

1. Молодые компании, которые только начинают запускать контекстную рекламу самостоятельно или отдают услугу на аутсорс. Как можно заинтересовать их работать именно с вашим агентством?

Примеры хороших офферов от проблемы:

Узнайте, сколько денег вы теряете в месяц на дырах в вашей рекламе.
Довольны ли вы результатом работы своего директолога?
Хотите получать еще больше целевых лидов даже в низкий сезон продаж?

Перед тем как создать оффер от проблемы, изучите форумы и комментарии целевой аудитории, выделите несколько информационных болей потенциальных клиентов.

Например, вы решили продавать промо-акции. Основной целевой аудиторией являются неопытные маркетологи, которым поручили провести акцию и увеличить продажи торговой марки.
Изучив форумы, мы выделили несколько ключевых вопросов, которые задает ЦА:
- Какая акция точно сработает на моем рынке?
- Как увеличить продажи товаров в мертвый сезон?
- Как оценить эффективность проведенной акции?
- Какие периоды времени наиболее удачны для проведения промо-акций?
Используя эту информацию, можно составить следующий оффер от проблемы:

«Хотите провести акцию, которая точно сработает на вашем рынке и увеличит продажи даже в низкий сезон?»

2. Предприниматели, которые уже обожглись на услугах директологов и мечтают перестать сливать бюджет прямо сейчас.

Пример цепляющего оффера от выгоды:

Увеличение заявок с сайта за 2 недели на 30% от сертифицированного агентства
Снизим стоимость клиента не менее чем на 20% и сэкономим ваш рекламный бюджет
Увеличим конверсию вашего сайта на 20% с первого дня сотрудничества

При этом заголовки могут быть как короткие (содержат одну основную выгоду / критерий выбора), так и комплексные (лента из преимуществ в виде буллитов).

Пример комплексного заголовка в виде буллитов

Как составить оффер в маркетинге и выбрать направленность заголовка?

Если у вашей компании нет сильных преимуществ, или целевая аудитория недостаточно прогрета, используйте оффер от проблемы.
Если конкурентный анализ выявил уникальные преимущества – заголовок от выгод клиента/преимуществ.

Выгоды, которые идеально впишутся в продающий оффер:

1. Стоимость товара/услуги:

Услуга тайный покупатель. Комплексно оценим работу вашего магазина всего за XX рублей
Официальная дезинфекция вирусов, бактерий и коронавируса от 5 рублей за кв.м.

2. Большой ассортимент:

Магазина автозапчастей. Более 50 000 наименований в онлайн-каталоге

3. Экспертность компании/специалиста:

Получите бесплатную консультацию стоматолога с опытом более 30 лет и индивидуальный план лечения в 3-х вариантах
Неоновые вывески на заказ. Изготовили более 5000 вывесок за 2 года работы

4. Бесплатный шаг:

Простая CRM для магазина автозапчастей. Получите бесплатный доступ к полному функционалу в течение 14 дней.
Курсы английского для детей. Запишитесь на бесплатный пробный урок и получите второе занятие в подарок

5. Снятие возражения:

Удаление зубов без боли и воспаления.
Уничтожение насекомых и грызунов без запаха.
Выучи английский язык без зубрежки за 6 месяцев

Оффер с активным глаголом – 3 варианта

Такой заголовок актуален для отдельных страниц сайта с услугами компании.

1. Классический вариант строится по формуле: активный глагол + ключевой запрос + преимущество компании.

Пример:

Сделаем ремонт ванной комнаты под ключ за 3 дня с гарантией 5 лет

2. Второй вариант такого оффера включает сегментирование аудитории (по бюджету, виду деятельности, статусу или сегментирование продукта.

Примеры:

Сделаем ремонт квартиры за 4 дня или вернем пеню за каждый день просрочки
Риелтор? Научим заключать сделки даже в низкий сезон и выполнять план продаж за 3 месяца обучения

3. Еще один вариант – переходим от свойств продукта/услуги к ключевой выгоде клиента.

Пример:

Снизим кадастровую стоимость вашей недвижимости не менее чем на 70% законным способом

Назывные заголовки без активного глагола лучше использовать на главной странице сайта, «странице о компании», в дескрипторе.

Пример:

Настройка контекстной рекламы в Москве для интернет-магазинов
Строительство бань из бруса по немецкой технологии в Санкт-Петербурге

Как можно усилить оффер. Триггеры в маркетинге.

Триггер - это слово/фраза - психологический посыл, который воздействует на эмоции человека. Если триггер подобран правильно, то читатель отреагирует на посыл нужным действием: заказ/регистрация/запись на консультацию и т. д.

Для того, чтобы триггеры так работали, необходимо изучить свою аудиторию, определить, что является триггером именно для того сегмента, которому вы предлагаете данный продукт/услугу.

Давайте рассмотрим 20 примеров триггеров в маркетинге и разберёмся, как их использовать

1. «Результат»
Классический пример - фотографии «до»‎ и «после»‎. Результат должен быть ярко выражен и заметен без усилий.

2. «Страх»
Сильнейший триггер. Нарисовать читателю перспективу потери или любой неприятности и дать ему возможность избежать этого. Человек непременно узнает, как устранить источник риска.

3. «Сравнение»
Сравнительная таблица с конкурентами. Причем необязательно говорить плохо о ком-то конкретном. Можно взять средние показатели по нише.

4. «Конкретика»
Цифры. Конкретное время достижения результата. Количество успешных кейсов. В процентах, в деньгах, в килограммах. Любые измеримые результаты будут всегда играть на руку.

5. «Социальное доказательство»
Рекомендации известных личностей, отзывы клиентов. Любые доказательства лояльности других людей к вашему продукту, несомненно будут повышать продажи.

6. «Привлекательность»
Сюда можно отнести красивый визуал и оформление. Вкусы у всех людей разные, и нужно подобрать ненавязчивый, приятный вид который устроит большинство.

7. «Моментальный эффект»
Никто не любит ждать, поэтому предложение получить желаемое прямо здесь и сейчас, а не завтра или, тем более, через неделю - очень выигрышно. Особенно в условиях дефицита.

8. «Дефицит»
Один из самых популярных триггеров. Используется с таймером времени или количеством оставшегося товара, которое неумолимо уменьшается. Побуждает поторопиться и успеть принять предложение.

9. «Обоснование»
Объяснить читателю почему он должен купить именно у вас, именно этот продукт, именно сейчас. Соберите все доводы и простым языком расскажите человеку, как это решит его проблему.

10. «Жадность»
Одна из человеческих слабостей, которая помогает повышать конверсию. Сложно отказаться от «‎халявы»‎. А если ее подкрепить «‎дедлайном»‎ или «‎дефицитом»‎ - просто невозможно устоять.

Самый популярный пример использования триггера “Жадность”

11. «Уникальность»
Быть уникальным, обладать уникальной вещью, выделяться на фоне остальных - прекрасно работает вместе с триггером “Жадность”, где к уникальности прилагается еще и скидка.

12. «Стадный инстинкт»
Эффект толпы. Человек реагирует на сообщение о том, что “много человек” уже “сделали что-либо”. Появляется страх упустить что-то важное и полезное, что нужно большому количеству людей.

13. «Поощрение лояльности»
Выгода от того что ты “свой”. Вознаграждайте постоянных клиентов за лояльность скидками, бонусами, подарками.

14. Триггер Up-sell
Задача этого триггера - продать клиенту больше, чем он планировал купить. Так работает акция “три по цене двух”.

15. «Гарантии»
В последнее время гарантиям покупатели доверяют все меньше. Но несмотря на это, такой триггер работает, если обещать бесплатное обслуживание товара в течение какого-то времени, возврат или обмен, соответствие заявленным параметрам.

16. «Сделаем за вас»
Онлайн калькуляторы, готовые сравнительные таблицы, наборы товаров или услуг, покупки в один клик. Чем меньше действий нужно совершить покупателю, тем быстрее он принимает решение.

17. «Новинка»
Хорошо работает вместе с триггерами “Стадного инстинкта” и “Дефицита”. Новый товар, который популярен и ограничен по времени или количеству. Такой триггер способен максимально повысить конверсию.

18. «Значимость»
Официальные документы, которые подтверждают качество товара, его премиальность, ответственность продавца.

19. «Жалость»
Этот триггер уместен, если вы часть выручки отправляете на благотворительность. Многие положительно к этому относятся и готовы поддержать такие проекты.

20. «Экспертность»
Покажите ваши достижения, опыт и заслуги, выраженные в конкретных показателях и цифрах. Это повышает доверие к вам и мотивирует на сотрудничество.

На практике существует гораздо больше триггеров, чем мы перечислили. Но это основные, которые можно удобно и эффективно использовать в ваших предложениях.

А что в итоге?

Рецепта идеального оффера не существует. Все формулы работают, все триггеры помогают. Поэтому важно провести тщательный анализ вашей целевой аудитории, выявить все боли, страхи, возражения и потребности. Проанализировать конкурентов, чтобы сделать предложение интереснее для потенциальных покупателей.. И исходя из этого, подобрать формулу оффера,определить триггеры и собрать свои идеальные офферы.
Любой вариант нужно тестировать, добавлять новые элементы, группировать разные преимущества и критерии выбора, чтобы добиться максимальной конверсии.

Источник

КАК МЕДИТАЦИЯ МОЖЕТ ПОМОЧЬ В РАБОТЕ КОУЧА?

2022-02-08T14:47:02.202Z

Я вспоминаю себя в начале освоения практики коучинга. Иногда мне было трудно удержать коуч-позицию. Я замечала, что мне казалось, что я уже знаю решение той задачи, с которой пришел ко мне чемпион. Стоит задать один маленький наводящий вопрос и он все поймет.

С каким трудом я удерживала своего “спасателя” от задавания таких маленьких вопросов! Но эти усилия оправдывались, так как в итоге человек приходил к совсем другому решению его задачи, не тому, что мне казалось абсолютно правильным действием.

Различные медитативные практики могут помочь в развитии навыка коуч-позиции. Осваивая навык присутствия и осознанности в медитации, коучу легче дается коуч-позиция - уходит желание подсказывать что-то клиенту, чтобы он/она “побыстрее” что-то поняли и решили для себя. Появляется другой взгляд на процесс осознания и трансформации человека. В этом процессе не существует важность быстрого осознания за счет другого, есть важность собственного опыта, того, что человек получает, когда самостоятельно находит решение своих задач.

В первую очередь - это уверенность в себе. Что я смог/ла найти ответы на свои вопросы. Оказывается, у меня действительно внутри есть все ответы на мои вопросы! Опыт формулирования вопросов так, чтобы искать ответы, а не того, кто в случившимся виноват, почему у меня ничего не получается и т.д.
Опыт другого вида мышления, более осознанного. Опыт концентрации на важных для себя вопросах, умение держать в фокусе то, что действительно важно. Именно такой бесценный опыт человек получает при работе с коучем!

При соблюдении коучем коуч-позиции. При умении коучу самому быть осознанному и фокусироваться на том, что важно в сессии - быть присутствующей поддержкой. Умение замечать за собой другие виды мышления, менее осознанные. Например, когда Эго ведет внутренний диалог: “Неужели он или она этого не видит?! Да все уже понятно, как ему или ей действовать! Надо лишь слегка подтолкнуть в нужном направлении небольшим вопросиком и он/она все осознают!”. Навык понимать, что сейчас я попался в ловушку мышления внутреннего спасателя.

Быть спасателем - так приятно! Поднимать чувство собственной значимости за счет ощущения “чтобы другие без меня делали”, не давая на самом деле другим людям получать свой опыт.

Возможно, кажется со стороны, что у спасателя такие светлые намерения - помочь другим. На самом деле, лишая человека возможности получить необходимый для его развития опыт, “спасатели” формируют у человека ощущение зависимости от себя, невозможности самому справиться со своими задачами.

Медитация помогает коучу развить в себе навык осознанности. Понимания своих мотивов, умение развивать внутреннего свидетеля. Умение заметить “я сейчас очень хочу получить ощущение “я умный и мудрый” за счет другого. Спокойно отметить это желание, поблагодарить его, потому что порой именно желание помогать другим приводит в профессию коуча и дает возможность более полно понимать себя и других. И продолжать удерживать коуч-позицию, понимая, что у человека есть свои собственные ресурсы для решения его задач.

Существует множество различных медитативных практик, я бы хотела рассказать о тех, которые задействуют в своем процессе тело. Любой вид человеческого мышления существует не только в уме, но и буквально “прошит” в теле через ту или иную позу, микронапряжение мышц, общий тонус тела. Использование телесных медитативных практик дает возможность работать с шаблонами мышления на уровне ума и тела одновременно.

Практика “Медитации в танце”
Во время танцевальной медитативной практики, человек учится быть в своем теле во время интенсивной физической нагрузки, оставаться в присутствии, даже когда происходит эмоциональная разрядка, что достаточно свойственно танцевальной практике. Развивается умение взаимодействовать с другими в танце, как в паре, так и в группе. Танцевальная медитативная практика подходит тем, кому сложно “усидеть” на месте в медитации без движения. Развивается чувство пространства и границ, как своих, так и другого человека. При этом танцевальная медитация - это приятный процесс, когда человек двигаясь под музыку, проходит определенные этапы практики: открытие, трансформация и освобождение. Танцевальную практику можно практиковать как одному дома, так и в группе, приходя на занятия и семинары.

Практика “Медитация ходьбы”
Это простая и доступная практика, во время который вы практикуете внутреннего свидетеля во время ходьбы. Вы начинаете замечать, что вы видите во время ходьбы. Какого цвета этого объекты, какой формы. Можно слегка расфокусировать взгляд, слегка открывая свой взгляд, делая его более широким.
После того, как вы достаточное количество времени уделили своему зрению, переведите свое внимание на аудиальный канал. Что вы слышите, какие вокруг вас звуки? Попробуйте слушать не только звуки, но и тишину между ними. Слушая пространство, которое есть между звуками.

Затем, когда вы дадите достаточное количество времени для своего аудиального канала, можно перевести внимание на свое тело. Почувствуйте, как вы дышите, сделайте несколько глубоких длинных выдохов. Обратите внимание на ваши стопы, на вес, которые перетекает из одной стопы в другую во время вашей ходьбы, находя удобный для вас ритм ходьбы, так чтобы вы могли осознавать каждый свой шаг.
Продолжая идти, оставаясь в контакте со своим телом, обратите внимание, можете ли вы слышать и видеть, что вокруг вас. Можете ли вы держать одновременно несколько каналов восприятия? Возможно ваше внимание будет перескакивать с одного канала на другой, но иногда вы сможете удерживать ваше внимание объемно, на все каналы восприятия сразу.

Медитативная практика замечательна тем, что вы можете ее практиковать при любом удобном случае, просто начав более осознанно и внимательно прогуливаться, например, до метро.

Практика “Интуитивная живопись”
Порой ритм жизни настолько интенсивный и впечатлений за день происходит столько, что достаточно сложно успокоиться в конце дня. Мысли скачут, словно табун диких лошадей, эмоции зашкаливают и выдергивают из сна. Медитация интуитивной живописи помогает “вынести” мысли и эмоции на бумагу, задействуя руки и все ваше тело.

Возьмите лист бумаги и начните абстрактно рисовать рисунок на тему “Что я чувствую сейчас?”. Иногда эмоций столько, что возможно вам понадобится не один лист. Возможно вам понравиться рисовать руками, без кисточки, как бы позволяя своим рукам танцевать танец интуитивного рисунка.

Рисуйте, пока не почувствуете внутри легкость и освобождение.
Затем возьмите другой лист бумаги и начните абстрактно рисовать рисунок на тему “Что я хочу чувствовать сейчас?”

У вас может получиться один или несколько рисунков. В случае, если вы рисуете несколько рисунков, остановитесь в тот момент, когда почувствуйте ощущение “На сегодня мне этого достаточно”. Не всегда и не сразу вы можете почувствовать это ощущение полностью, но со временем чувство достаточности будет проявляться все более понятно для вас, давая возможность остановиться с ощущением хорошо и полноценно выполненного дела.

Последний нарисованный вами рисунок, если вы хотите его расшифровать, перевести в слова и действия - вы можете использовать экспресс-метод интерпретации интуитивной живописи, о котором я рассказывала в предыдущей статье.

После того, как вы закончили рисовать, вы можете повесить этот рисунок на место, где вы будете часто его видеть, например, рядом с зеркалом или с компьютером. Также его можно сфотографировать и сделать заставкой рабочего стола на компьютере или телефоне.

Ваш абстрактный рисунок - это конкретная и четкая инструкция для бессознательного “Я хочу чувствовать такие эмоции”. Через рисунок вы договариваетесь со своей бессознательной системой о тех действиях, которые помогут вам ощущать те чувства, которые вы хотите.

Также во время медитации интуитивной живописи вы учитесь быть свидетелем своих эмоций, понимать свои чувства и проявлять их экологичным для вас способом.

Какой бы вы не выбрали способ медитации, главное, чтобы он подходил вам, нравился настолько, что практиковать вам было в удовольствие. Тогда развитие своей осознанности будет для вас не чем-то, чем надо или модно заниматься, а тем, что вы хотите делать постоянно и регулярно.

Автор: Инна Гуляева

МАЙНДФУЛНЕСC: 4 НАПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЯ ОСОЗНАННОСТИ

2021-08-24T05:18:58.397Z

В мире все большую популярность набирают практики майндфулнесс. Если переводить дословно, то mindfullness - это "наполненность ума". Возникает вопрос: наполненность чем? Самое близкое понятие, которым мы можем определить майндфулнесc для русскоязычной аудитории - осознанность. Если мы хотим заботиться о себе, улучшать качество жизни и поступательно двигаться к цели, мы должны уметь сосредотачиваться на том, что будет заряжать нас питательной энергией. Уметь быть в моменте, здесь и сейчас.

Осознанный подход к жизни наполняет нас ресурсом сразу из нескольких источников. Раскроем четыре направления, в которых практика осознанности помогает достигать свои цели эффективнее и с большим удовольствием.

1. Осознанность в теле

Отсутствие контакта с физическими ощущениями в теле - частая проблема, с которой сталкиваются активно работающие, глубоко погруженные в свои профессиональные цели люди. Мы едим, принимаем душ, ходим, занимаемся спортом, будто "не приходя в сознание", не отключая бесконечный поток мыслей. При этом короткие, но регулярные практики осознанности Ваших физических ощущений очень хорошо влияют на концентрацию, внимание и энергию.
★ Я предлагаю Вам прямо сейчас сделать небольшое упражнение - “сканирование тела”. Сделайте три медленных глубоких вдоха и выдоха и пройдитесь своим вниманием по ощущениям в теле, снизу доверху. Как себя чувствуют ступни? Устойчиво ли они стоят на полу? Напряжены ли мышцы ног? Прямая ли спина? Как раскрывается грудная клетка во время дыхания, как двигается область живота? Расслаблены или напряжены плечи и ладони? Как вы ощущаете шею и лицевые мышцы?
1 минута подобного наблюдения за ощущениями помогут вам “заземлиться”, успокоить ум и мыслить яснее. Попробуйте в течение дня в начале каждого часа давать себе минуту на осознанное глубокое дыхание и наблюдение за своим телом. Вы удивитесь, как много полезных открытий и эффектов может принести эта простая практика.

2. Слушать и слышать

Следующее направление для расширения осознанности - взаимодействие с людьми. Зачастую в коммуникации мы исходим из мнений о людях, которые сложились заранее. Это повышает скорость общения, но при этом лишает нас гибкости и открытости в восприятии другого. Когда мы отходим от оценок и воспринимаем людей в позитивной коммуникации, в этом взаимообмене мы очень сильно подзаряжаем свои батарейки. Через безоценочное восприятие другого человека мы обнаруживаем много эмоциональных ресурсов: радости и вдохновения.
★ При следующем контакте с коллегой или руководителем попробуйте небольшую практику майндфулнес: остановитесь, замедлитесь и точнее прислушайтесь к тому, что и каким образом он вам сообщает. Не оценивайте, не делайте выводы, не прерывайте, не спорьте, просто внимательно слушайте. Побудьте рядом с человеком, подарив ему свое внимание и время, предоставив ему полноценную возможность высказаться и быть услышанным.

3. Взгляд “с вертолета”

Один из самых ценных навыков майндфулнесс - способность внутренне подняться над ситуацией, над обстоятельствами и охватить внутренним взглядом всю картину целиком. Полезно практиковать широкий взгляд наблюдателя, который смотрит на сотрудников, клиентов, руководителей, компанию, совет директоров.
★ Выделите пару минут и попрактикуйте переключение внимания между разными точками восприятия, подумайте над теми задачами, которые стоят перед вами в этом месяце с точки зрения ваших клиентов, сотрудников, подчиненных, как если бы вы были ими. С помощью этой практики мы находим новые грани решения задач и расстановки приоритетов.

4. А Смысл?

Важным этапом усиления осознанности является осознанность своей мотивации. Для продолжительного движения вперед нам нужно в каждый момент времени понимать не только что мы делаем, но и зачем. Только соединенность со своей миссией приносит не только результаты, но и удовольствие от процесса.
★ Подумайте в начале дня или недели о целях, которые Вас вдохновляют и о смысле своей работы, зачем Вы развиваетесь и стремитесь вперед?

Когда мир вокруг непредсказуемо меняется, главная опора, на которую мы можем рассчитывать - это мы сами. Для того, чтобы найти свои внутренние ресурсы, разгрузиться и зарядить батарейки, важно уметь переключить фокус внимания с того, что происходит снаружи, на то, что мы чувствуем, думаем, ощущаем внутри. Мы выходим из мыслей о больших тенденциях и глобальных трендах и осознанно переключаем фокус внимания на свои подлинные желания и цели. Практики майндфулнесс помогут Вам узнать себя с новых сторон, зарядиться энергией и получить импульс на движение по тому пути, который выбираете именно вы.

Автор: Анна Лебедева

ЭНЕРГИЯ: КАК ПОДДЕРЖИВАТЬ И УМНОЖАТЬ СВОЙ ЭНЕРГОРЕСУРС

2021-08-18T15:01:45.325Z

Встречались ли вы с “энергетическими вампирами”? Или они приходили к вам на консультацию? Чувствовали себя после встречи с ними, как выжатый лимон? Часто встречаюсь с подобными верованиями... Вы правда верите, что есть ваша энергия или чужая?

НИЧТО НЕ ВОЗНИКАЕТ НИОТКУДА И НЕ ИСЧЕЗАЕТ В НИКУДА -
гласит универсальный закон сохранения энергии.

Все во Вселенной имеет природу частиц. Звучит странно, но это экспериментально доказанный факт. Все, что мы видим, ощущаем - все есть энергия. Энергию нельзя забрать у вас или у кого-то другого! Мы охотно верим в подобные вещи, потому что часто смотрим с позиции неосознанности. Проще заметить, что что-то пошло не так, чем осознанно посмотреть на некоторые собственные автоматические реакции.

Энергия едина! Она просто есть!
Наличие или отсутствия энергии зависит от нашего фокуса внимания!

Нам почему-то кажется, что источник энергии должен быть в чем-то внешнем. Несомненно, красивая природа дает нам энергию, общение с друзьями, с животными, спорт, искусство, отдых, путешествия и т.д. Все это лишь просто помогает соединиться с тем, что уже есть в нашем теле. Более того, качество нашей жизни зависит от способности чувствовать энергии внутри нас.

Сами посмотрите, если у нас есть энергия, нам хочется творить, работать, проявлять активность, жить, любить - мы ощущаем прилив сил, улучшение настроения. Если у нас нет энергии, то мы чувствуем усталость, снижение активности, апатию, мы ничего не хотим делать. Так ведь? При этом мы не осознаем что происходит внутри нашего тела. В теле всегда находится потенциал энергии. Научившись работать с этими потенциалами, мы можем улучшить свое настроение, самочувствие, активность.

Качество нашей жизни зависит от двух вещей: первое - способность превращать потенциальную энергию в кинетическую и второе - энергопроводимость: объем энергии, который мы можем прочувствовать.

Это навыки, которые тренируются через осознанность. И коучу, как мне кажется, просто необходимо уметь работать с внутренней энергией, чтобы создавать сильное, здоровое энергетическое поле в своей жизни и работе. Через осознанность мы можем активировать постоянный и мощный источник энергии внутри себя.

Важно осознавать еще один момент: энергия нам всегда нужна для чего-то. Нам нет смысла иметь просто энергию, в потенциале она есть всегда. Поэтому, чтобы научиться распаковывать энергию внутри себя, важно понимать для чего именно, для какой цели необходима энергия.

В этой статье хочу поделиться с вами очень простой техникой работы с потенциальной энергией. Всего 5 шагов превращения потенциальной энергии в кинетическую.

Осознай для какой задачи, цели нужна энергия.
Почувствуй эту цель внутри себя - осознай, как реагирует тело на эту цель или задачу. Где в теле ты ощущаешь эти реакции и какие они.
Выбери самую проявленную реакцию тела, как бы ты описал ее? (Чаще чувствуется некое напряжение) Постарайся максимально соединиться с этим адресом в теле, принимая его и позволяя всем процессам происходить.
Направь свой фокус внимания в эти ощущения и на вдохе позволь пространству расширяться, давая возможность энергии заполнять его. На выдохе просто позволь энергии свободно двигаться.
Будь безоценочным наблюдателем этого процесса. Повтори все шаги, начиная со второго, пока не почувствуешь изменения в теле и в настроении. Зафиксируй осознания.

Поработайте с этой практикой и тогда вы сможете увидеть и почувствовать, как в вашем теле раскрывается потенциал энергии.

Автор: Нателла Сидорова

10 принципов процветания. Советы самого дорогого бизнес-коуча Британии

2021-08-03T14:33:20.548Z

В Великобритании с недавних пор очень модны бизнес-коучи (смесь бизнес-тренера и психотерапевта). Коуч Слоан Шеридан-Уильямс в Лондоне одна из самых востребованных. Среди её клиентов - топ-бизнесмены и политики со всего мира. Светлана Кольчик встретилась со Слоан и выяснила десять (вполне бодрящих) принципов процветания.

Слоан Шеридан-Уильямс Выпускница Оксфордского университета и Королевского колледжа в Лондоне, юрист, врач-гипнолог, психотерапевт, психолог. Одна из её специализаций - лечение расстройств пищевого поведения и прочих форм зависимости.

1. СТАВЬТЕ СЕБЕ КОНКРЕТНЫЕ ЦЕЛИ, НО СОХРАНЯЙТЕ ГИБКОСТЬ

Мечтать очень важно и нужно. Но ещё важнее - быть внутренне гибкими. Не цепляйтесь за свои цели. Потому что жизнь - сложнее. Да, важно помнить детские мечты, но насколько они актуальны для вас сегодня? Стали бы вы вообще сейчас слушать советы от себя 10-летней? Допустим, вы давно мечтаете о богатстве. Честно спросите себя: а почему я этого хочу? Какую скрытую потребность при этом буду пытаться удовлетворить - стремление к безопасности, уверенности в завтрашнем дне? Или вы хотите усилить ощущение собственной значимости? С последним советую быть поосторожнее.

Когда к достижению цели прикрепляется ваше Эго и включается гордыня, процесс часто становится неконструктивным. Вы начнёте тратить большое количество энергии и, возможно, потеряете ориентиры. А если и добьетесь своего, скорее всего, испытаете разочарование. Ещё я всегда спрашиваю у клиентов, когда мы анализируем их цели, что ими на самом деле движет: стремление к удовольствию или попытка убежать от боли и что-то компенсировать? Нужно работать над тем, чтобы за желанием чего-то достичь всегда стояла мощная позитивная эмоция, а не побег от боли. Если есть драйв со знаком плюс, он будет вас подпитывать.

2. СТРЕМИТЕСЬ НЕ К СЧАСТЬЮ, А К ГАРМОНИИ

Что такое счастье? Эмоциональный всплеск, который, как правило, долго не длится. Наш мозг и тело чисто физиологически не способны перманентно находиться в состоянии так называемого счастья, это крайне энергозатратно. В английском языке есть другое понятие - contentment (состояние удовлетворенности, гармонии, лёгкости, от content — «довольный»). Я призываю клиентов в первую очередь стремиться именно к этому. Это более спокойное, умиротворенное, приземленное состояние. Пребывать в нём постоянно - вполне реально. Потому что жизнь - она всегда многогранна.

На работе может быть все супер, а дома сложился не лучший период. Но при этом ничто не мешает вам жить с ощущением удовлетворенности - доверяя миру и собственной интуиции и стараясь как можно чаще благодарить вселенную за то, что у вас есть.

3. ХОТИТЕ ЖИТЬ ДОЛГО - УЧИТЕСЬ ДОГОВАРИВАТЬСЯ СО СВОИМ ЭГО

За почти двадцать лет практики мне довелось консультировать тысячи человек. По моим наблюдениям, люди, которые живут долго и при этом достигают успеха, владеют рядом психологических навыков, привычек и принципов. Перечислю самые важные.

Такие люди стараются ничего не принимать близко к сердцу.
Не относятся к жизни и к себе слишком серьезно.
Они способны абстрагироваться от негатива и справляться со стрессом.
Ещё они хорошо умеют общаться. В частности - доносить до окружающих свои мысли, потребности, претензии. Поэтому они редко обижаются, так как стараются прояснять ситуации и ставить точки над i.

Ещё они имеют веру. Не в смысле религиозности, нет. Просто многие успешные люди идут по жизни с ощущением, что они не одни, а являются частью чего-то большего, чем они сами.

И ещё такие люди не реактивны, а проактивны. Они предпочитают не быть жертвами обстоятельств, а брать на себя ответственность. Ну и, разумеется, важен ваш образ жизни, в первую очередь — питание. Чем больше в рационе продуктов, содержащих антиоксиданты (их очень много, например, в зелёном чае - у нас в Англии сейчас все помешаны на чае маття, или матча), а также отщелачивающих (это почти все виды овощей, злаки), — тем лучше.

4. РАЗБЕРИТЕСЬ СО СВОИМИ УСТАНОВКАМИ

На коучинг-сессиях я всегда стараюсь как можно скорее докопаться до сути проблемы, точнее - до эмоции, которая вас блокирует. Часто это не одна, а несколько эмоций, которые, как правило, и лежат в основе ваших подсознательных установок, со временем превращающихся в жизненные программы. Страхи и прочие негативные эмоции блокируют энергию, которая нужна для изменений, для движения вперёд. Например, мне говорят: «Я боюсь перемен». Но это, так сказать, упаковка, а не сама проблема. Поэтому я снова начинаю задавать вам вопросы. Чего вы на самом деле боитесь? Если, например, вы цепляетесь за стабильность, то что самое страшное, что может с вами случиться, если вы её потеряете? Одиночество, состояние пустоты?..

Ещё имеет смысл разобраться с установками, лежащими в основе ваших представлений о себе и мире. Например, есть очень распространенная установка - «успех мне не светит». Для начала выясним, что успех и успешность значат лично для вас. Чего вы на самом деле хотите от жизни? Что для вас действительно важно? Если деньги, то, опять же — что именно они для вас символизируют: средство достижения комфорта или значимости, публичности, высокого социального статуса? Насколько вы внутренне позволяете себе все это иметь? К слову, установки нередко могут друг с другом конфликтовать.

Например, вы хотите сделать успешную карьеру, уверены в своих способностях и в том, что мир вам помогает. Но при этом в детстве вам внушили, что богатство - аморально. Или что сочетать карьеру и семью - неправильно или невозможно. В данном случае негативная установка всегда возьмет верх. Боль и страх - более сильные и живучие эмоции, чем радость. Моя рекомендация: почаще диагностируйте ваши установки и, если необходимо, фильтруйте их, осознанно избавляясь или радикально переформулируя те, которые вас ограничивают.

5. НАЙДИТЕ ПРОВОДНИКА

В Великобритании сейчас очень модно обращаться к коучам. Именно к коучам, а не психологам. Особенно востребованы велнес-консультанты и так называемые разработчики стратегии успеха (Peak Performance Strategists). Ещё в моде impact coaches (impact - «вклад», «влияние») - бизнес- тренеры, которые учат производить впечатление, нарабатывать харизму, влиять на окружающих.

Как бы то ни было, я убеждена: для роста - личностного, профессионального — нужен проводник. Необязательно коуч или гуру - это может быть любой человек, которому вы полностью доверяете. И который поможет вам объективно взглянуть на себя со стороны и наметить пути к изменениям. В одиночку и за один присест (мой базовый курс, например, состоит из шести двухчасовых консультаций) такую работу проделать очень сложно. Я понимаю, что во многих культурах обращаться к специалистам такого рода не принято. У меня много клиентов в Дубае, но большинство из них либо держат в секрете, что наняли себе коуча, либо тайно приезжают на консультацию в Лондон.

6. НА СОБЕСЕДОВАНИИ БУДЬТЕ ФУТЕНИЧНЫ

Что я имею в виду? Ведите себя естественно. Не врите (рекрутеры хитрые, они такие вещи мгновенно просекают). Важно, чтобы у работодателя возникло впечатление, что вы знаете, чего хотите. Но при этом важно дать этим людям понять, что вы, если нужно, сможете быть гибкой и способны адаптироваться к новым условиям. Ведите себя уверенно, но ни в коем случае не высокомерно. Не бойтесь задавать вопросы.

Собеседование - не односторонний процесс. Вы в такой же степени интервьюируете работодателя, в какой он - вас. Ваша цель - собрать как можно больше информации о потенциальном рабочем месте. Особенно - касательно тех моментов, которые для вас фундаментально важны (я их называю deal-breakers: для кого-то это гибкий график, для кого-то — комфортное рабочее место и т.д.). Многие этого не делают, потому что заранее боятся отказа. К тому же, если вы задаёте много вопросов, это показывает вашу заинтересованность и способность работать в команде. Плюс разряжается обстановка - допрос превращается в более-менее дружескую беседу.

7. НАЙМИТЕ ВИРТУАЛЬНОГО АССИСТЕНТА

Соцсети - это бизнес. И относиться к ним стоит рационально и прагматично. Известно, что до 70% фолловеров таких celebrity, как Обама, Леди Гага и других, - это фейк. Их либо купили, либо это вообще поддельные аккаунты. Профессионально вести соцсети, особенно если речь идет сразу о нескольких (Facebook, Instagram, Twitter, Linkedln, YouTube, Pinterest, Snapchat), - это полноценная работа. Full-time job. И если вы считаете, что заметное присутствие в этих ресурсах вам полезно для карьеры, для самопродвижения, это дело лучше отдать на аутсорсинг.

Наймите виртуального ассистента, который будет вести ваши аккаунты. Стоит это, кстати, недорого (в Великобритании - примерно 5-10 долларов в час), причём этот виртуальный ассистент может быть фрилансером и находиться хоть на другом конце света. Я, например, веду Instagram сама, а вот за Facebook и особенно Twitter, который мне нужен для бизнеса, конечно, отвечают специально нанятые люди, которые знают все технические нюансы — когда и что надо твитнуть. (Правда, большинство клиентов по-прежнему находят меня через сарафанное радио.) В любом случае такой аутсорсинг позволяет сэкономить и деньги, и ваше время. Точно так же можно нанять на базе фриланса личного пиарщика, бухгалтера, программиста - все эти услуги сейчас не так уж дороги.

8. СОРЕВНУЙТЕСЬ ТОЛЬКО С СОБОЙ

Конкуренция — вещь естественная, но часто непродуктивная. Когда мы кому-то завидуем или пытаемся соревноваться, мы, как правило, взаимодействуем не с реальным человеком, а с его проекцией в нашем представлении. Которая чаще всего крайне субъективна и далека от истины. Особенно если мы завидуем кому-то в соцсетях. А соревнуясь с собой, мы всегда гарантированно двигаемся вперед.

Советую определить и сформулировать для себя три ваши сильные стороны, которые окружающие должны непременно заметить и запомнить после встречи с вами — личной или виртуальной. Лучше, чтобы это было что-то, чем вы действительно уже обладаете, что не нужно создавать искусственно. Например, такие три качества: креативность, коммуникабельность и харизма. Пусть они станут вашими главными козырями - используйте их на собеседовании, в соцсетях и т.д. Например, вы хотите производить впечатление креативного человека, у которого всегда масса идей (даже если эго не ваши собственные идеи). Публикуйте на ваших интернет-страничках то, что вас вдохновляет: цитаты-мотиваторы, интересные статьи, дизайн-идеи и т. п.

9. ВИЗУАЛИЗИРУЙТЕ СВОЁ СЧАСТЬЕ

Такая техника работает - это давно доказано. Чем чаще вы входите в состояние, как будто то, о чём вы мечтаете, у вас уже есть, тем выше шансы, что это у вас действительно будет. Помочь могут всевозможные символы, визуальные образы, талисманы, с которыми у вас ассоциируется то, к чему вы стремитесь. Это чистая физиология - такие штуки воздействуют на ретикулярную активирующую систему. Это самый древний, рептильный отдел мозга, связанный с органами чувств, - он отвечает за нашу способность сфокусироваться на цели.

Что бы я, например, сделала, если бы мечтала получить более высокую должность? Заказала бы профессиональную фотосъёмку, где предстала бы в новом, более выигрышном образе, распрямив плечи и с улыбкой победительницы. (Для этого случая я бы непременно сходила на шопинг и сделала макияж и укладку.) Один из моих клиентов — банкир, мечтающий прославиться, — купил себе копию статуэтки «Оскара». В этом смысле мудборды тоже очень хорошо работают. А если эти штуки вызывают у вас внутреннее сопротивление, нелишне разобраться - почему. Возможно, виноваты всё те же ограничивающие установки.

10. НЕ СЛУШАЙТЕ КАРЬЕРНЫХ ЭКСПЕРТОВ

Слушайте в первую очередь себя. Например, есть мнение, что каждые пять лет имеет смысл менять работу. Но всё очень индивидуально! Каждая ситуация - уникальна. Если вы чувствуете, что востребованы, если у вас сохраняется вдохновение и то, что вы делаете, приносит удовлетворение, зачем уходить с такой работы? Но и тут не помешает честный разговор с самой собой.

Ответьте на вопросы: если бы я была рекругером, наняла бы себя на мою текущую позицию? Приношу ли я на ней реальную пользу? Стагнирую или по-прежнему развиваюсь? Решая остаться на нынешней работе, какой компромисс с самой собой я, возможно, заключаю? Какие есть опции на рынке? Что можно сделать, чтобы повысить мою квалификацию? И если я боюсь перемен, то почему? Знайте, что перемены неизбежны. Всё в жизни находится в постоянном изменении.

Источник: Веб-сайт.рус

Как успокоиться в конфликте. Как взять эмоции под контроль

2021-07-13T15:01:13.702Z

Людям хочется контролировать себя прямо в тот момент, когда это требуется. Особенно часто спрашивают о том, каким образом контролировать себя и сохранять спокойствие в конфликтном общении. Именно здесь это не так просто, именно внутри конфликтной ситуации нет времени подумать, вспомнить о техниках, плюс мешает накал эмоций!

Чтобы ответить на вопрос о том, как успокоиться, хорошо разделить ситуации на три типа, в каждом из которых будет своя специфика ответа:

Вам важно успокоиться, когда вы УЖЕ находитесь ВНУТРИ КОНФЛИКТНОГО общения.
Вы испытываете стрессовую ситуацию, но без непосредственного общения
Вы без причины испытываете беспокойство, возвращаются негативные воспоминания, мысли, эмоции

Когда вы уже находитесь в конфликте со сложным человеком (людьми), важно использовать самое простое, быстрое и эффективное.

Всегда важно давать себе паузу — и при слушании и при ответе. Поэтому просто делайте глубокий вдох и выход, когда «накатывают эмоции». Если возможно — три глубоких вдоха и выдоха.

Об этом легче всего вспомнить. При этом вы берете паузу. Вы не даете своей спонтанной реакции — гневу, обиде, расстройству или страху — закрепиться в вас. Вы осознаете, и мозг и подсознание это отмечают, что вы берете ситуацию под свой контроль.

Теперь несколько пунктов, которые помогут вам в большей степени успокоиться и контролировать себя.

Первое — это ПРИНЯТИЕ

Проговорите или просто примите, что, да, я нахожусь внутри неприятной и конфликтной ситуации. И, да, я испытываю негативные эмоции — назовите их. Это может быть боль, страх, стыд, чувство обиды и т.д. Иногда (но далеко не всегда) можно проговорить о том, что вы чувствуете, собеседнику. Это будет честно и даст вам некоторое облегчение. Но эффективно будет лишь в общении с теми, с кем есть какая-то основа доверия. В жестком конфликте это неуместно.

Второе — это ЛОКАЛИЗАЦИЯ В ТЕЛЕ

Где вы испытываете эти чувства? Эти эмоции? В какой части тела? В солнечном сплетении? В ладонях? В ногах? По-разному в каждой ситуации включается моторика организма, включаются физиологические реакции. На что похожи эти ощущения? Осознайте, проговорите про себя, если есть возможность.

Ощущения в теле, соединенность с телом, создают «якорь» эмоциональной стабильности. Вы чувствуете, что «вы есть», вы находитесь в моменте, «здесь и сейчас». И вы знаете, что происходит. Кроме того, обращения внимания на эту часть тела уже добавляет расслабленности.

Третье — РЕФРЕЙМИНГ

Посмотрите на ситуацию с других ракурсов. Если взглянуть на нее из будущего, из «плюс 20 лет вперед», является ли эта ситуация важной, или вы уже давно о ней забыли? Можно спросить, что самого лучшего в любом случае произойдет, несмотря на эту ситуацию? Важно как-то отвлечься, вывести себя из состояния «сцепленности» с этой ситуацией. Вы — это вы. Вы живете своей жизнью. Кто-то пытается в нее вторгнуться. Но вам решать, что делать с вашей жизнь и этим моментом. Отстранитесь, дистанцируйтесь эмоционально. Также можете спросить, какой человек в этой ситуации был бы «спокоен как удав»? Какие качества такого человека вы бы хотели перенять? И тогда открывается пространства для творчества, для формирования другого отношения.

Четвертое — ПОНИМАНИЕ ЗЕРКАЛЬНОСТИ

Когда вы в разговоре испытываете негативные эмоции, ваш собеседник ТАКЖЕ испытывает похожие эмоции — боль, страх, расстройство. Когда человек расстроен, выходит из себя, обвиняет вас, унижает, он также испытывает «ваши» эмоции. Ему также тревожно, страшно, не по себе.
Когда вы этот момент вспоминаете, также открывается пространство для творческого отношения к ситуации. Вы не знаете, почему он так себя ведет. Возможно, у него какие-то трудности, проблемы, стресс. Если у человека все замечательно, он не будет обращать внимание на ваши недостатки.

Когда вы понимаете этот момент, вы можете ощутить себя в большей степени хозяином ситуации.

Используя эти четыре момента, вы ощущаете в большей степени свободу и можете творчески действовать в данных обстоятельствах. Вы можете поинтересоваться, что чувствует человек и почему, можете проникнуться настоящим любопытством и найти интересные ходы, которые помогут решить проблему.

Вы можете использовать все эти пункты, или даже один из них. Выберите то, что легче вспомнить и применить именно вам!

Итак перечислим моменты, которые вас смогут поддержать еще раз:

Глубокий вдох, выдох, пауза
Принятие
Локализация в теле
Рефрейминг
Понимание зеркальности
Творчество

Успехов вам в решении самых важных для вас вопросов даже в самых непростых ситуациях!

Источник: Сила Мечты

8 коучинговых инструментов для руководителя

2021-07-06T05:24:59.030Z

Безоценочность

Когда мы о чём-то рассказываем, получается некий компот из наших собственных мнений, гипотез и интерпретаций. Порой сквозь них бывает довольно трудно пробраться.

Рассмотрим стандартный для собеседования диалог:

– Почему вы решили к нам обратиться?

– Я хочу быть частью крутого проекта.

С одной стороны, такой ответ звучит приятно, но что это значит? У одного может быть своё представление о «крутости», а у другого человека – своё. «Интересно», «странно», «порядочно», «классно» – это оценки, которые человек даёт, исходя из своих проекций.

Поэтому я всегда следом задаю вопрос, например, «А «круто» – это как? Что это для тебя значит?». Когда человек начинает отвечать на подобные уточняющие вопросы, открываются интересные глубины, и ты уже можешь сверить его объяснения со своей картиной мира. Такие вопросы помогают понять, что человек на самом деле имел в виду.

Феноменология

То, что вы слышите, видите и как это воспринимаете, полезно «возвращать» собеседнику. Например, я читаю текст от одного из моих сотрудников и замечаю, что он трижды упоминает слово «спокойный». Но я не знаю, что для него означает это слово и что сотрудник имел в виду. Я даю ему обратную связь и озвучиваю, как воспринял прочитанное. И он осознаёт, что моя интерпретация отличается от того, что он хотел до меня донести. В этот момент у него возникает осознанность.

Для меня коучинг – это вообще про осознанность, ответственность и понимание того, что с тобой происходит и что с этим дальше делать.

Например, идёт совещание, и коллеги начинают в процессе разговора о чём-то сильно спорить. Я замечаю, что один задаёт вопрос, а второй даже не делает паузу перед тем, как ему ответить. Обычно это значит, что человек не думает перед тем, как дать ответ, и сформулировал его ещё до того, как вопрос прозвучал полностью. Паузы нужны, и при их наличии меняется динамика всего разговора. Люди начинают задумываться над тем, что сейчас происходит и что они вообще обсуждают.

Ещё один важный приём феноменологии – метафора. У нас была девушка-клиент, которая начала работать с новым начальником. Вначале у них было взаимное очарование, но позже появились проблемы. Я привёл ей метафору, сравнив работу с романтическими отношениями: сначала между людьми возникает сильная влюблённость, потом она спадает, и становится явной разница между партнёрами. Клиентка согласилась, что это очень похоже на её ситуацию.

Такие метафоры позволяют оторваться от собственной ситуации и занять мета-позицию. Порой человек не может заметить проблему, потому что он находится в некоем слиянии с ней, а быть одновременно объектом и субъектом исследования тяжело. Приводя метафору, можно оторвать человека от ситуации, показать ему её со стороны и понять, подходит ли эта модель под описание его собственной проблемы.

Арка коучинга

У нас в «Стратоплане» есть проект «Управленческая супервизия». Каждый вторник люди приходят и рассказывают кейсы из своей жизни, и мы один на один разбираем реальные ситуации.

Например, человек говорит, что коллега обесценивает его мнение в спорах фразами типа «Этот вопрос даже не стоит обсуждения» и «Очевидно, что я прав». Далее у нас с клиентом происходит такой диалог:

– В чём проблема?

– Ну, я чувствую себя не очень комфортно.

– А в чём проблема на самом деле?

И тут выясняется, что настоящая проблема не в том, что коллега его обесценивает, а в том что он делает это в присутствии их общего руководителя. И это важная часть контекста, без которой ты не сможешь решить проблему, с которой к тебе пришли. После того как вы сформулировали проблему, нужно узнать, чего человек хочет на самом деле – чего он хочет для себя и что ожидает от вашего разговора.

Ещё один пример из моей практики. Как-то приходит сотрудница и начинает жаловаться на клиента. Можно войти в роль Спасителя и начать советовать ей, что делать дальше. Но я задаю вопрос: «Ты сейчас жалуешься на клиента. Скажи, а ты от нас чего хочешь?». Тут возникает точка осознания, и сотрудница задумывается, а зачем она действительно всё это нам рассказывает.

Возможно, жалуясь, человек хочет, чтобы его просто выслушали, поддержали, похлопали по плечу и сказали, что это всё пустяки. А может, он хочет получить от нас решение проблемы. Я стараюсь ничего не делать без подобного прояснения, иначе начну действовать исходя из своего понимания мотивации другого человека.

За словами – потребность

Согласно гештальт-подходу вся наша жизнь – это удовлетворение разных потребностей. Не бывает плохих потребностей – бывают лишь токсичные способы их удовлетворения. Например, тимлид на встрече грубо говорит команде, что они плохо работают. За этим может стоять нормальная потребность в признании командой его авторитета. Однако тимлид выбрал не совсем социально приемлемый способ её удовлетворения.

Всегда важно понимать, какая именно потребность стоит за словами людей. Как-то мы общались с нашим менеджером. Он пришёл и говорит: «Я хочу запустить большую маркетинговую машину». Дальше он описывает этот большой проект, для реализации которого потребуется около полугода. Я начинаю прояснять, в чём же важность проекта для менеджера. Он объясняет, что сейчас всё крутится очень динамично, а с таким проектом он может выстроить работу в спокойном темпе.

В процессе разговора выяснилось, что настоящая его потребность – это отдых. Последний раз он отдыхал ещё три года назад, сильно устал, и реализация такого большого и протяженного по времени проекта – это по сути возможность отдохнуть. Мы отправили его на две недели в отпуск, чтобы уже потом решать, нужен нам этот проект вообще или нет.

В своих программах мы используем разные типологии личности. Например, есть такой тип «Диск», который в психологии называют ещё обсессивно-компульсивным. Это деятельные люди, которые вечно куда-то бегут, что-то делают и решают. У них повышенный уровень тревожности и постоянное ощущение, что они что-то упускают. Начальники такого типа часто дёргают подчинённых и требуют отчёты. Можно снять тревожность у своего руководителя и выстроить с ним комфортные рабочие отношения, наводя прозрачность – то есть по своей инициативе показывая и рассказывая, что вы делаете. Таким образом вы своими действиями и словами закроете его потребность. И он это оценит, поверьте.

Треугольник Карпмана и твой процесс

У нас есть корпоративный клиент – директор компании, для сотрудников которой мы провели онлайн-программу. Клиент оценил пользу от программы на 1 балл из 10. Это нетипичный для нас случай, потому что обычно все оценки были не ниже 9 или 10 баллов. Я понял, что что-то не так, и решил с ним поговорить. На встречу я пришёл с нашей сотрудницей, которая работает с корпоративными клиентами. Клиент объяснил, что программа хорошая, но есть минусы, и начал перечислять недостатки, которые он увидел.

Позже мы обсудили эту ситуацию с моим бизнес-партнёром. Сотрудница, присутствовавшая на встрече с тем директором, начала жаловаться, что клиенту многое не понравилось, хотя мы, казалось бы, всё для них сделали. Она заняла позицию Жертвы. Бизнес-партнёр выслушал её, встал в позицию Спасателя и сказал, что, может, нам и не нужны такие клиенты. То есть он начал её спасать, хотя, возможно, такой потребности изначально и не было. А я в этот момент почувствовал, что начинаю злиться, ведь общение с корпоративными клиентами – работа именно этой сотрудницы, так почему же она теперь ещё и жалуется? Я взял на себя роль Агрессора и начал спорить с партнёром.

Запустился процесс: сотрудник жалуется, начальник его спасает, а другой руководитель злится, потому что партнёр его не поддержал. При этом я ещё обиделся из-за того, что партнёр не поддержал меня как своего друга, ведь, помимо профессиональных, у нас ещё и дружеские отношения.

Каждый из нас занял свою точку треугольника, в результате чего произошёл конфликт интересов. Мы это поняли, проговорили и решили, что на встречу с клиентом мне стоит ходить с бизнес-партнёром, который является автором продукта. Иначе получится, что клиент с ним ругается как будто бы через меня, и это приводит к конфликту интересов, что мне не очень нравится.

Важно проговаривать и понимать свои роли, чтобы из уровня «личность-личность» перейти на уровень «функция-функция»: осознать, что у вас произошёл конфликт интересов, и выбрать, будете ли вы что-то менять или продолжите действовать так же.

На чьей энергии решается вопрос, или На ком сейчас обезьяна?

Еженедельно мы устраиваем митинги с нашими менеджерами. Они приходят и с самого начала начинают отчитываться, где у них всё идёт хорошо, а где возникают проблемы. И мы с партнёром начинаем предлагать идеи по их решению. Возникает вопрос: а к кому в этот момент переходит ответственность за решение задачи?

Ответственность возникает в результате выбора. Допустим, я сам назначу кого-то из слушателей доклада ответственным за его конспектирование. А человек, выбранный не по своей воле, возможно, вообще хотел слушать доклад, попивая чай. Он, конечно, всё законспектирует, но сделает это спустя рукава. А если я у аудитории сначала спрошу, кто хочет делать заметки по ходу доклада? Тогда тот, кто вызовется по своей воле, и возьмёт на себя ответственность за качественную работу.

Когда мы велим сотрудникам что-то делать, это не является их выбором. Это мы придумали всё за них, и ответственность осталась на нас. А у подчинённых и энергии меньше на эту задачу, и в итоге сделают они всё так, как сделается.

Я в тандеме с партнёром выбрал позицию Наблюдателя: смотрю, как он общается с менеджерами, и в определённые моменты останавливаю обсуждение и предлагаю послушать, что скажут сами сотрудники. Теперь менеджеры, приходя к нам с проблемами, сначала сами предлагают свои идеи и пути решения. Очень важно, чтобы энергия оставалась на их стороне.

Колесо баланса

Этот инструмент позволяет прояснить ситуацию, когда вы смутно чувствуете, что что-то идёт не так, а в чём именно проблема, не понимаете. Есть колесо баланса жизни, на котором обозначены важные жизненные параметры. Вы оцениваете каждый параметр от 1 до 10, соединяете точки и у вас получается фигура:

В некоторых случаях мы также используем этот приём, например, рисуем колесо баланса проекта: обозначаем самые важные направления и оцениваем их по 10-балльной шкале. Сразу становится понятно, что где проседает. Исходя из этого намечаем план действий. Через месяц собираемся, обсуждаем промежуточные итоги и заново оцениваем каждое направление. Если фигура в колесе заметно расширилась по сравнению с предыдущей – значит, мы выбрали верное направление.

Ещё один пример из нашей практики – колесо баланса сотрудника. Пришла к нам как-то менеджер и начала жаловаться на сотрудницу. Стали разбираться. Я предложил менеджеру обозначить важные качества, которые она ожидает от человека на этой позиции. Нарисовали колесо, и менеджер оценил сотрудницу по каждому из названных ранее качеств. Дальше мы попросили саму сотрудницу оценить себя по этим же параметрам. Стало понятно, что их оценки сильно разнятся. В таких ситуациях нужно разбираться, от чего возникают сильные расхождения: что видит или не видит менеджер, что для него является главным, а на что стоит обратить внимание и сосредоточиться самой сотруднице.

Этот приём помогает разобраться в неявном недовольстве коллегой. Если вы руководитель, то у вас наверняка своё видение относительно каждого подчинённого. Но чаще ваша оценка является субъективной. Полезно понимать, что именно вас не устраивает в в сотруднике, чего вы от него хотите и знает ли подчинённый об этом.

Присвоение опыта

Я заметил такую вещь: если при оценке проекта сотрудника в первую очередь спрашивают, что было не так, фокусируются на его ошибках и не упоминают о хорошем, у человека сразу утекает энергия и возникает ощущение, что всё плохо, а он бездарь. Поэтому важно замечать не только ошибки, но и достижения.

Например, наш клиент, который уже несколько лет руководит проектами и у которого в подчинении большое подразделение, очень тревожился по поводу дальнейшей карьеры. Молодёжь уже наступает на пятки, и за техническими вещами он особо не следит, да и не очень-то в них силён. Человек оглядывался назад и считал, что ничего в его опыте хорошего нет. Но ведь это неправда. Далеко не все могут успешно руководить банковскими проектами 12 лет, а у него это хорошо получается. И это его опыт, в котором, помимо минусов, есть плюсы, и про них важно помнить.

Важно также делать выводы из прожитого опыта. Допустим, начальник объясняет сотруднику его ошибки и приводит в пример другого, идеального, коллегу. Но что чужой опыт значит для этого сотрудника? Поэтому, приводя кому-то в пример чужой опыт, лучше спросить его, какие выводы для себя он сделает. Опыт присваивается, если ты сделал для себя свои выводы. Если же кто-то просто говорит «Вот какие выводы ты должен сделать», то опыт не присвоится.

Подводя итог, перечислим 8 коучинговых инструментов, полезных для руководителей:

1) Безоценочность. Используя этот инструмент, вы как будто бы играете в дурачка, не понимая, о чём идёт речь, и уточняя истинное значение, казалось бы, понятных, но абстрактных слов.

– Это не эффективно!

– А «эффективно» – это как?

или

– У нас нет командного духа.

– А что такое «командный дух»?

2) Феноменология. То, что вы услышали, увидели, заметили в процессе разговора, полезно возвращать в беседу. Зачастую люди, получив такую обратную связь и осознав, как их слова и действия воспринимаются со стороны, понимают, что что-то они забыли рассказать или делают не так.

3) Арка коучинга. Инструмент позволяет разобраться в ситуации через ответы на вопросы «В чём проблема?» и «Что ты хочешь от этого разговора?».

4) Потребность за словами. Важно понять, какая потребность стоит за словами и действиями человека.

5) Треугольник Карпмана. Треугольник иллюстрирует конфликт между Жертвой, Спасителем и Агрессором. Как только вы замечаете, что стали частью такого треугольника, у вас появляется право выбора: продолжать действовать в той же роли или лучше что-то изменить.

6) На чьей энергии идём. На энергии того, кто предложил решение проблемы, и идёт весь процесс.

7) Колесо баланса. Инструмент позволяет прояснять мутные ситуации, когда вы чувствуете, что что-то идёт не так, но не можете понять, в чём именно заключается проблема.

8) Присвоение опыта. Нужно осознавать и помнить, что вы сделали хорошо, а что – не очень, и понимать, что со всем этим опытом делать дальше и какие выводы можно из него вынести.

Автор: Элиза Ильязова

Источник: Клевер журнал о работе в IT

Волшебство коучинга и поиски принца

2021-06-29T06:00:48.018Z

С чего начинается работа по созданию семейных отношений? Конечно же, с конкретизации цели. На первой встрече я предлагаю клиентам ответить на вопрос: «Каков он, твой «принц на белом коне?». Максимальная детализация становится отправной точкой в сфере личных отношений.

Пристальный, глубокий взгляд на характеристики будущего спутника жизни позволяет осознать истинные потребности и выявить глубинные ценности.

В ходе этой работы можно дополнить или видоизменить список, созданный ранее, либо создать портрет с «чистого листа».

В ходе свой практики я пришла к выводу, что коучинг является отличным помощником в проработке образа «Принца на белом коне». Хочу поделиться с вами своими выводами.

В качестве домашнего задания между сессиями я предлагаю своим коучИ составить портрет будущего мужа.

Но чаще всего в итоге получался стандартный список «положительного героя» из далекого детства.

Как следствие, такой портрет мало продвигал коучИ в достижении цели, так как не имел ничего общего с реальностью.

Как только мы стали прорабатывать образ будущего мужа в ходе каждой сессии, то в ходе такого постепенного погружения в тему у клиенток происходили мощные инсайты и открытия.

Как использование коучингового подхода сказывается на проработку портрета «своего» мужчины?

Честность

Когда женщины самостоятельно размышляют над списком качеств потенциального мужа, часто не решаются объективно взглянуть на ситуацию.

Коуч помогает тщательно взвесить и проанализировать жизнеспособность каждого пункта. Например, задав вопрос: «Ты написала, что твой мужчина должен быть добрым. Что это привнесет в твою жизнь? Чего лишит?».

Довольно часто в списке обязательных качеств отражалось более 15 пунктов, и клиент боролся за каждое из них, утверждая, что все они крайне важны.

Уточнить и сделать портрет максимально детальным позволяют вопросы: «Когда ты говоришь надёжный, что ты имеешь ввиду? Как это будет проявляться в общении с тобой?».

Например, железное утверждение «Он обязательно должен быть брюнетом с голубыми глазами. Это очень важный критерий!» легко проверить вопросом: «Как голубые глаза и цвет волос влияют на твое ощущение счастья?».

Коуч в данном случае работает честным зеркалом, не позволяющим слукавить, и установка сменяется на «Да какая разница, какие у него глаза. Важнее, как я буду чувствовать себя рядом с этим человеком».

В итоге после сильных вопросов коуча в копилке пожеланий клиента относительно спутника жизни оставалось 5-7 основных пожеланий.

Разносторонний взгляд

Проработка ситуации с различных точек зрения помогает удостовериться в истинности всех критериев. Как эти качества мужчины проявятся по отношению к тебе на первом свидании?

В интимных отношениях? В семейной жизни? «Что сказала бы об этом мужчине твоя мама? А подруга или другой значимый для тебя человек?

Внедрение в жизнь

Составляя список желаемых качеств мужчины, женщины потом забывают о нем и никак не используют.

Коуч, заботливо напоминая о списке в ходе всего контракта, помогает превратить теоретический образ в действующий инструмент, которым можно пользоваться в повседневном общении с мужчинами.

Например, я предлагаю свои клиентам выучить все характеристики «идеального» мужчины, и при каждой встрече с противоположным полом сверяться с ними.

КоучИ может менять свой список до тех пор, пока тот не отшлифуется до максимально правдивого.

Выделение приоритетов

Составление рейтинга характеристик потенциального спутника с выделением приоритетных качеств (что первостепенно, а чем можно пренебречь) помогает принять решение о продолжении или завершении общения с мужчиной.

Реальный четкий ориентир, помогает отсечь ненужное общение, помнить о ценностях, остановиться в минуты «любовного головокружения» и спросить себя: «Это действительно мой Принц?»

Источник: ПроКоучинг

Волшебство коучинга и поиски принца

2021-06-29T05:58:33.397Z

С чего начинается работа по созданию семейных отношений? Конечно же, с конкретизации цели. На первой встрече я предлагаю клиентам ответить на вопрос: «Каков он, твой «принц на белом коне?». Максимальная детализация становится отправной точкой в сфере личных отношений.

В качестве домашнего задания между сессиями я предлагаю своим коучИ составить портрет будущего мужа.

Но чаще всего в итоге получался стандартный список «положительного героя» из далекого детства.

Как использование коучингового подхода сказывается на проработку портрета «своего» мужчины?

Честность

Разносторонний взгляд

Внедрение в жизнь

Составляя список желаемых качеств мужчины, женщины потом забывают о нем и никак не используют.

КоучИ может менять свой список до тех пор, пока тот не отшлифуется до максимально правдивого.

Выделение приоритетов

Источник: ПроКоучинг

ЧТО НЕ ТАК С ЦЕЛЯМИ КЛИЕНТОВ?

2021-06-24T01:47:59.755Z

Как выбрать костюмчик, чтобы сидел, как влитой?

Есть большая разница между показателями в бизнесе, объективными KPI и целями развития, с которыми обращаются к коучу.

Я не имею ввиду, что с бизнес-целями коуч не работает.
Конечно, работает, и очень плодотворно.

Я имею ввиду, что цели развития сформулировать намного сложнее.

При выборе цели развития важно понимать, какого уровня вызов Вы себе ставите. Эта растяжка Вам по размеру, или она для Вас простовата, или слишком сложна.

Цели развития отвечают на вопрос – а что Вам поможет достигать целей в бизнесе легче? Какие Важные для будущего навыки и компетенции Вы хотите развить?
Отвечая на эти вопросы с коучем можно сформулировать конкретные задания на развитие компетенций и новых навыков.

И тут таится одна закономерность, с которой сталкивается более 70% моих клиентов, да и я сама.

Амбициозные цели, цели – вызовы.

Что произойдёт, если Вы поставили себе слишком сложные цели:
• Вы не сможете достичь их в запланированное время.
• Возможно, вы будете откладывать работу над этими целями.
• Возможно, вы будете разочарованы в себе, будете переносить встречи с коучем, будете разочарованы в своем коуче.
• Возможно, вы будете забывать следующую сессию, потому что вы не выполнили задания, которые для себя сформулировали.
• Возможно, вы подумаете, что ваш коуч недостаточно хорош.

Простоватые цели, «короткие рукава».

Что произойдёт, если ваша задача слишком проста для Вас:

• Выполняя её, вы не будете ценить достигнутый результат.
• Вы будете думать, что коуч вас недооценивает.
• Вы будете думать, что процесс коучинга это только беседы на сессиях, и ничего не надо делать между ними.
• Вы подумаете, что работа с коучем слишком проста для вас, так как она не приводит вас к результату.

Как выбрать задачи для развития, которые Вам по плечу?

Сформулируйте то, что Вы хотите развить и спросите себя:

• Помогают ли Вам эти цели строить будущее?
• Чувствуете ли Вы, что Вам не так уж просто их достигать?
• Хотите ли Вы поделиться с коучем своим прогрессом?
• Готовы ли вы честно признаваться, если встречаетесь со сложностями?
• Чувствуете ли вы, что взаимодействие с коучем для Вас полезно и стоит своей цены?
• Замечаете ли вы прогресс, значимые результаты, которые можно сформулировать с помощью Ваших личных критериев?
• Если опросить ваших коллег, ваших руководителей и подчиненных, отмечают ли они в течение трех месяцев взаимоотношений с коучем ПРОГРЕСС во всех областях, в которых Вы планировали свое развитие.

Нужна изрядная доля мужества, чтобы признаться себе и коучу в том, что Вы взяли неподъемную цель, ту, что Вас демотивирует, и нужна доля честности, чтобы признать себе, что Вы "стоите на плато" и буксуете с простыми и неинтересными целями и пора расти, отважиться на новые горизонты.

Автор: Анна Лебедева

Источник: МЕЖДУНАРОДНЫЙ ЭРИКСОНОВСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ