Автоматизируй Это

Сквозная аналитика в Битрикс24

2019-09-24T23:44:40.798Z

Сквозная аналитика в битрикс24 это понятные ответы на вопросы:
- На сколько эффективно расходуется рекламный бюджет
- Сколько стоит каждый клиент
- На сколько эффективно окупается реклама
- Эффективность обработки рекламаного трафика менеджерами

Интернет реклама так или иначе касается любого бизнеса, кто то занимается рекламой сам, кто то пользуется услугами подрядчиков и агенств.

Сквозная аналитика в Битрикс24 позволяет реально проконтролировать работу подрядчика, бывает денег возьмут, бюджет сольют, потом присылают отчет, а отчет - фикция.
Сквозная аналитика дает возможность сразу контролировать работу агенства, настройка проста, подключается передачей пары параметров. Далее смотрим как окупается или не окупаеться реклама, получаем свои внутренние отчеты, которые в последствии можно сравнить с тем что присылает подрядчик.

Настройки на стороне Битрикс24

Начнем с небольшого описания: какие настройки нам предстоит выполнить, и для кого мы будем их делать.

Перед началом работы со Сквозной аналитикой необходимо настроить

Контакт-центр

Далее подключим рекламные источники и настроим коллтрекинг.

Email-трекинг будет полезен, если в вашу компанию новые клиенты чаще обращаются по email. Покажем как его настроить.

Подключим сайт или интернет-магазин.

Сквозная аналитика позволяет учитывать и офлайн-источники, например, баннеры или рекламу на радио.

Настройки рекламных каналов

Для верного учета в сквозной аналитики нужно хорошо разметить все используемые рекламные каналы в вашей компании, будь это Вконтакте, Яндекс, Google, Instagram и т.д. Фактически наша задача - не пропустить все места, в которых указывается ссылка, телефон, почта, и заменить на выделенные под конкретный рекламный канал.

Instagram

Facebook

Яндекс.Директ

Google Ads

Отчеты сквозной аналитики

Результаты работы рекламных кампаний можно оценить с помощью отчётов. Но для верной работы отчетов важно зафиксировать данные по клиентам в CRM и внести все рекламные расходы в сквозной аналитике.

Окупаемость рекламы - отчёт показывает эффективность каждого из источников. Какой канал продаёт? У какого канала самая хорошая конверсия?

Влияние трафика на продажи - отчет показывает, насколько эффективно менеджеры работают с клиентами из разных источников.

Вам нужна CRM! А может Не нужна?

2019-09-03T13:44:07.505Z

Нужна ли crm система? орущая из каждого утюга реклама утверждает, что жизненно необходима, но настоящий ответ сводится к новому вопросу. Есть ли клиенты?

CRM Позволяет ~~регистрировать~~ удобно собирать и распределять все общение с вашими клиентами, в ней хранится все хронология взаимоотношений с вашими клиентами, все сделки, вне зависимости от их статуса и результата ( проваленные, успешные, в процессе) сохраняются в CRM. Конкретная сделка всегда привязана к конкретной компании или клиенту.

Передать дела новому сотруднику проще чем найти нового сотрудника ;)

CRM Это большой постоянно пополняющейся информационный ресурс, с которым работают ваши менеджеры, и если кто то из ваших сотрудников выпадает по тем или иным причинам из рабочего процесса ( заболел, в отпуск, уволился). Буквально пара кликов и все его дела передаются кому то из коллег.
Иначе если CRM нет - сотрудник уходит, а вместе с ним канут в лету все его блокнотики, тел. книжки, эксельники... Ну, если он их конечно вел... А вместе с ними пропадет вся история взаимоотношения с клиентами.

Правильно настроенная CRM Исключает аргумент "забыл" из списка оправданий=)

Бывает менеджер забывает связаться с клиентом, а в продажах цена не своевременного контакта весьма высока. Одна из ключевых особенностей CRM - система планирования следующих касаний с клиентами, это могут быть напоминалки которые сотрудник поставит себе сам, или автоматические действия которые настраиваются согласно конкретным бизнес требованиям.

Например:

CRM Лечит от рутины?

Рутиной можно назвать так или иначе требующие выполнения дела, занимающие наш психологический или физический мир, пока рутина не преобразована в задачи, не рассортирована, ее не возможно контролировать, следовательно она так и остается рутиной, а чем больше рутины, тем больше рутины=)

CRM НЕ ИЗБАВЛЯЕТ ОТ РУТИНЫ, Но помогает преобразовать ее в задачи поддающиеся решению и контролю

Группы в Битрикс24

2019-08-28T08:47:04.455Z

Позволяют сделать более удобной работу группы людей, будь то авторизованные в вашем портале пользователи, или внешние пользователи экстранета

"Пользователи экстранета" это когда надо пригласить к проекту клиента, или подрядчика, тоесть не штатно работающий у вас сотрудник, а кто то внешний, человек которому кроме того что есть в вашей группе ничего больше видеть не надо, ему будут доступны только те инструменты которые подключены к группе.

Битрикс24 предлагает массу инструментов для групповой работы.

Задачи в группах Битрикс24, галерея, календарь, чат, диск... - тот же функционал системы, но все собрано в отдельной группе.
Тип группы: проект - Обычно применяют когда у проекта есть установленные сроки начала и завершения

В Битрикс 24 есть несколько видов групп, Открытые, закрытые, Внешние

Открытая группа - ее видят все участники портала
Закрытая группа видна только ее членам, а встпуить в нее можно только по персональной ссылке приглашению
Внешняя группа позволяет работать с внешними подрядчиками или клиентами, внешнему пользователю в этом случае будет доступен только функционал конкретной группы.

Виды групп в Битрикс24

Видео пример

Создаем группу общую группу болталку, приглашаем туда сотрудников, спрашиваем что они думают по поводу покраски стен, проводим опрос и в конце концов ставим задачу

Бизнес процессы в Битрикс24

2019-08-17T16:28:51.005Z

Бизнес процесс- алгоритм выполнения определенных действий для получения заданного результата. Своего рода маршруты, следуя по которым достигается нужная цель.

Автоматизация процессов - создание для работника посредством crm систем удобной среды для работы, в результате проведенных манипуляций сотруднику не нужно помнить утвержденный руководством регламент, а вероятность ошибки сводится к минимуму, так как на каждом этапе понятно что надо делать дальше.

Автоматизация это когда нужная информация попадает на глаза нужным людям в нужное время

Методы описания бизнес процессов

Текстовый:

Графический:

Будь то текстовый или графический вид описания процессов, главный критерий в описании - Смысл бизнес процесса должен быть одинаков для всех бизнес пользователей.

Пример:

Жена отправляет мужа-программиста в магазин

- Купи батон хлеба, если будут яйца, то возьми десяток

Муж возвращается домой, с десятью батонами

- Ты зачем столько купил?!
- Так ведь яйца были...

Что имелось в виду:

Как понял программист:

Бизнес процессы в битрикс24 могут запускаться пользователями вручную ( например - заявление на отпуск, захотел сотрудник пойти в отпуск - запустил процесс) или автоматически по тем или иным событиям:

Создание документа
Создание новой сделки / лида
Переход сделки на тот или иной статус
При соблюдении определенных условий (например ЕСЛИ сумма сделки - больше 100 тр. ТО запросить у бухгалтера внести правки в договор)
Действия пользователя (входящие / исходящие письма, звонки)

Канбан Задач в Битрикс24

2019-07-03T21:20:09.772Z

Канбан - ~~— млекопитающее из отряда парнокопытных, Является предком домашней свиньи.~~
Канбан - помогает собрать вместе группу людей, чтобы создать продукт или запустить проект.

Особенно полезен в digital. Когда Нужно организовать работу так, чтобы качество продукта было на высоте, дедлайны соблюдались, команде было комфортно и чтобы никто не терял нить повествования

Kanban - не волшебная таблетка, но помогает предотвратить течение проектов в иллюстрированную ниже сторону:

Основная логика работы с канбаном есть переход от Столбика к Столбикам
Во время обсуждения проекта, то что человеческая память не сохраняет, обычно записывают, а когда столбик этого описания вырастает, возникают затруднения в поиске истины. Чем длинне́е столбик тем сложнее его воспринимать.

В Битрикс24 можно разворачивать канбан доску индивидуально для каждого проекта

Мало просто повесить доску с карточками. Команда должна знать правила, по которым работает.

Для каждого статуса среди участников проекта устанавливаются условные правила, например задачи на зеленом статусе "Выполняются" нельзя изменять, только уточнять в процессе работы. А после перехода на статус "Согласовано" задачу не трогают пока разработка не возьмет ее в работу. Когда нужно проверить сделанное, задачу переносят в статус "Проверка"

На примере ниже выделен специальный статус для запроса доп данных у клиента:

AMO ИЛИ БИТРИКС24 ?

2019-06-15T10:55:19.168Z

Солдат сделал оружие для солдата. Я сам был рядовым и хорошо знаю трудности, с которыми сталкиваются в солдатской жизни. Я постарался сделать так, чтобы мой автомат был не только эффективным в бою, но и удобным. Когда дорабатывалась его конструкция, я бывал в военных частях, консультировался со специалистами. И солдаты говорили мне, что их устраивает, а что нужно доработать. Получилось простое, надежное и эффективное оружие. АК работает в любых условиях, безотказно стреляет после того, как побывает в земле, болоте, упадет с высоты на твёрдую поверхность. Он очень простой, этот автомат. Но хочу сказать, что сделать простое иногда во много раз сложнее, чем сложное

Сразу оговорюсь, что сравнивать эти две системы не нужно. Они для разных … CRM-задач. Мы много лет внедряли только Битрикс24 и зачастую было очень жалко клиентов, у которых 1-2-3 продавца и, в общем-то нехитрые процессы продаж. Мы раздували консалтинговые щеки, объясняя всем что такое статусы лидов и отдельно (!) что такое статусы сделок и когда же одних нужно конвертировать в других и сколько на этом тернистом пути существует захватывающих алгоритмических ветвлений.
Как сейчас помню одного хозяина конкретного такого бизнеса по поставке защитных пленок на фасадные остекления. Бизнес в общем-то сезонный и в целом-то простой. Каждая продажа - не вот тебе многоходовочка: «пришел, подмазал, наклеил», как объяснил мне бритоголовый бизнесмен. Мы сидели с ним за низеньким прозрачным столиком прокуренной комнатушки - единственного их офиса 3 на 4 метра. Ибо «продавцы, замерщики и монтажники всегда должны быть в полях». Было не очень-то уютно касаться коленом и локтем этого великана словно сошедшего с экранов ретро-показа «Жмурок». Он пытливо всматривался в презентацию на моем компьютере. Я же пялился сквозь много лет не протиравшийся стол на его кроссовки, наверное 47-го размера…
Не пугайтесь, история закончилась хорошо. Ему, как и многим аналогичным «бизнесменчикам», мы в конце-концов предложили и внедрили amoCRM, но тогда… Вы ни за что не угадаете что конкретно он сказал после моей лекции «о большом и сложном цэрэеме». Дотерпите до конца статьи - узнаете.

AmoCRM - «калаш» в мире CRM

Итак, предлагаю вам легкий gap-разбор: amoCRM в сравнении с очень-очень (!) любимым мной Битрикс24.
Когда в нашей компании возникают попытки «напичкивания» того или иного лендинга чрезмерной чехардой информации, я неустанно повторяю только одно: «Не забывайте, что всё это вы делаете ради нескольких первых секунд посещения». Это же верно и в отношении любого веб-сервиса. Чтобы посетитель не ушел, нужно сразу что сделать? Правильно, задать ему вопрос.
«Ответьте на 7 вопросов для настройки вашего экаунта»

Результатом такого опроса станет то, что система постарается подстроиться под вас, по возможности используя в экранах вашу терминологию. В частности, это даёт возможность делать адресных помощников и «мудрецов» (wisards). И отраслевые примеры в помощниках:

Каналы = воронки продаж. Наконец-то кто-то назвал это своим именем.
Конечно, новый канал = другая воронка продаж, а как же еще?!
Скоринг! Тоже крутая штука. Мы много говорили о скоринге лидов в методологии входящего маркетинга. Скоринг в amoCRM позволяет легко и наглядно взвешивать извечный вопрос: насколько тот или иной клиент готов к покупке.

Из мелочей отличающих «амо» от Битрикс24 - очень удобный тарифный калькулятор прямо в настройках

Стартовый экран Битрикс24 тоже задает вам вопрос из разряда «Чем именно вы хотели бы заняться». Но поскольку Битрикс24 по определению нечто гораздо большее, чем автоматизация продаж, то в предложенном стартовом меню CRM будет только одним из блюд.
Разумеется, такую большую систему необходимо внедрять постепенно и силами квалифицированных специалистов. Они же (то есть, например, мы же) и будут выступать для вас в роли таких визардов.

ЗАДАЧИ – «ВСЁ ОЧЕНЬ ПРОСТО: СКАЗКИ - ОБМАН…»

В целом, это конечно лучше, чем пылящиеся бумажные стикеры «Перезвонить…», «Ответить…» и т. п.
В Битрикс24 задачи это Jira + MS Project в «одном флаконе». По каждой задаче вы можете завести не менее двух десятков параметров и просматривать все их не только списком и «канбаном», но и «гантом».

В случае с amoCRM автоматизация задач не получилась ни золотой серединой, ни прожиточным минимумом. Но работать можно. Просто не забываем, что я GTD-фанат, относящийся к работе с задачами мягко говоря ревностно.

СДЕЛКИ - «А БУФЕТА-ТО НЕТ…»

Как-то раз Олег Митяев вышел после антракта в старом подмосковном ДК и высказал мысль почувствовавших себя немного обманутыми зрителей: «А буфета-то нет…» Но он сразу же объяснил всем, что от его песен итак всех обычно тянет выпить. Так что, отсутствие буфета может стать первым шагом к здоровому образу жизни его целевой аудитории.
Вот также и я мысленно воскликнул после своего первого знакомства с amoCRM: «А лидов-то и нет!» Контакты - да. Сделки - разумеется. Лиды… а зачем они нужны простому бизнесу?!
Карточка сделки до слёз простая: задачи и переписка по сделке - всё в одном экране.

БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ - «РИСУЕМ ИЛИ ЕДЕМ?»

Если сменился ответственный или добавлена одна из основных сущностей, в amoCRM можно от этого события инициировать создание одной какой-то задачи. Почему это нехитрое действо объединили под громким названием «бизнес-процесс» - загадка. Бизнес-процессы любого количества шагов и ветвлений в Битрикс24 можно не только рисовать, но и исполнять. И специально для простых случаев, таких как «Автоматически отправить приветственное письмо каждому регистранту», существуют в Битрикс24 роботы и триггеры. В общем, по данной позиции тоже трудно сравнивать.

API - «ЯЗЫК МОЙ - ВРАГ ТВОЙ»

Если вы пр��граммист, то в вам в API amoCRM всё будет понятно, в том числе и то, что всё необходимое внешними приложениями с данными amoCRM можно делать. Есть правда некая рассогласованность в описании между наименованиями сущностей в самой CRM и в самом API. Почему-то вдруг стали называть стадии продаж периодами покупателей. Контакты стали называть покупа��елями… Либо делали совершенно разные люди, либо перевели API сначала на английский и потом… никто не проверил что получилось после обратного перевода. Или это перевод на «программистский»? Тогда, как программист, изучать CRM я бы начал именно с этого места. Потому что оно мне объективно понятнее;)

Резюме

ТАК ЧТО ЖЕ ОН СКАЗАЛ?

«Слушай, а может ты мне лучше мой Мак настроишь?!» - так лаконично отреагировал на мой мудреный рассказ про CRM угрожающего вида «оконщик-наклейщик».

Автор: Дмитрий Слиньков, основатель Soloten

CRM маркетинг в Битрикс24

2019-06-15T00:06:40.115Z

Чтобы реклама помогала, а не долбила. Объединение рекламных каналов в одно понятное целое

У нас на раскопках почти так же говорили: чем глубже в землю, тем больше земли

А вот если вкладывали пару лет назад во всякие директы 100 тысяч деревянных в месяц/сезон/квартал ~~нужное подчеркнуть~~ и к назначенному сроку улыбались полученной прибыли. А сегодня бывает вкладываешь но не улыбаешься.

Ставка за внимание потенциального клиента все выше, верхних порогов нет, цель каждой рекламной площадки ~~насыпать в ваш бизнес больше клиентов~~ сожрать рекламный бюджет как можно скорее =(

И что делать?

Отдавать больше денег, тогда охват будет больше, НО увеличение бюджетов не всегда приводит к ожидаемым результатам

Вместо бесконечного раздува рекламных бюджетов можно объединять разрозненные рекламные каналы в одно понятное целое

Сегментация
Живые клиенты с которыми вы когда то контактировали, попадают в рекламный сегмент.
Чем лучше сегментирована ваша база тем лучше будет результат.
Когда клиент, но не сделка. Роботы сами передают клиентов в рекламные аудитории, больше нет необходимости выгружать километровые excel документы руками
Затраты те же выхлоп больше! Благодаря процессам сегментации и своевременной передачи в рекламные каналы Ваша реклама крутится только для тех кто почти купил, отсекая простых прохожих

Как выглядит со стороны клиента ролик на 3 минуты

Со стороны клиента похоже на череду случайностей, но на самом деле это спланированный заранее сценарий. Сочетается автоматизация CRM настройка АТС ( телефония) + своевременная передача в рекламные каналы.

Как выглядит со стороны программы, ролик на 10 мин

Краткий отрывок вебинара, суть и наглядная демонстрация работы системы от общих понятий до демонстрации работы на практике. Рассказывает и показывает Юрий Волошин продакт-менеджер Битрикс24