Daniil Postnov

Как не нужно отчитываться клиенту о выполннии задачи

2021-09-27T14:18:32.991Z

Ситуация с работы.

У клиента на сайте отвалилась оплата заказов. Я дал задачу программисту и он ушёл работать. Через какое-то время он вернулся и у нас произошёл странный диалог.

Ниже его направленность, детали удалены:

Для меня это было мучением: понять что в итоге стряслось, как программист решил задачу. Я не понимал, как мне отчитаться своему клиенту об этом.

Я из тех специалистов, которые хотят понимать, что и как работает.

Из-за такого клиентского сервиса программиста я не хочу больше давать ему задачи.

Это можно сделать гораздо короче и гораздо приятнее:

Надо думать на пару ходов вперёд и заранее писать о времени, деньгах, проблеме и решении. Ведь эти вопросы всё равно всплывут во время беседы.

Важный вопрос во время переговоров с клиентом

2021-09-22T10:02:35.146Z

На фрилансе я почти 4 года, но каждый раз удивляюсь, как мало я знаю о переговорах.

Раньше на созвонах я задавал критически мало вопросов. Уверен, что много провальных проектов могло не состояться, если бы я задавал больше вопросов и лучше разобрался в задаче.

Вопрос:

«А что если это не будет сделано? Что будет с бизнесом и продажами?».

В чем смысл? Отделить хотелку от важного.

Недавно был созвон с клиентом. У него куча задач для исполнителей: брендбук, сайт, оформление геткурса, презентаций.

В ответ на мой вопрос он сказал: «Да ничего не случится, будем работать и дальше с тем же уровнем продаж».

И это звоночек. Потому что если у клиента возникнут другие задачи, которые ему покажутся важнее — он будет долго согласовывать мою работу и возможно будет заваливать правками.

Потому что когда срок поджимает и есть важность задачи, фразы: «Давайте поиграем со шрифтами/цветами/композицией» не будет. Там уже не до игр со шрифтами, надо продукт запускать.

Оригинал на dev-postnov.ru →

Как быстрее отвечать на заказы

2021-09-21T17:01:43.242Z

Я использую биржу Хабр Фриланс как дополнительный канал поиска клиентов.

Сегодня покажу, как можно сократить время на отлики.

Основная мысль

В откликах мы часто пишем повторяющуюся информацию:

контакт в телеграм
ссылка на сайт-портфолио
работы
компетенции
приглашение созвониться
фраза приветствия

Если эта информация повторяется, это не значит, что мы копируем и вставляем одно и тоже всем клиентам.

Если я откликаюсь на задачи по дизайну, то и отклики плюс минус похожи один на другой. Отличаться может имя, релевантные работы, вопросы клиенту.

Боль

Держать где-то в одном месте текст, который нужно вставлять в заявку. У меня заранее заготовлены мои контакты, работы по лендингам, работы по вёрстке, работы по интерфейсам, ux-кейсы.

Раньше я брал эту информацию либо с заготовленной заметки, либо из прошлого отклика.

Решение

Всё, что я расскажу подходит для macos и windows. У macos есть похожий инструмент из коробки в настройках клавиатуры.

Но на Виндоус это программа Punto Switcher от Яндекса. Её главное предназначение — автопереключение языка. Полезная штука. Но если она вам не нужна, у неё есть для нас решение для вставки повторяющейся информации.

Скачать приложение с официального сайта: https://yandex.ru/soft/punto/.

Запускаем программу и идём в настройки: ищём иконку в правом нижнем и кликаем правой кнопкой мыши. В появившемся меню нажимем «Настройки».

Идём в «Автозамена»

Интерфейс

Если вы введёте это слово
Будет вставляться этот контент
Управление фразами и заменителем
По какой клавише заменять

Как добавить слово

Нажимаем «Добавить»
В первом поле вводим то, что нужно заменить
В втором поле то, что должно появиться при замене.

Мы ставим галочку «Запоминать позицию курсора» чтобы после вставки начать писать с места, где оставили курсор при написании текса «На что заменять».

Как работает пример, который мы сделали:

Чтобы текст заменился, я нажал Tab.

Как менять то, что уже есть в списке

Клик на нужном слове в списке
Меняем контент в тех же полях, в которых создавали
Сохраняем на «ОК»

Что можно добавлять

Я добавил такие пункты:

портфолио по лендингам
портфолио по вёрстке
портфолио по интерфейсам
портфолио по онлайн-курсам
портфолио по тильде
предложение созвона
приветствие
ссылку на созвон
реквизиты
портфолио по всём отраслям на английском языке

Почему это полезно

У меня есть заказ на бирже и мне нужно:

Приветствовать по имени
Предложить созвон
Сообщить свои контакты для связи
Показать свои работы по лендингам

Как это выглядит с этой программой:

Предостережение

Добавляйте слова, которые вы не будете использовать обычно. Потому что слово «портфолио» в этой программе часто портит мне жизнь.

Хоть и поставлена смена на Tab, но иногда почему-то срабатывает.

Чем это отличается от копипаста откликов?

Здесь мы делаем индивидуальное предложение с помощью кусочков. Мы как на конструкторе собираем отклик. Каждый клиент получает релевантные ссылки и предложение.

Оригинал на dev-postnov.ru

Не показывается сетка в Figma

2021-09-21T11:51:16.993Z

Иногда фигма не показывает сетку. Давайте разбираться, что мы можем сделать.

1. Возможно, у вас не включен режим показа сетки, надо сначала проверить это. Сетка включается с помощью Ctrl+Shift+4.

Включить подсказку по шорткатам — Ctrl+Shift+?

2. Часто это бывает просто баг приложения, надо сделать перезагрузку страницы. Кликаем правой кнопкой по вкладке и нажимаем Reload Tab.

3. Перезапустить приложение.

Что если это не помогает

Недавно я делал проект с А4 форматом. Я выбрал А4 формат, но потом понял, что вертикальный не подходит мне для решения задачи. Я просто повернул его на 90% градусов и продолжил работу.

Потом в процессе работы мне понадобилась сетка, я включил её, а она не отобразилась. Перезагружал фигму, перезагружал вкладку, снова фигму и снова вкладку.

Решил проверить на другом фрейме — нам нём всё работает. Потом я заметил разницу — на неработающем фрейме есть угол наклона.

Проблема: не показывается сетка, хотя перезагружал вкладку и фигму.

Решение: проверь показ сетки и угол наклона у фрейма.

Система обновления портфолио

2021-09-15T16:00:49.117Z

У меня часто не хватает времени на оформление кейсов и портфолио. В последнее время накопилась куча работ, которые нужно опубликовать.

Именно здесь и начался хаос, потому что дизайнеры обычно публикуются не на одной площадке, а на нескольких.

Мои такие:

Dribbble
Behance
Сайт-портфолио
Хабр Фриланс
Посты и сторисы в инстаграм

В каждой работе, для каждой площадки мы должны создать материалы. У каждой площадки разные размеры.

Организация в figma

Для начала я собрал все размеры площадок в одном месте и для каждой сделал заготовку. Собрал заготовки в одной странице.

После этого для каждого проекта создал страницу в фигме и добавил в каждую заготовки.

Notion

Чтобы отслеживать прогресс не на 100 500 страницах фигмы, создал таблицу в Notion, куда забил все проекты и чекбоксами буду проставлять то, что уже сделал: и подготовка, и публикация на площадках.

Получился вот такой вот короткий пост про мою систему публикации портфолио, а как вы систематизируете работу над портфолио?

Оригинал в блоге →

Каких слов стоит избегать в задачах от клиентов

2021-09-15T15:54:39.530Z

Общаясь с разными клиентами и читая их задачи, я начинаю замечать слова, которые заставляют меня сомневаться в проекте. Давайте я сходу их перечислю и объясню почему это так.

Тут дел-то на день;

Нужен супер продаваемый дизайн;

Нужен талантливый дизайнер;

Нужен образцовый дизайн;

Пока это всё, но позже буду расширять этот список.

Почему эти слова могут насторожить?

Потому что они о завышенных ожиданиях и об обесценивании. Давайте разберём каждое из них:

Тут дел-то на день — история о том, что от тебя будут ожидать многого. Что ты справишься за денёк-другой, хотя работа может быть сложной. Нужно быть готовым к тому, что цену будут занижать, а саму работу будут обесценивать.
Супер продаваемый дизайн — дизайн не продаёт в одиночку: маркетинг, тексты, фото, цена продукта, условия доставки, возможность взять в кредит, операторы, репутация, отзывы на других сайта и наконец дизайн. Когда говорят, что нужен дизайн, который продаёт, то это дерьмо, в которое лучше не вляпываться. Потому что на тебя пытаются положить ответственность за весь продукт и его составляющие, а ты умеешь только дизайн.
Нужен талантливый дизайнер — как определять талантливый я или нет, по каким критериям? Это завышенные ожидания. Им хватит дизайнера, который хорошо выполнит их задачу, им не нужен талантливый дизайнер. Скорее всего они будут ожидать «вау» работы и это будет тебе мешать. Потому что мы здесь в основном не для впечатления клиента, а для хорошей работы.
Нужен образцовый дизайн — клиент задрал планку и вам нужно будет соответствовать, ему не подойдёт хороший и рабочий продукт. Ему подойдёт только идеальный, а до идеального тебя будут гонять по правкам. Даже если договор будет на твоей стороне, велик шанс конфликта, потому что ожидания не оправдаются.

Оригинал в блоге →