Как создать эффективную систему работы с клиентами?

2024-10-15T19:01:20.946Z

Привет! Я Диана, Веб-дизайнер, создаю презентации и разрабатываю сайты на Тильда и Таплинк. Я выстроила систему работы с клиентами так, чтобы они захотели вернуться.

За 3 года в дизайне я прошла огромный пусть, мне отказывали, кидали, пропадали, но я все анализировала и улучшала свой подход, чтобы сейчас спокойно выбирать только те проекты, которые мне интересны.

Скажу честно, что не открою большого секрета или волшебную таблетку, просто хочу поделиться как организовать свой рабочий процесс.

Для начала проанализируйте какой путь проходит ваш потенциальный клиент от первого касания до закрытия сделки.

Когда ко мне обращаются с вопросом о сотрудничестве, я сразу даю клиенту выбор, чтобы он мог комфортно себя чувствовать и не тратить много отвечая на мои вопросы:

1) Узнаю чем он занимается и какой у него бизнес;

2) Выясняю в каком формате ему было бы удобнее ответить на мои вопросы: созвон или заполнение анкеты;

3) В обоих случаях подготавливаю точечные вопросы для брифа.

Следующим этапом я составляю коммерческое предложение, в котором рассказываю, какие этапы входят в разработку сайта или дизайна презентаций, прописываю все нюансы и озвучиваю стоимость.

Важно! Презентовать КП нужно на созвоне, либо записать видео-инструкцию с подробным описанием каждого слайда, чтобы клиент не выискивал нужную информацию.

Мало кто это делает, но я советую прикреплять подробную смету к коммерческому предложению, чтобы клиент понимал сколько стоит каждый этап.

После того, как клиент согласится на работу с вами, отправляйте на согласование договор (приложение к нему) и подкрепляйте его аудиосообщением с указанием на основные моменты договора:

Что будет, если он задерживает предоставление материала;
Сколько правок вы ему предоставляете и сколько стоят дополнительные;
Кто несет ответственность за использование лицензионного материала;
и все что вы считаете важным уточнить.

Чтобы всегда знать на каком этапе работы вы находитесь, отслеживайте задачи по проектам в специальных сервисах или таблицах.

Мне в этом помогает Microsoft To-Do

Всегда держите клиента в курсе на каком этапе вы находитесь и сколько понадобится времени на реализацию.

Перед началом работы я обозначаю свое рабочее время, чтобы не было такого, что клиент написал, а я не на связи.

Если что-то идет не так и я не успеваю сдать проект/этап во время, то обязательно пишу об этом клиенту. Если он адекватный и сроки не горят, то он нормально к этому отнесется.

Завершая работу с проектом, направляйте акт приемки работ на подпись. Просите обратную связь по работе с вами, чтобы в дальнейшем ее улучшать.

Если вы предоставляете качественный сервис, то клиенты обязательно начнут вас рекомендовать, может пройти время и они сами к вам вернутся.

Пишите со временем сами, интересуйтесь как обстоят дела, в большинстве случаев они могут вернуться за новыми услугами.

Не отпускайте своих клиентов в свободное плавание, предлагайте дальнейшее сотрудничество:

СЕО оптимизация сайта
Ведение сайта (обновление каталога товаров, контента)
Оформление соц. сетей
Настройка контекстной рекламы (я советую всегда своего партнера в этой сфере)

Лайфхак: найдите себе смежных специалистов (копирайтера, маркетолога и т.д.), чтобы комплектно предоставлять услуги

Напоследок хочу дать небольшой совет тем, у кого проблемы с поиском и количеством клиентов.

Подключайте разные способы поиска, никогда не знаешь, что сработает сегодня, приведу примеры:

1) Холодные рассылки. Я делала по 100 шт. в день, что бы закрывать по 2-3 клиента в месяц. Да, мне было тяжело, но теперь у меня есть постоянные клиенты и те, кто советую меня своим знакомым.

2) Ведение соц. сетей. И все это не ограничивается нельзяграмом. У меня как-то был клиент на сайт из TenChat, в который я выставила пару постов. Behance кстати тоже отлично работает, благодаря нему, я получила заказ на разработку презентации для мегафона

3) Размещение на таких площадках как авито и биржи. Оттуда тоже были клиенты, редко, но были.

4) Партнерство со смежными специалистами за %. Мой маркетолог платит мне 5% с каждого клиента, которого я ему привела и наоборот.

5) Нетворкинг. Ходите на бизнес-завтраки, мероприятия и общайтесь с людьми. Рассказывайте чем занимаетесь.

Я очень надеюсь, что эта статья была вам полезна и вы примените эту информацию на практике!

Диана Новикова

Как создать эффективную систему работы с клиентами?

💕Поделитесь своим честным отзывом написав мне в телеграм @din_design или инстаграм @diana_novikova.