CROC education solutions

Как сохранять ценную экспертизу в компании

2022-12-15T13:09:25.521Z

Если экспертиза — конкурентное преимущество компании, сохранять и преумножать ее критически важно. Как наладить передачу уникальных знаний в коллективе, рассказывают Светлана Строилова, начальник отдела навыкового обучения ОТП Банк и Виктория Люцко, директор Корпоративного университета банка Авангард на примере реального кейса.

Задача и предпосылки

Крупная компания федерального значения 10.000+ сотрудников: в сфере деятельности ценятся крайне узкие знания и практический опыт. Чтобы обеспечить преемственность экспертизы, мы сформировали сообщество и выстроили процесс передачи знаний внутри компании.

ШАГ 1. Отбор экспертов

В первую очередь возник вопрос, как отбирать экспертов: искать сотрудников с большим стажем, конкретными скиллами или лучшими отзывами? Ситуацию осложняло то, что руководители старались выделить в своей команде практически каждого.

Определили, что для нас эксперт — это человек, который обладает высочайшим уровнем знаний и опыта в решении сложных нестандартных задач. Под это определение разработали критерии и методологию отбора.

Обучили руководителей, как анализировать персонал и отличать рядового специалиста от эксперта. Проработали воронку отбора: людей могли номинировать руководители или же сотрудники могли заявить о себе сами.

Дальше заявки шли на калибровочные встречи и утверждение на уровне топ-команды.

ШАГ 2. Оценка уникальности

Всех прошедших отбор оценили по риску потери экспертизы: учли, насколько сложно будет закрыть вакансию и восстанавливать экспертизу, если сотрудник уйдет.

Если риск высокий — необходим конкретный преемник. Если средний — достаточно «упаковать» знания в мастер-класс или вебинар. Если низкий — значит, приоритет некритичный.

ШАГ 3. Передача опыта

Отобранных экспертов привлекли к образовательным активностям:

✅ Подготовка преемников

Эксперт и потенциальный преемник работают по четкому плану: важно зафиксировать, какие именно знания и навыки нужно передать, договориться о сроках и об оценке результата.

Процесс курирует руководитель: подготовка преемников — инструмент системной работы над кадровой защищенностью. Он начинает управлять сохранением и передачей знаний в своей команде — важно донести эту ценность до руководителя на старте.

✅ Вебинары

В первую очередь определили, какой информации не хватает и составили Карту знаний на основе опросов и интервью. Опираясь на Карту, сформировали программу вебинаров от экспертов.

Попали в цель — посещаемость вебинаров была 95%.

✅ Экспертная библиотека

Мы помогли экспертам качественно упаковать знания и сформировали экспертную библиотеку. Это внутренняя база образовательных продуктов (методические материалы, вебинары, видеоуроки), к которой коллеги могут обратиться в любое время.

Мотивация

Конечно, один из ключевых вопросов в обмене опытом — мотивация. Чтобы процесс работал, экспертов важно мотивировать, а не принуждать к передаче знаний.

Мы сначала мотивировали статусом: максимальный PR экспертов и их ценности для компании, отдельная страница эксперта, дипломы, значки и письма от ТОП-менеджмента. Также привлекали экспертов к значимым проектам на уровне компании.

Потом провели исследование — спросили сотрудников, что для них важнее. Они выделили дополнительные льготы и компенсации, которые добавили бы ценности участия в этом проекте, например, ДМС для семьи — их мы и добавили в мотивационную программу.

Это стработало — эксперты используют эти возможности, а участвовать в проекте передачи знаний хотят все больше людей.

Результаты

Мы получили 1000 заявок из офисов по всей стране. После отбора в проекте участвовал 181 эксперт.

За 1,5 года силами внутренних экспертов мы обучили больше 8 тыс. сотрудников, разработали свыше 150 учебных материалов, подготовили более 120 преемников. Результаты оцениваем регулярно: у нас есть особая метрика — процент готовности преемника.

И главный результат — снизили риск потери критически важной экспертизы в 4 раза.

Кстати, проект цикличный — и он продолжается уже с участием новых экспертов. Отбирать их стало проще: все (и руководители, и сотрудники) уже на практике увидели кто такой эксперт, что за этим стоит не просто титул, а реальные действия. Это тоже важное достижение, показатель эффективности и ценности для компании.

Упаковка программ для экспертов

2022-09-06T09:18:40.580Z

Чтобы мероприятия и программы получали должный отклик от сотрудников, важно грамотно донести ценность и правильно выстроить коммуникации. Поможет упаковка — то есть целенаправленный выбор формата, создание концепции, использование элементов геймификации.

Что такое «упаковка»

Это обертка нашего образовательного продукта: она помогает понятно донести важные для нас вещи — для кого обучение и в чем ценность, а также поставить правильные ожидания и привлечь участников — без обязаловки и наставлений руководителя.

🟣 Что включает упаковка:

Формат обучения
Креативную концепцию (это емко описанная идея)
Фирменный стиль
Механики вовлечения и геймификации
План и особенности продвижения

Разбираемся на примерах —
кейсах ИТ-компании КРОК:

SpeakTech — интенсив по подготовке
к выступлениям на конференциях

Обмен экспертизой на конференциях и митапах — действенный способ укрепления HR-бренда среди опытных специалистов, а для сотрудников — инструмент профессионального роста. Но вокруг публичных выступлений всегда много страхов — от непонимания, как выбрать тему, до синдрома самозванца.

Решили развеять их на интенсиве SpeakTech: готовили спикеров из числа сотрудников, которые хотели бы начать выступать. Итог для участников — структура и тезисы, которые можно смело превратить в заявку и обсуждать с программным комитетом внешней конференции. Итог для компании — комьюнити спикеров, которым интересно делиться экспертизой с ИТ-сообществом.

Цель: качественно подготовить внутренних экспертов к выступлениям на внешних конференциях

Смежные задачи:

Собрать пул активных экспертов, готовых выступать на конференциях
Развивать навык публичных выступлений сотрудников
Развивать контакты в профессиональных сообществах
Дать опытным сотрудникам дополнительные возможности для развития

Решение: два месяца обучения с командой внешних тренеров — знакомство с особенностями формата конференций, борьба с синдромом самозванца, поиск темы и разбор всех этапов подготовки выступления.

Особенность программы — проверка домашних заданий и развернутая обратная связь. На выходе у каждого участника был драфт презентации и возможность потренироваться и выступить на выпускном занятии.

УПАКОВКА

Нужно было емко и кратко донести суть программы: придумали концепцию «SpeakTech». Tech — потому что мы ИТ-компания и основные темы для выступлений — технические.

Выбрали формат интенсива:

Помогает обеспечить плотную и насыщенную подготовку. Это важно, потому что мы шли к конкретному результату — драфту выступления.
Помогает донести до сотрудников необходимость осознанно выделить серьезное количество времени на участие, иначе ничего не выйдет.

Перед курсом собрали вводную встречу — с участниками, организаторами и тренерами: синхронизировали ожидания и рассказали, что будет на курсе. Сотрудники могли изменить решение, если ожидания не совпали.

В продвижении делали акцент на эксклюзивность — подать заявку на участие можно было только с рекомендацией от руководителя. Делали ставку на тех, для кого навык выступлений станет перспективным вектором развития.

Марафон TextLab

Хабр — крупнейший в Европе ресурс для ИТ-специалистов, но начать писать туда сложно даже крутому эксперту. На стыке задачи прокачать блог на Хабре и желания сотрудников делиться опытом на популярном ИТ-ресурсе, запустили Марафон TextLab. Участники знакомятся с особенностями площадки, учатся работать с текстом и упаковывать экспертизу в тему. Заканчивают марафон драфтом своей будущей публикации.

Цель: научить сотрудников писать на Хабр и собрать команду штатных Хабро-авторов

Смежные задачи:

Показать сотрудникам, что писать на Хабр не страшно — через знакомство с особенностями площадки и помощь в первых шагах
Выявить сотрудников, которые хотят делиться своей экспертизой

Решение: практический марафон из 4 занятий, доступный для всех сотрудников. Спикеры — внутренние эксперты из команды HR-бренда и маркетинга. Разбирали особенности площадки, как выбрать тему, оживить и продвигать пост, работали со страхом чистого листа.

Особенность программы — менторы, которые проверяли домашки участников и давали рекомендации. Это спецы из КРОК, которые ведут блог компании на Хабре и курируют внутренних авторов. Итог марафона для каждого участника — драфт первого поста и понимание дальнейших шагов своего развития как автора на Хабре.

УПАКОВКА

Придумали название TextLab: лаборатория — место экспериментов. И для нас важно было создать такое пространство, где при поддержке коллег и кураторов можно пробовать и проверять свои идеи.

Чтобы сложилось понимание, что TextLab — отдельный образовательный проект со своими задачами, разработали фирменный стиль программы. Использовали его на всех этапах коммуникаций — от приглашения до оформления аудиторий.

Добавили элементы геймификации — участники получали бейдж и внутреннюю валюту.

5 рекомендаций, как вовлечь сотрудников в активности по обмену опытом

2022-09-02T10:04:40.643Z

T&D, HR и методисты, которые работают с внутренними экспертами, являются, помимо прочего, проектными менеджерами, психологами и коучами. Часто внутренним экспертам нужна помощь или небольшой толчок, чтобы начать.

Наши партнеры из ведущего просветительского медиа «Теории и практики» и LXP-платформы KAMPUS подготовили 5 рекомендаций, как помогать новым экспертам справляться со страхами и поддерживать мотивацию.

🟣 Если у эксперта мало времени или он сомневается, что справится с задачей, предложите ему начать с маленьких шагов:

Написать пост в корпоративной соцсети
Провести неформальную встречу обмена знаниями с небольшой группой коллег
Пригласить коллегу на «случайный кофе» и рассказать о последних проектах
Составить памятку или статью по интересной эксперту теме

🟣 Если эксперт не уверен, что хочет делиться знаниями, помогите ему определить свою мотивацию. Для этого стоит:

Помочь сформулировать пользу для себя, ответить себе на вопрос: «Что лично я получу в результате?»
Понимать, какую реальную проблему решит контент, чем это поможет другим людям
Пробовать начать с маленьких шагов — эксперт почувствует удовлетворение от небольших задач
Пообщаться с коллегами, у которых есть опыт обмена знаниями: что это им дало, с какими сложностями они столкнулись
Помнить, что экспертная «суперсила» увеличивается, когда ей делишься — за счёт того, что ты структурируешь свои знания и обретаешь новые навыки

🟣 Если эксперт боится выступать, помогите ему проработать страх выступлений. Вот что помогает:

Относиться к выступлениям как к навыку
В начале пути — писать текст, репетировать
Тренироваться вместе с партнёром
Выступать перед небольшой лояльной аудиторией или проверять контент через альтернативный формат
Держать фокус внимания на пользе для аудитории, а не на оценке себя

🟣 Если у эксперта синдром самозванца, порекомендуйте ему:

Опираться на факты, истории и опыт решения реальных задач. Можно использовать практику «авторизация результатов»
Наращивать насмотренность на других специалистов в его сфере, искать комьюнити единомышленников
Использовать майндсет исследователя: относится к шерингу знаний, как к эксперименту, в котором нормально совершать ошибки и получать разную обратную связь

🟣 Если эксперт не может начать, помогите ему справиться со страхом белого листа. Что помогает:

Использовать «метод помидора»
Техника автописьма: отключаем фильтры и фиксируем на бумаге всё, что приходит в голову
Надиктовать себе голосовое сообщение
Подумать вместе с коллегой или другом.

Этот материал подготовили эксперты «Теории и практики» и LXP-платформы K-AMPUS

CROC education solutions — образзовательное направление ИТ-компании КРОК

HR2HR — телеграм-канал от HR и для HR

From HR to HR: рекомендации блогов от HR КРОК

2022-08-31T08:09:38.787Z

В День блога принято делиться рецензиями других авторов. Мы обожаем такой взаимный обмен и сделали подборку от наших HR-коллег: что читать, смотреть и слушать для вдохновения, личностного развития и отдыха.

Кинжал, hard-блог о soft skills— помогает разбираться в себе и других, работать в команде и управлять проектами
Event.ru — must follow для всех, кто в ивентах: следить за лучшими кейсами и индустрией событий
Палиндром — канал от создателей вышеупомянутого «Кинжал» и других отличных медиа. Читать, чтобы быть в курсе трендов диджитал-индустрии
Правое полушарие интроверта— в простых и красивых метафорах про культуру и философию рассказывает Лосяш
ARZAMAS — чтобы заниматься культурой, даже корпоративной, в культуре надо разбираться! ARZAMAS помогает увлекательно и небанально узнавать больше об искусстве, литературе, истории.
GoEat — канал о стильном общепите. Мой способ находить вдохновение — изучение классных концептуальных локаций, такими как раз делятся в GoEat.

🚀 YouTube-канал «Космос просто» — это экспертные ролики про то, какие открытия происходят в астрофизике сейчас, и как это меняет представление о нашей цивилизации. Казалось бы, что общего между HR и научпоп-видео про космос? Считаю, важно не «замыливаться» в ресурсах своей сферы — лучше вдохновляться знаниями из разных областей. К тому же, научный подход универсален: он учит мыслить критически и искать решения исходя из фактов, а это топ-скилл для любой роли в бизнесе.

🎤 YouTube-каналы в жанре интервью:

Канал Надежды Стрелец. Надежда — комфортный и аккуратный интервьюер, приглашает интересных медийных личностей, актеров и ученых

Канал «А поговорить?» Ирины Шихман. Особенно нравится блок «Наука» — от некоторых выпусков мозг совершенно переворачивается!

Канал Тамары Эйдельман — захватывающие лекции по истории

Welcome back home — блог и курсы по медитации. Рабочий инструмент, чтобы успокоится, не поддаваться стрессу и лучше узнать себя

Ответ — подкасты по психологии, о том, как переживать сложные чувства и кризисы

🎱 Блог HR tech-евангелиста Джоша Берсина — субъективный взгляд на рынок HR tech, помогает отслеживать общемировые тенденции, которые находят преломление на российском рынке.

🦾 YouTube-канал «Max Tech» — личный блог про современные технологии и гаджеты. Автор обозревает новые устройства, рассказывает о технической начинке и опыте эксплуатации, разбирает слухи о новинках, которые еще не вышли. Полезно и для обывателей (например, из актуального — каким будет iPhone 14), и для «гиков» (видео про «внутрянку» гаджетов). Обзоры выходят очень оперативно: утром гаджет поступает в продажу, во второй половине дня уже смотришь обзор на устройство. А через месяц выходит отзыв, как гаджет ведет себя в эксплуатации.

🟣 Материал подготовлен HR2HR

Каталог бесплатных тимбилдингов

2022-03-31T14:19:52.501Z

Здесь мы собрали идеи командных активностей, не требующие затрат на организацию. Они помогут сплотиться, переключиться и просто классно провести время вместе. Делитесь списком с руководителями и командами, а дополнительными предложениями — в комментариях.

1. Вместе позавтракать, сходить на бранч или ужин

Социальную функцию еды сложно переоценить. Соберитесь на неформальную встречу команды — можно устроить концептуальный Creative breakfast, Бранч моральной поддержки или отключиться от новостей на Digital detox evening.

Вот несколько рекомендаций мест в Москве:

Завтраки
Полдень
Bambule
Ни свет ни заря
Bloom’n’brew

Бранчи / обеды / ужины
ToTo
Ладо
Соль
Хачапури и вино

2. Познакомиться поближе

Время за ужином или вечер в офисе можно использовать, чтобы лучше узнать друг друга. Есть специальные игры — наборы карточек с вопросами, но можно подготовить их самостоятельно.
— Игра «Незнакомые» от Random Coffee
— Игра-беседа Avgust Cards или приложение Avgust Сards

3. Поиграть в квиз

Квиз — командная тематическая викторина или интеллектуальная игра. Квиз можно подготовить самостоятельно с помощью платформы «Квиз!Плиз» , Kahoot или шаблонов сервиса Canva. Выберите тему или сделайте квиз о вашей команде.

4. Устроить вечер настолок

Соберитесь в офисном пространстве и попросите команду принести настолки — наверняка среди вас есть любители таких турниров. В некоторые игры, например, в Alias, «Шпион» и «Шляпа» можно играть через мобильное приложение.

5. Устроить кинопросмотр с обсуждением

Офисное пространство может превратиться в кинотеатр — обустройте зал с проектором пуфами или стульями, попросите команду принести попкорн и напитки. После просмотра можно устроить экскурс в творчество режиссера или обсуждение фильма.

6. Помогать вместе

Волонтерские активности помогают отвлечься, сплотиться и чувствовать себя лучше. Посетите вместе приют для животных: предварительно предупредив о визите, можно съездить в Husky Help. Также выезды устраивает Walk the dog.

7. Устроить обмен опытом

Можно провести бизнес-завтрак, организовать лекторий или вечеринку с презентациями . Спикерами могут стать как эксперты из вашей команды или компании, так и коллеги по рынку. Обсудите профессиональные вопросы или обменяйтесь универсально полезными знаниями — например, как развить креативность, фасилитировать встречи или презентовать продукт.

Created by HR2HR

CROC education solutions

Как сохранять ценную экспертизу в компании

Задача и предпосылки

ШАГ 1. Отбор экспертов

ШАГ 2. Оценка уникальности

ШАГ 3. Передача опыта

✅ Подготовка преемников

✅ Вебинары

✅ Экспертная библиотека

Мотивация

Результаты

Упаковка программ для экспертов

Что такое «упаковка»

Разбираемся на примерах — кейсах ИТ-компании КРОК:

SpeakTech — интенсив по подготовке к выступлениям на конференциях

УПАКОВКА

Марафон TextLab

УПАКОВКА

5 рекомендаций, как вовлечь сотрудников в активности по обмену опытом

🟣 Если у эксперта мало времени или он сомневается, что справится с задачей, предложите ему начать с маленьких шагов:

🟣 Если эксперт не уверен, что хочет делиться знаниями, помогите ему определить свою мотивацию. Для этого стоит:

🟣 Если эксперт боится выступать, помогите ему проработать страх выступлений. Вот что помогает:

🟣 Если у эксперта синдром самозванца, порекомендуйте ему:

🟣 Если эксперт не может начать, помогите ему справиться со страхом белого листа. Что помогает:

From HR to HR: рекомендации блогов от HR КРОК

Каталог бесплатных тимбилдингов

1. Вместе позавтракать, сходить на бранч или ужин

2. Познакомиться поближе

3. Поиграть в квиз

4. Устроить вечер настолок

5. Устроить кинопросмотр с обсуждением

6. Помогать вместе

7. Устроить обмен опытом

Разбираемся на примерах —
кейсах ИТ-компании КРОК:

SpeakTech — интенсив по подготовке
к выступлениям на конференциях