@elenaaanikeeva

Точки контакта для экспертов

2024-09-30T09:36:10.708Z

В этой статье вы познакомитесь с теорией точек контакта и сразу сможете применить ее к своей работе.

Точки контакта с клиентом — что это такое?

Это любые места, интерфейсы и ситуации, в которых клиент взаимодействует с вашей компанией или потребляет информацию о вас.

Классификация точек касания:

● По реакции. Она может быть положительной, когда клиент рад, нейтральной, когда ему всё равно, и отрицательной, когда он недоволен.
● По сроку жизни. Есть однократные точки, например, коммерческое предложение — с ним сталкиваются единожды. Есть повторяющиеся точки — например, страницы в социальных сетях, куда заходят неоднократно.
● По времени внимания. Есть краткосрочные точки, на которые клиент тратит лишь несколько секунд, например, контекстная реклама. Есть долгосрочные, которые изучают долго, например, сайт.

Давайте рассмотрим несколько примеров точек взаимодействия с клиентами для эксперта. Я сегментировала этот список, чтобы охватить точки контакта, которые происходят до, во время и после покупки.

Точки соприкосновения перед покупкой

Социальные сети(Telegram, WhatsApp, ВК, TenChat, Youtube). Легко ли клиенту вас найти, а главное запомнить, чтобы вернуться к сообщению?
Ваш номер телефона.
Легко ли найти? Кликабелен ли он? Убедитесь, что номер отображается на каждой странице сайта.
Интернет реклама. Это все точки, которые возвращают потенциальных клиентов на сайт: рекламные статьи, посты, контекстная реклама, видеореклама, email-маркетинг, push рассылки.
Цифровой маркетинговый контент: рекламные видео, рилс, инфографика, статьи в блогах.
Корпоративные мероприятия: конференции, выставки, нетворкинг. Упоминания в блокнотах, в программе ведущего, в каталоге.
Рекомендации блогеров. Здесь должен быть ваш тон.
Визитка. Хорошо, если визитка полезная, а не просто кусок картона.
Электронная почта. Адрес должен быть легким и созвучным или с брендом или с вашей фамилией

Точки соприкосновения во время покупки

Разговор эксперта или ассистента с клиентом. Совпадает ли тон голоса до покупки и во время покупки?
Прайс - лист печатный или электронный.
Сайт. Есть ли стоимость услуг? Перечислены ли все этапы работы с клиентом? Есть ли переход в личные мессенджеры?
Отзывы. Понятно ли, что это реальные отзывы?
Кабинет, где непосредственно эксперт предоставляет услугу или продает товар. Время избавиться от умирающих растений и пыльной мебели! Эта точка важна не только для клиентов, приятное пространство может творить чудеса с продуктивностью вашей команды.
Чат с клиентом. Кто отвечает? Безличный бот или живой человек? Человек, готовый прийти на помощь, производит фантастическое впечатление.

Точки соприкосновения после покупки

Запрос на отзыв о продукте. У клиента должно быть понимание где, как и куда написать отзыв, желательно не вам в личные сообщения.
Дополнительные продажи / кросс-продажи. Уточните у клиента через некоторое время, как ему товар или услуга, хочет ли повторить?
Продление подписки. Если работаете с клиентом по абонементу, то устраните любые неудобства этого процесса: действующий клиент не должен прилагать усилия, чтобы остаться с вами.
Подарки.
Попробуйте установить очерёдность, чтобы никого не упускать из виду. Как правило, есть две причины отправить клиенту подарок: отметить стандартную веху (приветственный подарок при покупке) или по особому случаю (например, день рождения).

Точки соприкосновения в обслуживании

Чат поддержки
А ещё электронная почта, телефон, каналы, сайты и всё, что может помочь вашему клиенту. Банально, но быстрые ответы на комментарии к публикациям позволяют клиентам знать, что вы заботитесь о них.
Программы лояльности
Стимулируя людей эксклюзивными вознаграждениями, вы с большей вероятностью добьётесь лояльности.
Ресурсы самообслуживания
Когда клиенты спешат или у них есть быстрый вопрос, они не хотят тратить 20 минут на ожидание эксперта. Подключите чат-бот или подробную инструкцию с самим частыми вопросами.
Ваша упаковка.
Получить стандартную коробку не так приятно, как покупку, завёрнутую вручную!

Признаки хорошей точки контакта

При разработке любой точки контакта с покупателем убедитесь, что она действительно хороша.

Она радует

Это самый сложный признак, потому что он самый субъективный. Лучший способ оценить его — задать вопрос: «Заставит ли клиента эта точка контакта улыбнуться (быть довольным)?». Если да, то идём дальше.

Пример: Яндекс-такси упрощает заказ — вы знаете, кто будет вашим водителем, какой марки автомобиля ожидать, когда именно он прибудет, а его путь отображается на карте. Меньше стресса, больше радости.

Она последовательна

Поймёт ли человек контекст вашей точки соприкосновения? Соответствует ли это предыдущим точкам соприкосновения? Если логика не нарушена, это хорошая точка.

Пример: когда вам срочно понадобится аптека в незнакомом районе города, просто осмотритесь. Вы обязательно увидите этот знак. Он одинаков во всём мире: красный крест на белом фоне. Он помогает вам найти то, что нужно, прямо здесь и сейчас.

Она точна

Если вы знаете кто ваш клиент и что именно он хочет получить, то настало время убедиться, что вы даёте им именно то, что хотят клиенты: не меньше, не больше и не «почти».

Пример: когда мы хотим найти что-то в Интернете, мы ждём точности. Страница Google даёт именно то, что нужно, и ничего кроме. Никаких других ссылок или меню.

Она своевременна

В течение дня люди выполняют различные социальные роли. Человек может быть спортсменом в 7 утра, в 8 утра стать матерью, а в 9 утра превратиться в генерального директора компании — и день только начался. Когда вы разрабатываете точку соприкосновения для этого человека, вы должны убедиться, что она сработает в то время, когда человек находится в нужном вам состоянии.

Пример: обратите внимание, реклама быстрых завтраков Nestle чаще показывается по телевизору именно утром. Догадываетесь, почему?

Она выделяется

Ваш клиент — занятой человек. Ваша точка соприкосновения должна возвышаться над беспорядком и выделяться.

Например: магазин Apple. Этот пример не всем нравится, но, если вы пользователь Apple, ваши точки взаимодействия не только отличаются, но и крайне удобные. Вы даже обновление ПО можете отложить!

Она простая

Людям нравятся простые вещи, и они гораздо более склонны использовать что-то, если мы облегчим им задачу.

В приложении Яндекс. Еда. сделали кнопку «Повторить прошлый заказ», чтобы вы не тратили больше секунды на выбор.

Она персонализирована

Люди гораздо чаще взаимодействуют с точками соприкосновения, которые предназначены для их конкретных потребностей.

Пример: если вы ищете бежевый свитер в браузере телефона, но не успели заключить сделку, Инстаграм будет рекламировать похожую одежду и ссылаться на сайты, которые вы обычно посещаете.

Она гибкая

Людям нравится выбирать. Мы все разные и хотели бы иметь возможность делать всё по-своему. Слишком много вариантов — это хлопотно, а вот 2-3 подойдёт.

Пример: некоторым людям нравится авторизоваться через электронную почту, другим — через учётные записи в социальных сетях. Всё больше и больше сервисов предлагают несколько способов входа, чтобы их клиенты могли выбрать тот, который им наиболее удобен.

Как работать с точками контакта?

Сортируйте ваши точки. Пройдитесь по вашему списку и дайте каждой точке оценку от 1 до 10, насколько она важна для вас в достижении результата.
Ответьте на 3 важных вопроса. Что делать с точкой контакта, чтобы она стала лучше? Кто отвечает за её улучшение? В какие сроки она должна быть улучшена?
Убирайте слабые звенья. Оцените каждую точку по реакции клиентов и уберите те, где реакция негативная. Если клиенты уходят недовольными с вашего сайта, возможно, проблема именно в сайте, а не в вашем сервисе.
Делайте вау-точки контакта. Сделайте не хорошую презентацию, а отличную презентацию. Сделайте не просто вывеску, а цепляющую вывеску. Доведите ваши холодные продажи до идеала. Ищите оригинальные фишки для всего!
Воздействуйте на все органы чувств. Ваша форма на сайте удобна? Пусть она будет ещё и красивой. Ваш офис красив? Пусть там ещё и приятно пахнет.
Ищите пропущенные точки взаимодействия с клиентами. Подумайте, чего у вас не хватает. Допустим, у вас есть телефон — хорошо! — но нет автоответчика — плохо!

Как со мной связаться:

Можно заполнить анкету и я свяжусь с вами сама
Добавить в контакты на телефоне: 8 (908) 922-22-02
Написать в телеграм @ElenaAAnikeeva
Добавиться ко мне в канал, где много полезной информации

Сопровождение "Ответим в директ"

2023-12-19T14:17:35.915Z

Для записи на разбор напишите в телеграмм @ElenaAAnikeeva

Для кого

для экспертов и предпринимателей, руководителей
для собственников микро и малого бизнеса

Основные запросы:

Сформулировать цель и определить план по её достижению

Определить тональность взаимодействия с клиентами
Как управлять клиентопотоком, избегать ситуаций "То густо - то пусто"
Научиться управлять своим временем - поймете нужен ли вам персонал, и какой именно, если нужен.
Много работаю, и мало зарабатываю.
Как не брать на себя эмоции клиента и и управлять своими эмоциями
Как научиться управлять впечатлениями клиентов

Что входит в сопровождение?

6 онлайн встреч
Домашние задания по итогам каждой встречи, контроль и обратная связь по итогам каждого задания
индивидуальный чат
Время встречи проведения - 90 минут
программа рассчитана на 2 месяца

Программа сопровождения:

Встреча 1. Распаковка процессов. Разбираем процесс организации вашего бизнеса/команды, строим актуальную картинку AS IS, даём действенные инструменты по увеличению эффективности уже на первой встрече.

Встреча 2. Этапы коммуникации с клиентом/командой. Анализируем действующие коммуникации с клиентами, разберем ошибки, выстраиваем идеальную схему взаимодействия под ваш бизнес и ваших клиентов.

Встреча 3. Продажи и каналы продаж. Метрики продаж. Внедрение новых метрик, анализ действующих. Инструменты для увеличения продаж. Разбор ваших клиентских кейсов.

Встреча 4. Как клиент принимает решение. Психология клиента. Причины, влияющие на выбор, инструменты управления решениями клиента.

Встреча 5. Как работать с собой. Разбор триггерных ситуаций, практики на изменение собственного состояние через коучинговые методики.

Встреча 6. Интрументы для развития и содания собственной стратегии.

Стоимость 50 000 рублей

ЗАПОЛНИТЬ АНКЕТУ, ЧТОБЫ НАЧАТЬ РАБОТУ

Личное сопровождение

2023-12-19T14:15:40.334Z

"Твой путь"

Для кого

для экспертов и предпринимателей, руководителей
для собственников микро и малого бизнеса
для людей, кто находится в точке перехода людей, которые хотят решить запрос в сферах: бизнес, карьера

Основные запросы:

Сформулировать цель и определить план по её достижению
Определить вектор стратегического развития бизнеса/карьерного роста/масштабирования
Снизить уровень напряжения, тревожности, научиться управлять эмоциональным интеллектом
Повысить личную эффективность, получать от сотрудников желаемый результат, найти баланс между работой и бизнесом, поработать над структурой компании
Понять и научиться управлять потоком клиентов
Увеличить эффективность компании через личностный рост руководителя

Как проходят сессии?

Сессии проводятся в заранее выбранное время
Сессия идет в формате онлайн по видеосвязи
Время проведения - 90 минут

Дополнительно

Коучинговые техники на проработку ограничивающих убеждений/страхов/придания уверенности в себе
Упражнения на расширение финансового мышления
Практики для улучшения концентрации/спокойствия/стабильного эмоционального состояния
Поддержка на протяжении 60 дней в отдельном телеграмм чате (за исключением выходных и праздничных дней)

Программа сопровождения:

Встреча 1 - постановка цели. Выявляем истинную цель. Осознаём и освобождаемся от ложных целей. Исследуем внутренние мотивы и драйверы
Встреча - 2 - создание стратегии достижения цели, опирающуюся на вашу индивидуальность и ценности + техника по нейрологической пирамиде Дилса
Встреча 3-5 - работа исходя из запроса клиента (проработка ограничивающих убеждений/страхов/планирование масштабирования бизнеса и т.д.)+обратная связь
Встреча 6 - подведение итогов работы, пошаговый план для самостоятельной дальнейшей работы клиента

Результаты работы:

ЗАПОЛНИТЬ АНКЕТУ, ЧТОБЫ НАЧАТЬ РАБОТУ

Коуч- трек по работе с мышлением и целями

2023-12-19T14:08:10.052Z

3 встречи по 60 - 90 минут

Для кого:

для экспертов
предпринимателей
людей, которые хотят решить запрос в сферах: отношения, бизнес, коммуникации, работа

Основные запросы на коуч-трек:

Сформулировать цель и определить план по её достижению
Упорядочить хаос в голове
Определить вектор "Куда мне дальше?"
Снизить уровень напряжения, тревожности
Подготовиться к сложным переговорам: уход из найма, повышение, запрос повышения зарплаты, условия сотрудничества и партнерства
Расставить приоритеты и настроить фокус на самое главное

Что в результате?

Вы поймете, кто вы есть и что вам важно
Вы осознаете, что сдерживает вас от активного развития сейчас и как это преодолеть
Вы поймете, как изменить то, что долго не меняло, и решиться на новый действия и результаты в жизни

Как проходят сессии?

Сессии проводятся в заранее выбранное время
Сессия идет в формате онлайн по видеосвязи
Время проведения - 60-90 минут
Количество встреч зависит от вашей ситуации

Три простых шага:

Сначала мы с вами познакомимся

Уточнение вашей конечной цели

Работа над собой и своим мышлением

Результаты работы:

Цена 15 000 рублей

ЗАПОЛНИТЬ АНКЕТУ, ЧТОБЫ НАЧАТЬ РАБОТУ

Связь со мной:

✔ @ElenaAAnikeeva

Клиентоориентированность 11 вопросов для диагностики вашего бизнеса

2023-12-12T11:25:37.942Z

Этот чек-лист — инструмент для первичного аудита сервисной составляющей вашего бизнеса.

Это старт для создания настоящей клиентоориентированности, которая приносит деньги в долгосрочной перспективе.

Важные моменты:

Сервис — это не желание угодить клиенту любой ценой «лишь бы купил» и не приторные «мы рады вам помочь».

Настоящий сервис не имеет ничего общего с продажами в минус или в ноль. Конечно, клиент будет рад максимальной скидке, но зачем это вам?

Клиентоориентированность должна ПРИНОСИТЬ деньги и увеличивать лояльность клиентов, а значит, работать на увеличение маржи — ведь лояльный клиент становится менее чувствителен к цене.

Сервис — это поддержка и забота, которую вы предлагаете своим клиентам, как до, так и после покупки вашего продукта.

Проверьте по чек-листу эффективность вашего сервиса: будет ли он приносить доход или грозит поставить ваш бизнес на колени?

ВАЖНО! Если, отвечая на вопрос, вы хотите сказать: «Смотря, как посмотреть» или «Нужно подумать» — это тоже ответ «НЕТ».

Я точно знаю, КТО мои клиенты и покупатели, и готов прямо сейчас назвать 5 критериев высокого сервиса по ИХ мнению.

2. Я регулярно измеряю индекс удовлетворенности клиента и могу подтвердить цифрами, что покупатели довольны моим сервисом.

*Вернитесь к предыдущему вопросу и проверьте, совпадает ли ваш ответ с действительностью :-)

3. Я никогда НЕ делаю скидку на первый заказ и НЕ даю бесплатные консультации.

4. Я просчитываю эффективность каждой скидки, бонуса или подарка и знаю, как и когда они работают на увеличение прибыли.

5. Количество повторных продаж в моем бизнесе — не менее 25%.

6. У меня в бизнесе есть четкие критерии качества обслуживания клиентов сотрудниками и моя команда их придерживается.

7. У меня есть продуманная система лояльности и сервис вписан в нее.

8. Я и мои сотрудники умеют работать с недовольными клиентами: мы знаем, как минимизировать или устранить негативные последствия.

9. Я могу с уверенностью сказать, что имею продуманную фишку в обслуживании, которая увеличивает лояльность моих клиентов.

Результат аудита сервиса

1-2 ответа «Нет»

Вы уже серьезно продвинулись в создании грамотного сервиса. И теперь можете сконцентрироваться на других аспектах лояльности ваших клиентов.

3-5 ответов «Нет»

Вашему сервису нужна прокачка. Посчитайте индекс удовлетворенности клиента, оцифруйте элементы обслуживания в вашем бизнесе и проанализируйте, на какие действия вы сейчас тратите силы и время, и приносят ли они желаемый результат.

Более 5 ответов «Нет»

Ваш сервис НЕ работает. В вопросах клиентоориентированности вы действуете скорее интуитивно, чем обдуманно и взвешенно. Ваша основная задача — научиться оцифровывать сервис, как и другие составляющие бизнеса. Даже если вам кажется, что клиенты очень довольны обслуживанием, вы не можете оценить, насколько это полезно для вашего бизнеса, а значит, не можете разработать дальнейший план действий.

Каким бы ни был результат самопроверки, вы уже молодцы, что задумываетесь о создании правильной клиентоориентированности в вашем бизнесе и готовы проработать тему управления лояльностью раньше, чем об этом начнут думать ваши конкуренты. Сделать это вы можете на программе «Ответим в директ»

Узнать программу подробнее или задать вопросы можно в телеграмм @ElenaAAnikeeva

С уважением к вам и вашему бизнесу, Елена Аникеева

Индивидуальный онлайн-чат «Хочу поговорить»

2023-12-12T09:23:29.340Z

Данный формат работы я ввела, так как не всегда у клиентов есть возможность дома выделить время на полноценную сессию. Но формат переписки очень полюбился клиентам и зарекомендовал себя, позволяя фактически не прерывать процесс консультаций 💛

Для кого?

🚀 Для тех, кто:

✔ Хочет иметь рядом человека, который безоценочно выслушает вас, поддержит и при необходимости направит в нужное русло.

✔ Понимает важность в моменте разобрать ту или иную ситуацию.

✔ Не готов делиться с близкими своими переживаниями, ведь порой человек со стороны – это лучший способ выговориться.

Наиболее частые вопросы:

Я не знаю с чего начать

Не понимаю чего хочу

Хочу всего и сразу

Мне нужна поддержка в новом статусе (новая должность, переезд)

Я хочу больше зарабатывать, но меньше работать

Боюсь отказов клиентов

Хочу начать своё дело, не знаю с чего начать и боюсь неудачи

Формат встречи.

✔ Онлайн (Telegram, WhatsApp) в формате переписки и / или голосовых сообщений.

✔ Вы можете задать вопрос, получить совет в сложной ситуации или просто поговорить о том, что вас беспокоит в данный момент.

✔ Вы можете писать мне, когда и сколько захотите, 24/7.

✔ Я буду отвечать вам 5 дней в неделю (с понедельника по пятницу) минимум 2–3 раза в день.

Результат.

✔ Уточните запрос (запросы) и наметите план.

✔ Получите поддержку и лучше поймете свою ситуацию.

✔ Найдете ответы на волнующие вас вопросы.

Связь со мной: @ElenaAAnikeeva

Стоимость 5 000 рублей

ЗАПОЛНИТЬ АНКЕТУ, ЧТОБЫ НАЧАТЬ РАБОТУ

Разовая индивидуальная сессия, консультация

2023-12-12T09:16:18.801Z

Для кого?

🚀 Для тех, кто хочет быстро найти ответ на свой вопрос. Оптимальный выбор для работы с несложными запросами. Например, составить пошаговый план для достижения цели и самостоятельно идти к нему.

Результат.

✔ Решение вашего запроса.

Продолжительность сессии.

✔ 60 минут (время может быть увеличено в зависимости от глубинного запроса) + 1 установочная встреча (до 30 минут) перед стартом работы.

Формат сессии.

✔ Онлайн (Zoom, Telegram, WhatsApp).

✔ Соблюдение конфиденциальности.

Бонусы.

💛 Конспект сессии (тезисы) в электронном виде.

💛 Подсказка через инструмент МАК на поиск ресурса по достижению цели.

Связь со мной:

✔ https://t.me/elenaanikeeva_coach

Стоимость 5 000 рублей

ЗАПОЛНИТЬ АНКЕТУ, ЧТОБЫ НАЧАТЬ РАБОТУ

Как навести порядок в голове и найти свой путь?

2023-10-04T09:07:09.357Z

Если вы здесь, значит хотите стать увереннее в себе, научиться отстаивать свои границы, преодолеть страхи.

Привет! Меня зовут Елена Аникеева. Я дипломированный коуч.

Вывожу клиентов на новый уровень жизни, создаю состояние уверенности, высокую личную эффективность через трансформационные вопросы, НЛП и МАК карты.

Несколько фактов обо мне:

✅ Повысила чек эксперту с 500 до 3000 за 1 сессию

✅ Увеличила доход клиенту благодаря проработке страха публичных выступлений за 2 часа работы

✅ Создала уверенность эксперту и помогла выйти на стабильный доход до 125 000 рублей через уникальный продукт

Как у тебя может быть сейчас:

Боишься озвучить клиенту стоимость за своим услуги
Есть цель, но как её достичь не понятно
Много всего хочется, не можешь определиться с чего начать
В мечтах фрилансер, а по факту работаешь на нелюбимой работе

В этой статье я покажу, из каких деталей состоит ваша личность, и вы сможете “собрать” себя в улучшенной версии: сгладить лишнее, усилить нужное и добавить то, чего вам не хватает.

Одно “но”! Вы должны четко понимать, зачем вам это. Варианты могут быть разные:

вы будете лучше себя чувствовать и понимать
научитесь видеть смысл в жизни
сможете легче общаться с людьми
поймете как реализовывать свои таланты

Чтобы не зависеть от внешней мотивации, сохранять внутреннюю силу и постоянное желание действовать, чтобы не метаться в неопределенности «хочу ли я, могу ли я», найти свое место в мире, пройти по пути самореализации без страхов и колебаний, очень важно сбалансировать эту внутреннюю троицу — Ребенка, Подростка и Взрослого.

Задача Внутреннего взрослого — сделать так, чтобы ваши мечты, мечты вашего Внутреннего ребенка РЕАЛИЗОВАЛИСЬ. Привести желание, внутренний импульс к осуществлению. Внутренний взрослый отвечает по сути за навыки, необходимые для полноценной жизни.

Часть навыков, знаний и умений мы получаем в семье, школе, институте, “на улице”, а другую часть нужно сформировать самостоятельно во взрослом возрасте. Естественно, если вы хотите быть успешным, реализованным человеком.

По сути должен присутствовать постоянный вызов себе, но не напрягающий, не жесткий, не довлеющий над вами. Форму и размер этого вызова вы выбираете самостоятельно в зависимости от вашей личной ситуации и от степени запущенности вопроса.

Это может быть совсем небольшой, но значимый для вас шажочек за зону комфорта («а давай я подойду к коллеге и скажу, что у нее платье красивое»). Некая прокачка этого «а слабо», небольшого вызова, который вы каждый раз себе бросаете. Потому что, в принципе, жизнь — это постоянный вызов, авантюра и именно так появляются амбиции.

Чем проще вы будете относиться к тем или иным ситуациям, чем азартнее сможете включаться в новые проекты, затеи и обстоятельства, тем веселее и кайфовее сможете двигаться, тем быстрее будете достигать своих целей.

А это результаты, которые могут быть и у тебя, если ты сделаешь то, что я тебе сейчас расскажу!

Результаты моих клиентов:

Звучит всё просто и понятно, а делать то что?

Первое - начать нужно с честного разговора с собой: какие у вас ценности? В интернете есть тысячи примеров ценностей для каждой сферы, надо определить именно свои.

Человек без ценностей – перекати-поле: сложно принимать решения, легко сбить с толку и поддаться соблазнам. Сложно идти к целям, потому что все быстро теряет смысл, нет той энергии и веры, которая держала была на плаву, когда появляются сложности.

Рекомендую взять блокнот, ручку и ответить на вопросы какие у тебя ценности:

1. Что для меня важно?

2. Без чего моя жизнь не имеет смысла?

3. Что мне дарит радость и энергию?

4. На что я чаще всего обращаю внимание в других людях?

5. Чему я завидую?

6. Информацию в какой сфере я с удовольствием изучаю (тексты, видео, курсы, картинки)?

7. На кого я подписана в соц.сетях и выразителем каких ценностей является этот человек?

Проверочный вопрос:

А) для чего мне это? Что я через это (или с помощью этого) получаю?

Например, для кого-то работа – это творчество, общение, развитие. Для кого-то чисто деньги, а деньги нужны для комфорта и безопасности.

Признаки того, что у вы не понимаете своих ценностей:

1. Мало энергии;
2. Много сомнений при принятии решений;

3. Сложно противостоять соблазнам (вкусный десерт, бОльшая ЗП на новом месте, мимолетный роман и т.д.);

4. Сложно идти к целям, постоянно теряется смысл;

5. Ощущение того, что живешь чужой жизнью;

6. Сложно определить, что есть твое желание, а что навязано обществом и окружением;

7. Больше оглядываешься на мнение окружающих, чем на свои ощущения и интуицию.

Как итог этого упражнения у вас будет перечень ценностей в каждой важной для вас сфере жизни и ваш ориентир уже не собьет случайный пост в социальных сетях.

Когда с ценностями разобрались, можно идти дальше и продолжать выстраивать фундамент уверенности в себе и раскрывать свою индивидуальность.

Куда сливается энергия и что с этим делать?

Сравнение себя с другими (не в свою пользу)
Фокус на негативном опыте
Обесценивание достижений и опыта
Неумение проживать ошибки и промахи
Неумение справляться со страхами
Обилие внутренних и внешних запретов (на уровне поведение и мышления)

Второй шаг - определить насколько вы уверены в себе?

Сейчас я предлагаю вам пройти тест.

Ответьте на несколько простых вопросов и подсчитайте баллы:

1. Обижает ли вас критика в свой адрес? Да/Нет

2. Хотели бы вы что-то изменить в своей внешности? Да/Нет

3. Часто ли вы ругаете себя за ошибки? Да/Нет

4. Сложно ли вам ставить свои приоритеты выше других? Да/Нет

5. Много ли у вас запретов? Да/Нет

4-5 ОТВЕТОВ ДА

Ваша уверенность на критически низком уровне, а самооцен- ка колышется как флюгер на ветру. Это мешает достигать целей, реализовывать ценности и просто радоваться жизни, ведь большая часть времени проходит в сомнениях “А так ли я поступил?”, “А что обо мне подумают?” и в недовольстве собой.

2-3 ОТВЕТА ДА

В некоторых ситуациях проявляется ваша неуверенность и это, безусловно, тормозит ваш личностный прогресс. Повы-сив свою самооценку, вы будете чувствовать себя более ком- фортно в разных жизненных обстоятельствах и легче добье-тесь поставленных целей.

0-1 ОТВЕТ ДА

Вы уверенный в себе человек! Это очень хорошая новость, потому что подавляющее большинство девушек страдают от проблем с самооценкой и не могут реализовать себя на полную. Я рада, что вас обошла эта участь!

Теперь вы знаете свои ценности и понимаете уровень своей уверенности!

Все мы смелые себя дома, на кухне, в близком кругу - там безопасно. Когда цель соит больше зарабатывать и проявляться, то на пути к себе настоящей вас могут поджидать страхи и ограничивающие убеждения. Устав с ними бороться, в конце концов начинаете хотеть только одного — сесть в уголочке и ничего не делать. Узнали себя?

Но если вы надеетесь, что сейчас я расскажу вам, как избавиться от всех этих страхов, то ... нет. Страх — это нормальная реакция нервной системы на опасность.

Поэтому третье, что необходимо научиться делать - это действовать когда страшно

Страх — это настолько древний механизм, то отключить его насовсем мы не в силах. Но мы можем научиться действовать в его присутствии.

Например использовать вот такие простые варианты:

1. Когда страшно, ответьте на вопросы:

Что случится, если у меня не получится? Что я буду делать? Как я могу подстраховаться? Кто меня сможет поддержать, помочь мне или утешить?

Заранее найдите ответы на все эти вопросы, и тогда уже нечего будет бояться — вы знаете все ходы наперед и просто переставляете фигуры в своей шахматной партии.

2. Слышали про разные техники дыхания? Начните их применять, они работают!

Сделайте 10 глубоких вдохов и выдохов (на счёт 1,2,3,4) выйдите на свежий воздух, закройте глаза и прислушайтесь к телу, где ваш страх? В горле, животе, ногах, спине, шее и расслабьте это место в теле. Страх отступит намного быстрее.

3. Заранее составьте список своих побед.

Только не говорите, что их нет. Возможно, вы поступили в престижный ВУЗ на бюджетное отделение или самостоятельно по фильмам и книгам выучили английский, или научились слепому десятипальцевому методу печати — выписывайте все свои большие и малень- кие победы. Найдите подтверждение того, что если вы беретесь за дело, то обязательно получите результат. И когда станет страшно, смотрите на свойсписок и хвалите себя.

А как насчет того, чтобы не просто прочитать, удивиться “Дак вот оно как!” и забыть со временем, а совершить глобальную перестановку и навести порядок?

• Раз и навсегда избавиться от страхов и неуверенности

• Обрести четкое понимание, чего вы хотите от жизни;

• Раскрыть свою индивидуальность и на все 100% использовать имеющиеся у вас таланты;

• Принять и искренне полюбить себя;

• Найти работу по душе и реализовать призвание;

• Построить крепкие отношения;

• Увеличить масштаб своей личности.

Получить не отдельные техники для точечной проработки проблем, а ключ к целостной, яркой, свободной и насыщенной жизни. Жизни, в которой есть вера в себя, драйв, горящие глаза, а главное — большой смысл!

Для тех, кто устал быть в мыслях и хочет начать действовать, РАЗБОР СО МНОЙ, на котором мы определим:

ваш истинный запрос - Точку А
результат, к которому вы хотите прийти - Точку Б
пошаговый список действий для вашего результата

@elenaaanikeeva

Точки контакта для экспертов

Точки контакта с клиентом — что это такое?

Точки соприкосновения перед покупкой

Точки соприкосновения во время покупки

Точки соприкосновения после покупки

Точки соприкосновения в обслуживании

Признаки хорошей точки контакта

Сопровождение "Ответим в директ"

Сформулировать цель и определить план по её достижению

Что входит в сопровождение?

Стоимость 50 000 рублей

Личное сопровождение

"Твой путь"

Коуч- трек по работе с мышлением и целями

Три простых шага:

Цена 15 000 рублей

Связь со мной:

Клиентоориентированность 11 вопросов для диагностики вашего бизнеса

Важные моменты:

ВАЖНО! Если, отвечая на вопрос, вы хотите сказать: «Смотря, как посмотреть» или «Нужно подумать» — это тоже ответ «НЕТ».

*Вернитесь к предыдущему вопросу и проверьте, совпадает ли ваш ответ с действительностью :-)

Результат аудита сервиса

Индивидуальный онлайн-чат «Хочу поговорить»

Для кого?

Наиболее частые вопросы:

Формат встречи.

Результат.

Связь со мной: @ElenaAAnikeeva

Стоимость 5 000 рублей

Разовая индивидуальная сессия, консультация

Результат.

Продолжительность сессии.

Формат сессии.

Бонусы.

Связь со мной:

Стоимость 5 000 рублей

Как навести порядок в голове и найти свой путь?

Если вы здесь, значит хотите стать увереннее в себе, научиться отстаивать свои границы, преодолеть страхи.

Привет! Меня зовут Елена Аникеева. Я дипломированный коуч.

Несколько фактов обо мне:

А это результаты, которые могут быть и у тебя, если ты сделаешь то, что я тебе сейчас расскажу!

Для записи на Личный разбор пиши в сообщении “Хочу на разбор"