Разработка чат-ботов | Евробот

Коммерческое предложение на разработку чат-бота

2020-04-02T16:49:39.185Z

Компании осторожно относятся к возможности внедрения искусственного интеллекта в бизнес и ждут лучшего момента.

Зачем ждать?! Просто сидеть и следить, как конкуренты внедряют что-то новое, не совсем правильная позиция.

Можно выбрать задачи, для решения которых используются боты.

1. Отправлять новости и анонсы в автоматической рассылке

Клиенты минимально взаимодействуют с ботом. Принцип напоминает обычную SMS- или email-рассылку.

Мы отправляем аудитории сообщение, в котором предлагаем ознакомиться с новым материалом или событием. Структура стандартная:

изображение (опционально);
краткое описание;
призыв к действию;
ссылка.

Человек получает сообщение, на которое не нужно отвечать. Выбор прост: принять предложение и кликнуть на ссылку или закрыть чат.

2. Разогреть аудиторию перед платным предложением с помощью чат-бота

С помощью бота мы можем «подогреть» интерес потенциального клиента к продукту.

В сообщении даем только сжатую информацию. Задача чат-бота в этом случае не продать, а заинтриговать.

Основные этапы остаются прежними. Человек также переходит на продающую страницу, оставляет заявку, с ним связывается менеджер...

Чат-бот не меняет маркетинг и процесс продажи, а дополняет. Мы добавляем в воронку ещё одно касание, которое влияет на решение клиента.

Главное, чтобы описание было продолжением диалога:

3. Познакомим «холодную» аудиторию с вашей компанией с помощью чат-бота

«Чем занимается ваша компания?».
«Как вы можете мне помочь?».
«А где посмотреть отзывы ваших клиентов?».

Часто получаете такие вопросы в Telegram, Facebook, Instagram или во ВКонтакте, а иногда и по телефону?

Чтобы разложить всё по полочкам новым потенциальным клиентам, нужно немало времени, согласны? Но игнорировать такие вопросы нельзя.

Отдайте эти задачи чат-боту!

В панели управления впишем всю информацию о вашей компании и вставим нужные ссылки в виде кнопок.

Например, клиент запросил информацию о службах доставки, с которыми вы работаете. Мы предложим ему ознакомиться со способами оплаты товара после прочтения предыдущего сообщения.

Вся информация должна быть единой, но разделённой на несколько сообщений.

Как это реализовать?

Сообщение «О компании»:

Сообщение с основными ресурсами:

Вариантов может быть много, в зависимости от потребностей вашей аудитории. Для каждого сегмента подбирается индивидуальная цепочка сообщений.

Идеальный итог — человек попадает на продающую страницу.

Внимание нужно уделить и самому созданию чат-бота. Чем тщательнее мы продумаем варианты диалогов с клиентами, тем больше аудитории попадёт на продающие страницы.

Почему компании удобно общаться с клиентом в мессенджере?

Вы общаетесь с клиентами даже после того как они ушли с сайта.

У вас есть возможность открыть диалог в любой момент, чтобы сообщить о поступлении нужного товара или предложить сопутствующий товар.

У вас есть доступ к информации в профиле клиента: Facebook Messenger, «ВКонтакте».

Вы можете посмотреть, где клиент работает или учится, чем он интересуется, сколько ему лет и когда у него день рождения, и использовать эту информацию, чтобы сделать подходящее предложение.

Вы получаете обратную связь от клиентов напрямую.

Если клиент хочет задать вопрос или оставить отзыв, ему не нужно висеть на телефоне в ожидании свободного оператора: он открывает чат с компанией, и вы мгновенно получаете сообщение.

Ваши клиенты уже доверяют мессенджеру как каналу общения.

С помощью мессенджеров клиенты уже общаются со своими друзьями и родственниками, и вы станете ближе к ним, если окажетесь там, где им удобно общаться с вами.

Клиент получает ответ через мессенджер быстрее, чем по электронной почте.

Он проверяет мессенджер чаще, чем электронную почту. Чтобы увидеть ваше сообщение, ему требуется минимум действий, он оценит это преимущество.

Почта — хорошо, но мессенджер — лучше

Общение с клиентами в мессенджере эффективнее и удобнее, чем по электронной почте. Два фактора определяют эффективность email-маркетинга ― количество людей, которые:

открывают сообщения;
переходят по ссылке.

Вот данные исследования, в рамках которого были проанализированы 100 000 сообщений, отправленных по электронной почте и в мессенджере.

Мессенджер выигрывает как по Open Rate, так и по CTR: клиенты открывают сообщения в мессенджере в 4 раза чаще, чем в почте, и в 10 раз чаще переходят по ссылке.

5 возможностей мессенджера, которые играют вам на пользу в глазах клиента

Ответы в течение 5 минут

Мессенджер — это скорость. Мы используем автоматические ответы, чтобы клиент немедленно получил обратную связь. Отправляем фоллоу-апы, чтобы собрать фидбек и сделать апсейл после первой продажи. Даже если сейчас вы не можете проконсультировать его о товаре или услуге, мы настроим автоответ так, чтобы клиент был уверен, что его сообщение не осталось без внимания.

Чем дольше вы отвечаете, тем выше вероятность, что клиент потеряет интерес к вам и уйдёт к конкурентам.

Обращение по имени

Обращение по имени в мессенджере способствует доверительной переписке, а доступ к информации профиля, фотографиям и видеороликам помогает узнать больше о клиенте и его образе жизни. Мы подходим индивидуально к общению с каждым клиентом. Чем человечнее ответ, тем клиенту приятнее с вами общаться. Мы найдем его «болевую точку» и предложим лучшее решение проблемы.

Чего хотел клиент?

История переписки компании с клиентом хранится в чате, независимо от того, как давно он к вам обратился и сколько разных операторов пообщались с ним. Чтобы вспомнить, чего и когда он хотел, достаточно открыть диалог. Используем эту возможность: отслеживание желаний, запросов и проблем клиента может иметь решающее значение. Понимание контекста и история общения — лучший способ превратить клиента в постоянного покупателя. Выявляйте потребности и будьте внимательны к желаниям клиентов.

Если клиент не ответил, напишем ещё

Чтобы оформить продажу, в среднем требуется пять последовательных шагов, но 70% людей сдаются после первой попытки. Это плохо для бизнеса, но большинство даже не осознают этого. Отправили клиенту фотографию детского кресла, о котором он спрашивал, и не получили ответ? Уточним, что вызывает у него сомнения, предложим другой цвет, размер или цену. Клиент почувствует заботу и обязательно оценит её.

Используя возможности мессенджеров, вы способствуете более личному и человечному общению с клиентом, а это то, чего не хватает многим компаниям. Будьте впереди конкурентов.

Вывод

Практика показывает, что чат-боты сегодня ещё не готовы полностью изменить принципы онлайн-маркетинга. Вы можете использовать их в качестве дополнения к основным процессам. Это значительно облегчит работу менеджерам и позволит сосредоточиться на более важных задачах. Или, например, повысит конверсию на несколько процентов.

Наши работы

Ознакомиться можно в нашем телеграм боте @eu_bot

Разработка умных чат-ботов для мессенджеров

2019-01-21T14:23:53.832Z

Чат-бот — это алгоритм автоматической отправки сообщений пользователям по заданному сценарию. Благодаря своему функционалу, чат-боты способны вывести бизнес на новый уровень.

Чтобы узнать еще больше, заходите к нам в бота или на сайт!

Сайт: www.eurobot.co

Мы в Telegram: telega.at/eu_bot

E-mail: info@eurobot.co

Чат-боты и автоворонки продаж через мессенджеры

2019-01-21T13:54:11.783Z

Разработка чат-ботов и автоворонок продаж для мессенжеров Telegram, Вконтакте, Facebook и Viber завоевывает все большую популярность среди предпринимателей.

Чат-бот - это альтернатива сайта в мессенджере. Он заточен под мобильные устройства и является эффективной площадкой для размещения в нём полезного контента, наглядного представления информации (товаров, услуг и проч), размещения рекламы и формирования воронок продаж.

Благодаря своему функционалу, чат-боты способны вывести бизнес на новый уровень.

Есть уникальные данные, которые подтверждают ценность чат-ботов в бизнесе:

✔️2 млрд сообщений отправленных между людьми и предприятиями

✔️56% клиентов предпочтут сообщения, чем звонки

✔️53% предпочтут купить товар в сообщениях, чем на сайте

✔️ Открываемость сообщений в чат-боте достигает 70-90%! Сравните с Email рассылками: 3-10%

Главные преимущества ботов для бизнеса

1. Экономит время и деньги

Один чат-бот позволяет сократить одного и более сотрудников для приема заказа или поддержки. При этом он не потребует надбавку к зарплате и будет работать 24 часа без больничных и выходных.

Экономия на сотрудниках — это только один из способов. Есть еще одна причина, по которой используют бота.

Благодаря чат-боту повышается лояльность клиента. Задав, ему определенный сценарий, он будет подогревать клиента совершить покупку или предложит ему купить снова.

В этом случае расходы на рекламу сокращаются в 3-4 раза. Кстати, это одна из причин, почему ботов используют при построении автоворонки продаж.

2. Привлекает клиентов уникальным способом

Клики в контекстной и таргетированной рекламе за последние 5 лет подорожали в 4 раза. Во всем виновата высокая конкуренция на рынке.

Вдобавок клиентам надоели сайты и паблики в соцсетях. Они стараются избегать рекламу практически везде.

Чат-боты представляют собой приложение, с которым приятно пообщаться. Поэтому многим клиентам интересно совершать покупки именно в мессенджерах.

Но влияет на них вовсе не бот. При общении создается особое отношение с компанией, которое повышает доверие. Разумеется это положительно влияет на привлечение лидов.

3. Генерация лидов и прибыли

Чат-боты могут не только привлекать новых клиентов, но и удерживать старых клиентов, что сильно повышает показатель LTV (жизненный цикл клиента).

Тем самым Вы увеличиваете прибыль в несколько раз по сравнению с сайтами или пабликами в соцсетях.

Кроме этого, боты могут продавать и принимать заказы по скрипту продаж. Разумеется, для этого его надо обучить.

Благодаря автоматизации сообщений конверсия в мессенджерах достигает до 70%. Это в 5 раз выше, чем у лендинга.

Бот отвечает настолько быстро, что клиент не успеет сбежать к Вашим конкурентам.

4. Доставка контента

Один из способов доставки контента — Email. Но Email-маркетинг “cдох”. Открываемость писем упала до 10%. Большая часть писем уходит сразу в спам.

В социальных сетях продающий пост, попадая в ленту, как правило, не доходит до большинства ЦА, в мессенджере же посредством чат-бота, доставляется практически мгновенно именно целевым подписчикам.

В чат-ботах открываемость писем достигает 90%. Только не стоит рассылать спам. Зачем повторять неудачу электронных писем.

Вы можете доставлять клиентам статьи, полезные советы, рекомендации. Повышайте лояльность клиентов и доверие к Вашей компании повысится.

5. Полная поддержка

Чат-бот отлично заменяет отдел поддержки клиентов. Ведь поддержка должна отвечать клиентам оперативно. Увы, порою техподдержка не справляется вовремя ответить.

Тем самым клиент на той стороне начинает сильно нервничать и переживать. Чат-бот мгновенно ответит на сообщение и попросит подождать, чтобы найти верное решение.

Один из таких ботов используется в Тинькоф. После написания в поддержку ответ приходит сразу. Затем подключается живой человек и ищет решение проблемы.

Также бывают случаи, когда клиенты задают одни и те же вопросы. Чат-боту можно задать команды со списком готовых ответов. Это сократит время и нервы.

Эти виртуальные помощники полностью проводят поддержку клиента на автомате без Вашего участия.

6. Чат-бот vs. мобильное приложение

Стоимость разработки чат-бота ниже стоимости моб приложения в 3-5 раз.

Период создания, регистрации и старта работы чат-бота – от 1-3 дней.

Чат-бот не расходует трафик (выгода для подписчиков).

Чат-бот не занимает дискового пространства и виртуальной памяти телефона – его не нужно скачивать и устанавливать на телефон (выгода для подписчиков).

Сроки регистрации в AppStore и Play Market мобильного приложения занимает длительное время, а стоимость размещения в вышеназванных магазинах в разы превышает абонентскую плату содержания чат-бота (от 2000 руб до 10000 руб в зависимости от назначения чат-бота)

Мессенджеры удерживают аудиторию в пять раз эффективнее, чем приложения.

7. Повторные продажи

Такой показатель как CRR (Customer Retention Rate) значительно возрастает при использовании чат-ботов. Напомнить о себе, и облегчить повторную продажу с чат-ботов стало гораздо проще и дешевле.

Показано, что если первая покупка продукта (товара, услуги, консультации, тренинга) была произведена с сайта, то вторая и последующие продажи происходят через чат-бот. Клиент не желает тратить время на поиски ссылки этого сайта в браузере, а заказывает продукт из чат-бота, который активируется при первом запуске и находится в контактах мессенджера.

8. Пассивный доход

Не стоит забывать и про пассивный доход от размещения рекламного материала в чат-боте. Уже появилось много чат-ботов информационного характера, которым пользуются множество людей. Например, боты-каталоги, боты-гиды, боты-справочники. Принцип размещение рекламы в таких чат-ботах аналогичен рекламе в пабликах популярных блогеров.

Какой мессенджер выбрать для чат-бота?

Существует 4 популярных мессенджера, где базируются боты: Telegram, Вконтакте, Facebook, Viber.

Есть ещё другие. Расскажу конкретно о тех, которые более удобны для бизнеса.

Telegram — первый мессенджер, который начал создавать чат-ботов при открытом API. При этом в Telegram их насчитывается огромное множество.

Facebook Мессенджер — один из наиболее удобных мессенджеров для чат-бота. В России им пользуются более 200 000 тыс. пользователей. Есть возможность создавать кнопки, меню, шаблоны товаров и многое другое.

Viber. Чат-боты — отличное дополнение к публичному аккаунту. В последнее время разработчики Viber очень активно ведут работы по улучшению функционала чат-ботов и сейчас они почти не уступают Telegram и Facebook ботам.

Вконтакте сложно назвать мессенджером, но боты есть и там. Вконтакте также, как и Viber, активно работает над улучшением функционала ботов. Также как и в других мессенджерах, есть возможность создавать кнопки, меню, шаблоны товаров и многое другое.

Все чат-боты по-своему уникальны. Один бот смот��ит статистику, другие развлекают Вас.

Сейчас стали популярны боты-визитки, которые общаются с клиентами и консультируют по услугам и товарам.

Какая стоимость ботов?

Самый интересный вопрос, которых многих волнует. Разработка чат-бота однозначно дешевле мобильного приложения, а учитывая полученную финансовую выгоду от внедрения чат-бота, является оправданным вложением.

Стоимость разработки чат-ботов варьирует в зависимости от встроенного функционала и уровня сложности.

Разработка чат-бота обойдётся от 200$ и выше. В среднем, создать хорошего бота понадобится 500$.

Продвижение

Таким образов, чат-боты действительно хороший инструмент для продвижения бизнеса. Но его также стоит продвигать, как и обычный сайт.

Если Вы хотите получить высокие результаты от чат-бота, то лучше обратиться к специалистам, которые помогут внедрить ботов для бизнеса, а также увеличить прибыль в 5 раз.

Примеры наших чат-ботов в Телеграм

telega.at/eu_bot

telega.at/mknvrsk_bot

Заходите посмотреть. Если нужно - обращайтесь.

КОНТАКТЫ

Telegram: @eu_bot

Сайт: www.eurobot.co

E-mail: info@eurobot.co