Framix — продажи, которые ведёт ИИ

Я строил конструктор сайтов. Потом понял, что сайт не продаёт.

2026-06-18T08:21:26.071Z

Когда я начинал делать Framix, задача звучала просто: дать людям инструмент, чтобы быстро собрать нормальный сайт. Блоки, адаптивность, красивый результат — всё по классике. Я этим занимался долго. Программировал движок раскладки, разбирался с абсолютным позиционированием, боролся с адаптивностью на мобильных. Результат был хорошим.

Клиент уходит тихо. Я знаю, когда.

2026-06-17T21:21:14.064Z

Когда долго работаешь в одной теме — начинаешь замечать её везде. Хирурги видят осанку в метро. Фотографы замечают свет. Я строю Framix, инструмент который помогает малому бизнесу продавать в чатах и на сайте, — и теперь я замечаю сервис.

Не как критик. Просто как человек, которому это теперь видно там, где раньше проходило мимо.

И вот одно наблюдение, которое не отпускает: клиент уходит в конкретный момент. Не «постепенно» и не «потому что нашёл дешевле». Есть точная секунда. И чаще всего она — в переписке.

Антипример, который встречается чаще нормы

Пишешь в директ или в чат. Вопрос простой и конкретный — есть ли товар, сколько стоит, как записаться. Ждёшь. Приходит ответ: «Здравствуйте! Да, конечно. Уточните, что именно вас интересует».

Ты только что написал, что именно.

Или другой вариант: ссылка на сайт, который ты уже смотрел. Именно поэтому и написал в директ — потому что на сайте не было ответа на конкретный вопрос.

В этот момент что-то заканчивается. Не злость, не разочарование. Просто исчезает желание продолжать. Закрываешь переписку и идёшь дальше. Не из принципа — просто вот так получилось. Момент был, и он ушёл.

Бизнес ответил. И всё равно тебя потерял.

Когда всё по-другому

Редко, но бывает противоположное. Пишешь — и получаешь ответ, который закрывает вопрос целиком. Причём не только тот, который задал, но и тот, о котором только думал. Без шаблонов, без переадресации, без «подождите на линии».

Чувствуешь, что тебя услышали. Не «обработали обращение», а реально поняли, что тебе нужно, — и дали это.

После такого ответа не хочется уходить. Хочется остаться. Даже если цена такая же или чуть выше, чем у соседа.

Это и есть то, что покупает клиента. Не скидка. Не красивый сайт. Один живой ответ.

Почему это происходит редко у малых

Я понимаю, откуда берётся формальный ответ. Когда ведёшь бизнес один или вдвоём — ты одновременно делаешь, доставляешь, считаешь деньги и отвечаешь на вопросы клиентов. Ответ в директ стоит пятым по приоритету, пока горит что-то важнее.

Отправил «уточните» — закрыл вопрос, идёшь дальше. Защитный рефлекс, не пренебрежение.

Но клиент не видит занятость. Он видит только ответ. И делает вывод.

Интересно, что это почти не связано с размером бизнеса. Я видел крупные компании с ужасной поддержкой и маленькие — с очень живым и точным ответом. Дело не в ресурсах. Дело в том, думает ли человек, когда отвечает.

Что я подсмотрел у тех, кто делает это хорошо

Когда вижу хороший ответ — разбираю его на части. Что там есть?

Во-первых, он конкретный: не «уточните», а сразу по сути. Во-вторых, он чуть больше вопроса: даёт запрошенное — и ещё следующий шаг сразу. В-третьих, там есть интонация — живая, человеческая, не скопированная из шаблона.

Это не длинный ответ. Иногда три-четыре строки. Главное — там нет ощущения, что тебя отфутболивают куда-то ещё.

И вот странная вещь: маленький бизнес теоретически в лучшей позиции, чем большой, чтобы делать именно так. У него нет корпоративных скриптов, нет колл-центра по регламенту. Есть живой человек. Этот живой человек, если захочет, может ответить так, как большой никогда не ответит.

Это настоящее конкурентное преимущество малого бизнеса. И оно почти никогда не используется.

Личное наблюдение, которое я не могу игнорировать

Я строю Framix, и одна из задач, которую решаю — как сделать так, чтобы ответ в 22:30 не терял клиента. Технически это решаемо. Но всё время, пока я над этим работаю, держу в голове одно: задача не в том, чтобы ответить вовремя. Задача — ответить так, что клиент почувствовал: его слышат.

Скорость важна. Но тон важнее.

Быстрый и пустой ответ хуже медленного, но точного. «Ваш запрос принят, мы свяжемся» — это почти ноль. Чуть лучше тишины, но не намного. А хороший ответ, даже с задержкой в час, может удержать — если там есть суть.

Что остаётся

Я стал терпимее к плохому сервису — не потому что он стал лучше, а потому что понимаю, что за ним. Вижу за формальным ответом усталого человека. Вижу за задержкой занятость, не пренебрежение.

Но как клиент всё равно ухожу. Рефлекс, не решение.

Это честная ситуация: сочувствие к бизнесу не отменяет поведения потребителя. Люди выбирают там, где им отвечают так, что чувствуешь — слышат.

Малый бизнес редко осознаёт, что тот ответ, который был отправлен впопыхах в 19:00, — это и был момент, где клиент либо остался, либо нет. Тихо. Без объяснений.

Я строю Framix — и почти не рекламирую его. Вот почему

2026-06-07T10:20:53.549Z

Когда делаешь продукт и хочешь, чтобы о нём узнали — первый порыв очевиден. Рассказать всё подробно. Функции, цена, кнопка «попробовать». Ведь у вас есть то, что решает проблему — так покажите же это людям.

Я через это прошёл. И достаточно быстро понял: такой подход не работает.

Не потому что продукт плохой. Потому что у незнакомого человека нет оснований вам доверять.

Представьте: вы зашли в магазин, просто посмотреть. К вам сразу подходит продавец и начинает рассказывать про характеристики холодильника. Компрессор, камеры, гарантийный срок. Вы слушаете, киваете — и уходите. Не потому что холодильник плохой. Просто с вами не поговорили. Сразу продавали.

Контент в интернете работает похоже. Когда человек не знает о вас и о вашей проблеме — прямая реклама летит мимо. Её видят, листают дальше.

Чтобы человек остановился и прочитал, ему нужно что-то получить: понимание, идею, ответ на вопрос. Не описание чужого продукта.

Я строю Framix сам. Один. Делаю всё: фронтенд, бэкенд, серверы, поддержку, контент. Это не команда с отделом маркетинга — это я в свободное от основной работы время.

Именно поэтому мне важно, чтобы каждый текст давал что-то настоящее. Не охват ради охвата — а разговор с людьми, для которых делается продукт.

И я пришёл к такому выводу: люди следят за теми, от кого получают пользу. Не за теми, кто рассказывает о себе.

Контент про боль — это не альтруизм

Малый бизнес в России — это в большинстве своём люди, которые работают на себя. Магазин одежды. Репетитор по математике. Мастер маникюра. Психолог с записью в мессенджере.

У каждого из них есть общая боль: клиенты пишут когда угодно, а отвечать некогда и некому. Заявка пришла ночью — утром её уже нет.

Это не абстрактная проблема. Из-за этого малый бизнес теряет деньги каждый день.

Когда я пишу о том, как устроена продажа через переписку, или почему клиент уходит к конкуренту раньше, чем вы успели ответить — я не продаю Framix. Я разбираю то, что мне самому интересно.

А если человек прочитал это и узнал в этом себя — он сам захочет посмотреть, как я решаю это в продукте. Без уговоров.

Доверие строится медленно

Это неудобная правда founder-led growth.

Нельзя запустить контент и через месяц получить поток клиентов. Особенно если вы не корпорация с рекламным бюджетом, а один человек с продуктом, который ещё никто не знает.

Но именно это делает подход рабочим на длинной дистанции. Каждый текст, который даёт реальную пользу, — это небольшая точка контакта. Человек не пришёл покупать — но ушёл с пониманием чего-то. Запомнил имя. Может, подписался. И когда у него возникнет задача, которую я решаю, — он вспомнит.

У меня нет рекламного бюджета, чтобы купить внимание. Поэтому единственное, что я могу — зарабатывать его полезным разговором.

Это честнее, чем крутить таргет на людей, которые ещё не понимают, зачем им нужен AI-продавец в чате.

Почему так сложно не продавать

Это, пожалуй, самое трудное в founder-led контенте.

Когда строишь продукт и он тебе нравится — хочется рассказать о каждой новой функции. Добавил онлайн-запись — хочется написать об этом. Появились воронки — тоже кажется важным. Агент заработал в ВКонтакте — ещё одна новость.

Для меня это важно. Для читателя — новость без контекста. Он не знает, зачем ему онлайн-запись, если есть блокнот. Не понимает, что такое воронка, если никогда об этом не думал.

Поэтому я стараюсь писать не «что появилось», а «зачем это нужно» и «какую задачу это решает». Не «мы добавили X», а «я сделал X, потому что видел, как бизнес теряет Y».

Разница кажется небольшой. Но именно она определяет, дочитает человек до конца — или закроет на третьем абзаце.

Я не знаю, правильный ли это путь в абсолютном смысле. Для другого продукта прямая реклама, возможно, работала бы лучше.

Но для Framix — продукта, который я строю в одиночку, для людей, которые тоже работают в одиночку, — кажется, что честный разговор про их задачи важнее красивого баннера.

Так я бы хотел, чтобы говорили со мной.

Я придумал формат для ИИ — и выкинул его через полгода

2026-06-03T22:04:34.675Z

Framix я веду один. Фронтенд, бэкенд, DevOps, поддержка, маркетинг — в свободное время, поверх учёбы и работы. Каждое решение стоит моего времени, а не чужого. Именно поэтому особенно неприятно, когда одно из самых проработанных решений приходится разобрать.

Расскажу, как это вышло.

Как выглядел план

Framix начинался как конструктор сайтов. Визуальный редактор, блоки на холсте, абсолютное позиционирование — у каждого элемента свои координаты x/y. Я программировал движок раскладки: свободный, пиксель в пиксель.

Потом была долгая война с адаптивностью. Абсолютно спозиционированные элементы на мобилке — это боль. Я провозился с геометрией и алгоритмами переключения дольше, чем хотел бы признавать. Разобрался. Нарастил библиотеку блоков, дизайн-системы, палитры.

Ключевой момент настал, когда редактор научился отдавать страницу как JSON. Структура, где каждый блок описан целиком — тип, координаты, размеры, стили, вложенность, контент. Я формализовал собственный язык описания страниц.

Раз есть структурированный JSON со строгой схемой — ИИ можно его выучить. Логика казалась железной: модель генерирует JSON, редактор подхватывает напрямую, никаких промежуточных шагов, никаких потерь. Уникальный формат как конкурентное преимущество.

Я написал спецификацию. Учил модель, бился с галлюцинациями, подбирал параметры. Генерация начала работать — страницы получались красивыми. Был доволен. Редкий случай, когда что-то работало именно так, как задумывал.

Число, которое всё изменило

Потом я запустил счётчик токенов.

40 000. Только инструкции. Только спецификация формата — ещё до первого блока с контентом пользователя.

Каждый запрос к API нейросети начинался с сорока тысяч токенов накладных расходов. Юнит-экономика не просто «дорогая» — она не работала. При масштабировании каждый новый пользователь усугублял картину.

Несколько дней я ходил вокруг этого числа.

Пробовал сжать спецификацию. Убирал описания, оставлял только схему. Формат ломался: модель начинала придумывать поля, которых не существовало. Пробовал кэшировать инструкции — частично помогло, но не решало. Дообучение — долго, непредсказуемо, не масштабируется под постоянно меняющийся продукт.

В какой-то момент я заметил, что делаю. Я не искал лучшее решение для пользователя. Я придумывал, как сохранить своё любимое архитектурное решение.

Это разные вещи.

Почему больно выбрасывать то, во что вложился

У инженеров (у меня точно) есть паттерн: чем больше вложено в решение, тем сложнее его менять. Не потому что менять невозможно — потому что больно признавать, что можно было проще.

Признак ловушки простой: начинаешь оптимизировать под сохранение решения, а не под решение задачи.

Задача была — дать пользователю красивую страницу быстро и дёшево. Задача не была «научить ИИ моему уникальному JSON». Я перепутал инструмент с целью.

Это случается не только в коде. Маркетолог влюбляется в кампанию, потому что долго над ней работал. Продукт-менеджер продолжает двигать фичу, потому что она уже в роадмапе. Основатель не меняет подход, потому что «на это ушли месяцы».

Признание убытков всегда психологически тяжелее, чем арифметически оправданно.

Что я сделал

Выпилил весь JSON-движок генерации. Перешёл на HTML.

Не потому что это проще строить. Потому что модели не нужна моя спецификация. HTML в интернете — миллиарды примеров в обучающих данных. Мой JSON-формат — ни одного примера, кроме тех, что я показал в промпте. Модели и так умеют генерировать HTML: хорошо, стабильно, с минимумом токенов на инструкции.

Я сделал HTML-редактор: видишь готовую страницу — правишь мышкой, двигаешь узлы, меняешь содержимое. AI-чат внутри генерит и правит точечно по запросу. Под капотом честный HTML, а не схема, которую надо объяснять модели заново на каждый запрос.

Генерация подешевела кратно. Стабильность выросла. Добавлять новые шаблоны и блоки стало проще.

Старый JSON-движок я не выбросил — выложил на GitHub (framix-builder-core). Может, кому-то пригодится архитектура визуального редактора с абсолютным позиционированием. Сам в него больше не смотрю.

Про ИИ в продуктах — конкретно

Из этой истории я вынес проверку, которую теперь применяю при каждом следующем AI-решении.

Когда встраиваешь ИИ в продукт, есть соблазн сделать что-то фирменное: свой протокол, свою схему, свой язык. Иногда это оправданно — когда задача действительно уникальная и модель не справится без специализации. Но сначала стоит задать честный вопрос: может, модель уже умеет делать то, что нужно, просто на другом языке?

Обратная инженерия обучающих данных — недооценённый приём при проектировании промптов. Если у модели уже есть миллиарды примеров в нужном формате, зачем объяснять ей новый?

Мне потребовалось столкнуться с 40 000 токенов накладных расходов, чтобы задать этот вопрос себе всерьёз.

Ответ оказался простым. Модели умеют HTML. Это и есть «мой уникальный формат» — только бесплатный, уже выученный и без 40 тысяч токенов в системном промпте.

Привет, я Денис. Строю Framix — и буду писать здесь

2026-05-31T09:54:57.386Z

Обычно посты знакомства начинаются с «Меня зовут X, я Y лет, работаю в Z». Получается резюме. Попробую иначе.

Я строю Framix. Это мой основной проект, и большинство моих мыслей так или иначе крутятся вокруг него — как устроен малый бизнес в России, почему так сложно автоматизировать простые вещи, что хотят клиенты и что им реально нужно. Со временем я понял: держать это у себя в голове бессмысленно. Лучше писать.

С чего всё началось

Несколько лет назад я начал общаться с репетиторами, мастерами, коучами и небольшими предпринимателями о том, как они работают с клиентами. Картина была одинаковая почти у всех.

Заявки падают ночью — хозяин спит, клиент не дождался, ушёл к тому, кто ответил. Сайт живёт отдельно, запись — где-то в таблице, деньги принимаются «скиньте на карту» или через пять разных приложений. Три-четыре сервиса, каждый со своим кабинетом и счётом, ничего между собой не связано.

Агентства предлагали решить это за месяц и 80–100 тысяч рублей. Для репетитора по математике или мастера маникюра — не вариант.

Я подумал: должно быть что-то простое. Написал бриф, через минуту сайт. Подключил помощника — он сам записывает клиентов, сам отвечает на вопросы, принимает предоплату. Всё в одном кабинете. Без программиста.

Так появился Framix.

Что такое Framix сейчас

Framix — это онлайн-администратор для малого бизнеса. Закрывает четыре задачи разом: сайт, помощник в чате (работает на сайте, в Telegram и ВКонтакте), онлайн-запись с расписанием и предоплатой, CRM.

Сейчас в первую очередь делаю это для тех, кто продаёт своё время и умения: репетиторы, коучи, психологи, мастера, фотографы, тренеры. Самозанятые и небольшие ИП, у которых нет ни бюджета на разработку, ни времени разбираться с кучей разных сервисов.

Один прогон AI-онбординга — и через минуту есть сайт, помощник и начальный каталог, уже связанные между собой. Дальше — платишь за то, что активно, без подписок.

Framix — мой основной проект, живой и в проде. Я сам на нём тестирую гипотезы, общаюсь с клиентами, вижу, где работает, а где нет.

weokey — второй проект

Ещё веду weokey.ru — сервис подбора психологов. Люди приходят с запросом, находят подходящего специалиста, договариваются о сессии.

На weokey стоит помощник на базе Framix: отвечает посетителям круглосуточно, помогает подобрать специалиста прямо в чате, а если нужен живой оператор — тот подключается к тому же диалогу. Клиент не начинает разговор заново.

weokey — и отдельный продукт, и рабочий полигон. Вижу на реальном трафике, как работает то, что строю.

Зачем этот блог

Не ради «полезного контента» и не ради рекламы Framix.

Я хочу записывать то, что происходит на самом деле: какие решения принимал, почему ошибался, что узнал из разговоров с клиентами. Иногда — мысли о рынке и о том, как устроен малый бизнес в России. Иногда — разбор чего-то, что меня зацепило.

Не гайды. Скорее дневник практика, который строит продукт и видит, как это работает изнутри.

Если вы строите что-то своё, работаете на себя или просто интересуетесь тем, как устроен небольшой продукт — возможно, будет полезно. Будем знакомы.