Импульс роста

Оптимизации контента и дизайна для увеличения конверсии

2023-10-04T08:59:57.574Z

Продолжаем обсуждать методы увеличения конверсии, и сегодня мы сосредоточимся на оптимизации контента и визуального дизайна. Эти факторы играют ключевую роль в убеждении ваших посетителей совершить желаемое действие на вашем веб-сайте или в приложении.

Почему оптимизация контента и дизайна важна?

Прежде всего, контент - это то, что передает информацию вашим посетителям. Дизайн же визуально привлекает внимание и делает первое впечатление. Оптимизация этих аспектов помогает создать более привлекательное и информативное окружение для ваших пользователей.

Перед тем как принимать решение по контенту внимательно ознакомьтесь с лестницей Ханта. Все пользователи при выборе любого продукта проходят определенное количество уровней.

На каждом из этапов им необходимо предоставлять различные аргументы в пользу ваших продуктов.

Также в маркетинге условно можно разделить всех клиентов на 2 группы. И сопоставляя уровни по Ханту вы сможете гораздо более точечно подавать свой контент. Для этого посмотрите на рисунок ниже и затем вернитесь к лестнице Ханта и пропишите списки подсегментов пользователей, с которыми вы взаимодействуете. Думаю, что понимая на каком уровне узнавания они находятся вам станет гораздо легче поднимать конверсии в своих проектах.

Дополнительные практические шаги по оптимизации контента и дизайна:

Анализ контента: Начните с анализа вашего текущего контента. Убедитесь, что он информативен, актуален и соответствует потребностям вашей аудитории.
Ясные и выразительные заголовки: Заголовки должны быть ясными и привлекательными. Они помогают пользователям быстро понять, о чем идет речь. Чтобы не было двусмысленности - а что мне конкретно продают?
Подробное описание продуктов и услуг: Если у вас есть товары или услуги, предоставьте подробные описания, включая особенности, преимущества и способы использования.
Визуальный контент: Используйте качественные изображения и видео. Они могут помочь пользователям лучше понять ваш продукт или услугу. Помните - сейчас то время, когда пользователи стали довольно привередливыми и хотят видеть товар/услугу качественно описанными.
Цветовая палитра и шрифты: Дизайн вашего сайта или приложения должен быть согласованным. Выберите подходящую цветовую палитру и шрифты, которые подчеркнут ваш бренд. Не вносите в голову ваших клиентов сумбур - единое оформление, единые бренд-элементы (даже если у вас пока нет разработанного бренда сделайте в хорошем онлайн-редакторе эти элементы), единый шрифт везде.
Call-to-Action (CTA) элементы: Ваши CTA элементы (призывы к действию) должны быть выделены и заметны. Используйте активные слова, такие как "Купить", "Получить", "Зарегистрироваться".
Адаптивный дизайн: Убедитесь, что ваш сайт или приложение адаптированы для мобильных устройств. Многие пользователи заходят с телефонов и планшетов.

В заключение

Оптимизация контента и дизайна - это неотъемлемая часть вашей стратегии увеличения конверсии. Путем создания информативного, визуально привлекательного и удобного окружения вы можете значительно увеличить вероятность того, что ваши посетители станут клиентами.

Следите за обновлениями, и мы скоро рассмотрим другие практические действия для достижения ваших маркетинговых целей. До встречи!

Оптимизация Точек Контакта для Увеличения Конверсии

2023-10-04T08:39:08.088Z

Приветствую вас снова! Сегодня мы обсудим практические шаги, которые вы можете предпринять для оптимизации ваших точек контакта - вашего сайта или приложения, чтобы увеличить конверсию.

Почему оптимизация точек контакта важна?

Для тех, кто не знаком с термином, точки контакта - это те места, где ваша аудитория взаимодействует с вашим бизнесом. Это может быть ваш веб-сайт, мобильное приложение, страницы в социальных сетях, и многое другое. Оптимизация этих точек контакта имеет огромное значение для получения значительных результатов.

Некоторые точки контакта имеют отношение к внешнему бизнес-процессу - такие как социальные сети, отзовики, статьи в СМИ, карточки компании на картах. Это то, что увидят пользователи, когда будут искать информацию о вас или вашем проекте.

Практические шаги по оптимизации точек контакта:

Улучшите пользовательский опыт: Сделайте ваш веб-сайт или приложение более удобным для пользователей. Обеспечьте быструю навигацию и легкий доступ к важной информации. Наполняйте информацией, которая соответствует уровню пользователя по Ханту (горячие клиенты хотят видеть конкретную информацию, а люди еще только осознающие свою боль/потребность хотят видеть другую информацию. Имейте это ввиду)
Оптимизируйте скорость загрузки: Медленно загружающиеся страницы могут отпугнуть пользователей. Проверьте и ускорьте скорость загрузки ваших онлайн-ресурсов. Это ваше конкурентное преимущество.
Адаптивный дизайн: Учтите, что пользователи заходят на ваш сайт с разных устройств. Убедитесь, что ваш дизайн адаптирован для мобильных устройств. На это часто не обращают внимание, но я многократно видел в Вебвизоре потерянных клиентов только из-за этого.
Ясная навигация: Обеспечьте простую и интуитивную навигацию на вашем сайте или в приложении. Пользователи должны легко находить нужную информацию.
Качественный контент: Ваш контент должен быть информативным и привлекательным. Предоставьте четкие и убедительные описания продуктов и услуг. Опять таки помните для кого конкретно вы делаете свои точки контакта. Часто встречающаяся проблема - не понятно, что именно мне пытаются предложить, не понятно как купить - куда писать, кому, сколько это стоит и т.д.

В заключение

Оптимизация точек контакта - это неотъемлемая часть вашей маркетинговой стратегии. Путем улучшения пользовательского опыта и ускорения загрузки страниц, вы сможете увеличить вероятность того, что пользователи выполнят желаемые действия. В этом деле нет неважных деталей - как раз они имеют важное значение и влияние на конверсионные показатели.

Оптимизация точек контакта - это практический способ улучшить взаимодействие с вашей аудиторией и увеличить конверсию. Будьте готовы внести изменения и постоянно работать над улучшением вашего онлайн-присутствия.

Следите за обновлениями, и до встречи!

Как сформировать эффективный контент для социальных сетей?

2023-07-31T19:36:58.693Z

Контент для социальных сетей под определенным углом

В свое время – в 2017/18 годах я руководил агентством контент-маркетинга. Мы тогда работали в основном с микро и малым бизнесом – создавали для них контент (фото, видео, писали тексты) и старались продвигать их (учитывая, что бюджеты тогда были небольшие).

В недрах той работы у меня появилось понимание некоторых «партизанских» каналов продвижения и понимание того, как можно создавать контент, который будет решать главную задачу – закрывать вопросы клиентов (боли, мотивы, подробно разъяснять продукт, отвечать на часто задаваемые вопросы). Так как речь шла в основном про инстаграм – про него и расскажу.

Я неоднократно в дальнейшем делал инстаграм-профили для самых разных проектов и эти же креативы запускал в рекламу. Результаты были всегда интересными:

+ 773%/ +458%/ +331%/ +293% к показам

+410%/ +182% к посещениям профиля

+6361%/ +2176%/ + 1808%/+1136%/+ 744%/ +170,5%/ +98,7% к взаимодействию к публикациям

Эти цифры я собирал в течении первых 3-4х месяцев работы – поэтому они выглядят большими. Однако и далее статистика была внушительной. И что самое главное для бизнеса – за счет такого подхода я добивался следующего:

Раскладывал на простые компоненты даже сложные для понимания продукты;
Отвечал на часто задаваемые вопросы сразу и подробно;
Внутри одного профиля создавал понятную структуру с хештегами и расположением постов в Акутальном.

Тем самым я старался упростить клиенту хождение по пользовательскому пути – устранить, на мой взгляд, основные препятствия.

Эти же креативы я часто использовал в таргетинге и благодаря им и дотошному подбору аудиторий, а также работе со скриптами ОП и менеджерами всегда получалось снижать общую стоимость договора.

Сама социальная сеть *****gram (запрещена в РФ) отличается тем, что ИИ распределяет публикации в соответствии с уровнем узнавания по лестнице Ханта. И при качественной подготовке контента органические охваты позволят улучшить узнаваемость бренда.

Сам формат профиля я показал в карусели к этому посту. Остановитесь и пролистните карусель, чтобы посмотреть пример оформления поста.

Ключевой момент - это подробное разъяснение в карусели. Я слышал такое выражение, что сейчас это уже не модно. Возможно. Моя задача поделиться подходами к маркетингу, которые могут упростить вашим клиентам всего одну задачу - купить продукт. А для этого их (клиентов) надо уважать и буквально "разжевать" продукт. Деньги, выручка, ваши потенциальные прибыли находятся у них и отдадут они их вам или нет - это вопрос. Кто быстрее и эффективнее объяснить какую боль, каким образом и по справедливой стоимости сможет закрыть - тем клиенты и отдадут свои деньги, внимание и лояльность!

Присутствие в видео-графических соц.сетях позволит закрыть несколько задач:

Аккумулировать в одном месте заинтересованную аудиторию;
Отвечать на часто задаваемые вопросы и закрывать основные боли;
Быть в очередной точке поисковой выдачи (т.к. инстаграм и прочие соц.сети это также поисковая система);
Собирать отзывы клиентов в удобной форме в формате Актуального под шапкой профиля, а также по конкретному авторскому хештегу, что с течением времени придаст потенциальным клиентам уверенность в надежности услуг;
Показать особенности работы, сотрудников и профильных специалистов.

Тематики публикаций для контент-плана для инстапрофиля (и прочих соц.сетей) распределен на несколько блоков:

Ответы на часто задаваемые вопросы по разным аудиториям;
Контент для пользователей с разным уровнем узнавания по лестнице Ханта;
Видеоролики в стиле reels (их сейчас можно много где публиковать)

На этом у меня все на сегодня. Поставьте лайк, если контент был интересным.

Также я могу отправить вам несколько файлов с тематиками публикаций (которые я собирал для клиентов). Там можно увидеть мой подход к работе и взять его для себя.

Для этого напишите мне в личку – КОНТЕНТ и я отправлю вам файлы.

Как понять свою ЦА?

2023-07-31T19:35:23.552Z

Прийти к пониманию своей ЦА – для этого рекомендуется провести исследование. Всегда рассматривайте его как инвестицию. В первую очередь в максимальную экономию времени тестирования гипотез и, во-вторых, в маркетинговые бюджеты. Затратив определенное время на исследование, проведение опросов и кастедов – вы сэкономите до нескольких лет своей жизни.

В рамках же этого поста я хочу привести методику, которая мне в свое время очень понравилась. Я ее подсмотрел на одном вебинаре и до сих пор благодарю того спикера, который меня с ней познакомил. Она позволяет приблизиться к понимаю людей, которые находятся на той стороне и держат у себя деньги.

Этот подход называют «обратным исследованием ЦА». Рассмотрим на примере моей любимой марки авто – Порше. В чем его суть:

Первое что мы определяем – это площадка. Например, мы хотим определить КТО будут наши покупатели в социальной сети Вконтакте;
Следующим шагом мы думаем – как будут видеть наш продукт (автомобиль Порше) разные категории клиентов. Как они его воспринимают;

Люди, для которых Порше – это предмет понта и гордости своими достижениями. Модная тачка, звонкий выхлоп, мощный мотор, престиж, роскошь, крутые диски, понтовый цвет, люк, эффектная музыка. (Это естественно – а зачем же тогда все эти деньги зарабатываются?).

Люди, которые воспринимают Порше, как элемент статуса и общего и привычного образа жизни. Если это люди постарше, то безопасность, наверняка дизельный мотор – то, что нужно (поскольку состоятельный человек – экономный человек) и достаточно мощно и экономно. Другая же совершенно картинка.

Далее вы выписываете все характеристики, которые будут важны для каждой из групп клиентов. Получается вполне себе понятная картинка – что нужно говорить каждой группе клиентов, какая цена будет у этого, какие финансовые условия предлагать, даже будет формироваться понимание бизнес-процесса (сколько заказать тачек, в каких комплектациях и как быстро можно будет продать). Также вероятно возникнет первичное понимание того, где первично рекламироваться;
Далее вы начинаете строить гипотезы – в каких сферах экономики, на каких должностях все эти люди могут находиться? То есть уточняете картинку по ЦА;

Предприниматели, которые стали хорошо зарабатывать. Помимо предпринимателей это могут быть успешные ТОП менеджеры разных компаний, собственники стрельнувших стартапов и т.д. Всей суммы у них вероятно нет, но зато в помощь лизинг, кредитные условия, скидки на товар большей стоимости (накидать допов в виде дисков, музыки и бронирования авто – и вперед)

Госчиновники, собственники уже более старых бизнесов, в хороших емких сферах, их жены, которые хотят себе в подарок такой автомобиль и т.д.

В итоге у вас рождается целый список людей, должностей, сфер бизнеса и что важно РОЛЕЙ, которые люди в жизни несут – с атрибутами, образом мышления, точками сбора (конкретные рестораны, курорты, ТЦ) – так получаются подсегменты;
Далее вы описываете форматы таргетинга для каждого подсегмента ЦА. Они получаются довольно подробными в этом случае.

И уже после всего этого вы заходите в настройку рекламных кампаний. Рекомендуется делать такой разбор для каждого рекламного канала, который вы хотите начать использовать.

Такой подход дает:

Более четкую картинку того, а что же мы все-таки собираемся делать? И как бонус – спокойствие;
Более глубокое понимание своих клиентов и того – а что же мы им конкретно будем предлагать?
Целый список адресных офферов, которые будут учитывать потребности людей;
Гораздо более четкое понимание того – какие настройки таргетинга применять, кому показывать рекламу, а кому нет.

На этом пост завершается. Напишите свое мнение, идеи и опыт в комментариях.

Не понимаю, как дополнительно привлечь клиентов

2023-07-31T19:34:18.646Z

На моей практике довольно часто встречающееся выражение. Причин чаще всего несколько:

Нет идей, т.к. в основных платных каналах не принято продвигаться (нет ключевиков, например);
Незнание где клиенты могут быть – нет ясности в самом выборе каналов;
Было проведено тестирование и результатов либо не было, либо они не восхитили, либо экономика не сошлась и не стали продолжать, либо слишком трудозатратно.

Касательно тестирования гипотез будет отдельный пост с формулировками гипотез, объемом необходимых бюджетов, показателями и метриками для тестирования

Что же касается в целом самого процесса я приведу свой вариант (как бы действовал я лично, если бы столкнулся с таким выражением от собственника или руководителя):

Провел бы сводный анализ конкурентов (про это будет отдельный пост) и посмотрел, где и как именно продвигаются ближайшие конкуренты и похожие фирмы в регионе или в стране;
Собрал бы понимание ЦА (об этом также будет отдельный пост) – описал сегменты и подсегменты ЦА, часто задаваемые вопросы, боли, мотивы и возможные барьеры;
Собрал бы понимание на каком из уровней лестницы Ханта находятся мои потенциальные клиенты – много ли есть горячих клиентов (и сколько они могут для меня стоить?). Также есть ли необходимость «догреть» людей до нужного для продажи уровня;
Прописал внешний бизнес-процесс – это то, как движется клиент до момента попадания в мой бизнес. И как именно я могу повлиять на него;
Распределил бы рекламные каналы по уровням лестницы Ханта и составил план тестирования гипотез;
Провел бы предварительную работу с наполнением точек контакта нужным контентом – отзывы на картах, в отзовиках и в блоге на сайте, сделал для социальных сетей контент под определенным углом (об этом также отдельный пост), переписал бы офферы если необходимо;
Протестировал гипотезы и посчитал математику – где и насколько хорошие лиды приходят. Обязательно сколько стоят и выгодно ли это.

Прочитайте те посты, которые я указал и для того, чтобы облегчить вам работу я собрал документ с перечнем каналов и для удобства раздробил его по уровням лестницы Ханта.

Чтобы его получить напишите мне в личку - Каналы трафика по Ханту и я вам его отправлю.

До связи!

PF (Purchase Frequency) - частота покупок

2023-07-31T19:32:24.145Z

Этой публикацией я завершаю цикл постов с описанием метрик.

Завершить хочу метрикой PF (Purchase Frequency) - частота покупок! Она связана с метрикой RPR (Repeat Purchase Rate) - коэффициент повторных покупок. Про RPR уже есть публикация в этом профиле. Есть отличие, что предыдущая публикация показывает коэффициент повторных покупок, а текущая метрика детально раскрывает именно КАК часто клиенты совершают повторные покупки. Соответственно увеличивая именно частоту покупок мы можем повлиять на сам коэффициент, а значит и на показатели в бизнесе.

PF представляет собой метрику, которая отражает, как часто ваши клиенты совершают покупки за определенный период. Этот показатель играет важную роль в понимании поведения клиентов и помогает определить, насколько ваш бизнес успешен в удержании клиентов и стимулировании их повторных покупок.

Вот на что влияет PF в вашем бизнесе:

Лояльность клиентов: Высокий PF говорит о том, что ваша клиентская база лояльна и довольна вашими продуктами или услугами. Когда клиенты часто возвращаются за повторными покупками, это свидетельствует о высоком уровне доверия и удовлетворенности.
Увеличение выручки: Повышение PF приводит к увеличению общей выручки вашего бизнеса. Когда клиенты совершают покупки чаще, общее количество продаж возрастает, что положительно сказывается на вашем доходе.
Снижение затрат на привлечение клиентов: Увеличение PF позволяет снизить затраты на привлечение новых клиентов. Постоянные клиенты часто совершают покупки без дополнительных маркетинговых усилий, что сокращает расходы на привлечение новых покупателей.
Увеличение прибыльности: Высокий PF способствует увеличению прибыльности вашего бизнеса. Когда клиенты совершают повторные покупки, вы получаете больше выручки от каждого клиента, что повышает общую прибыльность.

Пример: Предположим, у вас есть интернет-магазин, который продает товары для здорового питания. Ваш PF в текущем квартале составляет 2, что означает, что в среднем каждый клиент делает 2 покупки в месяц. Вы проводите анализ и понимаете, что клиенты, которые регулярно покупают продукты, склонны к повышению среднего чека за каждую покупку. Вы предлагаете программу лояльности с бонусами и скидками для постоянных клиентов. В результате PF возрастает до 3, что приводит к увеличению общей выручки и прибыльности вашего бизнеса.

Таким образом, PF - это важный показатель, который помогает понять, насколько успешно ваш бизнес удерживает клиентов и стимулирует их повторные покупки. Работайте над повышением PF, уделяйте внимание лояльности клиентов, и ваш бизнес будет процветать и расти!

В следующем цикле публикаций я начну раскрывать инструментарий, который позволит вам улучшать свои показатели.

ARPU (Average Revenue Per User) - средний доход с одного клиента

2023-07-31T19:31:26.671Z

Приветствую тебя читатель! Продолжаю знакомить вас с метриками, которые я считаю важными для построения плана операционного маркетинга.

В этом посте я расскажу вам про ARPU (Average Revenue Per User) - средний доход с одного клиента за отчетный период!

ARPU можно считать:

В целом по всему проекту;
По каждому из продуктов компании по отдельности;
Считать можно также за разные периоды – за месяц, квартал, год (зависит от цикла сделки, цикла производства продукта/услуги. Однако по возможности – чем чаще считать, тем быстрее можно произвести правки и увеличить ARPU).

Вот на что влияет ARPU в вашем бизнесе:

Эффективность маркетинга: ARPU помогает измерить эффективность ваших маркетинговых усилий. Высокий ARPU говорит о том, что ваши маркетинговые кампании привлекают качественных клиентов, которые готовы потратить больше на ваш продукт или услугу.
Качество продукта или услуги: Высокий ARPU может свидетельствовать о высоком качестве вашего продукта или услуги. Клиенты готовы платить больше за продукт или услугу, которая полностью удовлетворяет их потребности. Здесь также важно понимать – ARPU отражает насколько эффективно работают ваши бизнес-процессы. И также как с A/B тестами можно тестировать различные варианты бизнес-процессов пока не найдете оптимальный, приносящий наибольшие результаты в деньгах
Рост выручки: Повышение ARPU приводит к росту выручки вашего бизнеса. Если вы уделяете внимание увеличению дохода с каждого клиента, общая выручка также увеличится. А ведь вы помните, что привлекать нового клиента в общем обходится дороже, чем поработать с тем, кто уже что-то покупал. Значит вы уже экономите на эффективном использовании фондов компании. И соблюдая другие показатели - оптимальный AOV (средний чек), повторные продажи и достаточно длительный период LTV – то ваш объем выручки будет весьма интересным.
Повышение прибыльности: Увеличение ARPU может улучшить прибыльность вашего бизнеса. Если доход с каждого клиента растет, а затраты остаются стабильными, ваша прибыльность возрастет.

Пример: Предположим, у вас есть онлайн-платформа для потокового видео. Ваш ARPU в текущем квартале составляет 1000 рублей. Вы проводите анализ и понимаете, что клиенты, которые активно пользуются вашей платформой, склонны платить за дополнительные услуги. Вы разрабатываете программу лояльности и предоставляете скидки на дополнительные функции для активных пользователей. В результате ARPU возрастает до 1500, что приводит к росту общей выручки и прибыльности вашего бизнеса. При тех же расходах на маркетинг.

Таким образом, ARPU - это важный показатель, который помогает определить эффективность вашего бизнеса и принимать решения для его развития.

Как и по другим метрикам у меня есть меры для улучшения этого показателя. В ближайшее время я опубликую эти материалы.

До связи!

RPR (Repeat Purchase Rate) - коэффициент повторных покупок

2023-07-31T19:30:29.522Z

Приветствую тебя читатель. Надеюсь ты находишь информацию о метриках полезной и считаешь, что время потрачено не впустую.

Сегодня у нас в фокусе метрика RPR (Repeat Purchase Rate) - коэффициент повторных покупок!

Многие недооценивают важность повторных покупок. Наверняка вы слышали такое утверждение – привлечь нового клиента обычно выходит дороже, чем работать с теми, кто уже купил. Это конечно работает не всегда и не в каждой модели монетизации можно заложить повторные покупки.

Но только посмотрите на кофейни, сервисы подписок, мобильных операторов и конечно различные бизнесы с вредом для здоровья – все они живут, работают и процветают как раз за счет повторных продаж. Здесь же парикмахерские, салоны красоты, солярии и др. Именно поэтому я считаю важным вывести его в фокус вашего внимания.

RPR (коэффициент повторных покупок) - простой, эффективный показатель, который отображает, насколько часто ваши клиенты совершают повторные покупки у вас. Этот показатель является ключом к повышению лояльности клиентов и увеличению прибыли вашего бизнеса.

Вот на что влияет RPR в вашем бизнесе:

Лояльность клиентов: Высокий RPR говорит о том, что ваши клиенты довольны вашим продуктом или услугой и готовы возвращаться к вам снова и снова. Лояльные клиенты — это ценный ресурс для бизнеса, так как они часто делают повторные покупки и могут рекомендовать вас своим знакомым. Кроме того этого говорит, что либо вы молодец и сделали по настоящему крутой продукт, либо очень точно попали в нишу и продаете очень важный продукт.
Увеличение выручки: Повторные покупки приносят дополнительный доход вашему бизнесу. Чем выше RPR, тем больше выручки вы можете ожидать от существующих клиентов. Это конечно же положительно будет сказываться на построении прогнозов.
Снижение затрат на привлечение новых клиентов: Привлечение новых клиентов обычно требует значительных затрат на маркетинг и рекламу. Однако высокий RPR позволяет уменьшить зависимость от привлечения новых клиентов, так как существующие клиенты сами совершают повторные покупки.
Рост бизнеса: Благодаря повторным покупкам вашего продукта или услуги, бизнес имеет больше возможностей для роста и расширения. Увеличение RPR способствует стабильному развитию вашей компании.

Пример: Предположим, у вас есть интернет-магазин. Ваш RPR составляет 40%, что означает, что 40% клиентов совершают повторные покупки. Вы проводите анализ и понимаете, что лояльные клиенты часто приобретают дополнительные товары и услуги. Вы принимаете решение запустить программу лояльности и предоставить скидку на следующую покупку для всех повторных клиентов. В результате ваш RPR увеличивается до 50%, что приводит к увеличению выручки и уменьшению затрат на привлечение новых клиентов.

Таким образом, RPR - это ключевой показатель, который помогает повысить лояльность клиентов и увеличить выручку вашего бизнеса. Уделяйте внимание этой метрике и разрабатывайте стратегии для улучшения RPR, чтобы ваш бизнес был прогнозируемым!

В цикле публикаций - Инструментарий мы поговорим про меры, которые позволят вам повлиять на эту и другие метрики.

До связи!

AOV (Average Order Value) - средний чек

2023-07-31T19:29:33.876Z

Продолжаем разбирать метрики. Сегодня у нас на очереди метрика AOV (Average Order Value) - средний чек!

AOV - это показатель, который раскрывает размер среднего заказа вашего клиента.

Теперь давайте взглянем на то, как AOV влияет на различные аспекты вашего бизнеса:

Увеличение выручки: Высокий AOV означает, что ваш клиент склонен совершать более крупные покупки, что непременно увеличит вашу выручку. Например, если ваш средний чек составляет 1000 рублей, а вы привлечете 100 клиентов, ваша выручка составит 100 000 рублей.
Повышение прибыли: Когда ваш клиент тратит больше на каждой покупке, вы получаете больше прибыли с каждой продажи. Это позволяет покрыть расходы, увеличить маржинальность и повысить общую прибыль вашего бизнеса.
Оптимизация маркетинговых стратегий: Зная AOV, вы можете определить наиболее прибыльные маркетинговые каналы и продукты. Это поможет вам сосредоточить свои ресурсы на эффективных стратегиях, которые увеличат средний чек и общую прибыль. Это хорошо как для вас, так и для клиентов – они получают то, что необходимо и смогут этим пользоваться, поскольку заплатили справедливую цену.
Удовлетворенность клиентов: Когда ваш клиент получает больше ценности за свои деньги, он чувствует себя более удовлетворенным и склонен делать повторные покупки. Это создает лояльность и повышает вероятность повторных продаж. Клиент закрывает в том числе и свои психологические вопросы – уверенность в себе, ощущение и подтверждение статуса, самооценку из-за возможности покупать дорогостоящие вещи.

Представьте, что средний чек вашего интернет-магазина составляет 1500 рублей, а вы привлекли 50 клиентов в этом месяце. В итоге вы получаете AOV равным 1500 рублей, а общая выручка составляет 75 000 рублей. Если вы увеличите AOV до 2000 рублей, ваша выручка возрастет до 100 000 рублей, что позволит вам увеличить прибыль и расти еще быстрее.

Средний чек — это работа и про доработку продукта, и про создание комфортного пользовательского пути, когда продукты разбиты по времени таким образом, что клиент получает то, что будет для него полезно в нужный момент времени.

Про расширенный инструментарий мы будет говорить в рубрике – Инструменты.

CAC - стоимость привлечения клиента

2023-07-31T19:22:24.176Z

Продолжаем рубрику – базовые определения. Метрика - CAC, или стоимости привлечения клиента! Сегодня наша цель - разобраться в этой важной метрике, которая поможет вам понять, насколько эффективны ваши маркетинговые усилия.

CAC - это метрика, которая позволяет определить, сколько денег вы тратите на привлечение новых клиентов. Это маяк, который указывает вам путь к эффективным маркетинговым стратегиям.

Давайте рассмотрим, на что влияет CAC и какие именно показатели он может повлиять в бизнесе:

Окупаемость бизнеса: CAC позволяет определить, насколько эффективно вы инвестируете деньги в привлечение клиентов. Когда стоимость привлечения клиента ниже дохода, который он приносит вам (Средний чек и LTV), ваш бизнес становится окупаемым и прибыльным.
Рост бизнеса: Когда вы знаете, сколько денег вам нужно потратить на привлечение новых клиентов, вы можете определить бюджет на маркетинг и планировать рост и развитие бизнеса.
Качество клиентов: CAC помогает вам оценить качество клиентов, которых вы привлекаете. Если стоимость привлечения клиента очень высока, возможно, вам стоит пересмотреть свою целевую аудиторию, наполнение продукта или маркетинговые каналы.
Маркетинговая стратегия: Зная CAC, вы можете определить, какие маркетинговые каналы и подходы наиболее эффективны и приносят больше клиентов за меньшие деньги.

Давайте рассмотрим пример. Предположим, что вы потратили 50000 рублей на рекламу, и в результате привлекли 100 новых клиентов. В этом случае CAC будет равен 500 рублей (50000 / 100). Теперь предположим, что средний LTV клиента составляет 2000 рублей. В этом случае вы получаете LTV/CAC равным 4 (2000 / 500), что говорит о том, что ваш бизнес окупается и приносит прибыль.

САС – это элемент маркетинга. В зависимости от вашего бизнеса порой ваших клиентов дожимают менеджеры отдела продаж. Крайне важно:

Пересмотреть еще раз конверсии на всех этапах воронки продаж и внести коррективы в скрипт, в сценарий самой продажи, в КП, в KPI, которые вы устанавливаете менеджерам;
Добавить дожимные компоненты (рассылки в мессенджерах или емейл), внедрить автоматические сценарии рассылок;
Добавить такие элементы как – отзывы, использовать инструментарий PR, блог на сайте с ответами на часто задаваемые вопросы и примеры клиентских кейсов.

Это позволит вам снижать стоимость привлечения клиентов (стоимость договора), снизить нагрузку на отдел продаж в плане объема усилий в убеждении клиентов, что в общем итоге приведет к росту финансовых показателей.

Теперь, когда мы познакомились с CAC, вы можете использовать эту метрику, чтобы принимать более осознанные решения о своей маркетинговой стратегии, пересмотреть текущие кампании.

Уделите внимание эффективным каналам и подходам, которые работают прямо сейчас, чтобы уменьшить стоимость привлечения клиентов и обеспечить стабильный рост вашего бизнеса.