Ирина Колесниченко

Возвращаем «потерянных» клиентов

2023-09-01T14:23:51.055Z

Возвращение потерянных клиентов — это важная и полезная стратегия для бизнеса. Вместо того, чтобы просто заключать новые сделки, возвращение потерянных клиентов позволяет использовать уже существующие контакты и укреплять отношения с ними. Это также экономически эффективнее, поскольку привлечение новых клиентов обычно требует больших затрат на маркетинг и рекламу.

Существуют несколько причин, почему возвращение потерянных клиентов важно:

1. Уже установленное доверие: Потерянные клиенты уже знакомы с вашей компанией и качеством предоставляемых вами товаров или услуг. Их возвращение может основываться на установленном доверии, что делает процесс продажи более простым и менее сложным.

2. Снижение затрат: Возвращение потерянных клиентов требует меньше ресурсов и затрат, чем поисковые мероприятия для привлечения новых клиентов. Также, поскольку они уже знакомы с вашей компанией, это может сэкономить время на обучение и адаптацию новых клиентов.

3. Потенциальная лояльность: Возможность вернуть потерянных клиентов означает, что они, скорее всего, были удовлетворены вашими услугами или продуктами в прошлом. Если они удовлетворены вашей работой по возвращению их, они могут стать еще более лояльными клиентами в будущем.

Так как же вернуть потерянных клиентов? Вот несколько стратегий:

1. Связывайтесь с ними: Сделайте инициативу и позвоните или отправьте им электронное письмо. Спросите, почему они ушли и что можно сделать, чтобы они вернулись. Покажите интерес к ним и проявите искреннюю заинтересованность.

2. Предложите специальные акции или скидки: Создайте уникальные предложения для вернувшихся клиентов. Это может быть скидка на следующую покупку или бесплатные дополнительные услуги.

3. Постоянно улучшайте свои услуги: Используйте обратную связь от потерянных клиентов, чтобы узнать, что можно улучшить в вашем продукте или услуге. Примите к сведению и предпримите меры для улучшения качества.

4. Создавайте персонализированный опыт: Показывайте потерянным клиентам, что вы помните и цените их. Используйте персонализацию, например, вписывание их имени в электронные письма или предлагайте релевантные услуги или продукты на основе их предыдущих покупок.

В итоге, вернуть потерянных клиентов может быть очень выгодным для бизнеса. Они уже знакомы с вашей компанией, и если вы правильно обращаетесь с ними, вероятность их возвращения и становления лояльными клиентами может быть высокой.

Расскажу Вам как все это я делала на практике, если будет полезно поставьте лайк 😉

1. Сначала я провела выборку клиентов

Сегментируем клиентов - выбираем из нашей клиентской базы тех , кто не посещал салон больше 6 месяцев

2. Разработала причину обращения с интересным предложением

Создаем оффер - маркетинговое предложение, с которым мы обращаемся к клиентам

ПРИМЕР текста сообщения:

«Здравствуйте,[имя клиента]! Это [имя мастера / владельца салона] из [название салона]. Вы давно у нас не были и мы приготовили специально для Вас подарок — [25% скидка на любые услуги]! ТОЛЬКО до 30 июня . Звоните прямо сейчас [номер телефона].»

«Здравствуйте,[имя клиента]! Это [имя мастера / владельца] из [название салона]. Вы давно у нас не были и мы соскучились! Специально для Вас подарок — [1000 руб. на бонусном счете]! ТОЛЬКО до 30 июня . Звоните прямо сейчас [номер телефона].»

3. Далее создаем скрипт обзвона

ПРИМЕР звонка для возврата клиента

•Здравствуйте, [имя клиента]? (Да)

Приветствие •Меня зовут [имя мастера/ администратор салона красоты название

салона]. Вам сейчас удобно говорить?

• Если НЕТ, «Когда вам будет удобно, чтобы я перезвонила

•Если ДА, то продолжаете...

Пункт разговора "открытие"

• [имя клиента], мы проводили учет клиентов и обнаружили, что Вы не были у нас уже 3 месяца.

• И я звоню рассказать, что у нас есть для вас Вас специальное предложение. [Вы можете получить скидку 25% на любые услуги... если придете к нам до 10 июня.]

Объясняем причину звонка и рассказываем о спец. предложении

Говорим об ограничении и выясняем заинтересованность

•К сожалению, у Вас осталось меньше недели, чтобы воспользоваться этим предложением. Насколько оно Вам интересно?

• Если подумаю или не интересно - « [имя клиента), спасибо, что уделили мне время и если у нас появятся новые интересние предложения, то я Вам сообщу»,

•Если интересно, то записываем на услугу.

Таблица отчета для администратора

Таблица учета клиентов ( названия столбиков )

1ФИО

2Тел.

3СМС-1

4Результат

5Звонок

6Результат звонка

7СМС -2

8Результат

Задание

Запустите процесс возврата потерянных клиентов, и запишите в комментариях кто попробует отработать по данному скрипту

1. Какому количеству клиентов вы отправили сообщение или позвонили
2. Какой был ваш оффер (маркетинговое предложение)
3. Сколько клиентов заинтересовались предложением

Буду рада обратной связи ❤️

Как придать уникальности своему бренду

2023-09-01T13:55:57.147Z

Большинство потребителей воспринимают бренды как живые образы - у брендов есть свой характер, не похожий на другие бренды, а так же ценности и жизненные позиции.

Индивидуальность бренда - это выражение ассоциаций с брендом через личностные характеристики.

Я предлагаю обратиться к следующим вопросам, если ты уже уверен в составляющих своего личного бренда и хочешь обратить внимание на бренд своего продукта или компании.

Вопросы, которые помогут тебе лучше понять свой бренд

Какая миссия у твоего продукта или компании?
К какой картине мира ты хочешь прийти с помощью своего продукта или компании?
Каким ценностям следует?
Есть ли легенда у вашего бренда, если да, опишите ее
Какими тремя прилагательными ты опишешь бренд своего продукта или компании?
Если бы бренд твоего продукта или компании был реальным человеком, то какой бы образ у него был? Опиши подробно
Как любит проводить своё время?
На кого подписан в Instagram?
Какой его любимый фильм или книга?
С каким цветом и текстурой ассоцируется?
Как звучит - инструмент или даже целый плейлист?
Какой на ощупь?
Какой у него тон общения? Во что он верит?

Фирменный стиль — совокупность факторов, воздействующих на восприятие бренда потребителями. Он помогает покупателю идентифицировать фирму среди ряда других.

Брендинг создает и распространяет образ фирмы, которому будет доверять потребитель. Он играет важную роль в формировании репутации компании.

Брендинг состоит из ряда маркетинговых программ на основе пиара имиджа и создания долговременных отношений с потребителями.

Главная цель брендинга — повысить уровень узнаваемости бренда и потребительскую лояльность к продукту.

Брендинг нужен для демонстрации ценности продукции потребителю.

ПРИМЕРЫ УСПЕШНОГО ФИРМЕННОГО СТИЛЯ

Фирменный стиль компании Apple начинается с логотипа и названия компании, однако это далеко не все, что было вложено в брендинг.

Логотип компании прост и знаком всему миру.

Стратегия Apple всегда была основана на эмоциях людей. Компания создавала секретность вокруг внутренней работы, тем самым формировала ажиотаж у потребителей.

Что же касается самого продукта, он известен удобством в использовании и эстетичностью. Компания делала акцент на эксклюзивности, и сейчас продукт ассоциируется с роскошью.

В результате компания повышает цены на рынке и предоставляет своим потребителям символ статуса.

15 вопросов для самораспаковки

2023-09-01T13:51:57.754Z

Для чего нам нужна распаковка аутентичности?

Грамотное позиционирование себя в блоге и отстройка от конкурентов дает возможность повышать чек на свой продукт или услуги. В процессе распаковки мы не только знакомимся с собой, но и находим свои смыслы, истинные мотивы и определяем свою супер-силу.

Распаковка личности это не то, что потом складывают в "долгий ящик". Распаковка - это прямое руководство к действию. Нет необходимости проводить ее часто, но по мере возникновения потребности ее можно и даже нужно проводить повторно.

С течением времени вы приобретаете дополнительный опыт, знания, растете, а вместе с этим растут ваши ценности и появляются новые идеи, меняются цели.

Вопросы для распаковки

1. Как бы вы описали себя в одном предложении?

2. За какие события в жизни вы больше всего благодарны себе?

3. Перечислите моменты, когда вы в последний раз чувствовали себя собой? Где это случилось? Чем вы занимались? Кто еще с вами был?Знаете ли вы значение своего имени?

4. Близко ли вам описание значение вашего имени, что бы вы хотели отметить?

5. Как бы вы охарактеризовали своих родителей? В чем вы на них похожи, а в чем - нет?

6. Что вам больше всего нравилось делать в детстве?

7. Чего вы хотите достичь? Почему для вас это важно?

8. Как вы поймёте, что достигли результатов?Какой(ая) вы будете в этот момент?

9. Какие качества вы проявляли, когда уже ранее добивались чего-то важного для вас?

10. За какие свои дела или навыки вы хотите быть известным?

11. Какие свои черты вы больше всего цените?Почему?

12. Где вы находите вдохновение?

13. Есть ли произведения искусства, которые особенно значимы для вас и почему?

14. Если бы вы могли иметь только пять вещей то, что бы вы выбрали?

15. Вы можете пригласить на ужин любого человека, кого выберете и почему?

5 элементов системы для развития бизнеса в любой нише

2023-09-01T00:03:23.181Z

Для тех, кто кайфует от своего дела, но не знает как зарабатывать больше и тратить на это меньше времени, жить жизнью мечты, а не работать целыми днями.

Здесь я подробно разбираю свою методику, как внедрить 5 элементов работающей системы, чтобы кайфовать от своей жизни и выстроить свою систему для масштабирования

Основной смысл системы - работать меньше, а зарабатывать больше!

Как это работает ? Читайте дальше. В конце я приготовила для Вас подарок!

Меня зовут Ирина , мне 40 лет

Я -наставник девушек, увлеченных своим делом или идеей, которую они хотят донести до всего мира. Делаю вашу мечту реальной за счет самых рабочих и понятных инструментов, а так же построения четких планов на масштабирование.

Моя уникальность в том, что я не теоретик - я практик . Каждую идею и гипотезу я сначала не только проверю на себе, но и соберу много фактов подтверждающих, что она рабочая или нет.

Я могу увидеть сильные стороны и точки роста и подсветить самый короткий путь к получению желаемого результата.

Мой телеграмм канал

Благодаря моей системе многие девушки уже воплотили свои идеи в реальность и успешно их масштабируют.

После работы со мной появляется:

▫️четкий план и стратегия развития своего бизнеса,

▫️раскрывается мышление по неограниченным доходам, уходят страхи конкуренции и постоянного поиска клиентов.

▫️появляется окружение, которое всегда поддерживает и вдохновляет на новые творческие идеи. Кайф от жизни проживается в каждом моменте

При помощи моей системы я:

*Занимаюсь своим любимым делом, которое мне приносит хороший доход без выгорания и с удовольствием

*Нашла себя и свое предназначение

*Переехала всей семьей жить в город мечты

*Работаю из любой точки мира

*Качественно и много отдыхаю, не испытывая за это чувство вины.

*Стала целостной, счастливой, реализованной, ресурсной, легко принимаю решения и достигаю своих целей, постоянно расту личностно, духовно и финансово.

*Я реализуюсь, создав свой бизнес, в котором я применяю свой опыт и знания, тем самым помогаю людям и миру.

И ВСЕ ЭТО В КАЙФ И УДОВОЛЬСТВИЕ!

Но так было не всегда

Как и многие после прохождения курсов, я получила диплом и купила минимальный набор инструментов, чтобы как-то начинать работать в новом для меня направлении.

Клиентов не было от слова совсем…

Из соцсетей в то время был только вКонтакте и рассказать о себе на массовую аудиторию можно было только через рекламу в местной газете, а это требовало вложений.

Кредит не дают, потому что нет официальных доходов

Было много вопросов к себе:

-как я буду развивать свое дело?

-как правильно оформить свою деятельность и выбрать систему налогообложения?

-где найти поддержку и наставника чтобы избежать ошибок в бизнесе.

-как организовать процесс, чтобы меня на все хватало и было время для семьи и в то время еще маленьких детей.

В один прекрасный день я приняла решение, что так как наставников в моем деле нет, моя услуга новая и я сама могу пройти весь этот путь и разрешить себе ошибаться.
Да я готова была расплатиться за опыт временем , но это актуально не всегда .

Через общение с предпринимателями в смежных сферах я нашла безвозмездное финансирование для своего старта (инвестора)

Открыла первый салон в своем маленьком городе

Приняла участие в актуальных новостях на местном канале телевидения и сразу вышла в проявленность и заявила о себе.

С тех пор для меня была лишь одна задача - не останавливаться и развивать свой бизнес

Принятое решение - гарантия, что у тебя получится!

Не возможно оставаться в сомнениях и двигаться к намеченной цели

Как сделать шаг, если всегда страшно ?

Как начать зарабатывать, если не берёшь ответственность ?

Как развивать бизнес, если нет системы?

Ответ простой : начни вкладывать в себя - знания, опыт, время, саморазвитие, духовность. Можно пройти этот путь в одиночку, а можно найти наставника, который поможет избежать ошибок и проведет к результату по короткому пути где ты просто не успеешь выгореть от своих стараний и получишь желаемый результат - свою точку В

И я могу Вам в этом помочь! Став Вашим проводником к поставленным целям, где Вы сможете смело реализовывать все свои идеи по масштабированию Вашего бизнеса.

Благодарю, Вас, что прочитали эту статью до конца! Тем самым Вы уже сделали первый шаг на встречу к изменениям. Дальше, обещанный подарок от меня:

5 элементов системы для развития бизнеса в любой нише

1- Продукт.

Важно понимать и представлять какой продукт/услугу Вы продаёте, в чём его/ее ценность. Почему этот продукт востребован и какие потребности он закрывает. В чём преимущество Вашего продукта

2-Продажи

Когда мы чему-то научились, или решили что-то продавать это всего лишь 10% от успеха, важно научиться продавать свои услуги или продукты за ту цену, которую устанавливаете Вы, а не Ваши клиенты руководят этим процессом.

3-Трафик

Существует много инструментов для привлечения клиентов, но мы должны понимать какую целевую аудиторию они нам приведут, а для этого нужно четко определиться какая целевая аудитория нам нужна, с кем мы хотим работать и из кого будет формироваться наша база постоянных благодарных клиентов, которые в будущем приведут нам дополнительный бесплатный трафик.

4-Личный бренд

Мы много слышим про личный бренд из соц.сетей и поэтому многие придумывают «картинку» для визуала, а по сути в реальной жизни мы другие. Поэтому часто привлекая клиентов на искусственно созданный личный бренд эта аудитория не переходит в наши постоянные клиенты, а теряется после первого визита и становится для нас антирекламой

5-Состояние и энергия

Согласитесь мы всегда чувствуем энергетику других людей. К кому-то нас тянет и мы после общения с такими людьми чувствуем себя наполненными и счастливыми. А кто-то даже молча может вызвать неприязнь и мы постараемся больше не встречаться. Так вот внутреннее состояние и энергия это то, что можно прокачивать в себе, улучшать и развивать.

В результате мы получим не только уверенность в себе, но и начнём делиться своей энергией с окружением, делая мир вокруг себя лучше, счастливее и успешнее. Из такого состояние и деньги зарабатываются и жизнь становится легче и ярче

КАК ЭФФЕКТИВНЕЕ ВСЕГО ПРИМЕНИТЬ ЭТИ ЭЛЕМЕНТЫ СИСТЕМЫ ИМЕННО В ВАШЕЙ СИТУАЦИИ?

Первый вариант - если у тебя есть рабочие инструменты и опыт, то можешь применить все элементы моей системы самостоятельно. Убрать все лишние неэффективные действия и четко следовать по 5 основным пунктам. Помня о том, что человеку всегда нужен человек! Наша психика устроена так , что она не пускает в болезненные ситуации (инстинкт самосохранения), поэтому нужен проводник, который подсветит тебе то, что тебе недоступно, из-за блокировки мозга, а также человеку, на пути к чему-то новому, всегда нужна поддержка и опора, пока ты не почувствуешь уверенность в себе.

Второй вариант -можешь получить БЕСПЛАТНУЮ ДИАГНОСТИКУ от меня, где я выявляю твой запрос и конкретно под него даю рекомендации. Диагностика проходит в виде видео созвона в формате вопроса-ответа длительностью 30- 40 минут. После чего у тебя будет пошаговый план, как решить свой запрос, появится ясность ситуации и мы уже на диагностике поменяем энергию и состояние!

Я ПРОВОЖУ ТОЛЬКО 2 диагностики в неделю, поэтому количество мест ограничено! Беру тех, кто быстро принимает решения.

ТЫ ГОТОВА ПОЙТИ В ИЗМЕНЕНИЯ ЗДЕСЬ И СЕЙЧАС ВМЕСТЕ СО МНОЙ?

Если у тебя есть запрос :

-понять откуда брать клиентов на свои услуги, как правильно настроить трафик прихода целевой аудитории;

-научиться продавать свои продукты/услуги экологично и дорого, а не выплывать за счет акций или навязанных услуг

-увидеть возможности своего бизнеса при идеальном развитии

-выстроить индивидуальную стратегию масштабирования своего бизнеса

-создать свое окружение, которое будет вдохновлять на новые идеи и помогать развиваться.

ЖМИ НА ССЫЛКУ И ЗАПОЛНЯЙ АНКЕТУ

👉АНКЕТА НА РАЗБОР ТВОЕГО ЗАПРОСА

До скорой встречи!