Иван Олейник

Увеличиваем поток клиентов с online карт Yandex, Google и 2Gis

2023-03-27T18:11:11.329Z

Большинство предпринимателей используют возможности карт

на 10-30% максимум

90 % клиентов останавливаются на первой странице поисковой выдачи

Что сделаем, чтобы на первой странице была ваша компания:

1. Создадим безупречный имидж компании на картах города

2. Увеличим поток звонков и посещений в вашу организацию, за счет проведения мероприятий по выходу в ТОП поисковой выдачи и других инструментов

Почему стоит обратить внимание на данный инструмент?

1. Карты выше в поиске, чем рекламные объявления компаний и другие сайты

2. В нишах с офлайн торговыми точками, такие как: автосервисы, салоны красоты, кафе/рестораны и другие, клиенты выбирают по принципу "ближе к дому/работе, либо по пути"

3. Результат быстрый, уже в первую неделю работы... после грамотной настройки карточки компании и работой с отзывами по специальной технологии...

Принцип работы или результат для вас будем делать за счёт:

1. Корректного оформления профиля

Повышает на 10-25% количество просмотров фото в месяц, что формирует желание перейти к следующему шагу.

Чем качественнее ведется работа с карточкой (дополнение информации, дополнение фотографиями, корректировка данных, указание услуг и других блоков), тем больше вероятность попасть в ТОП выдачи.

2. Написания и модерации отзывов

Второй и важный этап.

В первую очередь влияет на показатели, принцип работы и отличие от «Спама 5 звёздами».

Можно просто написать отзыв со словами, какие мы крутые. Но если грамотно использовать этот инструмент, за счет заказных отзывов, можно:

закрывать страхи и возражения потенциальных клиентов
раскрывать важные стороны компании и качество услуг
увеличивать поисковую выдачу, за счет использования слов из поисковых запросов клиентов в отзывах

3. Обработка негатива

Негативные отзывы могут быть двух видов:

Подчёркивают достоинства, приправляя субъективным негативом.

Например, для дорого ресторана, «Вроде вкусно, но чёт дороговато 700р для салата». И ставят 3 звезды.

Скорее всего, данный клиент – не Ваша целевая аудитория. Те, кто хотят дешёвенько посидеть с «Пацанами» не придут к Вам.

Они бы и так не пришли, зато Ваш клиент после прочтения поймет, что он приходит в достойное заведение, где его сможет провести время за хорошим кальяном и в приятной обстановке.

Откровенно поливают грязью.

Это может быть результатом работы конкурента, либо действительно недовольный клиент. В таком случае, необходимо предпринять меры, дабы свести на нет результаты отзыва в 1-2 звезды. Удаление возможно.

Разберёмся на реальных примерах

В связи с тем, что работа "серая", клиенты попросили конфиденциальности в работе, потому расскажу в формате "Тип заведения — Город".

✂ Барбершоп Мурманск

👌 Что было сделано:

Оформление карточки профилей, с использованием частых поисковых запросов;
Публикация отзывов, отвечающих на проблемы потребителя
Публикация отзывов, показывая наши изъяны.

Никто не идеален. И лучше мы сразу покажем на незначительный недостаток, чем клиент будет искать к чему бы придраться

Ответы на отзывы, с содержанием поисковых запросов

Что дало:

Google карты

Ежемесячно, барбершоп в регионе ищут 1.4 тыс. человек.

Нас видят из них – 1.33 тысячи. :)

2Gis

Ежемесячно ищут практически столько же, 1600 человек.

Примерно столько же, сколько и в Google, проявляют и активность.
(115 активностей)

Yandex карты

В Яндексе, как правило, в ДВА РАЗА больше запросов, чем в Google и 2Gis вместе взятых.

ИТОГО РЕЗУЛЬТАТЫ:

Yandex: 87 маршрутов, 116 звонков, 12 переходов в соц сети

Google: 10 маршрутов, 39 звонков, 76 переходов в соц сети

2Gis: 52 маршрута, 36 звонков, 27 переходов в соц сети

Затраты: -35 000р.

В кассу: +204 000р.

А вот, что происходит при работе от 6 месяцев

(Яндекс начинает неистово показывать нас не только по нашим основным запросам, но и по ВСЕМ ПОХОЖИМ)

Кальянный магазин в Калининграде.

Тут уже 80% от запросов превратилось в целевые действия. 😦

Подведём итоги.

Работа с картами – работа, который даёт быстрый первый результат и показывает себя "На ура" на дистанции.

Отлично подходит:

Автосервисам
Бьюти индустрии
Ресторанам
Кальянным магазинам, барам, кальянным (тем, кому рекламу врубить не получится)
Сезонным магазинам и магазинам с товарами ежедневного спроса
Организациям с крупными чеками: контейнерам, юр услугам и тд.

У Вас уже запущена реклама на картах? Отлично! Это наш профиль...

Мне часто говорят:
- "Всё круто! Только у нас сейчас уже идёт реклама на ЯндексКартах или 2Гис. Давайте как закончится проплаченный период, я к вам обращусь."

Вот только это Ваш выбор, сливать эти вложения на рекламу или нет. Мы сами после приведения профиля в порядок, паралельно предлагаем подключить:
1. Рекламу спецразмещения на ЯндексКартах / от 5 000 рублей в месяц
2. Витрину на 2Гис - 1 500 - 3000 рублей в месяц

Это только ускоряет процесс вывода профиля в ТОП показов.

Если при начале сотрудничества у Вас реклама уже запущена, мы ставим её на паузу на несколько дней и после хотя бы минимального приведения профиля в порядок, донастраиваем рекламу, чтобы она была максимально результативной и запускаем её снова.

Либо делаем всё оперативно и паралельно, без остановки рекламной компании.

С ЧЕГО НАЧАТЬ?

Я понимаю, что инструмент новый для Вас и прежде, чем даже думать о вложениях в него, хочется увидеть результат. Потому предлагаю тест драйв:

🤔 Первичная неделя (Тест-драйв)

Упаковка карточек заведения на Яндекс, 2GIS, Google Maps
• Создаём бизнес-кабинеты во всех сетях
• Прописываем описание с кучей СЕО запросов
• Отвечаем на последние 10 отзывов
• Загружаем фотографии
Отработка текущего негатива на площадках:
Яндекс.Карты, 2GIS, Google Maps.
• Отвечаем на 2 отзыва, отрабатывая возражения и аннулируя негативный эффект
Отчёт через 7 дней работы

💲 6 900 руб.

РАСЦЕНКИ "Потом"

И также, я понимаю, что важно понимать, есть ли смысл в тест-драйве. Сколько нужно будет платить потом? Какие варианты есть? Поэтому, ниже расценки "на потом"

💎 VIP

Упаковка карточек заведения на Яндекс, 2GIS, Google Maps
• Создаём бизнес-кабинеты во всех сетях
• Прописываем описание с кучей СЕО запросов
• Отвечаем на уже существующие отзывы
• Загружаем фотографии
• Загружаем товары и услуги с SEO запросами
Отработка текущего негатива на площадках:
Яндекс.Карты, 2GIS, Google Maps.
• Вычищаем негативные отзывы через работу с технической поддержкой
• Отвечаем на отзывы, отрабатывая возражения и аннулируя негативный эффект
Публикация 15 отзывов
• Изучаем целевую аудиторию
• Составляем план отзывов, закрывающих возражения и отвечающих на критерии потребителя
• Строим цепочку отзывов, мотивируя пролистать больше отзывов (Например "Согласен с Антоном ниже, стригут тут отлично")
Настройка приоритетного размещения в Яндексе:
• Заполняем акции текстовые
• Оформляем акции графические в вашем фирменном стиле.
• Настраиваем подмену номера
• Настраиваем витрину товаров
Продвижение на Яндекс.Дзен
• Заполняем информацию о компании
• Публикуем 4 статьи.
Продвижение на Яндекс.Кью
• Заполняем информацию о компании
• Публикуем 4 статьи.
Отчётность раз в 7 дней
• Ежедневная отчётность в выделенном телеграм-канале об опубликованных отзывах
• Отчётность по статистике и результатам работы раз в 7 дней
Регулярные ответы на отзывы каждый день, мониторинг и отработка негатива на площадках Яндекс.Карты, 2GIS, Google Maps:
• Развернутые ответы от лица компании на положительные отзывы с использованием ключевых запросов.
• Развернутые ответы на негативные отзывы с отработкой возражений.
• Удаление (где возможно) негативных отзывов через работу с техподдержкой.

💲 44 900 руб. мес

*Чтобы занять лидирующие места в первую неделю – необходимо дополнительно от 3 тысяч в месяц на Приоритетное размещение Яндекс

🏆Стандарт

Упаковка карточек заведения на Яндекс, 2GIS, Google Maps
• Создаём бизнес-кабинеты во всех сетях
• Прописываем описание с кучей СЕО запросов
• Отвечаем на уже существующие отзывы
• Загружаем фотографии
• Загружаем товары и услуги с SEO запросами
Отработка текущего негатива на площадках:
Яндекс.Карты, 2GIS, Google Maps.
• Вычищаем негативные отзывы через работу с технической поддержкой
• Отвечаем на отзывы, отрабатывая возражения и аннулируя негативный эффект
Публикация 10 отзывов
• Изучаем целевую аудиторию
• Составляем план отзывов, закрывающих возражения и отвечающих на критерии потребителя
• Строим цепочку отзывов, мотивируя пролистать больше отзывов (Например "Согласен с Антоном ниже, стригут тут отлично")
Настройка приоритетного размещения в Яндексе:
• Заполняем акции текстовые
• Оформляем акции графические в вашем фирменном стиле.
• Настраиваем подмену номера
• Настраиваем витрину товаров
Продвижение на Яндекс.Дзен
• Заполняем информацию о компании
• Публикуем 2 статьи.
Продвижение на Яндекс.Кью
• Заполняем информацию о компании
• Публикуем 2 статьи.
Отчётность раз в 14 дней
• Ежедневная отчётность в выделенном телеграм-канале об опубликованных отзывах
• Отчётность по статистике и результатам работы раз в 14 дней
Регулярные ответы на отзывы раз в 3 дня, мониторинг и отработка негатива на площадках Яндекс.Карты, 2GIS, Google Maps:
• Шаблонные ответы от лица компании на положительные отзывы с SEO ключами.
• Развернутые ответы на негативные отзывы с отработкой возражения.

💲 34 900 руб. мес

👌 Базовый

Упаковка карточек заведения на Яндекс, 2GIS, Google Maps
• Создаём бизнес-кабинеты во всех сетях
• Прописываем описание с кучей СЕО запросов
• Отвечаем на уже существующие отзывы
• Загружаем фотографии
• Загружаем товары и услуги с SEO запросами
Отработка текущего негатива на площадках:
Яндекс.Карты, 2GIS, Google Maps.
• Вычищаем негативные отзывы через работу с технической поддержкой
• Отвечаем на отзывы, отрабатывая возражения и аннулируя негативный эффект
Публикация 7 отзывов
• Изучаем целевую аудиторию
• Составляем план отзывов, закрывающих возражения и отвечающих на критерии потребителя
• Строим цепочку отзывов, мотивируя пролистать больше отзывов (Например "Согласен с Антоном ниже, стригут тут отлично")
Настройка приоритетного размещения в Яндексе:
• Заполняем акции текстовые
• Оформляем акции графические в вашем фирменном стиле.
• Настраиваем подмену номера
• Настраиваем витрину товаров
Продвижение на Яндекс.Дзен
• Заполняем информацию о компании
• Публикуем 1 статью.
Продвижение на Яндекс.Кью
• Заполняем информацию о компании
• Публикуем 1 статью.
Отчётность раз в 30 дней.
• Ежедневная отчётность в выделенном телеграм-канале об опубликованных отзывах
• Отчётность по статистике и результатам работы раз в 30 дней
Регулярные ответы на отзывы раз в 7 дней, мониторинг и отработка негатива на площадках Яндекс.Карты, 2GIS, Google Maps:
• Шаблонные ответы от лица компании на положительные отзывы
• Шаблонные от лица компании на отрицательные отзывы

💲 24 900 руб. мес

Конкуренты не дремлют, а первое место только одно.

Только 1 партнёр на 1 город, либо район города в одной нише на продвижение в картах

Так как система привязана к геоположению, я возьму ТОЛЬКО 1 ТОЧКУ ЛИБО 1 СЕТЬ, чтобы не создавать партнерам конкуренцию в выдаче на картах в одном и том же городе/районе города (если аудитория в разных районах города не пересекается).

Прямо сейчас эту статью читают десятки предпринимателей, но только один из них станет ТОПом в своем районе. Поэтому не стоит тянуть.

Заинтересовало? Пишите "Репутация" в WhatsApp и мы обсудим детали. :)

Поднимитесь в ТОП на картах Яндекс, 2GIS, Google без затрат на рекламу и получайте от 50 клиентов в месяц.

2023-03-15T09:13:14.748Z

Как вообще пользователь совершает выбор?

Алгоритм действий клиента примерно следующий:

Ищут ближайший к ним сервис - заведение, где есть то, что им нужно.
Читают отзывы.
И по лучшим отзывам выбирают компанию.

По данным AliExpress и Data Insight, в 9 из 10 онлайн-заказоврешение принимается с использованием отзывов, а для каждой пятой покупки эти мнения имеют ключевое значение.

Принцип работы

Площадки, наполненные «живыми» отзывами только с 5 звёздами – весьма распространённое явление. Правда, это не работает от слова совсем.

На позицию в выдаче и решение клиента влияют 2 вещи:

"Активности" внутри карточки
Продажа через отзывы.

Повышение позиции в выдаче работает, за счёт:

Корректного оформления профиля. Повышает на 10-25% количество просмотров фото в месяц, что формирует желание перейти к следующему шагу.
SEO-оптимизации карточки. Вплетаем ключевые слова в описания, ответы на отзывы, в сами отзывы и все необходимые для корректной индексации поля.
Написание и модерация отзывов. Основной этап. В первую очередь влияет на показатели, принцип работы и отличие от «Спама 5 звёздами» я расскажу дальше.
Обработка негатива. Отвечаем и вычищаем комментарии с 1-2 звёздами через работу с техподдержкой сервисов. Негативные отзывы могут быть двух видов:

Подчёркивают достоинства, приправляя субъективным негативом.

Например, для дорогого салона: «Cделали классно, но чёт дороговато 3000р для стрижки». И ставят 3 звезды.

Скорее всего, данный клиент – не Ваша целевая аудитория. Те, кто хочет дешёвенько постричься машинкой под тройку, не придут к Вам.

Они бы и так не пришли, зато Ваш клиент после прочтения поймет, что он приходит в достойное место, где сможет насладиться отличным сервисом в приятной обстановке.

Откровенно поливают грязью.

Это может быть результатом работы конкурента, либо действительно недовольный клиент. В таком случае, необходимо предпринять меры, дабы свести на нет результаты отзыва в 1-2 звезды. Удаление возможно.

Разберёмся на реальных примерах

В связи с тем, что работа "серая", клиенты попросили конфиденциальности в работе, потому расскажу в формате "Тип заведения — Город".

Тип заведения — Автосервис + автомойка + магазин автозапчастей

🚘 Автосервис г. Уфа

👌 Что было сделано

С автосервисом начали работать по тарифу недельный ТестДрайв и после перешли на полное обслуживание.

В комплексе сделали следующее:

Восстановили профиль автосервиса на ЯндексКартах и GoogleMaps
Упаковали профили автосервиса на картах в едином стиле:
- создали простой и логичный логотип, шапку профиля, иконки и обложки всех элементов;
- наполнили карточки фотографиями, которые раскрывают информацию для клиентов, куда они едут, что там есть и какого типа автосервис;
- оформили раздел "Истории" на Яндекс профиле с указанием "Как пройти", "Акции", "Услуги", "Режим работа";
- заполнили раздел "Товары и услуги" с оформлением в едином стиле и проработали описание услуг с SEO запросами;
- добавили новостные публикации.
Развернуто ответили на все отзывы в профиле, с содержанием поисковых запросов
Ответили на негативные отзывы с отработкой возражения, а также удалили часть отзывов и часть убрали в "Неподтвержденные".

Никто не идеален. И лучше качественно отработать негатив, показав читателям, что в автосервисе следят за сервисом и профессионализмом специалистов.

Продолжали еженедельно вести профиль, наполняя контентом, решали причуды от сервисов карт, проводили работу по увеличению кол-ва отзывов и оперативно отвечая на отзывы.

РЕЗУЛЬТАТ:

GOOGLE КАРТЫ - до начала работы

Ежемесячно, видели профиль Автосервиса 1 тыс. человек

Из 1000 показов профиля, всего 15 взаимодействий.

GOOGLE КАРТЫ - через неделю ТестДрайва

Ежемесячно, видели профиль Автосервиса уже почти 2 тыс. человек

Из 1,9 тыс просмотров, уже 42 взаимодействия ( 14 человек проложили маршрут, 25 человек позвонили и 3е перешли на сайт)

GOOGLE КАРТЫ - через несколько месяцев работы

123 взаимодействия (вместо 15, что было до начало работы)

Среди маркетологов принято говорить, что клики и переходы не равно клиенты, но с картами мы сразу видим, что 82 человека через гугл карты проложили маршрут.

Также на графике видно показатели роста относительно прошлого года (в ноябре 2022 года на 55,7% больше взаимодействий, по сравнению с ноябрём 2021 года)

2GIS - до начала работы

Входные данные:

1101 показ карточки профиля
823 перехода в карточку профиля
266 звонков
31 прокладывание маршрута

2GIS - после ТестДрайва

Кол-во показов увеличилось на 7%
Кол-во переходов увеличилось на 6%
Кол-во звонков уменьшилось на 2% (с 266 на 261 звонок) - логично, посетители карточки уже понимали что они получат в сервисе и сразу строили маршрут
Кол-во построений маршрутов увеличилось на 39% (с 31 до 43 построения маршрута)

2GIS - после несколько месяцев работы

Кол-во показов увеличилось на 171%
Кол-во переходов увеличилось на 65%
Кол-во звонков увеличилось на 51%
Кол-во маршрутов увеличилось на 95%

YANDEX КАРТЫ - до начала работы

Кол-во показов карточки 536
Кол-во переходов в карточку 485
Кол-во построений маршрутов 19
Кол-во звонков 32

YANDEX КАРТЫ - после ТестДрайва

Кол-во показов увеличилось на 197% (с 536 до 1587)
Кол-во переходов в карточку увеличилось на 167% (с 485 до 1304)
Кол-во маршрутов увеличилось на 705% (с 19 до 153 )
Кол-во звонков увеличилось на 275% (с 32 до 120 )

YANDEX КАРТЫ - после нескольких месяцев работы

Кол-во показов увеличилось на 41% ( с 1587 до 2233 )

Кол-во переходов в профиль увеличилось на 42% ( с 1304 до 1856 )

Кол-во построений маршрутов увеличилось на 8% ( с 153 до 166 )

Кол-во звонков увеличилось на 62% ( с 120 до 194 )

ИТОГО РЕЗУЛЬТАТЫ:

относительно "до начала работы"

Yandex:
Было 19 маршрутов, 32 звонка / стало 166 маршрутов, 194 звонков

Google:
Было 1 маршрут, 12 звонков / стало 82 маршрута, 36 звонков

2Gis:
Было 31 маршрута, 266 звонков / стало 84 маршрута, 394 звонка

Затраты: -35 000р.

В кассу: +562 000р.

Автосервис стал получать дополнительные ≈ 562 000 рублей в месяц

≈ примерно, потому что мы не можем подсчитать, сколько человек просто перешло в профиль (6000 переходов в месяц), посмотрели местонахождение и поехали в автосервис, также с телефонами (хотя на 314 звонков в месяц стало больше).

Подведём итоги

Работа с картами – работа в долгую. Показывает себя "На ура" на дистанции.

Жизненно необходима:

Автосервисам
Автомойкам
Магазинам автозапчастей

и подобные смежные услуги с оффлайн точками...

Небольшая формула расчёта окупаемости (самый пессимистичный прогноз)

Открываем Яндекс.Бизнес и смотрим количество запросов в разделе "Статистика" -> "Карты"
Умножаем на 0.5% (Минимальное количество активностей через 1 месяц)
Умножаем на 3 (Добавляем сюда Google и 2Gis)
Для надёжности, делим на два. Ведь не каждый лид = клиент.
Умножаем на средний чек.

По статистике, 83% из целевого действия превращаются в клиента. Но возьмём с запасом.

Разберём на примере заведения, где не работали ещё с Google и 2Gis.

22405 запросов
22405*0,5% = 112
112*3=336 - это звонки и маршруты
336/2 = 168 - это клиенты, точка минимум, обычно больше.

168*1500=252 000р.

Это ваша минимальная выручка с карт.

У Вас уже запущена реклама на картах? Отлично! Это наш профиль...

Это только ускоряет процесс вывода профиля в ТОП показов.

Либо делаем всё оперативно и паралельно, без остановки рекламной компании.

С ЧЕГО НАЧАТЬ?

🤔 Первичная неделя (Тест-драйв)

Упаковка карточек заведения на Яндекс, 2GIS, Google Maps
• Создаём бизнес-кабинеты во всех сетях
• Прописываем описание с кучей СЕО запросов
• Отвечаем на последние 10 отзывов
• Загружаем фотографии
Отработка текущего негатива на площадках:
Яндекс.Карты, 2GIS, Google Maps.
• Отвечаем на 2 отзыва, отрабатывая возражения и аннулируя негативный эффект
Отчёт через 7 дней работы

💲 6 900 руб.

РАСЦЕНКИ "Потом"

💎 VIP

Упаковка карточек заведения на Яндекс, 2GIS, Google Maps
• Создаём бизнес-кабинеты во всех сетях
• Прописываем описание с кучей СЕО запросов
• Отвечаем на уже существующие отзывы
• Загружаем фотографии
• Загружаем товары и услуги с SEO запросами
Отработка текущего негатива на площадках:
Яндекс.Карты, 2GIS, Google Maps.
• Вычищаем негативные отзывы через работу с технической поддержкой
• Отвечаем на отзывы, отрабатывая возражения и аннулируя негативный эффект
Публикация 15 отзывов
• Изучаем целевую аудиторию
• Составляем план отзывов, закрывающих возражения и отвечающих на критерии потребителя
• Строим цепочку отзывов, мотивируя пролистать больше отзывов (Например "Согласен с Антоном ниже, стригут тут отлично")
Настройка приоритетного размещения в Яндексе:
• Заполняем акции текстовые
• Оформляем акции графические в вашем фирменном стиле.
• Настраиваем подмену номера
• Настраиваем витрину товаров
Продвижение на Яндекс.Дзен
• Заполняем информацию о компании
• Публикуем 4 статьи.
Продвижение на Яндекс.Кью
• Заполняем информацию о компании
• Публикуем 4 статьи.
Отчётность раз в 7 дней
• Ежедневная отчётность в выделенном телеграм-канале об опубликованных отзывах
• Отчётность по статистике и результатам работы раз в 7 дней
Регулярные ответы на отзывы каждый день, мониторинг и отработка негатива на площадках Яндекс.Карты, 2GIS, Google Maps:
• Развернутые ответы от лица компании на положительные отзывы с использованием ключевых запросов.
• Развернутые ответы на негативные отзывы с отработкой возражений.
• Удаление (где возможно) негативных отзывов через работу с техподдержкой.

💲 44 900 руб. мес

🏆Стандарт

Упаковка карточек заведения на Яндекс, 2GIS, Google Maps
• Создаём бизнес-кабинеты во всех сетях
• Прописываем описание с кучей СЕО запросов
• Отвечаем на уже существующие отзывы
• Загружаем фотографии
• Загружаем товары и услуги с SEO запросами
Отработка текущего негатива на площадках:
Яндекс.Карты, 2GIS, Google Maps.
• Вычищаем негативные отзывы через работу с технической поддержкой
• Отвечаем на отзывы, отрабатывая возражения и аннулируя негативный эффект
Публикация 10 отзывов
• Изучаем целевую аудиторию
• Составляем план отзывов, закрывающих возражения и отвечающих на критерии потребителя
• Строим цепочку отзывов, мотивируя пролистать больше отзывов (Например "Согласен с Антоном ниже, стригут тут отлично")
Настройка приоритетного размещения в Яндексе:
• Заполняем акции текстовые
• Оформляем акции графические в вашем фирменном стиле.
• Настраиваем подмену номера
• Настраиваем витрину товаров
Продвижение на Яндекс.Дзен
• Заполняем информацию о компании
• Публикуем 2 статьи.
Продвижение на Яндекс.Кью
• Заполняем информацию о компании
• Публикуем 2 статьи.
Отчётность раз в 14 дней
• Ежедневная отчётность в выделенном телеграм-канале об опубликованных отзывах
• Отчётность по статистике и результатам работы раз в 14 дней
Регулярные ответы на отзывы раз в 3 дня, мониторинг и отработка негатива на площадках Яндекс.Карты, 2GIS, Google Maps:
• Шаблонные ответы от лица компании на положительные отзывы с SEO ключами.
• Развернутые ответы на негативные отзывы с отработкой возражения.

💲 34 900 руб. мес

👌 Базовый

Упаковка карточек заведения на Яндекс, 2GIS, Google Maps
• Создаём бизнес-кабинеты во всех сетях
• Прописываем описание с кучей СЕО запросов
• Отвечаем на уже существующие отзывы
• Загружаем фотографии
• Загружаем товары и услуги с SEO запросами
Отработка текущего негатива на площадках:
Яндекс.Карты, 2GIS, Google Maps.
• Вычищаем негативные отзывы через работу с технической поддержкой
• Отвечаем на отзывы, отрабатывая возражения и аннулируя негативный эффект
Публикация 7 отзывов
• Изучаем целевую аудиторию
• Составляем план отзывов, закрывающих возражения и отвечающих на критерии потребителя
• Строим цепочку отзывов, мотивируя пролистать больше отзывов (Например "Согласен с Антоном ниже, стригут тут отлично")
Настройка приоритетного размещения в Яндексе:
• Заполняем акции текстовые
• Оформляем акции графические в вашем фирменном стиле.
• Настраиваем подмену номера
• Настраиваем витрину товаров
Продвижение на Яндекс.Дзен
• Заполняем информацию о компании
• Публикуем 1 статью.
Продвижение на Яндекс.Кью
• Заполняем информацию о компании
• Публикуем 1 статью.
Отчётность раз в 30 дней.
• Ежедневная отчётность в выделенном телеграм-канале об опубликованных отзывах
• Отчётность по статистике и результатам работы раз в 30 дней
Регулярные ответы на отзывы раз в 7 дней, мониторинг и отработка негатива на площадках Яндекс.Карты, 2GIS, Google Maps:
• Шаблонные ответы от лица компании на положительные отзывы
• Шаблонные от лица компании на отрицательные отзывы

💲 24 900 руб. мес

Конкуренты не дремлют, а первое место только одно.

Только 1 партнёр на 1 город, либо район города в одной нише на продвижение в картах

Так как система привязана к геоположению, я возьму ТОЛЬКО 1 АВТОСЕРВИС/АВТОМОЙКУ/ШИНОМОНТАЖ ЛИБО 1 СЕТЬ, чтобы не создавать партнерам конкуренцию в выдаче на картах в одном и том же городе/районе города (если аудитория в разных районах города не пересекается).

Заинтересовало? Пишите "Репутация" в WhatsApp и мы обсудим детали. :)

Предоставление доступа к кабинетам онлайн карт

2023-03-14T07:42:35.343Z

Для анализа и работы с картами, необходим доступ представителя.

Как его предоставить?

1. ЯндексКарты

1.1. Необходимо пройти в личный кабинет Яндекс Бизнес (https://yandex.ru/sprav/companies)и открыть карточку Вашей организации (предварительно авторизуйтесь с почтой Яндекс, через которую есть доступ "Владельца" карточки)

1.2. Откройте раздел "Доступы"

1.3. Нажмите кнопку "Добавить", укажите почту oleinick.ivan2014@yandex.ru, выберите уровень доступа "Представитель" и снова нажмите кнопку "Добавить"

Готово!

2. 2Gis

1.1. Необходимо зайти в личный кабинет 2Гис (https://account.2gis.com/orgs)

1.2. Нажмите на Ваше имя (либо имя владельца карточки) слева внизу и в открывшемся окошке, нажмите на кнопку "Управление доступом"

1.3. Введите почту oleinick.ivan2014@yandex.ru и нажмите "Пригласить пользователя"

Готово!

3. Google карты

1.1. Пройдите в менеджер профиля компании (https://business.google.com/locations)

1.2. Откройте карточку Вашей организации

1.3. Нажмите на 3 точки, как показано на фото ниже и нажмите на "Настройки профиля компании"

1.4. Нажмите "Администраторы"

1.5. Нажмите "Добавить"

1.6. Введите в раздел Эл.почта нашу рабочую почту oleinick.ivan2014@gmail.com, выберите роль пользователя "Администратор" и нажмите кнопку "Пригласить"

Готово!

Теперь мы можем приступить к анализу и работе.

Поднимитесь в ТОП на картах Яндекс, 2GIS, Google без затрат на рекламу и получайте от 50 клиентов в месяц.

2023-02-16T15:54:42.571Z

Как вообще пользователь совершает выбор?

Алгоритм действий клиента примерно следующий:

Ищут ближайший к ним салон - заведение, где есть то, что им нужно.
Читают отзывы.
И по лучшим отзывам выбирают компанию.

Принцип работы

На позицию в выдаче и решение клиента влияют 2 вещи:

"Активности" внутри карточки
Продажа через отзывы.

Это отлично видно, если внимательнее посмотреть на рейтинг + отзывы

Повышение позиции в выдаче работает, за счёт:

Корректного оформления профиля. Повышает на 10-25% количество просмотров фото в месяц, что формирует желание перейти к следующему шагу.
SEO-оптимизации карточки. Вплетаем ключевые слова в описания, ответы на отзывы, в сами отзывы и все необходимые для корректной индексации поля.
Написание и модерация отзывов. Основной этап. В первую очередь влияет на показатели, принцип работы и отличие от «Спама 5 звёздами» я расскажу дальше.
Обработка негатива. Отвечаем и вычищаем комментарии с 1-2 звёздами через работу с техподдержкой сервисов. Негативные отзывы могут быть двух видов:

Подчёркивают достоинства, приправляя субъективным негативом.

Например, для дорогого салона:
«Cделали классно, но чёт дороговато 3000р для стрижки».
И ставят 3 звезды.

Скорее всего, данный клиент – не Ваша целевая аудитория. Те, кто хочет дешёвенько постричься машинкой под тройку, не придут к Вам.

Они бы и так не пришли, зато Ваш клиент после прочтения поймет, что он приходит в достойное место, где сможет насладиться отличным сервисом в приятной обстановке.

Откровенно поливают грязью.

Это может быть результатом работы конкурента, либо действительно недовольный клиент. В таком случае, необходимо предпринять меры, дабы свести на нет результаты отзыва в 1-2 звезды. Удаление возможно.

Разберёмся на реальных примерах

В связи с тем, что работа "серая", клиенты попросили конфиденциальности в работе, потому расскажу в формате "Тип заведения — Город".

✂ Салон красоты Мурманск

👌 Что было сделано:

Оформление карточки профилей, с использованием частых поисковых запросов;
Наполнение карточек информацией согласно требованиям систем.
Публикация отзывов, отвечающих на проблемы потребителя.
Публикация отзывов, показывая наши изъяны.
Никто не идеален. И лучше мы сразу покажем на незначительный недостаток, чем клиент будет искать к чему бы придраться
Ответы на отзывы, с содержанием поисковых запросов
Отработка и удаление негативных отзывов
Загрузка товаров, услуг и цен на них.

Что дало:

Google

Ежемесячно, салон красоты в регионе ищут 1.4 тыс. человек.

Нас видят из них – 1.33 тысячи. :)

Из них:

76 перешли на сайт с формой записи
10 проложили маршрут до двери
39 позвонили

2Gis

Ежемесячно ищут практически столько же, 1600 человек.

Целевых действий в 2GIS примерно столько же, сколько в Google:
115 (звонков/маршрутов/переходов)

36 звонков

52 проложенных маршрута

27 переходов в соц сети

В отличии от Google, в 2Gis можно более глубоко залезть в статистику.

На старте, всё было очень и очень грустно.

Через две недели увеличили в 4 раза количество просмотров и выросли в выдаче.

И через 6 месяцев вышли на первые позиции.

Яндекс

В Яндексе, как правило, в ДВА РАЗА больше запросов, чем в Google и 2Gis вместе взятых.

При этом, количество целевых действий в месяц примерно такое же, что и в двух других сетях. А вот процент существенно ниже.

В случае Yandex, это от 0.5% до 15% от количества запросов за первые 3 мес. работы.

Минимальный показатель за 1 мес. работы: 0.5% от количества запросов

Средний показатель: 7%.

72 активности в месяц. – 1.3% от количества запросов.

(Скриншот статистики за квартал для лучшего понимания.)

Итого за 1 месяц:

312 целевых действий (звонков/маршрутов/переходов на форму записи).

Так как эти люди изначально идут на карты с прямым острым желанием записаться, в среднем из них доходят 83%

В этот салон только с карт за 1 месяц пришло 258 клиентов

Средний чек салона - 900р.

**258 * 900р = 232 200р.**

✂ Салон красоты в Новомосковске.

2 месяц работы.

GOOGLE

2GIS

ЯНДЕКС

✂ Салон красоты в Волгограде.

1 месяц работы.

GOOGLE

2GIS

ЯНДЕКС

✂ Салон красоты в Краснодаре

Работали 2 месяца с перерывом 1 месяц на локдаун (!)

Даже общий спад спроса и ковидные ограничения не остановили наш рост.

50 целевых действий на 7000 показов (0,7%)

Более того, за счёт корректного оформления профиля и высокого рейтинга мы в номинации на победу в премии Яндекс "Хорошее место".

Статистика приведена за 3 месяца с начала работы.

Окей, регионы. А как обстоят дела в городах покрупнее?

✂ Салон красоты в Санкт-Петербурге.

Поработали чуть меньше месяца.

60 активностей на 12 000 показов.

0.5% от количества запросов превратились в целевые действия.

~10% из запросов открывают карточку.

✂ Салон красоты в Москве

Толком даже не работали, базовая настройка профиля бонусом к основным услугам. 😅

И всё те же ~0.5% просмотров превратились в целевые действия.

Как обстоят дела в других сферах бизнеса?

☕ Тайм-кафе в Мурманске.

Уже 15% запросов превратилось в целевые действия, ввиду специфики заведения.

А вот, что происходит при работе от 6 месяцев

(Яндекс начинает неистово показывать нас не только по нашим основным запросам, но и по ВСЕМ ПОХОЖИМ)

Табачный магазин в Калининграде.

Тут уже 80% от запросов превратилось в целевые действия. 😦

Открытий профиля куда больше, чем запросов, т.к. Яндекс показал лишь основные. 😅

Всё тот же Калининград, Кальянная.

216% от количества запросов 🔥

За счёт этого продвижения клиент открыл 8 новых точек в локдаун в 2020 году на доставке кальянов на дом.

Подведём итоги.

Работа с картами – работа в долгую. Показывает себя "На ура" на дистанции.

Жизненно необходима:

Бьюти индустрии
Ресторанам
Кальянным магазинам, барам, кальянным (тем, кому рекламу врубить не получится)

Небольшая формула расчёта окупаемости.

Открываем Яндекс.Бизнес и смотрим количество запросов в разделе "Статистика" -> "Карты"
Умножаем на 0.5% (Минимальное количество активностей через 1 месяц)
Умножаем на 3 (Добавляем сюда Google и 2Gis)
Для надёжности, делим на два. Ведь не каждый лид = клиент.
Умножаем на средний чек.

По статистике, 83% из целевого действия превращаются в клиента. Но возьмём с запасом.

Разберём на примере заведения, где не работали ещё с Google и 2Gis.

22405 запросов
22405*0,5% = 112
112*3=336 - это звонки и маршруты
336/2 = 168 - это клиенты, точка минимум, обычно больше.

168*1500=252 000р.

Это ваша выручка с карт.

С ЧЕГО НАЧАТЬ?

🤔 Первичная неделя (Тест-драйв)

Упаковка карточек заведения на Яндекс, 2GIS, Google Maps
• Создаём бизнес-кабинеты во всех сетях
• Прописываем описание с кучей СЕО запросов
• Отвечаем на последние 10 отзывов
• Загружаем фотографии
Отработка текущего негатива на площадках:
Яндекс.Карты, 2GIS, Google Maps.
• Отвечаем на 2 отзыва, отрабатывая возражения и аннулируя негативный эффект
Отчёт через 7 дней работы

💲 6 900 руб.

РАСЦЕНКИ "Потом"

💎 VIP

Упаковка карточек заведения на Яндекс, 2GIS, Google Maps
• Создаём бизнес-кабинеты во всех сетях
• Прописываем описание с кучей СЕО запросов
• Отвечаем на уже существующие отзывы
• Загружаем фотографии
• Загружаем товары и услуги с SEO запросами
Отработка текущего негатива на площадках:
Яндекс.Карты, 2GIS, Google Maps.
• Вычищаем негативные отзывы через работу с технической поддержкой
• Отвечаем на отзывы, отрабатывая возражения и аннулируя негативный эффект
Публикация 15 отзывов
• Изучаем целевую аудиторию
• Составляем план отзывов, закрывающих возражения и отвечающих на критерии потребителя
• Строим цепочку отзывов, мотивируя пролистать больше отзывов (Например "Согласен с Антоном ниже, стригут тут отлично")
Настройка приоритетного размещения в Яндексе:
• Заполняем акции текстовые
• Оформляем акции графические в вашем фирменном стиле.
• Настраиваем подмену номера
• Настраиваем витрину товаров
Продвижение на Яндекс.Дзен
• Заполняем информацию о компании
• Публикуем 4 статьи.
Продвижение на Яндекс.Кью
• Заполняем информацию о компании
• Публикуем 4 статьи.
Отчётность раз в 7 дней
• Ежедневная отчётность в выделенном телеграм-канале об опубликованных отзывах
• Отчётность по статистике и результатам работы раз в 7 дней
Регулярные ответы на отзывы каждый день, мониторинг и отработка негатива на площадках Яндекс.Карты, 2GIS, Google Maps:
• Развернутые ответы от лица компании на положительные отзывы с использованием ключевых запросов.
• Развернутые ответы на негативные отзывы с отработкой возражений.
• Удаление (где возможно) негативных отзывов через работу с техподдержкой.

💲 44 900 руб. мес

🏆Стандарт

Упаковка карточек заведения на Яндекс, 2GIS, Google Maps
• Создаём бизнес-кабинеты во всех сетях
• Прописываем описание с кучей СЕО запросов
• Отвечаем на уже существующие отзывы
• Загружаем фотографии
• Загружаем товары и услуги с SEO запросами
Отработка текущего негатива на площадках:
Яндекс.Карты, 2GIS, Google Maps.
• Вычищаем негативные отзывы через работу с технической поддержкой
• Отвечаем на отзывы, отрабатывая возражения и аннулируя негативный эффект
Публикация 10 отзывов
• Изучаем целевую аудиторию
• Составляем план отзывов, закрывающих возражения и отвечающих на критерии потребителя
• Строим цепочку отзывов, мотивируя пролистать больше отзывов (Например "Согласен с Антоном ниже, стригут тут отлично")
Настройка приоритетного размещения в Яндексе:
• Заполняем акции текстовые
• Оформляем акции графические в вашем фирменном стиле.
• Настраиваем подмену номера
• Настраиваем витрину товаров
Продвижение на Яндекс.Дзен
• Заполняем информацию о компании
• Публикуем 2 статьи.
Продвижение на Яндекс.Кью
• Заполняем информацию о компании
• Публикуем 2 статьи.
Отчётность раз в 14 дней
• Ежедневная отчётность в выделенном телеграм-канале об опубликованных отзывах
• Отчётность по статистике и результатам работы раз в 14 дней
Регулярные ответы на отзывы раз в 3 дня, мониторинг и отработка негатива на площадках Яндекс.Карты, 2GIS, Google Maps:
• Шаблонные ответы от лица компании на положительные отзывы с SEO ключами.
• Развернутые ответы на негативные отзывы с отработкой возражения.

💲 34 900 руб. мес

👌 Базовый

Упаковка карточек заведения на Яндекс, 2GIS, Google Maps
• Создаём бизнес-кабинеты во всех сетях
• Прописываем описание с кучей СЕО запросов
• Отвечаем на уже существующие отзывы
• Загружаем фотографии
• Загружаем товары и услуги с SEO запросами
Отработка текущего негатива на площадках:
Яндекс.Карты, 2GIS, Google Maps.
• Вычищаем негативные отзывы через работу с технической поддержкой
• Отвечаем на отзывы, отрабатывая возражения и аннулируя негативный эффект
Публикация 7 отзывов
• Изучаем целевую аудиторию
• Составляем план отзывов, закрывающих возражения и отвечающих на критерии потребителя
• Строим цепочку отзывов, мотивируя пролистать больше отзывов (Например "Согласен с Антоном ниже, стригут тут отлично")
Настройка приоритетного размещения в Яндексе:
• Заполняем акции текстовые
• Оформляем акции графические в вашем фирменном стиле.
• Настраиваем подмену номера
• Настраиваем витрину товаров
Продвижение на Яндекс.Дзен
• Заполняем информацию о компании
• Публикуем 1 статью.
Продвижение на Яндекс.Кью
• Заполняем информацию о компании
• Публикуем 1 статью.
Отчётность раз в 30 дней.
• Ежедневная отчётность в выделенном телеграм-канале об опубликованных отзывах
• Отчётность по статистике и результатам работы раз в 30 дней
Регулярные ответы на отзывы раз в 7 дней, мониторинг и отработка негатива на площадках Яндекс.Карты, 2GIS, Google Maps:
• Шаблонные ответы от лица компании на положительные отзывы
• Шаблонные от лица компании на отрицательные отзывы

💲 24 900 руб. мес

Заинтересовало? Пишите "Репутация" в WhatsApp и мы обсудим детали. :)

SERM: Тарифы.

2023-02-01T13:46:59.241Z

С ЧЕГО НАЧАТЬ?

🤔 Первичная неделя (Тест-драйв)

Упаковка карточек заведения на Яндекс, 2GIS, Google Maps
• Создаём бизнес-кабинеты во всех сетях
• Прописываем описание с кучей СЕО запросов
• Отвечаем на последние 10 отзывов
• Загружаем фотографии
Отработка текущего негатива на площадках:
Яндекс.Карты, 2GIS, Google Maps.
• Отвечаем на 2 отзыва, отрабатывая возражения и аннулируя негативный эффект
Отчёт через 7 дней работы

💲 6 900 руб.

РАСЦЕНКИ "Потом"

💎 VIP

Упаковка карточек заведения на Яндекс, 2GIS, Google Maps
• Создаём бизнес-кабинеты во всех сетях
• Прописываем описание с кучей СЕО запросов
• Отвечаем на уже существующие отзывы
• Загружаем фотографии
• Загружаем товары и услуги с SEO запросами
Отработка текущего негатива на площадках:
Яндекс.Карты, 2GIS, Google Maps.
• Вычищаем негативные отзывы через работу с технической поддержкой
• Отвечаем на отзывы, отрабатывая возражения и аннулируя негативный эффект
Публикация 15 отзывов
• Изучаем целевую аудиторию
• Составляем план отзывов, закрывающих возражения и отвечающих на критерии потребителя
• Строим цепочку отзывов, мотивируя пролистать больше отзывов (Например "Согласен с Антоном ниже, стригут тут отлично")
Настройка приоритетного размещения в Яндексе:
• Заполняем акции текстовые
• Оформляем акции графические в вашем фирменном стиле.
• Настраиваем подмену номера
• Настраиваем витрину товаров
Продвижение на Яндекс.Дзен
• Заполняем информацию о компании
• Публикуем 4 статьи.
Продвижение на Яндекс.Кью
• Заполняем информацию о компании
• Публикуем 4 статьи.
Отчётность раз в 7 дней
• Ежедневная отчётность в выделенном телеграм-канале об опубликованных отзывах
• Отчётность по статистике и результатам работы раз в 7 дней
Регулярные ответы на отзывы каждый день, мониторинг и отработка негатива на площадках Яндекс.Карты, 2GIS, Google Maps:
• Развернутые ответы от лица компании на положительные отзывы с использованием ключевых запросов.
• Развернутые ответы на негативные отзывы с отработкой возражений.
• Удаление (где возможно) негативных отзывов через работу с техподдержкой.

💲 44 900 руб. мес

🏆Стандарт

Упаковка карточек заведения на Яндекс, 2GIS, Google Maps
• Создаём бизнес-кабинеты во всех сетях
• Прописываем описание с кучей СЕО запросов
• Отвечаем на уже существующие отзывы
• Загружаем фотографии
• Загружаем товары и услуги с SEO запросами
Отработка текущего негатива на площадках:
Яндекс.Карты, 2GIS, Google Maps.
• Вычищаем негативные отзывы через работу с технической поддержкой
• Отвечаем на отзывы, отрабатывая возражения и аннулируя негативный эффект
Публикация 10 отзывов
• Изучаем целевую аудиторию
• Составляем план отзывов, закрывающих возражения и отвечающих на критерии потребителя
• Строим цепочку отзывов, мотивируя пролистать больше отзывов (Например "Согласен с Антоном ниже, стригут тут отлично")
Настройка приоритетного размещения в Яндексе:
• Заполняем акции текстовые
• Оформляем акции графические в вашем фирменном стиле.
• Настраиваем подмену номера
• Настраиваем витрину товаров
Продвижение на Яндекс.Дзен
• Заполняем информацию о компании
• Публикуем 2 статьи.
Продвижение на Яндекс.Кью
• Заполняем информацию о компании
• Публикуем 2 статьи.
Отчётность раз в 14 дней
• Ежедневная отчётность в выделенном телеграм-канале об опубликованных отзывах
• Отчётность по статистике и результатам работы раз в 14 дней
Регулярные ответы на отзывы раз в 3 дня, мониторинг и отработка негатива на площадках Яндекс.Карты, 2GIS, Google Maps:
• Шаблонные ответы от лица компании на положительные отзывы с SEO ключами.
• Развернутые ответы на негативные отзывы с отработкой возражения.

💲 34 900 руб. мес

👌 Базовый

Упаковка карточек заведения на Яндекс, 2GIS, Google Maps
• Создаём бизнес-кабинеты во всех сетях
• Прописываем описание с кучей СЕО запросов
• Отвечаем на уже существующие отзывы
• Загружаем фотографии
• Загружаем товары и услуги с SEO запросами
Отработка текущего негатива на площадках:
Яндекс.Карты, 2GIS, Google Maps.
• Вычищаем негативные отзывы через работу с технической поддержкой
• Отвечаем на отзывы, отрабатывая возражения и аннулируя негативный эффект
Публикация 7 отзывов
• Изучаем целевую аудиторию
• Составляем план отзывов, закрывающих возражения и отвечающих на критерии потребителя
• Строим цепочку отзывов, мотивируя пролистать больше отзывов (Например "Согласен с Антоном ниже, стригут тут отлично")
Настройка приоритетного размещения в Яндексе:
• Заполняем акции текстовые
• Оформляем акции графические в вашем фирменном стиле.
• Настраиваем подмену номера
• Настраиваем витрину товаров
Продвижение на Яндекс.Дзен
• Заполняем информацию о компании
• Публикуем 1 статью.
Продвижение на Яндекс.Кью
• Заполняем информацию о компании
• Публикуем 1 статью.
Отчётность раз в 30 дней.
• Ежедневная отчётность в выделенном телеграм-канале об опубликованных отзывах
• Отчётность по статистике и результатам работы раз в 30 дней
Регулярные ответы на отзывы раз в 7 дней, мониторинг и отработка негатива на площадках Яндекс.Карты, 2GIS, Google Maps:
• Шаблонные ответы от лица компании на положительные отзывы
• Шаблонные от лица компании на отрицательные отзывы

💲 24 900 руб. мес

«Работаем. Куда писать? -> WhatsApp»

Поднимитесь в ТОП на картах Яндекс, 2GIS, Google без затрат на рекламу и получайте от 50 клиентов в месяц.

2023-01-31T17:21:54.390Z

Как вообще пользователь совершает выбор?

Алгоритм действий клиента примерно следующий:

Ищут ближайший к ним салон - заведение, где есть то, что им нужно.
Читают отзывы.
И по лучшим отзывам выбирают компанию.

Принцип работы

На позицию в выдаче и решение клиента влияют 2 вещи:

"Активности" внутри карточки
Продажа через отзывы.

Это отлично видно, если внимательнее посмотреть на рейтинг + отзывы

Повышение позиции в выдаче работает, за счёт:

Корректного оформления профиля. Повышает на 10-25% количество просмотров фото в месяц, что формирует желание перейти к следующему шагу.
SEO-оптимизации карточки. Вплетаем ключевые слова в описания, ответы на отзывы, в сами отзывы и все необходимые для корректной индексации поля.
Написание и модерация отзывов. Основной этап. В первую очередь влияет на показатели, принцип работы и отличие от «Спама 5 звёздами» я расскажу дальше.
Обработка негатива. Отвечаем и вычищаем комментарии с 1-2 звёздами через работу с техподдержкой сервисов. Негативные отзывы могут быть двух видов:

Подчёркивают достоинства, приправляя субъективным негативом.

Например, для дорого ресторана, «Вроде вкусно, но чёт дороговато 700р для салата». И ставят 3 звезды.

Скорее всего, данный клиент – не Ваша целевая аудитория. Те, кто хотят дешёвенько посидеть с «Пацанами» не придут к Вам.

Они бы и так не пришли, зато Ваш клиент после прочтения поймет, что он приходит в достойное заведение, где его сможет провести время за хорошим кальяном и в приятной обстановке.

Откровенно поливают грязью.

Это может быть результатом работы конкурента, либо действительно недовольный клиент. В таком случае, необходимо предпринять меры, дабы свести на нет результаты отзыва в 1-2 звезды. Удаление возможно.

Разберёмся на реальных примерах

В связи с тем, что работа "серая", клиенты попросили конфиденциальности в работе, потому расскажу в формате "Тип заведения — Город".

✂ Барбершоп Мурманск

👌 Что было сделано:

Оформление карточки профилей, с использованием частых поисковых запросов;
Наполнение карточек информацией согласно требованиям систем.
Публикация отзывов, отвечающих на проблемы потребителя.
Публикация отзывов, показывая наши изъяны.
Никто не идеален. И лучше мы сразу покажем на незначительный недостаток, чем клиент будет искать к чему бы придраться
Ответы на отзывы, с содержанием поисковых запросов
Отработка и удаление негативных отзывов
Загрузка товаров, услуг и цен на них.

Что дало:

Google

Ежемесячно, барбершоп в регионе ищут 1.4 тыс. человек.

Нас видят из них – 1.33 тысячи. :)

Из них:

76 перешли на сайт с формой записи
10 проложили маршрут до двери
39 позвонили

2Gis

Ежемесячно ищут практически столько же, 1600 человек.

Целевых действий в 2GIS примерно столько же, сколько в Google:
115 (звонков/маршрутов/переходов)

36 звонков

52 проложенных маршрута

27 переходов в соц сети

В отличии от Google, в 2Gis можно более глубоко залезть в статистику.

На старте, всё было очень и очень грустно.

Через две недели увеличили в 4 раза количество просмотров и выросли в выдаче.

И через 6 месяцев вышли на первые позиции.

Яндекс

В Яндексе, как правило, в ДВА РАЗА больше запросов, чем в Google и 2Gis вместе взятых.

В случае Yandex, это от 0.5% до 15% от количества запросов за первые 3 мес. работы.

Минимальный показатель за 1 мес. работы: 0.5% от количества запросов

Средний показатель: 7%.

72 активности в месяц. – 1.3% от количества запросов.

(Скриншот статистики за квартал для лучшего понимания.)

Итого за 1 месяц:

312 целевых действий (звонков/маршрутов/переходов на форму записи).

В этот салон только с карт за 1 месяц пришло 258 клиентов

Средний чек салона - 900р.

**258 * 900р = 232 200р.**

Окей, регионы. А как обстоят дела в городах покрупнее?

✂ Барбершоп Санкт-Петербург.

Поработали чуть меньше месяца.

60 активностей на 12 000 показов.

0.5% от количества запросов превратились в целевые действия.

~10% из запросов открывают карточку.

✂ Барбершоп в Москве

Толком даже не работали, базовая настройка профиля бонусом к основным услугам. 😅

И всё те же ~0.5% просмотров превратились в целевые действия.

Как обстоят дела в других сферах бизнеса?

☕ Тайм-кафе в Мурманске.

Уже 15% запросов превратилось в целевые действия, ввиду специфики заведения.

А вот, что происходит при работе от 6 месяцев

(Яндекс начинает неистово показывать нас не только по нашим основным запросам, но и по ВСЕМ ПОХОЖИМ)

Табачный магазин в Калининграде.

Тут уже 80% от запросов превратилось в целевые действия. 😦

Открытий профиля куда больше, чем запросов, т.к. Яндекс показал лишь основные. 😅

Всё тот же Калининград, Кальянная.

216% от количества запросов 🔥

За счёт этого продвижения клиент открыл 8 новых точек в локдаун в 2020 году на доставке кальянов на дом.

Подведём итоги.

Работа с картами – работа в долгую. Показывает себя "На ура" на дистанции.

Жизненно необходима:

Бьюти индустрии
Ресторанам
Кальянным магазинам, барам, кальянным (тем, кому рекламу врубить не получится)

Небольшая формула расчёта окупаемости.

Открываем Яндекс.Бизнес и смотрим количество запросов в разделе "Статистика" -> "Карты"
Умножаем на 0.5% (Минимальное количество активностей через 1 месяц)
Умножаем на 3 (Добавляем сюда Google и 2Gis)
Для надёжности, делим на два. Ведь не каждый лид = клиент.
Умножаем на средний чек.

По статистике, 83% из целевого действия превращаются в клиента. Но возьмём с запасом.

Разберём на примере заведения, где не работали ещё с Google и 2Gis.

22405 запросов
22405*0,5% = 112
112*3=336 - это звонки и маршруты
336/2 = 168 - это клиенты, точка минимум, обычно больше.

168*1500=252 000р.

Это ваша выручка с карт.

С ЧЕГО НАЧАТЬ?

🤔 Первичная неделя (Тест-драйв)

Упаковка карточек заведения на Яндекс, 2GIS, Google Maps
• Создаём бизнес-кабинеты во всех сетях
• Прописываем описание с кучей СЕО запросов
• Отвечаем на последние 10 отзывов
• Загружаем фотографии
Отработка текущего негатива на площадках:
Яндекс.Карты, 2GIS, Google Maps.
• Отвечаем на 2 отзыва, отрабатывая возражения и аннулируя негативный эффект
Отчёт через 7 дней работы

💲 6 900 руб.

РАСЦЕНКИ "Потом"

💎 VIP

Упаковка карточек заведения на Яндекс, 2GIS, Google Maps
• Создаём бизнес-кабинеты во всех сетях
• Прописываем описание с кучей СЕО запросов
• Отвечаем на уже существующие отзывы
• Загружаем фотографии
• Загружаем товары и услуги с SEO запросами
Отработка текущего негатива на площадках:
Яндекс.Карты, 2GIS, Google Maps.
• Вычищаем негативные отзывы через работу с технической поддержкой
• Отвечаем на отзывы, отрабатывая возражения и аннулируя негативный эффект
Публикация 15 отзывов
• Изучаем целевую аудиторию
• Составляем план отзывов, закрывающих возражения и отвечающих на критерии потребителя
• Строим цепочку отзывов, мотивируя пролистать больше отзывов (Например "Согласен с Антоном ниже, стригут тут отлично")
Настройка приоритетного размещения в Яндексе:
• Заполняем акции текстовые
• Оформляем акции графические в вашем фирменном стиле.
• Настраиваем подмену номера
• Настраиваем витрину товаров
Продвижение на Яндекс.Дзен
• Заполняем информацию о компании
• Публикуем 4 статьи.
Продвижение на Яндекс.Кью
• Заполняем информацию о компании
• Публикуем 4 статьи.
Отчётность раз в 7 дней
• Ежедневная отчётность в выделенном телеграм-канале об опубликованных отзывах
• Отчётность по статистике и результатам работы раз в 7 дней
Регулярные ответы на отзывы каждый день, мониторинг и отработка негатива на площадках Яндекс.Карты, 2GIS, Google Maps:
• Развернутые ответы от лица компании на положительные отзывы с использованием ключевых запросов.
• Развернутые ответы на негативные отзывы с отработкой возражений.
• Удаление (где возможно) негативных отзывов через работу с техподдержкой.

💲 44 900 руб. мес

🏆Стандарт

Упаковка карточек заведения на Яндекс, 2GIS, Google Maps
• Создаём бизнес-кабинеты во всех сетях
• Прописываем описание с кучей СЕО запросов
• Отвечаем на уже существующие отзывы
• Загружаем фотографии
• Загружаем товары и услуги с SEO запросами
Отработка текущего негатива на площадках:
Яндекс.Карты, 2GIS, Google Maps.
• Вычищаем негативные отзывы через работу с технической поддержкой
• Отвечаем на отзывы, отрабатывая возражения и аннулируя негативный эффект
Публикация 10 отзывов
• Изучаем целевую аудиторию
• Составляем план отзывов, закрывающих возражения и отвечающих на критерии потребителя
• Строим цепочку отзывов, мотивируя пролистать больше отзывов (Например "Согласен с Антоном ниже, стригут тут отлично")
Настройка приоритетного размещения в Яндексе:
• Заполняем акции текстовые
• Оформляем акции графические в вашем фирменном стиле.
• Настраиваем подмену номера
• Настраиваем витрину товаров
Продвижение на Яндекс.Дзен
• Заполняем информацию о компании
• Публикуем 2 статьи.
Продвижение на Яндекс.Кью
• Заполняем информацию о компании
• Публикуем 2 статьи.
Отчётность раз в 14 дней
• Ежедневная отчётность в выделенном телеграм-канале об опубликованных отзывах
• Отчётность по статистике и результатам работы раз в 14 дней
Регулярные ответы на отзывы раз в 3 дня, мониторинг и отработка негатива на площадках Яндекс.Карты, 2GIS, Google Maps:
• Шаблонные ответы от лица компании на положительные отзывы с SEO ключами.
• Развернутые ответы на негативные отзывы с отработкой возражения.

💲 34 900 руб. мес

👌 Базовый

Упаковка карточек заведения на Яндекс, 2GIS, Google Maps
• Создаём бизнес-кабинеты во всех сетях
• Прописываем описание с кучей СЕО запросов
• Отвечаем на уже существующие отзывы
• Загружаем фотографии
• Загружаем товары и услуги с SEO запросами
Отработка текущего негатива на площадках:
Яндекс.Карты, 2GIS, Google Maps.
• Вычищаем негативные отзывы через работу с технической поддержкой
• Отвечаем на отзывы, отрабатывая возражения и аннулируя негативный эффект
Публикация 7 отзывов
• Изучаем целевую аудиторию
• Составляем план отзывов, закрывающих возражения и отвечающих на критерии потребителя
• Строим цепочку отзывов, мотивируя пролистать больше отзывов (Например "Согласен с Антоном ниже, стригут тут отлично")
Настройка приоритетного размещения в Яндексе:
• Заполняем акции текстовые
• Оформляем акции графические в вашем фирменном стиле.
• Настраиваем подмену номера
• Настраиваем витрину товаров
Продвижение на Яндекс.Дзен
• Заполняем информацию о компании
• Публикуем 1 статью.
Продвижение на Яндекс.Кью
• Заполняем информацию о компании
• Публикуем 1 статью.
Отчётность раз в 30 дней.
• Ежедневная отчётность в выделенном телеграм-канале об опубликованных отзывах
• Отчётность по статистике и результатам работы раз в 30 дней
Регулярные ответы на отзывы раз в 7 дней, мониторинг и отработка негатива на площадках Яндекс.Карты, 2GIS, Google Maps:
• Шаблонные ответы от лица компании на положительные отзывы
• Шаблонные от лица компании на отрицательные отзывы

💲 24 900 руб. мес