Дмитрий Кайгородов

Дима и диджитал

2021-01-07T20:04:51.673Z

Подкаст про маркетинг, онлайн-бизнес и медиа.

Меня зовут Дмитрий Кайгородов, с 2013 года я работаю в сфере рекламы и маркетинга. В этом подкасте я буду обозревать новости маркетинга, общаться с представителями онлайн-бизнеса и обсуждать медиа-проекты, которые сейчас актуальны.

Подкаст можно послушать во ВКонтакте, на Яндекс.Музыке, в Castbox, Deezer и на YouTube.

Приятного прослушивания!

Мой блог — dimadelaet.ru. Инстаграм — instagram.com/dima.delaet.

Кривые процессы

2020-12-29T19:05:39.237Z

Люди любят усложнять🤷🏻‍♂️
⠀
Особенно это касается процессов, когда нужно наладить работу над проектом.
⠀
Например, вам надо, чтобы на рекламном кабинете Яндекс Директа всегда были деньги. Для этого нужно просто настроить автоплатеж на согласованную сумму.
⠀
Но иногда процессы в компании устроены так, что директологу нужно сначала узнать у маркетолога, какой согласовали бюджет. Затем нужно напомнить бухгалтеру перевести сумму на пополнение, а потом ещё напомнить ответственному пополнить кабинет🤯
⠀
Все это приводит к тому, что многое зависит от человеческого фактора, а люди постоянно косячат. Такое влияние нужно максимально снижать, автоматизируя процессы.
⠀
Обычно процессы кривые, когда руководитель не понимает, как грамотно выстроить работу над проектом.
⠀
Здесь есть два решения: отправить руководителя на обучение или пригласить грамотного специалиста, который наладит все процессы.

Мы вам перезвоним

2020-12-29T19:04:49.778Z

Что вы знаете про комьюнити-менеджмент? Компании в России не в курсе, что это🤷🏻‍♂️
⠀
Например: хочу я решить проблему, пишу в Директ бренду. А они мне: «Напишите нам на почту», «Оставьте заявку, наш отдел качества разберётся»🤬
⠀
Я хочу решить проблему здесь и сейчас! Я не хочу никуда писать или ждать, когда менеджер соизволит дойти до моей заявки. И если быстро решить мою проблему, это сильно повысит мою лояльность.
⠀
Пока что компании в России используют соцсети, чтобы информировать аудиторию и привлекать заявки. Но они забывают, что люди пришли в соцсеть, чтобы общаться.
⠀
Поэтому обрабатывать обращения нужно именно в соцсетях, а не отправлять людей куда-либо.
⠀
Как прокачать свой комьюнити-менеджмент:
⠀
1️⃣ Составьте регламенты для сотрудников, которые отвечают в соцсетях. Обозначьте время ответа на сообщения, тональность общения;
⠀
2️⃣ Чтобы сотрудники грамотно обрабатывали обращения, нужны скрипты. В них ответы на регулярные вопросы, порядок решения проблем;
⠀
3️⃣ Чтобы упростить работу, используйте сервисы для отслеживания сообщений, комментариев и упоминаний вашей компании, например, Brand Analytics, Chotam, univle и Quickley.

Цифровая проституция

2020-12-29T19:03:18.088Z

Для меня цифровая проституция — это когда люди ради лайков и прочего социального одобрения творят всякую дичь. Например, гнобят людей на камеру (тчии даа?!). Или фотографируют своё полуголое тело.
⠀
В самой эротике нет ничего плохого, женское тело прекрасно. Но я лично не хочу видеть в ленте и в рекомендациях голых школьниц, жопоблогеров, силиконовых инстамоделей и прочую нечисть. Для этого есть специальные сайты, в Инстаграм я прихожу не за этим. Но «продажные» блогерки в погоне за лайками вновь пытаются впихнуть в кадр грудь и зад, обесценивая женскую красоту.
⠀
Помимо обнаженки в таких аккаунтах мелькают графоманские посты о смысле жизни, умопомрачительные теории заговоров про Билла Гейтса и вышки 5G, слишком личные истории из своей жизни, в общем все, что собирает лайки от толпы.
⠀
Ладно блогеры, но и бренды лезут туда же. Слышали выражение «Секс продаёт»? Вот и бренды публикуют обнаженку везде, в надежде привлечь к себе внимание.
⠀
Окей, есть сферы, где это уместно, нижнее белье, например. В остальных случаях (если только это не остроумный креатив) лучше не опираться на стереотипы, а изучить свою аудиторию, выяснить, что ей нравится (читайте предыдущий пост).
⠀
В погоне за лайками не стоит скатываться в цифровую проституцию. Делать то, чего хочет толпа — слабая позиция. Гораздо правильнее, сложнее и интереснее делать уникальный и креативный контент, при этом придерживаясь своих моральных ценностей. Такие люди и бренды всегда будут в почете у здравомыслящего человека.

Пустые обещания

2020-12-29T19:01:23.815Z

«Приведём подписчиков по 5 рублей! Заявки с первого дня работы!» — все это пи$%ёж.
⠀
Любой адекватный специалист или агентство не даёт больших обещаний на старте. Почему? Да просто это невозможно!
⠀
Сначала нужно погрузиться в проект, посмотреть, как все работает сейчас. Затем составить стратегию, и только в ней можно устанавливать ориентировочные KPI.
⠀
Здесь уместна методология HAID (гипотеза-действие-анализ-выводы, и так по кругу). Только так мы можем предположить, какой будет конечный результат. И то, это лишь предположения.
⠀
В некоторых случаях можно просто настроить таргет и получить лиды быстро, но это не системно, это не бизнес.
⠀
Так что если специалист или агентство ещё перед началом работы с вами даёт много обещаний, это показывает их непрофессионализм. В большинстве случаев эти обещания — пустышка.

Поговори со своим клиентом

2020-12-29T18:59:46.807Z

Постоянные созвоны, планёрки, совещания…я никогда этого не любил🥱
⠀
Но оказалось, что это чуть ли не самый важный аспект в работе над проектом!
⠀
За 6 лет работы у меня было больше 100 проектов. Причина, по которой чаще всего я прекращал работу с клиентом, это отсутствие коннекта, обратной связи и простого человеческого общения.
⠀
Даже если работа идет хорошо, все KPI достигаются, задачи выполняются, клиент все равно волнуется, держит в голове вопросы и опасения.
⠀
Не все клиенты требуют общения, некоторые просто в конце месяца переводят оплату и пропадают на месяц. Но важно уметь найти подход к каждому.
⠀
Проблема в том, что многие специалисты по маркетингу, работающие “руками”, чаще всего интроверты и не любят постоянно общаться с клиентами.
⠀
В агентствах эту проблему решают проектные менеджеры, фрилансерам же приходится либо учиться общаться с людьми, либо смириться с тем, что будет постоянная текучка клиентов.
⠀
Разговаривать друг с другом очень важно, хоть и не всегда хочется. В этом случае можно относиться к этому как к рабочему процессу, который положительно влияет на результат.
⠀
#smm #маркетинг #реклама #инстаграм #соцсети #бизнес #business #marketingdigital #диджитал #эксперимент #блогер #маркетолог #маркетологотбога #socialmediamarketing #смм #сммпродвижение #сммспециалист #сммменеджер #сммщик #сммобучение #сммреклама

Чек-лист плохого SMMщика

2020-12-29T18:58:03.480Z

Привет! Это длинный, но очень важный пост, который сэкономит вам десятки часов и сотни тысяч рублей👇🏻
⠀
В интернете много людей, которые называют себя SMM-специалистами, но на деле такими не являются.
⠀
Чтобы эти люди не пустили ваш бюджет по ветру, я собрал 8 признаков плохого специалиста:
⠀
❌ Называет свою работу «раскруткой инстаграма», себя называет «администратор Инстаграм», «менеджер Инстаграм». Все это — признак низкосортного специалиста.
⠀
❌ Предлагает продвинуть посты в топ по хэштегам/геолокации. Такой человек не понимает, как работает алгоритм Инстаграма.
⠀
❌ Использует очень много смайлов в постах. Иногда это уместно, когда так общается ваша целевая аудитория. В остальных случаях это показатель «колхозности» специалиста.
⠀
❌ Пишет в посте много хэштегов. Серьезно, зачем вы это делаете? По пальцам одной руки пьяного фрезеровщика можно пересчитать случаи, когда хэштеги приводят трафик. И в большинстве случаев это нецелевой трафик. ЗАЧЕМ?🤦‍♂️
⠀
❌ Позовёт вас участвовать в гиве. Я знаю гивы, которые работают, в них прирост до 1000 человек, узкая целевая аудитория из одного города. Все остальное убьёт аккаунт, потому что будут отписки, проверено лично.
⠀
❌ Накрутит вам лайков/комментариев/подписчиков. Люди все ещё смотрят на цифры и доверяют большому количеству подписчиков. Некоторые топовые специалисты в своих интервью все ещё говорят, что можно накручивать подписчиков, чтобы вызывать доверие и больше продавать. Я считаю, что это обман потребителей. Накрутка ставит в один ряд тех, кто годами строил комьюнити в своём аккаунте и тех, кто за вечер накрутил ботов. Это развязывает руки мошенникам.
⠀
❌ Мастхэв плохого специалиста женского пола — аккаунт с накрученными подписчиками, где основной контент, это голая задница. Видите такое — бегите.
⠀
После таких «специалистов» клиенты приходят со словами: «мне тут девочка/мальчик Инстаграм ведёт, посты вроде есть, а продаж нет😔».
⠀
Почему выбирают таких специалистов? Потому что они дешёвые. Они сговорчивые, часто готовы работать в офисе, готовы работать без договора.
⠀
Желаю вам не встречать таких людей на пути😉

Нужна ли оплата за результат в SMM

2020-12-29T18:56:18.042Z

В идеальном мире предприниматель вообще никому не платит за работу, только за результат. "Вот продажи будут, тогда и поговорим".
⠀
Не все предприниматели понимают, что результат работы сммщика - это НЕ ТОЛЬКО ПРОДАЖИ. Это формирование лояльной аудитории, повышение узнаваемости бренда, привлечение входящего трафика и много чего ещё.
⠀
Всё это влияет на продажи, но есть и другие факторы, которые от сммщика не зависят:
⠀
- быстро ли ответили на звонок клиента или на сообщение
- отработали ли возражение клиента
- понравился ли продукт
- хамил ли менеджер и так далее.
⠀
Многие предприниматели привязывают зарплату сммщика к продажам. Я считаю, что это неправильно. Давайте разбираться.
⠀
Есть воронка продаж:
⠀
1) Человек узнаёт о вас из рекламы, видит объявление
2) Переходит на площадку (сайт, группа, аккаунт, рассылка)
3) Задаёт вопросы или изучает
4) Оставляет заявку
5) Общается с отделом продаж
6) Сливается или оплачивает
⠀
Сммщик обычно участвует в 1 и во 2 пункте. На этапе консультирования подключается отдел продаж, работа специалиста по рекламе закончена.
⠀
Вопрос: как можно отвечать за продажи на 100%, когда участвуешь в них лишь 30% работы? Ответ: можно, но только ЧАСТИЧНО.
⠀
Если говорить про такую цель SMM, как привлечение заявок, то сммщик может влиять на КОЛИЧЕСТВО заявок, их СТОИМОСТЬ и КАЧЕСТВО. Это те показатели, по которым нужно оценивать его работу.
⠀
Если ваш специалист нуждается в дополнительной мотивации, привяжите часть оплаты к количеству заявок. Можно и к продажам, но не на 100%. Допустим, есть оклад в 30 000 руб. Добавьте к нему % за выполнение плана по заявкам или по продажам.
⠀
Тогда специалисту выгодно будет с вами работать. Он будет знать, что может зарабатывать не 30 000 руб., а гораздо больше. И тогда он уже не захочет просто сидеть на окладе.

Как я веду проекты клиентов в Trello

2020-12-26T13:30:03.684Z

Я долго искал сервис для совместной работы над задачами, чтобы клиенты могли узнать в любой момент времени, какой задачей я занимаюсь, что я уже сделал и что буду делать. В этой статье я расскажу, как работаю над проектами в сервисе Trello.

Со своими клиентами я работаю удалённо, общаясь в социальных сетях и Skype. Если клиент из Перми, мы встречаемся несколько раз в месяц для постановки задач и обсуждения результата.

У некоторых клиентов мало опыта работы с фрилансерами, они привыкли видеть сотрудника в офисе, где понятно, над чем человек работает и что будет делать в ближайшее время. В офисе они могут быстро дать сотруднику новое задание или прокомментировать выполнение текущего.

Раз я работаю удалённо, я сделал так, чтобы клиенты могли в любой момент времени узнать, какой задачей я занимаюсь, что я уже сделал и что буду делать. При этом не важно, на связи я или нет.

Для этого я нашёл сервис для работы с проектами. Основными критериями при поиске были:

наличие русскоязычной версии;
низкая цена обслуживания;
возможность создавать списки дел с ограничением по времени;
возможность создать "кабинет" для клиента, чтобы он видел, над чем я работаю и на какой стадии находится задача. Также мне нужно, чтобы клиент мог комментировать задачи и создавать новые.

У Trello есть русскоязычная версия, основной функционал предоставляется бесплатно, за деньги можно подключить дополнительные приложения. Сервис устроен по японскому принципу "канбан", который предполагает использование карточек, которые перемещаются между списками.

В Trello можно создавать доски и распределять карточки задачи по спискам. У меня есть отдельная доска по каждому проекту, доступ к которой есть только у меня и клиента. Задачи я делю на те, что уже сделал, делаю или собираюсь делать.

Так выглядит доска проекта:

Клиент видит в режиме реального времени все задачи, может комментировать их и создавать новые. К каждой задаче можно прикрепить список, документ, срок выполнения или комментарий:

Также карточку можно скопировать или перенести в другую доску или список. Так можно создавать повторяющиеся задачи в 3 клика:

Карточке можно присвоить цветовую метку, которая может отвечать за срочность выполнения:

У Trello есть приложение для смартфонов, это делает работу с сервисом доступной из любого места, где есть интернет. Сервис также заменяем мне CRM-систему, в которой я фиксирую этапы воронки продаж:

В Trello не только удобно вести дела. Этот сервис можно использовать для планирования покупок, путешествия или семейного бюджета. Я веду в нем свой финансовый план на 2 года:

Вывод: если у вас нет CRM и вы ищете сервис для ведение проектов с подрядчиками по рекламе, Trello - отличное решение. Сервис бесплатный, руссифицированый, есть приложения для смартфонов и интеграция со многими сервисами. Часть сервисов, с которыми с которыми у Trello есть интеграция:

Для ведения проектов внутри большой кампании лучше использовать CRM-системы с автоматизацией, данными о каждом клиенте и системой аналитики. О CRM-системах я напишу в следующей статье. Если вам понравился сервис Trello, вы можете зарегистрироваться на сайте: https://trello.com

Также вы можете вступить в группу ВКонтакте, которую я создал, чтобы публиковать туда переводы статей из англоязычного блога Trello и другой информации по управлению проектами.

Группа во ВКонтакте: https://vk.com/trelloru

Если в уже работаете в Trello, присылайте свои кейсы по использованию сервиса, как используете, какие проблемы и задачи в работе решили с помощью него, какие "фишки" придумали и т.д. Я анонсирую кейс в своих соцсетях и блоге на Спарке. Прислать кейс можно в Телеграме - http://t.me/dmitrykaigorodov.

Спасибо, что дочитали до конца! Если вам нужны услуги по рекламе или продвижению в социальных сетях, напишите мне http://t.me/dmitrykaigorodov

Зачем вам подписчики?!

2020-12-26T13:23:55.681Z

Не смотря на то, что сейчас 2021 год, ко мне все ещё приходят запросы от крупных компаний в формате: «Ну, мы хотим побольше подписчиков в Инстаграме набрать».

Зачем нужны подписчики, что с ними делать потом — такого вопроса у многих не возникает. Объясняю: с точки зрения обывателя, чтобы продавать в Инстаграме, надо завести аккаунт, пилить контент, снимать сторис, набирать подписчиков. И вроде чем больше подписчиков, тем ты круче.

По факту количество подписчиков вообще не важно. Важен тот охват, который вы получаете. Если контент крутой, а вы точно пропадаете в аудиторию, то у вас будет органический охват, лайки и вот это все. Вы набираете подписчиков, прогреваете их контентом и продаёте. Это долго, дорого, но в целом работает.
⠀
Но иногда вам совершенно не нужно набирать подписчиков и даже заводить аккаунт в Инстаграме, чтобы там продавать.
⠀
Например, вы продаёте квартиры. Нужны вам подписчики? Скорее нет, чем да. Ваша задача — получить клиентов на квартиры в ваших домах.
⠀
В этом случае достаточно запустить таргетированную
рекламу внутри соцсети на ваш сайт или в мессенджер, чтобы получать лиды.

Вывод: если набор подписчиков не является частью вашей воронки продаж, они вам не нужны. Цифра подписчиков больше не решает. Главная цифра — деньги в кассе.