Kate Else

Основы работы в техподдержке

2019-04-14T05:37:33.890Z

Как попасть во входящие сообщения?

Далее видим окно диалогов.

1 - список обращений, самые старые находятся внизу, поэтому отвечаем всегда снизу вверх. Когда на все обращения ответили - обновить страницу.

2. при клике на диалог в 1 колонке попадаем в окно диалога, там хранится вся переписка. Обращаем внимание на зеленую кнопку Закрыть - ее нажимаем всегда, когда ответили на вопрос, или задали встречный вопрос.

3. мини-профайл клиента. В нем можно найти краткую основную информацию - какие есть заказы, в какие группы добавлен, сколько монет и рублей, анкетные данные.

ОЧЕНЬ ВАЖНЫЙ МОМЕНТ, о котором нужно помнить всегда.

ВСЕгда смотрим. откуда нам пишет юзер - через сайт. электронную почту или через телеграм бота (это будет написано мелким шрифтом под сообщением). И мы всегда отвечаем туда, откуда человек обратился, иначе он может не увидеть наш ответ. Для этого внизу есть несколько окошек - Отправить через. В данном случае пишут через сайт, поэтому все галочки убираем и жмем отправить. Если пишут через почту - то ставим галку Эл.Адрес и отправить. СМС не пишем НИКОГДА!!!!

если нажать правой кнопкой - открыть в новой вкладке, попадем в профиль клиента (или карточка пользователя)

Здесь можно найти практически всю инфу по пользователю. Наверху есть несколько вкладок:

профиль - тут основная информация
группы - в которых состоит юзер
список тренингов, которые доступны ему, а также можно посмотреть годе какие уроки выполнены
задания - тут в хронологическом порядке все сданные задания, можно посмотреть ответы и поменять статус урока
письма - тут можно увидеть письма, которые отправлялись юзеру, были ли они доставлены, прочитаны и отвечены

при нажании на кнопку авторизация следующее меню. тут чаще всего отправляем ссылку для входа, меняем емэйл. иногда баним. Можно войти под этим пользователем, чтобы проверить как он видит тренинг или урок (потом обязательно выйти из него)

вкладка Действия, тут чаще всего пользуемся выделенными действиями

Если в профиле пролистать вниз под список задач и процессов, то увидим еще 3 колоночки. Разберем каждую.

1 - тут видна дата регистрации, статус подписки (он устанавливается в настройках профиля, от него зависит, будет ли юзер получать наши письма. Если там стоит - не присылать сообщения, или без рассылок - то наши рассылки, ссылки для входа и т.д. юзер не получит. Нужно менять на Получать все сообщения и сохранять). В этой колонке можно также посмотреть группы пользователя и изменить их, через кнопку внизу

2 колонка состоит из нескольких блоков. первый с анкетными данными

далее блок с доп данными. Тут чаще всего нас интересует поле ID телеграм, его юзер вводит, чтобы попасть в чат клуба. Очень часто на этом этапе бывают проблемы - ввел неправильно с первого раза, или с буквой, или с пробелом. Поэтому когда пишут. что бот не прислал ссылку на чат клуба, всегда проверяем как введен айди.

Далее идут ники - иногда у юзера бывают ошибки при их введении, тогда вводим сами в эти поля и жмем сохранить.

Ниже адрес юзера.

еще в этой колонке нас интересует строчка Категории рассылок. Если там не стоит галочка, значит пользователь отписался от нас из почты, и тоже не будет получать никакие письма. в таком случае возвращаем галочку на место и сохраняем.

в з колонке мы видим все заказы и покупки юзера, в каком они статусе. В покупке клуба видно , когда юззер в вступил в клуб и до какого числа у него он будет доступен.

Отзывы от выпускников тренинга по таргету.

2018-12-10T11:05:50.147Z

Честные отзывы от выпускников таргет-тренинга от Виталия Комысова и RedSMM.

АИ 100+

2018-11-24T11:05:42.195Z

Ништяки самых продвинутых учеников АИ-13

Отзывы о Баблорейде

2018-09-01T07:59:38.299Z

Отзывы участников закрытого клуба RedSMM о первом потоке Баблорейда

как отправить ссылку на чат от бота, если с первого раза юз отправил кривой айди (или если оплатил в последний момент и вылетел из клуба)

2018-07-19T13:18:39.222Z

Простой способ (из профиля)

Второй способ (не для всех сотрудников)

Перед отправкой убедиться, что юзер действительно ввел айди и ввел правильно. Находим покупку Закрытый клуб, заходим в нее

В адресной строке копируем последние цифры - это айди покупки

Затем в покупке находим Выполненные задачи

Находим задачу Отправка ID боту (первое сообщение), нажимаем на нее

Затем наверху нажимаем Отправка боту ID (первое сообщение)

Кликаем Задачи

Кликаем Поставить задачу

в появившемся окошке вводим айди и ждем Создать

после этого юзеру бот присылает ссылку на чат клуба

Как найти человека на ГК по ID или нику в телеграм

2018-07-19T13:10:03.415Z

Подходит, если с человеком была переписка. Нужно переслать сообщение от юзера боту @userinfobot , он даст айди.

Если переписки не было, можно посмотреть через приложение Plus

Меню Пользователи - Новая выборка

Выбираем Значение поля

Далее ID Telegram

ставим точку в Значение и пишем в окошко Айди. Нажимаем выбрать

Аналогично можно искать по нику, тогда в значении поля нужо выбрать Ник в Telegram

Как провести в профиле возврат

2018-07-19T07:27:48.738Z

1. Выбираем в платежах Возвращен.

2. Меняем статус на Отменен.

3. Сохраняем.

Как перенести, копировать урок

2018-07-19T07:12:40.121Z

Заходим в урок, нажимаем Действия - выбираем перенести/копировать урок.

Выбираем папку, куда будет урок перенесен или скопирован.

не забываем подтвердить выбор

Как создать урок и вставить в него картинку, ссылку, видео

2018-07-19T06:44:57.756Z

Заходим в раздел Тренинги и выбираем нужный тренинг.

Добавить - Урок

Придумываем название урока, выбираем тип.

Визуальный конструктор - страницу урока можно будет собрать из разных блоков.

Вебинар - Уроки с типом «Вебинар» бывают трёх видов:

Урок-вебинар на нашей платформе GetCourse;

Урок-вебинар на сторонней платформе;

Урок-вебинар в записи.

Текстовый урок - сразу откроется текстовый редактор.

С помощью этого типа удобно наполнять урок различным контентом: текст, изображения, видео, таблицы. При этом чередуя различные записи.

Аудиоурок - позволяет загрузить файл, который откроется у пользователей в браузере с помощью плеера.

Видеоурок - позволяет загрузить видео, которое автоматически отобразится в уроке.

ВСТАВЛЯЕМ КАРТИНКУ

Для начала картинку загрузим в Файловое хранилище на Геткурсе.

Нажимаем на ссылку файла.

Копируем ссылку картинки.

Переходим в урок, нажимем на изображение картинки в верхней панели меню.

Вставляем скопировануую ссылку картинки, нажимаем Insert Image.

ВСТАВЛЯЕМ ССЫЛКУ

В верхней панели меню нажимаем на значек линка.

Вставляем нужную ссылку во второе поле. ВАЖНО! Чтобы кнопка Insert Link загорелась синим, надо после ссылки сделать пробел и затем обязательно удалить его, чтобы ссылка встала корректно.

В уроке активная ссылка сразу будет синего цвета. Если ссылка серая, как обычный текст, значит, она вставлена неверно и нужно повторить действия заново, проверив, где допущена ошибка.

ВСТАВЛЯЕМ ВИДЕО

В верхней панели меню нажимаем на значек камеры.

Вставляем в поле ссыдку на видео, нажимаем Inserst Video.

После всех манипуляций в уроке не забываем нажать внизу страницы Сохранить.

Как CSV формат перевести в Exel

2018-07-19T00:55:28.159Z

Создаем новую табличку. Данные - Получение внешних данных - Из текста.

выбираем нужный файл из загрузок, нажимаем Импорт

выбираем формат файла. Русский текст распознает КИриллица (Windows), жмем далее

ставим галочки на знак табуляции и точка с запятой, Далее

Ничего не меняем, жмем готово.

Ничего не меняем, жмем ОК

готовая табличка