Master mind

Кейс по привлечению клиентов в нише "Ремонты под ключ"

2024-12-02T09:55:46.861Z

Данный кейс о комплексном маркетинге. Такой подход является более затратным и замороченным, но как показывает практика на дистанции всегда оказывается более эффективным!

Наш клиент: выполняет ремонты в г.Ростове уже более 8 лет. Поток клиентов не стабилен, в основном по сарафану и через Ютуб канал. Рекламу запускал редко.

В первый месяц предстояло выполнить много подготовительной работы.

По результатам месяца сотрудничества всего заключено 4 договора, на общую сумму 2,2 млн руб. И в перспективе еще несколько замеров и закрытие сделок.

3 недели работы разделили на 3 этапа:

Этап. Подготовительный. Сбор информации и аналитика

Анализ конкурентов (сайты, профили ВК и Инстаграм, аккаунты на Авито, контент на каналах Ютуб, Рутуб)
Анализ разговоров и переписок менеджеров конкурентов
Выявление лучших смыслов, лид-магнитов, конвертеров, визуала.
Анализ ЦА - проведение кастдевов, анализ отзывов у конкурентов, составление портрета
Брифование клиента
Поиск подрядчиков под разные задачи

2.Этап. Запуск тестов в таргет

тест на лид-форму
тест на квиз
тест на подписную бота
тест на одностраничный лендинг
подключение СРМ системы для быстрого отслеживания заявок
упаковка посадочных

3. Этап. Анализ первых результатов и разработка дальнейшей стратегии

Теперь о каждом этапе подробнее.

На подготовительном этапе было 3 направления:

анализ целевой аудитории - провели кастдевы и проанализировали ответы респондентов, составили портрет клиента
анализ конкурентов - провели расширенный анализ конкурентов в Ростов, ближайших городах, а также Москве и СПб
провели брифование самого клиента и сделали распаковку его бизнеса

Анализ конкурентов проводили по разным каналам трафика: сайты, упаковки групп ВК и профили инсты, аккаунты на Авито и ютуб каналы, т.к. для клиента это был один из лучших каналов трафика. Оценивали не только упаковку, но и лид-магниты, смыслы, которые используют конкуренты.

Логика анализа упаковок соц сетей была такая:

Мы проанализировали шапки профилей конкурентов в ВК и Инстаграмм, заскринили и выписали смыслы и лучший визуал у каждого.

Анализ профилей ВК и Инста

Далее составили таблицу, что есть у конкурентов и что есть у нас, и получили пошаговый план докрутки профилей соц сетей

Что у конкурентов и что у нас

Далее также анализировали конвертеры, лид-магниты, квизы, акции и бонусы

Анализ конвертеров, ЛМ, Квизов и акций

Еще дополнительный анализ конвертеров рекламных объявлений

Анализ Ютуб каналов

Проанализировали аккаунты конкурентов на Авито

Анализ Авито

Собрали информацию по офферам и пакетных предложений на основе анализа сайтов и общения с менеджерами

Анализ пакетных предложений и офферов конкурентов

Дополнительно прозвонили конкурентов, чтобы записать скрипт разговора менеджера с клиентами и переписки в мессенджерах. По итогу составили универсальный скрипт для нашего клиента, чтобы ему было проще обрабатывать заявки+ пакет сообщений в ватсап для утепления клиента

Полный скрипт на основе разговоров с менеджерами других компаний

Пример общения с менеджерами

Если хотите получить полный вариант скрипта разговора с клиентом, напишите в ТГ моему помощнику https://t.me/KotenevaOlesya кодовое слово "СКРИПТ"

При анализе рынка, мы, также заметили, что в нише ремонта квартир никто не заморачивается над презентацией сметы, а это немаловажная точка контакта с клиентом для поднятия конверсии, чтобы оставить о себе приятное впечатление и запомниться. Решили упаковать расчет сметы и дополнить ее отзывами, информацией и ссылками на соц сети и сайт

Пакет материалов для отправки клиентам на ватсап

Параллельно команда работала над анализом ЦА. Провели кастдевы и по итогу получили полный портрет ЦА клиента

Таблица для занесения ответов респондентов

Готовый портрет ЦА

С клиентом провели брифинг, по итогу составили майнд-карту, на основе которой потом выписали самые глубокие смыслы, отличающие его от конкурентов.

Майнд-карта после проведенного брифинга

Обычно рыночная цена такого глубокого анализа конкурентов, анализа ЦА и аудит компании стоит от 50 - 100К, мы это включаем в работу как обязательный этап, без которого не возможна дальнейшая работа и привлечение клиентов

По результатам проведенного анализа, принято решение переупаковать Инстаграм, создать и упаковать группу ВК, переупаковать Ютуб канал - как один из главных источников трафика + альтернативой создать еще Рутуб, т.к. не вся ЦА использует ВПН.

+создать несколько вариантов посадочных: стартовую старицу квиза, одностраничный лендинг на Тильде

+ протестировать помимо таргета ВК, закуп рекламы в городских ТГ-каналах и пабликах

+ подготовить аккаунт Авито и Яндекс услуги (этот источник, предполагает более долгий цикл, поэтому на 1м этапе, мы просто создали и первично оформили аккаунты для прогрева)

Если хотите получить такой же полный аудит вашей компании, напишите в ТГ моему помощнику https://t.me/KotenevaOlesya кодовое слово "АУДИТ"

2 этап: переупаковка соц.сетей и каналов

1.Создание с 0 и упаковка, наполнение контентом группы в ВК.

Шапка профиля

2.Переупаковка страницы Инстаграм

Поменяли смыслы, добавили актуальное.

Было

Стало

3. Переупаковка Ютуб канала и создание копии на Рутубе

Дизайнерский банер, превью к каждому видео, тайм коды, описание видео, описание канала и ссылки на соц сети

Было

Стало

Также провели анализ лучших роликов и рилсов по ремонтам и составили рейтинг самых актуальных тем

Анализ рилсов в инсте

Анализ роликов по темам ремонта на Ютуб

Сделали подборку референсов для сочной съемки готовых ремонтов, дизайнов и самого процесса

Референсы по разным темам в нише ремонта

На основе собранной информации, составили для клиента ТЗ по записи нового контента для Инстаграмм и Ютуба. К составлению более полного ТЗ подключили нейросеть GPT.

ТЗ для видео на Ютубе

Сценарии для записи рилсов

2 этап: тестирование гипотез

На основе анализа конкурентов и ЦА, нами были составлены перечень смыслов, Лид-магнитов.

Ежедневно ведется статистика в формате РнП, чтобы видеть, что работает эффективно, а что не дает результатов

Таблица РнП

Тест посадочной на квиз

Стартовая страница на квиз

Всего протестировано порядка 100 креативов в таргете ВК.

Тестировали: 10 ЛМ Прямая продажа

5 Текстов по болям, после кастдева

5 вариантов офферов

Картинки в процессе ремонта, фото клиента, видео с объектов

Посадочные: квиз, сайт, лф, лс

ЦА: подписчики конкурентов, ключевые запросы по ремонту, категории интересов

Скрин кабинета ВК с тестами 1 подрядчик

Скрин кабинета с тестами 2й подрядчик

По результатам тестов выявлены лучшие связки, которые принесли больше всего заявок

Также, составили список ТГ пабликов Ростова и упаковали лучший оффер с выгодными предложением. Протестировали несколько городских ТГ каналов. Затраченный бюджет 6490. 2й дня теста принесли 6 заявок.

Список пабликов в ТГ по городу Ростову

Для ускорения процесса обработки заявок, подключили АМО СРМ. Теперь заявки с разных источников трафика, все попадают в 1 место и есть возможность их квалифицировать. В среднем базовая настройка АМО с 0 стоит 50 000р, но т.к. у нас есть своя настроенная СРМ, мы просто создали в ней новый проект

АМО СРМ

Также для еще большей оперативности, подключили бота, чтобы уведомления о новой заявке приходили мгновенно. Теперь ни одна заявка не будет пропущена.

Бот принимающий заявки

3 этап. Анализ первых результатов и разработка дальнейшей стратегии

По результатам тестов в таргете мы получили 30 заявок, стоимость заявки = 1209р., что ниже по рынку. Заключили 1 договор на 500 000р, 2 проведены замеры, ведутся переговоры, 9 ждут замеров.

По результатам закупа рекламы в ТГ-каналах мы получили 6 целевых заявок, стоимость заявки = 1068р. Заключили 1 договор на 600 000р

Т.к. цикл сделки долгий, переговоры и замеры могут занимать несколько недель, уже после написания кейса, с первых кейсов было заключено еще 2 договора.

Всего заключено 4 договора, на общую сумму 2,2 млн руб. И в перспективе еще несколько замеров и закрытие сделок.

Договор на 500 000 с таргета

2й договор с рекламы в ТГ - каналах

3й договор

4й договор перед самыми праздниками

Результаты 1го месяца работы:

потрачено бюджета всего 52 000р
получено заявок 33, общая цена заявки 1 576р от всего месячного бюджета
с таргета ВК получено 27, бюджет на тесты - 32 633, стоимость заявки 1209р
с закупа в ТГ получено 6 заявок (6490р), стоимость заявки с рекламы в городских ТГ пабликах 1068р - подписан 1 договор на 600 000р
12 877 р - оплата сервисов и работы подрядчиков (дизайнеры)

Отзыв Александра о нашем сотрудничестве в 1й месяц работы

По плану на следующий месяц работы:

Запуск РСЯ на короткий лендинг
Запуск лучших связок в таргете на разные ЦА
Закуп рекламы у блогеров и продвижение Ютуб канала
Партнерская программа со смежными нишами у кого такая же ЦА (недвижка и тд)
Запись новых видео и рилсов, обновление контента на каналах и в соц сетях
Работа с Авито и Яндекс услугами
Закуп рекламы в чатах ЖК Ростова

Работа по данному проекту только начата, впереди еще тесты различных каналов и связок. С клиентом продолжаем наше сотрудничество и разворачиваем маркетинговые стратегии, впереди нас ждет еще большая работа

P.S.

Хотите, чтобы наш маркетолог разобрал ваш бизнес по ремонтам или в целом любую нишу из темы стройки и недвижимости пишите слово РАЗБОР:

ТГ https://t.me/KotenevaOlesya

Ватсап https://api.whatsapp.com/send?phone=79373449199

P.Р.S.

Мы работаем именно на результат с оплатой за лида, либо непосредственно за продажу сделки. И только с теми нишами, в которых можем гарантировать результат: ремонт квартир и коттеджей, строительство домов и бань, продажа жилой и коммерческой недвижимости

Поэтому мы будем с вами работать в одной команде

И будем выкладываться на 100% - каждый в своей области для достижения максимального результата. Если вы готовы, то пишите в ЛС

Как тебе идея завалить себя заявками, чтобы прокачаться по полной и обогнать конкурентов на несколько лет вперед?

10 идей как отметить праздник в кризис

2023-05-03T11:32:39.498Z

Главный вопрос родителей — чем занять детей на 3–4 часа в условиях маленького пространства и ограниченного бюджета? Ловите идеи, дети будут в восторге, а кроме подручных материалов, вам понадобится разве что еще один взрослый доброволец и договориться с соседями снизу, что вы немножко пошумите.

Определиться с бюджетом. Если вы не установите лимит, то в итоге потеряете больше денег, чем рассчитывали. Определившись с общей суммой, разбейте её на категории: установите потолок для покупки еды, украшений, трат на развлечения.
Будьте внимательны с выбором темы. Подсчитайте, сколько денег уйдёт на тематические тарелки, бумажные стаканы, салфетки, скатерть и воздушные шары. Сумма вас впечатлит, гарантируем. А ведь помимо украшений понадобятся ещё соответствующие костюмы, аксессуары, игрушечное оружие, тематически оформленные сладости… Оформление — вещь забавная, но всё-таки второстепенная.
Определитесь с местом проведения вечеринки. Воздушные шары, гирлянда «С днём рождения!», подвешенная под потолком, праздничные колпаки и свистелки для всех гостей обойдутся дешевле, чем коллективное посещение парка аттракционов или другого заведения.
Ограничьте количество гостей. Запоминающийся день рождения можно провести и без толпы приятелей. Предложите ребёнку позвать на вечеринку лишь 2–3 самых верных друзей.

Что можно придумать самостоятельно для оформления

1. Маскарад из подручных средств

Аквагрим и мамина косметика — вещи, которые в будничной жизни, как правило, не используются. Другое дело — день рождения. Поручите старшим детям стать гримерами для младших или попробуйте себя в искусстве росписи на лицах — пусть маленькие гости превратятся в котят, тигрят и пандочек.

А еще можно разрешить детям покопаться в вашем шкафу (заранее убрав от туда любимые вещи, мало ли что). И устроить что-то вроде мини-показа мод.

Лайфхак: альтернативой аквагриму и макияжу могут стать маски дополненной реальности из Viber. Со смешными рожицами енотов, лис, дам в толстом слое крема детские модные эксперименты станут еще более забавными — порадуете бабушек, родственников и друзей, которые не смогли приехать на вечеринку, но остаются на связи в мессенджере.

2. Соорудите фотозону

Вам понадобится пара старых картонных коробок (из-под телевизора, холодильника, другой крупной бытовой техники). Но можно ограничиться и ширмой или же деревянными рамами для картин.

Создайте из этих подручных материалов «фотобудку» и украсьте её стены шляпами, шарфами, париками, бумажными усами и любыми другими забавными вещами, которые найдутся дома. Далее вручите гостям фотокамеру или телефон и предложите приз за самый смешной снимок. Позже эти фотографии можно будет отправить родителям маленьких гостей.

3. Бумажная дискотека

Детям вообще категорически мало нужно для счастья. Пять килограммов нарезанной золотой или серебряной бумаги (выбирайте гипоаллергенную), любимая музыка и возможность закапываться в эти блестки подарят им пару-тройку часов восторга. Кстати, несмотря на то что убирать последствия такой вечеринки довольно трудно, вы в итоге получите идеально чистую комнату, ведь бумага отлично собирает пыль.

4. Постройте замок из подушек и одеял

Просто соберите все подушки, мягкие валики, пледы, одеяла, которые найдёте дома, и выдайте их детям. Пусть строят из них домики, шалаши, лабиринты. Если совместить это развлечение с пунктом выше, можно заодно устраивать завоевательные сражения, атакуя и обороняя замок мягкими игрушками.

5. Послание имениннику

Вам понадобится лишь лист ватмана. Лучше берите не белый, а цветной, в любимых оттенках виновника торжества. А еще цветные ручки, в том числе белую или серебряную, если используете бумагу темных цветов, и пальчиковые либо гуашевые краски.

Пусть каждый гость сделает отпечаток (или контур) своей ладошки на ватмане, подпишет его и напишет (нарисует) пожелание. Разбавить такую стенгазету можно смешными фотографиями и цитатами ребенка

6. Шарики желаний

Воздушные шарики — это самая бесполезная трата денег. Вы в прямом смысле покупаете воздух. Но детям этого не объяснить. Так что раз в году можно и разориться (хитрость: надуть гелием только шары по количеству детей, а остальные — простым воздухом).

Шары с гелием после можно отпустить в небо (например, когда пойдете провожать гостей), привязав к ним записки-желания. А со всеми остальными— просто беситься и играть в «лопни шар попой», воздушный футбол и баскетбол и просто бросаться ими друг в друга. Осторожно: прически принцесс быстро придут в негодность. Но к этому моменту им, скорее всего, уже будет не до красоты.

7. Кукольный театр

Для домашнего кукольного театра можно соорудить небольшую ширму, а куклы-рукавички продаются в любом магазине игрушек. Не пытайтесь выучить с детьми текст, на празднике это не получится. Просто раздайте им кукол, а саму сказку пусть озвучивают родители. Кто-то читает за автора, кто-то говорить за мышку, медведя, зайку и т.д.

Дети при этом прячутся за ширмой показывают своих героев только тогда, когда слышат «свои» слова. Иногда это очень весело!

8. Лови волну

Двое взрослых берут в руки плед, простыню или оставшийся со времен младенцев слинг и пускают волны. А задача детей — проноситься под ними так, чтобы их не накрыло тканью. Тот, кого касается ткань, выбывает. А тот, кто выдержит все раунды и останется один, получит маленький приз.

9. Паутинка

Для этой игры придется достать с антресоли резиночку (ну или купить моток резинки в хозяйственном), а потом художественно перетянуть ее между стульями и предложить детям пролезть сквозь эту паутину, не разрушив конструкцию. Если у вас большой коридор, можно выстроить целую полосу препятствий из резинки или лент. Но в конце тогда должен ждать приз — стакан домашнего лимонада или молочного коктейля вполне подойдет.

10. Подготовьте танцевальную вечеринку

Дети обожают танцевать под музыку, особенно в компании. Заранее скачайте любимые песни именинника и его друзей, освободите место для танцпола — и в подходящий момент включайте музыку.

Можно разнообразить дискотеку игрой, например, предложить детям застывать на месте в тот момент, когда вы на несколько секунд останавливаете композицию. Также хороший вариант — заранее надуть пару десятков воздушных шариков и позволить детям бросаться ими друг в друга.

Чек-лист: Как подготовиться к идеальному дню рождения ребенка и ничего не забыть

2023-05-02T05:05:34.466Z

Как ничего не забыть, когда планируешь детский день рождения? Надо составить список того, что необходимо будет сделать. В этом вам поможет чек-лист подготовки ко дню рождения

Выбрать дату и время проведения мероприятия.
Определиться с местом проведения, с учётом возраста, времени года и количества гостей. Место праздника очень сильно зависит от самой идеи, от именинника и от того, чего ждут сами организаторы, то есть родители.
Составить список гостей, учитывая будут ли дети одни или в сопровождении родителей, главное, чтобы при большом количестве сопровождающих, праздник не превратился во "взрослый".
Пригласить гостей, либо по пригласительным, либо личный контакт с каждым, определиться кто и как будет добираться до места проведения.
Составить программу праздника, в случае если проводите самостоятельно. Определиться что зачем идёт (сценарий), будут ли аниматоры, конкурсы, игры и т.д
Выбрать тематику праздника
Выбрать и заказать оформление праздника
Заказать аниматоров, мастер-классы, аквагрим, различные шоу и тд
Заказать торт, пирожные, капкейки и т.д
Продумать меню, с учетом возраста участников, купить продукты, если готовите самостоятельно.
Ну и конечно, купить подарок имениннику.
Купить аксессуары:

свечи в торт
заказать шары
одноразовая посуда
символические подарки гостям
колпачки и другая атрибутика

Если вы доверите организацию праздника профессионалам, то не нужно будет держать в голове столько информации и переживать что-то забыть. Всё будет готово вовремя и в срок, а вы просто насладитесь праздником.

Идеи подарков детям от 3 до 10 лет

2023-05-02T04:25:34.715Z

Даже если вам сказали, что подарить ребенку на день рождения, или он сам попросил что-то конкретное, это еще не значит, что вы избавлены от мук выбора. Конструктор? Деревянный или железный, на сколько деталей? Куклу? Пластмассовую или мягкую, какие должны быть аксессуары? Абстрактное «для творчества» или «развивашку»? Вообще голову сломать можно.

Прежде чем переходить к выбору самого подарка, предстоит столкнуться с рядом трудностей. Это задачи, которые необходимо решить, если есть желание действительно угодить имениннику.

Первым делом надо понять, каков ребенок по характеру, узнать его интересы, пожелания, заветные мечты. Согласно темпераменту, кому-то по душе придутся активные игры, а другому приятнее будет в одиночку пособирать конструктор в тишине.
Вторая задача – определиться с бюджетом. Четко обозначить сумму, которую готовы потратить. И потом уже ориентироваться в выборе на нее.
Далее стоит обозначить место проведения торжества – будут ли это домашние посиделки в кругу родных и друзей, либо поход в кафе или иные общественные места. Возможно, само посещение интересного заведения станет подарком. Здесь стоит хорошо поразмыслить, какой вариант понравится имениннику.
И последнее – что важнее подарить? Непосредственно какую-то вещь, материальный подарок или просто приятные эмоции от самого праздника. Ведь именно последнее оставляет неизгладимый след в нашем сердце и надолго остается в памяти.

Когда определились по всем пунктам, переходим к самому подарку. При решении вопроса, что подарить ребенку на день рождения, можно выбрать следующие универсальные презенты:

Набор персонажей мультфильмов (Лунтик, Фиксики, Свинка Пеппа и т.д.).
Детские музыкальные инструменты (барабан, дудочка, синтезатор, микрофон).
Планшет для выполнения световых изображений в темноте. Устройство снабжено напылением, сохраняющим свечение поверхности. Изображение выполняется с помощью специального маркера со световым лучом.
Модернизируемая палатка (вигвам) позволит создать комфортное место для отдыха в детской комнате.
Набор пазлов 3D с разными изображениями (машины, техника, пейзажи, лодки).
Трансформеры универсальны для мальчиков разного возраста. Изделия предполагают модернизацию из робота автомобиля либо другой техники. Трансформация производится с помощью специальных шарниров.
Для девочек оптимально подобрать популярную куклу LOL. В комплект входят кукла, наряд, обувь, бутылочка, тематические наклейки. Изделие используется от 3 лет.
Кукла Barbie выпускается в разных вариациях (Фея, Русалочка и т.д.). В комплект входят кукольные дома, наборы одежды, мебель, декоративные украшения и аксессуары, домашние питомцы, бытовая техника.
Набор пластилина Рlay-Doh компании Hasbro. Материал пластичный, не липнет к рукам, позволяет создавать сложные композиции, сказочных персонажей, объемные аппликации. При необходимости можно сделать короткий анимационный фильм. Материалы рассчитаны на возраст от 3 лет.
Гоночный трек MagicTracks. В комплект входят более 200 элементов для трассы, гоночные машины. Из деталей можно воспроизводить трассы разных конфигураций: с поворотами, выпуклые, с изменением направления и фиксацией в форме кольца. Дорога в темноте светится. Набор для возраста от 3 лет.
Конструктор LEGO востребован среди детей и подростков. Разные серии выпускаются в соответствии с возрастными характеристиками, объединены единой тематикой. Разработаны серии для девочек (Принцессы, Подружки) и мальчиков (Звездные войны, Ниндзяго, Поезд).
Наборы для игры Sylvanian Families предназначены для сюжетных игр зверей, живущих в лесных домах. В комплект входят аксессуары, мебель, животные.
Ручка 3D предназначена для моделирования объемных фигур, занятий творчеством. Устройство может использоваться от 6 лет.
Комплекты наборов для проведения исследовательских опытов в игровом формате позволят узнать основы физики, археологии, химии, агрономии и других научных дисциплин. Разработаны наборы, обучающие мыловарению, созданию парфюмерных композиций, аромасвечей.
Гоночный трек Hot Wheels позволяет возвести трассу по собственному проекту, предусмотреть прохождение препятствий, поворотов, петель. В комплект входят гоночные автомобили. Набор сочетается с другими играми производителя.
Головоломка Perplexus является объемным лабиринтам с 22 сложными поворотами, по которым требуется прокатить шарик. Набор рассчитан на развитие логического мышления, внимательности. Подходит от 6 лет.

ТОП- развивающих игр для детей

Детский развивающий столик.
Наборы кубиков с цифрами, буквами, аппликациями фруктов и овощей («Азбука», «Составь слово», «Цифры»).
Конструкторы с комплектом гаек, винтов, строительных элементов и схемы заготовок к ним.
Домашний планетарий, позволяющий воспроизводить планеты, созвездия, звездное небо.
Набор цветных карточек, кубиков для освоения тактильных навыков, мелкой моторики, изучения оттенков, букв.
Для маленьких именинников подойдет говорящая азбука с красочными иллюстрациями.
Набор для изготовления фигурок оригами. В комплект включены листы бумаги, схемы и чертежи для создания машин, яхт, самолетов, домов и т.д.
Мольберт и набор красок, кистей, цветных карандашей позволят развивать творческие способности. Конструкция может быть настольной и напольной поверхностью под рисунки маркером, мелками либо для фиксации листов.
Настольные игры — для памяти, логики, скорости реакции. Востребованы традиционные лото, домино и современные наборы (Монополия, Aktivity). Некоторые задания развивают фантазию, образное мышление.
Наборы для рукоделия предназначены для разного возраста. Для девочек подойдут комплексы с материалами и инструкциями по освоению бисероплетения, созданию браслетов, ободков, декоративных украшений, вышивки крестиком и гладью. Для мальчиков подходят наборы для выжигания по дереву, созданию скворечников.
Спортивный уголок позволит совершенствовать физические навыки. Наборы в зависимости от сложности включают кольца, канаты, планки, веревочную лестницу, турники. Производители выпускают модернизируемые и складываемые модели. Некоторые уголки комплектуются горкой, качелями.

Идеи подарков-впечатлений

При решении вопроса, что подарить ребенку, можно выбрать сюрпризы в виде сертификатов на оказание различных услуг, посещений мероприятий и т.д:

Аквапарк
Аниматоры на праздник
Лазертаг
Боулинг
Экскурсионная поездка
Мастер-классы (по лепке, приготовлению конфет, кулинарные, основы макияжа и т.д.)
Фейерверк

Частичная автоматизация управления в бизнесе

2022-03-13T14:00:52.823Z

В этом уроке крайне важно делать задание СРАЗУ же после просмотра части урока. Иначе потом будет хаос и беспорядок в голове. Делай по принципу: посмотрел - сделал - посмотрел - сделал. Тогда все будет четко и по полочкам.

Основная контентная часть:

Доп. материалы:

1. Регламент по созданию регламентов (инструкций) - ссылка

2. Стратегическая цель

Сначала посмотри короткое видео:

Пример нашей стратегической цели - ссылка

3. 30 принципов работы

Сначала посмотри короткое видео:

Пример наших 30 принципов работы - ссылка

4. Методы работы

Сначала посмотри короткое видео:

Пример наших методов работы - ссылка

5. Сервисы для работы по частичной автоматизации бизнеса:

Доска для создания алгоритмов - https://miro.com/app/dashboard/

Это одно из обучающих видео на ютуб. Можете еще сами дополнительно поизучать этот сервис.

Сервис для создания базы знаний - www.notion.so

Тоже пример из другой сферы. Но суть одна. Можно также посмотреть еще примеры на ютубе.

P.S.
Понравилась статья? Поделись ей с коллегами из других городов.

Как поднять прибыль на 20-30% и частично автоматизировать продажи за счет CRM

2021-03-08T12:49:56.766Z

Просто посмотри эту видео-презентацию возможностей СRM на скорости 2Х

Мы с командой пользуемся и настраиваем для клиентов Amo-СRM

Безусловно есть и другие варианты. Но Amo-СRM идеально подходит под наши цели и задачи и вот почему:

Это самая легкая в использовании CRM
Это облачная система (работает из браузера - не нужно устанавливать на комп)
Более 200 сервисов для интеграции
Есть контроль работы менеджеров
Digital воронка — для автоматизации продаж. Клиенты получают рассылки, видят рекламу, совершают действия. На основе их реакции можно разработать дальнейшую стратегию продаж
Есть мобильное приложение
В Amo-CRM можно данные и импортировать, и экспортировать (то есть будет легко перенести вашу старую клиентскую базу из гугл-таблиц в CRM)

Вот сайт Amo-СRM - https://www.amocrm.ru/

Как монетизировать 10-15% базы

2021-02-08T16:26:20.047Z

Этот материал для тех, у кого есть хотя бы по 50-100 человек старых клиентов на каждый месяц (не суммарно, а именно на каждый месяц). Потому что если у вас меньше старых клиентов, то и заказов будет крайне мало.

Краткий ЧЕК-лист:

Составить МОЩНЫЙ оффер в 3-х вариантах для прозвона
Подготовить базу за 1 месяц до праздника (номер, имя мамы, что было на празднике, бюджет праздника)
Написать четкий скрипт
Написать шаблон для резюме (чтобы потом выслать на Ватсап)
Протестировать САМОМУ скрипт минимум на 10-15 старых клиентах, чтобы получить минимум конверсию в 10% (то есть +1 праздник)
Далее делегировать это менеджеру (если есть)
Каждый день получать от менеджера отчет о прозвоне и результатах (сколько людей забронировали праздник)
Если у менеджера конверсия ниже 10%, то слушаем его разговоры и делаем разбор его продаж
Потом пробуем еще раз
Оптимизируем весь бизнес-процесс

Теперь подробно...

1. Составить МОЩНЫЙ оффер в 3-х вариантах для прозвона

Просто "скидка" - не прокатит. Должна ощущаться ЦЕННОСТЬ вашего предложения, чтобы это было ОЧЕВИДНО выгодно и интересно для клиента. И при этом же - чтобы было выгодно и для вас.

Должно быть что-то наподобие нашего с вами предложения, которое мы крутим по таргету. Можно даже попробовать использовать этот же оффер. А если мы с вами крутим эту рекламу уже больше 1 года, то тогда нужно придумать ДРУГОЙ аналогичный оффер, ибо ваши клиенты его уже видели.

Должен быть WOW-эффект. Что-то НОВЕНЬКОЕ и интересное.

В идеале прописать 3 варианта оффера: эконом, средний, VIP (чтобы для каждого сегмента ваших клиентов - дать ТОЧЕЧНОЕ классное предложение).

Вот мастер-класс о том, КАК создавать МОЩНЫЙ оффер:

Даже если вы "уже знаете это", то все равно рекомендую посмотреть, чтобы освежить занания.

Если вы все сделали по инструкции, то вам самим захочется купить у себя!

Если вы НЕ сделали оффер по инструкции, то нет смысла идти дальше. Серьезно.

Поэтому остановитесь и сделайте оффер прямо сейчас
А потом вышлите для обратной связи в наш чат в ТГ
И я лично дам вам обратную связь + ребята скажут свое слово

2. Подготовить базу за 1 месяц до праздника

Звонить по-хорошему нужно за 1-1,5 месяца (в редких случаях за 2 недели). Ибо если вы звоните за 2 недели, то возможно клиент УЖЕ нашел других артистов.

Я рекомендую подготовить базу в гугл-таблицах, где можно дополнительно сделать столбец "Исход разговора", "Дозвон / не дозвон", "О чем договорились".

Если вы будете работать со старой базой через блокноты... то это будет крайне неэффективно. В идеале вообще внедрить AMO-СRM (там есть напоминания и четко видно всю картину).

3. Написать четкий скрипт

Перед тем как звонить - нужно подготовиться и прописать речевые модули (что вы именно будете говорить). Понятно, что диалог может пойти и в другом направлении. Но по крайней мере вы будете понимать структуру разговора и основную канву. А дальше уже будете импровизировать.

Вот короткий мастер-класс о том, как составить ЛЮБОЙ скрипт (в том числе и для прозвона старой базы):

Подробная текстовая инструкция 👉 https://docs.google.com/document/d/1PSNrwxw_OyMWa50B9JPHBg2g_GLWinq_T_NU9eDBl5Q/edit?usp=sharing

4. Написать шаблон для резюме (чтобы потом выслать на Ватсап)

После каждого созвона необходимо дублировать клиенту краткие тезисы разговора в Ватсап , чтобы он ничего не забыл и все было наглядно:

Ваш оффер (конкретно для этого сегмента)
Цены и скидка (если есть)
Фото / видео костюмов (или программы)
Номер телефона
Дедлайн: до какого числа действует акция (лучше не более 7 дней)
Тезисно о чем вы договорились с клиентом (например, что созвонитесь через 3 дня или 2 недели)

5. Протестировать САМОМУ скрипт

Крайне важно руководителю протестировать свой скрипт - работает он вообще или нет, заходит ваш оффер или нет. Иначе вы рискуете просто "слить" гипотезу.

Если вы сразу же будете делегировать это менеджеру, то скорей всего эта работа БЕЗ четкого ТЗ будет сделана на "двоечку"... Поэтому крайне важно сначала САМОМУ проверить эту гипотезу, сделав все как надо. А потом уже делегировать.

Прозвонить необходимо минимум 10-15 старых клиентов, чтобы получить минимум конверсию в 10% (то есть +1 праздник).

Даже НЕ пытайтесь делать СМС или Ватсап-рассылку. Это не работает!

Конечно же, проще сделать рассылку. Но это неэффективно. Уже проверено. Если у кого и заходит, то это единичные случаи. Лучше всего заходят просто ПРОЗВОНЫ старой базы с человеческим персональным общением.

И также НЕ стремитесь к баснословной конверсии в 30-40% в повторный заказ...

Почему люди могут НЕ заказать праздник:

У кого-то просто пропала потребность
У кого-то выросли дети
Кто-то сейчас в другом городе
Кто-то УЖЕ заказал праздник
и т.д.

Причин может быть много. Вам нужно найти всего лишь 10-15% именно ВАШИХ клиентов, которые ПОВТОРНО закажут праздник. И здесь стоит отметить, что эти клиенты наиболее ЛОЯЛЬНЫ к вам - а значит с ними можно делать допродажи.

И да, на этом этапе обязательно запишите хотя бы 2-3 своих лучших разговора (а лучше все 10 - чтобы потом выбрать тот, где вы успешно продаете). Платная недорогая программа для записи разговоров - https://www.moizvonki.ru (можешь посмотреть бесплатные аналоги в гугл-плэй или эп-стор).

6. Далее делегировать это менеджеру

Если у вас есть менеджер, то делегируйте ему обязательно.
Если нет - то делайте сами.

В каком формате нужно делегировать и что передать менеджеру:

Четкий проверенный вами скрипт
Шаблон для резюме + объяснить как его делать
Запись УСПЕШНОГО разговора (чтобы сразу же показать - КАК надо продавать)
База клиентов, у которых через 1 месяц праздник
Четкое задание прозвонить 20-30 старых клиентов за 1 день (чтобы в идеале ваш менеджер прозвонил ВСЮ базу за 1-2 недели)

И здесь тоже ВАЖНО записать телефонные разговоры вашего менеджера для дальнейшего анализа.

7. Каждый день получать от менеджера отчет

Важно держать руку на пульсе каждый день, покуда вы тестируете эту гипотезу. Нужен отчет о том, делается ли вообще прозвон - до скольких людей дозвонились... и каковы итоговые результаты по конверсии в бронь / заказ.

Почему важно делать это каждый день?

Потому ваша база на ближайший месяц ограничена. У вас будет 50-500 контактов. И если вы опомнитесь с контролем только через неделю, то по сути менеджер может просто ВЫЖЕЧЬ вашу базу какой-то ошибкой или кривым подходом, который вы могли бы исправить.

Поэтому работаем маленькими итерациями улучшения.

В каком формате может выглядеть ежедневный отчет:

Дозвонился до 23 клиентов (7 не взяли трубку)
Забронировали 2 человека (конверсия = 10%)
Еще 3 человека "думают" (перезвоню им через 1 неделю)

На что обращать внимание в таких отчетах:

На то, дозвонился ли ваш менеджер до нужного кол-ва человек (если вы поставили план - каждый день дозваниваться до 20 людей, то он должен выполняться)
И какая в итоге конверсия в заказ (если она ниже 10%, то нужно разбираться)

8. Если у менеджера конверсия ниже 10%

Слушаем его разговоры
Делаем разбор его продаж
Проверяем его по нашему чек-листу

Проверить менеджера можно с помощью ЧЕК-листа продаж - https://docs.google.com/spreadsheets/d/1Ss8b333w2ddTxY4MjfuGY5au1dEa1LMUjxqJfIqy0cI/edit?usp=sharing (эту таблицу нужно скопировать для редактирования)

Вот инструкция по этой таблице:

9. Потом пробуем еще раз

После того как мы нашли дыры в продажах и поняли причины - повторяем весь процесс еще раз. Чтобы закрепить результат и монетизировать свою базу.

Если опять конверсия НИЖЕ 10% (а у вас при этом она была = 10%), то тогда опять возвращаемся к п.8 и анализируем продажи менеджера.

10. Оптимизируем весь бизнес-процесс

И после того, как у нас все получилось - можем докручивать и улучшать нашу систему: экспериментировать с допродажами, офферами, фотографиями для резюме и т.д.

Но самое простое и эффективное действие, когда вы ПОЛУЧИЛИ свою стабильную конверсию 10-15% в заказ со старой базы... это просто как можно БЫСТРЕЕ обзвонить оставшихся клиентов на ближайшее время.

Максимум в день менеджер может прозвонить 30 клиентов. Больше не надо - будет перегруз. И еще рассчитывайте его занятость по другим каналам трафика и по другим обязанностям. Чтобы он у вас ТОЧНО успевал.

А если ваш менеджер(ы) не успевают, то просто НАНИМАЙТЕ новых, которые будут заниматься МОНЕТИЗАЦИЕЙ старой базы (особенно актуально для тех, у кого на каждый месяц от 150-200 контактов старых клиентов).

Только представьте, если у вас есть хотя бы 100 контактов на каждый месяц, то в потенциале это +10 заказов на ровном месте. А если это не 100, а 200-300 контактов... то цифры уже поинтересней... +20-30 праздников.

А если посчитать в разрезе 1 года... то это будет еще более внушительнее...

Поэтому ДЕЙСТВУЙТЕ! Действуйте прямо сейчас.

Подготовьте все что нужно на этой неделе:

Оффер
База за 1 месяц до праздника
Четкий скрипт
Шаблон для резюме

Протестируйте САМИ эту гипотезу и получите 10% конверсии.

А затем уже делегируйте своему менеджеру (если он у вас есть).