Максим Трофимов

Почему для успеха в бизнесе нужно слушать наставников беспрекословно

2023-06-02T21:51:58.698Z

Здравствуйте, дорогие читатели!

Совсем недавно я писал про наставников в бизнесе, но наша жизнь не ограничивается зарабатыванием денег. Есть множество других сфер, поэтому сегодня мне хотелось бы поговорить о духовных наставниках.

Для примера хочу рассмотреть институт наставничества из восточных культур, а именно в суфизме и других учениях. Забегая вперед, скажу, что у них многому можно научиться предпринимателям, которые хотят работать с наставниками.

Когда ученик приходит к наставнику в шаолине или монастыре, в первую очередь его заставляют выполнять все бытовые обязанности мастера: стирать, готовить, убирать и так далее.

Такой подход является полноценным этапом во всей методологии обучения. Ученика ставят в зависимую позицию, по отношению к мастеру, и он начинает считывать себя на уровне гораздо ниже учителя.

Если рассматривать подобный процесс с биологический точки зрения, у ученика вырабатывается гормон пролактин, который как раз и отвечает за способность подстраиваться, учиться и быть покладистым. Иначе ученик просто начал бы спорить со своим учителем.

И теперь я предлагаю перенести этот подход на работу с наставниками в бизнесе и в жизни. "Учитель приходит, когда ученик готов" — пословица как раз про то, что я писал выше. Как только вы избавитесь от эго и будете готовы беспрекословно выполнять инструкции ментора, дела пойдут в гору.

Спасибо, что дочитали до конца! Ставьте лайки и подписывайтесь на мой блог. А если вас заинтересовало внедрение CRM-системы, переходите на мой сайт и оставляйте заявку – мы разработаем план интеграции бесплатно в течение 3 дней!

“Типовые отчеты”, как один из важнейших инструментов Битрикс24

2023-06-01T20:36:40.661Z

Здравствуйте, дорогие читатели!

С сегодняшнего дня мы начнем погружаться в функционал CRM-систем глубже. Тема сегодняшней статьи – отчеты в Битрикс24. Расскажу, как ими пользоваться и что нужно делать, чтобы все работало.

Битрикс24 предлагает следующие типовые отчеты:

Занятость по проектам

Здесь содержится вся информация о том, сколько задач закреплено за каждым отдельным сотрудником. Также в отчете видно, сколько времени выделено на реализацию задач. В блок можно постоянно включать новые проекты и следить за их выполнением.

Задачи на месяц

Блок включает в себя все задачи, которые нужно выполнить в этом месяце: новые и те, которые были просрочены с прошлого месяца.

Для каждой задачи есть свои сроки выполнения и дедлайны.

Отчет по эффективности

В отчет вы можете самостоятельно добавить ключевые поля, по которым будете оценивать эффективность сотрудника. Также в этом разделе содержатся все задачи, которые как-либо связано с определенным сотрудником.

Задачи за прошлый месяц

Это отчет, который показывает, какие задачи были выполнены в прошлом месяце. Большой плюс в том, что вы можете изучить всю информацию, касаемо выполненных задач. Эта функция часто бывает очень полезной, если вы выполнили задачу, от которой в будущем будет зависеть решение других проблем.

Ресурсный учет по задачам

Отчет, где показаны все текущие задачи и время на их выполнение.

Ресурсный учет по исполнителям

Отчет демонстрирует время, которое каждый отдельный сотрудник затратил на выполнение той или иной задачи.

Также вы можете создавать большое количество своих отчетов, которые будут более целенаправленно помогать вам в аналитике своего бизнеса. В следующих статьях поговорим об отчетах по сделкам, товарам и так далее.

Как сохранить и увеличить лояльность клиентов в компании?

2023-05-30T21:58:52.706Z

Здравствуйте, дорогие читатели!

Сегодня поговорим о том, как сделать ваших клиентов преданными друзьями, которые будут возвращаться к вам снова и снова.

Прежде чем мы начнем, я крайне советую вам изучить мои статьи на тему базы клиентов. Начать можно с этой. Это даст более глубокое понимание всех инструментов, о которых пойдет речь сегодня.

Давайте только релевантные и понятные бонусы

Я не зря начал статью с обращения к материалам на тему базы клиентов. Очень важно понимать, что из себя представляет ваш покупатель и как ему можно угодить.

Наша задача – постоянно накапливать клиентскую базу и сегментировать каждого клиента по определенным параметрам, категориям и критериям. Таким образом, мы квалифицируем всех клиентов и анализируем, что покупает тот или иной человек и при каких обстоятельствах.

В этом случае мы можем предложить клиенту что-то дополнительно к его покупкам, сделать индивидуальное предложение или в целом помочь. Именно так мы увеличиваем лояльность клиентов, с помощью базы.

Используйте маркетинг

Клиентская база дает широкие возможности: email-рассылки с выстроенными цепочками писем, индивидуализированные подарки и предложения. Рекомендую воздействовать на текущих и потенциальных клиентов с разных сторон.

Улучшение качества обслуживания и увеличение LTV

Сильно рекомендую следить за параметром NPS. К примеру, мы завершаем сделку в CRM-системе и обязательно спрашиваем клиента, все ли ему понравилось. На основании ответов выстраиваем автоматизацию:

Все хорошо: “Благодарим за сотрудничество, в следующий раз будем стараться на 11 баллов из 10!”
Есть нюансы или все плохо – передаете сделку руководителю отдела продаж и решаете эту проблему. Если у вас есть хороший интегратор CRM-систем, вы можете сделать отдельную автоворонку для решения проблем клиентов – на больших масштабах этот инструмент бывает очень полезным.

Если вам понравилась статья, рекомендую прочитать этот материал. Он дополнит то, что вы прочитали только что.

Как жена влияет на заработок предпринимателя? Отвечаю на популярный вопрос

2023-05-28T21:02:29.272Z

Здравствуйте, дорогие читатели!

Все мы, предприниматели, хотя бы раз в жизни хотели уйти в полную аскезу от окружающего мира и заниматься только своей компанией. Сегодня поговорим, как женщина рядом может ускорить ваш рост.

Первый пункт – моральная поддержка, конечно же. Если вы сделали правильный выбор при поиске жены, выгорания и апатичные состояния будут случаться сильно реже.

Второй пункт – банальная мотивация больше зарабатывать. Согласно отчетам Северо-Западного университета в США, женатые предприниматели имеют более высокий доход, чем не женатые. Причем, роспись повышает эффективность работы на 35% и увеличивает прибыль на 25%.

По-моему мнению, есть несколько причин такого роста:

Предпринимателям хочется обеспечить свою вторую половину всем самым лучшим;
Сами расходы растут вместе с новыми запросами, поэтому на том же уровне оставаться невозможно;
С появлением семьи мы начинаем смотреть на более долгосрочную перспективу.

Но, конечно же, не стоит общаться с женой исключительно по бизнесу. Хорошие отношения с партнером помогают сохранять хорошее настроение и, следовательно, работать более продуктивно.

Многие успешные бизнесмены отмечают, что основой для успешности являются не только труд, упорство и настойчивость, но и поддержка заботливой и любящей жены. И если ваша половинка помогает вам в бизнесе, то это становится не только успехом финансовым, но и личным.

Здесь должен предостеречь вас: поддержка в бизнесе не должна перейти в семейную жизнь. В идеале атмосфера у вас дома должна кардинально отличаться от того, что вы чувствуете на работе.

Не забывайте, что поддержка семьи — это один из главных источников мотивации для бизнесменов, и такую поддержку нельзя оценить деньгами.

Как говорил Ричард Брэнсон: "Я убедился на практике, что если в жизни у вас есть поддержка людей, которых вы любите, и которые любят вас, то вы способны достичь большего, чем если бы пытались это сделать самостоятельно".

Почему для предпринимателя так важны менторы? Делюсь своим опытом и правилами взаимодействия с наставниками

2023-05-27T21:36:09.138Z

Здравствуйте, дорогие читатели!

Сегодня я хотел бы поговорить с вами о том, почему для предпринимателя так важны менторы. Мне повезло встретить нескольких наставников, которые помогли мне добиться успеха в бизнесе. И сегодня я бы хотел поделиться с вами своим опытом общения и правилами взаимодействия с ними.

Взгляд со стороны

Во-первых, менторы помогают предпринимателям увидеть дело со стороны. Это невероятно ценное качество, которое помогает избегать многих ошибок и принимать более здравые решения. Человек, который уже достиг тех высот, куда вы хотите прийти, может одной фразой задать правильный вектор для ваших действий.

Мотивация

Во-вторых, менторы дают необходимый душевный подъем. Бизнес может быть трудным и одиноким. Ментор сможет либо подбодрить вас, либо мотивировать. Причем чаще всего бывает так, что одного факта наличия ментора рядом с вами достаточно. Ведь у вас перед глазами возникает образ живого человека, который уже обладает всем, о чем вы мечтаете.

Кругозор

Все мы живем в наших маленьких мирках. Рекомендую выбирать тех менторов, которые видели и прожили сильно больше, чем вы. Масштаб и широта восприятия окружающего мира – важные параметры для вашего счастья и наполненности.

Как говорится, учитель приходит тогда, когда готов ученик, поэтому я практически уверен, что если правильно подготовить себя, ментор придет сам. А для правильного взаимодействия с ним могу дать один единственный совет – подчиняйтесь ему.

Чаще всего такие люди замечают одно ключевое действие, которое выведет вас на новый уровень и просто озвучивают его. И чаще всего это действие крайне сложно объяснить логически.

Я рекомендую не обдумывать ничего и просто делать, даже если наставник говорит какие-то страшные вещи. Если он, действительно, находится на пьедестале и в идеале взрастил нескольких людей, которые также достигли его уровня или приблизились к нему, советую подчиняться беспрекословно.

Как увидеть надвигающуюся катастрофу в бизнесе, благодаря CRM-системе?

2023-05-26T21:49:19.057Z

Здравствуйте, дорогие читатели!

Сегодня я хочу рассказать о том, как CRM-система может помочь бизнесам увидеть надвигающуюся катастрофу и предотвратить банкротство.

Бизнес – достаточно рискованное мероприятие, в котором небольшое снижение продаж, проблемы с логистикой или сотрудниками могут вылиться в крупную проблему. Если вы не хотите учиться на своих горьких ошибках, рекомендую дочитать статью до конца.

CRM-система — это самый необходимый инструмент для организации продаж и управления процессами в бизнесе. С ее помощью вы можете в реальном времени отслеживать все происходящие события в компании, включая покупательскую активность, продажи, контакты с клиентами и многое другое.

Кроме того, CRM-система предоставляет вам ценную информацию о каждом клиенте, включая его историю покупок, интересы, потребности, наиболее часто задаваемые вопросы и т.д. Это позволяет более точно прогнозировать требования потребителей и предлагать им наиболее подходящие продукты и услуги.

Такой набор инструментов и возможностей позволяет заметить малейшие признаки проблем и предотвратить их.

Например, вы проснулись сегодня утром, зашли в CRM-систему и увидели, что конверсия в продажу у ваших менеджеров снизилась на 1,2%. Обычный собственник бизнеса не придаст этому значению, но CRM-система заботливо напишет рядом о последствиях снижения конверсии. На больших объемах этот процент может стоить нескольких миллионов упущенной выручки.

Тоже самое касается и других сфер бизнеса: маркетинг, производство, продажи и так далее. Вы можете вовремя увидеть проблему и решить её.

Также хочу сказать о превентивной функции CRM-систем. Для каждого бизнес-процесса вы можете прописать определенные регламенты, которые будут поддерживать показатели в норме. Сотрудники будут меньше ошибаться, а значит и вероятность проблем снизится.

В каких случаях не стоит внедрять CRM-систему? Отвечает эксперт по автоматизации бизнеса

2023-05-25T21:13:54.398Z

Здравствуйте, дорогие читатели!

Сегодня я хочу поговорить про внедрение CRM-системы в бизнес. Точнее про отсутствие внедрения. Во всех своих статьях я пропагандирую использование CRM, но сегодня хочу разобрать те ситуации, в которых это только навредит бизнесу или сместит фокус сотрудников на второстепенные вещи.

Так вот, в каких случаях не стоит внедрять CRM-систему?

Маленький объем продаж

Если ваш бизнес еще только-только зарождается, и вы работаете с небольшим количеством клиентов, то вероятнее всего внедрение CRM-системы не окупится. Вы просто потратите время и деньги на настройку системы, но пользы от нее получите не так много, как хотелось бы.

Недостаток квалифицированных сотрудников

Внедрение CRM-системы требует наличия квалифицированных сотрудников, которые смогут работать с этой системой. Если у вас нет таких сотрудников, то лучше не начинать внедрение.

Неподходящая бизнес-модель

CRM-система работает лучше всего для бизнесов, в которых есть постоянный поток новых клиентов и много нереализованных продаж. Если ваш бизнес построен на том, что есть 1-2 заказчика, и вы работаете исключительно под них, классическая CRM просто будет лишней.

Низкий уровень доверия к технологиям

Чтобы нормально внедрить CRM-систему, нужно в неё верить. Если вы не доверяете этому инструменту, не рекомендую его внедрять, так как вам придется мотивировать сотрудников пользоваться ей и убеждать людей, что это необходимо.

Если у вас у самого нет понимания, как это поможет вашему бизнесу, лучше отложить внедрение до лучших времен.

Как CRM-система может помочь сделать SWOT-анализ?

2023-05-24T21:55:44.760Z

Здравствуйте, дорогие читатели!

Сегодня я хочу рассказать о том, как умение делать SWOT-анализ может помочь в работе и интеграции CRM-системы для вашей компании.

SWOT-анализ — это метод, который позволяет оценить сильные и слабые стороны организации, а также возможности и угрозы, с которыми она сталкивается. Все хорошо, но как это может помочь при работе с CRM-системой?

Сильные стороны организации могут использоваться в CRM-системе для создания базы данных клиентов. Например, если организация уже наладила четкие процессы работы с клиентами, то они могут быть легко внедрены в CRM-систему. Это даст возможность создать универсальные шаблоны для работы с клиентами, которые будут использоваться в любых условиях.

Слабые стороны организации могут быть использованы в CRM-системе для определения областей, в которых требуются доработки и изменения. Например, если организация обнаруживает, что ее слабое место — работа с клиентами после продажи, то можно внедрить процессы, которые помогут улучшить работу в этой области.

Кстати, более подробно про эффективное взаимодействие сотрудников внутри компании я рассказал в своей статье про корпоративный портал.

Возможности, с которыми сталкивается организация, могут использоваться в CRM-системе для увеличения эффективности работы. Например, если организация обнаруживает, что у нее есть много партнеров или постоянных клиентов, с которыми можно взаимодействовать, почему бы этого не сделать? SWOT-анализ позволяет найти те ресурсы, которые вы почему-то не используете, а CRM-система в свою очередь помогает их правильно использовать.

Угрозы, с которыми сталкивается организация, могут быть использованы в CRM-системе для разработки стратегии по улучшению работы в условиях жесткой конкуренции. Например, если организация обнаруживает, что ее угрозой являются новые конкуренты или изменения в рыночной ситуации, то можно разработать стратегию по улучшению обслуживания клиентов в этих условиях: ввести новые бизнес-процессы, систематизировать анализ конкурентов и назначить ответственных, которые будут отвечать за эти задачи.

Приведу пример:

Отдел маркетинга приводит в отдел продаж лиды, которые в итоге квалифицируются, но покупка происходит с маленькой конверсией. Этот момент может хорошо подсветить CRM-система и решением в данном случае будет изменение скриптов отдела продаж и работа над процессом закрытия клиента.

К примеру, вам нужно прописать много скриптов для разных групп потенциальных клиентов. Есть вероятность, что сами продажники запутаются в бесконечных скриптах и регламентах, поэтому здесь на помощь придет та же CRM-система. Практически во всех основных решениях на рынке есть возможность автоматизации воронки продаж. Это значит, что на каждом этапе закрытия клиента вашего менеджера будут сопровождать нужные инструкции. Такой подход сильно увеличит конверсию.

Ещё можно рассмотреть пример с постоянными клиентами. У вас есть человек, который периодически что-то покупает, но LTV крайне низкий. Здесь нужно внести регламент по работе с клиентской базой и внедрить аналитику по LTV.

Так вы сможете более точечно работать по базе клиентов и получать гораздо большую эффективность, благодаря той же CRM-системе.

Итого: SWOT-анализ помогает найти точка роста в вашем бизнесе, а CRM-система позволяет прийти к нужному результату настолько быстро, насколько возможно.

Корпоративный портал, как дополнение CRM-системы – зачем нужен этот инструмент?

2023-05-23T19:14:01.277Z

Здравствуйте, дорогие читатели!

Сегодня я хочу рассказать о том, что такое корпоративный портал и почему его стоит использовать вместе с вашей CRM-системой.

За последние годы число компаний, использующих CRM-системы для повышения эффективности работы с клиентами, выросло на 87%. И чаще всего компании используют в дополнение к своей штатной CRM-системе полноценный корпоративный портал.

Обратите внимание, что в данной статье мы рассматриваем корпоративный портал как дополнительную функцию для CRM. Классическая CRM-система = инструмент взаимодействия бизнеса с клиентом. Корпоративный портал – это программное обеспечение по управлению внутри компании.

Корпоративный портал – это большой инструмент, который позволяет сотрудникам компании обмениваться информацией, работать с задачами и проектами, проводить онлайн-встречи и многое другое в рамках единой системы.

Зачем нужен корпоративный портал внутри CRM-системы?

Чтобы улучшить коммуникации внутри компании. Плюсы использования портала очевидны, и они приведут к более успешной работе с клиентами, если их правильно использовать. Например, вы сможете обмениваться информацией между отделами компании, избежать дублирования задач и увеличить скорость работы, т.е. полноценно автоматизировать основной, вспомогательные и административные процессы в компании.

Использование корпоративного портала также позволит управлять процессами внутри компании, улучшить работу с клиентами и повысить эффективность работы каждого сотрудника.

Также важно отметить улучшенное взаимодействие между отделами внутри определенного бизнес-процесса в компании. Например, рассмотрим ситуацию, когда отдел маркетинга передает заявку отделу продаж, а они, в свою очередь, передают клиента бухгалтерии для выставления счета. Далее бухгалтерия передает нужные документы отделу продаж, а тот в свою очередь производству и т.д. На каждом этапе подобных процессов назначаются ответственные за определенные стандартизированные задачи.

Таким образом, корпоративный портал является прекрасным дополнением к стандартной CRM-системе.

Как работа в портале выглядит на практике?

На базе корпоративного портала сотрудники обмениваются задачами, информацией по проектам, документами, файлами и другими данными.

Корпоративный портал позволяет решить проблему бесконечных чатов в телеграме для связи, передачи файлов, отслеживания эффективности сотрудников и мониторинга задач. Рекомендую грамотно интегрировать этот инструмент, чтобы забыть о проблемах с командой.

Чем больше тратим, тем больше зарабатываем? Анализирую популярное суждение с точки зрения бизнеса. Часть 2

2023-05-21T20:30:07.245Z

Здравствуйте, дорогие читатели!

В прошлой статье я поделился своим мнением на ситуации, в которых есть смысл тратить больше денег, чтобы больше заработать. Сегодня перенесем эту теорию на бизнес.

Сразу же скажу, что чем больше мы тратим денег на бизнес, тем агрессивнее мы растем – это факт. Ключевой вопрос – “Как тратить?” Об этом и поговорим в этой статье.

Во-первых, я рекомендую заняться фондированием в своей компании. Например, 20% от чистой прибыли вы откладываете на маркетинговые расходы, а ещё 10% вы инвестируете в новые гипотезы. Оставшиеся деньги также реинвестируете или выплачиваете дивиденды.

Первое время вам может казаться, что деньги просто утекают сквозь пальцы, но фактически это не так. Если вы следите за экономикой внутри компании, то сможете вовремя отрегулировать расходы. Также важно делать выводы после теста любой гипотезы.

Со временем у вас накопится гигантское количество решений и возможностей. Вы сможете принимать решения не на основе вашего текущего опыта, а с позиции более широкого кругозора и понимания того, как работает ваша ниша и экономика в целом.

Во-вторых, тратьте много денег, но с умом. Если у вас сходится бизнес-модель и есть понимание, что каждый рубль, вложенный в маркетинг, окупается, почему бы не тратить больше денег в рекламу? Это же принесет в несколько раз больше денег, и вы сможете купить не какую-то безделушку, а автомобиль.

В-третьих, количество попыток просто увеличивает математическую вероятность успеха. Как я говорил выше, если вы делаете выводы из каждой протестированной гипотезы, рано или поздно одна из них выстрелит и окупит все предыдущие.

В-четвертых, рискуйте своими деньгами. Как я уже говорил в прошлой статье, тратить больше чужих денег – не самая лучшая идея. В идеале у вас должен быть резерв и способность вовремя платить по счетам, если у вас есть кредитные деньги в бизнесе.