Александр Марфицин

Что вы получите из гайда «Как стать UX-редактором»

2025-01-30T14:31:04.655Z

Как без опыта стать UX-редактором в текущей реальности. Получайте стабильный высокий доход за работу с текстами в востребованной нише в ведущих IT-компаниях, и выйдите на новый уровень реализации.

60+ страниц практического 8-летнего опыта в стартапах и бигтехах на позициях от линейного редактора до главного UX-редактора компании и стратега в B2C-дивизионе корпорации с актуальным контекстом.

Ключевая польза гайда

· Вы узнаете, с чего начать и как попасть в UX-редактуру.

· Гайд даёт пошаговый план, как и где с нуля без опыта получить этот самый опыт в UX-редактуре и оформить портфолио из рабочих кейсов, чтобы стать востребованным специалистом. С примерами — делай раз, делай два, делай три. Просто, понятно, легко использовать и запомнить.

• Гайд даёт реальное представление, что такое UX-редактура и UX-тексты на самом деле и отвечает на вопрос, что UX-редактор делает в рабочих задачах.

• Гайд даёт чёткую структуру и по полкам раскладывает основные вопросы и страхи перед переходом в UX-редактуру.

· Гайд показывает картинку UXW в России целиком и даёт исчерпывающее представление. Чтобы у вас была вся информация для принятия решения.

• Гайд уважает ваше время, деньги и усилия. Поэтому вы получаете всё сразу и тратите не несколько десятков тысяч рублей и месяцев, а инвестируете разумную энергию в решение, которое сможете использовать сразу. Изучайте в комфортном для себя темпе и не привязывайтесь к конкретным дням и времени.

· На старших тарифах вы получаете консультации и разбор вашего резюме и портфолио с подробной обратной связью и конкретными рекомендациями, что и как улучшить.

Для кого этот гайд

1. Редакторам, которые хотят перейти в UX и IT, и зарабатывать шестизначные суммы. В 2024 году медиана — 140 000 рублей;

2. Любому человеку, который захотел стать UX-редактором и хочет понять, что это такое и стоит ли туда идти;

3. Всем, кто хочет поближе познакомиться с этой специализацией для расширения знаний и кругозора;

4. Специалистам, которые хотят найти общий язык с UX-редакторами и правильно оценивать их полезность.

Почему именно этот гайд

8 лет в индустрии с опытом перехода в UX

Я занимаюсь UX-редактурой с 2017 года и прошёл путь от редактора в стартапе до дивизионного стратега в корпорации. Знаю этот рынок как свои пять пальцев. И сам когда-то пережил переход из контент-маркетинга в UX

5 лет опыта преподавания

Преподавал UX-редактуру, клиентский опыт и коммуникации в «Сбере», «Британской Высшей Школе Дизайна», BangBangEducation, «Нетологии». Курирую трек с UX-текстами для начинающих дизайнеров в «Сбере». Рассказывал о UX-текстах тысячам сотрудникам «Сбера» по всей стране.

Помог многим людям получить работу в UX

Провёл десятки консультаций и помог людям выйти на желаемый уровень дохода и совершить вираж в UX и IT. Потому что когда-то совершил его сам.

Одно из крупнейших сообществ в Телеграме

Построил одно из крупнейших и старейших сообществ по теме в Телеграме — на меня подписано более 11 тысяч человек. Веду канал с 2017 года.

Нанял десятки редакторов для себя и других команд

Провёл сотни собеседований и отсмотрел тысячи резюме. На практике знаю сильные и слабые стороны кандидатов и понимаю, почему одни получают желаемую работу, а другие нет. И готов поделиться этим с вами

Отзывы людей, которые уже купили гайд и побывали на моих консультациях

И один от ChatGPT:

Почему гайд, а не курс или рассылка

Чтобы предложить самую выгодную сделку — максимум пользы при минимальных затратах денег и времени. Единственный курс на русском стоит 50 тысяч рублей и нескольких месяцев вашего времени — большой риск, если вы только хотите понять, подойдёт ли вам эта специализация, да и время потеряете. Гайд можно прочитать за час и изучать в комфортном темпе, получить пользу без воды и сразу использовать на практике:

Платные рассылки и каналы дают по чуть-чуть и просят деньги каждый месяц, но не охватывают картину целиком. С моим гайдом вы получаете всё сразу без растягивания по времени.

Что представляет собой гайд и из чего состоит

Гайд — это 60+ страничная выжимка моего опыта для конкретного решения вашей цели: понять, что такое UX-редактура, переходить ли туда, и если да, то как это сделать. По существу, без розовых очков, с чёткой привязкой к реальности и текущему контексту рынка.

Гайд состоит из 9 основных глав. Мы по шагам пройдём путь от понимания специализации до конкретных действий, чтобы стать UX-редактором. Вот наша дорожная карта:

1. Онтология и предназначение UX Writing и UX-редактора. Кто это такой и зачем нужен на самом деле.

2. Почему многие захотели в эту дисциплину.

3. Российский рынок 2025. Динамика и ситуация на сейчас

Как UX-редактуре (не)удалось стать незаменимой компетенцией

4. Чем реально занимается UX-редактор.

5. В какой среде работает UX-редактор.

Как работать в корпорациях
Как работать в дизайн-команде
Как работать в команде UX-исследователей
Как работать в продуктовой команде
Как работать в команде маркетинга
Как работать в любой другой команде

6. Какие навыки нужны UX-редактору.

Где их получить и чему учиться
Текст и редактура
Дизайн
Продуктовое мышление

7. Как понять, подойдёт ли эта специальность именно вам.

8. Прыжок веры: что конкретно делать, если решили переходить.

Как получить опыт UX-редактора с нуля
Формируем портфолио
Оформляем резюме
Откликаемся на вакансии
Проходим собеседования

9. Вместо заключения — кто такой UX-редактор в 2025.

Мартовское обновление гайда и новые главы:

10. Сколько на самом деле зарабатывают UX-редакторы в России
· Система грейдов
· Можно ли делать большие деньги в UX-редактуре
· На какой рост зарплат можно рассчитывать в UX-редактуре
· Найм или работа на себя

11. В каких компаниях чаще нанимают UX-редакторов и где эта компетенция развита лучше всего

12. Как на деле происходит процесс работы UX-редактора с другими специалистами

13. Неочевидные способы добыть опыт с нуля

14. Как прокачать опыт в исследованиях

В конце каждой главы — краткое содержание ключевых моментов, чтобы закрепить ваши знания.

Максимальная польза для уверенного старта в UX

Чтобы точечно отработать ваш запрос, выберите тариф с индивидуальной консультацией и разбором вашего резюме и портфолио. Получите конкретные рекомендации, исходя из вашей ситуации

Выжимки из гайда, чтобы лучше понимать, чего ожидать

Сколько стоит и как купить

С 19 сентября гайд стоит ~~7990~~ 4990 ₽

Купить гайд: в личке в Телеграме

Вы получите гайд, 60+ страничный PDF-файл, сразу после оплаты. Я отправлю вам чек от самозанятого — это подтверждение оплаты. Время для консультаций и разбора резюме и портфолио обговорим отдельно.

Если читаете эту страницу в Телеграме, поделитесь ей с друзьями, которым тоже актуально <3

9:20 AM. НПД Марфицин Александр Юрьевич, ИНН 582669035820. Не публичная оферта

Как выбирать и «читать» книги по обложке и первым страницам

2024-12-01T14:35:48.527Z

Обложку нарисовал Fusion Brain

Написать эту статью меня сподвигла книга Мортимера Адлера «Как читать книги». Он подробно рассказал, как глубоко читать книги для понимания, чтобы по-настоящему «прочувствовать» материал и составить целостное мнение.

Но сначала книгу нужно выбрать. Ещё до оглавления она содержит вагон полезнейшей информации, которая поможет при выборе. Поэтому я решил рассказать, как «читать» эту информацию, чтобы понять контекст издательства и автора и определиться, подойдёт вам конкретная книга, или нет.

Прежде чем выбрать и читать

Начну, как ни странно, не с формального описания элементов книги, а с вашего намерения. Мы часто покупаем книги, не зная, для чего на самом деле это делаем. Я, например, время от времени покупал книги с мыслью, что обязательно их прочту, а потом просто ставил их на полку и забывал. Есть даже японское понятие «цундоку», суть которого — покупать книги, аккуратно складывать их на полку, чтобы на них любоваться, но не читать.

Не все эти книги мои, не все я покупал, но многие стоят так уже несколько лет нетронутыми :)

Так вот, вопрос: зачем вам книга? Честный ответ поможет качественнее выбрать книгу и составить основательные требования и ожидания. Если покупать книги рационально, то они нужны для совершенствования, профессионального роста или для работы, короче, для образования. Но некоторые книги покупают для развлечения или коллекционирования, это тоже окей. Моя статья касается образовательных мотивов.

Намерение — это отправная точка А, с которой потом вы сможете сверить всё, что узнаете о книге дальше. Если есть мэтч, то книга скорее всего вам подойдёт и оправдает ожидания. Конечно, иногда мы выбираем книги по «наитию» или ищем определённого автора — это окей, но в моей статье я специально создаю «вакуум», который поможет узнать о книге как можно больше, даже не читая её и не зная об авторе заранее.

Из чего состоят титульные страницы

Чтобы разобраться в теме, я изучил формальную структуру титульных листов и элементов. Титульные листы бывают одинарными из 2 страниц или двойными из 4. Но титульные элементы не ограничиваются началом книги, об этом чуть ниже.

Титульные элементы состоят из авантитула, контртитула, фронтисписа и шмуцтитула.

Авантитул — это первая страница двойного титульного листа. Она пустая или содержит название книги и логотип издательства.

Контртитул — добавочный титульный лист, который размещают на одном развороте с основным листом. Его используют для разгрузки основного титульного листа, если информации слишком много.

Следующий элемент — фронтспис. Это страница с рисунком в тематике книги или фотографией автора с левой стороны титульного листа.

Шмуцтитул — заглавная страница начальных внутренних страниц книги. Например, если книга содержит несколько рассказов, статей или эссе, то перед каждым размещают шмуцтитул.

Последняя страница книги (её называют концевой) тоже относится к титульным элементам. Там располагают учётно-регистрационную информацию: тип книги, автора, название, команду издательства, которая готовила книгу, лицензии, информация об издательстве и тираже.

Важно понимать «формальную» структуру книги, но договоримся на берегу, что в статье под титульными страницами я имею в виду только те, что мы видим с обложки до оглавления — то есть авантитул, контртитул и иногда фронтспис.

А теперь начинаем копать «информационную руду» и читать, а не сканировать!

Обложка

Первое, что мы видим ещё до того, как возьмём книгу в руки. Как и с вином, прямой корреляции между красотой обложки и качеством содержания книги нет. Тем более, многие издательства продают книги в более «дешёвом» формате под магазины а-ля Fix Price. Хорошие книги плохими от этого не становятся. Я буду показывать на примере обложки книги «Путь клиента».

На ней мы видим название, подзаголовок и автора, каждую часть разберём отдельно.

Название книги

Название — это верхнеуровневый контекст, который автор и издательство задают для всей книги издания. По нему можно многое понять об их отношении к книге и отправной точке в содержании. Согласитесь, есть очень мало хороших книг с откровенно плохими названиями вроде «Платиновая кобра: месть КГБшника» или «Чёрный дятел: антихрупкость нелегала».

Тут мы видим «Путь клиента». Ага, понимаем, что эта книга — о клиентах. Но гораздо больше нам скажет подзаголовок.

Подзаголовок

Здесь мы встречаем более подробное описание. Подзаголовок даёт больше информации и связывает название книги с её содержанием. Читаем: «Создаём ценность продуктов и услуг через карты путей, блупринты и другие инструменты визуализации». Так у нас появляется больше контекста — это не просто книга о клиентах, но о конкретных инструментах, которыми можно пользоваться при их исследовании.

Отлично, идём дальше.

Автор

Видим — Джим Калбах. На обложке не всегда рассказывают, чем автор известен и почему ему можно доверять. Но личность автора, может многое сказать о его акцентах в содержании и области интересов. И помогает определиться, можно ли ему доверять.

Поэтому смотрим на обратную сторону книги и/или гуглим. Видим, что Джим Калбах — специалист по UX, информационной архитектуре и стратегии. Кроме «Пути клиента», он написал ещё книги про JTBD, веб-навигацию, работу с задачами и «совместный» интеллект. Он работал в eBay, Audi, SONY, Elsevier Science, LexisNexis и Citrix. Преподаёт.

Есть большой соблазн ещё глубже погрузиться в его опыт, прочитать конкретные статьи, все его предыдущие книги и материалы, но здесь я действую проще: на основе информации об авторе я либо ему доверяю и тогда читаю, либо не доверяю. Джиму я доверяю, тема мне интересна, поэтому пока считаю, что его книга достойна моего внимания.

Тут стоит дать важное пояснение. Часто авторы пишут целые серии книг на одну тему и здесь может быть смысл сначала прочитать ранние издания автора по определённой теме. Можно заморочиться ещё сильнее и, как советует Адлер, найти как можно более ранние издания по определённой теме вообще от всех авторов, но я не так сильно закапываюсь — особенно в книгах про современность. Аристотель и Платон ни про какой «клиентский опыт» ещё не писали (хотя может и догадывались).

Серия

В нашей обложке есть ещё одна подсказка — принадлежность к серии. Это O’Rielly, все эти книги посвящены компьютерной тематике. Такая информация чуть обогащает контекст конкретной книги и связывает её с другими.

Ведь если есть серия, значит, эти книги объединены по какому-то признаку. Это может быть тематика, тома одной большой книги или принадлежность к человеку или библиотеке. Вы наверняка знаете про корпоративные библиотеки.

Изображение

Визуализация содержания книги. Примерно, как нарисовать картинку о ней с помощью нейросети, только рисует её профессиональный иллюстратор издательства. По обложке можно многое понять об отношении издательства к книге. У трэш-фантастики об альтернативной истории там обычно какая-то дичь.

В серии O’Reilly используют изображения животных из книги Альфреда Брема «Жизнь животных». Например, на обложке книги «Стратегия написания UX-текстов» изображён кошачий пересмешник. В конце книги даже есть страница об этом. Правда, связь между картинкой и содержанием не объясняется, но вы можете сами додумать или придумать красивую легенду :-)

А в книгах «МИФа» про эстетику используют абстрактные изображения с красивым шрифтом (в «Эстетическим интеллекте» ещё и материал такой приятный шершафый). Так обложка согласуется с содержанием об эстетике и сама по себе приятна глазу и наощупь.

Информация об издательстве

Выношу эту часть из обложки, потому что информация об издательстве не всегда на ней есть. Она может быть на корешке, обратной стороне, титульных страницах. У нас это «МИФ».

Я замечаю, что одни издательства нравятся мне больше остальных. Почему? Потому что издательство — это такая большая призма, где выбирают определённых авторов, темы и издания в оригинале.

Грубо говоря, издательство — это такой куратор выставки, который выпускает определённые книги, не все подряд. Например, «МИФ» сфокусирован на нон-фикшене, много переводит на русский язык, а книг про альтернативную историю вроде «инопланетяне проникли в разум коммунистов, чтобы те разрушили СССР» оно не издаёт. В целом, мне нравится их вкус.

Информация об издательстве многое может сказать и о самой книге, ведь именно её почему-то решили выпустить в издательстве. А в случае с русскоязычными переводам ещё и даёт намёки на качество локализации иностранных авторов.

Нет объективного топа издательств, поэтому обращайте внимание на уже прочитанные книги в своей библиотеке — книг каких издательств там больше? Это ваш набор книжных «кураторов», которым вы доверяете, потому что раньше вы почему-то покупали книги именно этих издательств. У меня, например, это «МИФ», «Альпина», «Бомбора» и ЭКСМО.

Это не значит, что не надо рисковать и попробовать новые для себя издательства, почему нет, тем более мы часто выбираем книги по названиям и авторам, а не издательствам. Но от знакомых издательств вы знаете, чего ожидать.

На первых страницах

Окей, с обложкой разобрались, открываем книгу и переходим к страницам до оглавления, авантитулу и контртитулу. Страницы про принадлежность и контакты автора опускаем — они говорят о «фишке» издательства, а не самой книги (хотя всё равно классно). Пропускаем и страницы «С этой книгой читают» по той же причине. Про оглавления напишу отдельную статью, там много интересного.

Оригинальное и переводное название

Ещё на этой же странице есть небольшой текст про второе издание. Эта информация поможет чуть позже

Это важная часть для переводных изданий. В канале я писал, что часто мы не знаем книг, которые читаем хотя бы по названиям. «Путь клиента» — отличный пример, чтобы проиллюстрировать. Следите за руками.

Оригинальное название:

Опыт картирования. Полное руководство по привлечению клиентов с помощью карт путей, блупринтов и диаграмм

Название на русском:

Путь клиента. Создаём ценность продуктов и услуг через карты путей, блупринты и другие инструменты визуализации

Вроде бы неплохо, но акценты-то разные, а название это не жук лапкой потрогал. Да и подзаголовок показывает различия. Что видим:

Путь клиента ≠ Опыт картирования. Хотя название на русском действительно хорошо отражает суть книги, но сам автор сделал акцент на другом. Теперь мы можем их сравнивать и сличить со своими ожиданиями.
Полное руководство по привлечению клиентов ≠ Создать ценность. Здесь оригинальная версия мне нравится больше. Потому что в исходнике есть конечный ответ — чтобы привлекать клиентов.
Перечисление всех основных инструментов визуализации ≠ «и другие инструменты». В оригинале автор сразу даёт понять, что речь пойдёт прежде всего о картах путей, блупринтах и диаграмм. На русском диаграммы опущены.
У «блупринтов» нет полноценного аналога на русском языке. Вроде бы это чертёж или схема, но это всё-таки это больше, чем просто они. Поэтому не стоит удивляться проникновению англицизмов — эти слова часто лучше передают смысл терминов и идей, которые за ними стоят.

У нас, русскоговорящих, читающих переводные издания, есть отличная возможность найти много интересной руды, сравнивая оригинальные и переводные названия. Так можно лучше понять ожидания и контекст, которые задаёт автор и издательство. Ну и похвалить наши издательства за локализацию.

Ещё больше возможностей у билингвов, потому что не все слова можно дословно перевести с языка на другой. Хороший пример с «блупринтами», которые сознательно не перевели, но есть ещё integrity, versatility и множество других терминов и понятий, которые лучше толковать на исходном языке.

Выходные данные

Указываются названия, автор и издательство, имя переводчика, год издания и количество страниц. Есть ещё УДК, ББК и ISBN, о них чуть позже.

Количество страниц многое говорит о полноте раскрытия материала и даёт примерное представление, сколько времени понадобится на прочтение. Я, например, читаю с темпом 50-100 страниц в день, получается, что эту книгу смогу осилить в 5-9 дней.

Но чтобы точно ответить на вопрос, сколько времени нужно на прочтение, надо смотреть на оформление и тип книги. Потому что многие художественные издания можно прочитать взахлёб за один присест, да и многие нехудожественные книги увлекают не на шутку. Плюс у каждого свой темп чтения — стоит это учитывать.

УДК, ББК и ISBN

УДК — это мировая система классификации произведений науки, культуры и искусства. То есть, она намного шире книг. Можно отдельно углубиться в эту интересную тему, как и по чему классифицируются произведения культуры, но тут мы подробно об этом говорить не будем.

ББК — это библиотечно-библиографическая классификация, она относится только к книгам и другим печатным изданиям. Они делятся по областям знаний, к которым можно отнести конкретную книгу. У меня была привилегия работы в библиотеке, и я помню, как книжные карточки в большом каталоге распределялись в том числе и по ББК.

Это я 11 лет назад сижу на книговыдаче в библиотеке

ISBN — международный стандартный книжный номер. Его можно сравнить с артикулом на маркетплейсах — такой универсальный цифровой код, который присвается каждой книге индивидуально и по которому можно быстро найти книгу в поиске.

Краткое описание

Здесь в одном абзаце раскрывается содержание книги. По «Пути клиента» можно понять, что это сборник инструментов для визуализации клиентского опыта, которые помогают развивать бизнес.

Так мы окончательно понимаем важную деталь: это прикладная книга (что важно по таксономии Адлера), а не теоретическая или художественная, у которой большой потенциал к перечитыванию и частому возвращению. Ведь разные инструменты визуализации могут пригодится в разных ситуациях, если вы исследователь, продакт или просто очень любопытный человек.

А в книге «Сильный бренд» сказано, что это сборник статей от разных экспертов. Такую книгу можно читать не последовательно с первой до последней страницы, а ориентируясь на свой интерес к конкретной теме в определённый момент.

Краткое описание помогает определить тип книги, ключевые акценты в её содержании и способ чтения

Количество изданий и год издания

Это говорит о востребованности книги у издателей и читателей. Востребованная книга ≠ хорошая, но по этому признаку можно многое понять про спрос на определённые книги, темы или авторов. Плюс я верю, что откровенно плохие книги не переиздают долго часто. В нашем случае оригинальное издание вышло в 2016, а российское в 2022. Ну и по странице до этого мы поняли, что это уже второе издание на английском языке.

Всё вместе: А+B=X

Теперь мы добыли достаточно руды — у нас есть точка В со всеми составляющими. И мы можем качественно сверить свои намерения (точку А) и контекст издательства и автора (точку В) и понять, подходит нам книга, или нет.

Конечно, мы часто понимаем это гораздо раньше, чем всё изучим, или по-другому, не занимаясь специальным «чтением» обложки и титульных страниц. Но когда мы открываем новую тему или автора, это полезно. Да и иногда даже книги, в которых мы были уверены на 100%, разочаровывают. Одна из причин — мы как следует не выяснили матрицу контекста, которую прямо даёт издатель и автор.

Теперь вы знаете, как «читать» книги при выборе, не читая их. А в следующей статье я расскажу про оглавления — отдельные большие месторождения пользы, которые говорят о структуре, писательском ритме и его любимых темах.

Подписывайтесь на блог, рассылку и канал в Телеграме, чтобы не пропустить новые материалы о моём обучении, проектах, коммуникациях и клиентском опыте. Ставьте большие пальцы и делитесь статьёй, если понравилось ↓

Человекоцентричные коммуникации — какие они?

2024-07-04T12:45:07.861Z

Обложку нарисовала модель Kandinsky 3.1

В этой статье рассказываю о человекоцентричных коммуникациях, которыми занимался последнее время. Это не финальная версия, но отправную точку уже пора застолбить. Сначала разберёмся со словарём базовых понятий, а потом перейдём к самим коммуникациям.

Что такое человекоцентричность

Это подход, где в фокусе человек, его долгосрочные жизненные цели и интересы. Задача — помочь в раскрытии потенциала человека в условиях неопределённости. И сделать его счастливее.

Человекоцентричность используется во взаимоотношениях организаций со своими клиентами, партнёрами и сотрудниками. Она включает клиентский (CX) и пользовательский (UX) опыты, а также опыт сотрудников (EX). По ситуации человек может быть и клиентом, и партнёром, и сотрудником, и пользователем, поэтому опыт нужно оценивать целостно — на основе человеческого опыта (HX).

В целом человекоцентричность — это про новое равновесие интересов человека и организаций, а основные акценты такие:

Субъект, с которым взаимодействует организация, — человек, а не клиент или сотрудник;
Человек — актив, а не ресурс организации;
Фокус на долгосрочных задачах и долгосрочной лояльности человека;
Партнёрские и уважительные отношения с человеком;
Широкая оценка жизненных контекстов человека, признание его уникальности;
Уважение к его времени и ресурсу внимания, что особенно важно в контексте коммуникаций;
Баланс между персонализацией и унификацией.

Подробнее о принципах человекоцентричных организаций в стандартах iSO.

Теперь перейдём к основным принципам человекоцентричной коммуникации.

4 основных принципа коммуникации для людей

1. Польза — ориентация на интересы и (долгосрочные) цели человека

Коммуникация должна помогать человеку в принятии конкретных решений в моменте и достижении его долгосрочных целей.

Функциональность и целесообразность оценивается с точки зрения пользы для человека. Помогает человеку принимать решение? Коммуникация хорошая. Нет? Плохая.

2. Простота — сообщения воспринимаются легко

Коммуникация должна быть простой до предела решения задачи человека, не увеличивать когнитивную нагрузку и давать однозначную понимаемость. Здесь хороший корпус концепций — простой язык (plain language), отчасти инфостиль и их конкретные рекомендации.

Рекомендации «Сбера» по простому языку

В зависимости от задачи и аудитории, простота может меняться. Например, для детской аудитории простое не то же самое, что и для взрослой, а в продуктах для массового клиента не такая, как в профессиональном софте. Это можно проверить с помощью исследований и инструментов по оценке «сложности» текстов, например, «Текстометра».

Индустриальный стандарт для простых текстов такой: тексты, рассчитанные на массовую аудиторию, должны быть понятны ученикам средней школы (7-9 классы), а тексты для профессиональной аудитории — ученикам старшей школы (10-11 класс).

3. Прозрачность — честность в ожиданиях

Человекоцентричность меняет традиционное восприятие, когда во главу угла ставят сиюминутные задачи «продать во что бы то ни стало», для решения которых могут быть хороши любые средства, различные техники манипуляции, создания тревожности и других деструктивных эмоций.

Человекоцентричные коммуникации — это про win-win для бизнеса и клиентов вдолгую, а не сбор сливок в моменте.

Здесь сознательно отказываются от таких методов, сообщения задают правильные ожидания, последовательны в конкретном канале и по всей коммуникации в целом.

«ВкусВилл» просит в опросе оценить свою последовательность в коммуникации

Здесь поле для улучшений большое: серых и тёмных паттернов у нас вагон и тележка. Это следствие решений по достижению краткосрочных результатов любыми средствами.

4. Лаконичность

Коммуникации должно быть столько, сколько нужно для решения задачи человека, и не более того. Это про объём, частотность и оформлению сообщений, когда мы не перегружаем человека избыточной выразительностью и помогаем свободно «сканировать» контент и находить нужные фрагменты (например, концепция Smart Brevity).

Рассылка Axios What's Next, написанная по правилам «Умной краткости»

При этом для важных сценариев и сложных решений мы не цедим сообщения, а даём исчерпывающие объяснения столько, сколько потребуется человеку, чтобы помочь ему в выборе и принятии решения.

Лаконичность — про бережливость к вниманию и времени человека. Не писать чаще, чем нужно, чтобы помочь человеку решить его задачу. Не брать внимания больше, чем необходимо.

Целостность — ключевая характеристика коммуникации для людей

Все вместе базовые принципы образуют целостность, когда организация просто, лаконично и прозрачно помогает человеку с помощью коммуникации.

Ключевой элемент такой стратегии — сознательно выбранная и реально проводимая человекоцентричная трансформация компании. На необеспеченных декларациях про «всё во имя человека, всё для блага человека» с сохранением посредственной культуры далеко не уедешь.

Коммуникация — функция организации, её производная. И работать она будет там, где созданы стимулы быть человекоцентричным и выстроены соответствующие отношения.

Какая культура, такие и результаты, а коммуникация — часть большого целого, в одиночку она не сделает компанию обращённой к человеку.

Где применяется эта концепция в коммуникации

Во внутренних коммуникациях. Чтобы установить человекоцентричную культуру, в первую очередь нужно обратиться к сотрудникам. Вся ли коммуникация с ними так нужна? Отправляем ли мы ему действительно полезное? Как организована коммуникация с человеком во время онбординга? Как мы проводим встречи и общаемся по почте?

Всё это — вопросы на отдельный талмуд, но понятно, что если не общаться с сотрудниками по-человечески, то с чего они будут делать это с клиентами и партнёрами? Именно внутренняя коммуникация с сотрудниками — отправная точка в человекоцентричной коммуникации в целом.
В коммуникациях с клиентами и партнёрами. Общаясь по-человечески со своими сотрудниками, мы можем обучить их тому же в общении с клиентами и партнёрами, как внешние проявление своей внутренней культурной нормы. Сюда входят всевозможные скрипты, клиентская поддержка, презентация, культура электронных писем и встреч с партнёрами.
В продукте. Это логичные и органичные места, где по-хорошему и так применяют человекоцентричные практики. В UX изначально заложены эти принципы, другое дело, что часто ими пренебрегают ради сиюминутной целесообразности и сомнительных быстрых результатов.
В маркетинге. Я вижу в этом самый большой вызов для организаций, но верю, что человекоцентричный маркетинг возможен и может быть эффективен. Здесь слом привычной парадигмы будет идти сложнее всего, но можно начинать постепенно.

Если говорить про свойства организаций, где могут применять эти принципы, то мы пересекаемся со стратегическими коммуникациями. Потому что человекоцентричность — это не свод принципов и правил, а культура, образ действий, стратегия.

А значит и нужно это только тем, кто субъектен, работает вдолгую, занимается «вечными вопросами». Такими можно считать:

Религиозные организации;
Государственные и муниципальные органы и службы, включая военные и силовые;
Крупные корпорации, особенно экосистемы, которые зонтично распыляют «дух» своего «ядра» на смежные «непрофильные» продукты;
Любые организации со стратегическим мышлением. Если задача — собрать сливки в моменте, то человекоцентричная коммуникация не нужна. Если строятся долгосрочные отношения с людьми, то нужна. Это может быть и небольшой фонд, системно помогающий лечить детей от редких заболеваний, и магазин у дома, который решил стать центром торговли в конкретной локации на десятилетия вперёд.

Вместо вывода — человекоцентричный интеллект

Закину удочку про красную нить, которая связывает человекоцентричные стратегии, культуру и коммуникации. Это человекоцентричный интеллект, принципы которого мы частично рассмотрели выше. Это образ мышления и особая призма, которые помогают оценить привычное взаимодействие с человеком с новых сторон.

Для примера — та же комплексная оценка человеческого опыта (HX) в совокупности UX, CX и EX и всего того, что в них не входит. Или свежий взгляд на положение человека в реальном и виртуальных пространствах как новой точки отсчёта, о котором пишет Престон Соу.

Это даёт новые грани и контексты, и позволяет по-новому выстраивать отношения с человеком. Нет, с Человеком

Подписывайтесь на блог, рассылку и канал в Телеграме, чтобы не пропустить новые статьи о коммуникациях и человекоцентричности. Ставьте большие пальцы и делитесь статьёй ↓

Что такое стратегические коммуникации

2023-03-07T14:48:10.090Z

Изображение сгенерировано Midjourney

В предыдущей статье я определил роль и влияние интерфейсных текстов в общей системе коммуникации. Сегодня хочу сделать большой zoom out и посмотреть на коммуникацию с верхнего этажа — стратегического. Что такое стратегические коммуникации, зачем нужны, а главное, кому.

Тема стратегической коммуникации заинтересовала меня в условиях информационной войны, которая органично наложилась на мой профессиональный опыт лидирования различных каналов коммуникаций. Я даже посвятил этой теме выпуск своей рассылки, рассказывал на канале про украинские методички и разбирал на коды выступления Путина прошлого года.

Чтобы лучше понять тему, я прочитал несколько зарубежных и российских источников, но самой полезной оказалась статья с говорящим названием Defining Strategical Communication, составленная в 2007 году, а также определения Пентагона, НАТО и некоторых российских преподавателей.

Несмотря на кажущуюся политизированность, стратегические коммуникации давно вышли из сферы госудаственного управления и применяются в других институтах длинной воли. Но обо всём по порядку.

Определение стратегической коммуникации

Стратегические коммуникации (далее буду называть их просто С.К.) — это передача концепции, процесса или данных для удовлетворения стратегической цели организации. С.К. синхронизирует образы, действия и слова для достижения желаемого эффекта. Они передают преднамеренные сообщения с помощью наиболее подходящих СМИ, определённой аудиторией в подходящее время.

С точки зрения Правительства США, С.К. — это целенаправленные усилия по пониманию и привлечению ключевой аудитории для создания, укрепления и сохранения условий, благоприятных для продвижения интересов, политических целей правительства через скоординированные программы, планы темы, сообщения и продукты.

Интересна и формулировка НАТО. С.К. — скоординированное и надлежащее использование коммуникационных мероприятий и возможностей НАТО (публичной дипломатии, военного PR, информационных операций) в поддержку политических операций и деятельности организации. Это инструмент и процесс, направляет и информирует о решениях НАТО. С.К. — важнейший элемент публичной дипломатии и военного вмешательства.

Суть С.К. — целенаправленное общение для продвижения своей миссии. Убеждение. Это сознательные, спланированные, постоянные усилия организаций для создания благоприятной среды по реализации своего продукта или идеи.

С.К. — это непрерывный процесс исследования, анализа, планирования, выполнения и оценки. В создании процесса С.К. учитываются 3 фактора: сообщение, медиаканал и аудитория. В этом контексте интересна роль «голоса бренда», который содержит в себе описание персонажа бренда, нюансы коммуникации, целевую аудиторию, миссию и ценности организации.

Коммуникация стратегична, когда полностью соответствует миссии, видению, ценностям организации и когда она способна улучшить стратегическое позиционирование и конкурентоспособность.

Управление стратегическими коммуникациями — систематическое планирование и реализация информационных потоков, коммуникаций, развитие СМИ, забота об имидже.

Зачем нужна стратегическая коммуникация

С.К. — одна из функций управления организации. Она даёт концептуальную основу для объединения разрозненных усилий по обмену сообщениями.

С.К. направляют всё, что делает и говорит организация, охватывает и синхронизируются с другими функциями организации для достижения желаемых результатов. Они сфокусированы на долгосрочные конечные состояния и желаемый результат. Цель коммуникации организации — целенаправленное влияние.

С.К. стоит встраивать в самые ранние этапы планирования и отдавать им высокий приоритет в распределении ресурсов.

Кому нужна стратегическая коммуникация

Стратегическая коммуникация нужна только субъектам, то есть, институтам длинной воли, имеющих свою повестку дня и долгосрочные цели. Атрибутами таких институтов являются собственное видение, сформулированная миссия, ценности, представление о долгосрочном результате или состоянии, планирование.

Институты длинной воли решают «вечные вопросы», как правило, исповедуют «вечные ценности» и адаптируют конъюнктурые ценности и повестку под свои долгосрочные цели, занимают доминирующее или единоличное положение в своём сегменте или отрасли.

Это, например, некоторые международные организации государства, экономические сообщества, оборонительные союзы, министерства, церкви, бизнес-монополии. Самый известный и давно существующий институт длинной воли из ныне имеющихся — Святой Престол. В России — само государство, непрерывно существующее в том или ином виде с IX века.

Однако не каждый, кто кажется субъектом и даже обладает атрибутами субъекта, такими как собственный бренд, юридическое лицо, бизнес-стратегия и другие симулякры, таковым является. В основе субъектности лежит собственная миссия, повестка дня, ценности и возможность говорить «нет». Если «субъект» исполняет чью-то чужую волю — это не субъект.

В этом контексте любопытен аспект стратегического нейминга. Небезысвестная ИГИЛ (организация, запрещённая в РФ) самим обозначением себя как «государства» формировала стратегический образ такового, потому что даже когда другие называли эту организацию «так называемым Исламским Государством», то они каждый раз так или иначе легитимировали её.

Принципы стратегической коммуникации

Принцип — фундаментальная, определяющая характеристика, существенное качество, непреходящий атрибут.

Лидерство. Лидеры должны управлять процессом коммуникации.
Понимаемость. Глубокое понимание коммуникации другими.
Заслуживают доверия. Восприятие коммуникации как правдивой и уважительной.
Диалог. Разносторонний обмен идеями.
Всепроникающий (pervasive). Каждое действие отправляет послание, месседж.
Единство усилий. Хорошие С.К. — комплексные и скоординированные.
Осущеставляются на основе результатов. Привязаны к желаемому конечному состоянию.
Отзывчивые. Правильная аудитория, сообщение, время и место.
Непрерывные. Анализ, планирование, выполнение и оценка происходят беспрерывно.

Любые хорошие С.К. начинаются с чётких намерений и пожеланий руководства. Далее желаемые цели и результаты увязываются с основными направлениями деятельности, намеченными в плане организации. Результат С.К. — действия и слова, связанные с планом.

Подписывайтесь на блог, рассылку и канал в Телеграме, чтобы не пропустить новые статьи о коммуникациях. Ставьте большие пальцы и делитесь статьёй ↓

Какую роль играют тексты интерфейсов в общей коммуникации бренда

2023-02-19T09:03:58.108Z

Обложка сгенерирована Midjourney

В этой статье рассматриваю место интерфейсных текстов в общей системе цифровых коммуникаций, отмечаю особенности UX-контента как канала транслирования, а также выражаю потенциальное влияние текстов интерфейса на продукт, коммуникации, дизайн и культуру.

Тексты интерфейса — часть продуктовой ветки коммуникации

Чтобы оценить значение UX-текста, посмотрим на каналы коммуникации сверху. Условно, современные цифровые коммуникации можно разделить на маркетинговые и продуктовые. Маркетинговые направлены вовне, их задача — работа с потенциальными клиентами и конвертация их в активных пользователей. Продуктовые работают с имеющимися на улучшение их лояльности.

К продуктовым коммуникациям можно отнести такие каналы и форматы:

Тексты интерфейсов продукта для всех платформ и поверхностей;
Инструкции и справка;
Уведомления и другие оповещения;
Сообщения и рассылки от имени поддержки;
Публикации для интранетов;
Рассылки по базам текущих клиентов;
Прочие виды контента.

Таким образом, тексты интерфейсов являются составной частью продуктовых коммуникаций и в целом работают с текущими пользователями на поддержание лояльности. При этом тексты интерфейсов могут работать и на новую аудиторию — например, если удаётся делать настолько выразительный текст, что он становится мемом, а значит, и частью культуры.

Но такие эффекты сложно предсказать и предугадать — запланировать, что тот или иной текст «выстрелит», невозможно. Поэтому корректно рассматривать тексты интерфейсов именно как часть продуктовой коммуникации

Посмотрим на особенности текста интерфейса как канала трансляции смыслов.

Особенности текстов интерфейсов как канала коммуникации

Текст интерфейса является неотъемлемой частью продукта, дизайна и коммуникации. В отличие от других форматов, которые зачастую создаются в «надстройках» над продуктом или вообще на внешних площадках, контент интерфейса не просто «живёт» в продукте, а неотделим от него.

Это предопределяет важнейшую роль UX-текстов в продуктовой коммуникации. Выразим лишь некоторые особенности и факторы:

Пользователи сталкиваются с ними сразу после начала использования продуктом, а потому тексты интерфейсов во многом формируют первое впечатление от продукта, что критично важно на этапе активации пользователей;
При условии частого использования продуктом, пользователи часто сталкиваются и с текстами интерфейса и чем чаще они это делают, тем сильнее важность интерфейсных текстов;
При условии длительных сессий использования, пользователи долго взаимодействуют и с текстами интерфейсов и чем дольше они это делают, тем сильнее важность интерфейсных текстов;
Тексты интерфейсов содержатся во всех частях продукта, поэтому всеобъемлющи и сопровождают пользователя на всех этапах его пути;
Тексты интерфейса применяют UX-подходы в проектировании, а потому принципы UX-текстов могут масштабироваться на другие каналы коммуникации;
В целостных коммуникациях, когда есть выстроенная стратегия, Tone of voice и настроена оркестрация всех каналов, тексты интерфейса выражают голос бренда;
Интерфейс продукта — естественная среда для развёртывания и трансляции миссии и ценностей бренда, множество сценариев дают возможность продемонстрировать профессионализм и экспертность;
Качество текстов интерфейса — маркер развития цифрового продукта и компании. «Там, где всё плохо, не будут нанимать UX-редактора»;
Тексты интерфейсов хорошо встраиваются в верхнеуровневый контекст информационной перегрузки благодаря своей лаконичности и ёмкости.

С учётом этих и множества других факторов, поговорим о влиянии, которые тексты интерфейса могут оказывать в коммуникации и за её пределами.

Потенциальное влияние текстов интерфейсов велико

Благодаря своей частности, тексты интерфейсов во многом формируют семантическое поле, «облако смыслов» продукта в голове пользователя;
Так как тексты интерфейсов частотны и повторяемы, они имеют высокий потенциал стать знакомыми для пользователей и легко узнаваемыми в будущем, что повышает качество контакта человека с продуктом и брендом;
Тексты интерфейсов влияют на формирование привычки использовать продукт для определённых работ пользователя и работают на Retention как одну из ключевых продуктовых метрик;
Как часть UI, тексты интерфейсов являются и неотъемлемой частью UX, и во многом на него влияют;
Хорошие тексты интерфейсов — обязательная часть юзабилити продукта. Удобный продукт обязательно содержит «удобные тексты», хоть и не все продукты с хорошими текстами являются удобными;
Интерфейс продукта является органичной рамкой для транслирования миссии и ценностей компании через текст, а значит UX-тексты работают на верхнеуровневые цели коммуникации;
Критические сценарии, в которых важны точность и однозначность, являются органичными рамками для развёртывания текстов интерфейса, которые влияют на репутацию бренда;
В сценариях показа профессионализма и экспертности бренда тексты интерфейса влияют на восприятие продукта и репутацию компании;
Выверенные тексты интерфейса повышают узнаваемость бренда, улучшают его ментальную доступность, выражая его уникальный голос;
Выразительные тексты интерфейса часто используются устоявшиеся выражения, работая с верхнеуровневой культурой общества, а иконические тексты интерфейса сами передают себя в культуру, становясь мемами.

У влияния текстов интерфейса множество измерений, предопределённой их природой «на стыке» дизайна, коммуникации, продукта и культуры. Их потенциальное комплексное воздействие сложно посчитать в измеримых показателях, но оно велико. Если просуммировать все озвученные и неозвученные факторы и особенности, то в целом текст интерфейса влияет на конкурентоспособность цифрового продукта.

Почему стоит «нанимать» тексты интерфейса

Тексты интерфейса очень коварны. Когда всё хорошо, то их не замечают, но любая ошибка может свести на нет все усилия по выражению продуктовой логики, проектированию пользовательского пути и клиентоцентричного дизайна.

Можно недооценивать тексты интерфейса и скептически относиться к развёртыванию этой компетенции внутри компании, однако всегда следует помнить, что если вы не «играете» в тексты интерфейса, они «играют» вами и могут принести множество проблем с показателями, юзабилити, лояльностью пользователей, репутацией компании.

Каждая конкретная организация сама решает, насколько большое внимание уделять UX-текстам. Однако, чем больше ресурсов вы выделяете на развитие и применение этой компетенции, тем большую пользу они приносят вашему бренду, и этот эффект со временем только нарастает.

C развитием «разговорных» механик и продуктов, вроде ассистентов, чат-ботов и диалоговых поисковых систем (и других будущих «разговорных продуктов», их роль будет только возрастать.

❤️ Подписывайтесь на блог и канал в Телеграме, чтобы не пропустить новые статьи о силе контента. Дайте знать, что вам нравится — реагируйте и донатьте ↓

5 способов заложить смысл в каждое слово — базовые правила «умной краткости»

2022-07-25T14:38:45.281Z

Познакомился с концепцией «умной краткости» руководителя Axios Джима Вандехея, которая помогает лаконично и ёмко выражать свои мысли в переписке, статьях и любой коммуникации. Посмотрел выступление Джима на TED и даю краткую выжимку.

Наши читатели измотаны и рассеяны

Всего несколько вводных, которые помогу понять, почему «умная краткость» так актуальна:

Даже самые интересные материалы изучают не больше 26 секунд;
Люди просматривают текст и почти не читают его (по сути, сканируют);
Пользователи не читают то, чем делятся в соцсетях, им просто нравится заголовок или картинка;
Мы постоянно отвлекаемся. На то, чтобы эффективно переключиться на новую задачу, нужно около 20 минут;
Даже Папа Франциск на встрече со священникам в Словакии сказал: «Укладывайте свои проповеди в 10-15 минут».

Джим даёт пять базовых рекомендаций, как использовать умную краткость.

5 способов, как проявить «умную краткость»

1. Перестаньте быть эгоистом. Слишком много писательства — это потакание своим желаниям, а не желаниям аудитории. Мы в Axios говорим — в первую очередь аудитория!

2. Захватывайте внимание читателя конкретной мыслью. Что самое важное в том, о чём вы пишете? Выделите это. Одна вещь, один смысл, не больше.

3. Используйте меньше единиц смысла. Одно слово лучше двух. Одно предложение — двух предложений. Один абзац — двух абзацев. И так далее. Используйте простые, но ёмкие и сильные формулировки. Мы же не называем банан «желтоватым продолговатым фруктом»!

4. Будьте человеком, а не заумным профессором. Когда редакторы берут ручку или открывают ноутбук, они представляют себя профессорами из Гарварда и сыпят кучей умных терминов. Но вы не профессор, а ваша аудитория — не студенты Гарварда. Пишите то, что можете сказать при разговоре.

5. Просто остановитесь. Верните людям время. Используя меньше слов и более ёмкие формулировки, вы начинаете мыслить яснее, выражаться чётче. Применяйте это, и люди скажут вам спасибо.

❤️ Подписывайтесь на блог и канал в Телеграме, чтобы не пропустить новые статьи о силе контента. Теперь я ещё веду Инстаграм, где делюсь моментами жизни. Дайте знать, что вам нравится — реагируйте и донатьте ↓

8 способов, как быть ненавязчивым в тексте для интерфейса

2022-07-18T08:54:11.263Z

Недавно разрабатывал tone of voice, а одной из задач было описать, как тексту в интерфейсе и пользователю «не перебивать друг друга». Ведь если UX-текст будет слишком навязчивым, то может заглушить «голос пользователя». Иногда это уместно, но чаще нет. Рассказываю, как этого избежать.

– Насколько текст в вашем интерфейсе может быть conversational?

Ответ на этот вопрос определяет предельную навязчивость. Например, если в продукте есть изначально более разговорные «голосовые» интерфейсы, то текстовые не должны их «перебивать», и именно голосовые должны быть более «общительными» с пользователями.

Или когда у вас в целом «разговорный» продукт, такой, как чат-бот, то ему из-за формата более уместно быть общительнее с пользователем. Это зависит и от тона продукта, других особенностей. В любом случае важно помнить,

Что текст в интерфейсе могут прочитать про себя. Это важнейшее отличие, скажем, от голосовых, когда «персонаж» сам проговаривает реплики

Получается, что нужно снижать когнитивную нагрузку на пользователя, ведь если человек прочитает текст без усилий, то его и не перебьют. Как этого добиться?

8 способов снизить навязчивость в текстах для интерфейса

1. Делать текст кратким и ёмким

Чтобы он с большей вероятностью считывался бессознательно и быстро. Меньше текста — выше вероятность, что не загрузим пользователя. Всегда помню о принципах сканируемости контента.

2. Используем распространённые, «частотные» формулировки

Когда пользователь увидит знакомые слова, ему не придётся вчитываться и вглядываться, чтобы понять смысл. Проверяется через Google Trends и Яндекс.

3. Делаем текст однозначным для понимания

Используем чёткие формулировки без «двойного дна», которые понимаются однозначно. Проверить просто — если что-то в вашем тексте может быть понято не так, оно будет понято не так.

4. Не используем специфичные для определённых мест или времени слова

Простите, петербуржцы и самарцы, но если продукт нацелен на пользователей по всей России, то поребрики, шавермы, курмыши и прочие «бугры» с «фиолетами», не очень уместны. С другой стороны, будет здорово включать такие слова по геопозиции, когда мы точно знаем, что человек это поймёт и воспримет.

5. Умеренно встраиваем формулировки, присущие разговорной речи

Кажется, что есть противоречие, но формат определяет особенности коммуникации. Когда человек читает текст, он ожидает увидеть в первую очередь текст для чтения, а не текстовое выражение разговорных формулировок.

Конечно, это может быть уместно, но по умолчанию я придерживаюсь подхода, что каждому каналу коммуникации свой подход и читаемому — хорошо читаемое, а не слушаемое.

6. Аккуратно используем юмор

В критичных сценариях настройки и ошибок он не уместен в принципе, а во всех остальных допустим, но очень щепетильно и аккуратно. Если не уверены до конца, то просто не используем, мы же редакторы, а не стендаперы. Хотя иногда и очень хочется, по себе знаю.

7. Применяем лёгкий синтаксис

Простой и привычный порядок слов и членов предложения обеспечивает быструю считываемость, а игры в магистра Йоду могут спутать все карты и привести к некорректному пониманию текста пользователем. Предложения, как и конкретные слова, должны и могут быть считываться почти бессознательно, «на автомате».

8. Чётко различаем, где продукт, а где пользователь

Нужно понимать, в каком участке интерфейса говорим от имени продукта, а где от имени человека. Там, где от пользователя, нужно использовать нейтральные формулировки, чтобы при потенциальном проговаривании про себя, у человека не было диссонанса.

Те же кнопки действий — это, по сути, предиктивные формулировки или действия пользователя, которые мы за него продумали «по доверенности».

Лучший текст часто тот, который не замечается пользователем
и считывается на автомате

❤️ Подписывайтесь на блог и канал в Телеграме, чтобы не пропустить новые статьи о силе контента. Дайте знать, что вам нравится — регаируйте и донатьте ↓

Как проектировать текст для телевизионных интерфейсов

2022-06-05T12:29:36.279Z

6 верхнеуровневых рекомендаций, которые помогут делать лучший текст для интерфейсов телевизоров.

1. Вписывайтесь в верхнеуровневый контекст развлечения

Unsplash.com

Телевизором пользуются для развлечений и отдыха, а не научных изысканий. Играют, смотрят сериалы и фильмы, слушают музыку, причём часто делают это случайно. Так что главное, чтобы ваш текст помогал выстраивать кратчайший путь между пользователем и контентом, чтобы легко его находить, а тон ваших текстов должен быть дружелюбным и расслабленным.

2. Помните, что текст читают на отдалении

Текст должен быть адаптирован для использования телевизора с ~3-метрового расстояния (так называемый 10-футовый UI у Amazon). Помните что физически текст в пикселях может быть слишком мелким на большом расстоянии, поэтому проработайте этот момент с дизайнером, используйте хорошо читаемые гарнитуры и адаптируйте размер текста.

3. Учитывайте, что телевизором может пользоваться вся семья

В любой момент им может воспользоваться или просто посмотреть любой домочадец, включая детей и людей старшего возраста. В контексте тона, нельзя сваливаться к конкретному стилю общения, нужно применять популярные и общепринятые фразы и формулировки, без сленга и птичьего языка.

Текст могут читать про себя, поэтому он вынужден быть нейтральным

4. Добивайтесь, чтобы текста было как можно меньше

Телевизор — это большой экран, который нужен, чтобы показывать, а не заставлять читать. Прочитывать большее количество текста на телевизора сложно, поэтому выверяйте объём копии и используйте визуал вместо портянок.

5. Не давайте весь контент сразу

Так как телевизор используют на расстоянии, людям сложно обрабатывать с него сразу много информации, как на компьютере или мобильных устройствах. Ограничьте общее количество текста на экране и давайте его «порциями» — например, вместо одного объясняющего экрана покажите несколько слайдов.

6. Удовлетворяйте пользовательский голод

Чем короче ваши формулировки, тем выше вероятность, что пользователь будет сканировать его по паттерну приверженности, а не «прыгать» по заголовкам, теряя нить и разрывая целостный пользовательский опыт. Помните, что люди рассматривают контент как добычу, которую должно быть легко «поймать».

Подписывайтесь на блог в Телетайпе и канал в Телеграме, туда я пишу гораздо чаще. А вот и моя ежемесячная рассылка с лучшими постами и статьями, которые я написал или прочитал.

Теперь вы можете поддержать меня донатом на Телетайпе — буду благодарен за поддержку. И не забывайте ставить лайки, это помогает делать для вас статьи↓

Как сделать антиковидную коммуникацию лучше

2021-11-23T18:24:09.837Z

Дела с ковидом в России идут не очень: мы бьём рекорды по смертности и заражениям и антирекорды по вакцинации. Я подумал, что можно сделать для улучшения ситуации с точки зрения коммуникации, и подготовил 12 пунктов.

1. Объясните, зачем на самом деле нужна вакцинация. Многие думают, что прививка на 100% защищает от болезни, но это не так: она снижает вероятность заболеть и перенести ее в тяжелой форме. И таких мифов очень много — их нужно разъяснять, а не делать вид, что их нет.

2. Покажите, как живут страны, где вакцинировалось большинство людей — особенно нашей вакциной. И как изменилась в положительную сторону их жизнь: людей умирает всё меньше, ограничений почти нет. Тот же Спутник-V активно применяли в Сан-Марино и Аргентине, по ним хорошие результаты.

Заболеваемость и смертность от ковида в Аргентине сильно снизилась

3. Расскажите, как создавалась вакцина. Чтобы убить почву про «непонятную жижу». Объясните простыми словами принцип действия с помощью объясняющих карточек и коротких видео. Сделайте научно-популярную документалку, пригласите популярных блогеров в лаборатории, пусть учёные и врачи дадут интервью Дудям, Познерам и другим журналистам и блогерам.

Это не переубедит всех антиваксеров, но создаст важную отсылку, на которую легко ссылаться.

4. Объясните, что побочки после укола — это нормально. Это показывает, что организм вырабатывает иммунитет, а не умирает от непонятной прививки. Головная боль и температура пару дней — обоснованные «жертвы» для защиты своего организма. Такие «страхи» останавливают очень много людей.

5. Приведите статистику из больниц. Это будет действовать как важное доказательство эффективности. Добавьте сюда статистику из больниц, где подавляющее большинство в стационарах и ИВЛ — непривитые люди, в том числе с поддельными сертификатами вакцинации.

Про поддельные сертификаты прошла новость, что Росздравнадзор скоро сможет без суда блокировать сайты, которые ими торгуют. Странно, что этого ещё не сделали.

6. Дайте людям позитивную мотивацию прививаться. Откажитесь от устрашающих социальных плакатов вроде «кольнись, а то умрешь», ничего кроме раздражения это не вызывает. Нарисуйте им ясную картинку недалекого будущего, где большая часть ограничений снята и мы живем почти как раньше, койки освобождаются, скорые приезжают в разы быстрее, люди с другими заболеваниями получают своевременную медицинскую помощь.

7. Покажите вакцинацию как легкое и ненапряжное, но очень полезное дело. Скорее всего, сделать укол можно недалеко от дома или работы, все занимает от силы полчаса-час.

8. Каждый день оглашайте число вновь вакцинированных. В медиапространстве гораздо больше говорят о числе заболевших и смертей, что вызывает дополнительную тревогу. Если будут и числа по привившимся, то будет позитивный контраст и как минимум один хороший инфоповод каждый день: например, сегодня в Москве привилось ещё 20 тысяч человек, а в России ещё 300 тысяч. Привитых уже 40%, а уровень коллективного иммунитета достиг 70%.

Так информационное поле будет более сбалансированным, а у людей появится постоянное социальное доказательство, что уже столько-то человек сделало прививку. А я мол, чем хуже?

9. Расскажите истории простых людей, которые переболели и привились. К официальным лицам и врачам доверие подорвано, люди слушают всяких блогеров в Инстаграме, старцев и некомпетентных знакомых. Поверить «такому же, как я» легче, особенно если он расскажет свою историю простым языком.

10. Сделайте единую редполитику для всех учреждений и официальных лиц, которые высказываются на тему ковида и вакцинации. У людей каша в голове, то Собянин локдауны путает с локаутами, то Роспотребнадзор говорит, что отменил массовые мероприятия, а потом, что новых ограничений нет.

Достаточно называть вещи своими именами, не путать и не называть одно и то же разными словами, которые запутывают и создают ощущение хаоса.

11. Давайте высказываться ковид-диссидентам, аргументированно и спокойно объясняйте, в чем и почему они не правы. У нас свобода слова, а не информационный фашизм и нам нужен диалог и уважительный разговор со всеми сторонами. Это хорошая возможность улучшить доверие между людьми.

12. Стоп коронавирус → Победа над ковидом. Даже на уровне смыслов «остановка коронавируса» не так вдохновляет, как общая победа над заразой. Дайте людям позитивную мотивацию, благодарить за ответственное поведение, пусть они почувствуют причастность к общему делу, и будет гораздо лучше.

А как бы изменили ковид-коммуникацию в России?

Какие уведомления есть в iOS 15 и как с ними работать

2021-09-28T09:34:53.838Z

Рассказывая про новую систему уведомлений в iOS 15, я упомянул про два типа пушей, но оказалось, что на самом деле их четыре. Я изучил документацию Apple и рассказываю про все виды уведомлений, объясняю различия и даю базовые советы, как с ними работать.

Все типы уведомлений

Документация Apple довольно неконкретная, поэтому было сложно разобраться, чем некоторые уведомления отличаются друг от друга. Но мне вроде удалось.

Итак, есть 4 типа уведомлений:

1. Пассивные. Информация, которую интересно изучать на досуге, например, рекомендации по ресторанам. В отличие от остальных, пассивные уведомления всегда доставляются без активации экрана и звука, они просто добавляются в список всех пушей в Центре уведомлений.

2. Активные. Информация, которую (дословно) люди будут рады узнать в момент её получения, например, голы любимой команды. Это самый распространённый вид пушей, доступный разработчиками по умолчанию.

3. Срочные (они же неотложные, Time Sensitive). В них информация, требующая немедленного внимания пользователя, например, проблемы с безопасностью аккаунта или статус заказа.

4. Критические (они же важные). Они предназначены для информации о личном здоровье или общественной безопасности. Apple говорит, что такие уведомления обычно присылают правительственные организации или приложения о здоровье.

Изначально важные уведомления недоступны, чтобы отправлять такие пуши, разработчикам нужно разрешение от Apple

Кроме содержания, важное отличие пушей и в том, как они пробивают пользовательские и системные «заслонки».

Какие «заслонки» есть в iOS 15 и как разные уведомления их пробивают

Я уже рассказывал о них в предыдущей статье, но закрепим:

1. Сводки. Пользователь может выбрать, уведомления от каких приложений приходят не сразу, а по выбранному расписанию в сводках.

После первого просмотра сводки она сжимается до высоты ~полутора пушей, так что если ваше уведомление попало в сводку, то шансов, что его заметят, мало

2. Контексты Focus. Пользователь может настроить, от каких приложений и контактов в каком контексте (занятие или время дня, например, работа или сон) какие уведомления получать.

Важно: если Focus включен, то уведомления всё равно придут, но без звука и активации экрана. Они добавляются в список в Центре уведомлений

3. Беззвучный режим, который активируется переключателем на левой стороне Айфона. Его не пробивают ни активные, ни срочные уведомления — они все приходят без звука.

И здесь мы подходим к тому, как разные уведомления преодолевают эти «стены».

Пассивные и активные уведомления не могут преодолеть ни одну «заслонку». Но тогда в чём разница между пассивными и активными? Если пользователь не настроил сводки, Focus или беззвучный режим, то активные уведомления придут сразу, со звуком и активацией экрана, а пассивные всегда собираются в Центре уведомлений без оповещений.

Срочные (Time Sensitive) уведомления пробивают сводки и Focus, но не могут пробить беззвучный режим. А важные уведомления его пробивают и всегда приходят со звуком.

Скриншот: Apple.com

Срочные — очень привлекательный вид уведомлений, ведь они доступны разработчикам и пробивают сводки и Focus. Но не всё так сладко, и Apple установила несколько правил для таких пушей.

Ограничения для срочных уведомлений

1. Они должны содержать информацию о событии, которое происходит сейчас или случится в течение часа;

2. Срочные пуши нельзя использовать для маркетинговых уведомлений. Так написано в руководстве Apple: эти правила вроде как не «закон», но нарушение может стать поводом не пропустить очередное обновление в App Store;

3. Чётко объясните, какие уведомления будут приходить моментально, и зачем пользователю их включать. Apple напоминает, что пользователь может быстро отключить все уведомления от вашего приложения, так что нужно быть реалистичным и не слать через срочные пуши неважную информацию.

Когда ваше приложение впервые пришлёт срочное уведомление, iOS 15 расскажет о таком типе пушей пользователю и позволит быстро отключить

Срочные и важные уведомления включаются в настройках отдельно. Даже если остальные пуши от вашего приложения отключены или добавляются в сводку, то срочные и важные всё равно можно получать сразу.

Пока я нашёл отдельные тумблеры для включения срочных и важных пушей только в настройках встроенных приложений, но скоро подтянуться и сторонние разработчики:

Включение неотложных и важных предупреждений в настройках приложения «Дом»

Вопрос, а какие уведомления настраиваются в стандартном разделе доставки? Получается, что это относится только к активным, у важных и срочных отдельные кнопки активации, а пассивные приходят без оповещений.

Мне не понравились рекомендации Apple, они абстрактные, не хватает примеров, не объясняется, как компания понимает тот или иной термин или ситуацию.

Что такое, например, «маркетинговые уведомления»? Можно ли считать срочный пуш о скидках на бизнес-ланчи с 13 до 14 часов от приложений доставки еды «маркетинговым»? И таких вопросов много.

Базовые советы по уведомлениям

Выделите срочные пуши в отдельную группу. Если ваше приложение связано с доставкой или арендой чего-либо, финансовыми операциями, безопасностью пользователя или чем-то ещё, завязанным на времени, изучите документацию Apple и создайте отдельный класс для неотложных оповещений.

Не рискуйте и не шлите маркетинговые уведомления (как вы их понимаете) через срочные пуши. А то можно словить реджект следующего обновления в App Store или оказаться в «теневом бане» у пользователя. Подробных объяснений, что же такое маркетинговые уведомления нет, так что ориентируйтесь на интуицию.

Запрашивая разрешения на допуск срочных пушей, подробно объясните пользователю, зачем они им. Поставьте себя на место клиентов, пусть они поймут, что получать срочные уведомления от вас полезно и выгодно.

При запросе на доставку пушей объясните пользователю, почему ему стоит получать ваши уведомления и желательно сразу. Легко выбрать, получать пуши мгновенно или в сводке, а пункт «Запретить» вообще выделен жирным.

К тому же это очень навязчивый попап — пока не настроишь доставку пушей, с приложением работать не получится. Если не хотите оказаться в «теневом бане», начинайте осознанную коммуникацию с пользователем прямо здесь.

Откажитесь от стандартного текста в описании, если хотите выделяться на фоне других приложений

Не используйте пассивные уведомления для важной информации. Такие пуши видят редко, так что пусть в них будет неприоритетная информация, которая не влияет на вашу коммуникацию с пользователем.

Чего не хватает системе уведомлений в iOS 15

Для разработчиков приложений в iOS 15 появились только срочные пуши, а вот у пользователей стало больше контроля над уведомлениями — как я и писал, теперь достучаться станет сложнее. Мне понравилось, как Федерико Витиччи назвал те же сводки «ещё одним способом игнорировать уведомления».

Система уведомлений в iOS остаётся негибкой, пользователи часто не могут выбрать, уведомления с какой информацией получать, потому что разработчики используют активные пуши для рассылки большей части информации: и важной для пользователей, и маркетинговых уведомлений.

Другие типы уведомлений либо недоступны большинству разработчиков (важные), либо невыгодны для активной коммуникации (пассивные), у третьих (срочные) жёсткие ограничения. Так что активные пуши останутся самыми распространёнными.

Apple стоит сделать шаг навстречу разработчикам и добавить больше способов коммуникации с пользователями через пуши в следующих версиях iOS. А разработчикам не помешает добавить гибкие настройки уведомлений в свои приложения, пока большая часть уведомлений активные.

Ведь для пользователя не имеет значения тип уведомлений в системной логике, для него важна информация, которую вы доставляете, и польза.

Спасибо за помощь в подготовке iOS-разработчику Ивану Лобанову

Подписывайтесь на блог и канал в Телеграме, чтобы не пропустить новые статьи статей о продуктовом контенте. И ставьте лайк ↓