Максим Вашляев

Фулфилмент UPSELLER - клиентоориентированность и наши ключевые преимущества изнутри!

2024-02-13T12:30:46.106Z

Добрый день!
Меня зовут Максим - я собственник и руководитель компании UPSELLER.

Возможно, кто-то из Вас видел мои ролики на YouTube и уже знаком с нашей деятельностью.
Больше о моей жизни можно узнать в инстаграм

с 2020 года со времен пандемии я и моя команда начали заниматься маркетплейсам. За годы работы мы получили колоссальное количество опыта в данной сфере и трансформировались из селлера в надежную опору для селлера.

Причиной тому было отсутствие ключевых преимуществ для торговли.

Мы ничего не производили
Не возили из Китая
Не были ничим официальным дистрибьютером

И спустя год торговли, я понял, что это тупиковый путь. Процессы созданные под наши собственные потребности были отлажены и так появился UPSELLER.

С 24 апреля 2021 года я и моя команда трудится над улучшением качества сервиса и много чего добились и в этой статье я хочу подробно рассказать о том, почему поставщикам комфортно работать с нами и отчасти рассказать, как устроены наши бизнес-процессы изунтри.

А пока, если Вы хотите связаться с менеджером и рассчитать стоимость обработки Вашего товара:

Напишите в whats app
В телеграм
Позвоните нам - +7 (925) 001-19-30
Или посетите наш сайт

А мы продолжим дальше.

Здесь обычно можно прочитать одинаковый текст, но вы его не увидите.
Большинство пунктов будут подкреплены ссылками на видео, которые я снял специально для того, чтобы Вы могли изнутри посмотреть, как работает наш склад.

Наши преимущества

Документы

Проводя регулярные мониторинги конкурентной среды мы обнаружили, что больше половины фулфилментов работают без договора. Либо договор - это "филькина" грамота, которую украли у конкурентов. Работа ведется по-свойски и это не сказать, что плохо, но вот только, когда дело доходит до разборов, то полагаться остается только на добросовестность подрядчика.

Для того, чтобы клинеты чуствовали себя уверенно и защищенно несколько лет назад было принято решение - работать официально. Мы с нашей командой серьезно относимся и к клиентам и к нашему бизнесу и понимаем, что надежность склада - это прежде всего. Поэтому с нами, каждый селлер работает:

По договору-оферта с ПОЛНОЙ материальной ответственность
Возможностю подписания документов в ЭДО
Мы сбораем и храненим актов от поставщиков, акты приемки товара у нас на складе, акты сверок взаиморасчетов и закрывающие документы - это все так же присутствует в нашей работе

Посмотреть видео-обзор договора можно в видео ниже👇👇👇

Защита от утери товара на WILDBERRIES

С 2020 года работы с маркетплейсами я, как собственник комании, узучил огромное количество информации по продвижению карточек, прогназированию поставок, работы с поставщиками и прочее. А так же, конечно, подкрепил это все на собственном опыте.

Все рассказывают о том, как заработать на маркетплейсе, но никто не говорит о том, как не потерять там деньги и не потерять свой товар. А такое случается, говорю про это не понаслышке!

В новый год с 2020 на 2021 Wildberries потерял нашего товара на сумму более 3 миллионов рублей. Огромное количество работы и нервов стоило решение этой ситуации и в итоге все закончилось хорошо.

Все эти знания были упакованы в БЕСПЛАТНЫЙ практикум из 7 уроков, посмотреть который можно, перейдя по ссылке в наш телеграм канал. На практикуме нет НИКАКИХ допродаж платных продуктов, поэтому смотрите с удовольствием, без капли инфоцыганства!

Все полученные знания были внедрены в бизнес-процессы работы фулфилмента, для того, чтобы клиенты были защищены от подобного на максимум.

Получилось следующее

Приемка товара по план / факту и согласование расхождений с поставщиком, если они появились
Уникальная справка об отгрузке товара на маркетплейс, которую принимает суд
Поддержка от Юриста компании, если вы отгружали 1000 штук, а приняли 995
Бесплатное обучение о том, как обезопасить свой капитал от потери (про него говорилось выше)

Ниже оставлю видео-интервью с юристом компании о потери товаров на маркетплейсах на примере кейсов. Уверен, это будет интересно👇👇👇

Собственная товароучетная система

По моему мнению для быстрой и прозрачной обработки товара, а так же корректного начисления взаиморасчетов ни один фулфилмент не обойдется без товароучетной системы. И это только со стороны клинета.

Если говорить про внутреннюю кухню любого склада, то описанное выше - это только вершина айсберга. На самом деле то, что находится под капотом софта обеспечивает слаженность внутренних процессов и как следствие высокий уровень сервиса.

Мы разрабатываем свой софт с конца 2022 года.
До этого работали на бумажке, в экселе, пробовали внедрить мой склад, но поняли, что у него очень органиченый стандартный функционал, потом была 1с, там, конечно, можно все, но по цене крыла от самолета, приняли решения "писать" сами.
С тех пор мы очень далеко ушли вперед и это моя гордость!

От момента поставки до отгрузки на маркетплейс товар проходит 8 стадий.

Заявка на поставку
Приемка товара грузоместами
Приемка товара поштучно
Комплектовка
Упаковка согласно техзаданию
Проверка упакованного товара
Заявка на отгрузку и подготовка партии к поставки
Отгрузка товара на склад маркетплейса

Все операции регламентированы по срокам выполнения. Если Вы поймали слот - то товар обработается вне очереди и гарантировано "уедет".

Клиент видит все операции со своим товаром, статусы его обработки, остатки и сверки взаиморасчетов в личном кабинете. Понятно, что приняли, что упаковали, сколько это стоило и когда уезжало. Всем удобно. И нам и селлерам.

Скоро сюда добавим видео о том, как работает товароучетная система изнутри, а пока наш менеджер может провести видео-встречу и показать все наглядно

Обработка обращений от клиентов

Когда мы только начинали, на складе просто лежал телефон с whats App и на него отвечал тот, кто первый подойдет, услышав звонок. Туда обращались и новые клиенты и те, кто уже работает с нами.

Данная система естественно не прошла проверку на прочность и главной нашей претензией было то, что мы просто не отвечали...

Мы еженедельно мониторим конкурентов и наиболее частый комментарий от руководителя отдела продаж
- не взяли трубку вообще
- перезвонили сонным голосом в 13.00

Для того, чтобы у нас было "не так" отдел продаж во главе с РОПом (руководителем отдела продаж) разделен на 2 подотдела.

Менеджеры по работе с новыми клиентам
Менеджеры по работе с действующими клиентами (на складе)

Режим работы менеджеров с 9.00 до 18.00 по будням. В выходные дежурят операторы и помогают с решением простых вопросов. Более сложные ставятся задачей на менеджера.

При заключении договора с фулфилментом менеджеры отдела продаж через специальную внутреннюю форму передают клиента на склад. По каждому контрагенту создается персональный телеграм чат с ветками для обсуждения разного типа вопросов.

Общий чат
Отгрузки
Оплаты
Учетная система
Брак

Все обращения обрабатываются в реальном времени в рабочие часы. Для того, чтобы решить вопрос экстренно можно позвонить на склад по общему телефону или лично заведующему склада.

Я, как руководитель компании так же нахожусь во всех чатах и лично контролирую, как обрабатываются обращения. Помимо этого, 90% наших клиентов за долгое время работы с нами знают меня и могут позвонить мне или написать. Я за открытость работы и за честную обратную связь.

Благодаря этому, все вопросы и задачи решаются вовремя, а возникающие форс-мажоры присекаются "на корню".

Партнерская программа для действующих клиентов

Нравиться работать с нами?

Любой клиент может порекомендовать наш сервис своим друзьям и коллегам получив хороший бонус на баланс своей компании или переводом на карту, а новый контрагент получит вознаграждения, так как пришел по рекомендации.

Маркетинг UPSELLER не стоит на месте и на привлечение новых клиентов мы все равно тратим деньги. Поэтому щедро делимся бонусами со своими партнерами опираясь на модель win-win во взаимоотношениях.

Чтобы подробнее узнать о бонусах, обратитесь к менеджерам, они подробно обо всем расскажут

Дополнительные преимущества

Работа с любыми партиями товара
Работа по FBO (WB, OZON, ЯМ) и FBS (от 100 единиц в день с WB)
Конкурентноспособный прайс (запросите в отделе продаж)
Удобное месторасположение рядом с Садоводом, Люблино и Карго Южные ворота (Мы на Яндекс.Картах)
Специальные цены для новых и крупных клиентов
Полное видео-наблюдение на складе с хранением архива до 1 месяца
Собственный транспорт с gps-треккером ГЛОНАСС и отсутствие каких-либо проблем с приемкой на складах маркетплейсов
Возможность оплаты нал / бн с минимальным депозитом, так и без него по согласованию
Забор товара с Карго с понятным ценообразованием и без общения с посторонними перевозчиками (все через аккаунт менеджера)

Онлайн-экскурсия на наш склад

Посмотрите короткое видео, чтобы посмотреть, как организована работа на нашем складе и как работают зоны обработки товара 👇👇👇

Хотите начать работать?

Для связи с менеджером и расчета стоимости обработки Вашего товара:

Напишите в whats app
В телеграм
Позвоните нам - +7 (925) 001-19-30
Или посетите наш сайт

А пока еще оставлю здесь еще одно полезное видео

Что нужно знать о фулфилменте для маркетплейсов?

Посмотрите короткое видео-рекомендации, как должен работать надежный фулфилмент. Все разобранные ситуации - следствие нашего опыта. Приятного просмотра! 👇👇👇

Спасибо за внимание!

Закончить можно на той ноте, что система взаимодействия с клиентами, товароучетка и остальные аспекты в нашей работе постоянно совершенствуются.

Политика компании WIN-WIN регулярно применяется при работе с клиентами

В скором времени команда аккаунт менеджеров будет модернизирована и у селлеров появятся бесплатные консультанты по увеличению их продаж для селлеров.

А от себя могу пожелать предпринимателям высоких продаж, отсутствия межсезонки, побольше свободных слотов и приемлевого ДРР!

С уважением к Вам и Вашему бизнесу,
Максим Вашляев

Партнерство с фулфилментом UPSELLER - наши ключевые преимущества изнутри!

2023-07-18T15:45:02.298Z

Добрый день!
Меня зовут Максим - я собственник и руководитель компании UPSELLER.

Эта статья адресована как нашим потенциальным клиентам, так и нашим потенциальным партнерам!

Ниже все что вы прочитаете, будет выглядеть, как приглашение в партнерскую программу и это действительно так!
Я понимаю, как ВАЖНО партнерам рекомендовать только проверенных подрядчиков.
Но, если Вы хотите стать нашим клиентом - обязательно дочитайте до конца посмотрите все видео!

Мы не просто фулфилмент - и Вы в этом убедитесь!

Если же Вы хотите стать нашим партнером - мы рассматриваем любые виды коллабораций, начиная от совместных прямых эфиров, до взаимных рекомендаций и участия в выставках и конференциях. Можно подумать вместе)

Готовы к сотрудничеству с любым видом партнеров, таких как:

У вас онлайн школа или Вы наставник
Вы наш действующий клиент и хотите нас порекомендовать
Вы байер, карго или возите товар из за рубежа
Владелец блога или телеграм канала
Фотостудия, менеджер маркетплейса или дизайнер инфографики

Что мы предлагаем?

Мы открыты к обсуждению вариантов взаимодействий.

Партнер, работающий с нами получает специальные цены для своих друзей и клиентов на первую поставку, а так же реферальный бонус. Бывают разные варинаты

% от первого депозита клиента
Фиксированная сумма вознаграждения за каждого клиента
% от регулярных оплат клиентов

Помимо этого, всех партеров готовы разместить у себя на витрине

https://www.upseller.pro/partner

Важно, что каждый наш клиент так же может стать нашим партнером и получать вознаграждения за приведенных друзей и знакомых!

С нами надежно!

Я понимаю, как для Вас важна Ваша репутация и желание рекомендовать только надежного подрядчика.
Ниже в статье я изложил все наши конкурентные преимущества и показал устройство фулфилмента изнутри.

Если Вы дочитаете эту статью до конца и посмотрите все видео, то все Ваши сомнения и опасения скорее всего будут сняты. Это займет не более 15 минут. Приятного прочтения 😉

Хотите работать с нами, напишите мне лично в телеграм @max_molodec
Договоримся о встрече и определим порядок взамимодействий

Технологичный и современный фулфилмент.

С чего все начиналось?

История компании UPSELLER начинается с 2020 года.
Когда началась пандемия я со своей командой вышел на маркетплейсы.
Сначала на OZON, потом и на WILDBERRIES.

За первый год работы до апреля 2021 года мной было протестировано более 800 SKU и средний ежемесячный оборот продаж составлял 7-9 миллионов рублей в месяц.

Прекратить торговую деятельность на маркетплейсах я решил, тк у моих товаров не было конкурентного преимущества.
Мы ничего не производили, не возили товары из Китая, не были ни чьим дистрибьютером. Наши товары, которые получали топовые позиции заканчивались у поставщика, теряли в качестве или просто становились “в крапинку”, а не “в полосочку”. Я понимал, что это путь в никуда.

С апреля 2021 года я полностью переоборудовал наш склад и грузовой транспорт под нужны селлеров, организовав собственный фулфилмент.

За 2 с лишним года работы мы прошли огонь и воду.
Полностью отработав и сделав нашу систему надежной теперь я могу ей гордиться, хотя и сейчас процесс совершенствования не останавливается.

На данный момент в штате компании работает более 40 человек, в системе обслуживается более 200 поставщиков, а объем обработанного товара составляет от 5000 до 15000 единиц товара в сутки.

Упор в работе мы делаем на качество и скорость обслуживания клиентов, для того, чтобы селлеры спокойно могли сконцентрироваться на ПРОДАЖАХ.

Есть ряд преимуществ, которыми я горжусь!
Благодаря им при партнерстве с нами Вам не прийдется "краснеть" перед своей аудиторией или друзьями за рекомендацию не добросовестного поставщика.

Сайт фулфилмента UPSELLER - нажмите сюда

Мы изнутри видели все, что мешает развиваться складу и сквозь кровь и слезы, опираясь на свой горький опыт я и моя команда выстроили достойный продукт, за который не стыдно

Наши преимущества

Итак начнем...

Переходите по ссылке

Метод ХПВ - с помощью него вы в разы увеличите свои продажи.

2023-05-25T15:59:02.690Z

ХПВ (или СПВ) - это техника продаж, которая расшифровывается как характеристика, преимущества, выгода. Она помогает продавцу преподнести товар так, чтобы клиент заинтересовался, захотел его приобрести.

Используется во время презентации продукта, в рекламе, в прямых продажах и т.п.

Техника классно подходит и для маркетинга, поэтому дочитываем статью до конца, делюсь с вами полезностями.

Чтобы понять смысл ХПВ разберем её по структуре:

Первое - характеристики.

И тут важно увидеть чёткое отличие характеристик от преимуществ.

Характеристика - это описание предмета, описание тех качеств продукта, которые можно проверить.

Чисто факты, никаких оценок - т.е. вместо "оригинальный дизайн" вы пишите "дизайн Иванова Ивана - дизайнера со стажем 15 лет".

Делятся на:

универсальные - размер, цвет, материал, цена и т.п.
специальные - связаны со способом использования товара.

Второе - преимущества.

Это те особенности, которые отличают товар от его конкурентов. Для того, чтобы легче найти преимущества, можно сравнить товар с аналогичным и выделить ту техническую характеристику, по которой товар выигрывает на фоне других.

Третье - выгоды.

Чтобы клиент захотел приобрести товар, нужно показать ему позитивный сценарий после того, как он приобретёт ваш продукт. Как изменится его жизнь? Что крутого он привнесет в его жизнь?

Важно обрисовывать только ту выгоду, которая логически вытекает из характеристик и преимуществ.

Выгоды могут быть:

возможными – это то, что может получить от продукта любой пользователь, если захочет.
желаемыми – это то, что хочет получить от этого продукта данный конкретный пользователь.

Ещё один важный момент - у каждой выгоды есть своя выгода. Да, звучит странно, сейчас объясню о чем я. Например, ваш товар - это классные холодильники с функцией no frost, плюс таких холодильников в том, что тогда не будет инея внутри, соответственно, не нужно будет чистить, освободятся время и силы, которые можно будет потратить на действительно приятные вещи. И вот в своих рекламных материалах обязательно нужно использовать эту вторичную выгоду.

Как применить - несколько правил.

Не стоит пытаться свалить на клиента массу информации, 3-5 характеристик, преимуществ и выгод (действительно классных и сочных, емких) будет вполне достаточно.
Расставляйте акценты. Всю информацию делим на главную и второстепенную. Кстати, обычно более важной информацией являются выгоды и преимущества, а второстепенной – характеристики.
Не останавливайтесь на примитивных, поверхностных вещах, копайте глубже, смотрите дальше. Создайте в вашей рекламе такую картинку, которая бы вызвала у человека эффект "вау, вот это мне надо, вот с этим моя жизнь станет такой-то".

В общем, ХПВ - отличная методика, которую обязательно нужно использовать в продажах, если хотите, чтобы они росли. А также базовая методика для эффективной рекламы.

Причём неважно какой продукт вы презентуете, эта техника прекрасно адаптируется под все.

Эти приёмы замотивируют вашего клиента к покупке

2023-05-23T10:48:41.410Z

Мотивация к покупке - целое искусство, но все не так сложно, если знать определённую структуру, которой я и поделюсь с вами в этой статье.

Итак, чтобы не оказаться без клиентов и ожидаемых продаж, нужно знать:

вашу ЦА
боли вашей ЦА
потребности ЦА.

Начнём с того, что же такое потребности.

Потребность - это то, чего хочет ваш потенциальный клиент, то, в чем он нуждается.

В продажах нужды делятся на три группы:

осознанные (есть проблема - понятно решение)
неосознанные (есть проблема - не понятно решение)
скрытые ( то, что проблема была, осознается тогда, когда нашли решение)

Пирамида потребностей по Маслоу

Боли вашей целевой аудитории - это возможные неудобства, сопровождающие процесс покупки.

В продажах они тоже делятся на основные группы:

финансовые, это когда на решение проблемы банально не хватает денежных средств;
технические, кстати, такой вид боли чаще всего встречается при онлайн покупках, например, тяжёлый процесс регистрации, непонятный интерфейс и т.д.
проблема выбора, это одна из самых распространенных болей, поэтому я рекомендую всегда максимально подробно и понятно расписывать реальные преимущества товара;
психологические, например, клиент может стесняться заказать тот или иной товар, потому что его могут "не понять";
проблема приватности, многие люди продолжаются боятся, что их данные попадут в какую-либо "базу" и т.п.

Как выявить потребность и боли вашего клиента?

Это легко сделать несколькими путями:

Изучайте отзывы клиентов:
отлично подойдут сайты с отзывами, отзывы конкурентов, просите покупателей писать отзывы вам и т.д.
Проводите опросы путем обзвона клиентов, опроса в соц.сетях, голосований, тестов и т.д.
Спросите напрямую у клиентов о его болях.

Лучше всего использовать технику СПИН-продаж для вопросов, это своеобразная воронка вопросов, подводящих человека к покупке.

Состоит она из:

Ситуационные вопросы - направлены на понимание текущего положения дел
Проблемные вопросы - раскрывают потребности клиента
Извлекающие вопросы - заставляют человека представить что будет, если проблема не решится
Направляющие вопросы - помогают увидеть "светлое будущее" - как решится проблема, как будут развиваться события.

Важный момент - мы работаем только со своей целевой аудиторией, вам не нужны проблемы и нужды всего населения шара земного, а только определенной группы лиц, вашего потенциального клиента.

Вот так мы и пошли к определению ЦА - вообще это первый пункт, с которого нужно начать.

Основные критерии определения ЦА :

пол, возраст;
интересы и увлечения;
платежеспособность;
семейное положение;
географические признаки;
род занятий.

Т.е. мы создаём своего рода модель своих клиентов, как будто пишем запрос нейросети, чтобы она выдала нам максимально точный результат.

Вывод: мотивировать клиента к покупке не сложно, главное проработать всю вышеописанную структуру, грамотно понять то, что же ищет ваш клиент и то, что его останавливает от покупки. И именно это поможет вам опередить своих конкурентов.

Как найти фулфилмент, который не разорит и не кинет + грамотно составить претензию на WB при потере товара и выиграть

2023-05-23T10:32:47.350Z

Хороший понт дороже денег? Анн, нет…

Уговор дороже денег!

И этот уговор должен быть между вами и вашим фулфилментом.

Если вы занимаетесь упаковкой и маркировкой товара самостоятельно — советую делегировать. Тратьте время на работу со своим продуктом и расширением ассортиментной матрицы. А рутину передайте подрядчику. Это быстрее и дешевле.

— А если у меня уже есть свой склад?

Просто проверьте рентабельность его содержания.

Сложите расходы: аренда, зп упаковщиков, покупка оборудования, зп старшего на складе, коммунальные платежи, расходные материалы… И получившуюся сумму поделите на количество заказов в месяц.

Обычно получается что-то вроде этого 👇🏼👇🏼👇🏼

Калькулятор расчета рентабельности содержания склада

Это вам не просто помещение

Главная проблема в том, что склад — это дополнительный бизнес, которым надо управлять. И бизнес этот, капец, какой замороченный.

Поэтому, если у вас есть идея организовать свой склад — 10 раз подумайте!

Итак, вернемся к нашему уговору-договору

По договору, любой фулфилмент должен нести полную материальную ответственность и гарантировать сохранность вашего товара.

Если у вас есть возможность приехать на экскурсию — съездите, потому что это как выбрать себе жену/мужа или просто бизнес-партнера))

Это та организация, который вы будете доверять СВОЙ КАПИТАЛ. То, за счет чего ваш бизнес, помимо интеллектуальной составляющей, приносит деньги!

Без капитала — это было бы невозможно!

Что должно быть на складе?

Видеонаблюдение

В случае расхождений, поднимаются все записи. И клиент может посмотреть, что, когда и как происходило с его товаром. Иначе придется тупо спорить без аргументов!

Товароучетная система

Она позволяет соблюдать условия договора, поскольку в нее будут занесены все остатки. На нашем складе — это полностью разработанная под нас система учета, в которой указаны абсолютно все процессы и согласования с клиентом.

А при запросе в боте или у персонального менеджера, селлер получает отчеты о товародвижении, справки, акты и сверки взаиморасчетов.

Адекватный ценник

Если услуга стоит подозрительно дешево — тут может скрываться финансовая пирамида.

Если склад работает в минус — а это легко, поскольку рентабельность бизнеса минимальная и прибыль достигается только на высоких оборотах — велик риск своими деньгами перекрывать долги и затраты на упаковку чужого товара.

По русски: работая в минус, в один прекрасный день склад может закрыться вместе с вашим Капиталом.

Посмотрите, сколько объявлений в интернете. И все обещают лучшие цены и кратчайшие сроки.

Увы, такого не бывает!

Банкротство склада — это не просто страшилка. Нам раз в 2-3 месяца приходят сообщения с предложением купить базу клиентов какого-нибудь разорившегося фулфилмента. Это грустно. Но такое бывает.

Друг не бросит в беде

Если склад полностью устраивает: вы ему доверяете и ваши отношения узаконены — с таким партнером можно двигаться дальше. Дальше на защиту своих интересов)

Как правильно составить и подать претензию?

Как и обещал, ниже опишу процесс создания и подачи претензии с перечислением требований к WB.

Если товары не появились на остатках в течение 10 дней, через Service Desk подаем претензию и оформляем ее специальным образом.

Даже если вы подадите претензию день в день — ответ надо будет ждать 30 дней.

1) Открываем Service Desk в разделе “Приемка товара” — “Расхождение между аналитикой и принятым товаром”

2) Заполняем все поля и требуем либо принять товар и отразить его на остатках, либо возместить убытки.

Требуем возмещения убытков по розничной или закупочной цене.

Розничная цена — это цена без учета скидок.

WB принимает товар на хранение по розничным ценам. Поэтому и мы имеем на это право.

Правильнее было бы заявить иск по цене из карточки без учета СПП (скидки постоянного покупателя).

Если придется идти в суд, там говорим, что можем взыскать по 8му отчету (это отчет с перечнем номенклатур, с указанием розничной цены вашего товара), но взыскиваем по цене закупки товара, сумму, значительно меньшую - это говорит судье о том, что мы лояльны к ВБ и не пытаемся забрать лишнее.

Если хочется взыскать по закупочной цене, проблем не будет. Но надо указать в УПД цены и контрагентов. Лучше прикрепить товарную накладную, чтобы подтвердить закупочную стоимость товара. Обязательно получайте ее у поставщика или просите фулфилмент сохранять эти документы и передавать вам.

Прикладываем к претензии:
— аудит магазина с выводами о расхождении, как я описал в другой статье
— справку от фулфилмента с ТТН: эти доки должно подписывать независимое третье лицо

Претензию после написания обязательно надо заскринить с WB, поскольку он удаляет заявления из СД.

Это конечно шок, но такие истории бывали не один раз.

Некоторые нюансы есть при подаче претензий по ФБС. Они связаны со статусом “отсортировано” и “в пути”. Также есть особенности подачи дел в упрощенное судопроизводство, чтобы сразу и быстро получить исполнительный лист, и отнести его в ВТБ Банк для перечисления взысканной суммы на ваш расчетный счет.

О всех этих нюансах и как в них разобраться, не сломав голову, вы узнаете на моем интенсиве.

Внутри алгоритмы и шаблоны:
— Как работать с поставками
— Документы, которые помогут вам выиграть суд

На интенсиве вы получите инструменты, благодаря которым ваш бизнес будет расти каждый месяц на 15-20%. Это справки при отгрузке, советы по ежемесячному аудиту и составлению претензий, и много других полезных материалов.

Применив все шаблоны и руководства на практике, вы превратите бизнес в автоматизированную и постоянно растущую систему, которая работает без вашего прямого включения.

Я обновил продукт со всеми изменениями 2023 года.

Изучайте программу и отзывы, и забирайте пошаговую систему, с которой вы будете кратно расти в доходе каждый месяц:

ссылка

А если лениво учиться, обращайтесь к нам. За свой склад ручаюсь на все 100%. Оставьте номер телефона, и менеджер свяжется с вами, чтобы рассчитать стоимость услуг фулфилмента на самых выгодных условиях.

Как я судился с WB из-за потерянного товара и что из этого вышло

2023-05-22T17:08:03.121Z

Это были 3 безжалостных и беспощадных дня…

Январь 2021 года был хорош. Солнышко светило и отражалось от яркого снега на Красной поляне.

Но потери товара на WB не давали мне покоя…

Я тупо просидел за компом 3 дня по 20 часов, выходя только поесть и в туалет.

Логически я понял следующее: если представить все товародвижение, то оно должно отобразиться в нескольких отчетах.

Это:
— отчет о поставках
— отчеты о реализациях

Плюс, надо учитывать товары в пути к клиенту и обратно. И, конечно же, брак и утилизацию.

Работает это так:

Товар заходит на WB —> Сколько-то продается —> Часть еще НЕ выкупили или вернули (товар в пути) —> Часть лежит на складах WB —> Что-то утилизировали -> Другая часть оказалась бракованной

Если вычесть из входящего товара весь исходящий, то должен был остаться товар в пути и товар на остатках.

Все просто.

НО!

У меня было 3 источника, которые могли пригодиться. И я не знал, откуда брать данные, так как все они были разные!!!!1!!1!!! (это вообще, конечно, бобма 💣)

Здесь и начался ад…

Какие источники данных есть на WB и кому можно доверять?

1) Личный кабинет селлера — отчеты

В ЛК есть разделы, из которых можно выгрузить в эксель все данные и сравнить их. НО! На тот момент инфы о товарах в пути к клиенту и от клиента там не было.

Я скачал все отчеты и сопоставил данные в одной таблице. А затем добавил туда товары в пути из выгрузки API.

2) API Wildberries

API — описание способов взаимодействия одной компьютерной программы с другими.

В то время я разработал собственный сервис аналитики. И он грузил данные по API из WB прямо мне к Гугл.Таблицы. (Но об этом расскажу как-нибудь в другой раз).

3) Личный кабинет селлера — документы

В ЛК есть множество документов, которые, по моему мнению, рассматривал суд. Поскольку их формат либо регулировался офертой, либо был общепринят в России.

Я посмотрел официальные акты и отчеты и увидел, что данные расходятся с инфой из стандартных отчетов в личном кабинете и API. При этом акты создавались не сразу после приемки товара, а только спустя несколько дней / недель / месяцев. Я не нашел закономерности.

Вот, например, официальный акт о приемке товара от 20.06.2020 года. Дата его создания на скрине ниже.

Как видите, номера совпадают:

Пытался написать в Service Desk, но ответа опять ноль.

УРА! Вы это дочитали! Можете забрать медаль)) Поехали дальше 👇🏼👇🏼👇🏼

У вас может возникнуть вопрос — так это же было 100 лет назад!

Да, это так, но принципы сверки и глюки в отчетах не поменялись! А это самое главное!

Так, я просидел за отчетами почти 3 суток и чуть с ума не сошел. Понял, что никогда больше не буду заниматься этим.

И в итоге, составил методологию и расписал пошагово инструкции, 1-2-3, что надо делать, чтобы сопоставить отчеты.

История закончилась тем, что я сформировал гигантскую претензию, приложил все документы и отправил ее официальными методами, которые подсказал мой юрист.

В итоге… обошлось без суда! Мой товар нашелся спустя 1 месяц, даже до плановой годовой инвентаризации WB, которая проходит каждую весну.

Далее, я оцифровал этот процесс и передал знания сотрудникам, которые ежемесячно сводят только 1 отчет, а не все три, жонглируя, как обезьяна с гранатами. А документы, которые я разработал с нашим юристом, мы собираем перед отгрузкой товара в стопочку и храним для судебных процессов. Их, кстати, выиграно уже на десятки миллионов рублей! (кейсы, конечно, есть)))

Вся эта система работает, как Швейцарские часы, на благо поставщиков, которые сотрудничают с нами по упаковке товаров.

Советы, которые сберегут вам нервы, время и деньги

1) Обращайте внимание ТОЛЬКО на отчеты WB из личного кабинета (остальное, как показала практика, — не нужно)
2) Делегируйте процессы сотруднику или ассистенту
3) Сверяйте данные регулярно: минимум 1 раз в месяц

А если вы хотите получить знания и навыки, с которыми ваш товар не будет теряться бесследно — пройдите мой интенсив, где вы:

— Узнаете, как работать с поставками, чтобы не уйти в минус
— Получите шаблоны документов, которые принимают в суде, и защитите свой бизнес

А ещё поймёте, как с помощью специальных справок при отгрузке, ежемесячному аудиту, претензиям и прочим инструментам сделать свой бизнес неуязвимым.

С этими шаблонами и руководствами ваш бизнес будет расти стабильно и без рисков, принося в карман все больше и больше денег.

Продукт обновлен и дополнен по последним изменениям 2023 года. Внутри только актуальная информация и инструменты, которые помогут вам вырасти в прибыли и стабильно быть в ТОПе WB.

Изучайте программу и кейсы и присоединяйтесь к сообществу богатых селлеров, у которых все под контролем:

3 причины, из-за которых 80% селлеров теряют деньги

2023-05-22T16:59:57.368Z

И тааак сойдет!

Эту фразу можно назвать девизом большинства селлеров. О ней в СССР даже мультик сняли! Но проблема так и осталась не решена…

Так вот, главная причина банкротства бизнеса на WB — это незнание и халатность.

Поэтому я решил написать статьи, где подробно раскрыл причины появления убытков и методы их устранения. После прочтения у тебя на руках будут инструменты, как успешно вести бизнес, который постоянно растет.

Ну что, полетели?

Жесткая история на подумать

В 19 лет я учился в автошколе. Инструктор привел нам крутой пример, который запомнился мне на всю жизнь!

Это я довольный сдал на права в 2006 году

Что он сказал?

“Представьте, что вы переходите дорогу по пешеходному переходу, и вас сбивает машина. Водитель нарушил правила, а вы нет. Вы попадаете в больницу и у вас ампутируют руку. Кто тут виноват?”

Зал разделился на 2 лагеря. Первый говорил, что виноват водитель, второй, что пешеход.

Что думаете вы?

Конечно, с точки зрения ПДД — виноват водитель, ведь пешеходу теперь без руки придется жить.

Я, как и многие, считаю, что виноват сам пешеход. Надо было смотреть по сторонам и не отвлекаться от происходящего.

У меня такое мнение, потому что человек — сам кузнец своего счастья. И, как добавляла моя бабушка, и несчастья тоже!

В чем зарыт корень зла?

Смотря на то, как большинство селлеров ведут свой бизнес на WB, мне часто хочется плакать. Чувак, это ведь твой бизнес! Как ты можешь так халатно к нему относиться?

Действующим бизнесмены с хорошим доходом предлагаю задание для отрезвления.

Выкладывайте хотя бы раз в полгода свое резюме на hh.ru о поиске работы по найму. И смотрите, сколько предлагают за ваши скиллы крупные компании. Главное — упомянуть про ваш опыт в бизнесе и амбиции) Цифры “приятно” удивят)))

А потом подумайте, если вы продолжите закрывать глаза на ДЫРЫ в вашем бизнесе, к чему это может привести?!

Самое обидное, что про эти самые ДЫРЫ добрые 80% селлеров и знать не знают. А как известно, незнание законов не освобождает от ответственности))

Халатности, которые будут стоить вам сотен тысяч рублей

1) Нежелание проверять / сверять / разбираться / отстаивать свою позицию

Да, тема всего контента в моих материалах — потеря товара на WB.

И личная ответственность — это то, что отличает вас от лентяя или просто инфантильного человека.

Я часто видел, как люди говорят:

— Ну, пропал товар, но это же 10 штук! Бывает! Заложим этот процент на потери (а иногда и без этого)
— Будем учитывать в своей юнитке
— Я что поделаю?

Первое, что нужно — хотя бы разобраться:

— где товар пропал?
— на какой стадии?
— почему?

А затем сделать так, чтобы он не пропадал в дальнейшем или чтобы за него компенсировали деньги!

Не ваша вина, что WB теряет товар и просто забивает на это огромный болт.

Даже крупные торговые сети возмещают поставщикам деньги за просроченный товар, если не продали его. (Есть даже такой Федеральный закон от 28 ноября 2018 г. № 446-ФЗ).

А уж про потери и речи не идет! Это просто воровство из вашего кармана!

2) Халатность вашего склада или фулфилмента

Тут я имею в виду потери товара до отгрузки его на WB (на складе подготовки).

Например, его могут красть сотрудники.

На это предположение я слышал много критики в свой адрес. Типа, не надо наговаривать на людей, они же стараются, как так можно… и бла-бла-бла.

❗ Важный совет: перестаньте уже витать в облаках.

Бизнес — это не про дружбу, бизнес — про прозрачность взаимоотношений.

Если компания позволяет себя дебиторить, ее дебиторят.

Склад — это такое место, где куча потайных уголков, про которые вы даже знать не знаете. Лично я изучал свой склад под лупой, чтобы с уверенностью сказать, что у нас не воруют.

К тому же, у нас есть множество внутренних документов (актов приема передачи и актов проверки после упаковки). Про них я расскажу в следующих материалах, поэтому обязательно прочитайте все статьи и посмотрите видео до конца.

👉 У нас на складе товар пересчитывается минимум 3 раза и в разных зонах с разными ответственными, которые подписывают договоры с моей компанией, как с работодателем.

ВАЖНО!

Люди, конечно, не идут на работу с целью что-то вынести со склада. Но, опираясь на принцип “и так сойдет”, глядя на своего собственника, которому похер (надеюсь, вы не такой))) — многие просто наплевательски относятся к имуществу.

Помните, что рыба гниет с головы.

Поучительная история о доверии и активности

У нас на складе однажды был случай, когда после отгрузки и поштучной приемки товара нашими сотрудниками селлер не досчитался 200 платьев. Назревал конфликт.

Начальник склада поднял запись с камер наблюдения, и оказалось, что поставщик отгрузил селлеру на 1 баул меньше, чем должен был. И все встало на свои места.

Зона приемки товара на нашем складе

Наш селлер поступил правильно и, заметив ошибку поставщика, потребовал срочную отгрузку недостающего баула или финансовую компенсацию. Такое отношение — проактивное. А противоположное, наплевательское отношение, привело бы к потерям, конфликтам и неприятным разбирательствам спустя месяцы. А ведь все произошло даже без злого умысла.

ИТОГО:
Если у вас не введены этапы контроля, проверки и пересчета — вы считаете, что приняли 1000 штук, отгрузили вроде как тоже 1000, а на WB приняли 995 или вовсе 800 штук.

И не понятно, кто остается виноватым… WB, склад подготовки или поставщик.

Поэтому: обязательно следите за всеми процессами или поставьте надежного человека, который будет это делать.

3) Халатность и потери на WB

Начнем с того, что на WB тоже работают люди. (Шок!) И закончим тем, что вы все видели гневные отзывы о потерях товара и знаете, какое отношение у WB к своим поставщикам :(

Этим я хотел показать, что товары они теряют регулярно, тут ничего не стоит доказывать.

Их склады в 10-ки и сотни раз больше, чем склады фулфилмента или ваш собственный, поэтому количество “ХАЛТУРЫ” там возрастает кратно.

Каждый, кто хоть раз приезжал на отгрузку, видел, как это все происходит. Честно, сложно представить, как они вообще со всем этим работают…

Что по выводам и что делать дальше?

Заботьтесь о своем бизнесе и берите ответственность за все, что происходит, ТОЛЬКО на себя! Будьте проактивны — это ваша жизнь!

А если вы хотите получить советы, после внедрения которых ваш товар не будет теряться бесследно — пройдите мой интенсив, на котором вы:

— Получите алгоритм, как работать с поставками: чтобы быстро и в кайф
— Заберете шаблоны документов, с которыми выиграете в суде в случае конфликтов на маркетплейсе

И узнаете, как благодаря специальным справкам при отгрузке, ежемесячному аудиту, претензиям и прочим инструментам сделать свой бизнес неуязвимым.

Применив шаблоны и руководства на практике, вы ускорите рост бизнеса. Он будет работать стабильно и без рисков, принося все больше и больше денег в ваш карман.

Это полностью обновленный продукт со всеми актуальными на 2023 знаниями и инструментами.

Изучайте программу и отзывы и присоединяйтесь к интенсиву по кнопке:

КАК ОБМАНУТЬ WB НА САМОВЫКУПАХ, ВЫРАСТИ В ПРОДАЖАХ И НЕ УЛЕТЕТЬ В БАН

2023-05-22T16:49:02.980Z

Штраф за самовыкупы — самая волнующая тема 2023 года.

Ровно 1,5 года назад на конференции перед сотнями человек я рассказывал о том, как работают самовыкупы и как с их помощью продвигать товары.

Наша система уже работала, как автомат Калашникова: надежно и бесперебойно.

Моя фотка с конфы

Время шло и куча ребят, переиначив мою инфу и придумав много своего нового, дошли до откровенного скама. Не будем говорить, что САМОВЫКУПЫ — это белый метод продвижения, но он имеет нотку морали!

1) Говно продвигать не надо
2) Даже если продвинете — оно сползет вниз

Мы никому не вредим, мы просто хотим зарабатывать больше🙏🏼🙏🏼🙏🏼

Давайте немного истории

Все началось с безобидного метода выкупа по DBS. Когда у вас типа заказали товар, а вы типа его сами себе доставил и сами у себя выкупили — вообще не надо даже товара иметь.

Вторая ситуация идентичная, только уже наглее и жестче. Работаем по ФБС — доставляем на WB пустые коробки с мусором — просто забираем их с ПВЗ.

Товар тоже не надо иметь, но потом пацаны запутались и коробки с мусором стали приходить реальным покупателям…

Закончилось все манипуляцией со скидкой постоянного покупателя

Цену на товар специально завышали и выкупали сами у себя. Но не с целью продвижения, а с целью заработка на отрицательной комиссии.

Как это работало?

Вы выкупили у себя товара на 1.000.000 рублей за неделю, а с WB за эту неделю получили 1.200.000 рублей уже с учетом вычета комиссии и логистики! Чистый профит в месяц 800.000 рублей без продажи товаров 👏🏼 Идеальная бизнес-модель 👍🏼

Конечно же, на WILDBERRIES работают не дураки. Хотя)) Только через несколько месяцев они это просекли и подготовили оферту, которую все мы с вами видели. Спасибо!

И что же теперь делать?

Избегать отрицательную СПП. Просто не надо часто завышать цену на свой товар.
Соблюдать поведенческие факторы при выкупе и после выкупа.
Соблюдать кучу всяких антидетект штук (таких, как прокси, user-agents, finger prints и так далее)

Давайте вкратце разберем все 3 пункта, и я дам кейс в пример. Пойдем 3-2-1

3) Антидетекты — это уникальные устройства и места расположения виртуальных аккаунтов, которые “типа” заказывают ваш товар.

Такие выкупы можно делать, используя всякие сервисы выкупов, ЧЕГО Я КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ, поскольку так выкупается товар через БОТА, исключая все поведенческие факторы человека!

2) Как быть с поведенческими факторами после покупки?

Здесь все просто, но требует определенных трудозатрат.
Если все же забить на поведенческие факторы БОТА на WB, то ПОСЛЕ выкупа соблюсти поведение человека можно.
Для этого заказывайте выкупы на разные ПВЗ. На 1 ПВЗ не более 2-3 одинаковых товаров.

Сложность будет в заборе этих товаров.
По статистике, чтобы самому забрать всего лишь 100 выкупов, нужно съездить на ПВЗ минимум 50 раз и потратить около 14 дней.

1) При СПП важно быть внимательным
Честно, не знаю, как регулировать скидку, выкупая через сервисы. Но в нашей компании мы делаем выкупы только живыми людьми, и это решает сразу 2 вопроса:

— И контроль СПП, чтобы не получилась отрицательная комиссия
— И поведенческие факторы при покупке, т.к. все делают живые люди

И обещанный кейс!

— это наше второе по значимости УТП на основании касдева нашего отдела маркетинга — полная система замкнутого цикла при продвижения

В октябре к нам обратился клиент, занимающийся продажей женской одежды с запросом вывести товар в ТОП-15 в поиске Wildberries. Товары этого продавца отображались лишь на 20 странице поиска.

По запросу “повязка на голову женская” поиск маркетплейса выдавал множество товаров. Вы можете видеть на скриншоте, что, по состоянию на 10-е октября, товар не отображается в поиске по ключевому запросу.

Клиент выбрал нас, потому что мы выкупаем живыми людьми на собственном проверенном софте, со всеми антидетект методами и имитируем поведение реальных живых людей при покупке и после покупки. Поскольку мы реально ЖИВЫЕ ЛЮДИ

Услуга была заказана под ключ.

По нашим расчетам, для продвижения надо было сделать 409 выкупов за 3 недели.

Спустя 2 недели мы вывели карточку в ТОП-6 по самому частотному ключу в этой категории “повязка на голову женская”.

Что важно! Помимо выкупов мы:

1. Забрали товар с 70+ разных ПВЗ

2. На собственном фулфлименте все переупаковали

2. Вновь отправили товары продаваться на WB

И это, конечно, существенно упростило клиенту жизнь!

Хотите научиться всем тонкостям САМОВЫКУПОВ и разобраться, как это делать самому или отбирать подрядчиков, которые не кинут и сделают по красоте??

Пройдите мой интенсив из 6 ёмких уроков, где вы узнаете:

— что такое антидетекты и как они работают

— нюансы поведенческих факторов и как их соблюдать (и до и после выкупа)
— все про СПП и отрицательную комиссию

В итоге, вы на 100% поймете, как продвигать товар эффективно, гарантированно и без всяких штрафов и блокировок. А внедрив инструменты в свой бизнес, поставите его на колеса кратного роста без вашего прямого включения.

Это обновленный продукт со всеми актуальными на 2023 знаниями и инструментами.

Знакомьтесь с программой и вдохновляйтесь кейсами ребят, которые уже выросли с помощью уроков интенсива 👇

ТУТ КНОПКА СО ССЫЛКОЙ НА ЭКРАН ЛЕНДИНГА С ПРОГРАММОЙ И ЦЕНОЙ

2 причины, почему ваш товар не продаётся

2023-05-22T16:38:19.215Z

Главная проблема всех времен и народов — и так сойдет. И если вы хотите делать круто и продавать много — то нет, не сойдет.

Сегодня поговорим о жестком замкнутом круге, который заставляет бедного селлера крутиться по нему, как на уровнях ада.

И что опасно — лукавый не дает понять, что у вас не так. А вот я — все расскажу))

ПРИЧИНА 1

Все начинается с желания сэкономить.

Слышали такую поговорку: скупой платит дважды?

А я о ваших карточках. Проверьте их и убедитесь, что они точно сделаны на пятерочку:

— Есть видео-обзор?
— А фоток хотя бы штук 7?
— Что по инфографике? Ее дизайнер делал или вы в paint?
— А с SEO кто-то работал?

И это мы еще не дошли до страшной фразы “контентная воронка”. Как правило, до нее не доходит никто, ни говоря уж об опросе аудитории. Почему-то сложно сделать хотя бы 4 пункта выше, хотя у каждого есть и хороший телефон, и возможность сделать крутые фотки в студии, да и свободные 5 тысяч тоже есть. С SEO можно разобраться самому, а дизайнеру надо заплатить, чтобы ваш товар хотелось купить.

Но почему всего этого нет?

Часто на курсах на этом никто не делает акцент. Просто говорят “Найди деньги, закупи товар” — и так сойдет.

Все делают акцент на товаре!
Мол, он должен сам себя продавать!
Или селлер просто думает, что у него такой классный товар — его и так все с руками отрывать будут.

Так вот, это бред.

На маркетплейсе покупатель заказывает, опираясь ТОЛЬКО на свое зрение 👀 и мнение других людей.

Так покажите ему свой товар со всех сторон, в действии, вблизи и вдали. Пусть “покрутит” его, если у вас есть 3д фото. Маркетплейсы же не зря все эти функции добавляют! Но да, это стоит каких-то минимальных денег и селлеры на этом экономят либо им просто все равно.

И если вернуться к кругам ада, то получается у вас нет денег на хороший контент, чтобы у вас были продажи. А денег у вас не будет до тех пор, пока вы эти деньги не потратите на хороший контент. Ловушка. Надеюсь, все понятно!

Итак, давайте перейдем к сути.
После того, как у вас будут хорошие фотки, можно проводить анализ аудитории и писать сценарий к видео и ТЗ на создание инфографики.

Сейчас немного терминологии:

Инфографика, кто не знает, это — визуализация сложных данных или идей быстрым и понятным образом.

Контентная воронка — это специальная последовательность кадров и передаваемых на них смыслов для раскрытия всех свойств продаваемого товара.

ПО-русски

Посмотрев видео, фотки и текстовое описания вашего товара, человек должен захотеть его купить.
То есть сразу получить ответы на вопросы, которые вы даже и не думали задавать. Смыслы должны закрыть все боли, страхи и желания.

Но, конечно, тут даже и близко конь не валялся.

ПРИЧИНА 2

Ваш товар — говно. Не обижайтесь. Звучит грубо, но часто такое бывает 🥲

Тут я хочу предостеречь. Опишу на примере кейса.

К нам пришел клиент с запросом продвинуть “давилку для чеснока” в ТОП WB

Контент был никакой, и мы подготовили смету, чтобы сделать конфетку.
Вторым шагом был проверка товара на качество. И спойлер — он его не прошел.

Только те товары, которые уже были в продаже дают нам возможность объективной оценки качества, а не “мне мама сказала”.

Мы имели более 26 оценок с разными баллами. И на 1 оценок было больше всего. Чтобы накрученными отзывами поднять рейтинг товара до хотя бы 4 баллов, надо было потратить как минимум 21000 рублей. (калькулятор вы можете видеть на экране).

И что дальше? Логически подумаем. Товар опять стал бы набирать негативные отзывы и падать в выдаче. Все бы было зря. В итоге, клиента мы отговорили и он пошел выбирать другой товар и производителя.

Небольшое резюме: имея говно-товар и/или говно-контент — ничего не получится, даже если хочется в это верить.

Да, спасибо, кэп! — скажете вы.

Но больше половины так и останутся сидеть с фразой “и так сойдет”. И будут с завистью смотреть на продавцов, которые с любым товаром выходят в ТОП и гребут денежки.

Если вы хотите оказаться на их месте — надо знать инструменты ПРОДВИЖЕНИЯ и МАРКЕТИНГА.

Вы можете забрать их на интенсиве, где:
— построите грамотную контентную воронку
— рассчитаете годность своего товара для продвижения и продажи

Ну и конечно, поймете, как продвигать товар эффективно, гарантированно и без всяких штрафов и блокировок. У вас будут четкие действия, как по шагам прийти к 7-значным цифрам в месячных продажах.Это обновленный продукт со всеми актуальными на 2023 знаниями и инструментами.Познакомьтесь с программой, стоимостью и отзывами, нажав кнопку ниже 👇

ТУТ КНОПКА СО ССЫЛКОЙ НА ЭКРАН ЛЕНДИНГА С ПРОГРАММОЙ И ЦЕНОЙ

ИЗ СТУДЕНТА-СТРОИТЕЛЯ И ВЛАДЕЛЬЦА ДЕСЯТКА БИЗНЕСОВ В МИЛЛИОНЕРА НА МАРКЕТПЛЕЙСАХ: ПОШАГОВЫЙ ПУТЬ

2023-05-22T15:03:30.049Z

Привет! Меня зовут Максим Вашляев. Но многие знают меня под псевдонимом Максим Молодец на YouTube и в Нельзяграме.

За 3+ года на маркетплейсах я:

— протестировал 800+ товаров и 300+ поставщиков и точно знаю, какой продукт взлетит и какой байер не кинет

— помог продвинуть магазины 1000 селлерам и решил все вопросы, которые только могут возникнуть в продажах

— делаю постоянным клиентам 3.6 млрд рублей оборота в год

Но так было не всегда!

Когда-то я работал в найме, переживал не лучшие времена в продажах или вовсе терял бизнес и оставался в долгах…

В этой статье я собрал свой путь и советы для селлеров.

Будет много лайфхаков и мотивации.

Погнали!

Как я попал в бизнес?

Я вырос в Екатеринбурге. В универе встретил ребят, которые помогали абитуриентам поступать в наш вуз. Я приводил им клиентов и получал %. Так, в 18 лет за месяц заработал 63.000 рублей.

Это была гора денег! Я накупил одежды и даже съездил в отпуск с девушкой.

На следующий год поднял уже 390.000 рублей за месяц. Крышу сорвало конкретно 😄 Купил себе первую машину)

Тогда нас отправили на практику на завод в Верхнюю Пышму. Я смотрел на рабочих, которые приходили в цех к 8 утра и получали по 30.000 в месяц. И понимал, что не хочу так.

Ведь я уже увидел, что деньги могут быть большими и в удовольствие!

Но как быстро я заработал, так быстро и потратил. Через пару месяцев денег не осталось, и пришлось искать новые решения. Так я первый раз оказался в найме…

Как я попал в найм и… сбежал оттуда

По рекомендации одноклассника я устроился в строительный магазин менеджером. Обещали зарплату в 45.000. Но через 1.5 месяца выплатили только 26.000…

Я словно попал в какой-то личный ад: меня контролировали, вокруг ходили люди-зомби, которые соблюдали все правила, я не мог прыгнуть выше потолка в доходе.

Поэтому долго я там не выдержал.

Привет, интернет-маркетинг!

В 2008 году я искал новую работу. Тогда же вышел первый iPhone. И мы нашли друг друга!

Я вышел на парня, который продавал телефоны. Распечатал объявления, по типу: Стань первым владельцем iPhone в Екатеринбурге! Расклеил их возле вуза, в котором учились богатые студенты. Так я вычислил свою ЦА 😂

В итоге позвонили 2 покупателя. Я занял у отца 36.000 рублей и продал телефоны за 48.000 рублей.

У меня в голове не укладывалось, что я за 2 дня сделал половину того, что получал в магазине за месяц!

Дальше:

1. Нашёл пацанов, которые клеили объявления и нанял их заклеить все улицы моей рекламой.

2. Заказал на eBay аксессуары: чехлы, стёкла. Покупал их по 50 рублей за штуку, а продавал за 800.

3. Разобрался в приложениях и устанавливал их за 250 рублей каждое.

В итоге я делал не только 6.000 рублей сверху цены, но ещё и 1.500-2.000 рублей на доп. услугах и товарах.

Это был шикарный период! Деньги текли рекой.

Но через полгода iPhone официально появился в магазинах, и мой бизнес затух.

Становлюсь королём принтеров и кайфую от прибыли

Заработанные деньги я не потратил, а вложил в новый бизнес. Закупил 7 аппаратов для ксерокопий и поставил их в вузы. Провернул это через знакомых и тендеры, потому что в гос. учреждениях сложно было договориться напрямую.

В каждый ксерокс поставил симку и радовался, когда видел, что кто-то сделал печать 😄 Сам же ездил, заправлял их бумагой и менял картриджи.

В среднем, аппараты приносили 10-30.000 рублей в месяц.

Но через пару месяцев я продал их. Доход был, но не такой большой, как бы мне хотелось.

Открываю второй бизнес и… прогораю

На тот момент я жил с родителями. Как-то вернулся домой и увидел, что у меня поменяли дверь. Спросил, сколько они заплатили мастерам. Оказалось, 2.800 рублей.

Я позвонил монтажникам и узнал, сколько им платят.

Сейчас вспоминаю и осознаю, что я был супер разговорчивым и мог пролезть, куда угодно без мыла. Это крайне важно для предпринимателя.

У рабочих выяснил, что за 1 установку они зарабатывают 1.500, а 1.300 забирает их начальник.

У меня в голове сразу возникла бизнес-идея: то есть можно за 6 дверей получить больше 10.000 рублей, ничего не делая?? (Типа не делая)))

Я пришёл в строительный магазин, откуда уволился, и договорился с менеджером Сашей, что он будет раздавать визитки и получать по 50 рублей за каждую установку.

На следующий день мне уже позвонил клиент с обмером дверей. Я договорился с мастерами. Сам всё измерил, а бригада установила. В итоге получил 1.400 рублей 😎

Позже Саша ушёл в другой магазин, и мы решили работать официально через договор. Но мне со стороны перепали 2 шикарных заказа за 30.000 рублей, в которых бригада накосячила. Об этому узнал директор и передумал со мной работать.

Так я опять остался без бизнеса и денег. Да и в универе меня прижали, потому что редко посещал и ничего не делал.

Такси, такси, вези, вези… или как потерять всё в моменте

Благо, из универа я не вылетел и до 5 курса пробыл спокойным студентом. Пока с другом не начали обсуждать, что делать дальше.

Решили купить машину, на которую взяли 2 кредита. И устроились в такси. Пахали день и ночь. Пока однажды в Стёпу не врезалась другая машина…

Страховая выплатила нам 160.000 рублей, а вся машина стоило 190.000 😅 На эти деньги мы купили ещё 2 машины.

Так, у нас появилось своё такси. Мы наняли водителей и приезжали только на пересменки.

Были, конечно, дикие ситуации, когда водитель заглох на трассе зимой и сжёг салон, чтобы согреться 🙈 Но, в целом, бизнес рос и приносил хороший доход.

Но кончилось всё тем, что старые машины сломались, новую угнали. И мы остались в долгах.

Врываюсь в мир дверей

После универа я работал на стройке. Это был ужас. Мы таскали буровую установку и воду для ее работы, мёрзли, ели доширак… Я сидел и не понимал, как сюда попал!

Я ведь закончил универ, запустил столько проектов. Как я здесь оказался??

Тогда вселенная меня услышала: мне позвонили из строительного магазина, где уже забыли о моём грехе. Мы начали сотрудничать!

Полтора года я занимался монтажом. У меня было 8 бригад + сам ездил на замеры. Мы хорошо зарабатывали, но мечтал я о другом.

Мне хотелось продавать межкомнатные двери. И в 2012 году я исполнил желание.

Бизнес прожил 5 лет и многое мне дал: я купил квартиру и 2 хороших машины, ездил в отпуск.

Но в 2017 году словил кассовый разрыв…

Компания быстро росла и все деньги я вкладывал в продвижение. В итоге, клиентов стало меньше, и мы не смогли погасить обязательства.

Я расплатился по долгам и продал компанию сотруднику.

У меня тогда родился ребёнок, и мы переехали в Сочи. Я долго размышлял, чем хочу заниматься.

Одно дело, когда нет денег в 18 лет. А другое — содержать семью в 29 без гроша в кармане. Это был мой главный кризис.

Начинаю с нуля онлайн

Я переехал в Москву, где стал управляющим в обувном магазине друга. Это были копии брендов, которые разлетались на ура.

Были и шоу-рум, и онлайн-магазин. В день мы продавали по 500 пар и вкладывали в рекламу 250.000 рублей.

В месяц делали по 35.000.000 рублей.

Но в пандемию всё пошло не по плану:

1. Закрыли наш магазин, и покупатели перестали приезжать

2. Прикрыли поставщиков

3. Яндекс.Директ начал блокировать рекламу с копией брендов

Третья причина поставила точку в этом бизнесе. Он затух.

Как я пришёл в маркетплейсы и начал зарабатывать по 800.000 рублей в день

Мы с другом быстро поняли, что надо продавать маски и антисептики. Закупили товар и запустили рекламу.

Объём продаж был дикий!

За 1 день мы получили заявок на 5.000.000 рублей! Но рекламные платформы яростно блокировали кабинеты.

И тогда я подумал: так есть ведь маркетплейсы!

Загрузил карточки на Озон. Заказы приходили каждую минуту! В день мы делали по миллиону. Это длилось 1.5 недели и пошло на спад.

Тогда я понял, что на этой теме долго не прожить, ковид рано или поздно закончится. Надо было заходить в новые ниши.

Как я запустил первый магазин на WB и утонул в товарах

Первый склад мы открыли на Люблино. На рынках закупали всё подряд и тестили: сами маркировали, упаковывали, отгружали…

Через месяц я понял, что не хватает места для всех коробок. И мы переехали на другой склад, где работаем до сих пор.

Главная проблема была в том, что не хватало сервисов аналитики. Всё приходилось делать на ощупь, часто сливая деньги на неприбыльный товар.

Я просто находил товары с маржой х2, закупал по 10 штук и тестил.

Так, за месяц потратил 2.000.000 рублей на 800+ позиций: от аксессуаров для техники до зоотоваров. Нанял 8 человек, которые проверяли товар, заносили его на маркетплейсы.

Прибыль была большой, но прилетало много жалоб. В итоге, в Чёрную пятницу WB закрыл нам доступ к продажам ликвидного товара, пока мы не распродадим остатки неликвида 🤯

Мы сбавляли цены, делали самовыкупы… Ушли в минус. Зато смогли продавать наши сильные товары! Но WB их потерял…

Я нанял юристов, мы долго судились с маркетплейсом. Сейчас всё хорошо, мы стали партнёрами со всеми крупными площадками.

Но тот период был адским. На него ушло множество сил, времени и денег. Зато я обрёл знания и навыки, которые не прочитаешь ни в одной книжке. И точно знаю, как продвигать товары с минимумом вложений и максимумом прибыли.

Весь опыт я вложил в собственную экосистему.
Экосистема UPSELLER - это фулфилмент и продвижение на маркетплейсах.

Мы берём на себя все задачи под ключ: поиск поставщика, забор товара, упаковка, продвижение, создание контента и консалтинг

Наша система РУЧНЫХ выкупов помогает продавцам анонимно и до сих пор безопасно и без штрафов продвигать карточки в ТОП. Часто услугу заказывают для написания отзывов перед активацией внутренней рекламы.

Фулфилмент - это современный склад с собственно-разработанной системой товароучета.
В день упаковываем до 15.000 единиц товара и работаем с любыми объемами!

В планах запустить:

— Бесплатную помощь в торговле на маркетплейсах для наших клиентов

— Продолжать активно вести YouTube-канал с пользой для поставщиков

— и всецело способствовать росту бизнеса селлеров.

Все просто! Зарабатываете Вы - наша компания растет в месте с Вами!

В нашем сообществе уже сейчас сотни селлеров, которые развиваются и зарабатывают деньги в удовольствие.

Хотите стать их частью и взлететь в доходе?

Начните с первого шага — обязательно подпишитесь на мой телеграм канал и посмотрите бесплатные урок для селлеров.

Чтобы получить доступ к курсу просто переходите в бота и наслаждайтесь просмотром!

👉🏽 Перейти в БОТА и забрать бесплатные уроки!

Максим Вашляев

Фулфилмент UPSELLER - клиентоориентированность и наши ключевые преимущества изнутри!

Добрый день! Меня зовут Максим - я собственник и руководитель компании UPSELLER.

Наши преимущества

Документы

Защита от утери товара на WILDBERRIES

Собственная товароучетная система

Обработка обращений от клиентов

Партнерская программа для действующих клиентов

Дополнительные преимущества

Онлайн-экскурсия на наш склад

Хотите начать работать?

Что нужно знать о фулфилменте для маркетплейсов?

Спасибо за внимание!

Партнерство с фулфилментом UPSELLER - наши ключевые преимущества изнутри!

Добрый день! Меня зовут Максим - я собственник и руководитель компании UPSELLER.

Что мы предлагаем?

С нами надежно!

Технологичный и современный фулфилмент.

С чего все начиналось?

Наши преимущества

Метод ХПВ - с помощью него вы в разы увеличите свои продажи.

Первое - характеристики.

Второе - преимущества.

Третье - выгоды.

Как применить - несколько правил.

Эти приёмы замотивируют вашего клиента к покупке

Как выявить потребность и боли вашего клиента?

Как найти фулфилмент, который не разорит и не кинет + грамотно составить претензию на WB при потере товара и выиграть

Это вам не просто помещение

Итак, вернемся к нашему уговору-договору

Что должно быть на складе?

Видеонаблюдение

Товароучетная система

Адекватный ценник

Как правильно составить и подать претензию?

Как я судился с WB из-за потерянного товара и что из этого вышло

Это были 3 безжалостных и беспощадных дня…

Какие источники данных есть на WB и кому можно доверять?

1) Личный кабинет селлера — отчеты

2) API Wildberries

3) Личный кабинет селлера — документы

Советы, которые сберегут вам нервы, время и деньги

3 причины, из-за которых 80% селлеров теряют деньги

И тааак сойдет!

Жесткая история на подумать

В чем зарыт корень зла?

Халатности, которые будут стоить вам сотен тысяч рублей

1) Нежелание проверять / сверять / разбираться / отстаивать свою позицию

А уж про потери и речи не идет! Это просто воровство из вашего кармана!

2) Халатность вашего склада или фулфилмента

Поучительная история о доверии и активности

3) Халатность и потери на WB

Что по выводам и что делать дальше?

КАК ОБМАНУТЬ WB НА САМОВЫКУПАХ, ВЫРАСТИ В ПРОДАЖАХ И НЕ УЛЕТЕТЬ В БАН

Закончилось все манипуляцией со скидкой постоянного покупателя

Давайте вкратце разберем все 3 пункта, и я дам кейс в пример. Пойдем 3-2-1

И обещанный кейс!

2 причины, почему ваш товар не продаётся

ПРИЧИНА 1

ПО-русски

ПРИЧИНА 2

ИЗ СТУДЕНТА-СТРОИТЕЛЯ И ВЛАДЕЛЬЦА ДЕСЯТКА БИЗНЕСОВ В МИЛЛИОНЕРА НА МАРКЕТПЛЕЙСАХ: ПОШАГОВЫЙ ПУТЬ

Как я попал в бизнес?

Как я попал в найм и… сбежал оттуда

Привет, интернет-маркетинг!

Становлюсь королём принтеров и кайфую от прибыли

Открываю второй бизнес и… прогораю

Такси, такси, вези, вези… или как потерять всё в моменте

Врываюсь в мир дверей

Начинаю с нуля онлайн

Как я пришёл в маркетплейсы и начал зарабатывать по 800.000 рублей в день

Как я запустил первый магазин на WB и утонул в товарах

Добрый день!
Меня зовут Максим - я собственник и руководитель компании UPSELLER.

Добрый день!
Меня зовут Максим - я собственник и руководитель компании UPSELLER.