Медиана

Для чего малому бизнесу автоматизация?

2019-08-07T05:57:17.460Z

Для чего маленькому магазину автоматизация или несколько стереотипов об автоматизации торговли и услуг.

На примере маленького магазина давайте рассмотрим этот вопрос. На место магазина можете спокойно поставить свой бизнес.

Итак начнем.......

Для кого важнее автоматизация розничной торговли – для владельца крупной, известной на весь город торговой сети или для владельца небольшого магазина "у дома"? Вы задавали себе такой вопрос? Мы задали и пришли к парадоксальному выводу…

В современном крупном бизнесе невозможно представить торговый процесс без автоматизации. Привычная картина - это большой гипермаркет, нескончаемый поток покупателей, POS-терминалы, сканеры магнитных карт и все остальное оборудование и программное обеспечение, необходимое для быстрого обслуживания покупателей.

Представители большого бизнеса, гегемоны розничной и оптовой торговли чаще всего сами обращаются в IT-компании, сами являются инициаторами внедрения у себя новых технологий, которые и помогают им оставаться "у руля" и быть "первыми" в торговле. Работа современного гипермаркета без информационной системы целесообразна примерно так же, как наличие печного отопления в новостройке.

С небольшим продуктовым магазином у дома или маленьким павильоном в торговом центре, имеющий узкую специализацию (товары для дома, зоотовары, косметика и др.) дела обстоят иначе. Картина примерно такова: небольшое количество покупателей в течение дня, волна покупателей вечером, несколько сотрудников (2-5 в зависимости от размера магазина), которые часто являются и продавцами, и кассирами, и товароведами одновременно. Учет ведется в excel или в каком-нибудь журнале, в блокноте "от руки", потом все подсчитывается калькулятором. Вот примерно так, наверное, выглядит 95 % маленьких магазинов.

Их владельцы, задавая себе вопрос: "А зачем мне нужна автоматизация?", часто сами же себе и отвечают: "Конечно же, НАМ она не нужна! Это только для крупных магазинов…Ведь на покупку программы нужны деньги. Да и кому в ней работать…Сотрудников то немного…Ассортимент небольшой…Сами все посчитаем. Это лишнее!" С первого взгляда все выглядит вполне логично, но это только с первого взгляда…

Для того, что маленький торговый бизнес жил, процветал, и самое главное, приносил прибыль, владельцу или руководителю приходится решать те же самые задачи, что и руководителю крупной торговой сети:

Управление продажами (планирование продаж, анализ цен и управление ценовой политикой, анализ конкурентной среды и собственных конкурентных преимуществ);
Управление затратами;
Управление запасами (товарооборот, контроль остатков, своевременный заказ, поддержание ассортиментной матрицы)
Управление финансами (расчеты с поставщиками, своевременная выплата зарплаты, выплаты арендной платы и налоговых сборов)
Управление персоналом (подбор и обучение персонала, развитие лояльности сотрудников, контроль и мотивация персонала)
Управление маркетингом (привлечение новых клиентов, развитие лояльности у клиентов, рекламные акции, стимулирование продажи определенных товаров)

Таким образом, жизненно важные задачи для бизнеса любого масштаба одни и те же. Однако в первом случае (крупный бизнес) их призван решать широкий штат специалистов во главе с руководителями, которые имеют в своем вооружении всевозможные средства автоматизации. А во втором случае (небольшой магазин) все вышеперечисленные задачи приходится решать владельцу маленького торгового бизнеса, причем практически в одиночку. И в его руках оказывается не только стратегическое развитие магазина, о котором чаще всего и не идет речь… Он самостоятельно отвечает за жизнеспособность и конкурентоспособность своего бизнеса "здесь и сейчас".

Владелец небольшого торгового предприятия не может себе позволить нанять штат специалистов, состоящий из директора по развитию, маркетолога и т.д., поэтому он берет на себя как оперативное руководство магазином, так и все риски розничной торговли.

Ведь как показывает практика, для гипермаркета не будет критичным задержка партии ходового товара, увольнение одного сотрудника, воровство другого или пять недовольных покупателей в день. Те же самые события в маленьком магазине могут стать серьезной угрозой деятельности фирмы и принесут немало переживаний владельцу торгового павильона.

Таким образом, объем оперативной работы, с которым сталкиваются владельцы маленьких торговых магазинов, просто огромен. А успешно справляться с таким объемом оперативных, ежедневных, порой рутинных, но в то же время жизненно важных дел призвана автоматизированная информационная система на базе 1С, которой там нет.

А теперь сами ответьте на вопрос: "Нужна ли маленькому магазину автоматизация?"

Так если нужна…почему же маленькие магазины так неохотно к ней стремятся?

Основных причин две, как показывает наш многолетний опыт автоматизации торговли.

Первая причина: дорого.

Так считают 80% маленьких магазинов. Хотя регулярная потеря прибыли из-за отсутствия ходового товара, из-за воровства персонала, из-за ухода постоянных клиентов по причине низкого качества обслуживания обходится на практике в разы дороже.

А знает ли руководитель, какой размер "среднего чека" у него в магазине? Сколько покупателей приходит в день? А сколько в выходные? Какой сопутствующий товар следует добавить в ассортиментную матрицу для увеличения привлекательности магазина?

Каждый руководитель мечтает о процветании своего бизнеса, о постоянных довольных клиентах, о расширении ассортимента товаров или услуг. Все это возможно и реально за счет внедрения автоматизированной информационной системы1С для торговли по доступной цене вопреки сложившемуся стереотипу "дорого".

Вторая причина: страшно.

Так считают 20%. Работать придется "по-другому", в новой незнакомой программе. Но в реальности эти страхи несравнимы с волнениями, которые так часто преследуют маленькие магазины: Почему падает прибыль? Всем ли поставщикам произведены оплаты во время? У каких товаров подходит к концу срок реализации? А если снова кризис, то что..? Автоматизированная система поможет справиться с подобными страхами, так как под рукой у руководителя всегда будет оперативная информация для принятия верного управленческого решения.

Итак, на наш взгляд, автоматизация маленького магазина – это необходимость… а на Ваш?

"Медиана SOFT PRO" - больше, чем просто автоматизация!

Мы создаем полезные и выгодные инструменты управления бизнесом.

Профессионально и с удовольствием!

васывм

2019-07-27T09:05:05.403Z

ывммммммммчтобы получить вашу статью- выберите мессенджер.

8 ошибок при автоматизации торговли

2019-07-22T18:25:22.478Z

К нам ежедневно обращается множество клиентов, которые совершают одни и те же ошибки при автоматизации розничных магазинов. В нашей статье мы решили собрать ТОП-8 самых распространенных промахов и рассказать о том, как их избежать, чтобы автоматизация вашего бизнеса прошла идеально.

№ 1. Автоматизировать магазин одежды на базе POS-систем

Почему не стоит так делать?

По сравнению с автоматизацией на базе обычного ПК или POS-компьютера с установленной программой «1С» это дороже примерно в 2 раза, а существенных преимуществ практически нет.

POS-система, как правило, идет в комплекте с кассовой программой и периферийным торговым оборудованием (сканер, клавиатура, ридер карт, денежный ящик). Однако на нее нельзя поставить программные продукты «1С», так как не подходят технические характеристики, кроме того, POS-системы оснащены POS-монитором (слишком маленьким для работы в «1С») и программируемой клавиатурой, что исключает работу с мышью.

При этом

“1С:Розница” обычная или отраслевая («1С:Розница. Магазин одежды и обуви», «1С:Розница. Магазин автозапчастей», «1С:Розница. Аптека», «1С:Розница. Салон оптики» и т.д.) – наилучшее функциональное решение для подобных предприятий.

Что выбрать?

Самый верный вариант: ПК или POS-компьютер + «1С» + отдельно POS-периферия.

Если у вас планируется сеть магазинов, то у «1С:Розницы» есть возможность создания РИБ (распределенной информационной базы), что позволяет контролировать все магазины из одной точки (центральной базы).

Кроме того, это программное обеспечение позволяет:

производить приход товара на склады,
проверять ход его реализации и инвентаризировать,
очень удобно проводить перемещения между магазинами сети (или их складами), подключать различные акции (скидки или формирование комплектов для продажи),
разрабатывать и печатать ценники, этикетки и штрихкоды на товар.

В бэк-офисе (товароучетной системе) при этом лучше всего установить “1С:Управление торговлей” , которая в комплексе автоматизирует задачи складского, оперативного и управленческого учета, анализа и планирования торговых операций.

№ 2. Игнорировать существование антикражных систем

По оценке Global Retail Theft Barometer на 2018 год годовой прямой ущерб от воровства в магазинах превышает 128 млрд долларов. Непрямые потери по оценкам той же организации составляют столько же или больше. И это данные только по цивилизованным странам, где удалось провести исследование!

Если посмотреть на указанную сумму более локально, то это 10-12% ежемесячной выручки магазина. Свести эту цифру к нулю практически нереально, но минимизировать потери не только можно, реально, но и остро необходимо! Способы для этого есть следующие:

Антикражные системы
Видеонаблюдение
Физическая охрана

Идеальное решение – это совокупность всех трех пунктов. Если нет возможности осуществить это, нужно проанализировать свой товар на тему того, насколько часто его воруют (посмотреть статистику). Например, чаще всего хищениям подвергаются дорогой (и не очень) алкоголь, CD и DVD-диски, одежда. Эти товары занимают почетное первое место. Для их защиты лучше всего подходят антикражные системы.

Продукты питания в большей степени помогут защитить видеонаблюдение и антикражные системы. Можно также использовать схему: антикражная система + муляжи камер видеонаблюдения (как показывает практика, даже муляжи очень действенны).

По нашим наблюдениям и отзывам клиентов, такие вложения окупаются от 1 до 3 месяцев.

№ 3. Экономить на детекторе валют

В 2018 году рост количества фальшивых купюр составил 13,3% по сравнению с 2016 годом (источник tass.ru). Как показывает практика, чаще всего подделывают пятитысячные купюры.

Банкноты номиналом в тысячу тенге находятся на втором месте по подделыванию у мошенников. За этот же период всего было найдено 4 361 штук – это 4 миллиона тенге!

Технологии фальшивомонетчиков не стоят на месте, а в 2019 году с учетом кризиса и экономической ситуации в стране, эта цифра однозначно увеличится. В то же время, средняя цена хорошего детектора валют составляет около 20 000 тенге. Как видите, затраты на оборудование несоизмеримы с возможными рисками, поэтому, советуем вам не экономить на детекторе валют.

№ 4. Не следить за прогрессом (Экономить на новинках)

Эта ошибка также вытекает из соображений экономии или из субъективного ощущения «у меня и так все хорошо». Технологии не стоят на месте, и если вы за ними не будете успевать, то потери нести придется тоже вам.

Возьмем, к примеру, терминалы эквайринга (оплата банковскими картами). Уже много лет в Казахстане официальная заработная плата сотрудникам выплачивается не наличными, а переводится на пластиковые карты. Тем не менее, только в 2014-2015 годах торговые предприятия начали приобретать оборудование, принимающее оплаты картами, и то только потому, что вышел соответствующий закон.

Представьте себе, что в жилом районе находятся 3 магазина «у дома» и 2 супермаркета. И только в одном из них можно расплачиваться картой. Как вы думаете, что произойдет? У торговой точки с эквайрингом моментально будет приток клиентов, в отличие от остальных, которые не подумали об этом вовремя. Упущенную прибыль им никто не вернет.

"Технологии не стоят на месте, и если вы за ними не будете успевать, то потери нести придется тоже вам"

Поэтому наш совет: не экономьте на новинках, идите в ногу со временем и будьте всегда на шаг впереди своих конкурентов!

№ 5. Автоматизировать магазин с помощью фрилансеров

Безусловно услуги фрилансеров дешевле, чем услуги специалистов авторизованных компаний, но если углубиться и проанализировать все риски, которые эта экономия за собой влечет, то вы удивитесь насколько вы в итоге переплачиваете!

Во-первых, среди фрилансеров часто встречаются студенты или просто некомпетентные специалисты, которые могут допустить множество ошибок в вашей системе. Отвечать за которые будете вы сами.
Во-вторых, фрилансер может просто уйти в отпуск или уехать, не сообщив об этом, и в итоге вы останетесь без поддержки.
В-третьих, ваш бизнес со всей базой данных находится в руках человека, не несущего никакой юридической и финансовой ответственности, и в теории, ему ничего не мешает передать ее вашим конкурентам. Поэтому ни о какой конфиденциальности и безопасности не может быть и речи.

Работая с проверенной компанией, вы всегда застрахованы от вышеперечисленных рисков. Кроме того, такие компании имеют в своем составе сертифицированных специалистов, что гарантирует высокое качество выполнения необх��димых услуг, начиная от внедрения и установки программ и торгового оборудования до обучения персонала и последующего сопровождения.

№ 6. Неправильная архитектура информационной системы

Из-за недальновидности руководителей или лиц, ответственных за автоматизацию, на предприятиях часто встречается целый «зоопарк» несовместимых программных продуктов, которые очень сложно связать друг с другом в единое целое. Самая большая проблема заключается в том, что исправлять ИТ-архитектуру гораздо дороже, чем изначально сделать ее правильной.

Это влечет за собой замену программных продуктов, перенос данных, стресс для сотрудников вашей организации, затраты на обучение, настройку обменов и т.д. А ведь автоматизация призвана упрощать вашу работу, а не усложнять ее!

Поэтому совет: не забывайте думать о будущем, делайте изначально все правильно, и найдите специалистов, которые расскажут вам обо всех преимуществах и недостатках вариантов автоматизации и помогут сделать правильный выбор.

"Исправлять IT-архитектуру компании гораздо дороже, чем изначально сделать ее правильной"

№ 7. Не автоматизировать магазин вообще

Учитывать все на бумажных носителях невозможно! Только представьте:

сроки годности,
поддержание минимального наличия ключевых позиций на складе,
ценообразование,
контроль над продавцами,
поддержание лояльности покупателей (акции, скидки, бонусы),
анализ продукции (что лучше продается и в какое время).

Чтобы за всем этим уследить без автоматизации, вам придется буквально переехать в магазин на ПМЖ!

Бизнес не должен становиться тюрьмой для его владельца! Как мы писали выше, воровство и злоупотребление персонала – явление повсеместное. Автоматизация не избавит вас от этих неприятностей на все 100%, но на 60-70% — точно.

№ 8. Считать, что автоматизация – это «заплатил и забыл»

О таком подходе мечтают все, но он утопичен.

Автоматизация — это совместная работа вас и автоматизирующей вас компании. И от того, как вы сработаете в команде, зависит конечный результат.

Вам тоже придется вникать в этот процесс, как, впрочем, и происходит с выбором товаров для продажи – их ведь вы тщательно подбираете? К тому же, в этой системе будете работать вы и ваши сотрудники, и если решение подобрано неверно, то неудобно будет всем.

Обратите внимание, если выбранный вами партнер не задал 1001 вопрос о вашей компании и целях автоматизации, значит с очень большой вероятностью для вас подберут неверное решение.

Наш вам совет: берясь за автоматизацию, заранее освободите себе время в календаре, и все обязательно пройдет успешно!

Заключение

Список неправильных решений при автоматизации можно продолжать еще долго, мы же поделились с вами основными ошибками. Автоматизируйте свой магазин грамотно: планируйте все заранее, выбирайте правильного партнера для реализации проекта, вникайте вместе с ним в процессы автоматизации вашего магазина, не бойтесь использовать новинки – вот увидите, клиенты оценят вашу заботу о них!

Ну, а мы желаем вам побольше продаж, лояльных клиентов и процветания бизнеса!