Nadezda Pelit

Что дальше? Бизнес в Турции

2022-04-13T04:34:52.357Z

Уже все диагностировали у себя одну из стадий принятия неизбежного. Все прошли отрицание, гнев, торг, и многие уже вошли в стадию депрессии.

Полтора месяца прошло с начала становления нового мира. Мира, в котором единственное стабильное - это отсутствие стабильности.

Дано: конфликт между двумя родственными мне народами (я русская, в жилах которой течет, естесссно, и украинская кровь). Я географически нахожусь в другой стране. Родной мне. Я мигрант. Пол жизни моей прошло в России, пол в Турции. Кто я больше? Человек мира, человек СВОБОДНЫЙ… и человек очень патриотичный.

Но говорить буду про бизнес. Мое видение и перспективы.

Турция находится сама в нетривиальном экономическом положении.

И тут мы видим, что пространство (для мигрантов) начало резко меняться. По крайней мере Анталья, Стамбул.

Еще три месяца назад я видела непростое положение русскоговорящей миграции, видела проблемы, которые проявятся через 5-6 лет. И говорила о том, что нужно усиливать положение русского языка в стране, нужно космополитизировать Анталью. Типичное видение мигранта🤦‍♀️😂

Теперь ситуация выглядит иначе. Беру свои слова о космополитизации обратно😉

Мигранты из России, Украины, Казахстана в целом сейчас будут оседать в двух точках: Дубай и Анталья-Стамбул. И мигрантам стоит понимать существенную разницу между этими полюсами: Дубай держит курс на космополитизацию, Турция - суверенизацию.

Потому мигранту, приехавшему в Турцию, стоит осознавать, что объявление Аясофьи мечетью - это провозглашение Турцией независимости и стремления всеми силами эту независимость отстаивать.

Если вы мигрируете в Турцию, то принимаете условия игры: интеграция, адаптация, работа в рамках правового поля страны, бизнес турецкий и с пользой для страны. Учите язык, вовлекайтесь в культуру, изучайте традиции и следуйте им. Никто не просит вас забывать о своих корнях, но знание турецкой культуры, языка, уважение к традициям, законам, укладам - залог успешной работы и сотрудничества.

Турция гостеприимна, комфортна для мигрантов, открыта к инвестициям, при этом с четким националистическим курсом развития. И вы либо разделяете это, либо нет и транзитом мимо едите дальше.

Да, с новой волной русскоговорящей миграции многое меняется в Стамбуле и Анталье. Да что уж там говорить! Со становлением многополярности мира, роль Турции в этом театре выпала яркая и важная, одна из ключевых. И это стопроцентный шанс для многих бизнесов занять новые вкусные позиции. Если не будете в стадии депрессии подвисать)))

Торговля, производство - ВСЕ идет в развитие. Занимайте места в первых рядах!

Есть предостережение: качество. За один месяц планка возросла. Турки гибкие, быстро перестроятся, сформируют и улучшат стандарты качества. А можно уже сейчас задать эти стандарты в разных нишах. Открываете новый бизнес в Турции? Делайте это системно, сразу качественно, с высокой планкой, меняйте мир к лучшему смело и дерзко. Сейчас самое время.

Конечно, стоит также аккуратнее с возможными конфликтами, которые однозначно будут возникать среди украинцев и русских в этом сезоне, да и в последующие годы. Рекомендую уже сейчас составить скрипты для сотрудников, самим выработать план действий, продумать лексику конфликта, какими силами его решать, куда звонить в особых случаях.

Кстати, планирование стоит включить и на случай самый катастрофичный, как и самый оптимистичный. Сто процентов не пригодится (не в том смысле, что по инсайдерский информации самого худшего не будет, - такой инфы нет ни у кого, а в том, что пусть у вас на руках будет какой-нибудь готовый план действий и на крайние случаи).

И последнее: маркетинг и контент маркетинг. Не слушайте тех, кто сейчас топит за красиво. Сейчас главное - сам контент и смыслы, которые он несет. Работайте над смыслами. В противостоянии смыслов нужно уметь безупречно пользоваться данным инструментом. Со смыслами мы помогаем в моем коммуникационном агентстве. Обращайтесь.

И поддержка. Она сейчас важна как никогда. Не зависайте на стадиях принятия в области депрессии. Лишь окружив себя сильными и мотивированными единомышленниками можно быстро адаптироваться и идти вперед. За поддержкой - в Клуб предпринимателей Business Connect Turkiye

Делитесь своими мыслями, как в этом году будут обстоять дела в Турции с бизнесом на ваш взгляд.

5 причин, почему вы не масштабируетесь и не растете в бизнесе

2022-03-18T18:11:39.749Z

Меня зовут Надежда Пелит, я основатель клуба предпринимателей Business Connect Turkiye. У меня 20 лет предпринимательского стажа. 3 года у меня свое коммуникационное агентство, где мы создаем, упаковываем и развиваем бренды. Я обучаю экспертов и предпринимателей вести свой бизнес в диджитал среде и развивать его, опираясь на свой личный бренд.

Уже 16 лет нашему отелю в Турции, и, конечно, я знаю все о туристическом бизнесе в Турции изнутри.

Тесно общаясь с предпринимателями и экспертами в рамках Клуба предпринимателей, а также работая со своими клиентами, я проанализировала, какие основные причины, не позволяющие вам масштабирваться и развивать свой бизнес.

Я назову 5 основных причин почему так происходит:

1️⃣ Вы хотите изобрести велосипед, свято веря в идею своего уникального продукта.

Особенно, выходя на рынок Турции, с супер-уникальной вещью

Но ведь отсутствие конкурентов - это признак и отсутствия прибыли

2️⃣ Вы рассчитываете, что свои цели и задачи в бизнес можете закрыть только работая с русскоговорящий аудиторией

Тем самым вы отказываетесь от огромной части рынка

3️⃣ Вы постоянно находитесь в операционке и выходите из рабочих процессов

Так можно стать дорогой уборщицей в своем бизнесе, а оно вам надо?

4️⃣ Вы отказываетесь от выхода на международный рынок и клиентов в валюте из-за незнания языка.

Теряете колоссальное количество прибыли.

А что, если я скажу вам, что можно нанять человека, который владеет русским языком и например турецким, который будет вам помогать в развитии?

Можно и так, проверенные люди у меня тоже есть!

5️⃣ Вы перестали изучать пространство вокруг себя, оторвались от рынка, ведь все и так работает, вы не чувствуете себя частью рынка и принимаете решения с небольшим шагом

Но каждый день, а особенно в такое время, происходит передел рынков и нужно оставаться открытым к изменениям. В среде единомышленников чувствовать себя частью рынка намного проще и комфортнее

Это видно на примере клиентов, с которыми я работаю в туризме, недвижимости, торговле, образовании, косметологии и других.

Я знаю, что каждому предпринимателю хочется больше зарабатывать, больше отдавать миру, больше создавать, хочется чувствовать себя в безопасности и свободным.

Каждому нужна поддержка и взгляд со стороны, который расширяет границы собственных узких рамок.

Я знаю, как помочь вам перестать саботировать ваши цели и откладывать их, именно для этого я создала Клуб предпринимателей BUSINESS CONNECT TURKIYE

Смотрите, что показал недавний опрос участников клуба:

Такая позитивная обратная связь от участников клуба бесценна!

Клуб предпринимателей Business Connect Turkiye открыт для новых участников!

Вы заполнить анкету предварительной записи и наш менеджер свяжется с вами:

Анкета

Как дальше работать? Рекомендации предпринимателям Турции.

2022-02-27T10:56:01.740Z

Скажу сразу, я не обладаю никакой инсайдерской информацией, и все, что я напишу- это мои выводы из того, что я вижу сейчас вокруг.

Итак, первое: все происходящее в активной фазе закончится быстрее, чем мы можем себе представить.

В принципе, уже прорисовывается общая картина.

Однако экономические последствия необратимы. И мир точно не будет прежним.

Нужно быстро прощупать вектора, куда сдвигается мир, и откорректировать своей курс.

Я не верю в возможную блокировку Инстаграм в РФ.

И даже если это случится, все будут сидеть на VPN как было в Турции с Ютубом в своё время.

Однако все равно пришло время всерьёз задуматься о многоканальности. Аудитория сегодня решает все.

Если вы умеете работать хотя бы в одной соц.сети, вы быстро освоитесь в других. Суть везде одна, разница в деталях.

Сейчас вообще не время бесплатных способов продвижения. Пришло время браться за дело серьезно, если вы все ещё медлили.

Контент + трафик.

Нужно уметь делать качественно и то, и другое.

Физическому бизнесу снова грядёт удар, и снова возрастет спрос на онлайн бизнес, на изучение онлайн инструментов.

Тема заработков будет актуальнее пуще прежнего, что породит ещё больше всяких пирамид, мошеннических комбинаций и тд

📍 Теперь локально. Мы, русскоговорящие предприниматели, проживающие в Турции. Так случилось, что кто-то из нас русский, кто-то украинец. И мы в Турции, вместе на одной земле.

Бизнес многих замешан на туризме, наши клиенты - русскоговорящие со всех стран.

И вот тут начинаются аккуратности. Я бы не рекомендовала бизнесу, ни иностранному, ни турецкому, рассчитанному на работу с русскоговорящими клиентами, высказываться каким угодно образом о сложившейся ситуации.

Любая оценочность может привести к потерям клиентов. Формулировка “Нет войне” - не пригодна для трансляции в ваших соц.сетях. Так как она носит окраску и ясную политическую позицию. Куда более безопасна формулировка того же смысла, но нейтральная: “Мы за мир между народами”. Что является ГЛАВНОЙ истиной.

Обратимся к здравому смыслу: когда мы хотим обучить своих детей, мы отправляем детей в школу и доверяем их учителям. Когда мы хотим вкусно поесть, мы приходим в ресторан и доверяем свою сытость повару. Когда мы хотим вылечить раковое заболевание, мы доверяем свое крайне непростое лечение, которое зачастую включает также оперативное вмешательство, доверяем лечение врачам. Когда речь идет о безопасности страны, мы доверяем свою безопасность армии и ее главнокомандующему. Они выполняют свою работу, и они умеют ее делать.

В это время у нас есть своя работа, которую надо выполнять качественно и за которую мы несем ответственность. В рамках этой ответственности необходимо соблюдать нейтральность. Тем более на территории третьей страны. Мы за мир между народами. Чтобы ни происходило на политической арене, народы остаются братскими, скрепленными многочисленными кровными узами. Это и должно отражаться в вашей позиции как предпринимателя.

Вы готовы с равным качеством оказывать услуги ВСЕМ клиентам, вне зависимости от национальной принадлежности.

Сейчас полным ходом идет раннее бронирование. Как можно продавать сейчас бирюзовое море Турции, отдых, когда такая ситуация в мире? Можно. Если соблюдать верное позиционирование и нейтральность. Конечно, сейчас не время активных и агрессивных продаж. Не стоит выкрикивать лозунги о том, что у нас самые лучшие отели, самые белоснежные яхты, самые шустрые трансферы. Это может быть неуместным раздражителем.

Но если вы на рынке долго, то стоит вспомнить прошлое и опереться на него. Стоит вспомнить, что вы проживали разные времена и всегда оставались верны позиции дружественности наших народов. И дать понять, что так будет и впредь. Уместно написать об этом посты. Уместно рассказать историю своей компании, как вы переживали разные кризисы, как проходили становление.

В сторис можно показывать и рассказывать о своем коллективе, партнерах, как вы выстраиваете с ними отношения, какие командообразующие мероприятия проводятся.

Рассказывайте новости ТОЛЬКО вашей сферы, той, в которой вы эксперт. Если вы продаете недвижимость, то новости могут касаться ипотечных кредитов, банковских переводах и тд. Если вы в туризме, рассказывайте новости только туризма. Можно давать свое экспертное мнение на тему новостей. Но не пересекайте границ своей ниши, не лезьте с анализами и выводами на чужую территорию, в которой вы не экспертны.

Многим потенциальным туристам принципиально слышать слова о безопасности. Турция однажды уже решила вопрос безопасности, организовав в пандемию сертификацию Safe turizm. Также и сейчас Турция обеспечит безопасность своих дорогих гостей, о чем уже сообщил Министр культуры и туризма господин Мехмет Нури Эрсой. Можно транслировать и цитировать заявление господина Эрсоя.

Что на счет контента? Риэлторы, турагенты, аренда яхт, машин, отмолчаться не получится. Лучше обозначить свою нейтральную позицию и сообщить о продолжении работы. В контенте лучше ограничиться нейтральными обзорами, видео, новостями ниши, только такими, которые не затрагивают геополитические моменты. Можно окунаться в историю, это будет максимально безопасно. Расскажите об истории региона, истории туризма, истории вашего продукта.

Как это не банально звучит, но жизнь продолжается. Интернет наполнен сейчас новостями, призывами, болью, и… люди быстро устанут от этого. Захочется увидеть голубое небо, зеленую траву, играющих котиков, цветочки и платьюшки.

Возможно, страшно публиковать свой контент, вы опасаетесь вспышек агрессии. Давайте на примере разберем, как можно продолжить работать со своим контентом. Допустим, вы продаете платья, красивые нарядные платья, в которых женщина выглядит женственной, сексуальной, вдохновленной.

Продавать платья сейчас с таким позиционированием будет странно, согласитесь. Но если изменить контекст?

“Мы за мир во всем мире, сердце разрывается, когда видим, что происходит. И мы также как и все чувствуем растерянность, бессилие, боль. Опускаются руки, и мы задаемся вопросом: зачем мы делаем то, что делаем?! Что мы можем сделать,, чтобы изменить ситуацию к лучшему, как мы можем помочь? И мы понимаем, что лишь только продолжая делать свою работу. Мы следем завету великого классика Достоевского “Красота спасет мир”, мы будем продолжать создавать красоту для женщин. Красивая женщина несет мир, она излучает мир и любовь. И мы за то, чтобы красивых женщин было больше. И если наши платья могут помочь женщинам стать прекраснее, то мы будем продолжать делать свою работу! ”

И ведь здесь нет ни капли лукавства. Возможно, сейчас как раз тот самый момент, когда каждому бизнесу надо ответить на самый важный вопрос: “Зачем вы делаете то, что делаете”.

И если даже после ответа на данный вопрос себе вы чувствуете смущение, что же постить, то спросите об этом ваших подписчиков: “Друзья, подскажите, что бы вы хотели сейчас видеть в нашем аккаунте? Продолжать постить профессиональный контент или ограничиться нейтральным” В 90 процентов случаев, если у вас собрана качественная лояльная аудитория, она захочет продолжение профессионального контента.

Итак, с контекстом более менее понятно. Теперь технические вопросы. Следите за рекламой, сейчас наблюдаются повышения цен на рекламу. Отслеживайте рекламные показатели, гасите рекламу, если они превышают ваши нормы. Проверьте свои действующие рекламные макеты и тексты на уместность событиям.

Активируйте другие свои социальные сети. Повторюсь, я не верю в отключение России от Инстаграма, однако подстраховаться не помешает.

Я уже 3 года топлю за омниканальность. Количество касаний клиента с брендом до решения о покупки увеличилось. И то, как вы организовываете омниканальность своего бренда, может стать залогом вашего успеха. Да, непросто научиться работать одновременно на нескольких платформах, однако это теперь не просто прихоть, а необходимость. А также мощная экономия бюджета на создание контента. А создание контента в наши дни - занятие недешевое.

Теперь что точно делать не надо:

❌ призывать распространить некоторую информацию. Не становитесь винтиком в информационной войне.

❌ не стоит постить активно контент о том, что ваша компания готова предоставить бесплатно жилье, трансферы, еду или что-то еще украинцам, которые не могут выехать на родину. Тем более не нужно ставить отметки пабликов и блогеров на такой контент. (это то самое “хайпануть на проблеме”. Если у вас есть потребность помогать, обратитесь в сообщества украинцев, русские сообщества, консульства, сообщите о том, что готовы оказывать помощь безвозмездно. Те, кто нуждаются в помощи, в первую очередь обратятся в консульства и сообщества, там смогут получить информацию о вас).

❌ отмалчиваться и замораживать работу. Даже если вы и ваши коллеги наблюдаете спад работы, говорите об этом, озвучивайте все, что происходит. Будьте островком информации и надежности для своих клиентов.

Предлагаю вспомнить, как мы работали, когда стартанула пандемия. Внимание наше было сосредоточено на помощи нашим клиентам, аудитории. Точно также стоит поступать и сейчас. Помогайте, если можете помочь. Информируйте в рамках своей компетенции.

Со стороны Клуба предпринимателей Business Connect Turkiye хочу также оказать поддержку предпринимателям и экспертам. Готова собрать группу мастермайнда со встречами онлайн или оффлайн о том, как работать в это непростое время. Если у вас есть желание присоединиться к группе, дайте знать: https://forms.gle/EUhvrSLo6dKGARBa9

10 рекомендаций для продуктивного нетворкинга

2022-02-23T19:35:24.468Z

Когда вы читали программу мероприятия, в месте, где в программе был пункт “Нетворкинг” вы почувствовали, как что-то сжалось в области груди или желудка. Черт! Нетворкинг! Это ж надо будет говорить?!?!

Угу, надо будет! Форум предпринимателей ставит одной из своих целей - расширение связей и контактов участников события.

Нетворкинг любят не все. Программный нетворкинг у нас будет организованным, в виде игры (фух! Отпустило!)

А вот далее будет обед, который можно использовать для расширения своих связей.

Ведь кто знает, с кем вам предстоит сконтачиться? Может, будущий друг? Или партнер? или работодатель? Может, инвестор? может, сотрудник? А может вообще муж или жена?

Нетворкинг на нашем форуме - это крутые возможности! Постарайтесь поймайте каждую из них.

И вот несколько советов и рекомендаций.

1. Визитные карточки

“Ими уже сто лет никто не пользуется!” - скажете вы! Не соглашусь! На нетворкинге самое то! Если вы захватили внимание человека, то он вернется к вам именно благодаря вашей визитке.

Если ваш бизнес очень творческий, то можете сделать визитку особенной - монетка, конфетка, мешочек с лавандой или коробок спичек. Однако в бизнес среде вполне достаточно аккуратной картонной карточки с вашими данными.

Можно подготовить электронную визитку, которая считывается при соприкосновении ваших телефонов. (NFC-карты). Так вы будете быстро передавать контакт своему собеседнику.

Не стесняйтесь запомниться необычным названием должности на визитке, фотографией себя или продукции или QR-кодом на книгу или полезную статью по вашей теме.

2. Лифтовая речь.

Вы стотысячпятьсот раз слышали о ней, но до сих пор не подготовили и не выучили ее на зубок. Сейчас самое время сделать это! Предупреждаю, во время натворкинговой игры она вам очень понадобиться.

3. Что делать, если закончились визитки (или не начинались?)

Импровизируйте! Мы будем давать всем участникам небольшие блокноты для заметок. Они могут стать вашими “Визитками”. Смело уменьшайте их обычными оригамовсками способами (как в школе - сложили лист пополам, по сгибу порвали на две части) - ваша импровизированная визитка должна походить размером на традиционную 5*9.

Разместите хотя бы одну историю о форуме с хештегом #форумквантовыйскачок. Под этим хештегом вы сможете в дальнейшем найти других участников форума и подписаться на них.

4. Приходи рано, уходи поздно.

Серьезно. прийти заранее - это дать себе возможность освоиться, выбрать лучшее место, присмотреться к людям и обстановке.

Мы будем готовы вас встречать с 9.30

По поводу задерживаться и быть последним. Зачастую в конце происходят самые смачные контакты и договоренности. Кстати, в отеле Turkay на последнем этаже с чумовым видом на море есть ресторан. Где желающие могут пообедать (ага, опять пообедать, еще раз) и обсудить, как все прошло, что нового узнали, с кем познакомились. “Якорение” помогает закрепить результаты. Идем сюда фиксировать инсайты дня и делиться ими друг с другом.

5. Постарайтесь расслабиться)

Не забывайте, что невторкинг - это не яростная попытка продать свой товар или услугу, а дружеское общение и у-до-воль-стви-е!

Улыбайтесь и будьте открытыми! А если вдруг не получается, сходите в туалет и попрыгайте 10 раз на месте. Это не шутка. Это реально поможет вам взбодриться получше 10 чашек кофе!

Кстати, не забывайте про дресс-код. Это все-таки предпринимательский ФОРУМ! Уместная стилистика - кежуал и классика.

6. Не забудьте поставить цель!

Например, установить контакт с 10 новыми людьми. Поставьте себе цель перед форумом и выполните ее. Не забудьте потом про награду себе любимому, например, бокал игристого или поход в кинотеатр с друзьями.

7. Время обеда - свободное общение

Катастрофа - вы никого толком не знаете.

Если вы видите людей, глазеющих по сторонам, или внутрь себя, или скролящих монотонно Инстаграм, То смело двигайтесь к ним! Это те, кто думает, что он спрятался и его не видно, но втайне мечтающих непринужденно поболтать. Подходите и смело заводите разговор. Например: “Как вам мероприятие? Суп? Спикеры?” или “Вы являетесь членом клуба предпринимателей Business Connect Turkiye? Чем занимаетесь?” или “Вы давно в Анталье живете?”

Другой вариант - вам надо с кем-то конкретным сконтачиться, а этот человек уже занят беседой. Подойдите к этой группе, встаньте рядом и начните с интересом слушать. На вас обязательно обратят внимание. Тогда и начнете свой разговор.

Самый крутой вариант, если вас представит нужному человеку третье лицо. Знакомство “через кого-то” всегда более эффективно, чем самостоятельно устанавливаемый контакт.

8. Интересуйтесь, а не будьте интересными

Старайтесь внимательно слушать, не стесняйтесь задавать уточняющие вопросы, даже казалось бы личного характера. Люди любят говорить о себе. Вас больше запомнят как внимательного слушателя, чем активного говорителя.

9. Подумайте о том, что вы можете дать

Не продать! А именно дать. Какую пользу вы можете принести человеку напротив вас. Контакт, рекомендация, да даже просто совет, какое представление посетить в Анталийском театре оперы и балета в марте (Кстати, 5 марта будет концерт-ассорти из популярных оперетт)

10. Напомните о себе.

Нетворкинг на форуме - это активная движуха. Много новых лиц, новой информации, новых нейронных связей. Потому после мероприятия в течение 48 часов стоит закрепить контакт и связь (Так советует гуру нетворкинга Кейт Феррацци, автор книги «Никогда не ешьте в одиночку».

Можно написать людям, которые вас впечатлили, поблагодарить за выступление, рекомендацию, за приятную беседу. Можно даже пригласить на чашечку кофе, если вы хотите продолжить диалог.

Если же стесняетесь вот так взять и написать, сделайте это через Инстаграм. Расскажите как бы от себя о своих впечатлениях и поставьте отметку человека. Это будет отличное закрепление контакта.

Главный совет: на форуме оторвитесь от телефона, по-настоящему заинтересуйтесь окружающими вас людьми, будьте доброжелательными и полезными, получайте удовольствие и вы и не заметите, как круто изменилась ваша жизнь благодаря нетворкингу

Язык коммуникации с клиентами.

2022-02-09T09:34:14.624Z

Встречали, как в некоторых аккаунтах вас могут покрыть матом, хотя вы потенциальный клиент и пришли сюда, чтобы потратить деньги. И аудитории нравится, они прям так и просят: “Давайте, кройте нас *ерами! С нами так и надо!”

Или реклама в телевизоре вас призывает: “Не тормози, сникерсни!”

Не каждый клиент будет готов отозваться на такой призыв.

Если же вы умышленно не устанавливаете ролевую модель господствующих отношений со своими клиентами (почему-то вспоминаются сумки Биркин, вернее, те круги унижения и пренебрежения, которые нужно пройти, чтобы заполучить свою сумку), и хотите, чтобы язык коммуникации работал на вас, то стоит понимать, ЧТО клиент может считать между строк в ваших посланиях.

Язык коммуникации оказывает огромное влияние на бизнес

Пример.

На мойке автомобилей на выезде из салона на стене приклеен информационный баннер: “Претензии принимаются по телефону +123456789”

Конечно, в данном случае бизнесу надо работать над улучшением качества сервиса, чтобы претензий к мытью машины стало меньше. Но также факт: после того, как убрали надпись, количество претензий сократилось на ⅔.

Еще один пример.

Однажды на нетворкинге один из участников представился специалистом в определенной области, после встречи я к нему обратилась по вопросу его специализации. И тут я получаю такой ответ: “Да, мы занимаемся такими вопросами. Но вы знаете, мы работаем только с очень крупными клиентами. Но вы все равно обратитесь к нам, у нас есть члены команды, которые смогут вам помочь.”

ЭЭЭ?? Что это было? Конечно, я не обратилась.

Или другой пример, который часто можно встретить на сайтах подрядчиков:

“Я большой молодец, умею делать то-то и то-то, обращайтесь ко мне за услугой. Но имейте в виду. Я работаю с чеком только от Х тысяч, не сотрудничаю с такими-то нишами, я могу вам отказать, если посчитаю, что ваша компания - гавно, я могу вас послать, если вдруг буду занят и у меня не будет на вас времени. Я вас проверю перед сотрудничеством, и либо вы внесете поправки, какие я скажу, либо мы с вами не работаем.”

И некоторые из этих посылов понятны: исключение в нишах, с которыми вы не готовы работать по морально-этическим соображениям. Минимальное условие заказа - тоже вполне себе норм ограничение, которое можно озвучить.

Да, понятно, когда Посольство отказывает в визе в страну без объяснения причин. Но в бизнесе зачем такой язык коммуникации? Можно ведь просто сказать, сожалеем, мы не можем вам помочь.

Когда вы выстраиваете путь своего клиента, обратите внимание на те шаги сотрудничества с вами, где клиент испытывает негативные эмоции.

На таком шаге он может мысленно сказать: “Да, ну их!” (читай: вы нарушаете мои границы, со мной так нельзя!) развернуться и уйти. При этом ему так нужен был ваш товар или услуга!

Допустим, вам необходимо все же поставить ограничения и озвучить их. Тогда к ограничение стоит придумать логичное объявление, благодаря которому клиент воспримет ограничение не как нарушение своих границ, а как заботу о себе.

Буквально на днях мы обсуждали вопрос коммуникаций со экспертом по нейромаркетингу и построению пути клиента Вадимом Хасановым.

Контекст был основан на информационном бланке, который выдавал отель Limak Atlantis Deluxe Belek. Вот этот бланк.

Кстати, обратите внимание на низкое качество бумаги, которое не соответствует позиционированию отеля Де люкс.

Переведем на русский.

При выезде из отеля вы должны сдать ваш браслет (Уточнение: тот браслет, который надевается на руку гостя при заселении - это одноразовая пластиковая лента, позволяющая персоналу отеля опознать своих гостей и вычислить тех, кто попал в отель случайно или умышленно).

Алкогольные напитки не подаются детям, младше 18 лет

Отель оставляет за собой право менять концепцию и условия работы, в связи с тем, что некоторые услуги не могут быть предоставлены

Гости на Все включено могут использовать свои права на еду и напитки только для себя

Время действия Все включено с 15.00 в день заселения, и заканчивается в 11.00 в день выезда.

В этом информационном бланке использован недопустимый язык коммуникации с клиентом!

Собственно, как возмутительны и некоторые правила данного отеля, носящего статус Де люкс. Но речь сейчас не о самих правилах, а о том, как корректно доносить некоторые правила до клиентов, чтобы они не вызывали негативных эмоций у клиентов (если у клиента останутся приятные впечатления от вашего товара, услуги, он придет повторно, рекомендует вас своим знакомым - это сокращает ваши деньги на рекламу и тем самым увеличивает вашу прибыль).

Итак, Вадим Хасанов рекомендует в случае необходимого выставления четкого условия, которое бизнес хочет, чтобы его клиенты соблюдали, то в конце каждого требования, нужно обязательно смягчать его объяснением, почему это необходимо.

Например, “Мы не подаем алкоголь несовершеннолетним, поэтому вы спокойно можете отпускать в бар своих подростков. Мы позаботимся об их здоровье и дадим им лучшие на анталийском побережье безалкогольные коктейли”.