Support

Часто задаваемые вопросы

2024-11-07T20:55:37.527Z

Доброго времени суток уважаемые пользователи магазина!

Внимание! Данная статья написана на основе обращений других пользователей. Все случаи уникальны и в некоторых случаях требуется дополнительная информация для выдачи возврата/замены.

В этой статье вы найдете ответы на часто задаваемые вопросы, общую информацию по покупкам в нашем боте, инструкцию по правильному обращению в техническую поддержку (далее - ТП).

Спам не поможет вам получить быструю и качественную помощь, если вы будете писать много сообщений - вы получите ответ последним или будете заблокированы.

Содержание статьи:

1. Как посмотреть инструкцию/описание к товару

2.Полезная информация при общении с технической поддержкой проекта

3. Памятка при обращении в ТП

4. Платеж/товар не пришел после оплаты, что делать?

5. Часто задаваемые вопросы в ТП

Как посмотреть инструкцию к товару

1. нажимаете на кнопку "купить" в боте:

2. Выбираете необходимый товар (например: теле2)

3. Бот выдаст вам актуальные подкатегории товаров, вы выбираете нужную категорию (например: пополнение баланса)

4. Далее мы выбираем нужную нам позицию, в нашем случае это пополнение баланса на 1500р

5. Готово! бот выдаст сообщение с описанием товара, в котором находится инструкция по использованию, пожалуйста читайте ее перед покупкой в боте!

Цена на скриншотах может отличаться от реальной, проверяйте цену товара перед покупкой.

Полезная информация при общении с технической поддержкой проекта

Учтите, что график работы примерный!
Время работы может изменятся в зависимости от личных дел технической поддержки.

ТП в будние дни работает с 8:00 и до 22:00 (время указано по Москве). Время может изменяться, зависит от занятости человека (на саппорте сидит живой человек и у него тоже есть своя личная жизнь, пожалуйста уважайте свое и его время!)
В выходные и праздничные дни ТП работает с 12:00 и до 00:00 (время указано по Москве). Обратите внимание! По выходным саппорт может отвечать дольше обычного.
Если у саппорта в нике написано [отвечу позже] - значит, что время может увеличиться до неопределенного срока. максимальное время ожидания - сутки.
Саппорт в праве отказать вам в выдаче возврата/замены товара без указания причины.
Ответ на заявки осуществляется снизу вверх по диалогам. Чтобы ваша заявка была обработана быстрее - не спамьте саппорту.
Пожалуйста уважайте человека, который работает на саппорте, ему бывает неприятно читать ваши прекрасные сообщения) Старайтесь писать грамотно, четко формулируйте свою мысль - в противном случае, вам будет отказано в оказании помощи по товару.
Старайтесь читать инструкции в описании товара, зачастую там находятся ответы на все ваши вопросы!

Памятка при обращении в техническую поддержку

Чтобы ваше обращения было рассмотрено как можно быстрее, пожалуйста следуйте инструкции обращения:

1. Опишите возникшую проблему (разберем на примере товара "пятерочка"):

Обязательно указывайте причину вашего обращения!

2. Перешлите сообщение с описанием купленного товара и сам купленный товар саппорту:

Обязательно ПЕРЕСЫЛАЙТЕ сообщения бота.

3. Обязательно пришлите чек с магазина пятерочки, пример правильного чека ниже: (если другой товар - пришлите иные доказательства неработоспособности товара):

Готово! Данный способ обращения будет рассмотрен быстрее. У саппорта не будет возникать лишних вопросов - соответственно возврат будет выдан быстрее!
Учтите! Саппорт может выдать замену товар, в нашем случае - новую карту пятерочки. Обычно саппорт уточняет выдать замену или возврат на баланс бота.

Способ обращения применим к другим товарам. Для других товаров - нужны другие доказательства. В описании товара написано, какие доказательства требуются для выдачи возврата. Пожалуйста используйте этот способ обращения.

Платеж/товар не пришел в бота, что делать?

Получите квитанцию оплаты с банка, лучше присылайте в PDF файле.

2. Перешлите саппорту сообщение бота, которое содержит ссылку для оплаты товара. Пример:

При оплате указывайте реальный адрес почты, которая принадлежит вам! Иногда она требуется для восстановления платежа.

Время обработки запроса - от одного часа, до одних суток.

Часто задаваемые вопросы в ТП

Когда пополните наличие товара? - ТПне обладает информацией о пополнениях товара в боте. Мы можем высказывать свое предположение.
Где купоны на вкусно и точку? - В данный момент купоны доступны только в ботах-зеркалах, вы можете попросить ссылку на бота зеркало у саппорта, либо создать своего бота (рекомендуем)
Чтобы открыть своего бота, вам необходимо нажать на кнопку "партнерская программа" и следовать инструкции!
Есть опт на товар? - ТП не осуществляет продажу товара за оптовую цену. Наш проект не предоставляет оптовую покупку товаров. Исключение - другие проекты, готовые сотрудничать.
Меня забанили в чате, разбаньте! - ТП не отвечает за модерацию чата. ТП может разблокировать вас в чате, но вы должны признать свою вину. Блокировка в чате осуществляется по внутренним правилам чата. Подробнее тут.
Как заказать повторно по промокоду на первый заказ? - Читайте в этой статье: тык.
Дайте скидку на товар! - ТП не предоставляет скидку на покупку товара.
Меня игнорит менеджер, что делать?- ТП может повлиять на скорость ответа менеджеров по товарам. Менеджеры игнорируют вас не просто так, скорее всего они не могут выдать вам товар в надлежащем качестве. Пожалуйста ожидайте ответа менеджера.
АУУУУУ ВЫ ТУТ? - ТП в праве игнорировать данные сообщения. Рекомендуем обращаться по способу обращения в тп. См пункт 2.
Я купил товар, как воспользоваться? - ВО всех товарах есть описание и прилагаемая инструкция, ознакомьтесь с ней. См пункт 1.
Выведите мои средства с баланса бота! - Мы не осуществляем вывод средств с баланса бота.

Актуальный ник Тех. Поддержки — @PennoeSup.

Страны, в которых работает наш есим

2024-07-21T12:51:06.671Z

Для вашего удобства страны расположены по алфавитному порядку!

Albania, Argentina, Armenia, Australia, Austria, Azerbaijan;

Bangladesh, Belarus, Belgium, Bosnia and Herzegovina, Brasil, Bulgaria;

Canada, Chad, Chile, China, Colombia, Costa Rica, Croatia, Cyprus, Czech Republic;

Democratic Republic of Congo, Denmark;

Ecuador, Egypt, Estonia;

Finland, France;

Gabon, Georgia, Germany, Ghana, Gibraltar, Greece, Guatemala;

Honduras, Hong Kong, Hungary;

Iceland, India, Indonesia, Iraq, Ireland, Israel, Italy, Japan;

Kenya, Kosovo, Kuwait;

Latvia, Liechtenstein, Lithuania, Luxembourg;

Macao, Madagascar, Malawi, Malaysia, Maledives, Malta, Mexico, Moldova, Montenegro, Myanmar, Netherlands;

New Zealand, Nicaragua, Nigeria, North Macedonia, Norway;

Oman;

Pakistan, Paraguay, Peru, Philippines, Poland, Portugal, Puerto Rico;

Qatar;

Reunion, Romania, Rwanda;

Saudi Arabia, Serbia, Seychelles, Singapore, Slovakia, Slovenia, South Africa, South Korea, Spain, Sri Lanka, Sweden, Switzerland;

Taiwan, Thailand, Tunisia, Turkey;

Uganda, UK, Ukraine, United Arab Emirates, United States, Uruguay;

Vietnam;

Zambia;

Страны, в которых работает наш есим

2024-05-10T08:30:48.546Z

Для вашего удобства страны расположены по алфавитному порядку!

Albania, Argentina, Armenia, Australia, Austria;

Bangladesh, Belarus, Belgium, Bosnia and Herzegovina, Brasil, Bulgaria;

Canada, Chad, Chile, China, Colombia, Costa Rica, Croatia, Cyprus, Czech Republic;

Democratic Republic of Congo, Denmark;

Ecuador, Egypt, Estonia;

Finland, France;

Gabon, Georgia, Germany, Ghana, Gibraltar, Greece, Guatemala;

Honduras, Hong Kong, Hungary;

Iceland, India, Indonesia, Iraq, Ireland, Israel, Italy, Japan;

Kenya, Kosovo, Kuwait;

Latvia, Liechtenstein, Lithuania, Luxembourg;

Macao, Madagascar, Malawi, Malaysia, Maledives, Malta, Mexico, Moldova, Montenegro, Myanmar, Netherlands;

New Zealand, Nicaragua, Nigeria, North Macedonia, Norway;

Oman;

Pakistan, Paraguay, Peru, Philippines, Poland, Portugal, Puerto Rico;

Qatar;

Reunion, Romania, Rwanda;

Saudi Arabia, Serbia, Seychelles, Singapore, Slovakia, Slovenia, South Africa, South Korea, Spain, Sri Lanka, Sweden, Switzerland;

Taiwan, Thailand, Tunisia, Turkey;

Uganda, UK, Ukraine, United Arab Emirates, United States, Uruguay;

Vietnam;

Zambia;

Добро пожаловать в "Мятный" Чат!

2024-04-05T16:35:12.627Z

Доброго времени суток пользователей, мы приветствуем вас в нашем чате!
Перейдем к основным правилам, которые вы должны соблюдать:

правда классная аватарка?)

Запрещается:

1. Обсуждение/упоминание ботов с похожей тематикой (вне зависимости от того, на какую платформу/ОС был выпущен упоминаемый бот). Это не касается проектов "Мятный". Сюда относятся: скриншоты с других ботов, промокоды с других ботов.

Скриншот создан для примера, но подобные сообщения будут расцениваться как реклама

2. Купля/продажа промокодов и иного товара через личные сообщения в чате. Так же любые сообщения с подобными словами (пример ниже) - будут расцениваться как продажа промокодов и будет наказываться согласно пункту "наказания". Обмен промокодам/обмен промокодов на какие-либо услуги запрещен.

Подобное строго запрещено в нашем боте!
Скриншот создан для примера.

3. Публикация своих/чужих реферальных промокодов, которые дают вам какие-либо преимущества в текстовом виде. Публикация реферальных промокодов только в виде Фотографий / Скриншотов самого промокода. Публикация разрешена строго 1 раз в 24 часа.

Скриншот создан для примера:)

4. Реклама и реферальные ссылки запрещены в любых проявлениях. Сообщения от имени каналов так же запрещены. (Исключения: каналы, принадлежащие админам и "Мятный").

Скриншот создан для примера, разумеется, сылки могут быть разными, но в любом случае, за отправку реферальных ссылок, в т.ч в ЛС - будете наказаны.

5. Любое проявление попрошайничеста: просьбы перейти по ссылке чтобы получить какие-то преимущества или деньги, просьбы прислать промокоды бесплатно или в обмен на какую-либо услугу.

Скорее всего после отправки номера телефона - вам пришлют бомбер!
Покупайте ГБ через нашего бота:)
Скриншот создан для примера, но любые подобные проявления попрошайничества - будут наказываться.

6. Призыв перейти в личные сообщения.

Скриншот создан для примера!
Любые подобные сообщения будут наказываться.

7. Ракование, щитпостинг, некропостинг, спам/флуд, написание текста в несколько сообщений (лесенка), мета-вопросы, использование альтов/твинков для обхода бана/мута, байтинг, оскорбления, и не только, на почве вкусов (в особенности музыкальных), токсичность, эпилептический контент, использование белых сердечек (🤍), т.к. их используют спамеры (список может дополниться со временем).

8. Доксинг, угрозы доксинга и принесения неудобств любому участнику чата посредством СМС/Колл-бомберов (кто не знает что это, погуглите), а также спам/флуд-атакой в ЛС.

Скриншот создан для пример, но подобные сообщения с угрозами / иными проявлениями агрессии, будут расцениваться как угроза жизни человеку.

9. Публикация порнографического контента или любого другого обнаженного/ интим контента (NSFW контент) запрещена, вне зависимости от наличия цензуры (также правило распространяется на любой гачи контент).

10. Подстрекание на нарушение правил.

Данный пример также относится к пунтку 13.

11. Любое использование юзерботов в чате. Это правило действует и на ботов, которые чистят за собой сообщения. (Если вы хотите проверить своего юзербота или делать с ним что-либо - делайте это в сохранённых сообщениях, а не в чат.

Скриншот создан для примера.

12. ЛГБТ-контент, SJW-контент, политико-экономические и прочие остросоциальные темы, а так же использование символики на подобные темы, запрещены во избежание возникновения острых конфликтов на эту тему. Наказание несут все участники конфликта, в независимости от степени вовлеченности.

Скриншот создан для примера, никого не призывает повторять данные действия!

13. Использование функций Telegram, таких как спойлеры, эмоджи-игры(🎲, ⚽, 🎰,🎯, 🏀) и им подобных без видимой на той нужды не рекомендуется. Используйте данные функции разумно и по назначению. Запрещено использование форматирования текста встроенного в Telegram. Не касается администрации и модерации проекта "Пенное", а так же связанных с проектом пользователей.

Важные моменты:

Модерация и участники чата вам ничем не обязаны, в том числе они не являются тех.поддержкой. В случае проблем с товаром обращайтесь в ТП нашего бота.Тревожить модерацию или админа в ЛС или в чате по любому поводу не стоит.
Рекомендуем задавать вопросы конкретно по товару, использовать поиск по чату (сообщениям), а так же смотреть описание самого товара! В остальных случаях - используйте Google.
Модерация чата оставляет за собой право игнорировать осуждение со стороны участников чата в вашу сторону при оскорблении администрации чата и бота. Кроме этого, повторные оскорбления могут подлежать наказанию.
В чате не приветствуется общение на любых языках, кроме Русского.
Модерация оставляет за собой право удалять любые сообщения, которые оно считает неугодными в чате в рамках здравого смысла.
Люди, ответственные за написание правил, оставляют за собой право на изменение правил в одностороннем порядке без оповещения участников чата. Все муты/баны, выданные до изменения правил, пересмотрены не будут.
При наличии вопросов насчёт правил или мер пресечения - пишите в ТП бота. ПРОСИТЬ РАЗМУТ/РАЗБАН НЕ НУЖНО, СПРАШИВАТЬ ЗА ЧТО МУТ/БАН - ТОЖЕ. Только вопросы о понимании правил и "а на сколько замутят если я..."

Наказание за нарушение правил чата:

Модерация и администрация проекта "мятный" оставляет за собой право заблокировать вас в боте за нарушение правил чата.
Модерация и администрация проекта "мятный" выбирает степень наказания за нарушение внутренних правил чата.
Модераторы в праве выбрать меру наказания (мут/бан в чате)
Модерация выдает мут за публикацию реферальных промокодов/ссылок. Если же после окончания мута, вы были замечены в повторном нарушении правил, администрация проекта в праве заблокировать вас в чате без возможности разбокировки.
Только через администрацию в лице Технической поддержки / владельца проекта "мятный" можно обжаловать блокировку в чате / снять ограничения.

Пожалуйста соблюдайте правила общения в чате!

Внутренние правила "Пенное" Чат!

2024-03-24T16:55:37.224Z

Запрещается:

1. Обсуждение/упоминание ботов с похожей тематикой (вне зависимости от того, на какую платформу/ОС был выпущен упоминаемый бот). Это не касается проектов "Пенное". Сюда относятся: скриншоты с других ботов, промокоды с других ботов.

Скриншот для примера, но подобные сообщения будут расцениваться как реклама!

2. Купля/продажа промокодов и иного товара через личные сообщения в чате. Так же любые сообщения с подобными словами (пример ниже) - будут расцениваться как продажа промокодов и будет наказываться согласно пункту "наказания".
Обмен промокодам/обмен промокодов на какие-либо услуги запрещен.

Подобное строго запрещено в нашем боте!

3. Публикация своих/чужих реферальных промокодов, которые дают вам какие-либо преимущества в текстовом виде. Публикация реферальных промокодов только в виде Фотографий / Скриншотов самого промокода.
Публикация разрешена строго 1 раз в 24 часа.

Фотография для примера:)
Но промокод можно использовать!

4. Реклама и реферальные ссылки запрещены в любых проявлениях. Сообщения от имени каналов так же запрещены. (Исключения: каналы, принадлежащие админам и "Пенное").

Фотография создала для примера, разумеется, ссылки могут быть разными - но в любом случае, за отправку реферальных ссылок, в т.ч в ЛС - будете заблокированы.

Скорее всего после отправки номера телефона - вам пришлют бомбер!
покупайте пополнение ГБ через нашего бота:)

6. Призыв перейти в личные сообщения.

Скриншот создан для примера! Любые подобные сообщения будут наказываться.

Скриншот для примера, но подобные сообщения с угрозами будут расцениваться как угроза жизни человеку.

10. Подстрекание на нарушение правил.

Данный пример также относится к пункту 13.

Скриншот для примера, не призывает никого повторять данные действия!

Важные моменты:

Модерация и участники чата вам ничем не обязаны, в том числе они не являются тех.поддержкой. В случае проблем с товаром обращайтесь в ТП нашего бота.Тревожить модерацию или админа в ЛС или в чате по любому поводу не стоит.
Рекомендуем задавать вопросы конкретно по товару, использовать поиск по чату (сообщениям), а так же смотреть описание самого товара! В остальных случаях - используйте Google.
Модерация чата оставляет за собой право игнорировать осуждение со стороны участников чата в вашу сторону при оскорблении администрации чата и бота. Кроме этого, повторные оскорбления могут подлежать наказанию.
В чате не приветствуется общение на любых языках, кроме Русского.
Модерация оставляет за собой право удалять любые сообщения, которые оно считает неугодными в чате в рамках здравого смысла.
Люди, ответственные за написание правил, оставляют за собой право на изменение правил в одностороннем порядке без оповещения участников чата. Все муты/баны, выданные до изменения правил, пересмотрены не будут.
При наличии вопросов насчёт правил или мер пресечения - пишите в ТП бота. ПРОСИТЬ РАЗМУТ/РАЗБАН НЕ НУЖНО, СПРАШИВАТЬ ЗА ЧТО МУТ/БАН - ТОЖЕ. Только вопросы о понимании правил и "а на сколько замутят если я..."

Наказание за нарушение правил чата:

Модерация и администрация проекта "пенное" оставляет за собой право заблокировать вас в боте за нарушение правил чата.
Модерация и администрация проекта "пенное" выбирает степень наказания за нарушение внутренних правил чата.
Модераторы в праве выбрать меру наказания (мут/бан в чате)
Модерация выдает мут за публикацию реферальных промокодов/ссылок. Если же после окончания мута, вы были замечены в повторном нарушении правил, администрация проекта в праве заблокировать вас в чате без возможности разбокировки.
Только через администрацию в лице Технической поддержки / владельца проекта "пенное" можно обжаловать блокировку в чате / снять ограничения.

Пожалуйста соблюдайте правила общения в чате!