Полина Щекина

О дизайн-спринте

2022-06-22T08:48:31.959Z

Что такое дизайн-спринт?

Дизайн-спринт — это интенсивный, ограниченный по времени 5-фазный процесс для решения сложных задач, которые требуют междисциплинарного взаимодействия.

Цель спринта — создать прототип решения и протестировать его на 5 потребителях из целевой аудитории.

Кто входит в спринт-команду?

Команда дизайн-спринта состоит из 3-7 человек (максимум — 10). Минимум по одному человеку из областей: управление продуктом, дизайн, команда разработки, маркетинг/продажи.

В команду также входят Ведущий, который отвечает за расписание спринта. И Распорядитель, за которым остается последнее слово в спорных моментах.

Инструменты дизайн-спринта

Сториборд — сценарий, который визуализирует, как пользователь взаимодействует с вашим продуктам с момента, как он узнал о нём, до момента, как стал стал клиентом.
HWM-вопросы («Как мы можем помочь...») — метод превращения проблем пользователя в потенциальную возможность ему помочь.
Сумасшедшая восьмёрка — метод генерации идей. Помогает отключить критическое мышление и дойти до идей, которые не лежат на поверхности.
Дизайн-спринт интервью — серия юзабилити-тестирований с элементами интервью для валидации прототип.

Как проходит дизайн-спринт?

Понедельник: определяем проблемы и цели, фиксируем вопросы, создаем карту пути пользователя, проводим интервью с экспертами.
Вторник: делаем наброски.
Среда: обсуждаем, отбираем решения, создаем сториборд.
Четверг: собираем прототипы, делаем пробный запуск.
Пятница: проводим интервью, анализируем результаты.

Навигация по разделам

О дизайн спринте

Подготовка к дизайн-спринту

Инструкция по проведению

Подготовка к дизайн-спринту

2022-06-22T08:41:12.605Z

Вопросы перед началом спринта

Инвентарь

Советы

Расписание

Навигация по разделам

Вопросы для подготовки

Какую задачу вы решаете? Определите: какую ключевую проблему вы решаете.
Кто входит в спринт-команду? Назначьте ответственного за принятие окончательных решений (роль Распорядителя) на эту неделю. Затем отберите
5–6 человек с разными навыками и ролями, один из которых будет Ведущим.
Когда будет проходить спринт? Выделите рабочую неделю и убедитесь, что у участников нет других задач. С понедельника по четверг работайте по графику с 10:00 до 17:00. Последний день спринта — пятница — стартует в 8:30.
Где будет проходить спринт? Забронируйте комнату и убедитесь, что там есть минимум 2 доски. Ещё одна комната понадобится для пятничных интервью.
Нужно ли привлекать экспертов со стороны? Для спринта можно привлекать не только участников команды. Пригласите нужных экспертов на понедельник и запланируйте с каждым интервью на 15–20 минут во второй половине дня.

Инвентарь и расходные материалы

2+ доски. Подойдёт настенная доска или флипчарт. Главное, чтобы на ней можно было писать маркерами.
15 упаковок стикеров. Можно взять классические желтые 3×5 см.
Цветные маркеры для доски. 10 черных маркеров для ежедневной работы и по 20 зеленых и красных маркеров — на пятницу.
10 черных фломастеров для скетчей. Берите не слишком толстые, чтобы текст легко читался.
100 листов бумаги формата A4 для заметок и набросков.
Малярная лента — приклеивать скетчи на доски и стены.
Много наклеек-кружков. Наклейки в виде кружков (200 маленьких и 100 побольше), чтобы голосовать за удачные решения.
Закуски. Фрукты, орехи, темный шоколад, чай, кофе.

Советы

Следите за тем, чтобы участникам спринт-команды было комфортно работать друг с другом.
Развивайте позитивное групповое мышление.
Спрашиваете разрешения, если вмешиваетесь в ход спринта.
Ведите заметки и фотографируйте доску, чтобы ничего не потерялось.
Задавайте открытые вопросы, они помогут участникам выразить свою точку зрения.
Не тратьте время на долгие споры. Если обсуждение зашло в тупик, попросите Распорядителя рассудить вас.

Расписание

Понедельник

10:00 — знакомимся, обсуждаем программу спринта

10:15 — обсуждаем задачу

11:30 — создаем карту пути пользователя

13:00 — перерыв на обед

14:00 — генерируем идеи с помощью шаблона How Might We («Как мы можем...»), опрашиваем экспертов

16:00 — группируем How Might We-идеи, голосуем за лучшие

16:30 — определяем конечную цель спринта

Вторник

10:00 — поиск референсов

12:30 — разделяем ответственность

13:00 — перерыв на обед

14:00 — первый этап скетчинга: заметки

14:20 — второй этап скетчинга: идеи

14:40 — третий этап скетчинга: сумасшедшая восьмёрка

14:48 — четвёртый этап скетчинга: итоговый скетч

Среда

10:00 — голосование

10:30 — принятие решения

11:30 — комбинируем или тестируем отдельно

13:00 — перерыв на обед

14:00 — создание сториборда

Четверг

10:00 — выбираем инструмент, распределяем роли, начинаем прототипировать

13:00 — перерыв на обед

14:00 — продолжаем прототипировать

15:00 — пробный запуск

Пятница

8:30 — подготовка к интервью

9:00 — интервью 1,2

11:30 — перерыв на обед

12:30 — интервью 3, 4, 5

16:30 — отчёт

Навигация по разделам

О дизайн-спринте

Подготовка к дизайн-спринту

Инструкция по проведению

Дизайн-спринт: инструкция по проведению

2022-06-12T09:31:08.333Z

Навигация по разделам

Понедельник

10:00 — знакомимся, обсуждаем программу спринта

10:15 — обсуждаем задачу

11:30 — создаем карту пути пользователя

13:00 — перерыв на обед

14:00 — генерируем идеи с помощью шаблона How Might We («Как мы можем...»), опрашиваем экспертов

16:00 — группируем How Might We-идеи, голосуем за лучшие

16:30 — определяем конечную цель спринта

Знакомство

Перед тем, как стартовать, убедитесь, что все участники знакомы друг с другом. Пусть каждый представится и расскажет, чего ожидает от спринта. Выберите Ведущего, который будет отвечать за расписание спринта. И Распорядитель, за которым остается последнее слово в спорных моментах.

Программа спринта

Кратко расскажите о программе спринта и пробегитесь по расписанию на каждый день.

Понедельник

Определяем цель спринта
Создаем карту пути пользователя для достижения этой цели
Проводим интервью с экспертами, дополняем карту новой информацией
Определяем, кто наш клиент и в течение спринта обращаемся к карте, чтобы не терять фокус

Вторник

Собираем референсы
Каждый участник предлагает наброски решения

Среда

Обсуждаем решения участников всей командой
Отбираем самые удачные решения, переносим на сториборд

Четверг

Создаем интерактивные прототипы на основе сториборда, которые протестируем на пользователях

Пятница

Проводим юзбилити-тестирование с элементами интервью на 5 пользователях
Анализируем фидбэк

📌 К концу спринта у вас на руках будут провалидированные (частично или полностью) пользователями прототипы. Запланируйте следующий дизайн-спринт, чтобы улучшить их, или приступайте к разработке.

Обсуждение задачи

Определите цель спринта с помощью вопросов. Ответы запишите на доске.

Какую проблему мы решаем?
Чего ожидаем от решения?
Чего мы хотим добиться через полгода, год, пять лет по сравнению с тем, что имеем сейчас?
Как измерим успех?

Выпишите на доске вопросы, на которые хотите ответить в рамках спринта (до 20):

Что нужно сделать, чтобы достичь долгосрочной цели?
Представьте худший сценарий развития событий. Что может пойти не так и из-за чего?

Например, мы хотим «Помочь людям купить идеальный подарок для каждого случая». Приложение для покупки подарков — наша цель спринта. Вопросы, которые мы можем задать к этой цели:

Приложение будет рекомендовать подарки?
Мы сможем предлагать самые выгодные цены на подарки?
У пользователей будет личный кабинет?

Создание карты пути пользователя

Отобразите на карте взаимодействия клиента с вашим продуктом:
Слева выпишите типы ваших клиентов или пользователей
Справа — конечную цель для каждого из типов клиентов
Соедините клиента и цель шагами (до 15)
Попросите у участников фидбэк: замечания и предложения
Не перегружайте карту деталями на первом этапе, они добавятся позже

Путь пользователя в приложении для покупки подарков

Перерыв на обед

Подышите свежим воздухом, перекусите и поговорите на отвлечённые темы.

Генерация идей с помощью шаблона How Might We («Как мы можем ...»)

Скоро вы поговорите с экспертами, ответы которых нужно будет записать в подготовленный заранее шаблон How Might We («Как мы можем...»):
Раздайте участникам по несколько стикеров и маркер.
Пусть каждый подпишет стикер буквами HMW в верхнем левом углу.
Во время интервью участники услышат от экспертов боли, проблемы и барьеры. Каждую проблему нужно переформулировать в возможность с помощью вопроса, который начинается со слов: «Как мы можем?». Например, боль «Пользователь теряется в разнообразии подарков» меняем на «Как мы можем подсказать пользователю подходящий подарок?»
Когда интервью закончатся, приклейте стикеры с вопросами на доску.

Пример стикеров с вопросом How Might We («Как мы можем…»)

📌 Метод How Might We нацелен на поиск возможностей, а не готовых решений. Задача команды — отключить критическое мышление и сгенерировать как можно больше идей.

Интервью с экспертами

Поговорите с людьми, которые хорошо знают ваших клиентов, продукт или рынок. Они помогут вам погрузиться в контекст проблемы. Это могут быть как участники спринт-команды, так и сторонние эксперты.

Заложите по 15-30 минут на эксперта и начните с Распорядителя.
Погрузите человека в цель спринта, проблемы и вопросы.
Покажите карту пути пользователя и попросите прокомментировать и дополнить.

Задавайте вопросы:

Какие есть точки роста у проекта? Как нам добиться успеха?
В чём ценность того, что мы делаем?
Где в проекте тонкие места? Чем мы рискуем?
Как бы вы переформулировали цель спринта?
Как бы вы изменили карту пути пользователя и вопросы спринта?

Группируем How Might We-стикеры

Пусть участники соберут свои стикеры и расклеят по доске в случайном порядке.
Сгруппируйте стикеры по темам — участвует вся команда.
Дайте каждой группе ёмкое тематическое название.

Пример группировки How Might We-стикеров

Голосуем за How Might We-стикеры

Пусть Распорядитель возьмёт 4 больших кружочка, остальным раздайте по 2.
Напомните команде цель и вопросы спринта и попросите в тишине проголосовать за самые интересные и полезные How Might We-вопросы.
Участники имеют право голосовать за свой стикер или отдать все голоса за один стикер.
Стикеры, которые набрали больше всего голосов, перенесите на доску с картой пути пользователя.
Разместите стикеры рядом с шагом, которому они соответствуют.

Пример голосования

Выберите цель

Попросите Распорядителю выбрать одного целевого клиента и одно целевое событие на карте. Можете привлечь к выбору всю команду: пусть каждый проголосует большим кружочком за клиента и событие, которые кажутся ему целевыми. Если возникли разногласия, оставьте последнее слово за Распорядителем.

Пример: выбираем целевое событие на карте пути пользователя для приложения по покупке подарков.

Вторник

10:00 — поиск референсов

12:30 — разделяем ответственность

13:00 — перерыв на обед

14:00 — первый этап скетчинга: заметки

14:20 — второй этап скетчинга: идеи

14:40 — третий этап скетчинга: сумасшедшая восьмёрка

14:48 — четвёртый этап скетчинга: итоговый скетч

Поиск референсов

Дайте команде 30 минут, чтобы найти 2-3 продукта, которые можно использовать в качестве референсов.
Пусть каждый участник презентует свои находки, расскажет, что мы можем перенять у них (2 минуты) и запишет ключевые тезисы на стикер. 30-60 минут.
Перенесите стикеры на доску.

📌 Не ограничивайтесь конкурентами. Ищите референсы в других сферах или внутри компании.

Разделяем ответственность

Опциональный шаг. Если цель спринта предполагает проработку нескольких шагов карты пути пользователя, команда может разделиться и работать над ними параллельно.

Пусть каждый участник выскажется, нужно ли вам разделиться. Последнее слово — за Распорядителем.
Позвольте участникам самим выбрать, над какой областью карты они будут работать.

Перерыв на обед

Подышите свежим воздухом, перекусите и поговорите на отвлечённые темы.

Первый этап скетчинга: заметки

Дайте команде 20 минут, чтобы изучить материалы на доске: цель спринта, вопросы, карту пути пользователя, How Might We-стикеры и референсы.
По ходу участники могут делать заметки, они пригодятся для скетчей.
В конце оставьте несколько минут на ревью заметок.

Второй этап скетчинга: идеи

Дайте команде 20 минут набросать идеи
В конце оставьте несколько минут на ревью заметок

Третий этап скетчинга: сумасшедшая восьмёрка

Раздайте каждому по листу А4, поделенному на 8 частей. Можно просто сложить лист несколько раз.
Дайте команде 8 минут, и пусть каждый набросает 8 разных решений. Можно взять за основу одну идею и сделать 8 вариантов её воплощения.
Решения не нужно детально прорисовывать. Главное — донести идею.

Пример 8 вариантов воплощения одной идеи

📌 Это упражнение направлено на развитие креативности. Поэтому можно предлагать самые «сумасшедшие» решения, отключив критическое мышление.

Четвёртый этап скетчинга: итоговый скетч

Раздайте каждому по листу А4, поделенному на 3 части. Можно просто сложить лист несколько раз.
Пусть участники детально зарисуют свою лучшую идею. Прорабатывать UI не нужно, сфокусируйтесь на вординге.
Засеките 30 минут. Если понадобится, дайте дополнительное время — максимум 90 минут.
Работы должны остаться анонимными. Пусть участники подпишут их броским названием вместо имени.
Соберите скетчи.

Пример итогового скетча на доске

Среда

10:00 — голосование

10:30 — принятие решения

11:30 — комбинируем или тестируем отдельно

13:00 — перерыв на обед

14:00 — создание сториборда

Голосование

Прикрепите итоговые скетчи на доску и сопоставьте их со картой пути пользователя.
Раздайте участникам по 20-30 стикеров и попросите в тишине изучить все скетчи.
Пусть участники проголосуют за самые удачные решения 2-3 стикерами и напишут на них вопросы, комментарии или предложения.

Изучение скетчей

Голосование

Принятие решений

Быстрая критика

Выберите Секретаря — он будет следить за беседой и наклеивать стикеры с идеями под обсуждаемый скетч.
Попросите авторов скетчей сохранять молчание, пока обсуждают их решения.
У каждого участника есть 3 минуты на скетч: рассказать, как он его понимает, какие идеи понравились, какие видит проблемы и возможные решения.
В конце попросите высказаться автора решения — на случай, если другие участники что-то упустили или недопоняли.
Пройдитесь по каждому скетчу, чтобы в конце у Распорядителя было достаточно информации для выбора скетча, который ляжет в основу прототипа.

Опрос (опционально)

Если вы хотите задействовать всю команду или Распорядитель затрудняется с выбором, попросите участников ещё раз вспомнить цель и вопросы спринта и выбрать наиболее подходящее под них решение.
Через 10 минут попросите команду проголосовать наклейками за выбранный вариант.
Пусть каждый объяснит свой выбор — по 1 минуте на человека.

Суперголосование

Дайте Распорядителю 3 наклейки-кружочка с его инициалами.
Пусть Распорядитель проголосует за целые решения или отдельные части скетчей.
Соберите скетчи, за которые проголосовал Распорядитель, и отранжируйте на доске.

Голосование

Комбинируем или тестируем отдельно

Если Распорядитель выбрал несколько скетчей, команде нужно решить, что делать дальше: объединить решения из разных скетчей в один прототип или сделать несколько прототипов и тестировать их параллельно.

На решение дается 10 минут. Пусть участники проголосуют, по какому пути идти. Последнее слово — за Распорядитель.

📌 Подумайте заранее, как презентовать пользователям несколько прототипов одного и того же продукта. Возможно, стоит проработать минимальный брендинг, чтобы пользователи их различали.

Перерыв на обед

Подышите свежим воздухом, перекусите и поговорите на отвлечённые темы.

Создание сториборда

Сториборд, или раскадровка, визуализирует, как пользователь взаимодействует с вашим продуктам по шагам, и помогает понять, что конкретно вы хотите запрототипировать и протестировать.

Не нужно включать в сториборд все возможные сценарии взаимодействия с продуктом — сосредоточитесь на том, который будете прототипировать.

Нарисуйте на доске примерно 15 ячеек — каждая размером с лист А4 или больше.
По ходу обсуждения попросите кого-нибудь из участников размещать скетчи, которые выиграли в голосовании, в ячейки.
Первая ячейка — момент знакомства пользователя с вашим продуктом.
Заполните оставшиеся ячейки. Описания должны быть детальными, чтобы никто не додумывал, что происходит на каждом из шагов.

Пример сториборда

Четверг

10:00 — выбираем инструмент, распределяем роли, начинаем прототипировать

13:00 — перерыв на обед

14:00 — продолжаем прототипировать

15:00 — пробный запуск

Инструменты

Методология дизайн-спринта подходит не только для диджитал-продуктов. В зависимости от того, что вы хотите запрототипировать — сайт, коммерческое помещение, процесс или даже бренд — выберите подходящий инструмент.

Для создание диджитал-продукта подойдут Figma, Sketch, Invision, Marvel.
Если хотите запрототипировать сервис, задействуйте участников команды в качестве актеров.
3D-моделирование подойдет для физических объектов.
Если ваш продукт — помещение, используйте офисное пространство.

📌 Используйте инструменты, с которыми команда хорошо знакома, чтобы не тратить время на обучение.

Распределите роли

Распределите роли в команде и убедитесь, что участники понимают, за что отвечают.

2 креатора — дизайнеры или разработчики, которые будут создавать экраны или страницы.
Верстальщик — дизайнер или разработчик, чья ответственность — соединять макеты согласно сториборду.
Редактор — участник, ответственный за текстовый контент и UX-редактуру макетов.
Поставщик контента — участник, чья ответственность — искать фотографии, видео, иконки и другой контент для наполнения макетов.
Исследователь — тот, кто возьмет на себя ответственность подготовить сценарий пятничного интервью. Не занимается прототипом.

Начните делать прототип

Распределите задачи между участниками команды.
Не старайтесь довести прототип до совершенства, но сделайте его достаточно реалистичным для пользователей.
Не воспринимайте прототип как конечный продукт: скорее всего его придется переделать после сбора фидбэка.
Делайте прототип как можно проще и сосредоточитесь на фичах, которые хотите протестировать.

Перерыв на обед

Подышите свежим воздухом, перекусите и поговорите на отвлечённые темы.

Продолжите делать прототип

Проверьте, как идут дела у участников, и помогите тем, кто отстает.
Убедитесь, что готовые макеты не противоречат друг другу.
Проверьте, насколько проработан прототип. Если макеты недостаточно детализированы, пользователи не поверят, что это реальный продукт. Если слишком детализированы — команда не уложится в сроки.

Пилотный запуск

Попросите верстальщика презентовать прототип всей команде.
Пересмотрите сториборд и вопросы спринта и убедитесь, что прототип соответствует им.
Исправьте ошибки, которые найдет команда.
Настройте команду на то, что прототип нужно закончить к 17:00.

📌 Если останется время, проведите пробное интервью прототипа с одним из участников команды.

Пятница

8:30 — подготовка к интервью

9:00 — интервью 1,2

11:30 — перерыв на обед

12:30 — интервью 3, 4, 5

16:30 — отчёт

Подготовка к интервью

Что вам понадобится для интервью:

Две комнаты. Одна небольшая — для разговора с респондентам. Другая — побольше, откуда команда будет смотреть трансляцию.
Оборудование. Камера и микрофон для записи бесед.
Онлайн-трансляция. Установите программное обеспечение для стриминга видео.
Доска с разметкой. Расчертите доску на 5 колонок (1 колонка — 1 респондент) и несколько строк — под каждую фичу или экран.

Комната, из которой спринт-команда наблюдает за интервью

Интервью 1, 2

Комната для проведения интервью

В первой комнате исследователь проводит интервью и юзабилити-тестирование прототипа.

Познакомьтесь с респондентам, поблагодарите за участие. Начните с непринуждённой беседы и плавно переходите к вопросам по сценарию.
Покажите пользователю прототип. Предупредите, что некоторые функции не работают.
Дайте пользователю несколько заданий по прототипу и следите, как он их выполняет. Задавайте открытые вопросы: «Если бы вам нужно было... то как бы вы...».
Поощряйте рассуждения вслух вопросами: «Что это такое? Для чего используется?», «Как вам кажется, зачем это здесь?», «Что вы ищите?», «Что вы сейчас собираетесь делать, почему?».
Резюмируйте интервью. Попросите коротко рассказать, что нравится или нет, какие продукты или сервисы напоминает, что можно улучшить: «Как бы вы оценили этот продукт по сравнению с теми, которыми пользуетесь сейчас?», «Как бы вы описали этот продукт, если бы рассказывали друзьям о нём?», «Если бы вы предложили 3 улучшения, какими бы они были?».
Не оценивайте вслух действия респондента.

Комната для наблюдения за интервью

Во второй комнате команда наблюдает за тем, как проходит интервью.

Раздайте каждому стикеры и цветные маркеры: зеленый — для позитивных заметок, красный — для негативных, черный — для нейтральных. Можно использовать стикеры разных цветов (красные, зелёные, желтые)
Попросите участников в тишине записывать всё, что кажется им интересным в реакциях пользователя.
В конце интервью соберите стикеры и распределите их по ячейкам.

Перерыв на обед

Подышите свежим воздухом, перекусите и поговорите на отвлечённые темы.

Интервью 3, 4, 5

Продолжите интервью по тому же сценарию, что и утром. Завершите последнее интервью к 16:00.

Отчёт

Попросите команду изучить заметки на доске.
Пусть участники попробуют найти паттерны поведения, которые повторялись у трёх и более респондентов, и выпишет их.
Обсудите эти паттерны с командой и разделите их на негативные, позитивные и нейтральные.
Сравните цель и вопросы спринта с паттернами поведения пользователей.

Доска со стикерами по итогам интервью

📌 В конце спринта у вас должны появиться ответы на вопросы и идеи, куда двигаться дальше: начать работать над продуктом или запустить ещё один спринт, чтобы закрыть оставшиеся пробелы.

Навигация по разделам

О дизайн-спринте

Подготовка к дизай-спринту

Инструкция по проведению