Бизнес разборы Телоритмы

2023-07-26T06:10:16.444Z

Привет, Михаил.

Давай начнем с тобой разбор.

Александров Михаил, Краснодар, студия массажа Теларитмы.

С Михаилом знакомы давно.

Ой, Михаил, будем тебя наказывать.

Да-да-да-да-да, отдельная история.

Я готов.

Я готов сражаться.

Точка А.

Средний оборот компании в месяц 700 тысяч рублей.

Михаил, до этого был в франшизе Дардари, вышел, и уже полгода-год

сколько ты под собственным брендом?

С августа того года.

Ну, получается, скоро год.

А на сколько ты вырос за это время?

Могу сказать, что внутренне вырос чуть ли не там x2, x5,

а именно выручкой не скажу, что сильно вырос.

Почему?

Потому что мы во франшизе сильно выросли относительно

самой франшизы и студии внутри.

Заняли там номер один среди всей франшизы.

Франшизы поставили рекорды, выручки, рекорды на количество

мастеров по выручке.

Ну, короче.

Вот.

Потому мы хороший темп взяли во франшизе, из нее

вышли, и сегодняшним днем, грубо говоря, застряли

на такой вот усредненной цифре 700.

Хочется вдальше.

Хорошо.

Хочется нам полтора миллиона в месяц.

Молодцы.

Да.

Все реализуемо.

Так.

100%.

Что мешает достичь цели?

Мне рассказывать или как?

Поясни, пожалуйста.

Да, поясни.

Отлично.

В первую очередь, отсутствует достаточно финансирования.

То есть, смотри, если бы мы были бы, как обычная студия,

которая что-то там делает, как-то там пытается, особо

ни на что не тратится, возможно, даже и больше бы оставалось

и денег, и всего прочего.

Но так как мы постоянно инвестируем в развитие,

в первую очередь, внутренних процессов, которые позволяют

нам и конверсии высокие держать, и высокую мотивацию

сотрудников, мастеров, админов держать, плюс тест

новых гипотезов, которых ты, как, я не знаю, с пулеметом

не поставляешь, бери, только успевай их тестировать.

Далее, все это, вся студия, в принципе, открывалась

на личные деньги, без инвестирования, без каких-то привлечений,

либо накопленная, либо кредитная, и прочее, прочее.

То есть, там целая наша семья подключена.

И два года вот так мы живем, мы работаем, не могу сказать,

что мы чрезмерно в минусах, но мы застряли, мы не растем.

А чтобы пульнуть до полутора, надо вложить и в маркетинг,

я не знаю, ежемесячно прям 100 минимум, а то и целиться

в 150-200.

Вот прям все каналы трафика, они по воронкам расписаны,

то есть вот так.

Потому, я это называю, отсутствие финансирования.

Вот.

Понял тебя.

Дальше.

Недостаток навыков во внешнем маркетинге и психологические

ограничения и зона комфорта.

Да, что есть, что есть, зона комфорта тебя очень сильно

любит.

Да-да-да.

Показатели бизнеса, средний чек 2000 рублей, LTV 9500 на одного

клиента, ежемесячно сделок 350, это 350 массажей в сеансах?

Да, это сеансов 350, среднее годовое, потому что доходило

там и до 500 в лучшие месяца такие.

Было так, что и там 280, даже 250 были, когда в просадочные

месяца.

Но в среднем, я так прикинул, посмотрел по табличке управленческой,

350 выходит.

То есть смотри, у нас 350 массажей в месяц, мы делим

на 30 дней, у нас получается в среднем 12 массажей, которые

мы делим на 3 кабинета, у нас получаются 4 массажа

в день на кабинет.

В среднем, да.

В среднем.

У тебя загрузка получается на 35 процентов.

Ну, полтора того становится достаточно не такой уж

и амбициозной целью тем самым.

Ну, вообще в легкую, то есть тебе нужно просто повысить

нагрузку.

Да, мне нужно, второй мой пункт, это недостаточные

навыки маркетинга внешнего, потому что в Украине…

Ты пришел ради этого, давай это обсуждать.

Сделать ежемесячно 350, 2 года на рынке, новых клиентов

в месяц 50.

То есть по факту нужно просто увеличить количество

новых клиентов в 2 раза, и вы выскаканете их в 2.

Лучше в 3, надо, да.

Хорошо, погнали.

Основная услуга – классический и антицеллюлитный массаж.

Массажи делаете только ручные, правильно?

Да, ручные только.

Классическому до продажи увеличение минут вместо

60 плюс массаж головы, массаж топ к антицеллюлитному

СПА программы.

90-минутный антицеллюлитный лимфодренажный массаж,

пленочное обертывание.

Все верно, да?

Да, это топ-3 допов к направлениям, так скажем.

А где массаж лица пропал?

Массаж лица у нас тоже третье направление, оно основное,

но так как я телесник, по профессии же мастер в прошлом,

то я и люблю, и всю студию строю вокруг тела, потому

мы и телоритмы.

Лицо – это отдельная большая работа, которую нам надо

приручить, так скажем.

Во времена Дардере, так как они лицевики во многом,

мы и лицо качали хорошо, но потом, когда вышел самостоятельный

путь – тело, тело, тело, потому что страсть, любовь,

все дела.

Но зона роста.

Вот, Михаил, твои слова не соответствуют тому,

что видят клиенты.

Смотри, показываю твой дабл-гиз.

Что ты видишь?

Лицо, да, я в курсе, я знаю.

Молодец, внимательный.

Здесь лица не вижу, я не понимаю, почему ты на нем

не делаешь упор.

Хотя услуга самая маржинальная, потому что за час работы

ты получаешь больше всего денег, а массажисту истает

меньше всего времени.

Нужно на это делать обязательно упор, потому что в принципе

сейчас на это тренд.

Ты это сам прекрасно знаешь.

Следующая твоя проблема – ты пишешь то, что категория

клиентов эконом и бизнес.

С чего ты взял, что ты эконом?

Смотри, после изучения на BTL интенсиве, так скажем,

я же посмотрел аудиторию, и у нас по юбилейному 25

тысяч, если я не ошибаюсь, это бизнес, и 22 тысячи – это

эконом.

И получилось так, что первый год мы работали, но какой-то

эконом плюс, наверное, я так думаю, когда мы там

до задирания цель, потом второй год мы перешли,

когда мы сфокусировались на авторах, мы перешли

в бизнес плюс формат, и глобально я вижу, что мы

и с экономом работали, и с бизнесом, глобально вот

две наши аудитории нише, еще и географически согласующиеся.

То есть я это все проанализировал, посмотрел, и вот так сделал

выводы.

Но мы ближе, конечно, к бизнесу, но мы не забываем про эконом.

Но эконом не самый простой, там я не знаю, какие там

градации бывают, но эконом плюс, наверное, так назвать.

Смотри, давай так, лечим сначала тараканов, у тебя

нет эконома, у тебя бизнес, бизнес плюс.

Это просто, чтобы вы понимали, человек, у которого стоимость

массажа авторского, сколько у тебя авторский стоит,

200-700, да?

А авторский массаж час классика стоит, сейчас

тебе скажу, 2800-900, да-да-да.

И говорит то, что он работает в экономе, спасибо, молодец,

посмешил.

Миш, смотри, давай так, когда мы с тобой познакомились,

у тебя уже, в принципе, массаж был очень хорошо развит,

и я к тебе приходил за обучением, как у меня развить массаж.

Прошел год, и сейчас ты ко мне приходишь и говоришь,

что слушай, что-то у меня массаж не качает, а у меня

массаж качает.

Я не работаю с экономом, я работаю с бизнес, бизнес

плюс, и средняя стоимость массажа у меня 1890, по-моему,

и я не считаю, что я работаю с экономом.

Эконом, давай так, не ходит на массаж, либо ходит на

массаж тогда, когда сколок, копья мешает спать, ты сам

прекрасно знаешь.

Когда уже совсем защемило мышцы, не может двигаться,

врач прописал, идет на здравительный.

Либо идет, как есть вот массажные салоны, на коррекцию

фигуры, на аппаратную, где все по 350.

Вот у тебя не такой формат, потому что у тебя ручной

труд, ручной труд специалистов высокого качества, которые

понимают проблемы и могут выявить потребности и продать

после первого посещения каждому второго абонемента.

Это совершенно не эконом.

Они у тебя умеют общаться, они у тебя прекрасно выглядят,

они у тебя все в форме, у тебя шикарнейшая атмосфера

и высокий прайс.

Ты не работаешь с экономом.

Забудь у себя вообще это понятие и не целься на них.

Окей?

Окей.

Да, да, я просто переименую сегменты в бизнес, бизнес

плюс.

Я больше согласен.

Нет, это нужно бумажки переименовать, это нужно чуть-чуть в голове

переименовать.

И в голове, понятно.

Последние твои шаги мне не совсем нравятся.

Сейчас объясню.

Смотри, ты пишешь, что средний возраст твоего клиента

40 лет.

Окей.

Что отличает вас от конкурентов?

Мастера, горящие своим делом и помощью людям.

То есть вот реально, что они умеют, это выявлять

потребность и помогать, закрывать то, с чем пришел

клиент.

И не то, о чем он сам думал, а то, что действительно

клиенту необходимо.

Да.

Все так?

Нет.

Смотри, цель на запросе.

Цель на запросе гостя, потому что мастер всегда знает

лучше и хорошо, но платит всегда клиент.

У нас мастера, когда увлекаются, человек приходит на антицеллюлит,

а мастер увлекается своим знанием, он крутейший,

но он такой, тебе нужна классика.

И делает ему классику вместо антицеллюлита, а ей ехать

на море.

И вот это я вижу 2 года подряд, потому всегда первой мыслью

мастерам, что я доношу, это работа с запросом и

междусрочно работа с своим знанием, что ему надо и

как правильно.

То есть всегда можно в антицеллюлитку замешать

классику и в классику антицеллюлитку, но это ты уже должен контекстом

правильно выстроить, как навык, отдельный навык

мастеров, которым мы обучаем и продвигаем.

В любом случае, сколько раз я у тебя был, то есть

когда клиент к тебе приходит с лицом, ты его закрываешь

на массаж спины, следовательно, потому что без массажа

спины массаж лица будет некорректен.

Я это прекрасно видел и не отрицаю.

Так, фокус на запросе клиента, а не на видении мастера.

Ну, вроде бы да, но все равно твоя задача помочь клиенту.

Устранить получается не последствия, а причину.

Я сам когда к тебе приходил, я тебе говорил как клиент.

То есть смотри, у меня постоянно одно плечо выше другого,

но ты видишь, как я сижу, так надо ровно сесть.

С массажистом все-таки общаюсь.

Надо выпилиться все-таки массажистом.

Постоянно сижу, перекос, одна нога короче другой,

и когда приходил к другим массажистам, мне все говорили

то, что ой, батенька, вам надо получается грудной

отдел, спину прорабатывать, потому что у вас здесь спазм.

И когда я пришел к тебе, что твои массажисты сказали?

Что у меня сорвана поясница и нужно получается заниматься

седалищным и нужно заниматься поясницей.

То есть они проанализировали и сказали, где у меня причина

проблемы, они устраняют саму проблему, то есть идут

прямо к причине.

Поэтому все-таки здесь специалист, здесь врач, здесь тот, кто

поможет устранить причину, правильно?

Поэтому мы убираем запроса клиента на то, что видит

мастер.

Вы прекрасно консультируете и вы должны на этом оставаться.

Просто подумай, эту мысль себе в голове отложи, ее

нужно будет докрутить.

Смотрим, каналы продвижения по убыванию, промоутеры,

работа с базой, партнерки.

Окей.

Вот, что мне не нравится, офер для новых клиентов,

акция 350 рублей за 45 минут массажа, акция три массажа

со скидкой 50 процентов, подарочный сертификат

на 1000 рублей.

Подарочный сертификат, все окей.

Три массажа по 50 процентов, допустим, акция 350 рублей

за 45 минут, меня бы как клиента из сегмента бизнес-бизнес

плюс отпугнуло бы.

У меня априори в голове, если массаж 350 рублей, ой,

там какая-то халява, там работают новички, там работают

не специалисты, схожу один раз делаю и возвращаться

туда не буду.

То есть, либо отдам кому-то, для кого это будет нормально

сходить в такое место.

Ты сразу себя дешевишь.

Нельзя.

Но результат имею.

Результат имеешь, но посмотри, пожалуйста, на возвратность.

То есть, какая у тебя сейчас возвратность с битвель

промо-акций по данному сертификату и когда приходили

тысячники.

Ты просто не тот начинаешь сегмент гнать.

Понимаешь, ты с продуктом бизнес-плюс-класса уходишь

в сегмент эконом, а в экономе у тебя очень низкий LTV и

ты сейчас его нарушишь.

Как раз-таки вот мы переходим к дальше.

Вот ты пишешь, смотри, идеальный портрет клиента.

Твои слова.

Женщина 40 лет, достаток миллион в месяц плюс, с

интересами здоровья, фигура, молодость, любопытство,

люди, коммуникации, проживающая на ЮМР, около храма, редко

путешествия за край и за границу и потому ищущая

постоянно локальные источники подпитки эмоций.

Зафиксируй себе эту фразу, локальные источники подпитки

эмоций.

Развлечений, удовольствий, яркости жизни и тому подобное.

Женщина с плохим обменом веществ, с нарушенной гормональной

системой, без детей и мужа, но со ста подругами и дружащая

с блогерами, являющаяся сама блогером, блин, боже

мой, ищущая постоянные проекты под инвестицией

широким интересом с подругом, общением с активной жизненной

позицией.

Ой, намудрил.

Так это же идеальный клиент.

Я хочу такого видеть, чтобы ты в одном клиенте сразу

10 этих целей закрыл.

Хорошо.

Ну нет.

Я на это все.

То есть вот блогер и общающаяся с блогерами уберем, но та,

которая зарабатывает миллион плюс, редко ездит за границу

с нарушением гормональной системы, без детей и мужа,

с зарплатой там большой, да, и стая людьми, кто ее

окружает.

Знаешь, кто это?

Кто?

Главный бухгалтер компании «Любимый город», которая

находится у тебя офис на юбилейном микрорайоне.

Ну так замечательно, значит, я свяжусь с ней.

Тимура, помнишь?

Да, да, да.

Он там работает бухгалтером.

У тебя одно рукопожатие до главного бухгалтера

«Любимого города».

И вообще, в принципе, до всего офиса.

То есть, что тебе желает пойти туда и начать работать

с ними.

Вот ты описываешь сейчас клиент, блин, бизнес-бизнес-бизнес-бизнес

плюс, но никак не эконом.

Понимаешь, ты хочешь на них, ты хочешь на них таргетироваться,

и ты сам вот в этом сообщении, ты транслируешь то, что

ты для них создаешь место локальной подпитки эмоций

и удовольствий.

Правильно?

Да.

То есть, телоритмы – это массажный салон, где недалеко

от дома вы насладитесь атмосферой, наполнитесь

энергией и расслабите каждый уголок своего тела.

Верно.

Верно, да?

Да.

Но это не эконом.

Это вообще не эконом.

Просто дальше про это будет, как раз-таки, кто вы такие?

Показатели бизнеса.

Смотри, вот опишите компанию в одном предложении – студия

массажа с лучшими на рынке условиями труда у мастеров,

что позволяет держать им фокус не на деньгах, а на

решении проблем у клиентов.

Есть разница того, как я сейчас это сказал и как

ты сказал?

Ну, ты как-то быстро сказал, без расстановки акцентов.

Давай еще раз.

Студия массажа, которая… Как я там говорил?

Давай-давай-давай вернемся.

Все для мастера, чтобы было все для клиента.

Нет, все для мастера – это говоришь ты.

А я говорю, что это студия массажа, которая находится

недалеко от вашего дома, где вы можете наполниться

энергией, испытать истинное восстановление.

Наполниться энергией, испытать истинное удовольствие

и расслабить каждый уголочек своего тела в руках массажистов-профессионалов.

Понимаешь?

Можешь еще добавить.

В руках массажистов-профессионалов, которые доберутся до сути

проблемы, они будут устранять ее последствия.

Где мы показываем ценность тебя, со стороны – выгод

клиента.

Рядом с домом они тут расслабятся, отдохнут, получат удовольствие

и устранят свою основную, получается, проблему.

Верно.

И это хорошее предложение, описывающее студию.

И, вероятно, даже я совмещу одно с другим, или даже

оставлю твою версию, еще обдумаю, обмозгую.

Но могу прокомментировать, почему именно я выбрал

лучшие условия акцентов.

Чтобы человек понимал сразу, что мы работаем с первопричиной,

что ему не нравится в других салонах.

Ему не нравится, когда ему втюхивают.

Мы это четко видим за все два года.

Ему не нравится, когда не решают проблемы и не слышат

его запрос.

Вот это им не нравится.

Мы поэтому говорим.

Мастер, который у вас будет, он со свободной головой,

ни о чем не думает глобально, в сторону.

Думает о вашем результате, о вашей проблеме и туда

все направляет.

Со всех направлений наших.

Такой он взаимосвязь.

Я готов вынести на обсуждение в общий чат, чей оффер будет

лучше.

Потому что я, когда читаю студию массажа с лучшим

на рынке условиями труда, я понимаю, что ты таргетируешься

не на клиентах, а на массажистах.

То есть, если бы у тебя был бы акселератор мастера

массажа, где ты его брал бы, обучал бы и развивал

бы, то это, конечно, было бы круто.

Студия массажа с акселератором по развитию сотрудников

с лучшими условиями труда, что позволяет вам забыть

о всех мирских проблемах и заниматься только вашим

любимым делом.

Круто, да.

Но для мастеров.

Да-да-да.

А давай же, если посмотрим все два года, я же не просто

так это написал, это после большого тоже штурма пассивно-активного

с собой.

Я как мастер, я все равно, ты как человек сосредоточен

на клиентах.

Я всегда был сосредоточен на мастерах, потому у нас

большая проблема с внешним трафиком и охеронец, грубо

говоря, с мастерами, они всегда колоссальные результаты

показывают.

И я считаю, это то, во-первых, это то, что мне очень нравится,

и во-вторых, это то, что нас очень сильно выделяет

на рынке.

И добавь сюда еще и решение вопроса с трафиком, добавь

туда еще финансирование достаточного для этого

и что поддерживать такие условия.

И в моей голове, в моей модели рождается просто

что-то лучшее, чего нет на рынке.

Вот.

А клиенты, они притягиваются на кадры, которые охеренные,

и так оно и есть.

Ксения, Миша, Лена, все, кто у нас есть, Денис сегодня,

Инга до этого.

Ну, короче, я с тобой согласен с точки зрения маркетинга,

и я согласен с собой с точки зрения стратегии.

Понял?

Вот, но тебя я слышу, так что не переживай.

Я с тобой полностью согласен, но есть одно неоспоримое

но, с которым ты не можешь поспорить.

Давай.

Я за год развития массажа тебя обогнал, и мои сотрудники

более довольны условиями труда, чем твои, потому

что они зарабатывают уже в два раза больше, чем твои

сотрудники, потому что у меня полная у них запись,

они делают мозг, они понимают свою зону ответственности,

занимаются своим любимым делом.

Остальное все с них снимают администраторы.

Они просто делают свою работу, но за счет того, что зарабатывают

больше, у них выше получается уровень удовлетворенности.

Какие бы ты условия ни делал, деньги для сотрудника на

первом месте.

Понимаешь?

А твоя задача сделать так, чтобы у них была возможность

эти деньги зарабатывать.

Не говорю, что моя стратегия не без слабых звеньев, и

не говорю, что мы сегодня достигли все, что мы хотим.

Но стратегически долгосрочно верю, что мы получим.

Просто смотри, Миш, прости.

Верно ты говоришь, мне тебя надо послушать.

Ты находишься сейчас сам в зоне комфорта, и ты пытаешься

сделать такую же зону комфорта для своих массажистов.

Да, пускай они у тебя зарабатывают меньше, но зато вот вы будете

в зоне комфорта.

А чтобы массажист развивался, ему иногда нужно делать

стресс-условия.

Но смотри, Миша вырос с почти полного нуля до чека

5000.

Судей по Краснодару принимает.

И сейчас в общем выручки, как скатился?

Сколько он делал раньше и сколько делает сейчас

выручки?

А это называется незамотивированность в рамках самой студии.

То есть мне допилить надо мотивацию, интерес в рамках

студии.

Нет, тебе нужно дать больше клиентов и говорить, что

принимай, принимай, принимай.

И не он решает, когда цену поднимать.

Ты решаешь, когда цену поднимать.

И ты это решаешь не по его компетенциям, а по его

загруженности.

То есть чем больше у него загруженность, тем значит

больше клиенты его ценят.

Тем значит больше можно поднимать на него цену.

И то, что у него сейчас массаж 5000 рублей, ты видишь,

чему это привело?

Что клиенты перестали ходить, потому что они не видят

ценности на эту цену.

Тоже верно.

Твои слова верные.

Поэтому я их слушаю и слышу.

Верные, верные.

Поэтому я их слушаю и слышу.

И допиливать, все это допиливать.

Поэтому я здесь, собственно.

То есть сменить тебе нужно акценты с массажистов на

клиентов.

У тебя есть, что им предложить, но этим нужно будет заниматься.

Не меняем предложение.

Абсолютно меняем предложение, потому что оно не соответствует

тому, что ты хочешь транслировать.

То, что ты транслируешь подсознательно.

Смотри, мы перейдем на твой сайт.

То есть то, что вы его начали делать, вы молодцы.

То, что все в общей стилистике, приятные цвета, отлично.

Все проработано.

Вы сохранили, получается, часть цветов дар-дари,

но добавили, получается, уже свои.

Классное сочетание.

Мне все нравится.

Но я захожу.

Что я вижу?

Стоковые фотографии.

Лицо.

Лицо видишь.

Я вижу стоковые фотографии.

Да?

Нет, это Ксения и наша модель фотосессии.

Это, в принципе, дар-дарийских времен еще фотосессия,

потому и в Довагиз, и здесь нам остро надо провести

фотосессию.

Мы это знаем и вот сделаем.

Обязательно.

Клиенты не знают, что это дар-дарийское, что это вы

сами делали.

Клиенты видят стоковую фотографию.

То есть смотри дальше.

Мы видим название.

Студия массажа юбилейный.

Автор и техник массажа с медицинским спортивным

образованием.

Да, все окей.

Но здесь вот ты опять-таки не транслируешь свой основной

посыл.

Тот, который мы с тобой сделали вот пять минут назад.

То есть почему, что клиенты у тебя получат.

А в первую очередь, приходя к тебе, вот давай, чем ты

у себя в студии больше всего гордишься, когда к тебе

заходишь?

Что клиент получает, когда он заходит?

Я это называю сервис и заботу, как мамочка обняла.

Да.

Как ты с ним воздействуешь?

Арома у тебя есть?

У нас очень приятно пахнущие масла и эфирные масла в

кабинетах проводятся постоянно, и это создает запах.

Тебе заходишь, пахнет кокосом, расслабляет, умиротворяет.

Какая у тебя атмосфера, какой у тебя свет?

Приглушенный свет, расслабляющий.

Что у тебя играет за музыка?

Релакс, расслабляющая.

Релакс.

Ты здесь видишь релакс, расслабление и вот это вот все.

Я не вижу атмосферу.

Атмосферу расслабленности, ради которой я хочу к тебе

прийти.

Как это транслировать?

Мы с тобой это будем распаковывать, как луковицу, этап за этапом.

Окей.

Дальше смотри, ты переходишь, ты хочешь дать им офер,

первый сеанс 1490, окей, то есть уже не бьется с твоим

офером, который у тебя там.

Ладно, но пока это оставим, но вот сайт он есть, по цветам

отлично, не донесены основные смыслы.

Мы переходим в твои соцсети.

Вот это мне нравится, что я здесь вижу, с чем у тебя

ассоциируется релакс?

Вода, зелье, музыка, расслабление, природные штуки и улыбки,

эмоции.

Человек к тебе приходит получать эмоции и я хочу

видеть в твоем аккаунте, на твоем сайте во всех

точках касаниях эмоции, понимаешь?

Все, я это увидел, я начинаю улыбаться, то есть лучше

будут вот такие вот атмосферные фотографии, чем стоковые

фотографии, которые не несут в себе ничего, кроме

пластика, они пластиковые.

Окей, да, согласен.

То есть если я иду за эмоциями, я хочу их получать.

Что здесь плохо, то что последний пост на новый

год?

Да, мы еще не ведем инсту в соцсети в принципе.

Соцсеть не упакована, ни шапка, посты, рилсы, сторис

ты видишь.

Надо заниматься Миша Каунтами, прям надо заниматься, показывать

атмосферу.

Сто процентов, это мы и будем сейчас в опору запускать.

То же самое, мы переходим на твой ВК и ты можешь здесь

показать видео с атмосферой твоего салона, с музыкой,

текущей водой, журчанием, да?

Вот ты приходишь в японский сад, ты расслабляешься?

Да, да, да.

Вот я хочу, приходя к тебе на площадке, испытывать

такое же расслабление, как в японском саду.

Офигенная аналогия, запомнил, думаю, даже сделаем стратегическое

ее.

Спасибо.

Все.

То есть вот здесь вот у тебя должно быть вот это вот

журчание воды, расслабление, шелест листвы, как будто

знаешь, руки массажиста ласкают.

Ты можешь даже снять рекламный ролик, сравнив наслаждение

от посещения какого-то такого места и нахождение в твоем

салоне.

Но в японском сад нужно отстоять очередь, а к тебе

можно записаться в любой день, когда вам нужно расслабление.

Где ты был раньше?

На самом деле всегда рядом.

Геосервисы, мы попадаем к тебе на Яндекс.

Я не вижу здесь атмосферы.

Вообще не вижу атмосферы, Миша.

Больница.

Жесть.

Удали.

Да-да-да.

Да, хорошее место.

Да, отзывы.

Но я не вижу здесь то, о чем ты говоришь и то, что ты

транслируешь.

Плохо разносишь ты меня.

Где заполненные истории?

Ты в истории сможешь показать свою атмосферу, вообще ничего

не показываешь.

Ни атмосферы, ни мастеров, ни УТП, вообще ничего.

То есть я хочу увидеть, почему у гребанных телоритмов

массаж стоит 2890, когда в Шугарок он стоит 1890.

Согласен, хорошая цель.

На полгода.

Смотри, переходим в Яндекс, поиск, молодцы, прокачались.

То есть массаж Юбилейный Краснодар на первом месте.

Но я не нашел вас ни в Даблгиз, ни в Гугл.

В Гугле нас нет, нас не пропускают карточкой.

А Дордориска, понятно, не актуальна, а Двагиз не знаю

почему.

А в чем проблема Дордориску переименовать и переоформить?

Мы пытались, по-моему, они не переоформляют.

Не знаю.

Переоформляется, просто плохо пытались, Миша.

Возможно, возможно.

Дордор, надо исправляться.

Что вот это на Даблгизе?

Лицо, фотосессия наша Дордориских времен.

Где атмосфера?

Где я получу, где я вижу результаты?

Зачем мне куча фотографий одной и той же девушки?

Цель была наполнить.

Согласен, что нерелевантно.

То есть, ну сделали лишь бы сделать и представь сколько

бы потеряли.

Я согласен, но когда не было еще фотосессии проведенной,

мы заполняли чем могли с помощниками и ассистентами.

Полностью верно.

А чем ты займешься после данного созвона?

В первую очередь, приведением всех внешних сервисов,

так скажем, сайта.

Ты найдешь фотографа, который пойдет у тебя фотографировать

атмосферу и салон, и мастеров, и клиентов.

Контент, Миша.

В первую очередь контент.

Да-да-да.

Сделаем в ближайшее время.

Давай пробежимся по твоим точкам роста.

Что я вижу?

Во-первых, у тебя очень мало точек присутствия в сети.

Вот просто заходишь, на Зуне тебя не нашел, на Авито

не нашел, на Гугл тебя не нашел, на Даблгист тебя

не нашел.

Мы с тобой уже это экспериментировали.

Находишься на юбилейном, сидишь в кафешке, пытаешься

вбить массаж, выдается все, кроме тебя.

То есть, да, если вбить массаж, юбилейный Краснодар,

то ты покажешь на Яндексе.

Но помимо этого, есть куча площадок, где можно найти.

И люди забивают не просто массаж, плюс они хотят решения

своих проблем.

То есть, надо прорабатывать семантику, надо работать

над выдачей.

Оффлайн-присутствие.

Ты находишься в закутке, не все тебя видят, вообще

не все тебя видят, поэтому промоутеры хорошо, но нужно

подумать над какой-то еще оффлайн-рекламой у тебя

на районе.

Вот мы с тобой вчатье обсуждали, вот эти вот прицепы с рекламой,

в твоем случае, они зайдут очень хорошо.

Да-да-да, это крутая тема, да, очень.

Давай дальше.

Распаковка ценностей бренда.

То, о чем мы с тобой общались вот эти вот все 40 минут.

Вообще сейчас ценности бренда не распакованы абсолютно.

Нужно слой за слоем все это наращивать, показывать

людям, кто такие телоритмы и почему вы, а не кто-либо

другой.

Я не могу себе позволить создать такую атмосферу,

потому что я иду в работе на поток, потому что у меня

еще и эпиляция, и косметология, у меня и музыка, она быстрая,

у меня клиент за клиентом, понимаешь, и то я работаю

с бизнес-бизнес плюс, и то люди ко мне приходят

и на лечебные, и на расслабление.

У тебя идет релакс, у тебя идет кайф, понимаешь, что

хочется сделать, когда ты пришел, испытал сам удовольствие?

Ответь на вопрос.

Пройти удовольствием с близкими.

Начни дарить к себе посещение.

Сделай так, чтобы все, кто находится на юбилейном,

хотели бы подарить тебя своим близким.

Каким образом это сделать?

Будем это прорабатывать через ценности бренда,

через упаковку, через подачу.

Во-первых, смотри, что бы я сделал, если ты хочешь

оставить 350 рублей, оставь, но тогда сделай так, сделай

подарочный сертификат на 1500 рублей, то есть тебе

кому-то дарят 350, но минимальная стоимость массажа у тебя

1500 плюс 350.

То есть клиент понимает, вот ему подарили 1500 рублей,

ему всего лишь нужно доплатить 350, чтобы сюда прийти.

И он уже будет идти на массаж не за 350, он уже будет идти

на массаж за 1850.

Хорошая идея, да.

Перебуться, при этом оставить то же самое.

Если ты говоришь, что оно работает, оставь, но перебудься,

дари людям эмоции и дари на них 1500 рублей.

И тогда ты сохраняешь чек, но это звучит совершенно

по-другому.

Круто звучит, да, кайф.

Добавить ценности через показ атмосферы салона,

то есть прям показывать, показывать это расслабление.

Я бы тебе все-таки вернул бы администратора в штат,

чтобы только для того, знаешь, вплоть до того, что на ютубе

вести живую онлайн-трансляцию с твоего салона, показывая

какой-нибудь фонтанчик, который там умиротворенно

журчит, музычка, вот такое.

Да, точно, круто, ой господи.

Знаешь, вот сделать ютуб-трансляцию и вывести на твой сайт,

как Максим у себя сделал из зоны стерилизации, а

у тебя показывают такую зону расслабления.

Что ты молчал, а?

Ты не спрашивал.

Да ладно?

Так, показываем, получается, атмосферу салона.

Больше живых фото клиентов и мастеров.

Прям вот вообще.

Я у тебя был, Миш, у тебя куча красивых девушек,

которые к тебе приходят.

Не надо говорить, что у тебя 40 плюс клиенты, у тебя

девушки моложе, которые прекрасно умеют за собой

следить и которые понимают, почему к тебе идут.

Начни показывать людям, кто к тебе ходит, чтобы

они могли себя проецировать на место этого клиента.

Соцсети обязательно и показываем клиентов.

Прям давай им какие-нибудь бонусы, можешь им давать

на косметологию в Шагорок сертификаты за то, что они

у тебя сделают селфи.

Я за, давай, я за.

Больше живых видео, видео отзывы про сет клиентов.

Абсолютно для этого же.

Не умеем.

Понял?

Не умеем.

Пробовали и не знаем, как научиться.

На самом деле.

Делаем себе пометочку, тогда работаем над тем, как взять

видео отзыв.

Я поищу, где-то у меня было видео, напомнишь потом небольшой

вебинарчик, как на третьем посещении мастер может

взять видео отзыв.

Вполне это органично, все это работает, потому что

людям нужно опять-таки собой ассоциировать и социальные

доказательства.

Возобновляем ведение соцсетей всех, транслируем везде

это умиротворение, расслабление.

Ты видел прекрасно Хаяо ресторан, который сейчас

открыли, 5000 подписчиков уже в Инстаграме, потому

что показывают, как внутри круто.

Все, показываем атмосферу.

Люди идут за атмосферой, они хотят видеть и у себя

это и в жизни, и в ленте.

Меняем оферы и каналы продвижения под идеальный портрет

лица.

То есть, как я тебе и говорил, продвигая офер за 350 рублей,

ты не можешь к себе привлечь женщину с достатком миллиона

рублей в месяц.

Ну не пойдет такой человек на массаж за 350 рублей.

А вот когда ты ей подаришь 1500 рублей, ей там останется

доплатить 550-550, то есть сделай вилку, пускай она

там доплатит.

Сделай себе 2000 рублей массаж первичный и доплатить

нужно 500 рублей.

И по факту получится как оплата долями, то есть вы

платите только одну четвертую стоимость от реального

массажа.

Да-да, отличная идея, я думаю мы ее и упакуем.

Дальше клиенты-амбассадоры, то есть к тебе ходят девушки,

которые с радостью ходили бы к тебе на постоянку.

Мониторь, просто дай задание управляющему либо своему

ассистенту найти местных краснодарских блогеров,

девушек, которые следят за собой и которые живут

именно на юбилейном.

Я тебе уверяю, таких много.

Подари им годовой абонемент и заключи с ними договор,

что один раз в месяц минимум они делают полноценный

прогрев тебя рекламируя.

Прям вот чтобы все транслировали, что девчонки, если хотите

расслабиться, если хотите удовольствия вот рядом

с домом, то просто здесь супер, здесь самый топчик.

Хожу к мастеру Михаила, боже мой, у меня просто

блин бизинчики трепетчат, когда он проходится по

моей спине.

Окей?

Да, да, с блогерами так же научиться надо.

Мы с ними пытались в первом году, так скажем, активно,

но толку ноль.

Мы им и дарили за 30 тысяч там подарки, но что-то толку

от них ноль всегда, но надо научиться про это.

Да, и что бы я еще сделал, то есть если ты хочешь

выйти на вот этих вот идеальных своих клиентов, начни сотрудничать

с предприятиями.

Вот прям найди все крупные офисы, которые находятся

на юме и прям знаешь там сделай один раз в неделю

выездной день, когда можно приезжать.

То есть у тебя есть вот эти вот сертификаты, да?

Ты можешь, как вот я на прошлом разборе говорил, вот дентал

клиник, да?

Они получается дарят чистку полости рта, но ты можешь

найти компании, где ты понимаешь, что сотрудники зарабатывают

выше среднего и скажи, ребят, давайте так, с руководством

ты можешь договориться.

Я хочу вам подарить вот на всех вас сертификаты

по полторы тысячи рублей, и мы готовы приехать к вам

в компанию, либо ну чтобы они уже к вам пришли, но

ты можешь предложить в том числе и к ним выехать,

провести эти массажи.

То есть давайте так, вот у нас массаж стоит 2 тысячи,

я от себя дарю вам сертификат на полторы тысячи, вам нужно

будет доплатить всего 500 рублей, но тем самым вы

порадуете своих сотрудников.

Сотрудники попробуют, посмотрят и потом у тебя останутся.

Если ты готов на это идти, то иди уже до конца напрямую

к своим клиентам.

Да, да, корпоративки то, что мы сейчас активно создаем,

так что да, очень вовремя.

Докрутить, посмотреть и вот с таким предложением

выйти к предпринимателям.

Знаешь, если бы мне предложили, что слушай, мы заплатим

3 четвертых, а тебе нужно доплатить всего одну четвертую,

но твои сотрудники получат как полноценный продукт,

я бы согласился.

Я так делал, у меня мастер работала, который я хотел

поощрить, я пришел к соседям, я говорю, ребят, так и так,

вот я хочу ей подарить окрашивание, сколько она

у вас стоит?

Он говорит, слушай, стоит десятку, но давай так, тебе

доплатить нужно будет всего 4 тысячи рублей, остальное

мы сделаем от себя такой подарок.

Я говорю, вообще все отлично.

Для мастера это выглядело как подарок на 10 тысяч рублей.

То есть там и руководство будет в хорошем получается

свете для своих сотрудников, и ты будешь в выигрышной

ситуации, потому что ты скажешь, ребят, а вот моя

визитка, мы вообще находимся здесь рядышком, и так как

вы работаете в этой компании, я готов там следующие 3

визита сделать вам со скидкой 20%.

Понял?

Круто, да.

Какую-то топ-механику ты для этого всего применишь,

и прям посадить сотрудника, который будет обзванивать.

То есть открываешь дабл диск, смотришь вообще компании,

смотришь, кто есть на юбилейном, и начинаешь их долбить,

начинаешь с ними договариваться.

Твоя задача сделать так, чтобы весь бизнес был у

тебя, расслабляться в пятницу вечером после тяжелого

рабочего дня.

У тебя суббота-воскресенье, должна быть очередь просто,

чтобы весь район мечтал к тебе попасть за долей

наслаждения и минуткой радости.

Видишь, на это все еще надо инвестиции, ровно поэтому

я там и написал один, ну как бы топ-один этой инвестиции.

Обзвонить предприятия?

Не-не-не.

На все вот эти создания, разработки, да, потом активно

заниматься.

Посадить админов, посадить человека.

Хорошо, давай так.

У тебя есть промоутеры, договорись с Жанарой, чтобы

она тебе начала искать новых, получается, партнеров,

как я делал на 8 марта на Новый год.

Все, трансформируй сейчас промоутеров в агентов,

которые будут договариваться с предприятиями.

Договаривайся с одним каким-то предприятием,

промоутеры тысячу рублей, тебе минимум 10 получается

оттуда клиентов.

Ну вот да, мы думали, с Жанарой уже много раз это обсуждали,

но пока...

Жанара найми сам, то есть, ну в чем проблема?

У тебя есть сейчас управляющий, скажи, поставь задачу приоритетному

управляющему на поиск для тебя ЦА и параллельно они

к тебе приходят, делай с ними контент.

Все, у тебя есть управ, ты можешь обязать управы

снимать контент и все это выкладывать.

Да, да, да.

Пускай она снимает, найми удаленного эсэмэмщика

за 15 тысяч рублей, который тебе будет все это вести.

Я сейчас себе еще эсэмэмщика, блин, у нас 100 откликов на

ставку 15-20 тысяч в месяц, которые будут вести нам

YouTube Shorts, которые будут вести ВК, Инстаграм, Телеграм.

Это я ищу для себя эсэмэмщика.

То есть, я снимаю контент, я все отдаю, они это все

монтируют и все это выкладывают.

Круто.

Россия большая, Беларусь тоже рядом.

Ну да.

СНГ большой.

А снимать может у тебя контентмейкер.

Ой, не контентмейкер, а управляющий, который по-любому у нее айфон,

да?

Да, у нее айфон.

У нее айфон, она может снимать контент, отправлять все

это эсэмэмщице и вот у тебя будет кайф.

И она как управляющий, она тут же будет общаться.

То есть, она договорилась с предприятиями, она же

их встретила, она же все это сняла и она же это все

транслирует.

Она же и посмотрит это видео в том числе.

Евгения, привет.

Привет.

Михаил, по тебе точки понятны, то есть, у тебя нужно будет

начинать с самого начала, то есть, начиная с анализа

аудитории, с проработки интересов и индексов важности

этой аудитории.

Проработали индексы важности, понимаем, что им нужно, в

принципе, мы с тобой сейчас все это проговорили и начинаем

слой за слоем растить луковицу твоего бренда.

Да, да, ровно так.

Окей.

Принято, услышано, начинается работа.

Иди обдумывай, пересматривай данный разбор, я побежал

монтировать, выкладывайте сейчас.

Все, давай.

Спасибо большое.

Будут вопросы, пиши в чате.

Да, договорились, спасибо, пока.

Rec PLACE

Бизнес разборы Телоритмы