@remotdelka

Встречи Агента с Партнером.

2020-01-14T14:57:48.940Z

Встречи происходят регулярно 1-2 раза в месяц в офисе Агента по адресу:

г. Москва, бульвар Энтузиастов, дом 2, этаж 24, офис 54 - это Деловой центр Golden Gate у метро Римская.

Длительность 1-1,5ч, первая встреча на полчаса дольше.

Что происходит на регулярных встречах:

актуализация статусов по всем актуальным заказам - текущее состояние дел. Важно - Партнер должен быть готовым предоставить всю информацию;
разбор слетов, обратная связь по заказам;
актуализация мощностей Партнера на ближайший месяц - где какие заказы может брать и в каком количестве;
передача копий подписанных клиентов актов, расчет на их основании Комиссии и ее передача Агенту;

Кроме того, на самой первой встрече стороны:

знакомятся, обмениваются всей необходимой установочной информацией;
определяют устраивающий обе стороны формат отчетности (мы стараемся подключаться к существующей отчетности Партнера, а не заставляем дублировать информацию в наши файлы);
определяют, чем могут быть полезны друг другу в плане обмена производственной, коммерческой информацией и ноу-хау;
Агент отвечает на все накопившиеся по сотрудничеству вопросы.

Главное для нас - довольный клиент.

Частые вопросы

2019-12-16T16:29:50.260Z

Ааа, это субподряд?

это НЕ субподряд, наши и Ваша компания не заключают договор и НЕ подписывают какие-либо документы вообще. Никакой бюрократии.

Представляться клиенту как, от своего имени или от вашего?

Представляться НЕ от нашего имени, но как ПАРТНЕР. Если хотите - добавляйте свое имя. Например: Абада, партнер Мастеров Ремонта.

А с клиентом договор обязателен?

договоренности с клиентом - ваша компетенция, мы в эти дела не лезем. У Вас лишь должна быть формальная возможность заключать договор от юридического лица (ИП или ООО) ЕСЛИ клиент настоит на этом.

Получил с клиента миллион за ремонт, комиссия платится с этой суммы?

комиссия платится ТОЛЬКО с выполненных РАБОТ. Больше НИЧТО (материалы, Спецмонтаж и пр.) не облагается комиссией.

Плачу деньги со сметы вперед авансом или как?

комиссия взимается с ОПЛАЧЕННЫХ клиентом сумм. Т.е. клиент платит Вам и только ПОТОМ с этой суммы платится оговоренная часть=комиссия.

Получается я никак в минус не уйду?

совершенно точно, это физически невозможно, оплату ПО ФАКТУ. По сути это просто снижение Вашей маржи.

А цены какие могу назначать?

да любые)) все взаимодействие с клиентом - Ваша зона ответственности. Мы не лезем в эти дела. Вся документация - Ваша, привычная. Цены - Ваши. Если будет удобнее, можете сразу их увеличить на размер комиссии.

Главное для нас - довольный клиент.

назад к содержанию

Партнер - кто это и зачем.

2019-12-12T14:56:23.517Z

Требования к Партнеру просты:

наличие действующего юридического лица, от чьего имени Партнер общается и заключает договор (по своему шаблону) с Клиентом при его желании(!);
аккаунт в Телеграм, так как вся коммуникация идет через БОТ. Постоянный онлайн - в интересах Партнера, в любой момент может появиться Заказ;
на первые замеры (до 10шт) ездит непосредственно сам руководитель, для минимизации слётов на этапе первого контакта и заключения договора;
своевременная передача Комиссии и личные встречи в офисе Агента каждые 2 или 4 недели;
заполненные Анкеты с необходимым минимумом данных о себе (время заполнения 2-3 минуты).

Зачем нужен Партнер...

... если мы сами ремонтная компания? Наш Маркетинг крайне эффективен, благодаря чему клиентов банально больше, чем можем качественно обслужить. Поэтому некоторых клиентов мы отдаем Партнерам. Сейчас это в основном:

дома, таунхаусы и коттеджи;
элитный либо дизайнерский ремонт;
отдаленные от Москвы более чем на 13 км Объекты;

Главное для нас - довольный клиент.

назад на главную страницу

Рейтинг Партнера.

2019-12-09T13:14:51.835Z

Отзыв Клиента - видеоролик и/или анкета, в обязательном порядке записанный Клиентом после окончания Ремонта;

До апреля 2020 происходит наработка базы партнеров и рейтинг НЕ формируется, учитывается только Основной критерий - положительный Отзыв Клиента. Важнее для нас нет ничего!

Например, если Клиент во время Ремонта сто раз позвонил нам и выносил матом весь мозг, но при этом в конце ремонта оставил положительный отзыв, то Рейтинг Партнера не уменьшается. Если же Клиент оставил негативный отзыв, это однозначно ведет в понижению Рейтинга, независимо от всех прочих факторов.

Главное для нас - довольный клиент.

назад на главную страницу

Заказы - схема работы.

2019-12-09T12:15:47.886Z

Локация партнера - территория Московской области (на текущий момент не ближе 13 км от МКАД), на которой Партнер готов делать Ремонт;
Рабочее время - интервал 9-21ч, внутри которого учитываются все сроки. При этом обе стороны вправе писать в любое время.

Пример: лимит времени ответа на новый заказ 3ч. В 20:15 предлагается новый заказ для Партнера. Если ответа нет, в 11:15 следующего дня заказ автоматически снимается и передается другому партнеру.

Формат заказа.

Все заказы единого формата с данными со слов клиента, как минимум:

адрес Объекта в Московской области, вплоть до улицы (или ее аналога);
тип Объекта - новостройка/первичка;
площадь Объекта, м2;
вид ремонта (косметика, капиталка, "под ключ", частичный);
дата замера. Назначается обычно не ранее чем на "послезавтра". Содержит также временной интервал или конкретное желаемое время встречи;
примечание - любая другая важная для замерщика информация.

Выдача заказов.

Заказы распределяются между Партнерами в зависимости от Локации, загрузки Партнера и его Рейтинга. Если все критерии соблюдены, заказ предлагается Партнеру в Боте, где тот берет заказ на себя или аргументированно отказывается от него.

В случае принятия заказа, вся имеющаяся по нему у Агента информация передается Партнеру через БОТ. До Партнера с клиентом общался только наш Колл-центр при оформлении заявки на замер, вся информация со слов клиента. Каждый заказ выдается только одному из Партнеров! После замера, по согласованию (!), этот же заказ может быть передан другому партнеру.

Первый звонок.

Замерщик перед приездом обязан позвонить клиенту и уточнить время и возможность встречи. Если не указано иного, то для замеров:

утренних (до 14ч) - звонить следует вечером предыдущего дня;
дневных/вечерних (после 14ч) - звонить следует утром того же дня.

Представляться клиенту следует своим именем, так как Вы наш Партнер.

Важно: не стоит обсуждать цены заочно, во время первого звонка. Согласование времени/места замера – единственная тема для общения с клиентом до замера. Любые переговоры и обмен информацией следует вести уже на объекте.

Главное для нас - довольный клиент.

назад к содержанию

Главная страница. Термины.

2019-12-08T18:36:01.069Z

Никаких сложных схем. Мы вам клиента, вы нам часть полученной выручки.

Каждое подчеркнутое слово жирным шрифтом - ссылка на отдельную страничку. Вся документация одним файлом (3 страницы) для распечатки. FAQ.

Агент - компания, передающая Заказы Партнеру за Комиссию;
Заказ - актуальная заявка на проведение замера на Объекте;
Клиент - физическое лицо, имеющее потребность в Ремонте Объекта;
Комиссия - определенный процент с суммы, полученной Партнером и/или его партнерами (спецмонтаж) от Клиента;
Объект - принадлежащее Клиенту на праве собственности жилое помещение;
Партнер - юридическое лицо, выполняющее от своего имени Заказы Клиента;
Рейтинг - обозначение уровня отношений между Агентом и Партнером;
Минималка - озвученный клиенту нижний порог стоимости Ремонта (на текущий момент 150 тысяч рублей);
Ремонт - совокупность всех услуг, оказываемых Клиенту Партнером в рамках договора подряда на выполнение ремонтных работ;
Спецмонтаж - услуги, оказанные Клиенту по рекомендации Партнера не его собственными силами (кровля, камины, внешние фасады и т.д. и т.п.);
Статус Партнера - уровень Рейтинга, влияющий в т.ч. на Заказы и Комиссию;
БОТ - телеграм-бот, в котором общаются Агент и Партнер.

Главное для нас - довольный клиент.