Оксана

Чат-бот для проведения марафона в Telegram

2023-02-11T17:10:10.442Z

Кейс: марафон в боте

Написать разработчику: https://t.me/rodenko_ksy

Перейти в бот-визитку: https://t.me/Rodenko_ksy_bot

Перейти в канал: https://t.me/rodenko_ksy_kanal

Задача:

Разработать воронку и создать чат-бот в мессенджере Telegram для проведения бесплатного марафона-практикума с последующей продажей платного курса и других продуктов онлайн-школы.

Подготовка:

Бриф

Анализ конкурентов

Исходя из брифа клиента и проведённого анализа конкурентов, я выделила конкурентные преимущества и сильные стороны продукта клиента. Проанализировала слабые стороны, способы и возможности их уменьшить. Выделила сильные стороны, которые могут быть неочевидны покупателям продукта.

Был проведён анализ целевой аудитории и выделены три наиболее часто встречающихся сегмента и подробно проработаны их боли, страхи, возражения и выгоды. Далее в данной воронке я ориентировалась на 1—2 основных сегмента аудитории.

Анализ ЦА

Проработка возражений

Разработка схемы воронки:

Логика в сервисе Miro

Первая цепочка сообщений

Вторая цепочка сообщений

Логика марафона

Для реализации задумки была выбрана платформа Bothelp. В этой платформе привлёк богатый функционал, широкие возможности для сегментации базы, хорошая аналитика и возможности для автоматизации, возможность выбрать удобный тариф в зависимости от количества подписчиков. В BotFather был зарегистрирован бот и подключен к платформе.

Построение воронки:

Посетитель попадает в бот и получает за это бесплатный чек-лист. После этого производится проверка времени его входа в воронку и заинтересовался ли посетитель бесплатным продуктом. В зависимости от результатов проверки этих условий образовываются несколько разных сегментов посетителей, на каждый из которых была настроена своя цепочка писем. Всего с момента входа в воронку до старта марафона через три дня было создано и настроено 25 писем для девяти сценариев событий.

На второй день следует предложение присоединиться к бесплатному марафону, который начнётся через три дня. После чего пользователи ещё раз сегментируются по заданным параметрам и расходятся по своим цепочкам писем с прогревом.

Для тех, кто уже записался на марафон, идёт цепочка предварительных писем с информацией о марафоне.

Сегментация пользователей по времени входа в воронку

Логика бота в BotHelp

Дожимные письма

Разделение пользователей по разным цепочкам писем

В день старта марафона, пользователи которые в базе, но не заинтересовались продуктом, уйдут по другой ветке писем и перестанут получать информацию о марафоне.

На время проведения самого марафона была создана и настроена цепочка из 40 сообщений с мотивацией, напоминаниями о вебинарах и домашних заданиях, организационными сообщениями.

По завершении марафона на время действия скидочных предложений в течении двух дней участники получают ещё три письма с напоминанием о действующих предложениях, по окончании действия которых, переходят в другую ветку рассылок в боте.

Письма-напоминания во время марафона

Тестирование бота:

Во время сборки воронки я производила тестирования действий всех цепочек с временным интервалом в несколько минут. По окончании технической сборки бота и после внесения всех правок было выполнено финальное тестирование работы воронки. Само тестирование заняло 10 дней, так как происходило в режиме реального времени. Что дало возможность проверить работу всех задержек и меток и избежать накладок в работе бота в уже боевом запуске.

Мини-лендинг

Приветствие в боте

Рассылка

Итог:

Проведён анализ конкурентов и целевой аудитории.

Разработана схема воронки в сервисе Miro с разными условиями в зависимости от даты и времени входа в воронку.

Оказано содействие в создании и подборе контента для наполнения воронки (тексты, гифки).

Зарегистрирован и подключен телеграм-бот.

Собрана и успешно протестирована автоворонка в сервисе Bothelp.

Такая воронка увеличит доходимость пользователей до конца марафона, подогреет интерес к продаваемому в конце платному продукту, сэкономит время на отправку сообщений во время проведения мероприятия. Бот может работать в автоматическом режиме без необходимости постоянно вносить крупные правки в его работу, что позволит сократить затраты на обслуживание воронки.

Срок сборки бота, при наличии всего контента от 10 дней. Цена от 15000 тыс. р.

Цена и сроки реализации могут меняться, как в большую, так и в меньшую сторону. Это зависит от количества разделов, сложности расчетов в боте и объёма контента, который необходимо разместить в боте.

По вопросам сотрудничества буду рада видеть вас в личных сообщениях https://t.me/rodenko_ksy

В боте-визитке: https://t.me/Rodenko_ksy_bot

В канале: https://t.me/rodenko_ksy_kanal

Бот-администратор для канала или чата в Telegram

2023-02-11T16:36:02.385Z

Кейс: создание бота-администратора. Антимат, антиспам, автоматизированное модерирование канала, ответы на вопросы, приветствие подписчиков и т.д.

Протестировать работу бота-администратора в канале можно по ссылке: https://t.me/bot_admin_kanala

Написать разработчику: https://t.me/rodenko_ksy

Перейти в бот-визитку: https://t.me/Rodenko_ksy_bot

Перейти в канал: https://t.me/rodenko_ksy_kanal

Задача:

Создать бота-администратора для участников телеграм канала. Главная задача — минимизировать ручной труд и автоматизировать часто повторяющиеся действия:

приветствовать новых подписчиков
помогать поддерживать порядок в комментариях в канале: антиспам и антимат
отвечать на часто задаваемые вопросы
автоматизировать процессы выдачи бонусов подписчикам канала

Важно, чтобы бот не создавал впечатление бездушной машины, а стал узнаваемым персонажем с собственным характером.

Разработка:

Проанализировав представленный анализ предполагаемых подписчиков канала, был проработан аватар бота, придумана история, характер и линия поведения.

Персонаж получился лёгким, живым и весёлым. Это позволило сделать общение бота с подписчиками непринуждённым, что соответствует тематике канала.

Для разработки бота-помощника я выбрала платформу Sambot. Она подошла для выполнения поставленной задачи. Стабильно работающий сервис с оперативной и отзывчивой техподдержкой. Гибкий функционал, который даёт много возможностей для создания интересных телеграм-ботов. Удобный интерфейс для дальнейшего администрирования и внесения изменений в бот. Лояльные тарифы, плата взимается только за действия или сообщения бота.

Так как этот бот не предусматривает построение разветвлённой логики на визуальной доске, то в последнем этапе перед началом сборки были прописаны и утверждены точные функции, которые должен выполнять бот:

Персонализированное приветствие нового подписчика в канале со ссылкой на пост с подарком. Автоудаление приветствия через 10 секунд.
Добавить элемент геймификации и выдавать по слову «скидка» — скидку на услугу (-5%; -10% или -15%). Получить скидку подписчики могут только один раз.
Отвечать под постами, по ключевым словам, на основные темы: сколько стоит; как записаться; контакты; нужна помощь.
Антимат. Отслеживание нецензурной речи и оскорблений между участниками. Предупреждать пользователей о недопустимости таких выражений в чате канала и возможных последствиях в виде бана. Блокировать злостных нарушителей после третьего предупреждения.
Антиспам. Отслеживать и удалять попытки обмена ссылками между подписчиками, а также сообщения содержащие в себе недопустимую в этом канале информацию и спам-слова из утверждённого списка. Отправлять уведомление о подобных случаях с данными нарушителей в чат менеджеров.

Сборка бота и наполнение канала:

В мессенджере Telegram был создан канал с чатом для комментинга в нем и ещё один чат для общения подписчиков с менеджерами. Далее в BotFather я создала бот и подключила к созданным каналам и чатам.

Канал был наполнен несколькими постами с информацией о канале, подарком подписчикам, правилами канала.

Пользователь подписывается на канал и получает приветствие со ссылкой на приветственный пост с подарком. Автоудаление приветствия происходит через 10 секунд, чтобы не засорять историю самого канал. После подписки бот запоминает пользователя. Если пользователь решит схитрить и получить подарок без подписки на канал, то бот узнает его, подарок не даст и предложит для начала подписаться.

Если подписчик написал слово скидка, то бот рандомно выберет из трёх доступных вариантов и выдаст пользователю скидку. После чего присваивает пользователю метку о том, что скидку он получил. При повторных попытках получить скидку, бот узнает пользователя по присвоенной раньше метке и напомнит о невозможности получить скидку во второй раз.

Под постами бот отвечает на часто задаваемые вопросы, распознавая их по настроенным ключевым словам, и выдаёт согласно им информацию. Больше нет необходимости в тысячный раз отвечать на вопрос о стоимости. Если пользователь хочет узнать стоимость, достаточно написать любой из вариантов: сколько стоит / цена / расценки / стоимость / почём — и получить стоимость мгновенно, прямо здесь, под постом.

Настроен контроль ботом над нецензурной лексикой (часто используемые выражения, при необходимости этот список можно дополнять). Если подписчик выразится матом, бот распознаёт это, удаляет само сообщение и выдаёт пользователю первое предупреждение, после чего присваивает соответствующую метку. Если он продолжает ругаться, то получает второе предупреждение, ограничение возможности писать в канале на один день и ему присваивается ещё одна метка. Если пользователь получит третью метку, то будет добавлен в чёрный список, без возможности вернуться в канал.

Контроль от спама в канале настроен похожим образом с антиматом. Бот распознаёт отправленные в канал ссылки и настроенные спам-слова. Оповещает пользователя, что сообщение удалено и распознано как спам. После чего удаляет само сообщение из канала и пересылает его в чат менеджеров вместе с информацией о нарушителе, для детального разбирательства в ситуации.

Тестирование бота:

По завершении сборки бота он был полностью протестирован. Начиная с приветственного сообщения в канале для подписавшегося пользователя и до полной блокировки тестового пользователя ботом за ненормативную лексику в чате канала.

Результат:

В соответствии с поставленной задачей создан телеграм-канал и бот, который выполняет административные функции в канале.

Для бота продумана сюжетная линия и аватар, который понятен для аудитории канала и соответствует её интересам.

Бот поимённо приветствует новых подписчиков канала.

Может выдавать скидки и подарки, а также запоминать пользователей, которые совершили определённые действия в канале.

Умеет отвечать на часто задаваемые пользователями канала вопросы, используя заложенные в него ключевые слова.

Бот распознаёт нецензурную речь и спам в канале и удаляет подобные сообщения. Запоминает этих пользователей и при систематическом нарушении правил канала отправляет в бан.

При необходимости бота можно дополнительно настроить, чтобы он аналогичным образом администрировал не только чат канала, но и отдельный чат с пользователями.

Такой бот-администратор настраивается очень гибко и подойдет любому бизнесу, который использует чат или канал в Telegram для коммуникации со своими пользователями.

Срок сборки бота, при наличии всего контента от 3 дней. Цена от 7000 тыс. р.

По вопросам сотрудничества буду рада видеть вас в личных сообщениях https://t.me/rodenko_ksy

В боте-визитке: https://t.me/Rodenko_ksy_bot

В канале: https://t.me/rodenko_ksy_kanal

Telegram бот для салона маникюра «ПиLки»

2023-02-11T15:53:40.658Z

Кейс: создание бота в Telegram, который будет информировать посетителей о салоне и сделает запись клиентов в салон полуавтоматической

Демонстрационный бот доступен по ссылке: https://t.me/PilkiSALON_bot

Написать разработчику: https://t.me/rodenko_ksy

Перейти в бот-визитку: https://t.me/Rodenko_ksy_bot

Перейти в канал: https://t.me/rodenko_ksy_kanal

Задача:

необходимо приветствовать клиентов в боте
выдавать информацию об услугах салона, ценах и актуальных акциях
по запросу рассказывать о самом салоне и мастерах
совершать информационные рассылки о предстоящих акциях и поздравительные к праздникам
осуществлять предварительную запись в салон и отправлять данные администратору для подтверждения брони.

В дальнейшем, возможно, потребуется подключить к боту сервис для онлайн-записи или автоматизировать запись с помощью Google-таблиц.

Подготовка:

По ТЗ основная начинка бота предполагает наличие постоянного меню из нескольких разделов. В боте нужна возможность рассылок в зависимости от даты или по определённому сегменту подписчиков. Бот должен быть лёгким в управлении и администрировании и в дальнейшем иметь возможность интеграции с Google-таблицами. Предпочтительна невысокая абонентская плата и только за активные действия бота. Для создания бота я выбрала конструктор Sambot, так как он соответствует всем критериям и максимально подходит под эти задачи.

Первым делом я создала бота в Telegram и чат, куда администраторы салона будут получать заявки из бота. Также был создан Telegram канал для отзывов клиентов салона. Следующим этапом была прописана логика бота.

Приветствие

Структура и сборка бота:

Попав в бот, пользователь получает приветственное сообщение с краткой информацией о салоне. Под сообщением у него открываются постоянная клавиатура с основными разделами бота: «Услуги», «Акции», «Контакты», «О нас» и «Записаться».

Каждый раздел содержит соответствующую его названию информацию и собственные кнопки подменю, а также возможность вернуться к основному меню бота.

Через 10 минут, после подписки пользователя на бот, если он за это время не посетил раздел «Акции», то бот пришлёт сообщение с актуальными акционными предложениями салона.

Разделы бота

Подменю в разделах бота

Раздел «Услуги»

Раздел содержит в себе перечень услуг, которые оказывают в салоне и кнопки с возможностью выбрать тип услуги. После выбора пользователь получает полное описание выбранной услуги с ценами, а также кнопки для записи в салон или для возврата к полному перечню услуг.

Услуги

Развёрнутое описание услуги

Описание услуги

Раздел «Акции»

Этот раздел содержит в себе актуальные акции салона и кнопки для выбора, заинтересовавшей акции. После выбора пользователь получает подробное описание с кнопкой для записи в салон или возможностью вернуться к просмотру всех акций.

Раздел Акции

Акция 1

Акция 2

Раздел «Контакты»

В этом разделе пользователь получает кликабельные контакты салона для связи: телефон, мессенджеры, социальные сети, геопозицию салона в Яндекс-картах. Благодаря чему, может связаться с салоном любым удобным для него способом.

Контакты

Раздел «О нас»

Этот раздел содержит информацию о салоне. Используя кнопки подменю, пользователь может листать фотографии салона. Почитать о самом салоне и его преимуществах. Узнать о мастерах салона и их квалификации. Ознакомиться с отзывами клиентов салона.

Преимущества салона

Принципы работы

Карусель с фотографиями салона

О нас

Отзывы

Знакомство с мастерами

Раздел «Записаться»

В этот раздел пользователи попадают из любого раздела бота, после нажатия на кнопку «Записаться». Далее их ждёт небольшое анкетирование для предварительной записи. Пользователь вводит имя, выбирает нужную процедуру / процедуры. Отмечает, в какой именно салон хотел бы записаться и указывает удобную дату. После чего получает сообщение, что запись передана администратору и с ним скоро свяжутся для подтверждения брони.

Анкета для записи в салон

Выбор процедуры и салона

Выбор даты

Для того чтобы администраторы могли работать с этими записями был создан дополнительный чат и подключён к боту. После того как пользователь завершает анкетирование, бот направляет его заявку администраторам в чат для модерации. Дальше администратор исходя из расписания мастеров, от имени бота предлагает свободное время для записи и записывает клиента на процедуру.

Администратор видит заявку в чате и отвечает на нее

Пользователь получает ответ от администратора в боте

Ответ от пользователя администратору в чат

При необходимости, в дальнейшем, не меняя особо структуру бота, к нему будет легко подключить сервис для онлайн-записи и полностью автоматизировать процесс записи в салон. Также возможен вариант разработки автоматизации записи в боте с помощью Google-таблиц.

Были настроены метки, которые присваиваются пользователям на всех этапах взаимодействия с ботом. Самим пользователям они не видны и сохраняются в карточках пользователей в конструкторе Sambot. Это позволит гибко фильтровать клиентов салона по разным параметрам для отправки рассылок.

Была создана и запланирована отправка нескольких рассылок в боте к определённым событиям в салоне и праздничным датам.

Для администраторов салона я записала скринкаст-инструкцию по работе с чатом администраторов, куда будут падать заявки из бота.

Результат:

Бот-визитка для салона маникюра, который автоматически расскажет клиентам всё о салоне и запишет на выбранную процедуру. Теперь, чтобы получить информацию или записаться на маникюр, не нужно идти или звонить в салон, ведь клиенты могут получить всё это прямо в своём смартфоне.

Бот будет запоминать данные о подписчиках и в зависимости от задач им можно будет делать различные рассылки, фильтруя клиентов по этим параметрам.

Такой помощник не требует постоянного серьёзного технического сопровождения и при необходимости в нём можно самостоятельно заменить или дополнить информацию.

Такой бот подойдёт не только для салонов красоты, его можно адаптировать под любые ниши.

Срок сборки бота, при наличии всего контента от 2 дней. Цена от 7000 тыс. р.

По вопросам сотрудничества буду рада видеть вас в личных сообщениях https://t.me/rodenko_ksy

В боте-визитке: https://t.me/Rodenko_ksy_bot

В канале: https://t.me/rodenko_ksy_kanal

Бот для доставки еды «Sushi-siti»

2023-02-11T13:28:02.686Z

Кейс: создание бота в Telegram для сервиса быстрой доставки еды. Реализация полного цикла сделки в боте.

Демонстрационный бот доступен по ссылке: «Sushi-siti 🍱🥢» — бот

Написать разработчику: https://t.me/rodenko_ksy

Перейти в бот-визитку: https://t.me/Rodenko_ksy_bot

Перейти в канал: https://t.me/rodenko_ksy_kanal

Видео-обзор:

Задача:

Необходимо создать бота Telegram для сервиса быстрой доставки еды. Создать магазин, наполнить товарами и загрузить фото. Продумать логический путь клиента, выстроить все разделы, подразделы и связи между ними. А также настроит в боте возможность приёма заказов и оплат от клиентов. Реализовать корзину товаров и личный кабинет пользователя в боте, внутренний счёт для оплат в боте. Кэшбэк за заказы. Настроить минимальный заказ и бесплатную доставку от определённой суммы.

Что было сделано:

Для начала я создала бота и чат для менеджеров, куда будут пересылаться заявки из бота. Подключила платёжную систему к боту, так как сервис предполагает возможность оплачивать заказ в боте.

Вторым этапом я собрала основные вопросы, которые могут интересовать клиентов сервиса доставки еды. Выделила из них главные, именно из них будут состоять 4 основных раздела бота: «Меню», «Акции», «О нас» и «Личный кабинет».

На третьем этапе я прописала логику бота, путь клиента от момента входа в бот и до завершения цикла сделки. Продумала визуальное оформление бота. После чего приступила к сборке и тестированию.

Логика бота:

После приветствия в боте пользователь попадает в главное меню, состоящее из 4 разделов: «Меню», «Акции», «О нас» и «Личный кабинет».

Приветствие

Меню

Раздел «О нас» рассказывает информацию о компании и её преимущества. В подразделах содержится информация о способах оплаты, бонусной программе, часах работы магазинов и доставки, а также подробные условия доставки еды на дом или в офис.

В разделе «Акции» пользователи могут прочитать про актуальные акции и сделать заказ или добавить товары из понравившейся акции в корзину.

О сервисе

Условия доставки

Способы оплаты

Бонусная програма

Акции

В разделе «Личный кабинет» пользователь может заполнить или изменить свои личные данные: имя, телефон для связи, день рождения. Если пользователь будет использовать для оплаты заказов внутренний счёт в боте, то в личном кабинете, он будет видеть свой виртуальный баланс и кэшбэк от своих заказов. Также из личного кабинета можно пополнить баланс или перейти к заказу блюд. Данные и баланс в личном кабинете сохраняются за пользователем навсегда, даже если он удалит бота, а через какое-то время восстановит.

Личный кабинет

Изменение данных в личном кабинете

Пустая корзина в личном кабинете

Пополнение баланса

Основной раздел бота — это, конечно же, «Меню». Здесь пользователя ждут 5 подразделов: «Роллы», «Напитки», «Салаты и закуски», «Пицца», «WOK». Каждый подраздел содержит карусель с карточками блюд из выбранной категории. В каждой карточке есть фотография, название блюда, его описание, объём порции и цена. Товар можно добавить в корзину или сразу перейти к оформлению заказа, также можно вернуться в меню к выбору категории блюда.

Роллы

Напитки

Салаты и закуски

Пицца

WOK

После добавления блюда в корзину, бот уточняет необходимое количество порций. Можно ввести вручную или воспользоваться готовой клавиатурой. Дальше можно перейти в корзину для оплаты заказа или продолжить выбор с помощью кнопки «Меню».

Как только пользователь наполнил желаемыми товарами корзину, он может приступить к оформлению заказа. После нажатия кнопки «Корзина», начинается сложная внутренняя работа бота. Все расчёты бот производит мгновенно, пользователю они незаметны.

В первую очередь бот подсчитает сумму его заказа и проверит выше ли она, чем минимальный заказ (350 р.). Если сумма, меньше, то бот выведет пользователю его заказ, напомнит, что минимальный заказ 350 р. и предложит добавить товаров в корзину.

Выбор количества порций

Заказ меньше минимальной суммы

Во вторую очередь бот посчитает достаточная ли сумма заказа для бесплатной доставки. Если заказ меньше, то бот начислит в итоговый счёт сумму за доставку (100 р.)

После всех подсчётов, бот присылает чек со всеми позициями заказа и итоговой суммой к оплате. Пользователь может подтвердить или удалить и создать новый заказ.

Бесплатная доставка

Платная доставка

Отмена заказа

После подтверждения заказа бот запрашивает номер телефона для связи с оператором и адрес доставки. Дальше пользователь выбирает удобный способ оплаты. Можно выбрать оплату курьеру при получении, оплатить заказ картой онлайн или оплатить со своего внутреннего счёта в боте. Дальше бот будет действовать в зависимости от выбранного способа оплаты.

Если пользователь оплачивает картой онлайн, то по кнопке переходит в платёжную систему, где сформирован чек на итоговую сумму, и производит оплату. После положительного ответа от платёжной системы, бот подтверждает пользователю, что оплата прошла успешно.

Оплата при получении

Если пользователь оплачивает с внутреннего счета, то бот сверяет сумму заказа и количество денег на счету. Если денег недостаточно, то бот предложит пополнить счёт или выбрать другой способ оплаты. Если сумма на счету достаточная для оплаты счёта, то бот спишет её и проинформирует пользователя об успешной оплате.

В боте реализован кэшбэк для тех, кто использует внутренний счёт для оплаты в боте. Сразу после успешной оплаты заказа со счёта, бот отсчитывает 20% от суммы заказа и зачисляет её пользователю на счёт в боте. Его можно будет использовать для последующих оплат в боте.

На балансе недостаточно средств для оплаты

Счет успешно оплачен с внутреннего баланса

Пополнение баланса

После получения оплаты или, если оплата будет после доставки, то бот пересылает сформированный заказ с данными пользователя в чат к операторам, обнуляет корзину для следующих заказов, а пользователя благодарит за заказ и предупреждает, что с ним свяжутся в течение 10 минут.

Операторы для дальнейшей работы получают в чат сообщение со всеми данными касающимися заказа: имя заказчика, телефон, адрес доставки, сам заказ, сумму к оплате и каким образом будет производиться оплата.

Заказ в чате операторов

Тестирование:

Очень важный и крайне необходимый этап перед «боевым» запуском бота — это тестирование. Если какая-то формула будет работать не корректно, или данные будут выводиться неверно, то это грозит финансовыми и репутационными потерями для заказчика. А этого допустить нельзя.

Этап тестирования и внесения правок занял 2 дня. Были подключены несколько человек, чтобы проверить все возможные сценарии поведения пользователей. После финального тестирования, бот был запущен в работу.

Итог:

Создан бот для службы сервиса доставки быстрой еды «Sushi-siti 🍱🥢».

Для клиентов сервиса такая услуга несёт дополнительные удобства. Теперь нет необходимости скачивать и устанавливать дополнительные приложения в телефон. Не нужно переходить на сайт для заказа, ведь это не всегда удобно и доступно. Для быстрого заказа доставки достаточно воспользоваться ботом в Telegram и вкусная еда уже едет к тебе!

В боте реализовано:

магазин на 46 позиций;
минимальная сумма заказа;
бесплатная / платная доставка в зависимости от суммы заказа;
корзина, которая считает весь заказ пользователя и формирует итоговый чек и сумму к оплате;
подключена оплата онлайн;
внутренний счёт для расчётов в боте онлайн;
личный кабинет покупателя, которые сохраняет его данные за ним навсегда;
функционал кэшбэк за покупки, оплаченные с внутреннего счета в боте;
пересылка заказа пользователя в чат к операторам.

«Sushi-siti 🍱🥢» — бот работает автономно и не зависит от google-таблиц и других сервисов. Он самостоятельно выполняет мгновенные подсчёты, которые не видны взгляду пользователя и выводит результат.

Такой бот идеально подойдёт для бизнеса, вроде небольшого магазина или сервиса доставки.

Бот создан на конструкторе Sambot

Срок сборки бота, при наличии всего контента около 7 дней. Цена от 25000 тыс. р.

По вопросам сотрудничества буду рада видеть вас в личных сообщениях https://t.me/rodenko_ksy

В боте-визитке: https://t.me/Rodenko_ksy_bot

В канале: https://t.me/rodenko_ksy_kanal

Чат-бот для службы поддержки интернет-магазина

2023-02-11T11:29:57.227Z

Кейс: создание бота в Telegram для службы технической поддержки онлайн-магазина техники

Демонстрационный бот доступен по ссылке: https://t.me/my_shop_technical_support_bot

Пароль для регистрации в отделе сотрудников: 8279923

Написать разработчику: https://t.me/rodenko_ksy

Перейти в бот-визитку: https://t.me/Rodenko_ksy_bot

Перейти в канал: https://t.me/rodenko_ksy_kanal

Задача:

Создать бота службы поддержки для онлайн-магазина техники. Клиенты совершают покупки в магазине и в случае вопросов или претензий могут написать чат-боту в службу заботы. Оператор получает заявки через бота и распределяет их по трем отделам: финансовый, технический и логистический. Сотрудники отделов видят заявки только из своего отдела, принимают их на себя и дают ответ пользователю. После чего заявка закрывается. Специалисты обрабатываю заявки только в рабочее время, следовательно, заявки, поступившие в ночное время и в выходные, должны сохраняться в боте до того времени, пока специалист её не возьмёт на себя. Вся информация об обращениях должна сохраняться в Google-таблице: клиент и его обращение, какой специалист принял заявку, время обработки заявки оператором и специалистом, ответ специалиста.

Что было сделано:

Создан и настроен бот в BotFather, подключён к платформе Sambot;
Создан чат для коммуникации сотрудников с клиентами;
Настроена интеграция с Google-таблицами;
Продумана логика работы чат-бота;
Собрана вся схема чат-бота;
Настроено взаимодействие с Google-таблицей, прописаны все формулы для корректной работы;
Проведено полное тестирование работы чат-бота.

Логика чат-бота:

Бот состоит из 2 разделов:

Скрытый, в котором работает оператор и сотрудники поддержки. Доступ в него осуществляется при помощи ввода пароля. Сотрудник единоразово вводит пароль, отмечает из какого он отдела и может приступать к работе.
Открытый отдел для пользователей, в котором они могут оставить обращение или связаться напрямую с техподдержкой.

Для пользователей есть 2 кнопки: «Связаться с техподдержкой» и «Отправить заявк

При прямом обращении клиента связь с техподдержкой происходит через чат-менеджеров, куда бот присылает обращения. Оператор отвечает пользователю из чата от лица бота и может напрямую проконсультировать.

Раздел для пользователей

Раздел для сотрудников

Оператор отвечает от имени бота

Когда пользователь хочет оставить заявку, бот проводит небольшой опрос: какой товар и когда был приобретён, а также спрашивает в чём суть обращения. Уже на этом этапе все данные начинают заноситься в Google-таблицу. Следом заявка передаётся в бот к оператору, который должен проанализировать обращение и с помощью выбора одной из кнопок, перенаправить обращение в соответствующий отдел.

Опрос пользователя в боте

Распределение заявок в соответствующий отдел

Фиксация заявки в Google-таблице

Распределение заявок

Сотрудник после распределения заявки оператором, получает её в боте и с помощью соответствующей кнопки берёт на себя. Далее он обрабатывает заявку и отправляет ответ пользователю. Заявка закрывается. Результаты и время обработки заявки оператором и сотрудником фиксируются в Google-таблице.

Сотрудник работает с заявками

Сотрудник видит заявку своего отдела в боте

Сохранение всех данных об обращениях в Google-таблице

Время обработки заявок сотрудниками

Итог:

Полностью работоспособный бот для службы поддержки магазина. Для пользователя есть 2 способа коммуникации со службой: написать напрямую оператору свой вопрос или оставить заявку в боте (к примеру: на возврат товара).

В боте работает несколько сотрудников и есть 3 отдела техподдержки. Оператор одним нажатием кнопки распределяет заявки по отделам. Сотрудники видят в боте и могут обрабатывать заявки только своего отдела.

Чат-бот работает в связке с Google-таблицей. Он передаёт необходимые данные в таблицу, где с помощью формул производится автоматические расчёты и бот забирает полученные данные для дальнейшей обработки.

Все данные об обращениях клиентов и о действиях сотрудников поддержки фиксируются в Google-таблице, в любой момент к ним можно обратиться для анализа качества работы службы. Можно, например, смотреть время обработки заявки оператором и сотрудниками.

Бот создан на конструкторе Sambot

Срок сборки бота, при наличии всего контента около 7 дней. Цена от 15000 тыс. р.

По вопросам сотрудничества буду рада видеть вас в личных сообщениях https://t.me/rodenko_ksy

В боте-визитке: https://t.me/Rodenko_ksy_bot

В канале: https://t.me/rodenko_ksy_kanal