@ruzanna_pr

Перестройка pr/ коммуникаций в кризис

2022-05-24T18:19:55.380Z

Прочитала хорошую статью про опыт участников рынка онлайн образовательных услуг по перестройке маркетинга в кризис (автор агентсто комплексного интернет-маркетинга SF.ru).

Делюсь самыми важными и актуальными моментами, на мой взгляд, применимыми и к другим сферам продуктов/ услуг.

Участники рынка отметили, что "стараются компенсировать уменьшение количества лидов использованием собственного трафика: сайт, блог, партнерский кросс-маркетинг, взаимные рассылки по базе дружественных компаний, вебинары, бесплатные курсы, раздача лид магнитов и затем предложение платных продуктов тем, кто их скачал". (директор по маркетингу MAED)

Источники трафика (пример), про рекламу в соцсетях частично забываем пока.

На что еще сейчас обращают внимание клиенты

Потенциальным клиентам нужна безопасность и «тихая гавань», свободная от информационного шума

Возможна разработка новых или избранных прежних услуги на безвозмездной основе, таким образом собирается база и затем конвертируется в продажи.

Программы, которые выходят на первый план в кризис - помощь в борьбе со стрессом, эмоциональный интеллект

Участники исследования признают, что нужна и работа на перспективу — вложения в контент-маркетинг.

"Контент-марекетинг жил, жив и будет жить. Аудитория стала сама по себе более думающей, никто не бросается на призывы купить подешевле и тд. Необходимо «прогревать» людей. На разном уровне осознания проблемы по-разному преподнести продукт, при этом показывая свою экспертность. В долгосрок это, в любом случае, будет работать". (Основатель Novator Kids)

примеры использования контент маркетинга (соц сети, рассылки, электронные книги, инфографика, блог, мероприятия, видео, вебинары)

Какие еще инструменты хорошо сейчас использовать:

Вконтакте. Например, перспективный инструмент геймификации Вконтакте - miniApp - как возможность создания конверсионных точек - вариант мини игр, раскрывающих преимущества продуктов бренда в формате розыгрышей.
Реферальная система продаж: существующие клиенты могут быть внешним отделом продаж, тк они уже пробовали продукты/ услуги и когда они ими довольны, то могут рекомендовать дальше своим друзьям и знакомым и получать за это бонусы.
Вебинары. Цепочка продаж может начинаться с письма, объявления в Директе, таргетированной рекламы. Результативная механика в edtech — вебинарные воронки. В кризис их эффективность зависит от двух вещей: доступности и содержания. Если вы даете бесплатно или недорого информацию, которая поможет решить актуальные проблемы, это сработает.
Сотрудничество с блогерами по бартеру - тут я бы отметила, что всегда стоит смотреть на осмысленность этого в первую очередь с точки зрения соответствия аудитории блогера аудитории вашего продукта/ услуги.
Партнерские программы. Участники используют кросспостинг, серии бесплатных мероприятий. Важен не размах, а верный выбор партнера. Это могут быть другие представители из вашей сферы, лидеры мнений, контентные порталы, и даже гос проекты.

Здесь также важно наличие общих / перекликающихся ценностей и пересечение в аудитории, чтобы сотрудничество получилось взаимовыгодным.

«Партнерка стала для нас новым источником трафика на конкретные спецпроекты. Причем очень хорошо работают нестандартные партнерства, со вторым уровнем интересов аудитории. Например, хочешь замуж за миллионера - научись играть в гольф» (сооснователь Норм агентство).

Работа с комьюнити: с контентом и базой подписчиков. Это прежние и новые участники сообществ в Телеграм, ВК, Дзене, а также адресаты email-рассылки, которые могут присоединиться к этим сообществам. Компании увеличивают конверсию за счет активного общения и мультиформатных публикаций.

Пример схемы работы с комьюнити

Участники опрос отметили, что для общения с коммьюнити на первый план вышли две темы: безопасность и деньги.

Безопасность - в плане тем как справиться со стрессом и тревожностью и обрести «островок спокойствия» в сообществе. Тут важно показать, как с помощью разных техник и инструментов можно находить поддерживающие смыслы.

Деньги - как сберечь и заработать еще.

Очень важно обращать внимание на формулировки сообщений, избегать двусмысленностей.

Ключевые тактики в кризис на опыте онлайн-школ:

Диверсификация трафика - тестируйте разные гипотезы и источники трафика
Работа с базой и ее сегментация - придумывайте разные релевантные предложения для разных сегментов аудитории, предлагайте реферальные программы.

«С базой нужно понимать важность метрик и анализа. Пользователю должно быть действительно удобно: легко, просто и понятно. И всегда остается важным вопрос стратегического маркетинга - чего на самом деле хочет клиент? Я в своих воронках суперсегментировал аудиторию по ее запросам, подбирал темы и подтемы по интересам, строил аналитику по первоначальному заходу» (сооснователь и коммерческий директор SF Education)

«Очень помогают интерактивные форматы: QA сессии, разбор самых последних кейсов, чтение «чужих писем в редакцию» с общими проблемами и рассказом про закулисье… Нужно просто рассказывать пользователю, как вы можете ему помочь здесь и сегодня, дальше он примет решение сам. Просто будьте честны». (сооснователь Норм агентство)

И еще один важный совет: будьте спокойны и внимательны к своей аудитории.

«Поддерживайте, объясняйте непонятное, дарите ощущение безопасности. Тогда вы станете не просто экспертом — вы будете ассоциироваться еще и со спокойствием в любых условиях. Профессионал — тот, кто хорошо выполняет свою работу, невзирая на эмоциональный фон.»

Источник: статья Sf.ru

Лучшие pr кампании

2022-04-28T18:32:14.275Z

Изучаю сейчас примеры разных классных pr кампаний, нашла совершенно прекрасную #GettyMuseumChallenge 2020 года от американского музея J. Paul Getty Museum. Они хотели придумать как их цифровая коллекция может помочь людям, которые стали проводить дома гораздо больше времени.

Задача - усилить вовлечение их аудитории и вдохновить на что-то творческое в такое сложное время как локдаун, повысить узнаваемость социальных сетей музея и распространить информацию об открытых цифровых каталогах, где можно найти тысячи бесплатных изображений произведений искусства.

Итак, челлендж заключался в том, чтобы пользователи воссоздавали известные художественные шедевры с помощью предметов домашнего быта. Также этому помогли и кросс-платформенные коммуникации, были задействованы разные платформы (твитер. фейсбук и инстаграм).

В самом начале кампании музей показал несколько примеров, чтобы вдохновить и продемонстрировать, что даже в домашних условиях можно легко воспроизвести мировые шедевры.

Portrait of Sir Francis Buller by Ada Crow. Credit: National Portrait Gallery, London. Image licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Unported license (CC BY-NC-ND 3.0)

Что мне особенно нравится в этой кампании - она была вдохновлена постами в датском инстаграме об искусстве @Tussenkunstenquarantaine из серии «Между карантином и искусством». Этот инстаграм был специально создан для этой кампании, 19 марта 2020 их инициативу перепостил у себя амстердамский музей Ре́йксмюсеум, после чего за 20 дней аудитория выросла с 3 человек до 180 тыс. И после эту кампанию подхватили многие музеи по всему миру.
Вот такое вот перекрестное опыление, а сколько всего прекрасного получилось в итоге :)

Что помогло добиться высокой степени внимания и вовлечения пользователей?

1. Участие кураторов и репосты В первые дни кампании официальные аккаунты музея во всех задействованных соцсетях активно лайкали, отвечали и репостили создаваемый пользователями контент, чтобы поддерживать челлендж в топе.

2. Создание коллекций, которыми легко поделиться.

3. Вовлечение и взаимодействие с коммьюнити. Изначально в условиях было, что можно использовать только работы музея и не больше трех предметов, но в процессе это требование смягчили и стали принимать любые воспроизведения работ с любым количеством предметов. И это, естественно, расширило аудиторию. Также принимали работы, которые присылали в сообщениях в фейсбуке или выкладывали в комментариях. Все эти изображения потом сохранялись в отдельный альбом на фб.

4. Собственные медиа платформы для распространения информации. Когда активность в соцсетях набрала обороты, музей подготовил публикацию в своем официальном блоге, который затем включили в официальную и RSS рассылка от музея. Таким образом, привлекли внимание аудитории, которая не была подписана на офиц соцсети.

5. Работа с прессой

Author Franck Billie

Interpretation of "Portrait of Louis XIV," After Hyacinthe Rigaud by Selena and Elena Wrightson

Результаты:

В челлендже приняли участие более 100 тыс человек, и это только те, которых можно было отследить по официальному хештегу.
На всех трех платформах за первые 2 месяца активной кампании рост аудитории составил 207%, включая 120 тыс новых пользователей в инстаграме и 18 тыс в фб.
Более 300 публикаций в прессе, в том числе международной.
Выход книги-альбома по запросам участников. Благодаря выручке от продажи этого альбома, Getty отправили 10 тыс на поддержку различных организаций, поддерживающих искусство и художников.

на сладкое мой персональный фаворит ))

Male Harp Player of the Early Spedos Type, 2700–2300 B.C., Cycladic. Marble, 14 ⅛ x 11 1/16 in. The J. Paul Getty Museum, 85.AA.103. Recreation via Facebook DM by Irena Ochódzka with canister vacuum