Мария Савинаhttps://teletype.in/atom/savimar2026-06-13T22:09:32.819Zsavimar:Hyovq8FIV2019-03-03T13:45:06.793Z2019-03-25T09:18:19.809Z

Сотрудники, работающие с клиентами, должны:

<p>Сотрудники, работающие с клиентами, должны:</p> <p>⬜ Быть вежливыми и профессиональными по умолчанию, решать проблемы клиента. Можно развить в себе коммуникативные навыки, но искренне любить людей не научат ни одни курсы и тренинги. Это или дано, или нет.</p> <p>⬜ Знать свою инструкцию, базу знаний, быть стрессоустойчивыми, действовать строго по инструкции. В внештатных ситуациях руководствоваться интересами клиента, не нарушая правил компании.</p> <p>⬜ Поддерживать клиента на всех этапах продажи, когда он просит об этом.</p> <p>⬜ Брать на себя ответственность и компенсировать негатив клиентов.</p> <p>⬜ Предвосхищать желания клиента. Делать больше, чем клиент ожидает.</p> <p>⬜ Быть проактивными, самостоятельно предлагать лучшие условия и товарные позиции, но не быть навязчивым</p> <p>⬜ Не заставляйте клиента ждать</p> <p>⬜ Быть одетыми в корпоративную форму, аккуратн�� и опрятно выглядеть, если это подразумевает прямой визуальный контакт с клиентом</p> <p>⬜ После каждого контакта просить обратную связь</p> <p>Собственники и руководители бизнеса должны наладить корпоративную культуру, а именно:</p> <p>⬜ Создать базу знаний для сотрудников, в которой содержаться ответы на вопросы клиентов и их возражения, называемая &quot;Единые стандарты работы с клиентами&quot;, которая состоит из разделов: термины и определения, общие положения, основные принципы, стандарты общения, внешний вид</p> <p>⬜ Собирать и анализировать обратную связь.</p> <p>⬜ Поощрять постоянных клиентов, продумать форму лояльности для постоянных клиентов</p> <p>⬜ Назначать ответственных за каждый процесс работы с клиентом, получая от них регулярные отчеты</p> <p>⬜ Создать систему мотивации и штрафов сотрудников</p> <p>⬜ Использовать CRM-системы и аналитики, позволяющие понять эффективность работы с использованием записи звонков.</p> <p>⬜ Поддерживать клиента 24/7 с помощью всех каналов коммуникации (смс, email, мессенджеры, чат-боты)</p> <p>⬜ Вести базу клиентов чтобы сотрудники могли ознакомиться с ней перед работой с этим клиентом. Если это возможно в Вашем бизнесе.</p> <p>Конечно, ничто не заменит общения клиента с живым человеком, но можно минимизировать издержки, поручив первый контакт чат-ботам. Чат-бот - это электронный помощник- программа, которые работает через мессенджеры, например телеграмм, в контакте, фейсбук, вайбер. Чат-бот может заменить сотрудников, отвечая на простые шаблонные вопросы 24 часа в сутки без выходных. Вы можете настроить Вашу службу заботы так, что человек, обратившись в службу поддержки, получит всю нужную ему информацию без без участия сотрудника, которому нужно платить зарплату и отпускать на выходные. И когда вопрос клиента выходит пределы базы знаний, используемой чат-ботом, то он заботливо переведет на нужного специалиста.</p> <p>Запишитесь на бесплатную консультацию в наших чат-ботах и получите специальное предложение, оставив заявку в течении 72 часов:</p> <ol> <li><a href="https://vk.com/away.php?utf=1&to=https://vk.me/fastchatbots" target="_blank">Бот ВКонтакте</a></li> <li><a href="https://vk.com/away.php?to=https://tele.click/MariaSavinaBot" target="_blank">Бот Телеграмм</a></li> </ol> <p>Роста и процветания вашему бизнесу!</p>