@sdekhttps://teletype.in/atom/sdek2026-09-21T18:19:01.311Zsdek:Aduli2021-01-27T10:07:32.271Z2021-02-13T12:15:15.982Z

<img src="https://teletype.in/files/f8/cb/f8cb3de1-5b74-4bb5-8399-cac6cf1263cc.jpeg">Katacombas существует около 4 лет. Первые 1,5 года мы отправляли посылки почтой России и все вроде было ок.

<p>Katacombas существует около 4 лет. Первые 1,5 года мы отправляли посылки почтой России и все вроде было ок.</p> <p>Немного напрягало, что если допускаешь серьёзную ошибку (город, имя/фамилия получателя) то без физического написания заявления ничего не поменять. Иди в отделение и пиши бумаШку. Ну и пару раз нарывались на воинствующих женщин (сотрудников и посетителей) В остальном всё было чётко.</p> <p>Нашли отделения с добрыми сотрудниками. Чтобы не стоять в очереди, привозили только онлайн оплаченные посылки. Кстати очень удобно, эта функция доступна всем юзерам, рекомендуем.</p> <p>Параллельно, раз в месяц нам звонили скауты сдэка и заманивали в свои сети. В министерстве темной магии прознали, что отправляем мы часто и много.</p> <p>Мы бойко отбрыкивались от их звонков, так как были наслышаны о том, что «сдэк-говно»</p> <p>Пока нам не позвонила ОНА.</p> <figure class="m_original"> <img src="https://teletype.in/files/f8/cb/f8cb3de1-5b74-4bb5-8399-cac6cf1263cc.jpeg" width="502" /> </figure> <p>Будь проклят тот день, когда нам позвонила милейшая барышня из Новосибирска. У неё был детский голос и обезоруживающе позитивный настрой. И тут я сломалась. Как можно отказать ребёнку?</p> <p>Мы заключили договор и я не могла нарадоваться, как все удобно и какая она шустрая. Чуть что и сибирячка моментально реагировала на все сообщения, сама звонила покупателям, у которых что-то пошло не так с курьером и всё такое.</p> <p>Через год, она естественно, ушла в декрет. Такие милые девушки не могут не уйти в декрет.</p> <p>Нового закреплённого менеджера нам не назначали и дальше все мои сообщения сотрудники перебрасывали друг-другу как горячую картошку, но кое как решали.</p> <p>И тут мы подходим к зиме 2020.</p> <figure class="m_original"> <img src="https://teletype.in/files/3c/8b/3c8bb5c0-4b98-457a-88bd-ffb88ba83d98.jpeg" width="1080" /> </figure> <p>ВСЕ интернет магазины начинают готовиться к новому году летом/осенью). Все понимают, что на Новый год будет много продаж. Значит надо запастись товаром и дополнительными сотрудниками.</p> <p>Особенно в пандемию, когда часть людей не пойдёт ногами по магазинам, чтобы лишний раз не рисковать, а закажет их онлайн.</p> <p>Судя по тому, что начал выдавать сдэк в декабре у меня 2 предположения</p> <ol> <li>Совет директоров компании СДЭК решил, что человечество не доживёт до декабря и вымрет от ковида в ноябре. Поэтому можно не готовиться.</li> <li>Совет директоров живет по календарям майя или ещё кого, они ждали, что в землю врежется метеорит. Поэтому можно не готовиться.</li> </ol> <figure class="m_original"> <img src="https://teletype.in/files/cd/4e/cd4e9602-b3c0-422e-b123-e5929cca97eb.jpeg" width="828" /> </figure> <h2><br />Самые яркие истории</h2> <h2>декабрь - январь <br /></h2> <p>История номер 1.</p> <p>Девушка делает заказ в первой половине декабря до 15 числа - что более чем ответственно и разумно. Мы всё отправляем. Спустя больше чем неделю, девушка пишет, что сдэк неделю морочит ей голову , КАЖДЫЙ день ей звонит курьер, обещает доставить сегодня, а вечером звонит и говорит, что не успел.</p> <p>Она в отчаянии. Пишет, как они её достали и что ей уже ничего от нас не надо.</p> <p>Я завожу расследование, начинаю допрашивать всех менеджеров и выясняется, что никто не знает где эта посылка. То есть курьеры всё это время врали. </p> <p>Мы повторно отправляем девушке её заказ НЕ через сдэк. Всё приезжает через 2 дня, все ок.</p> <p>Почему бы сразу не сказать «пролюбили»?</p> <p>Спустя какое-то время они находят эти коробки и судя по их состоянию лучше их прикончить.</p> <figure class="m_original"> <img src="https://teletype.in/files/97/2d/972d5023-e0cd-475d-b286-b76deaf9d0cd.jpeg" width="494" /> <figcaption>Добей меня</figcaption> </figure> <p>Из этого следует, что нет, сдэк не нанял дополнительный штат курьеров. Машин ровно столько, сколько не хватит, чтобы в период декабрьской пандемии обеспечить нормальную логистику.</p> <p>Не надо быть внучкой потомственной ведуньи, чтобы представить, как 3 штатных курьера пытаются запихать в свои легковушки столько коробок, сколько надо поместить в грузовик. Поэтому они не успевают, поэтому коробки изувечены.</p> <p></p> <figure class="m_original"> <img src="https://teletype.in/files/3f/c3/3fc311ec-7357-44e8-98e5-73ec54acb2e8.jpeg" width="700" /> <figcaption>Где-то внизу наши корзины </figcaption> </figure> <p></p> <p>История номер 2.</p> <p>Девушка делает заказ в первой половине декабря. История повторяется, курьер неделю не может отдать ей посылку.</p> <p>Но вот, он таки смог. Радостные ребята включают дома камеру на телефоне и вместе с кошкой совершают анпакинг. Разрезают скотч на коробке, кошочка лезет первая, девушка за ней....и грустно подмечает, что уши сломаны.</p> <p>Я не смогла досмотреть это видео, потому что мне хотелось провалиться под землю от стыда. Коробка опять изнасилована, у корзины сломаны уши.</p> <p>Тут надо дополнить, что посылки страхуются, и я ручками выставляю стоимость товара, который куда-то поехал.</p> <p>Пишу менеджерам сдэк, отправляю видео. На что они мне сначала:</p> <p>«надо было при курьере вскрывать»</p> <p>А потом выдали моё любимое:</p> <p>«управляющая компания уточняет по поводу посылки, т.к груз поврежден частично и не потерял свою функциональность, отдел качества сможет компенсировать только часть суммы. Уточните пожалуйста размер ДС который перекроет ущерб.»</p> <p>Занавес!</p> <p>То есть, если вам придёт кофта с дыркой, то она не потеряла свою функциональность?</p> <p>А телефон с трещиной на экране тоже ок?</p> <p>Мой уровень кортизола в декабре был выше, чем у гориллы, у которой отнимают бананы.</p> <p>Мы естественно, отправили девушке новую корзину. Вообще, огромное спасибо нашим покупателям, за то, что с пониманием относятся к подобным ситуациям.</p> <p>История номер 3.</p> <p>Девушка заказывает тройной алтарь. И в одно прекрасное утро присылает мне фото нелепого чехла для телефона, который отправлен от моего имени</p> <figure class="m_original"> <img src="https://teletype.in/files/67/db/67db58a1-9276-408f-8146-de0565c7f7ca.jpeg" width="591" /> </figure> <p>Менеджер N на это предположила, что кто-то из сотрудников в ПВЗ ошибся цифрой , распечатал и приклеил наш трек номер на чужую посылку.</p> <p>Мы отправляем девушке тройной алтарь. Все ок, я не хочу ничего выяснять. Я хочу полежать под кроватью и помолчать.</p> <figure class="m_original"> <img src="https://teletype.in/files/e5/0c/e50cebd0-fb2d-4550-a5c2-81a5742dc4eb.jpeg" width="563" /> </figure> <p>Попутно происходит куча мелких нелепостей и я решаю, что надо искать другую ТК. Читаю таксе отзывы о ПЭК, вижу, что и логотипы у них со сдэком УГРОЖАЮЩЕ ПОХОЖИ и думаю, что лучше пока вернусь к почте. Хоть знаю, чего от них ждать. Как вернуться к бывшему.</p> <p>После сообщения о функциональности корзины с поломанными ушами, я поняла, что никто ничего не будет мне возмещать и попросила ПРОСТО аннулировать из моего счёта те доставки, которые были запороты по вине сдэка. </p> <p>Я не умею и не хочу учиться выяснять отношения, топтать ногами и вот это вот всё.</p> <p>Я устала от этого ада и каждый раз с ужасом брала телефон в руки &quot;а не произошло ли ещё чего&quot;. Повторюсь, это только самые яркие истории, было еще много. </p> <p></p> <p>Нооооооо не тут то было.</p> <p>Менеджер N искала где же тот тройной алтарь, который превратился в чехол для телефона. Каждый день мне сыпались вопросы где как и во сколько мы сдавали посылки. <br /></p> <p>И меня бомбануло.</p> <p>Через час, после того как я взорвалась и забрызгала кортизолом наш с ней чатик в Вотсапе мне на почту пришло письмо, о том, что они компенсируют стоимость поломанной корзины и ещё какие-то копейки, за то, что они не смогли довезти.</p> <p>И ещё.</p> <p>Два раза в декабре в нашем личном кабинете появлялись накладные, которые мы не делали. Они были созданы, но не отправлены. Менеджер N не смогла внятно обьяснить, что это было.</p> <p></p> <p>Менеджер N попросила писать ей в Вайбер, так как он установлен на рабочем компьютере, а вотсап нет. Кааааааарл 2021 год, какой к черту Вайбер </p> <figure class="m_original"> <img src="https://teletype.in/files/d8/ba/d8ba8a2f-c7f2-4fe6-a62f-978862fce4e3.jpeg" width="828" /> </figure> <p>Под конец декабря моя бабуля решила отправить мне подарок. Сюрприз, поэтому не посоветовалась. В отделении с неё попросили 800₽ (По тройному тарифу) за экспресс доставку (2 дня) из Подмосковья в Питер. Хотя на официальном сайте, на каждой странице висело КРАСНОЕ объявление, о том, что они не гарантируют выполнение условий по экспресс доставке.</p> <p><br />Сотрудник не мог об этом не знать. Мою бабулю грязно развели на деньги. Посылку от неё я получила 12 января.</p> <p>Осадочек? Нет, меня накрыло ведром пепла. Мою бабулю развели!!!!</p> <figure class="m_original"> <img src="https://teletype.in/files/ca/78/ca78776c-1165-4f59-ad28-1955cf20dae6.jpeg" width="640" /> </figure> <p></p> <p>Вывод у меня пока такой. Чтобы не говорили про почту России, у них много машин и поездов. Система отлажена лучше и свои главные обязанности они выполняют нормально.</p> <p>Недавно я не туда отправила посылку почтой. Улица и номер дома правильные, а город нет. Так бывает, улица Ленина есть в каждом городе.</p> <p>Пришла на почту, написала заявление, сказали, что могут рассматривать это заявление до 30 дней. Я уже хотела отправить новую посылку, чтобы покупатель не ждал так долго... Но посылку перенаправили на следующий день.</p> <p>Кто-то мне недавно сказал, что Почта России стала крайне достойно работать после появления в ней Почта банка. Не знаю связано это или нет, но очень хочется верить, что они не облажаются.</p> <figure class="m_original"> <img src="https://teletype.in/files/9c/43/9c436f7b-7496-4aac-8ddc-6831674469f6.png" width="828" /> </figure>