Sergey Shishov

Так почему почта вытесняется?

2020-02-18T10:15:28.725Z

Вы все уже конечно слышали, что IBM начала отказ от корпоративной почты в угоду месседжеру.

Очередной кичащий взгляд от Мистер SAP тг-голос @WTF_HR заявляет нам вот здесь t.me/WTF_HR/671, что это не более чем обыденное дело, связанное с конкуренцией. АйБиэМ де гремит доспехами перед лицом Майкрософта, не более того. В своем посте представитель конкуренции подтрунивает над тем, что заменить почту не выйдет, что "впереди у IBM еще годы, когда инструмент совместной работы будет использоваться наряду с электронной почтой, внешними мессенджерами, корпоративным порталом и прочими системами, количество которых будет не уменьшаться, а увеличиваться."

Может быть оттого просыпается такой сарказм, что у самого SAPа пока не находится стоящего объекта в качестве месседжера как хорошего центра коммуникаций? Или борьба с конкурентами на одной стороне с Microsoft? а драка у них более чем 😁https://www.theverge.com/2020/2/10/21132060/ibm-slack-chat-employee-rollout-microsoft-teams-competition.

Ну да ладно, пока гиганты сходятся, и ударной волной доходит звук до наших до бескрайних просторов, мы как всегда попытаемся узреть рациональное, меняющее мир. В мире ничего же изменится, если кто-то не будет толкать.☝️

Для нас, пользователей, и Slack хорош, и MSTeams, есть и другие возникающие центры коммуникаций. Назовем их так: классификация их как месседжера — как-то уже и мелко.

В чем же дело?

Да, Тимс (и Слэк, и др.) позиционируется как интеграция с MS Office, с OneDrive и всякого другого рода файлами и документами. Но не только с ними! С бизнес-приложениями, что важно и как раз-таки вызывает интерес к использованию Центра Коммуникаций как центрального рабочего места всех сотрудников. Интеграция с Outlook? Конечно, потому что в раз от почты не отказаться, это случится последовательно, пока Outlook сам собой не отомрет, как SAP HCM, скажем, перед наступающим лицом SuccessFactors и оных. Всему время. Пока Тимс как дополнение, но впереди — на замену.

Из текущих проблем, почему в раз центр коммуникаций не заменит почту, выделяются в основном такие:

🔹История чатов исчезает при увольнении сотрудника.

🔹Нет большинства привычных атрибутов и фишечек (что-то упрощено в сортировке, поиске, расположении).

🔹Пока не очень понятно, как строить коммуникации с внешними адресатами, — не особенно проработан этот вопрос.

Хотя уже сейчас, где чувствую, что позволительно, я прошу написать не на мой личный персональный ящик, а на ящик тимс, в соответствующую по теме группу/команду, а точнее в канал. Мы в компании начали использовать MSTeams в прошлом году в качестве центра коммуникаций и развиваем его дальше.

Так почему почта вытеснится все же? Вы может быть знаете, были попытки у гугла включать в почту через расширения разный функционал. Но не случилось превратить в центральное рабочее место. Как, наверное, не случится у ФБ сделать из своего workplace по настоящему рабочее место с повседневными функциями и операциями. Потому что они так и не дали никакой вразумительной интеграции с ними с одной стороны, а с другой не воспринимаются как корпоративный инструмент ввиду своей нацеленности на массовый рынок. А еще знаете почему не случилось у гмейла: потому что он так и не рискнул "принизить" роль сообщения в интерфейсе, выставить его наравне с документом, задачей, вики и др. Сообщение, переписка по прежнему забирает центральное внимание, ярлыковые группировки писем особенно не укладываются в голове, а аттачменты так и остаются аттачментами, и ничего из каких-либо функций. И может быть поэтому часто вместо работы сотрудники строчат сообщения…

Что же отличного от… делают эти мессенджеры, которые заменят почту?

Они говорят и демонстрируют, что "Почта/сообщение" — не главное, это всего лишь коммуникация. Коммуникация должна быть прикладной, то есть быть "ПРИ" каком-то деле, какой-то операции, какой-то задаче.

Детально в еще более длинный текст сейчас не уйти, это пусть будет отдельной темой позже, но поясним следующее.

🔹Во-первых, коммуникации (то есть обмен текстовыми или аудио/видео сообщениями: синхронно или асинхронно) организуются по направлению в чатах и командах/группах людей. Группы или чаты являются главным субъектами. В группах людей возникают тематические каналы взаимодействия. Вот это уже важно — на переднем плане передо мной Общность людей, а не лента сообщений.

🔹Во-вторых, в каждом субъекте коммуникаций текстовый обмен информацией сопровождается не только подкрепляемыми документами/файлами, задачами и википедией, но и практически любыми сервисами повседневной деятельности, например, данные отпусков, данные и операции CRM, управления проектами, аналитикой из той или иной системы. Пользователь уже не пишет коллеге: "если ты зайдешь в CRM, ты увидишь в сделке…" или даже не копирует и вставляет ссылку в почту, а просто сообщает коллеге информацию, отталкиваясь от выполнения операции в CRM прямо-таки здесь, через интерфейс в Центре Коммуникаций, или едином рабочем месте. Количество приложений и сервисов, которые можно интегрировать в чаты/группы/каналы групп — неограничено.

🔹В-третьих, в таком Центре Коммуникаций есть свое “тихое"/самостоятельное рабочее место: мой календарь, мой набор документов и файлов, мои планы, дела и задачи, мои приложения, мои заметки и записи. Которые, безусловно, интегрированы с коллегами, командами и профессиональными приложениями.

Гм… зачем нужна будет почта, зачем нужно будет увеличение разных других мессенджеров и прочих систем, о чем предполагает @WTF_HR? На наш взгляд, все электронные операции должны сводиться в понятное интегрированное цифровое рабочее место. Просто: как разнообразная музыка через всего лишь один синтезатор автора песен Депеш Мод, а не с помощью обвешанной инструментами Марыли Родович при исполнении песни "Это ярмарки краски” (хотя это на все 100 соответствовало задумке исполнительницы).

Так что равнение на сходящихся в схватках гигантов индустрии, 20летний срок главенствования электронный почты подходит к концу.

Кстати, не переключайтесь и оставайтесь с нами — мы будем рассказывать, что делаем и будем делать на базе Центра коммуникаций MS Teams в компании.

Как делать личный кабинет/портал?

2020-01-29T15:47:04.166Z

Последнее время появляется много запросов на создание личных кабинетов и порталов. Личный кабинет и/или портал — это и есть синонимы названию Единое Цифровое Рабочее место сотрудника. Эти инструменты служат объединению информационных сервисов на компьютерах и смартфонах не только служащих, но и рабочих. Вовлеченность, избавление от рутинных коммуникаций с отделами обеспечения (кадры, бухгалтерия), доведение информации, обучение, управление заявками, … Список задач может быть и больше, это зависит от аппетита и желания управленцев включить в единое рабочее место чуть ли не все функции: профессиональные и учетно-трудовые.

Нет еще устоявшихся терминов, и поэтому это называют иногда личным кабинетом, а иногда порталом. Когда в дело ввязываются те, кто занимаются внутренними или внешними коммуникациями, это называют порталом. Много заботятся о распространении информации общего характера: о компании, об отрасли, пр. Создают сообщества по примеру сетей, базы знаний,… Случается, что их настигает вопрос: а у нас активность пользователей снизилась, что делать? Начинаешь внимательно смотреть, и понимаешь, что так происходит потому, что портал запустили, а полезных вещей там кот наплакал. Информация и сообщества есть, но уже поднадоело, полезного выхлопа мало. Связей с текущими рабочими задачами нет. Портал как глянцевый журнал на приеме у врача, а в реальности ждет повседневная работа.

Здорово, когда личный кабинет, что означает включение в электронное рабочее место учетно-трудовых функций: заявить-отчитаться об отпуске, командировке, закупке, документе-справке, на вакансию, обучение и всякое разное. В таком случае портал (или цифровое место) начинает дышать. Важно, чтобы он был удобным, не изобиловал информационным “спамом”, чтобы были правильно установлены направления коммуникаций, чтобы информация не терялась. Если будет сделано плохо, сотрудники будут мучаться. Здесь это мы называем employee experience: взаимодействие человека с электронными инструментами. Нужен простой доступ, единый интерфейс всего и вся, меньше лишнего, под рукой нужные контакты, документы, вики,…

Третий этап развития электронного рабочего места — включение в него всех возможных рабочий функций: управление проектами, закупки, управление товарами, продажами, — бизнес-операции. Да и не только: управление электронным контентом в редакторах, математическое моделирование, управление роботизированными механизмами через обработку и анализ данных, пр. Кому, кстати, как не HRам, об этом думать также?

Нас чаще стали спрашивать: на какой базе, платформе строить подобные рабочие места? что лучше, что хуже.

Критерии бывают разные. Например, сколько денег и ресурсов будет потрачено. Не только на создание, но и на последующую поддержку. Называют совокупный объем ресурсов по-английски Total Cost of Ownership. Очевидно, что чем больше вы выбираете инструментов, которые поддерживаются провайдерами/вендорами ПО в рамках договоров, тем яснее для вас этот вопрос. Чем больше вы пилите что-то свое, даже на базе купленных лицензий, тем сложнее, затратнее у вас будет не только поддержка, но и любое развитие. Не искушайтесь возможностью пилить! Это не ваш бизнес, ведь так? Выбирайте оптимальное.

Опуская детальный разбор современных продуктов, хочу обозначить несколько неплохих конфигураций, которые заслуживают внимания на российском рынке.

🔹ПО SAP. Вы можете строить единое рабочее место на базе SF, интегрируя с другими сервисами. Вы можете дополнительно запускать Jam. Если не облака, то вы можете создавать интерфейсную часть единого рабочего места на базе Fiori. Но есть проблемы с on-premise частью функционального набора SAP: он развивается слабо в связи с генеральной стратегией перехода на облака, и поэтому на больших проектах, как правило, пилят под Fiori еще и много функционального: своя разработка получается. Можно делать дорогие варианты. Можно подешевле. Наколдовать можно по сути все, что угодно. Задача — найти оптимальные варианты.

🔹ПО MS. Стремительно развивающееся. На базе MS Teams при наличии Office365 можно развернуть отличное рабочее место, в центре которого — группы, подразделения, команды, чаты. К ним подключаются функциональные приложения в режимах закладок, ботов, кнопок, персональных страниц. Эти приложения — не только продукты от Microsoft, но и от всех возможных производителей. Они их размещают в магазине приложений. Но и от Microsoft в 2020 году ожидается появление значительно обновленного Dynamics 365. О точных планах MS нам сообщил буквально только что —27 января. Чуть ранее об этом нам говорил господин Берсин, а позднее не очень удачно обозначил свой стеб по этому поводу просаповский тг-канал @WTF_HR. Видимо, защищает свои высоты: “Технологическая задача создания единого бесшовного интерфейса из кучи разнообразных систем с разными интерфейсами и разной архитектурой настолько сложная и долгая, что на Западе ушлые продажники корпоративного софта придумали термин «франкензавр», чтобы припечатывать конкурентов, напокупавших разных решений и пытающихся выдавать их за единый пакет.” Что этим хотел сказать автор, остается только “франкензировать”. На самом же деле среда MS очень достойно позволяет строить единое рабочее место, избавляя пользователей от разных интерфейсов, входов-выходов, копипастов, названий программ и прочей атрибутики. Равно как и продукт, который располагается ниже под номером 3. Итого: ПО MS — достойный выбор для цифровых рабочих мест, но все эти новинки только в облаках.

🔹ПО Битрикс. Супергибкая платформа, идеологически “копирующая” вышеуказанный вариант. Также есть магазин приложений. Также в основе — коммуникации, обмен информацией, документами, включение групп, чатов, ботов и функциональных приложений. Российская, есть и облака, и серверная инсталляция. Широкие возможности создания рабочих мест, их развития, наполнения всевозможным функционалом. Мы можем добавлять любой сервис, у которого есть как минимум API. Если говорить на лету про функцию обучения, то мы можем добавить туда и iSpring, и Websoft, и Motiviti, Teachbase и др. HR, управление командами, задачами, сопутствующие, то есть, основной работе функции, — in the flow of work, как и говорит про это тот же Берсин.

🔹Mirapolis, Websoft. Укажу их здесь парой. Во многом схожи по замыслу. Это такие вот сами по себе системы для HR процессов. Правда, в Мираполисе уже успели запилить и свой портал. В Вебсофте делают некоторые функции личного кабинета на отдельных проектах. Делают и дополнительные разработки. Например, у одного из клиентов весь интерфейс сделан на MS Sharepoint. (прим: современный sharepoint у MS — это, по сути, MS Teams). Можно делать рабочие места и на этих российских программных продуктах. Но это конечные по содержанию продукты. Все, что сверху — это некоторые ограничения и допилы.

Итого: рынок набирает скорость в движении к единым рабочим местам, и недолго уже ждать. SAP, конечно, может считать, что это это сложная и долгая задача, он же большой, ему видней. А другие тем временем будут ускорять этот процесс.