@shtrih-support

Запись аппаратных логов аппарата

2024-10-13T13:10:31.184Z

Это логи самого аппарата, непосредственно железной части. Они нужны только если техническая поддержка попросила их записать для разработчика. Это не логи взаимодействия с программой. Они нужны для ответа на вопросы, например, почему аппарат перезагружается, что-то работает не так.

Прошивки С.1 и С.3

На данных прошивках логи пишутся только на карту памяти

Установите карту памяти в аппарат, воспроизведите проблему. Извлеките карту памяти, установите в компьютер, заархивируйте в архив и отправьте в техническую поддержку.

Прошивки D.3

У данной прошивки больше возможностей в плане записи аппартных логов.

Через карту памяти

Включите запись логов на карту памяти:

Выключите аппарат. Установите карту памяти в аппарат, если она не стоит, включите аппарат, воспроизведите проблему. Извлеките карту памяти, установите в компьютер, заархивируйте в архив и отправьте в техническую поддержку.

По RS-232

Включите запись логов по RS-232:

Выключите аппарат. Подключите аппарат к компьютеру по RS-232. Запустите и настройте teraterm:

Указываем номер COM-порта и скорость 115200:

Сохраняем настройки чтобы каждый раз при запуске их не указывать:

Включите аппарат, воспроизведите проблему, скопируйте логи в файл и пришлите.

По USB (RNDIS, NCM), Ethernet, WI-FI

Включите запись логов по сети:

Установите в таблице 23 поле 27 значение 1

Установите в таблице 23 поле 26 значение 514

Установите в таблице 23 поле 25 айпи компьютера:

Для Ethernet, WI-FI это реальный айпи компьютера, который можно поссмотреть в сведениях адаптера Ethernet, WI-FI:

Для RNDIS, NCM это айпи адаптера RNDIS, NCM:

Скачайте, установите, запустите программу visualsyslog

Включите прослушивание порта 514:

Можно установить IP-адрес аппарата. 0.0.0.0 слушает все IP-адреса

Перезагрузите аппарат, через некоторое время пойдут логи:

Воспроизведите проблему, пришлите файл:

Закрытие архива ФН на ККТ Штрих-Смартпос-Ф/Штрих-Смартпос-Ф Мини/Штрих-Карт-Ф

2024-04-17T20:42:41.496Z

Закрытие архива ФН можно произвести двумя способами:

1. Через интерфейс Теста драйвера ККТ.

Для закрытия архива ФН через интерфейс Теста драйвера ККТ следует подключить ККТ к ПК, убедиться что все данные отправлены в ОФД, смена в ККТ закрыта.

Выбрать пункт 02.ФН Сервис - Состояние ФН, и нажать на кнопку “Закрыть фиск. режим”.

2. Через интерфейс Фискал мастера.

Для закрытия архива ФН через интерфейс Фискал мастера следует закрыть все приложения на устройстве или перезагрузить его. После перезагрузки дождаться загрузки КЯ - сверху слева, на экране ККТ, должен появиться значок:

Открыть приложение FiscalMaster, выбрать “Ручной режим” работы и нажать стрелку далее

В открывшемся окне сверху слева, кнопка Меню:

В выпавшем меню следует найти меню Сервис и открыть него. В меню Сервис следует найти секцию “Фискальный накопитель” и в ней выбрать опцию “Закрыть фискальный режим”.

Регистрация Штрих-Смартпос-Ф/Штрих-Смартпос-Ф Мини/Карт-Ф ФФД 1.05/1.2

2024-04-17T20:32:41.790Z

Регистрация (фискализация) Штрих-Смартпос-Ф/Штрих-Смартпос-Ф Мини/Штрих-Карт-Ф производится через предустановленное ПО - Fiscal Master.

Перед регистрацией ККТ следует убедиться, что версии ПО Кассовое ядро (далее - КЯ) и Fiscal Master (далее ФМ), у вас актуальных версий, если установленные версии КЯ и ФМ не актуальны, обновить КЯ и ФМ.

После обновления КЯ и ФМ обязательно зайти в Настройки - Приложения - Кассовое ядро - Хранилище и нажать кнопку Стереть данные, после чего следует перезагрузить Смартпос! Если версии КЯ и ФМ актуальны, следует так же, зайти в Настройки - Приложения - Кассовое ядро - Хранилище и нажать кнопку Стереть данные, после чего следует перезагрузить Смартпос!

После перезагрузки, в ручном режиме Фискал Мастера, надо выполнить тех.обнуление, установить текущую дату время и ввести ЗН ККТ (указан на шильдике)!

После выполнения подготовительных манипуляций, следует запустить ФМ в автоматическом режиме и далее следуя указаниям на экране зарегистрировать Штрих-Смартпос-Ф/Штрих-Смартпос-Ф Мини/Штрих-Карт-Ф. (см изображения ниже)

Регистрация/Перерегистрация Штрих-Смартпос-Ф/Штрих-Смартпос-Ф Мини/Штрих-Карт-Ф в ручном режиме в ФФД 1.05/1.2

Перерегистрация Штрих-Смартпос-Ф/Штрих-Смартпос-Ф Мини/Штрих-Карт-Ф производится через утилиту Fiscal Master.

Перед перерегистрацией ККТ следует убедиться, что версии ПО Кассовое ядро (далее - КЯ) и Fiscal Master (далее ФМ), у вас актуальных версий. Данные в ОФД отправлены. Смена закрыта.

Далее следует запустить Fiscal Master, выбрать Ручной режим работы Фискал Мастера:

В ручном режиме ФМ сверху слева нажать кнопку Меню

В выпавшем меню найти раздел Фискализация и выбрать необходимую процедуру (Отчет о регистрации/Перерегистрация с заменой ФН/Перерегистрация без замены ФН).

В открывшемся меню следует выбрать Код причины перерегистрации, указать ЗН ККТ, ИНН, РНМ, Номер ФН, выбрать необходимую систему налогообложения, необходимые режимы работы, проверить данные пользователя и параметры ОФД

После, нажать на галочку в нижнем правом углу экрана, подтвердить введенные данные установив галочку напротив Вводимые данные корректны и нажать на кнопку Применить.

Если все данные введены верно то на экране появится сообщение:

И распечатается отчет о регистрации/перерегистрации.

Обновление образа Штрих-Смартпос-Ф/Штрих-Смартпос-Ф Мини

2024-04-17T20:01:05.472Z

Обновите образ Смартпос-Ф:

Образ Штрих-Смартпос-Ф (7”) обновляется по этой инструкции, но ссылки в самой инструкции, на необходимые файлы - битые. Поэтому файлы, образа и flashtool, брать тут и тут.

Если на Штрих-Смартпос-Ф установлен образ от 03.03.2021 то обновляется он все по той-же инструкции, но сам образ брать по ссылке тут, а утилиту для обновления образа тут. Download Agent файл для flashtool скачать можно тут.

Образ Штрих-Смартпос-Ф Мини, обновляется по этой инструкции, но ссылки в инструкции, скорее всего, не рабочие. В связи с чем вот ссылка на образ, и ссылка на утилиту flashtool.

Новый образ для Штрих-Смартпос-Ф Мини с поддержкой работы USB хаба можно собрать тут. Обновление образа происходит по этой инструкции. Flashtool.

Для возможности параллельной зарядки через Хаб нужно зайти:

Настройки андроид - Спец.возможности - OTG HUB - перевести в положение ВКЛ.

‼️Сначала включаете настройку, потом подключаете Хаб‼️ При подключенном хабе сама настройка становится неактивной!!

Инструкция к USB хабу - тут.

RMK Разрешительный режим

2024-04-04T05:06:46.967Z

Поддерживает ли RMK Разрешительный Режим (Далее РР)?

Да, поддерживает. Важно пользоваться актуальной версией.

На данный момент актуальная версия 1808 от 10 января 2025 года с поддержкой НДС 5% и 7%:

RMK для WinCE 4.2

RMK для WinCE 6.0

RMK для Windows XP/7/8/10/11

Более актуальные версии:

POSCenter Х Кассир miniPOS

Поддерживается ли РР с Оффлайн-модулем?

Нет. Можно только включить "Запрещать продажи без успешной онлайн проверки" на вкладке ГИСМТ.

Как включить РР в RMK?

В меню Настройка Программы:

Во вкладке ГИС МТ:

У меня ошибка связи с сервером:

Убедитесь, что есть подключение к интернету.

Убедитесь, что используете актуальную версию РМК.

Установите динамический IP адрес в настройках сети MiniPOS:

Поддерживает ли РМК работу в РР с несколькими юр. лицами?

Да, поддерживает.

Во вкладке "ГИС МТ" есть галочка "Использовать несколько юр. лиц":

- установите галочку "Использовать несколько юр. лиц"
- выберете Логическое Устройство (далее ЛУ)
- введите токен
- проверьте связь

- выберете другое ЛУ
- введите токен
- проверьте связь

При вводе марки будут использовать токены соответствующего ЛУ.

Также токены для разных ФРов можно загрузить через gismt.ini
Формат загрузки такой:
token.<номер ЛУ ФРа> = <токен>

Пример gismt.ini для двух ЛУ.

При продаже выходит ошибка 94

У маркированного товара неверно указан признак предмета расчета. Должен быть 30-33 (подробнее см. в описании формата фискальных данных), а указано скорее всего либо 1. Товар либо 2. Подакцизный товар. РМК сама может это корректировать, для это надо надо поставить галочку "ФФД 1.2 Корректировать признак предмета расчета" в Настройка программы \ 54 ФЗ.
После установки этой галочки ошибка 94 должна уйти.

При продаже возникает ошибка авторизации 401, хотя в настройках ГИС МТ проверка связи проходит.

Такая ошибка может быть если в настройках оборудования настроена работа с двумя фр, а на вкладке гис мт нет, исправим в будущих релизах, пока надо на вкладке гис мт тоже ставить галочку работы с неск. юр. лицами, но токен можно ввести для одного. т.е. два токена не нужно.

Различные ошибки при проверке марки при регистрации продаж (марка не найдена в ГИС МТ хотя марка валидная, долгий ответ, истек срок годности хотя срок не истек итд).

Обновить РМК до актуальной версии, если ошибка остается и марка действительно валидная, то надо включить лог http (как это сделать описано тут: https://disk.yandex.ru/d/WVIDEfXLa2Rmmg), воспроизвести ситуацию и прислать полученный лог нам на почту support@shtrih-m.ru, к письму приложить скриншот ошибки описание проблемы.

Штрих-Знак-М3

2024-03-22T07:26:47.305Z

"Заедает" протяжка с писком двигателя"

Отпаять резистор R148:

Кроме того, на старых прошивках горит микросхема двигателя отрезчика DA4. Если сгорела, то надо менять. Пока не сгорела надо обновить до актуальной прошивки на https://doc.shtrih-m.ru/

Прошивка ШТРИХ-НАНО-Ф с помощью драйвера ККТ

2024-02-22T16:11:14.888Z

Скачать актуальную версию драйвера можно тут.

(минимальная версия теста драйвера ККТ, для прошивки ШТРИХ-НАНО-Ф - 4.14.0.688)

При прошивке ШТРИХ-НАНО-Ф с помощью теста драйвера ККТ, для ШТРИХ-НАНО-Ф, наличие SD-карты в ККТ, не требуется.

1. Подключитесь к ККТ (Bluetooth, WI-FI или USB) по протоколу 2.0:

При прошивке ШТРИХ-НАНО-Ф средствами Теста драйвера, в 23-й таблице, “Удаленный мониторинг и администрирование”, следует установить значение “0” в 1 и 5 поля.

2. Опросите состояние ККТ - 01.Состояние - “Длинный запрос”

Если ККТ находится в Режиме - 2, Открытая смена; 24 часа не кончились

То следует перевести ККТ в закрытую смену - 05.Отчеты - Закрыть смену:

3. Если тест драйвера ККТ установлен версии 4.14* - переходим в 08.Сервис - SD-карта - и нажимаем кнопку “Загрузить файл прошивки на SD-карту…”

Или, тест драйвера ККТ установлен версии 5.17* - переходим в 10.Сервис - SD-карта - и нажимаем кнопку “Загрузить файл прошивки на SD-карту…”

В открывшемся окне указываем путь до файла прошивки и нажимаем кнопку “Открыть”

4.Если загрузка достигнет 100%, то устройство перезагрузится с новой прошивкой.
Если в процессе обновления полоса загрузки остановится, значит произошла ошибка, повторите загрузку снова.

Если ККТ при попытке загрузки издаст короткий звуковой сигнал и процесс загрузки не сдвинется дальше 0%, значит файл прошивки не подходит к ККТ, либо в Т23П1 и/или в Т23П5, где-то стоит значение “1”. Проверьте таблицу 23 и начните загрузку прошивки заново.

Как закрыть ФН если истек срок действия

2023-11-09T10:53:21.444Z

Если прошивка 2021 года и новее

Установите дату и время Последнего ФД:

Если установлена старая версия Теста Драйвера, то подаем команду нижнего уровня

FE E2 01 02 03 04

Закройте смену, если открыта:

Закройте архив ФН:

Если прошивка 2020 года и ранее

Обновите прошивку до актуальной, откройте смену, если она была открыта, и читаем начало инструкции.

Если возможности обновить прошивку нет, то нужно сделать техобнуление вручную, через джампер.

Затем посмотреть время последнего документа в ФН:

Установить ее:

Открыть смену, если была открыта, закрыть смену. Закрыть архив ФН.

Перерегистрация без замены ФН

2023-08-04T12:41:18.265Z

Рекомендуется установить актуальную версию Теста Драйвера.

Всё, что делается до шага проверки реквизитов перерегистрации, ничего не меняет. Никаких изменений не произойдет пока не будет пройден этот этап.

Запустите Мастер Фискализации:

Или так:

Нажимаем “Далее”:

Если не знаем, как подключен, то перебираем варианты:

Кликаем 2 раза по появившемуся аппарату:

Если же ничего не нашлось, то кликаем назад:

Далее выбираем перерегистрацию без замены ФН:

Синхронизируем дату и время и пропускаем проверку если кнопка “Далее” не активна:

Не важно, что указываете - при перерегистрации без замены ФН выбор абсолютно ни на что не влияет:

ФФД подтягивается из аппарата. Если же надо поменять ФФД 1.05 на ФФД 1.2, то для этого есть другая инструкция:

Если возникает данная ошибка, то либо игнорируйте ее, тогда не будут рабтать шаблоны ОФД, либо запустите Мастер Фискализации от имени Администратора

Не хватает прав открыть папку с шаблонами %AppData%

Рекомендуется указать ОФД из шаблона и нажать "Далее":

Вводим поправки, если надо и нажимаем "Далее"

Пропускаем:

Указываем новые данные (если есть), обязательно указываем основную и расширенную причину перерегистрации:

Если вашей причины нет в списке, например, добавление признака подакцизных или маркированных товаров, то все равно указываем причину как 32. Иные причины

Перепроверяем всё и нажимаем "Далее":

Если возникла ошибка 51

Если возникла ошибка 1

Далее закрываем программу:

Обратная связь:

Email: tp3@shtrih-m.ru

Тел: +74957876090 доб. 794

Возврат на предыдущий документ

ККТ обрезает не в том месте

2023-08-03T14:35:52.479Z

ККТ вообще не режет чек

Убедитесь, что в таблице 1 поле 39 стоит 1

Убедитесь, что в таблице 1 поле 7 стоит 1 или 2

Таблица 1 поле 7:

0 - отключена автоматическая отрезка после печати документов. Команда на отрезку чека работает.

1 - включена автоматическая полная отрезка после печати документов. Команда на отрезку чека работает.

2 - включена автоматическая неполная отрезка после печати документов. Команда на отрезку чека работает.

3 - отключена автоматическая отрезка после печати документов. Команда на отрезку чека не работает. Отсутствие, неисправность отрезчика игнорируется.

ККТ обрезает не в том месте обычный чек или отчет

Убедитесь, что в таблице 4 во всех пустых полях стоит прбел:

Если не помогает, то установите в таблице 1 поле 3 значение 1

Если не помогает, то установите в таблице 17 поле 55 значение 1 (требуется актуальная прошивка С.3 и подписка на 2 квартал 2022 года)

Если не помогает, то установите в таблице 1 поле 31 значение 0.

ККТ режет не в том месте слип (банковский чек)

Установите в таблице 1 поле 21 значение 1.

Таблица 1 поле 21

0 - ничего не делать

1 - если подается команда на отрезку чека и перед этим не было команды на промотку, то обрезать чек

Если не помогает, то установите в таблице 1 поле 31 значение 0.

Кассовая программа запрограммирована слать команду на промотку, скажем, трех строк перед отрезкой банковского чека. Если в таблице 1 поле 31 стоит 1, то текст становится меньшим по высоте, высота строк тоже становится меньше, и промотка трех строк тоже. Поэтому, либо разбираться с верхним ПО, чтобы шла команда на промотку большего количества строк, либо вообще не шла (Т1П21=1 решит проблему), либо установить нормальную высоту штрифта Т1П31=0.

ККТ режет полностью, либо не полностью

Это уже аппаратная проблема. Снимите верхнюю крышку и настройте положение отрезчика. Ослабьте 4 болта. Откручивать не надо:

Если настроить слишком близко, то отрезка будет полная.

Если настроить слишком далеко, то чек будет рваться.