@sinergoeducation

ПОЧЕМУ НОБХОДИМО РЕГУЛЯРНО ПРОВЕРЯТЬ ФОКУС!

2023-03-08T08:47:04.184Z

В повседневной работе с накоплением рутины начинает РАЗМЫВАТЬСЯ фокус на ЦЕЛЬ. Мелкие не нужные дела заполняют рабочее время, создают пробуксовки или вообще уводят в сторону.

Даже временный уход от плана сильно снижает результативность и производительность труда.

ВАЖНО ИМЕТЬ ЧЕТКИЙ ПЛАН, где расписаны сроки и показатели, это позволяет проверять в нужном ли направлении двигаемся и с той ли скоростью.

https://vk.com/sinergoeducation

https://t.me/SinergoEducation

ТОКСИЧНЫЕ СОТРУДНИКИ.

2023-03-04T04:51:28.173Z

Токсичность сотрудника может проявляться по-разному, в нашей практике был пример, когда она проявлялась в эгоизме по отношению к другим сотрудникам.

Работал с нами очень результативный менеджер активных продаж, своей работай он ДАЛ ТОЛЧОК РАЗВИТИЮ организации, увеличил продажи компании на 30%. Но со временем начал ДЕЙСТВОВАТЬ В УЩЕРБ другим сотрудникам, что провоцировало конфликты и напряжение.

Попытки исправить ситуацию не помогали и не смотря на заслуги пришлось расстаться

НА ПОВОДУ, у таких сотрудников, ИДТИ НЕЛЬЗЯ так как в дальнейшем компания может попасть в зависимость, что в итоге ПРИВЕДЕТ К ШАНТАЖУ и еще большим проблемам.

https://vk.com/sinergoeducation

https://t.me/SinergoEducation

ПОЛЬЗА ОТ ОБЩЕГО КОТЛА.

2023-03-01T01:45:16.976Z

«Общим котлом» мы называем систему мотивации, при которой каждому сотруднику присваивается грейд согласно которому он получает ПРЕМИЮ ОТ РЕЗУЛЬТАТОВ ВСЕГО ОТДЕЛА.

Мы выделили 3 главных плюса от такой системы.

1. Сплоченность коллектива. Теперь ВСЕ ЗАДАЧИ ОБЩИЕ, они не будут брошены если кто-то заболел или ушел в отпуск.

2. Усиление контроля и обучения. Лодырей, лентяев, отстающих, новичков КОЛЛЕКТИВ САМ НАЧИНАЕТ ВОСПИТЫВАТЬ, доучивать, подтягивать либо увольнять.

3. Рост производительности труда. Сотрудники САМИ РАСПРЕДЕЛЯЮТ задачи по отделу в соответствии с квалификацией и способностями.

Пример. Несколько менеджеров никак не хотели отказываться от мелких и токсичных клиентов, из-за страха потерять в з/п. После перехода на «общий котел» отказ от таких клиентов прошел быстро, т.к. появилась компенсация от всей базы.

Данная система подойдет не всем. Но некоторые плюсы могут использовать многие компании.

https://vk.com/sinergoeducation

https://t.me/SinergoEducation

СОВРЕМЕННЫЕ РУКОВОДИТЕЛИ НАХОДЯТСЯ В ЗОНЕ РИСКА.

2023-02-25T14:48:21.705Z

Не так давно общался с давним знакомым, талантливым и способным руководителем. Не виделись много лет т.ч. разговорились о своих компания. Но НИЧЕГО НОВОГО, я не услышал. Он описывал то же самое что и 10 лет назад, оказалось, что за прошедшие годы функционал не поменялся и явно он был этим не доволен.

На предложение что-то поменять, например делегировать часть задач и взяться за новые проекты, ответ был «ничего не хочу, сил нет». Сложилось ощущение, что знакомый УПУСТИЛ МОМЕНТ задержался на одной ступени, выгорел и теперь ему нужна сторонняя помощь.

Сотрудники компаний в случае предпосылок выгорания могут получить обратную связь и помощь от руководителей, но РУКОВОДИТЕЛЮ почти некому ПОМОЧЬ, как и похвалить за хорошую работу.

https://vk.com/sinergoeducation

https://t.me/SinergoEducation

ВЫСОКАЯ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ ТРУДА В КРИЗИСЫ ВЫСТУПАЕТ ОСНОВНОЙ РОСТА.

2023-02-22T03:06:36.608Z

В стабильные времена, при прочих равных, компании с высокой производительностью получают дополнительную прибыль там, где другие тратят, например на ФОТ.

Именно эта ПРИБЫЛЬ В КРИЗИСЫ ВЫТУПАЕТ ЗАЩИТОЙ и возможностью роста.

ЗАПАС ПРОЧНОСТИ КОМПАНИИ ВЫШЕ, что позволяет не резать з/п и сохранить стабильную работу. Сдуваются рынки, обороты, ужесточается БОРЬБА ЗА КЛИЕНТА и, как следствие, снижение маржинальности сделок. Часть конкурентов не выдерживают, теряют долю рынка, либо УХОДЯТ. Многие клиенты в такие времена также начинают активнее искать новых поставщиков. После кризиса начинается рост, но ДОЛЯ РЫНКА уже ВЫШЕ.

https://vk.com/sinergoeducation

https://t.me/SinergoEducation

ЧТО МОЖЕТ ОЗНАЧАТЬ ОТКЛОНЕНИЕ ОТ НОРМАТИВА НЕДОЗВОНОВ?

2023-02-18T05:14:40.102Z

ЭТАЛОННЫМ ПРОЦЕНТОМ недозвонов СЧИТАЕТСЯ 35% т.е. менеджер, сделав 50 звонков переговорит в 32-х случаях. Данный показатель может отличаться по сферам деятельности, у нас он составляет 40%. Так же это правило работает как с теплой, так и с рабочей базой.

Если идет ОТКЛОНЕНИЕ от норматива, 7 и более %, стоит ОБРАТИТЬ на это ВНИМАНИЕ.

Когда цифра выше, возможно база не актуальна и давно не обновлялась, либо ответственный звонит не в подходящее время.

Если цифра ниже, возможно, менеджер звонит комфортным контактам готовым поговорить, но не купить и дополнительно стоит посмотреть результативность продаж.

В любом случае причину аномалии необходимо выявить!

https://vk.com/sinergoeducation

https://t.me/SinergoEducation

НАДО ЛИ ПЕРЕВЫПОЛНЯТЬ ПЛАН? Многие ответят, «да»!

2023-02-12T05:56:58.673Z

Но, ГОТОВ ЛИ БИЗНЕС, логистика, снабжение, отдел продаж, складское хозяйство, наличие финансов. Ведь МОГУТ НАЧАТЬСЯ СБОИ с поставками материалов, кассовые разрывы, конфликты с клиентами и выгорание менеджеров, склад будет простаивать, либо работать с переработками. Т.е. никакой системной работы.

А если идет перевыполнение и все работает? Тогда может ресурсы не работали как надо, либо план был занижен.

ВЫВОД! Если не выполнять, то прибыли не будет хватать на развитие, если перевыполнять, то система будет сбоить. Надо просто ВЫПОЛНЯТЬ СКОЛЬКО НАДО, именно тогда бизнес, как система, будет РАБОТАТЬ максимально ЭФФЕКТИВНО.

https://vk.com/sinergoeducation

https://t.me/SinergoEducation

ШЕСТЬ ЗАРПЛАТ СТОИТ КОМПАНИЯМ ВВОД НОВОГО СОТРУДНИКА!

2023-01-24T04:42:24.899Z

И это при условии, что «угадали» с кандидатом и в компании ВЫСТРОЕНА СИСТЕМА ввода в должность т.е. четко расписано кто, чему, как и сколько времени обучает.

Данные ЗАТРАТЫ МОЖНО СОКРАТИТЬ, снизив время обучения и повысив его качество.

На своем обучающем сайте, мы СОЗДАЛИ КУРСЫ для каждой должности. Они содержат уроки с инструкциями, литературой и видео, которые сотрудник может САМОСТОЯТЕЛЬНО ИЗУЧАТЬ. Т.к. сайт собирает статистику, руководитель видит какие уроки, сколько времени изучал сотрудник и успехи в прохождение тестов.

Практические занятия разбили между разными сотрудниками, что сокращает время обучения и позволяет ближе познакомиться со всеми сотрудниками.

Написание сайта, наполнение контентом и вовлечение кураторов стоит времени и денег, но это БЫСТРО ОКУПАЕТСЯ.

https://vk.com/sinergoeducation

https://t.me/SinergoEducation

ЭФФЕКТ ОТ 30 ЧАСОВ В НЕДЕЛЮ.

2023-01-16T03:59:54.322Z

Периодически выходят статьи по результатам экспериментов короткой рабочей недели. Мы уже писали, что среднее время в нашей ГК, составляет порядка 29,7 часа.

И НАМ ЕСТЬ ЧТО ВАМ РАССКАЗАТЬ!

Некоторые положительные моменты:

1. Сразу скажем, что какого-то значительного негативного эффекта или серьезных минусов, за 2 года мы так и не нашли, а это плюс.

2. Сотрудники стали ОТВЕТСТВЕННЕЕ относиться к своим обязанностям.

3. Внимательнее к качеству работы других сотрудников.

4. Стали реже терять ФОКУС НА ЦЕЛЬ.

5. Задачи решаются рациональнее, вследствие чего повысилась продуктивность.

6. У руководителей СНИЗИЛОСЬ ВРЕМЯ НА КОНТРОЛЬ подчиненных.

7. Как следствие общее руководство стало на порядок легче.

8. Время на нерабочие задачи сократились до нуля.

9. ИДЕИ ПО УЛУЧШЕНИЮ РАБОТЫ идут постоянно от сотрудников всех уровней.

10. Выросла взаимовыручка и сплоченность коллектива.

11. Сотрудники даже в кризисные времена БОДРЫ.

12. Исчезли прогулы, снизилось количество опозданий и больничных.

Это только часть плюсов, которые переходят в РОСТ ПРИБЫЛИ.

https://vk.com/sinergoeducation

https://t.me/SinergoEducation

НЕОЧЕВИДНАЯ ОПТИМИЗАЦИЯ РАБОТЫ С ПРЕТЕНЗИЯМИ!

2023-01-12T14:23:25.604Z

Пример! Раньше, в случае разрешения претензии от клиента, учувствовал ответственный менеджер, кладовщик, старший кладовщик, руководитель менеджера и бухгалтер.

Если посчитать, сколько времени уходило на разбор и сколько это стоило в деньгах, ПОЛУЧАЛАСЬ СОЛИДНАЯ СУММА.

Как мы решили проблему:

1. Выявили, что в 85% случаев это ошибка клиента при приемке груза и составили на это инструкцию, оградив себя от этих случаев.

2. Средняя СУММА ПРЕТЕНЗИЙ оказалась НИЖЕ ЗАТРАТ НА ЕЕ РАССМОТРЕНИЕ. И приняли решение, если сумма претензии не превышает определенной суммы, менеджер предлагает клиенту разделить 50/50, и они не оформляют официальные бумаги. Если ниже другой суммы, то все БЕРЕМ НА СЕБЯ.

До рассмотрений доходят единичные претензии, некоторые решения принимаются за один день, что повысило лояльность и удовлетворенность клиентов, а мы значительно СОКРАТИЛИ время и ЗАТРАТЫ на разбор претензий. https://vk.com/sinergoeducation https://t.me/SinergoEducation