@sofi.pronails

Как поднять прайс и не потерять клиентов мастеру маникюра

2024-11-29T14:00:26.070Z

Повышение цен — это неизбежный этап в развитии бизнеса, но для мастера маникюра важно сделать это так, чтобы не потерять доверие своих клиентов. Важно правильно подготовить их к изменениям, продемонстрировать ценность ваших услуг и убедиться, что повышение оправдано. Вот несколько стратегий, которые помогут вам повысить прайс без риска потерять клиентов.

1. Подготовьте клиентов заранее

Перед тем как повысить цены, дайте своим клиентам время, чтобы они привыкли к предстоящим изменениям. Это можно сделать за несколько недель или месяцев до увеличения прайса.

Как это сделать:

Сообщите заранее о предстоящем повышении цен (например, за месяц).
Объясните, что повышение связано с улучшением качества услуг, повышением затрат на материалы или улучшением условий работы.
Активно используйте свои социальные сети, чтобы предупредить клиентов, например, через сториз или посты.

Пример:
"Дорогие мои клиенты! В связи с ростом цен на материалы и улучшением качества обслуживания с [дата] я повышаю стоимость некоторых услуг. Благодарю вас за понимание и доверие, и обещаю, что продолжу радовать вас качественным сервисом!"

2. Объясните причины повышения

Ваши клиенты должны понимать, почему стоимость ваших услуг увеличивается. Это может быть связано с ростом цен на материалы, повышением квалификации, улучшением рабочего оборудования и так далее. Это поможет им увидеть повышение цен как логичный шаг, а не просто желание заработать больше. Но это не обязательный шаг и не должен восприниматься как оправдание.

Как это сделать:

Подчеркните, что повышение цен связано с улучшением качества и профессионализма.
Уточните, что вы продолжаете инвестировать в своё обучение, оборудование, и т.д.

Пример:
"С каждым годом я стремлюсь к тому, чтобы мои услуги были на высшем уровне, и продолжаю обучаться, чтобы предложить вам самые современные техники маникюра. Это требует дополнительных затрат на материалы и обучение, что и привело к необходимости скорректировать прайс."

3. Обновите свои услуги и добавьте дополнительные опции

Повышение цен можно оправдать добавлением новых услуг или улучшением качества уже существующих. Это также может быть моментом, чтобы ввести дополнительные опции для клиентов.

Как это сделать:

Предложите новые услуги, которых раньше не было, например, SPA-процедуры, уход за руками и ногтями.
Обновите ассортимент материалов: добавьте более качественные гели или лаки.
Введите новые форматы обслуживания, такие как VIP-услуги или маникюр на дому.

Пример:
"Я рада сообщить, что теперь в моем арсенале есть новые, эксклюзивные средства для ухода за руками и ногтями, а также несколько новых техник дизайна, которые подойдут для любого сезона и повода."

4. Разделите повышение цен по категориям

Если повышение цен затронет не все услуги, а только определённые категории (например, только сложное восстановление или особые виды дизайна), то это будет воспринято мягче. Это также позволяет вам предложить клиентам различные варианты на любой бюджет.

Как это сделать:

Увеличьте цену на более сложные или эксклюзивные услуги, оставив цены на базовые маникюры прежними.
Обозначьте чёткие границы для разных видов маникюра (например, стандартный маникюр по одной цене, а маникюр с дизайном — по другой).

Пример:
"В связи с улучшением качества используемых материалов, стоимость маникюра с дизайном будет немного увеличена. Но стандартный маникюр останется по прежней цене, чтобы сделать мои услуги доступными для каждого."

5. Подчеркните качество вашего сервиса

Важно акцентировать внимание на том, что повышение цен — это не просто бизнес-решение, а шаг на пути к улучшению сервиса для клиентов. Качество обслуживания должно соответствовать новой цене.

Как это сделать:

Объясните, что теперь у вас появились новые инструменты или техника работы, которые позволяют сделать процедуру более комфортной или длительной.
Напоминайте клиентам о вашем высоком уровне профессионализма, например, с помощью сертификатов, отзывов или результатов вашего обучения.

Пример:
"Каждое увеличение цен направлено на улучшение качества моих услуг. Я всегда стараюсь работать только на лучших материалах, и продолжаю совершенствоваться в своей профессии."

6. Дайте клиентам время адаптироваться

Если повышение цен значительное, можно предложить клиентам возможность забронировать сеансы по старой цене на некоторое время. Это поможет им не чувствовать себя обделёнными и даст шанс адаптироваться к изменениям.

Как это сделать:

Установите дату повышения цен, но предложите клиентам фиксировать текущие цены до определённого времени.
Объясните, что изменения вступают в силу, но для тех, кто уже записан, ничего не изменится.

Пример:
"Для всех клиентов, кто записался до [дата], стоимость услуг останется прежней. Это мой способ поблагодарить вас за поддержку и доверие."

7. Держите связь с клиентами и прислушивайтесь к их мнению

После повышения цен важно следить за реакцией клиентов. Если кто-то выражает недовольство, постарайтесь выяснить причину и предложить решение.

Как это сделать:

Проводите опросы среди клиентов (например, в соцсетях или через сообщения).
Будьте готовы выслушать критику и корректировать свои шаги, если это необходимо.

Пример:
"Я ценю ваше мнение! Если у вас есть вопросы или предложения по улучшению сервиса, я всегда открыта для общения. Ваш комфорт — в моих руках!"

Не бойтесь повышать цены! Вы достойны хороших денег и помните — маникюр не первая необходимость!

КАК УДЕРЖАТЬ КЛИЕНТА

2024-11-21T10:15:11.927Z

всем привет!

тут я рассказываю про то, как расположить клиента, удержать его и влюбить в себя, чтобы он возвращался к вам постоянно!

📌запись. убедитесь, что система записи проста в использовании. рассмотрите возможность онлайн-записи через сайт или приложение. уведомления о записи можно отправлять по SMS или в мессенджерах, чтобы клиенты не забывали о визите. в sms внесите самые важные данные - это: имя клиента, дата и время записи, какая услуга и обязательно! адрес студии

📌контакт! как только к вам приходит клиент, вы сразу с ним здороваетесь. вы должны быть доброжелательны и вежливы. это важно. расположите к себе клиента, а если он пришел первый раз, то расскажите где повесить одежду, есть ли тапочки и бахилы, где помыть руки и куда поставить сумку
📌 золотой сервис! это не только про чай и кофе. но и как раз про напоминая о записи. как понять, что такое золотой сервис? сходите сами в салоны красоты и посмотрите, что для вас важно и чего вам не хватило. сервис: это про общение и удобство. например: удобная парковка, подставка для телефона и сумки, чай/кофе, интернет, средства гигиены в туалете (туалетная бумага, бумажные полотенца, прокладки, салфетки), зарядка для телефона.
📌 качество! это самый главный пункт. если не будет качества, остальные пункты вас не спасут, даже если у вас будет самый лучший кабинет в городе. улучшайте качество работ и ставьте упор на этом, декор вас не спасёт, если вы лепите пироги. не забывайте о высококачественных материалах и продуктах, которые вы используете в своих услугах.
📌 обратная связь. регулярно собирайте отзывы клиентов и учитывайте их пожелания для улучшения качества услуг. но просто отзывы не работают, нужно показывать историю клиента, с чем пришел и с чем ушел и как вы решили его проблему. обязательно пишите клиентам, которые не вернулись, и попросите честный отзыв. так вы поймете, что не понравилось клиенту и поработать над этим.
📌 разговоры с клиентами. не лезьте в душу и не задавайте личные вопросы. установите дружескую, но профессиональную атмосферу. постарайтесь поддерживать нейтральные темы, такие как хобби, путешествия или новости в мире красоты. это поможет создать доверительные отношения без вторжения в личное пространство клиента.
📌персональный поход. запоминайте предпочтения клиентов, их прошлые услуги и любые особые пожелания. используйте эту информацию, чтобы предлагать специально для них рекомендации и специальные предложения, что сделает клиента более ценным для вас.
📌социальные сети и онлайн-присутствие. активно ведите страницы в социальных сетях, делитесь работами, отзывами клиентов и специальными акциями. это не только привлечет новых клиентов, но и поможет поддерживать связь с уже существующими.
📌чистота и порядок. убедитесь, что ваш кабинет всегда чистый и аккуратный. это создает положительное первое впечатление и показывает, что вы заботитесь о своих клиентах и их комфорте. я очень часто слышала от новых клиентов, что они ушли от мастера, потому что у него был сантиметровый слой пыли, заляпанный стол, лампы и палитры.
📌предоставление дополнительных услуг. рассмотрите возможность предложения дополнительных услуг, таких как массаж, уход за кожей рук или продажа уходовых средств. это может привлечь клиентов, которые ищут комплексный уход.
📌быстрая реакция на запросы. обеспечьте быструю реакцию на звонки, сообщения и вопросы клиентов. быстрая и эффективная коммуникация показывает, что вы цените время своих клиентов.
📌подарочные сертификаты. предложите подарочные сертификаты, которые клиенты могут дарить своим друзьям и близким. это не только увеличит вашу клиентскую базу, но и создаст дополнительный поток дохода.
📌 и самое важное! ваш внешний вид. вы должны выглядеть опрятно и красиво. ведь мы работаем в бьюти сфере, а значит вы должны радовать глаз. чистая голова, чистая и глаженная форма, уложенные волосы, легкий макияж. все это показывает вашу профессиональность.

благодарю вас за интерес к этой теме и прочтение статьи! буду с ждать вас у в инст и телеграмм канале! @sofi.pronails ❤️❤️❤️