@sofiyasky

Магазин одежды, Украина

2022-01-24T19:43:23.110Z

К сожалению этот кейс является не самым хорошим примером взаимодействия клиента с нашей командой по продвижению, но как кейс дает очень наглядный пример работы моей, как маркетолога, и моей команды, за которую я несу ответственность.

Дано: украинский бренд одежды со своей айдентикой, продаж через Инстаграм - 0, через сайт - залетные 3-5 продаж.

Обратились изначально за сайтом, позже захотели подключить маркетинг в Инстаграм и Гугл-рекламу. Так как я всегда стараюсь в своей работе пойти клиенту на встречу, мы начали работать над стратегией раньше, чем был заключен договор и поступила какая-либо предоплата. И это было одной из ошибок, но обо всем попорядку.

Подготовка к постингу шла 2 недели: 1 неделю вели переговоры, договаривались о сроках и суммах, делали анализ ключевых запросов, аудит профиля и SWOT-анализ. Вторая неделя — была подготовительная, на которой я как раз и делала стратегию на 40+ страниц. К сожалению, дать ссылку не могу, но некоторые скрины будут ниже.

Когда я прописала стратегию, вопрос встал в том, что в стратегии не прописан SWOT-анализ (хотя мы его скинули раньше), не проссчитаны риски и четкие цифры. (хотя в стратегии я всегда пишу примерный результат, например, от 30 заявок или рост вовлеченности от 30%). В маркетинге этого достаточно, особенно, когда никакой почвы для выводов еще нет, так как до этого реклама не шла.

Если вы еще здесь, то дальше будет интереснее))

После того, как я добавила в стратегию еще 5 страниц с просчетами стоимости лида, возможной прибыли и т.д.. Добавила свот-анализ, клиент затих. В воздухе висели оставшиеся вопросы, но мы начали постить по назначенному контент-плану посты и сторис.

Постили мы 2 дня, на 3 день запустили рассылки по аудитории, которая есть в Инстаграм. Для понимания: клиент заявлял, что у них в аккаунте их знакомые, и там работать не с кем. В первый же день мы спорим о том, как построить рассылку.

Правило рассылки, которая ведет к продажам: всегда в конце открытый вопрос, который не является навязчивым предложением купить. А просто располагает клиента к диалогу, во время которого уже выясняем, что именно ему нужно и что мы можем ему предложить.

Мне не дали задать тот вопрос, который я хотела под девизом "мы лучше знаем наших клиентов". В итоге — сделали, как хотел клиент. Результата не было.

Со всем этим добро на запуск рекламы они все еще не дают, то есть трафик не приходит. Нужно работать с теми, кто есть, но и на это добро не дают. А договор также не подписан.

Я понимаю, что зреет конфликт, предлагаю созвониться. Мы назначаем время на следующий день, и что вы думаете — созвон переносится на вечер. Дальше все понятно — созвона никакого не было.

На следующий день — 5 день постинга "по их правилам" я делаю рассылку по тем, кто отреагировал на сторис. Уже грамотную, но все равно подкорректированную с пожеланями клиента. И она дает лид. ПОЛНОЦЕННЫЙ ТЕПЛЫЙ ЛИД, на что клиент говорит:

Когда я захожу с этой девушкой в переписку, я вижу там это:

Становится понятно, почему, собственно, полгода смотрит и не покупает) Дальше - еще лучше.

После сообщения из рассылки девушка с хорошим настроем отвечает на сообщение и я передаю дальше лида клиенту:

Ну и мы начинаем спорить на старую, заезженную тему — МАРКЕТИНГ НЕ ОТВЕЧАЕТ ЗА ПРОДАЖИ. За это отвечает ОТДЕЛ ПРОДАЖ. Я всячески стараюсь помогать с обработкой лидов, но по собственному желанию, на созвонах рассказывала об этом изначально, потом дублировала в переписке, и как общаться, и какие вопросы задавать.

Дальше мы начинаем сильно спорить по поводу моих услуг, что даже выносить сюда не хочется. Клиент решает оставить все на паузу, и вернуться к этому разговору через некоторое время. Краткую выжимку можно почитать в этих скринах:

НАПОМНЮ, что это магазин одежды. На самом деле там не нужно сильно детально углубляться в сегменты, тем более, что в одежде вообще их трудно определить. Раньше спортивные штаны носили только на физ-ру, а сейчас на работу ходят. Некоторые айтишники могут себе это позволить, некоторые нет. То есть одежда — это всегда про широкие интересы, тем более когда Фейсбук сам обучается и ищет тех, кому действительно интересна данная одежда.

Через некоторое время мне в чат прилетают следующие сообщения:

То есть, клиент присылает стратегию, которая ему яко бы где-то понравилась или кто-то дал, и говорит мне СДЕЛАТЬ ВОТ ТАК. А я посмотрела стратегию, он от моей отличается только визуалом и тем, что СВОТ-анализ с сильными и слабыми сторонами написан не на одном слайде, а на 4. Что добавляет страниц и пафоса данной презентации)

Я игнорирую данное сообщение.

Дальше приходят следующие сообщения со скринами:

Вывод из данных скринов такой: клиент нанял консультанта по вопросам маркетинга, который заодно (косвенно) консультирует почему-то и меня. Когда я об этом не просила и работаю по опыту стратегий, с которыми работала больше полугода.

Ну и, ребят, вот вы когда одежду покупаете, вы почему покупаете? Потому что порвались джинсы и надо купить новые, или импульсивно что-то красивое увидели это в таргете или в магазине. С этим и нужно работать. И чем скорее включается реклама и идет трафик, тем быстрее вы получаете прибыль.

Но не тогда, когда мы придираемся к формулировках на слайдах, которые сути не меняют в действиях и в гарантированном результате. Тем более, что без трафика с первой же нормальной рассылки был лид. Дальше просто разослать сообщения не дали, так бы еще выцепили 10 штук (было кому писать).

Ну и вишенка на торте.

Мы прекращаем сотрудничество, и я иду выходить из аккаунта. Мне стало интересно как в итоге построилось общение с той девушкой и смогли ли они ей что-то продать "по своей стратегии".

ВНИМАНИЕ:

У вас еще есть сомнения в том, почему она не покупает ничего уже полгода?

Вот еще наглядные примеры:

Здесь могла бы быть допродажа

А здесь открытый вопрос в конце и не брошенный диалог

ВЫВОД:

По-человечески обидно, когда ты еще не успел ничего сделать, а тебя уже считают некомпетентным. Когда ты четко знаешь, что это сработает, только дайте сделать.
Маркетинг работает в связке с работой над продажами. Без них все лиды будут лететь в трубу.
Ну и о чем говорить, если потенциальных горячих клиентов мы сливаем, но зато глубоко прорабатываем цели нашей стратегии и ее формат в пдф.
Ну и главное — результат здесь был даже в таких условиях. Это радует)

Сентябрь: Этноспа

2021-09-30T12:40:57.453Z

30 августа стартовал новый месяц нашей совместной работы с проектом Этноспа.

Статистика в августе немного просела, поэтому мы активно работали над положительной динамикой развития. Исходные данные за август:

КОНТЕНТ, ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ и ВИЗУАЛ.

ВИЗУАЛ ПОСТОВ:

Усовершенствовали стиль визуала для более точного отражения идентики бренда:

За этот месяц выложили 4 новых reels. Продолжаем тестировать разные форматы видео и музыки, чтобы набирать еще больше просмотров и тем самым органично приростать. Среднее количество просмотров рилс - 700.

Так же провели 4 прямых эфира:

Личный взгляд на СПА
Беседа с приглашенным экспертом
Ответы на часто задаваемые вопросы
Домашний уход Comfort Zone

Все эфиры сохранены в профиле, в разделе IGTV, со специальными обложками. Среднее количество просмотров на эфирах - 200.

Актуальная статистика за месяц:

РАССЫЛКА.

Каждого нового подписчика мы отписывали по заданной стратегии с предложением бесплатной процедуры, а также отписывали по ответам на стикеры, которых добавляли предварительно для увеличения вовлеченности вашей аудитории.

Ниже пример рассылки:

Составили скелет скрипта для общения в директе:

РЕКЛАМА У БЛОГЕРОВ.

6.09 состоялась реклама у блогера: https://instagram.com/milanache_stylist?utm_medium=copy_link

Стоимость рекламы: бартер

Просмотры сторис: 388

Касания наклейки: 30

Посещения профиля: 40

Новых подписчиков: 10

Стоимость подписчика: 350

Количество заявок: 1

14.09 состоялся прямой эфир с приглашенным экспертом в рамках взаимопиара: https://instagram.com/irina_beautydoc?utm_medium=copy_link

Просмотры эфира: 10 человек онлайн

17.09 состоялась реклама у блогера: https://instagram.com/veronika_galiakbarova?utm_medium=copy_link

Условия рекламы: бартер

Просмотры reels: 532

Просмотры сторис: 294

Новых подписчиков: 5

Стоимость подписчика: 370 руб

20.09 состоялась реклама у блогера https://instagram.com/svetlanaegunyan?utm_medium=copy_link

Условия рекламы: за сертификат

Просмотры сторис: 1120

Новых подписчиков: 12

Стоимость подписчика: 225 руб

Количество заявок: 3

21.09 состоялась реклама у блогера https://instagram.com/evgeniyakokh?utm_medium=copy_link

Условия рекламы: бартер

Просмотры сторис: 833

Касания наклеек: 153

Посещений профиля: 3

Новых подписчиков: 16

Стоимость подписчика: 169 руб

Количество заявок: 2

Сумма продаж: 1800

Таргетированная реклама

Таргетированная реклама работает 2-й месяц.

Скрин рекламного кабинета:

Итоги таргетированной рекламы:

Потраченный бюджет: 14 510 руб

Охваты: 22413

Показы: 48874

Клики: 481

Цена клика: 30,1 руб

Всего заявок с таргета: 70

Цена одной заявки: 207,2 руб

Конверсия из показа в клик: 0,98%

Конверсия из клика в заявку: 14,5%

В сравнении с прошлым месяцем показатели таргета немного снизились, поэтому кампанию оптимизировали и она постепенно выравнивается до прежних показателей.

Итого за месяц:

1. Было инициировано более 365 диалогов с целью бесплатной записи на 20 минут массажа лица. Количество заявок составило - 143.

2. Общая суммая продаж составила свыше 130 000 руб.

3. В среднем чек составил 5400 руб. Самый высокий чек 1 клиента - 11 000 руб.

4. Проведено 4 прямых эфира, запущено 4 рилс.

5. Рост целевых подписчиков составил - 260.

Что будем делать дальше:

Оптимизируем работу таргетированной рекламы с целью улучшения результатов.
Увеличивать охваты и реакции на сторис путем привлечения целевого трафика (таргет и блогеры), а также путем рассылки с бесплатной процедурой по стикерам и новым подписчикам.
Продолжаем работать с блогерами, смотрим на результаты, которые будут. Рассмотреть результаты долгосрочного сотрудничества с крупными блогерами.
Запускаем новые виды активности (розыгрыши, квесты)

Август: Макияж Иркутс

2021-08-21T12:24:05.351Z

Подготовительная неделя на проекте началась 20 июля.

Была представлена стратегия развития, оформление сторис и 12 гипотез работы с трафиком:

С 29 июля мы уже начали полную работу над аккаунтом. Исходные данные по статистике представлены ниже:

Продвижение

13 августа состоялась реклама у блогера https://instagram.com/77_anastasiya_77?utm_medium=copy_link

По итогам рекламы:

- пост просмотрели 707 человек

- 2 сохранения 135 лайков

- 50 переходов с поста

- сторис 1500 просмотров

- 4 новых подписчика

- 2 заявки на марафон

Стоимость рекламы 1000р, стоимость одного подписчика 250р.

Таргетированная реклама

30.07 стартовала таргетированная реклама:

Бюджет в день 500 руб

Потрачено всего 12040 руб, реклама идет 23 дня( 29.07 по 20.08)

Всего лидов в кабинете 76, заявок в директе 68. Переходов по рекламе 150.

Конверсия из клика в лид 50%, конверсия из клика в заявку 45%. Средняя цена за лид 158 руб., средняя стоимость заявки 177

Офферы которые вызывают выгодную конверсию -"дарю урок по макияжу" и "бесплатное окрашивание ресниц при записи на услугу оформление бровей"

Контент

За время работы нам удалось увеличить охваты постов на 83%, что способствовало увеличению активности и заинтересованности аудитории, а также приходу заявок в директ. Увеличили количество просмотров на сторис, статистика предоставлена ниже.

На сторис аудитория стала больше реагировать. Со всеми реакциями мы работаем - присылаем сообщение, чтобы инициировать беседы.

Статистика по сторис до нашей работы:

Статистика сторис с нами:

На все реакции в сторис, была обратная связь. Инициировано 186 диалогов, каждому отправлено приветственное сообщение.

Квест

Нами был проведет квест в сторис для привлечения потенциальных клиентов на марафон. Было собрано 54 отклика.

Также проводили прогрев аудитории к марафону: написан пост - анонс, информация рассказана в сторис, писали сообщение лично.

Марафон

16 августа был запущен недельный марафон по макияжу, для дальнейшей продажи с марафона на курс. Всего было 10 заявок на марафон из который 8 продаж.

Для проведения марафона был создан канал в телеграмм и чат с ответами на вопросы

Итоги:

Всего поступило 91 заявки за этот период работы. Так как основной акцент шел на обучение, следовательно больше заявок пришло именно на курсы - 89, и 2 на услуги.
13 продаж: 2 услуги оформления бровей, 8 участников марафона и 3 продажи курса.
Еще 15 человек думают, 2 планируют пройти обучение уже в сентябре.
Работаем над конверсией в записи путем улучшения и оптимизации диалогов и переписки. Не продаем в лоб - сначала спрашиваем и узнаем запрос клиента.
Работа по продвижению в инстаграм в период с 20.07 по 19.08 принесла доход в сумме 42490 рублей
Мы увеличили активность в инстаграм, смогли вовлечь не только новую аудиторию, но и ту, которая была в аккаунте, что привело к новым заявкам.

Планы на следующий месяц:

Масштабировать удачные кампании в таргете
Использовать reels для повышения охватов и привлечения новой аудитории в профиль
Продолжаем использовать интерактивные механики для повышения вовлечения аудитории и прогрева к индивидуальному обучению.

Dina Kosmetolog 😍

2021-08-20T15:44:01.299Z

Цель: заявки https://www.instagram.com/dina__kosmetolog_/

Отчет с 23 мая по 23 июня

Для продвижения Клиента-косметолога и получения заявок была выбрана стратегия с целями Трафик, Сообщения и Вовлеченность, после волны блокировок была оперативно перенесена рекламная деятельность в новый рекламный аккаунт (личный рекламны аккаунт косметолога)

Вовлеченность еще в прошлый раз выходила дорого и не релевантно, поэтому мы использовали цели на трафик и сразу же взяли в работу только рабочие аудитории и креативы, с коррективами пожеланий клиента (собрать платежеспособную аудиторию) а так же запустить рекламу на косметику:

Реклама запускается по стратегии на аудиторию горячих, теплых, холодных - последние, в нашем случае, сегментированы по обеспеченной, платежеспособной аудитории, геолокации, beauty, lux )

Из аудиторий лучший результат показали по взаимодействиям и по геолокации, а из интересов - платежеспособная, так же у нас настроен ретаргет и к клиенту продолжают возвращаться потеряшки, которые были подписаны, но не записывались на процедуры.

У клиента за две недели :

С 23 мая по 9 июня было 71 новых запросов на запись

с 9 июня по 22 июня было 60 новых запросов

Итого 131

(БЕЗ УЧЕТА БЛОГЕРОВ, БЕЗ УЧЕТА ДИАЛОГОВ СО СЛОВА ГАЙД И +) на запись: подтверждаем скриншотами в коллажах ниже все диалоги открытые с новыми клиентами

Высчитываем конверсию и показатели KPI:

Общее количество кликов прошлый месяц 290/ за новый 647

Заявок за весь прошлый месяц было 117/ за новый месяц 131

Конверсия из клик в заявку 40% / 20%

Потраченный бюджет ВСЕГО 11874 ВМЕСТО 15000, МЫ относимся к бюджету клиента, как к своему собственному и если есть возможность потратить меньше - мы ее не упустим.

Цена лида 86 /90

Прибавилось подписчиков 748 (но здесь общее количество с рекламой и блогерами, не все таргет)

Лучше всего сработали креативы:

Июль: Априори

2021-08-06T08:46:55.364Z

Подготовительная неделя на проекте началась 7 июля.

Была представлена стратегия развития, оформление сторис и 11 гипотез работы с трафиком:

С 16 июля мы уже начали полную работу над аккаунтом. Исходные данные по статистике представлены ниже:

В первый же день работы, нам удалось инициировать 10 сообщений, записать фактически 3 человека.

КОНТЕНТ И ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ.

Использование банка идей позволило поднять вовлеченность в профиле и статистику. Благодаря разнообразному и интересному контенту каждый день на аккаунт подписываются от 5 до 15 новых подписчиков. Также, заметили, что начали подписываться не только новые клиенты, но и ваши клиенты с разовой записью.

Значит, новый разноплановый контент позволил привлечь внимание не только новых подписчиков, но и клиентов разовой записью — что будет значительно увеличивать вероятность превращения этих клиентов в постоянных.

Охваты историй до сотрудничества с нами:

Охваты в историях во время сотрудничества с нами увеличились в 2 раза:

Также увеличились отклики на истории и вовлеченность:

На моменте старта 80% аудитории аккаунта было накручено, а также были использованы чаты активности, что очень сильно повлияло на статистику в негативном ключе. И даже так нам удалось поднять вовлеченность с нуля.

РАССЫЛКА.

Каждого нового подписчика мы отписывали по заданной стратегии с предложением бесплатной процедуры восковая депиляция подмышек, 10-минутный массаж лица, а также отписывали по ответам на стикеры, которых добавляли предварительно для увеличения вовлеченности вашей аудитории.

Мы сделали сегментацию сообщений для рассылки: для тех, кто только подписался, кто следит за аккаунтом давно и для тех, кто участвовал в опросах, а также искали и отписывали забытым клиентам, которые хотели записаться на процедуры в салон.

Ниже один из примеров рассылки:

Пример таких переписок:

Мы несколько раз в течение месяца корректировали работу администраторов по переписке. В процессе утверждения стратегии работы мы высылали 3 документа о том, как лучше продавать в переписке, гайд по продажам и скрипты сообщений. С нашей стороны вся возможная информация и рекомендации были предоставлены, и даже в процессе переписки наш менеджер исправляла сообщения администраторов.

Сообщение администратора:

Ответ нашего менеджера:

Также в процессе переписки администраторы предлагали ненужные скидки и бонусы клиентам:

ТАРГЕТИРОВАННАЯ РЕКЛАМА.

Бюджет в день: ~ 800р

Потрачено всего: 11563,97р

Реклама идёт: 16 дней

Всего 10 заявок

Всего переходов по рекламе 109

Конверсия из клика на лид 9%

При первичном запуске мы получили 5 заявок за два дня, после мы меняли офферы в связи с неактуальностью оффера (пилинг+чистка), это привело к резкому упаду заявок и потраченному бюджету.

Сейчас, после очередной смены офферов, новая рекламная кампания набирает обороты.

Креативы таргетированнгой рекламы также продолжают приносить записи и ведут новых клиентов в салон. Один из примеров ниже:

Конкурс.

26 июля запустили конкурс, механика конкурса: был выложен пост "Массаж в подарок", участникам было необходимо подписаться на аккаунт, отметить в комментариях своего друга/ знакомого из Москвы.

В конкурсе приняли участие 15 человек.

Отметили 55 человек.

Охват поста с конкурсом:

К сожалению мы не можем посчитать точную сумму прибыли клиента, которую принесло наше агентство, так как не получили от администраторов нужной нам информации.

Получили всего два ответа, не точных, которые не помогли нам в наших расчетах:

Также мы не снимаем своей вины за ошибки в постах и другие недочеты. Но были также проблемы в коммуникации по поводу уточнения информации у администраторов и многочисленных правок и вынесений новых предложений от разных админов, которые путали менеджера и мешали работать в должном темпе:

ИТОГИ ЗА МЕСЯЦ:

Было инициировано более 238 диалогов с целью бесплатной процедуры 10 мин массажа и восковая депиляция подмышек, количество записей на бесплатную процедуру составило с 16 июля по 04 августа — 33.
Ведется активный прогрев контентом, разбираем каждую процедуру салона и прикрепляем интересные стикеры для дальнейшей рассылки клиентам.
Было охвачено более 12,5 тыс. аккаунтов.
Также, предоставляем вам нашу подробную таблицу с заявками, в которых мы подробно описывали каждую ситуацию нового подписчика, клиента и тех, кому можно еще напомнить про запись: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1wynXrZOJUQFLFwhjafs66shp8KOlK-uE7z-fSfWTfyw/edit#gid=694067692
Увеличили охваты в сторис в 2 раза, реакции на сторис подняли с нуля до 29 человек.

Июнь: Владивосток. Массаж

2021-07-13T14:30:52.823Z

Подготовительная неделя на проекте началась 14 июня.

Была представлена стратегия развития, оформление сторис и 7 гипотез работы с трафиком.

С 21 июня мы уже начали полную работу над аккаунтом. Исходные данные по статистике представлены ниже:

СТАТИСТИКА СТОРИС — ДО (240 - 260 просмотров):

Публикация сторис - 19 июня.

СТАТИСТИКА СТОРИС — ПОСЛЕ (300 - 330 просмотров):

В ПЕРВЫЙ ЖЕ ДЕНЬ РАБОТЫ, без дополнительного бюджета мы получили 4 записи на бесплатную процедуру, в последующие дни реакции на запись поднимались до 6-13 заявок в день.

Статистика 21 июня.

Статистика 23 июня.

Статистика 25 июня.

ЗА ВРЕМЯ НАШЕЙ РАБОТЫ БЫЛО — 87 записей на бесплатную процедуру (в среднем в день - 4-6 записей).

Мы выбрали одну из наших самых рабочих стратегий "Приветственные сообщения", где мы сами идём к клиенту.
Сам механизм разработан так, что ни один откликнувшийся в стикерах stories, потерявшийся или забывшийся клиент не был оставлен; все новые подписчики были прогреты бесплатным оффером в виде "ЛЭ подмышек", что только привлекло новые продажи и ДОпродажи к такому привлекательному офферу.

Полный цикл механизма:

1. Первое сообщение - является первым касанием, где клиент с нами знакомится.

2.Общение админа с клиентом/возможные допродажи - второе касание.

3.Клиент приходит на процедуры - третье касание.

После прохождения 3 касаний клиент прогревается и становится полноценным клиентом салона.

По данной воронке конверсия в допродажи составляет — 70%. Берут доп.зоны, многие покупали комплекс.
Примерная сумма допродаж составила 140 000 руб. со средним чеком 2 000-2500 рублей.

КОНТЕНТ И ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ.

Использование банка идей позволило поднять вовлеченность в профиле, статистику, создать органический прирост аудитории на аккаунте, увеличить продажи и допродажи при помощи бесплатных офферов:

— Публикация полезного и разнопланового контента, отличные реакции от теплой и холодной аудитории, каждый день добавляется от 2 подписчиков.

БЛОГЕРЫ:

28.06. состоялась реклама у 1-го блогера: https://instagram.com/__konovalovaa___?utm_medium=copy_link

Реклама прошла на бартерных условиях.

Итоги: пришло 4 подписчика. Стоимость оказанной услуги блогеру 1500р., стоимость подписчика 375р.

30.06. состоялась реклама у 2-го блогера: https://instagram.com/prishpetlivaya?utm_medium=copy_link

Реклама конкурса.

Итоги: пришло 4 подписчика. Стоимость рекламы 500р. Подписчик вышел 125р.

02.07 и 09.07. состоялась реклама у 3-го блогера: https://instagram.com/sashachukina?utm_medium=copy_link

02.07. — реклама конкурса.

Итоги: пришло 4 подписчика, из них одна запись на подарочные подмышки и ноги. Конверсия в запись составила 25%.

Стоимость рекламы 1000р. Стоимость на записанную услугу 900р. Стоимость подписчика 250р.

09.07 — реклама на бартерных условиях.

Итоги: пришло 7 новых подписчиков, из них 2 записались на услугу. Конверсия в запись составила 28,5%.

Одна запись на подарочные подмышки, вторая запись на подарочные подмышки плюс глубокое бикини. Стоимость оказанной услуги блогеру 2000р. Стоимость на записанную услугу 1600р. Стоимость подписчика 285р.

13.07 состоялась реклама у 4-го блогера: https://www.instagram.com/elena_pprilepko/?utm_medium=copy_link

Реклама на бартерных условиях.

Итоги: пришло 18 новых подписчиков, из них 4 записались на услугу. Конверсия в запись составила 22%.

Стоимость оказанной услуги блогеру 2500р. 4 записи на подарочные подмышки. Стоимость подписчика 139р.

С теми людьми, которые приходят от блогеров мы работаем максимально быстро, записываем на бесплатную процедуру и допродаем дополнительные зоны / услуги.

По данной воронке конверсия в допродажи составляет 70%. На 9 день работы над аккаунтом примерная сумма продаж составила 60 000 руб.

Это значит, что наши услуги окупились уже через неделю работы!

ТАРГЕТ:

С 18 июня был запущен таргет.

ИТОГИ работы таргетированной рекламы:

Максимальный бюджет потрачен — 6220 рублей
Бюджет в день — 300 рублей
Лиды — 57
Переходов по рекламе — 210
Конверсия из клика на лид — 27%
Цена лида — 109

Всего за период работы таргетированной рекламы пришло 57 заявок именно с рекламы.

КРЕАТИВЫ, которые мы использовали:

РАССЫЛКА:

Каждого нового подписчика мы отписывали по заданной стратегии с предложением бесплатной услуги, а также отписывали по ответам на стикеры, которых добавляли предварительно для увеличения вовлеченности вашей аудитории.

КОНКУРС:

28.06 был запущен конкурс - ВЫИГРАЙ ПРОЦЕДУРУ ЛЭ в любой зоне.

Этот конкурс стал одной из гипотез, которые мы предложили в стратегии.

Каждого участника мы отписывали по заданной стратегии с предложением бесплатной услуги.

Результаты конкурса:

На конкурсной публикации собрали около 276 комментариев от участников.
Участников в целом было — свыше 40. Только за время конкурса конверсия составила более 70%, 19 записей и 7 заявок с допродажей.

Итоги месяца:

Было инициировано более 260 диалогов с целью записи на бесплатную процедуру.
Было получено более 85 заявок с полноценной записью. Конверсия в продажи составила 70%.
Увеличили охваты и реакции на сторис в два раза.
За период с 28.03 по 13.07 состоялась реклама у 4 блогеров. Общая стоимость услуг, оказанных по бартеру составила 5500р. Реклама на коммерческих условиях 1500р. Подписчик вышел 189р. Всего приход составил 37 человек, из них записалось на процедуры 7 человек, из них на дополнительные процедуры приобрело 2 человека – 2500р.
До работы с нами, в аккаунте было в среднем 5-8 заявок в НЕДЕЛЮ. Сейчас мы за месяц сделали более 80.
Из 87 человек 70% покупают дополнительные зоны. Следовательно, можно сделать вывод, что средняя сумма прибыли, которую мы принесли студии лазерной эпиляции составляет 140 000 руб.

Что будем делать в следующем месяце:

Корректируем работу таргета для большего результата, тестируем разные связки и на самую успешную увеличиваем бюджет.
Масштабируем результаты по заявкам. Цель - увеличить количество в 1,5 раза минимум.
Увеличиваем охваты и реакции на сторис путем привлечения целевого трафика (таргет и блогеры)
Продолжаем работать с блогерами, но смотрим и другую аудиторию и тематики. Корректируем рекламную подачу у блогеров.
Усиленно работаем над допродажами. Сейчас конверсия в допродажи - отличная, но стремимся к 100% в доп покупки.
Будем пробовать новый формат вовлечения аудитории - квест.
Сейчас находится в разработке, запуск квеста планируется с 21 июля.

Июнь: Лазерная Эпиляция LuLu

2021-07-10T08:49:01.291Z

Подготовительная неделя на проекте началась 7 июня.

Была представлена стратегия развития, оформление сторис и 10 гипотез работы с трафиком.

С 15 июня мы уже начали полную работу над аккаунтом. Исходные данные по статистике представлены ниже:

В ПЕРВЫЙ ЖЕ ДЕНЬ РАБОТЫ, без дополнительного бюджета мы получили 2 записи на бесплатную процедуру.

И сразу же мы получили одну допродажу - две платные зоны лазерной эпиляции:

26.06 состоялась реклама у блогера: https://instagram.com/buyanina?utm_medium=copy_link

Реклама прошла на бартерных условиях. Итоги: пришло 13 новых подписчиков, из них 2 записались на процедуру. Конверсия в запись составила 15%. И два этих клиента докупили дополнительные зоны лазерной эпиляции.

Стоимость оказанных ей услуг 6000 руб. Двое от нее посетили процедуры на 10000 руб. Стоимость подписчика вышла 461 р.

В первые 10 дней работы нам удалось увеличить охваты в сторис почти в два раза:

ДО РАБОТЫ С НАМИ:

ВО ВРЕМЯ РАБОТЫ С НАМИ

Также увеличились реакции и вовлечение в сторис:

И со всеми этими людьми мы работаем - записываем на бесплатную процедуру и допродаем дополнительные зоны / услуги.

По данной воронке конверсия в допродажи составляет 70-100%. На 14 день работы над аккаунтом примерная сумма допродаж составила 85 000 руб.

Это значит, что наши услуги окупились уже через две недели работы!

С 29.06 был запущен таргет, и первая заявка пришла уже на первый день работы рекламной кампании. Итоги работы таргетированной рекламы:

Бюджет 8564 руб
Подписчиков - 28
Кликов 119
Цена клика ~30
Охват 10 486
Показы 13 127

Всего за период работы таргета пришло 10 заявок именно с рекламы.

В процессе работы таргетированной рекламы и взаимодействия с аудиторией возникла небольшая проблема, связанная с тем, что в аккаунте много анкрученной аудитории. Из-за этого страдает вовлеченность и ответы подписчиков на предложения о бесплатной процедуре.

Но мы все равно ежедневно приносили по несколько заявок с допродажами. И увеличили охваты и реакции на сторис в два раза.

5.07 был запущен конкурс - КОЛЕСО ФОРТУНЫ

Этот конкурс стал одной из гипотез, которые мы предложили в стратегии. Сразу же после первого дня работы мы поняли, что нужно менять условия конкурса и сделали розыгрыш для всех желающих, не только для тех, кто купил услугу.

Каждого участника мы отписывали по заданной стратегии с предложением бесплатной услуги.

Результаты конкурса:

Участников было всего около 10, но конверсия составляет почти 50%. Так как две заявки были фактические, и трое человек в процессе.
Опять же, возникли трудности из-за не совсем целевой аудитории в блоге. Все участники конкурса и подписчики, которые реагировали на конкурсный пост не вовлекались в дальнейший диалог.
Было принято решение в дальнейшем использовать другие механики для проведения конкурсов. И в следующем месяце пробуем другой формат.

05.07 состоялась реклама у блогера: https://instagram.com/sbelyaeva09?utm_medium=copy_link

Условия рекламы - бартерные. Статистика рекламы:

6600 просмотров
406 касания на наклейку
14 переходов в профиль
2 новых подписчика

7.07 состоялась реклама у блогера https://instagram.com/many.saakyan?utm_medium=copy_link

Условия рекламы 1500 руб за серию сторис. Статистика:

3762 просмотра сторис
8 переходов в профиль
85 касаний на наклейки
пришло 6 подписчиков
1 заявка, с которой клиент записался на процедуру за 3800 руб.

Вывод: реклама себя окупила почти в два раза.

Итоги месяца:

Было инициировано более 280 диалогов с целью записи на бесплатную процедуру.
Было получено более 70 заявок с полноценной записью. Конверсия в заявки составила 25%.
Увечили охваты и реакции на сторис в два раза.
За период с 7.06 до 7.07 состоялась реклама у трех блогеров. Всего приход составил 35 человек, из них приобрели дополнитльные процедуры - 3 человека на сумму около 15 000 руб.
До работы с нами, в аккаунте было в среднем 5-8 заявок в НЕДЕЛЮ. Сейчас мы за месяц сделали более 70.
Из 70 человек 80% покупают дополнительные зоны. Следовательно, можно сделать вывод, что средняя сумма прибыли, которую мы принесли студии лазерной эпиляции составляет 140 000 руб.

Что будем делать в следующем месяце:

Корректируем работу таргета для большего результата, тестируем разные связки и на самую успешную увеличиваем бюджет.
Масштабируем результаты по заявкам. Цель - увеличить количество в 1,5 раза минимум.
Увеличиваем охваты и реакции на сторис путем привлечения целевого трафика (таргет и блогеры)
Продолжаем работать с блогерами, но смотрим другую аудиторию и тематики. Корректируем рекламную подачу у блогеров.
Усиленно работаем над допродажами. Сейчас конверсия в допродажи - отличная, но стремимся к 100% в доп покупки.
Пробуем новый формат вовлечения аудитории - квест. Сейчас находится в разработке, запуск планируется с 19 июля.

Июнь: автополив

2021-06-14T16:59:24.614Z

7-11 июня стартовала первая неделя второго месяца нашей совместной работы с проектом по установке автополива.

Мы начали с разработки новой ленты:

Продолжаем показывать в сторис полезный интересный контент, исходя из потребностей клиента:

11.06 прошел взаимный пиар:

https://www.instagram.com/annavino_life/

Мы размещались в посте у эксперта. Подача была построена на полезном контенте и видео-обзоре компании клиента:

В результате получили одну заявку на расчет автополива. Помогли клиенту онлайн:

Общая статистика поста показала позитивные результаты:

Итого за неделю:

Улучшили статистику по охватам и приросту подписчиков. Охваты выросли на 104%.

2. За неделю было инициировано более 20 диалогов с конверсией в заявку - 25%.

3. Клиент получил 6 качественных заявок на услуги с номерами телефонов.

На протяжении месяца мы масштабировали уже устоявшуюся рабочую гипотезу с привлечением трафика через таргет и прогревом через контент:

Мы продолжаем вводить полезные темы на проекте, касаясь важных вопросов и болей подписчиков. А также, ведем оформление аккаунта в едином стиле. Ниже примеры ленты:

ЕЖЕДНЕВНО мы получаем от 1 до 3 лидов, включая выходные, а значит - ГИПОТЕЗА РАБОТАЕТ.

Более подробно о результатах таргетированной рекламы за месяц:

40 лидов с номерами телефонов
Бюджет 23328
Подписчиков 265
Количество кликов 1173
Цена клика ~19
Цена подписчика ~ 88
Цена Лида с номером телефона ~583
Охват 74833
Показы 125423
Конверсия из клика в лид 3%

Статистика аккаунта за месяц июнь(последние 30 дней) продолжает расти:

Итоги за месяц:

40 лидов с номерами телефонов и затратами на бюджет в 23 328 руб., через таргетированную рекламу.
Количество инициированных диалогов составило более 120.

Июнь: Пижон

2021-06-08T08:54:27.159Z

Июнь мы начали с положительной динамики по вовлеченности аудитории в контент, но поставили себе за цель улучшить показатели охватов:

В начале недели объявили победителей розыгрыша в честь дня рождения магазина. Конкурс позволил поднять вовлеченность в блоге и инициировать диалог с 50 участниками.

В сторис вовлекаем аудиторию с целью реакций на наклейки / стикеры. Цель: увеличить количество инициированых целевых диалогов:

Итого:

1. Было инициировано более 150 диалогов благодаря розыгрышу и активностям в сторис.

2. Состоялась реклама у 1 блогера. В дальнейшем планируем привлечь таргетированную рекламу.

3. Готовимся к 2-х летию магазина, которое пройдет 11 июня. Активно греем людей в сторис.

9 июня был запущен таргет. Для настройки таргетированной рекламы были выбраны офферы:

Взяли аудиторию 23-60, с интересом покупки и мода, с поведением вовлеченные покупатели.

Сумма затрат 5030

Общее количество кликов 32

Количество запросов и диалогов с клиентами 30

Конверсия из клика в лид 93% - это подтверждает целевую аудиторию рекламных кампаний.

Цена лида 167

Прирост подписчиков составил 471 за весь период работы кампании.

Запросы и диалоги подтверждаем скриншотами:

11 июня прошел розыгрыш в честь дня рождения магазина. В розыгрыше участвовало боьше 45 человек. Победитель получил свой подарок, а другие участники - сообщение от нашего менеджера о специальном предложении.

Благодаря конкурсу в директе было много заинтересовавшихся покупателей и тех, кто приходил в магазин офлайн.

В сторис проводили разного рода интерактивы на повышение вовлеченности и охватов:

Итого:

1. За неделю с 7 по 11 июня было инициировано более 140 диалогов.

2. Вовлеченность выросла на 137%, подписчики выросли на 1,7%.

Далее продолжали вовлекать подписчиков в сторис, работать с ними в директе и подкручивать рекламные кампании в кабинете. По статистике много людей приходит офлайн в магазин, говоря, что увидели нас в инстаграме.

Итого:

За неделю с 14 по 19 было инициировано более 160 диалогов с конверсией в заявки 3% через директ, и еще 10% офлайн.
За неделю с 21 по 27 июня было инициировано более 30 диалогов. Поступил один крупный клиент - оптовик.
Улучшили статистику по охватам на 47%, вовлеченность - на 400%.

Итого за месяц:

Сумма затрат на таргет составила 5030 руб., стоимость лида составила 167 руб., что является очень хорошей ценой для этой ниши и геолокации.
Благодаря таргету был прирост 471 подписчика за 21 день.
Конверсия из клика в лид составляет 93%, что подтверждает эффективность рекламной кампании.
За месяц было иниицировано более 480 диалогов. Около 60% людей из директа говорят о том, что придут в магазин для офлайн покупки, и начали уже приходить. Следовательно, делаем вывод, что реклама и контент работают.

Что планируем делать в следующем месяце для увеличения заявок и прибыли:

Внимание к таргетированной рекламе. Находим креативы, которые зашли лучше всего и масштабируем их успех.
Общение с аудиторией в директе и повышение навыка допродаж. Нужно правильно выстраивать диалог с потенциальным клиентом, задавать наводящие вопросы и выводить на покупку.
Возможно расширение по таргету и геолокации, чтобы работать не только на офлайн посещение, но и доставку.

Июнь: Ирина Прохорова

2021-06-08T08:35:23.144Z

Неделя 1-5 июня

На первой неделе июня мы активно работали над продвижением офлайн мастер-класса:

Всем, кто реагирует на сторис или посты, кто уже в нашей базе тех, кто участвовал в офлайн мероприятиях - идет рассылка с приглашением на мк.

Активно ведется работа по рекламе: подбираем паблики и марафоны для рекламы и закупки трафика.

Итог:

Было инициировано более 40 диалогов с целью записи на мастер-класс.
Ведется активный прогрев контентом, вводим сфс и показываем ценности в сторис.

НЕДЕЛЯ 7-12 июня

Продолжаем строить доверие у аудитории и прогревать полезным контентом, продвигая офлайн мастер-класс.

Ирина предложила добавить в профиль больше жизненного сторителлинга и мы вместе с менеджером проекта запустили сериалити о том, как Ирина переезжает в Москву:

Также не забываем в сторис использовать механики на повышение вовлеченности:

Работаем с людьми в индивидуальном формате, выстраивая доверительные отношения к Ирине как к эксперту:

ИТОГО:

За неделю было инициировано более 14 целевых диалогов.
Было получено 5 заявок на бесплатную консультацию по продвижению бьюти-мастера.

Неделя 14-19 июня

С начала недели начали еще активнее продвигать услугу бесплатной консультации с целью закрытия на индивидуальное наставничество мастеров перманента.

Всего было проведено 13 консультаций, и уже с первой консультации произошла первая предоплата:

Итого за неделю:

Одна предоплата на индивидуальное обучение.
Увеличили охваты на 22,4%, вовлеченность выросла на 100%.
Инициировано более 40 целевых диалогов.

Неделя 21-26 июня

Основное событие недели - близкие друзья. Цель данного формата - повысить лояльность и доверие аудитории, дать сработать триггеру эксклюзивности. Даже после закрытия набора в близкие друзья, люди все еще пишут о том, что хотят вступить. Таким образом создается база теплых клиентов!

Сейчас в близких друзьях всего 142 человека:

Люди продолжают интересоваться консультациями и менторством. Налаживаем диалог:

Итого за неделю:

Вторая предоплата на менторство и еще 2 заинтересованных.
Конверсия в оплаты сейчас составляет 15%.
Охваты выросли на 19%, вовлеченность - на 30%.

28-30 июня

Цель №1 - продавать мастер-класс по межресничке всего за 500 рублей в качестве лид-магнита. То есть воронка состоит из мастер-класса - бесплатной консультации - наставничества.

Таким образом, было инициировано более 20 диалогов с людьми, которые заинтересованы в покупке мастер-класса. То есть это уже ТЕПЛАЯ АУДИТОРИЯ.

Был запущен ролик Reels с нарезкой на тему межреснички в качестве продвижения мастер-класса.

На момент написания отчета на видео 2012 просмотров.

Итого за месяц:

Было инициировано более 40 диалогов с целью записи на офлайн мастер-класс.
Запустили бесплатные консультации. На тему консультаций за одну неделю было инициировано 14 диалогов и 13 из них записались на консультацию.
Было проведено 13 консультаций, из которых двое оставили предоплату на полное индивидуальное обучение. Конверсия составляет 15%.
Всего было инициировано более 60 диалогов с целью записи на консультацию или покупки мастер-класса по межресничке.
Были запущены близкие друзья. Сейчас там насчитывает 142 человека и список ожидающих пополняется.
Запустили Reels, на первом видео уже более 2000 просмотров.
Была проведена плотная работа над контентом в блоге. Повысили доверие аудитории, даем больше эмоций и жизни, не забывая про полезную информацию. Положительные изменения в статистике можно увидеть ниже:

Что предлагаем делать в следующем месяце для масштабирования полученных результатов:

Подключать рекламу, потому что без рекламы на текущих ресурсах сложно будет прирасти. Мы рискуем выжечь аудиторию, поэтому нужен холодный трафик, чтобы прогревать в блоге и превращать в полноценных клиентов.
Продолжать тему близких друзей и показывать остальным, как там классно - триггер эксклюзивности. Скоро будет переезд в Москву - показать процесс, обустраивание в Москве и старт в работе на новом месте. Все это с добавлением эмоций и полезности.
Нужно повышать конверсию в оплаты. Закрывать клиентов лучше на личной консультации, так как здесь уже идет налаженный контакт с человеком и больше доверие.