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CUIDADO com Modelos de Contratos Prontos! Eles são uma ARMADILHA!

2020-03-30T19:56:37.940Z

Pior do que não ter o remédio certo para uma doença é tomar o remédio errado, pensando que está se curando, quando na verdade você está se envenenando e piorando sua doença!

O perigo REAL de se usar um CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS que não foi feito SOB MEDIDA PARA A SUA EMPRESA!

Você já comprou roupas na China?

Não?

Quando você olha a roupa no site, NOOOOOOSSA... É linda, perfeita... E o vendedor, OBVIAMENTE, vai te dizer que veste direitinho... E você acredita nisso! Aí você compra, espera ansioso, faz planos... E quando a roupa finalmente chega...

Essas imagem contém um recado CLARO: Se a roupa não foi feita PARA VOCÊ, ou num padrão compatível com você, então provavelmente é isso que vai acontecer.

Com CONTRATOS DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS acontece EXATAMENTE a mesma coisa: Se o contrato não é PERSONALIZADO para as necessidades da sua empresa, existe uma ENORME probabilidade de que você seja vítima do "BURACO CONTRATUAL"

O Buraco Contratual: O que é e como ele pode te prejudicar?

Imagine que seu CONTRATO é como um ESCUDO!

A função dele não é impedir que você entre na guerra. Tampouco, sua função é impedir que você seja atacado.

A função de um Escudo é PROTEGER VOCÊ DOS ATAQUES!

E para isso, o Escudo precisa estar ÍNTEGRO, sem falhas de construção, sem BURACOS!

Um buraco num escudo, ou uma falha na sua construção podem custar a sua vida! Um "BURACO CONTRATUAL" pode custar TUDO QUE VOCÊ TEM!

Basicamente, o BURACO CONTRATUAL nada mais é do que uma FALHA NA COBERTURA JURÍDICA oferecida pelo documento, que pode ser usada pelo Advogado para te prejudicar e cobrar responsabilidades. Acredite: um advogado bem treinado é capaz de inventar responsabilidades onde NÃO EXISTEM! IMAGINE se seu contrato abrir essas brechas legais?

Vamos a um exemplo PRÁTICO de como um buraco contratual pode te fazer perder um processo e perder tudo que você tem?

Digamos que você presta serviços de RASTREAMENTO...

Quando você instala um Rastreador, existem DEZENAS de pontos críticos onde você precisa se certificar de ter combinado com o cliente os limites da sua responsabilidade.

Se você instalar o sistema de Bloqueio então, nem se fala.

Você tem um número enorme de variáveis:

Serviço de Instalação
Qualidade e Manutenção do Módulo
Testes e Certificações
Garantias Legais
Serviços de Telemetria
Serviços de Plataforma
Comunicação de Dados
Cobertura da Operadora
Responsabilidades do Cliente
Responsabilidades da Operadora
Responsabilidades da Plataforma
Responsabilidades dos prestadores de serviços anexos (Reboque, Chaveiro, Central 24h, etc)
E mais um MONTE de detalhes...

Se você instalar um ALARME, os pormenores também são grandes:

E se o bandido desabilitar o alarme usando alguma tecnologia?
E se o cliente perder o veículo por falha do alarme?
E se o alarme der defeito e isso só for percebido quando o cliente perder o veículo?
etc, etc...

Você percebe a QUANTIDADE DE POSSIBILIDADES de problemas serem usados contra você ou sua empresa?

Você acha, SINCERAMENTE, que modelos de Contratos, feitos por pessoas que NÃO CONVIVEM com esse mercado, ou que não possuem QUALIFICAÇÃO ACADÊMICA E PROFISSIONAL para redação desses documentos tão importantes, e nem mesmo possuem aval de Advogados Especializados irão ter a CAPACIDADE de redigir um documento PADRONIZADO que atenda a todas estas questões adequadamente, e de forma ampla e segura para você ou sua empresa?

Que tipos de contrato você ou sua empresa podem precisar?

Vamos lá:

Se você é um profissional autônomo de instalação, deve ter um contrato com a empresa para a qual presta serviços, que limite a sua responsabilidade no caso de problemas jurídicos CONTRA A EMPRESA que te contrata para a instalação
Se você é uma EMPRESA, precisa de CONTRATOS que possuam cláusulas equilibradas onde as responsabilidades dos INSTALADORES sejam balanceadas, de forma que uma instalação mal feita, que ocasione a perda do veículo do cliente, não caia nas costas da sua empresa. (OBS: Você ainda terá a responsabilidade sobre o recrutamento desses profissionais, então escolha BEM antes de colocar Instaladores para te representar no cliente, ok? Qualquer coisa, conte com os serviços da SolluServ!
Se você é uma EMPRESA e presta variados tipos de serviços, cada um destes deve ter coberturas ESPECÍFICAS e os CONTRATOS devem possuir as coberturas adequadas a cada caso, cada serviço e cada possibilidade de transferência de responsabilidade objetiva ou subjetiva por parte de parceiros externos.
E essas são apenas ALGUMAS POSSIBILIDADES!

Conheça os diferenciais dos CONTRATOS DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS desenvolvidos pela SolluServ

Depois de muitos anos trabalhando na área de Gestão Empresarial, lidando diariamente com contratos de todo o tipo, desenvolvemos competências especiais em construir ferramentas jurídicas sólidas e em consonância com todas as possibilidades de defesa jurídica.

Conheça agora nossos diferenciais:

Nossos Contratos são feitos EXCLUSIVAMENTE para a sua empresa ou para você, Instalador Autônomo, após uma reunião onde iremos verificar TODAS as possibilidades, serviços e produtos que você oferece aos seus clientes, para evitar que você tenha brechas jurídicas que possam ser exploradas em processos.
Após essa reunião, nós montamos o escopo preliminar do contrato e encaminhamos para um ADVOGADO ESPECIALIZADO EM DIREITO CIVIL E DO CONSUMIDOR, para que ele faça a validação jurídica do documento e dê seu parecer com as correções devidas, caso aplicáveis, ou a liberação.

O nome e o número da OAB do Advogado irá constar do CONTRATO, para que você possa verificar quem foi responsável pela confecção jurídica do seu CONTRATO

Após esse parecer do Advogado, iremos realizar uma segunda reunião de validação com você ou sua empresa, para acertar detalhes finais.
Após isso, você receberá a cópia do seu contrato, personalizado, e poderá começar a operar com segurança jurídica.

Todo esse processo leva, em média, 7 dias.

Não confie em "modelos". Tudo que serve pra todo mundo não serve para ninguém!

Um último recado é:

Não confie em "fórmulas mágicas" e "contratos genéricos".

Mais perigoso que não ter contrato NENHUM e achar que está protegido por um contrato que não te serve e não te protege!

Não confie em AMADORES!

Fale com quem tem EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL E QUALIFICAÇÃO ACADÊMICA para atender a uma demanda tão importante da sua empresa ou seu negócio!

Conte com a SolluServ! - (21) 982315231

CONTRATO: A ferramenta MAIS IMPORTANTE do Instalador de Alarmes ou Rastreadores!

2020-03-28T17:42:09.124Z

Contrato de Prestação de Serviços: a ferramenta mais importante do Instalador!

No meu último artigo, eu falei sobre a importância de possuir diversos elementos de Gestão Administrativa que podem ajudar a proteger o Instalador e/ou sua Empresa de problemas jurídicos, aumentando as chances de defesa do profissional num possível embate jurídico.

Saiba Mais: FUI PROCESSADO: que medidas tomar para evitar dores de cabeça na profissão de Instalador?

No artigo de hoje, vou falar sobre o primeiro item da lista, que é o CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS!

Você acorda um dia, de manhã e alguém bate na sua porta. Você abre a porta e um homem, com cara de poucos amigos lhe dá bom dia e lhe estende um papel, dizendo "Sou Oficial de Justiça e preciso que o Senhor assine aqui...". Após isso ele lhe entrega uma intimação: Você está sendo PROCESSADO!

Após o susto inicial, você descobre na Internet que o processo diz respeito a um cliente que está processando você porque ele teve seu veículo roubado e ao tentar efetuar o bloqueio, alguma coisa aconteceu e o veículo não pode ser recuperado.

No dia da audiência, você tenta argumentar, dizendo que não é Seguradora e que não vendeu para o seu cliente a certeza de que ele recuperaria seu veículo em caso de roubo. Mas, como lhe faltam TODOS os elementos comprobatórios da relação, você é condenado a ressarcir não apenas o veículo, mas todas as custas judiciais.

O que deu errado e porque, nesse caso aí, você provavelmente irá perder a causa e ter que indenizar o cliente?

O que é um contrato de prestacao de servicos

Basicamente, um CONTRATO é um ACORDO.

Você e o cliente entram num ACORDO, onde cada um tem direitos e deveres. Cada um assume uma parte de acordo, e deve ser claro para cada um o que este deverá FAZER e o que deverá esperar que o OUTRO FAÇA!

Claro que, em todo acordo, há um OBJETIVO! Se duas pessoas combinam algo entre si, deve haver um motivo pra isso. Esse motivo é o OBJETIVO DO CONTRATO.

Além disso, toda relação tem obrigações mútuas, sejam elas tácitas (ou implícitas) ou explícitas.

Exemplo de obrigação explícita: Instalar o Rastreador que o cliente pagou.
Exemplo de obrigação tácita ou implícita (não está escrita, mas subentende-se): não destruir o chicote elétrico do veículo do cliente durante a instalação.

Além disso, no caso do cliente também existem obrigações explicitas, como manter as mensalidades em dia e informar qualquer anomalia que o equipamento apresente, ou implícitas, como não ficar bloqueando desnecessariamente o aparelho ou desafazer a instalação por sua conta.

A cobertura do contrato dependerá do que foi acordado com o cliente. Pode ser apenas uma "simples venda", mas ela DEVE ter um contrato.

É importante pensar MUITO BEM NAS COBERTURAS E EXCLUSÕES. É geralmente aí que os Advogados arrebentam as Empresas de Rastreamento e os Instaladores, já que há muitos detalhes técnicos que são negligenciados ou desconhecidos, e que podem ser usados para exigir a responsabilidade do prestador de serviço sobre o prejuízo do autor da ação.

Vamos ver abaixo, em detalhes, cada uma dessas questões e como se manter seguro de clientes mal-intencionados e advogados oportunistas.

Objetivos do Contrato: as bases fundamentais

Uma das primeiras coisas que você tem que pensar quando vai construir um contrato é: QUAL É O OBJETIVO DESSA RELAÇÃO?

Se você não conseguir definir isso em uma frase SIMPLES, deve rever com cuidado seu CONTRATO. Por exemplo, seu CONTRATO deve ser definido em frases como estas:

VENDA de equipamento de rastreamento SEM MENSALIDADE e SEM OBRIGAÇÃO DE MONITORAMENTO
VENDA de equipamento de rastreamento e bloqueio remoto (com acionamento pelo CLIENTE) SEM MENSALIDADE e SEM OBRIGAÇÃO DE MONITORAMENTO
SERVIÇO de RASTREAMENTO/MONITORAMENTO com cessão de equipamento (em comodato) COM MENSALIDADE
etc.

O objetivo tem que ser claro:

É compra de Produto (rastreador) ou Serviço (rastreamento)?
Quem será o RESPONSÁVEL pelo rastreamento?
O Chip será fornecido pelo cliente ou pela empresa?
Qual é a responsabilidade da empresa quando fornece o chip?
entre outras questões...

Direitos e Deveres: os papéis de cada um no contrato

Em um CONTRATO, ambas as partes tem DIREITOS E DEVERES.

O cliente tem DEVER de pagar, mas tem DIREITO a receber um serviço dentro das condições estabelecidas
O cliente tem DIREITO de solicitar ajuda da Central, mas tem o DEVER de estar com as Mensalidades em dia
A Empresa (ou Instalador) tem o DEVER de fazer uma Instalação dentro das normas de segurança, mas tem o DIREITO de receber em dia
A Empresa (ou Instalador) tem o DEVER de fornecer o serviço contratado com eficiência e sem interrupções, mas tem o DIREITO de Interromper a prestação de serviços em caso de inadimplência
e assim por diante.

O importante é que cada uma dessas questões fique CLARA para ambas as partes. Num processo judicial, a CLAREZA das informações demonstrará BOA FÉ por parte do prestador de serviços, e facilitará sua defesa.

Observação: Toda cláusula que for CRÍTICA deverá ser colocada em letras maiores e - de preferência - em negrito, com rúbrica do cliente especificamente para essa parte. Isso evitará que ele possa alegar que "passou o olho" e não viu aquela informação.

Situação REAL onde o cliente pode alegar isso: O CONTRATO diz que o cliente DEVERÁ testar o sistema de rastreamento a cada 10 dias e reportar qualquer anomalia à Central, para que sejam tomadas as devidas providências. Essa obrigação é DO CLIENTE. Mas, se isso não for DESTACADO e o cliente perder o veículo porque o sistema "congelou", ele alegará perante o Juiz que não sabia que ELE tinha que se certificar do funcionamento. E aí, o Juiz pode ENTENDER (Sim, não existe LEI: existe "COMO O JUIZ ENTENDE A LEI") que era SUA OBRIGAÇÃO fazer essa verificação. E aí...

O que seu CONTRATO deve cobrir: quais compromissos assumir com o CLIENTE?

Depende MUITO!

Vamos dar alguns exemplos:

Se você vende APENAS rastreadores (produto):

Neste caso, você deve oferecer o serviço de instalação, garantia contra defeitos no equipamento, assistência em caso de defeitos

Se você vende APENAS rastreadores com CHIP M2M (produto + serviço de terceiros):

Neste caso, você deve oferecer o o serviço de instalação, garantia contra defeitos no equipamento, assistência em caso de defeitos. Além disso, deve oferecer suporte no caso de falha na comunicação com a rede (intermediar a solução, já que a rede é de responsabilidade da operadora) e substituição do CHIP M2M em caso de falha ou problema na cobertura (a Escolha da Operadora DEVE SEMPRE ser responsabilidade DO CLIENTE)

Se você vende SERVIÇO de rastreamento SEM BLOQUEIO com CHIP M2M (produto + serviço de terceiros):

Neste caso, você deve oferecer o o serviço de instalação, garantia contra defeitos no equipamento, assistência em caso de defeitos. Além disso, deve oferecer suporte no caso de falha na comunicação com a rede (intermediar a solução, já que a rede é de responsabilidade da operadora) e substituição do CHIP M2M em caso de falha ou problema na cobertura (a Escolha da Operadora DEVE SEMPRE ser responsabilidade DO CLIENTE). Ademais, você precisará oferecer uma plataforma de monitoramento ou rastreamento, ou algum outro meio de verificar o posicionamento do veículo

Etc... Em cada situação, você terá que ofertar uma maior quantidade de coberturas para o cliente, pois cada PARTE do serviço é algo COMPLETAMENTE separado do resto, do ponto de vista das responsabilidades sobre AQUELA PARTE.

Por isso, é FUNDAMENTAL que você estude com MUITO CRITÉRIO quais são as possíveis falhas e problemas que CADA PARTE da sua solução pode oferecer, e verificar o que pode ou não ser atribuído a você como responsabilidade, em caso de processo judicial.

Um exemplo prático (que será explorado no próximo tópico): você vendeu pro cliente um pacote com:

Serviço de Rastreamento, com Central 24h
Chip M2M
Serviço de Bloqueio

O cliente é roubado e, na hora que ele envia o comando de bloqueio, a operadora escolhida tem um breve "soluço" e fica fora do ar por 2 ou 3 minutos. Com isso, o carro vai parar dentro da favela e vira uma pilha de peças.

DE QUEM É A CULPA? E A RESPONSABILIDADE?

Sim, Gafanhoto: CULPA E RESPONSABILIDADE são coisas DIFERENTES:

CULPADO: Aquele que, por ação ou omissão, participa no dano alheio (neste caso a subtração do bem)

OPERADORA

RESPONSÁVEIS: Aqueles que, tendo ou não CULPA, concorrem - por ação ou omissão - para que seja imputado dano a outrem.

OPERADORA
EMPRESA DE RASTREAMENTO

Eu não sou Advogado. Mas sei que, se o cliente colocar sua empresa na Justiça, por não ter conseguido bloquear o veículo, você VAI RESPONDER POR ISSO, tendo CULPA ou não. MOTIVO: a RESPONSABILIDADE sobre o prejuízo do cliente TAMBÉM é SUA, pois você OFERECEU ao cliente o serviço da Operadora...

É mais ou menos assim: se aquele amigo que você apresentou aquela amiga se tornam um casal e, um dia, ele dá uma surra nela, ele vai preso por agressão, e você por ter "participado da agressão", já que apresentou o amigo agressor à vítima...

ENTENDEU O PROBLEMA?

Cláusulas de Exclusão: as salvadoras da Pátria!

É JUSTAMENTE para impedir que você, Empresa ou Instalador, fique TÃO VULNERÁVEL que entram as CLÁUSULAS DE EXCLUSÃO!

Nelas, você vai dizer tudo aquilo que você NÃO PODE GARANTIR, fazendo com que o cliente tome ciência de que ele não poderá processar você ou a sua empresa em determinadas circunstâncias, porque nestes casos - específicos - você não tem culpa pelo ocorrido e, portanto, não há o que você possa fazer!

Vamos ao exemplo acima (falha da operadora):

TODAS as operadoras DO MUNDO estão sujeitas a problemas técnicos, interferências, interrupções de serviços, áreas de sombra, etc. São problemas COMUNS na infra-estrutura destas empresas. Você, Instalador ou Empresa de Rastreamento, não é DONO, ACIONISTA OU RESPONSÁVEL pelo funcionamento das Operadoras. Você não detém os meios de comunicação necessários ao funcionamento do rastreador. Você é tão cliente da operadora quanto o seu cliente.

Sendo assim, uma das cláusulas de exclusão que seu contrato deve ter diz respeito aos serviços oferecidos por terceiros. Você precisa deixar CLARO que serviços oferecidos por terceiros estão além da sua capacidade de controle e que, portanto, não podem ser cobertos pelo seu contrato.

OBS: Se você é uma empresa de Rastreamento que trabalha com Instaladores Autônomos ou MEI, essa exclusão NÃO SE APLICA A ELES, ok? Afinal, a seleção e controle de qualidade destes É DE SUA RESPONSABILIDADE!

Exclua do seu CONTRATO a responsabilidade sobre TUDO AQUILO QUE VOCÊ NÃO CONTROLA, ou que seja de responsabilidade do seu cliente. Por exemplo: se você vendeu o rastreador sem serviço de rastreamento, EXCLUA qualquer responsabilidade sobre a localização ou rastreamento do veículo, assim como qualquer responsabilidade acerca da recuperação do mesmo.

Se você vendeu um sistema de Alarme, deixe claro que esse sistema não irá IMPEDIR o veículo de ser furtado ou roubado e que o cliente deve adotar OUTRAS MEDIDAS DE SEGURANÇA COMPLEMENTARES para aumentar a eficácia do sistema. Informe ainda que sua empresa ou você não podem ser responsabilizados em caso de falha do Alarme que resulte em perda do veículo e que cabe ao cliente realizar testes periódicos para garantir o funcionamento e a eficiência do sistema.

O importante é que, em todo momento, você deixe claro em seu CONTRATO que NENHUMA MEDIDA DE SEGURANÇA irá IMPEDIR o ladrão de furtar ou roubar o veículo do cliente. Tais medidas, como alarmes e rastreadores (com ou sem bloqueio) só tentam DESESTIMULAR ou FRUSTRAR a CONSUMAÇÃO do crime (subtração do veículo).

A importância de balancear os Prós e os Contras

Conversando com alguns donos de Empresas de Rastreamento ou alguns Instaladores Autônomos, ouvi a seguinte questão:

"Mas se a gente fizer tudo isso o cliente fica 'escaldado' e não instala nada... Aí, vem o concorrente que promete A, B e C, e arrebenta de vender... Nem sempre vale a pena 'falar tudo' para o cliente..."

Vamos fazer uma conta SIMPLES?

Digamos que a PROBABILIDADE de você receber um processo de um cliente seja de apenas 0,001%, ou seja: em cada MIL CONTRATOS, um deu problema e acabou na Justiça... Se você ganha R$50,00 por cliente na base, você ganha, todos os meses (sem descontar impostos) R$50.000,00! UAU! É um bom dinheiro.

Agora, digamos que, depois de pagar impostos, aluguel, funcionários, parceiros, contas fixas e variáveis, te sobre - líquido - 10% disso: R$5.000,00! Ainda assim, é um salário maravilhoso.

Continuando as contas, vamos imaginar que você foi processado por um cliente, apenas um, em MIL CONTRATOS. O carro do cliente vale R$100.000,00... O valor da ação será de - aproximadamente - R$150.000,00 a R$200.000,00... Se você perder a ação, irá ter que pagar de 30 a 40 meses de salário para indenizar APENAS UM CLIENTE! E antes que você - burra e teimosamente - resolva argumentar, lembre-se de que hoje em dia, qualquer merda de carro popular zero custa R$50.000,00 e que um cliente que pode pagar um carro de CEM MIL REAIS pode contratar um ADVOGADO que vale DUZENTOS MIL REAIS! Entendeu ou quer que eu desenhe?

Sendo assim, o que é preferível: deixar de vender para ALGUNS clientes que podem se sentir inseguros com as exclusões do seu contrato OU correr o risco de colocar pra dentro um cliente que pode DESTRUIR A SUA VIDA se ganhar um processo judicial contra você ou sua empresa?

Vamos além: você pode bancar Advogado, custas judiciais, recorrência, e outras despesas apenas para TENTAR não ser destruído por um processo?

Se você tem uma empresa e gostaria de agendar uma reunião para discutir estratégias de construção de um CONTRATO sólido, que diminua as possibilidades de sofrer prejuízos graves com processos jurídicos, entre em contato com a gente neste link: http://wa.me/5521999590800

Sempre que você escolhe NÃO TER UM CONTRATO, está escolhendo jogar dados com a sorte. E a Sorte é uma deusa caprichosa e que adora desdenhar de gente tola.

E antes de fechar o artigo, uma palavra de cautela: Não confie em "modelos" ou "templates" genéricos baixados da Internet ou grupos!

Antes de sair por aí, internet à fora, em grupos do Whatsapp e Facebook pedindo um "modelo de contrato" ou procurando um "template" no Google, lembre-se de que apesar de serem melhores do que nada, estes modelos não são criados para atender as diversas possibilidades e realidades do trabalho diário de uma Empresa de Rastreamento ou de um Instalador Autônomo. Então, apesar de ser melhor do que não ter nada, estes modelos podem te dar a falsa sensação de segurança, o que é ainda pior, te expondo a riscos ainda maiores.

Caso você ou a sua empresa precisem de ajuda neste sentido, a SolluServ está às ordens.
Possuímos Profissionais Especializados em Gestão Empresarial e de Contratos, e temos parceria revisional com Advogados especializados em Direito Civil e Consumerista.

Além disso, como SOMOS INSTALADORES, e trabalhamos DIARIAMENTE, enfrentando os mesmos desafios, problemas e situações que todos vocês, conhecemos o cotidiano da nossa profissão e todas as armadilhas que podem recair sobre nós, Instaladores.

Não confie em "templates": Crie seu contrato ADEQUADO à sua operação!

Entre em contato no link http://wa.me/5521999590800

Saiba mais sobre o mundo das Soluções de Tecnologia em Telemetria Protetiva, Alarmes, Rastreadores e Bloqueios Veiculares em nosso site: http://solluserv.webnode.com

FUI PROCESSADO: que medidas tomar para evitar dores de cabeça na profissão de Instalador?

2020-03-27T16:30:54.956Z

ENTENDEU O TAMANHO DA PEROBA?

Como essa história poderia ter tido um final diferente?

Este artigo será uma pequena introdução para artigos separados e específicos que eu vou escrever sobre diversas ações de Gestão Administrativa que podem evitar problemas ENORMES no futuro.

Entenda: Instalador de Alarmes e Rastreadores NÃO É GESTOR EMPRESARIAL!

Não é porque o padeiro faz um pão excelente que ele pode gerir uma padaria. Não é porque um médico é o melhor cirurgião da sua região que ele pode gerir uma Clínica. E não é porque você tem 10 anos de experiência em Instalação de Alarmes e Rastreadores que você está APTO a GERIR!

Gestão é uma área MUITO ESPECÍFICA do mundo dos negócios e requer habilidades, competências e conhecimentos que estão fora do alcance para 99% dos Instaladores do país! Por isso, eu resolvi ajudar você, que é instalador mas que não toma NENHUMA precaução Administrativa, a cuidar um pouco melhor do seu negócio e parar de contar com a Sorte!

Tenha um CONTRATO

Um contrato é uma ferramenta ESSENCIAL, onde as partes envolvidas no negócios definem as "regras" dessa negociação.

No contrato devem constar todos os direitos, deveres e PRINCIPALMENTE AS EXCLUSÕES dessa relação. Por exemplo: você vende rastreadores? Com ou sem plataforma? Com ou sem serviço 24h? O chip é sua responsabilidade? Você se responsabiliza pela área de cobertura? Quais são suas responsabilidades OBJETIVAS? Quais são as responsabilidades DO CLIENTE?

É fundamental que o contrato seja escrito por profissionais com experiência EM GESTÃO DE NEGÓCIOS e que ele seja validado, posteriormente, por um ADVOGADO EMPRESARIAL. Isso irá AUMENTAR AS CHANCES de impedir que - num eventual processo judicial - você perca a causa e seja obrigado a indenizar o cliente. Perceba: em fralda de bebês e cabeças de juízes, geralmente não há como saber o que tem, mas temos uma boa ideia... Não há como GARANTIR que, mesmo com um bom contrato, não possa haver um juiz que - ignorando as leis - possa dar ganho de causa a pedidos estapafúrdios. Mas, tendo uma boa ferramenta contratual, você terá CHANCE DE DEFESA, ao contrário do que aconteceria se não tivesse NADA!

O conselho mais importante aqui é: TENHA AS CONDIÇÕES NEGOCIADAS POR ESCRITO! É melhor ter alguma coisa escrita, algum acordo, mesmo que sejam prints de mensagens ou emails do que não ter nada e contar com a honestidade do cliente (que, infelizmente, nem sempre existe...)

SAIBA MAIS: CONTRATO: A ferramenta MAIS IMPORTANTE do Instalador de Alarmes ou Rastreadores!

Armazene todas as informações referentes ao atendimento do cliente em ambiente seguro

Hoje em dia é MUITO FÁCIL documentar qualquer informação trocada com o cliente, assim como manter registros textuais e fotográficos de todo o trabalho realizado no veículo do cliente.

Desde o PRIMEIRO CONTATO com o cliente, é FUNDAMENTAL que todas as informações sejam salvas, que tudo que foi prometido para o cliente seja documentado e que todo o processo de negociação, instalação e pós-venda seja armazenado em local seguro e de fácil recuperação.

Hoje, você pode contar com soluções como o Google Drive (super recomendo), Dropbox, Microsoft OneDrive, entre outras. NUNCA ARMAZENE NADA NO SEU SMARTPHONE! O smartphone NÃO É UM DISPOSITIVO SEGURO PARA ARMAZENAMENTO DE DADOS CRÍTICOS. Se você perder estes registros, ficará à mercê do cliente, caso algum problema venha a acontecer, e aí não adianta SOMENTE ter um bom contrato: é preciso comprovações adicionais caso o cliente faça afirmações desonestas sobre promessas que não foram feitas.

Lembre-se: NA JUSTIÇA DO CONSUMIDOR, O ÔNUS DA PROVA É DO PRESTADOR DE SERVIÇO, NÃO DO CLIENTE!

Ou seja: é você - instalador - que vai ter que provar que o cliente está mentindo, se for o caso! Guarde TUDO! Pode ser que você precise dessas informações!

Posteriormente, vou escrever outro artigo, específico, com dicas sobre como salvar documentos em nuvem, como documentar um processo de instalação e como gerar documentação comprobatória que possa te isentar de problemas futuros.

Não importa o que aconteça: FAÇA SEMPRE SEU CHECKLIST (Pré e Pós instalação)

Na lista de ferramentas administrativas ESSENCIAIS, o CHECKLIST ocupa um lugar de destaque!

O checklist é um processo de anamnese (diagnóstico preliminar) onde você vai fazer a análise CRITERIOSA de todo o sistema elétrico do veículo ANTES de começar seu trabalho. Cada checklist é construído de um jeito, e muitas empresas têm modelos de checklists próprios. O MAIS IMPORTANTE é que seu cliente compreenda que ele não está lidando com um AMADOR: o checklist transmite uma percepção de profissionalismo e especialidade, que irá aumentar o respeito do cliente pelo seu trabalho.

Além disso, o checklist é uma arma de DEFESA contra clientes desonestos. Se você não testa TODOS os equipamentos elétricos ou eletrônicos do veículo ANTES de começar o trabalho, o cliente poderá alegar, posteriormente, que determinada coisa "estava funcionando antes", mesmo que não estivesse. E como você não terá como provar, terá que arcar com o custo do reparo do item em questão, mesmo sem ter culpa de nada!

Uma dica: se puder, verifique fuga de corrente prévia, saúde da bateria e use um Scanner OBD2 para verificar a lista de erros pré-existentes na ECU da Injeção do cliente, tire print da tela e informe ao cliente qualquer anomalia IMEDIATAMENTE! Se você instalar um rastreador numa moto com fuga de corrente, pode ser que a moto não ligue no dia seguinte... ADVINHA DE QUEM SERÁ A CULPA?

Ao final da instalação, refaça o checklist, com a presença do cliente (peça para ele acionar os controles) e faça com que ele assine. Tire foto do formulário (tenha um smartphone com uma boa câmera, ou digitalize o documento em seu escritório) e envie para o cliente, mantendo uma cópia digital armazenada na pasta do cliente.

ACREDITE: no dia que você PRECISAR dessas informações vai agradecer a Deus por ter lido esse artigo.

Posteriormente, vou escrever outro artigo, específico, com dicas sobre como criar um bom checklist e quais são os procedimentos que você deve realizar para cercar-se de informações preventivas, documentar o processo de instalação e como gerar documentação comprobatória que possa te isentar de problemas futuros.

Certifique-se de possuir um site PROFISSIONAL, onde as informações sejam CLARAS e que não tenha nenhum tipo de conteúdo que induza à ambiguidade de entendimento!

Muitas empresas pequenas tem sites PÉSSIMOS... Infelizmente, essa é a verdade.

Hoje em dia, ter um site de qualidade é FUNDAMENTAL para se diferenciar da concorrência. Além disso, estar corretamente posicionado nas redes sociais, com conteúdo de qualidade e boas postagens ajuda a transmitir uma imagem de profissionalismo e seriedade no trabalho realizado.

O que isso tem a ver com Processos Judiciais?

T
U
D
O

Quando você é parte ré num processo, QUALQUER COISA que sirva para te prejudicar SERÁ USADA pelo advogado da parte autora... Um site mal-feito SERÁ USADO (com certeza) para "demonstrar" que sua empresa é "amadora e não tem profissionalismo" e que isso é um forte indicativo de que - de fato - você é responsável pelo ocorrido, por omissão ou falta de controle de qualidade.

Não obstante, se teu site e materiais digitais, redes sociais, são construídos profissionalmente, com bons materiais, design profissional, com "cara de empresa séria", seu advogado de defesa PODE USAR ISSO como indicativo de seriedade no trabalho, processos maduros de atendimento e qualidade no geral... Até mesmo FOTOS DE PROCEDIMENTOS BEM FEITOS em redes sociais podem servir como provas de qualidade.

Lembre-se: as mensagens das suas postagens e do seu site devem ser CLARAS e não devem conter nenhuma promessa que você não possa cumprir contratualmente. Se você não pode garantir, por exemplo a recuperação do veículo, não dê a entender que isso possa acontecer, ou que há garantias. Caso decida usar informações estatísticas como base para seu texto publicitário, deixe claro que são estatísticas e que podem não se aplicar a todos os contextos e cenários.

"Ah, mas eu sou terceirizado. Quem tem que se preocupar com isso é a empesa que eu atendo!"

Errado, meu caro... MUITO ERRADO!

Quando as coisas dão errado, VOCÊ TAMBÉM PODE SER AFETADO!

Existem casos, documentados, de empresas que faliram por processos judiciais movidos por clientes. Procedimentos realizados sem a devida comprovação documental ou fotográfica, falta de checklists, a não celebração de um contrato detalhado...: TUDO ISSO concorre para deixar o Técnico de Instalação entregue à própria sorte. E, quando as coisas dão errado, a sorte só favorece àqueles que estão preparados.

A maioria dos instaladores trabalha para alguma empresa, como instaladores terceirizados. Portanto, acreditam que estão imunes a estes problemas. Porém, existe em nosso ordenamento jurídico a questão da Responsabilidade Solidária e Subsidiária!

Simplificando: se a empresa para a qual você presta serviços conseguir PROVAR que o problema do cliente se originou de uma falha cometida POR VOCÊ, instalador, quem vai responder na justiça é VOCÊ, e não a empresa, ok?

Além disso, mesmo que a empresa não consiga comprovar sua falha, ela pode, por uma estratégia de defesa jurídica, chamar você para o "pólo passivo" da ação (colocar você na merda, junto com ela) e aí você vai ter que:

Contratar um Advogado
Reunir provas de que não é culpado
Gastar dinheiro para se defender
entre outros problemas...

Você tem dinheiro para pagar um Advogado de Defesa? Pode provar sua inocência ou sua ausência de responsabilidade? Pergunte-se: se você receber uma intimação HOJE, o que você vai fazer?

E como eu me relaciono com a empresa, de forma a evitar que os problemas DELA sejam transferidos para mim?

Advinha?

Em primeiro lugar: ABRA UM MEI (Microempreendedor Individual).

O instalador deverá se registrar como MEI usando o código 4520-0/07 (INSTALADOR(A) E REPARADOR (A) DE ACESSÓRIOS AUTOMOTIVOS).

Com um registro de MEI você, instalador, terá acesso à Direitos fundamentais e poderá estabelecer relações comerciais mais sólidas.

Uma das coisas que você, como MEI, poderá fazer é estabelecer um Contrato de Prestação de Serviços, onde poderá definir junto ao seu tomador (Empresa) quais são os limites da SUA responsabilidade. Você pode, por exemplo, registrar que falhas no equipamento não possam ser atribuídas à você, e que portanto, não há responsabilidade solidária nem subsidiária neste caso (ou seja: você não tem porra nenhuma a ver com isso).

Outra coisa que você DEVE FAZER é ter um registro AMPLO de toda a negociação realizada com seu cliente (Empresa), assim como checklist (se a empresa usar, faça cópia. Se não, faça você mesmo o seu... NUNCA TRABALHE SEM CHECKLIST!) da instalação. Este processo de checklist DEVE ser acompanhado pelo cliente e assinado por ele, tanto antes da instalação quanto depois!

Mantenha registro fotográficos de TUDO que você fez: quais fios utilizou, onde fez o bloqueio, como fez as emendas... TUDO! Cada detalhe conta, quando o objetivo é evitar problemas jurídicos.

Avise o cliente IMEDIATAMENTE caso encontre QUALQUER PROBLEMA OU DEFEITO PRÉ-EXISTENTE no veículo: chicote cheio de remendos? Fotografe e mostre ao cliente. Fios soltos? Fotografe e mostre ao cliente. Achou alguma coisa errada? Fotografe e mostre ao cliente. Viu que existe fuga de corrente? Fotografe e mostre pro cliente. Passou o Scanner OBD2 e descobriu que a tabela de erros tá cheia de problemas? Tire print e mostre ao cliente! Essa atitude irá protegê-lo de problemas, demonstrar boa-fé para o cliente e garantir que ao final da instalação, o cliente não terá surpresas desagradáveis.

NUNCA ESCONDA NADA DO CLIENTE! ISSO PODE CUSTAR MUITO CARO!

Se você seguir estas recomendações, não estará imune à Processos Judiciais, mas aumentará consideravelmente sua possibilidade de defesa.

Vivemos num país onde a Justiça não é justa! Nem sempre o Judiciário age de forma correta e ética. Nosso Judiciário está infestado por ideologias que defendem o errado e criminalizam o certo. Logo, quanto mais pudermos nos defender DA (IN)JUSTIÇA, melhor!

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Rastreadores ou Alarmes Prejudicam a Bateria da Moto?

2020-03-25T19:56:24.559Z

🤔 Afinal: é verdade ou é mito que instalar rastreador na moto prejudica a bateria? 🔋

Eis uma pergunta polêmica, com várias respostas possíveis. Mas a resposta curta é: MITO - um rastreador bem configurado e instalado NÃO VAI DRENAR a bateria da sua moto (pelo menos não de um dia pro outro)

Vamos compreender melhor o que há por trás dessa resposta

Eu sei que você deve estar pensando: "Puxa, mas já ouvi um monte de gente dizer que rastreador consome a bateria da moto..."

E é para desmistificar essa questão que eu decidi escrever este artigo.

Vamos entender melhor quais critérios impactam o consumo da sua bateria e em que aspectos você deve ficar atento(a) para não ter problemas depois da instalação do rastreador ou alarme.

🔸 CONSUMO DE ENERGIA

O consumo de energia de um rastreador é MÍNIMO, quando corretamente configurado. Além disso, os Rastreadores e Alarmes modernos - como o TK311C e o Positron PX 350 G8 - contam com baterias internas que garantem a alimentação independente deles por períodos entre 8h e 48h, preservando ainda mais a carga da bateria da moto.

🔸 FUGA DE CORRENTE PRÉ-EXISTENTE

Muitos "in$taladore$" não realizam análises prévias na sua moto porque em alguns casos NÃO POSSUEM equipamentos ou conhecimento adequados para isso. Outros não o fazem por medo de descobrirem que a moto está com problemas elétricos pré-existentes e o cliente pode não permitir a instalação. Como o "In$talador" ganha por instalação, ele simplesmente ignora o problema, recebe e vai embora. Até porque, se o cliente pedir a remoção do rastreador ele recebe outra vez, pela visita. Você ACHA MESMO que ele vai se preocupar em fazer uma análise prévia?

ATENÇÃO: EXIJA QUE O INSTALADOR FAÇA UMA ANÁLISE PRÉVIA PARA IDENTIFICAR FUGAS DE CORRENTE EM SUA MOTO. Isso pode ser fundamental para evitar que sua moto tenha a bateria drenada e você fique à pé!

🔸 CONFIGURAÇÃO ERRADA DO RASTREADOR

Muitos "In$taladore$" (uma expressiva maioria) não tem entendimento correto de tecnologias digitais. Ele simplesmente pega qualquer tutorial na Internet e envia os comandos para o rastreador, sem fazer ideia de como estes comandos afetarão o funcionamento do sistema. Por causa desse erro, muitos Rastreadores não "dormem" e, por isso, ficam continuamente consumindo energia da bateria.

ATENÇÃO: A ATIVAÇÃO DO MODO "SLEEP" É FUNDAMENTAL para a economia da bateria da moto. Sem essa configuração, o rastreador estará sempre ativo, consumindo muito mais do que deveria, desnecessariamente.

🔸 FALHAS NA ÁREA DE COBERTURA DA OPERADORA

Você sabia que quando seu smartphone está numa área onde a cobertura da sua operadora é ruim, a bateria acaba MUITO mais rápido? Isso acontece porque o equipamento "se esforça mais" para conseguir manter a comunicação com a rede, e com isso, usa mais energia. A MESMA COISA ACONTECE COM O RASTREADOR! Os rastreadores nada mais são do que celulares sem tela! Eles possuem processadores econômicos e hardware mínimo necessário para que você possa localizar ou bloquear seu veículo, mas o princípio de funcionamento é IDÊNTICO ao do seu smartphone. Certifique-se de que a cobertura na sua região de uso da moto é adequado para a operadora escolhida. Senão, o consumo será maior. Às vezes, CONSIDERAVELMENTE maior!

🔸 DEFEITOS NO RASTREADOR

Como eu disse antes, rastreadores são como celulares. E como QUALQUER COISA ELETRÔNICA, podem dar defeito. Normal! Se um rastreador está consumindo drasticamente sua bateria e todos os outros itens já foram verificados, há uma possibilidade de ser um defeito no hardware do rastreador. Aí, não tem o que fazer: só trocando mesmo. Não é culpa de ninguém. Vida que segue!

🔸 INSTALAÇÃO ELÉTRICA ERRADA

Outra razão pela qual o rastreador pode descarregar a bateria da moto de forma anormal é que muitos "In$taladore$" fazem a ligação elétrica erradamente, e o rastreador NUNCA DESLIGA, aumentando o consumo de energia de forma agressiva. Quando a moto está em movimento o rastreador, alarme e outros sistemas são alimentados pela energia do Estator. Quando paradas, todo o sistema elétrico fica sob responsabilidade da bateria.

Se o seu rastreador não "dorme" depois que você desliga a sua moto, significa que a instalação pode ter sido feita no que nós chamamos de "Linha 30": o instalador deixa o rastreador constantemente LIGADO, independente do estado da moto, causando um consumo AGRESSIVO da bateria.

OBSERVAÇÃO: TODO rastreador tem UM FIO que precisa estar na "Linha 30". Esse fio é responsável pela alimentação do rastreador. Porém, ele precisa ter outro fio ligado no que nós chamados de "Pós-chave" (Linha 15) para identificar que o veículo parou e teve a ignição desligada. Caso contrário ele não "hiberna".

🔸 BATERIA DANIFICADA OU COM BAIXA CAPACIDADE DE OPERAÇÃO

Baterias de moto perdem - com o tempo - a sua capacidade de armazenar energia com eficiência. Isso faz com que o QUALQUER carga adicional se torne um problema. Porém, assim como no caso da fuga de corrente, os "In$taladore$" não fazem a verificação correta da bateria porque em caso de constatação de falha de armazenamento, o cliente provavelmente iria adiar a instalação, e o instalador não receberia pela instalação. (Entendeu como funciona? 😏). Sempre que for instalar um Rastreador, EXIJA que o profissional realize uma checagem da saúde da bateria, para que você tenha a oportunidade de escolher se vai ou não realizar essa instalação. Você tem que ser consultado em caso de bateria com problema. É um DIREITO SEU!

Tudo fica bem quando o Serviço de Instalação é PROFISSIONAL!

Se o rastreador estiver corretamente configurado e sem defeito, a área de cobertura da operadora for adequada na localidade de uso do sistema, a bateria estiver em boa "saúde", não houver fuga de corrente prévia e o instalador realizar o procedimento com responsabilidade, qualidade e segurança, o consumo de energia do rastreador NÃO AFETARÁ a durabilidade ou desempenho da bateria da sua moto. Simples assim!

Se precisar de ajuda profissional, não arrisque: Chame a SolluServ!

Não sei deixe enganar por "In$taladore$": quando quiser proteger seu patrimônio e instalar alarmes e rastreadores com qualidade e segurança, fale com quem pensa NO CLIENTE EM PRIMEIRO LUGAR: Chame a SolluServ!

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http://biolinky.co/SolluServ

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