Roman Klimov

Parasite - сервис для общения с клиентами Instagram Direct на компьютере...

2019-11-01T15:44:04.818Z

Наверняка вы сталкивались со сложностью общения с клиентами через инстаграм. А когда клиентов очень много, это становится просто невыносимым процессом. Так как общаться через смартфон, крайне тяжело.

На помощь придет Parasite, сервис которым я пользовался когда, вел товарный бизнес. Это лучшее решение на сегодняшний день, по демократичной цене.

Давайте вкратце познакомлю вас с сервисом, без которого вы не сможете работать, после того как хоть раз попробуете😉

Чтобы убедиться, подходит ли вам сервис или нет, опробуйте его возможности бесплатно. Пользователю предоставляется семидневный тестовый период после регистрации.

Итак, начнём знакомство:
У сервиса существует 3 тарифных плана.

LITE и самый простой функционалом не велик. Подключить можно 3 инстаграм аккаунта, без ГЛАВНОЙ возможности отвечать в директ
STANDARD тариф подходит идеально, как раз в него входит переписка в Директ, а так же возможность подключить ещё 2 соц сети, вк и Фейсбук
BUSINESS от второго отличается только тем, что можно подключить до 25 аккаунтов суммарно, а так же подключить к работе менеджера, который будет следить за всем происходящим, отвечать на сообщения и ставить запланированные задачи на постинг.

НАЧАЛО:

Для начала работы с Паразайт необходимо добавить аккаунты социальных сетей. В зависимости от тарифного плана можно добавить до 3, 10 или 25 аккаунтов социальных сетей. Паразайт поддерживает аккаунты Инстаграм, «ВКонтакте» и Фейсбук, при этом тарифный план Лайт включает только Инстаграм.

Direct

Директ — уникальный функционал Паразайт, который позволяет общаться в Инстаграм Директ прямо через интерфейс сервиса. Работа с Директом доступна на тарифных планах «Стандарт» и «Бизнес».

Выберите аккаунт Инстаграм в списке слева и перейдите на вкладку «Директ». Открывший список — это все существующие диалоги. При переходе на вкладку «Запросы» вы увидите все текущие, но еще не подтвержденные запросы на переписку. Вы также можете одобрить или отклонить эти запросы прямо из интерфейса Паразайт

Аналитика

Выберите нужный аккаунт Инстаграм в списке слева и перейдите в раздел «Аналитика». Вы увидите три основных графика — динамика подписчиков, динамика лайков и динамика комментариев. Каждый из графиков можно отобразить по часам, дням и неделям.

Перейдите на вкладку «Публикации», чтобы получить статистику по лучшим постам вашего профиля. Обратите внимание, какие посты получили наибольший отклик у вашей аудитории, и старайтесь делать больше контента такого типа.

Прокси

Для полноценной работы с Instagram Direct и что бы использовать аналитику полноценно, необходимо использовать Прокси.

Страну надо выбирать, в которой находишься физически.

Добавление прокси происходит, во авторизации Инстаграм аккаунта как на скриншоте.

Редактор историй

Мощный инструмент для создания и публикации впечатляющих историй в Инстаграм. Чтобы создать историю, выберите аккаунт Инстаграм в списке слева, перейдите на вкладку «Истории» и нажмите кнопку «+ Добавить историю».

Вы увидите рабочее поля Редактора историй. Этот мощный инструмент позволяет создавать фон истории (фото, видео либо сплошной текст), добавлять хэштеги, геолокацию и упоминания, вставлять и редактировать текст, делать коллажи из изображений и даже накладывать GIF. Для бизнес-аккаунтов свыше 10 000 подписчиков доступна функция добавления ссылки по свайпу вверх.

Но Редактор историй — это не только про создание, но и про отложенный постинг историй. Задайте желаемую дату и время, нажмите кнопку «Сохранить», и Паразайт автоматически опубликует историю в заданное время.

Отложенный постинг

Создание первого поста

Чтобы создать отложенный пост, нажмите кнопку «+ Публикация» либо «+ Добавить публикацию». По умолчанию откроется окно создания отложенного поста в соцсеть, которая выбрана в левом списке аккаунтов. Паразайт позволяет создавать отложенные посты, содержащие фото, видео и текст, а также использовать смайлы-эмодзи, геометки и хэштеги.

Постинг в Инстаграм

Пост в Инстаграм не может содержать одно описание — надо обязательно выбрать фото или видео с компьютера. Для этого нажмите на соответствующую иконку с фотокамерой.

После этого можно задать описание (до 2200 символов — это ограничение Инстаграма), выбрать локацию — для этого нажмите на иконку стрелки, и даже задать первый комментарий (часто используется, например, для хэштегов), который будет опубликован под постом от вашего имени — для этого нажмите на иконку диалога.

Выберите дату и время, когда готовый пост должен быть опубликован, и нажмите кнопку «Добавить публикацию». Паразайт разместит пост в заданное время.

Связанные посты

Связанные посты — уникальный функционал Паразайт, который позволяет сделать работу с контентом быстрой и эффективной. Это возможность создать один пост и запланировать его сразу в несколько связанных соцсетей. Например, вы хотите анонсировать скидочную акцию во всех соцсетях своего бренда: зачем планировать отдельные посты для каждой, если можно создать один связанный пост?

Для создания связанного поста, нажмите кнопку «+ Добавить публикацию» и добавьте медиа и необходимое описание. В окне создания поста вы увидите предложение связать аккаунты — выберите нужный аккаунт для связки и нажмите «добавить его». Созданный ранее пост теперь скопирован и в поле второй соцсети, однако впоследствии пост можно подкорректировать для каждой из соцсетей.

Паразайт позволяет связывать аккаунты разных соцсетей: например, можно сделать связку из аккаунтов Инстаграм, «ВКонтакте» и Фейсбук, однако нельзя связать между собой несколько аккаунтов Инстаграм.

Расписание

Расписание — мощный инструмент Паразайт для автоматизации работы с контентом. Он позволяет один раз задать расписание — то есть график выхода контента — и Паразайт будет автоматически распределять все загруженные посты в соответствии с ним.

Выберите аккаунт в списке слева и перейдите на вкладку настроек, а затем — в раздел «Расписание». Нажмите кнопку «Включить расписание». Перед вами — таблица контента. Необходимо задать, какое количество постов в какое время вы желаете публиковать. К примеру, вы задали один пост с 11:00 до 12:00 утра, два поста с 15:00 до 16:00 дня и еще один пост — с 21:00 до 22:00 вечера.

Шаблоны

Шаблоны позволяют один раз задать тексты описаний для будущих постов и затем вставлять их в один клик.

Чтобы задать шаблоны, перейдите в раздел настроек (значок «шестеренки») и выберите «Шаблоны». Нажмите «+ Добавить шаблон». В открывшемся окне задавайте название и сам текст шаблона и нажмите «Добавить шаблон». Шаблоны описаний поддерживают смайлы-эмодзи.

Можно создать безграничное число шаблонов.

Чтобы применить шаблон, создайте новый отложенный пост и нажмите на иконку «шаблона» рядом с полем для ввода описания, после чего выберите нужный шаблон из сохраненных.

Менеджеры

Паразайт позволяет работать с подключенным аккаунтами соцсетей в команде — для этого достаточно пригласить менеджеров. Менеджеры — это участники команды, которые не будут иметь прямого доступа к аккаунтам соцсетей (то есть логина и пароля), но смогут планировать контент, отвечать на сообщения и пользоваться всеми остальными функциями Паразайт.

Функционал менеджеров очень удобен для владельцев бизнеса, которые не хотят давать сотрудникам полный доступ к аккаунтам соцсетей.

Чтобы добавить первого менеджера, перейдите в раздел настроек вашего профиля и выберите пункт «Моя команда».

Введите название для команды и нажмите кнопку «+ Добавить менеджера». После этого введите электронную почту менеджера и выберите уровень его прав.

Обычные права позволят менеджеру работать с теми аккаунтами соцсетей, которые вы для него назначите. Права администратора дадут менеджеру всю полноту прав для работы с сервисом: он сможет приглашать новых менеджеров или удалять текущих, а также самостоятельно выбирать аккаунты, к которым будет доступ у него и у других участников команды.

Функционал менеджеров доступен только на тарифном плане «Бизнес».

Преимущества сервиса:

Помощь в продвижении и создании контент-плана.
Удобный интерфейс и ведение общения Instagram Direct с вашего персонального компьютера.
Возможность экономии денег на услугах SMM-специалиста на начальном этапе развития.
Универсальность. Программа подойдет всем владельцам личных и коммерческих аккаунтов.
Недорогие тарифы.
Полная автоматизация.
Поддержка всех популярных социальных сетей.

Ссылка на сервис: https://parasitelab.com

13 КРУТЫХ ФИШЕК INSTAGRAM STORIES

2019-08-12T16:08:08.704Z

Instagram stories — казалось бы, такая же простая и интуитивно понятная площадка, как и сама социальная сеть.

Однако, не все ее фишки и функции видны сразу, а о некоторых не знают даже опытные SMM-специалисты.

Узнайте аж 13 крутых фишек, которые упростят вашу работу.

1.УЗНАЙТЕ, КАКОЕ КОЛИЧЕСТВО ЧЕЛОВЕК ПОДЕЛИЛОСЬ ВАШИМ ПОСТОМ В СТОРИС

Узнать эти данные, которые не показываются в статистике, можно перейдя на сам пост и нажав на троеточие. Там должен появиться пункт “посмотреть репосты историй”.

Если вы не видите такового, то это значит, что сейчас активные сторис с репостами вашей публикации отсутствуют.

Эта фишка поможет вам понять, как пользователи реагируют на контент или же определить, насколько им нравится новый продукт по их комментариям к репосту.

2.ВСТАВКА ИЗОБРАЖЕНИЯ

Копируйте изображения прямо из раздела “фотопленка” на телефоне.

Просто нажмите “скопировать”, а после перейдите в инстаграм, откройте сторис, зажмите и удерживайте палец, пока не появится опция “вставить”.

Или же скачайте клавиатуру от Google Gboard и вставляйте картинки прямо из поиска.

3.СДЕЛАЙТЕ ИЗ LIVE ФОТО БУМЕРАНГ

Этот лайфхак является самым малоизвестными из нашего списка.

А ведь чтобы сделать бумеранг достаточно просто загрузить лайв фото в сторис, сильно нажать на экран и удерживать палец, пока на экране не появится надпись “boomerang”.

Вернуть фото к статичному оригиналу можно тем же способом.

4.ЗАЛЕЙТЕ ШРИФТ ГРАДИЕНТОМ

Хотите, чтобы цвет текста перестал быть просто монотонным?

Достаточно выделить написанный текст, выбрать исходный цвет и одновременно (двумя руками) провести влево по тексту и цветовой шкале.

5.ДОБАВЬТЕ ЭФФЕКТ СВЕЧЕНИЯ ЭМОДЗИ

Откройте инструмент “текст” и выберите неоновый шрифт. После выберите любой эмодзи. Все готово!

Таким простым способом можно сделать вид истории более оригинальными и заставить эмодзи заиграть по-новому.

6.ДОБАВЬТЕ В СТОРИС ФИРМЕННЫЕ ШРИФТЫ

Чтобы эта функция стала доступна, сначала вам надо будет скачать приложение Over (доступно в AppStore и Google play).

После установки приложения, вы сможете скачать шрифты в формате OTF на телефон с компьютера, передавая их по Airdrop.

7.ВЫРОВНЯЙТЕ ЛЮБОЙ ШРИФТ ПО ПРАВОМУ ИЛИ ЛЕВОМУ КРАЮ

Для некоторых шрифтов, например, для классического или “печатной машинки” такая функция доступна автоматически.

Но при переключении на современный или неоновый шрифт эта кнопка пропадает. Однако, простой свайп по экрану в левую или правую сторону исправит ситуацию.

8.ЭФФЕКТ “ЗАЛИВКИ”

Хотите сделать однотонный фон? Легко!

Загрузите или сделайте любое фото, выберите инструмент “кисть”, нажмите на любое место на экране и удерживайте до тех пор, пока экран не станет нужного вам цвета.

Кстати, эту задачу можно решить и с помощью инструмента “маркер”, правда, тогда фон будет полупрозрачным.

А с помощью ластика можно впоследствии сделать интересный узор.

9.СПРЯЧЬТЕ ХЕШТЕГИ

Хештеги в сторис увеличивают охват, однако могут портить общую картинку. Спрятать их можно двумя способами:

Сделайте их как можно меньше и закройте гифкой.
С помощью пипетки выберите цвет фона и покрасьте в него ваши хештеги.

10.СОЗДАЙТЕ ЭФФЕКТ ТЕНИ ДЛЯ ТЕКСТА

Достичь такого эффекта очень просто.

Напишите ваш текст. Потом скопируйте текст, и сделайте еще одну надпись такого же размера, но другим цветом.

Наложите их друг на друга с небольшим сдвигом. Готово!

11.ПОДЕЛИТЕСЬ СРАЗУ НЕСКОЛЬКИМИ ОТВЕТАМИ НА ВАШУ НАКЛЕЙКУ С ВОПРОСОМ

Чтобы это сделать нажмите поделиться ответом, скачайте историю и загрузите ее как изображение, когда поделитесь следующим.

Повторяйте, пока не поделитесь всеми нужными ответами.

12.ПРИКРЕПИТЕ ТЕКСТ ИЛИ ГИФКУ ТАК, ЧТОБЫ ОНА ПОЯВИЛАСЬ НА ВАШЕМ ВИДЕО В НУЖНЫЙ МОМЕНТ

Вы знали, что можете не просто накладывать элементы на видео в сторис, но и выбрать момент, когда они появятся?

Для этого нажмите на текст (гифку) и удерживайте его, пока внизу не появится ползунок.

Поместите элемент туда, куда хотели бы и нажмите “прикрепить”.

13.КОПИРУЙТЕ ГИФКИ ПРЯМО ИЗ ПРИЛОЖЕНИЯ GIPHY

Всем нам известно, что инстаграм уже сотрудничает с этим сервисом. Собственно, все гифки, которые можно прикрепить на историю — оттуда.

Однако, найти ту самую среди предложенных достаточно сложно.

Потому предлагаем другой вариант: зайдите в приложение, найдите понравившуюся вам гифку и скопируйте ссылку на нее.

После, вставьте эту ссылку в вашу историю и на ней появится ваша гифка.

7 ошибок в ведении коммерческих аккаунтов в Instagram

2019-08-05T15:45:00.557Z

Instagram начинал свою деятельность как платформа для обмена фото. На данный момент — это эффективный инструмент интернет-маркетинга и крупнейшая соцсеть во всем мире. Она насчитывает более 800 миллионов пользователей, по данным аналитического агентства «We are Social», из которых 32 миллиона — это Россияне. 32 миллиона ваших потенциальных клиентов.

С ростом количества пользователей в Instagram, растет и количество коммерческих аккаунтов. Интерфейс социальной сети постоянно обновляется, улучшается функционал, благодаря чему приложение становится удобной платформой для развития бизнеса.

Используя Instagram для поиска новых клиентов важно не совершать ошибок, которые могут сказаться на имидже и эффективности работы площадки, как инструмента интернет-маркетинга. Сегодня мы разберем самые частые из них и дадим советы, как их можно избежать.

Ошибка 1: закрытый профиль

Закрытый коммерческий аккаунт — это как поражение на поле боя, как забытое водительское удостоверение в момент, когда вас останавливает сотрудник ДПС. Закрытый коммерческий аккаунт в Instagram — это полный провал. С личным аккаунтом вы можете делать все, что хотите, но аккаунт вашего бизнеса должен всегда быть в свободном доступе. Люди не любят и не хотят ждать, пока вы добавите их в подписки, ведь проще найти открытый аналог.

Закрытый профиль

Открытый профиль

Ошибка 2: неправильно оформленный профиль

Самая распространённая ошибка коммерческих аккаунтов — отсутствие описания и контактных данных. Человек, посетивший ваш профиль, должен легко получить представление о том, чем занимается ваша компания, где вы находитесь, как с вами связаться. Instagram дает на это всего 150 символов, но их вполне достаточно для предоставления необходимой информации, описания УТП (Уникальное Торговое Предложение) или призыва к действию. Не стоит забывать и о графе «Сайт». Это единственное место в профиле, помимо директа, где можно расположить кликабельную ссылку.

Ошибка 3: накрученные боты

Нет смысла накручивать себе подписчиков. Во-первых, они никак не повысят активность аккаунта. Во-вторых, они не приносят прибыль! Но и это не самое страшное… Представьте: вы потратили много времени на оформление аккаунта, составили контент-план, сделали публикации, возможно, даже запустили таргетированную рекламу и тут вас блокируют. Почему? Да все из-за того же «мертвого груза» на вашем профиле — накрученных ботов.

Боты убивают охваты, а это значит, что ваши подписчики не видят ваш контент в "умной ленте" по причине того, что алгоритмы Instagram считают ваш аккаунт не привлекательным, раз на нем висит столько неактивных пользователей.

Да, на «наращивание» живых подписчиков в профиле придётся потратить больше сил и денег, но это с лихвой окупится, когда пойдут продажи.

Ошибка 4: некачественные фото и видео

Не стоит скупиться на производстве качественного контента. Канули в лету времена, когда для успеха публикации достаточно было любительского фото. Некачественные изображения не смогут продать ваш товар или услугу, а ведь вы именно для этого завели аккаунт в Instagram.

Но и этого сейчас недостаточно для успешного продвижения. Нужно размещать публикации в определенной визуальной концепции.

Это не значит, что на все ваши фотографии стоит наложить одинаковый фильтр, достаточно придерживаться единой цветовой гаммы, разработать собственный дизайн, саму концепцию, и в рамках выбранной концепции оформлять все посты.

Ошибка 5: редкий или частый постинг

Так бывает, что без системной работы с социальными сетями, постинг превращается в оружие массового поражения, в плохом смысле слова. Владельцы Instagram - аккаунтов то забывают или не успевают делать публикации, то заваливают ими своих подписчиков. Конечно, для четкого понимания сколько постов должна увидеть ваша аудитория, необходимо иметь контент-стратегию, но если ее нет, то рекомендуем делать от 3-4 постов в неделю, но не более 1 в день.

Ошибка 6: сокрытие информации

Название говорит само за себя. Вы пришли в Instagram с целью продать свой продукт или услугу, тогда по сути, ваш аккаунт — это магазин. А в магазине, чтобы совершить продажу, необходимо общаться с потенциальным клиентом, отвечать на все вопросы и комментарии. И чем быстрее, тем лучше.

Отдельно стоит проговорить пункт о ценах в профиле. Если для того, чтобы узнать цену, человеку необходимо ждать ответ на комментарий или сообщение в директ, вероятность продажи падает почти на 80% (тут можно вернуться к 1 ошибке). Люди не любят ждать, проще уйти в профиль к конкурентам.

Жду когда мне ответит магазин

Ошибка 7: отсутствие работы с лидерами мнений

Блогеры, инфлюенсеры, лидеры мнений — называйте как хотите, суть одна. Разместив рекламу у правильно подобранного человека, с нужной вам аудиторией, вы не только сможете мощно заявить о своей компании, но и повысить объемы продаж из социальной сети. Увеличить активность на вашем аккаунте, а так же значительно повысить охват среди уже существующей аудитории.

Если же вы приняли решение работать с одним или несколькими блогерами, не стоит писать рекламный текст самостоятельно. Поверьте, они лучше знают свою аудиторию и удачнее подберут слова для рекламы ваших услуг или товаров. Вы можете рассказать, что хотите видеть в рекламе, не более. Но не забывайте проверять блоггеров на накрученность аккаунта ботами и активность в аккаунте.

Подведем итог

Ведение аккаунта в Instagram требует систематической работы, анализа уже проведенных мероприятий и постоянного контроля. Если у вас не получается делать эту работу самостоятельно, делегируйте ее в заботливые руки профессионалов. 🙂

Всем хорошего настроения!

Как понять, кто твой клиент и чего он хочет

2019-08-01T11:56:02.866Z

Ни для кого не секрет, что успех при запуске нового продукта напрямую зависит от того, насколько он будет удовлетворять потребности клиентов. Чтобы максимально снизить риски и затраты еще на старте, надо провести глубокое исследование потребителя, которое даст вам понимание рынка и откроет глаза на реальную картину.

Начнем с примера

Все мы знакомы с компанией Tefal, одним из основных товаров которой являются сковородки с антипригарным покрытием. Так вот, довольно известный факт: когда этот продукт запускался на рынок, упор в рекламной кампании делался как раз на то, что к посуде не пригорает пища, можно готовить без масла, что делает пищу более здоровой.

Когда компания провела опрос среди людей, которые уже купили их продукт, выяснилось, что более важным критерием для клиентов оказалось то, что сковородки очень легко мыть после готовки.

Полезность приготовленной пищи была не таким сильным фактором, как изначально предполагалось. После чего рекламная кампания была полностью перезапущена с новым посылом, что значительно увеличило объем продаж.

Вот вам наглядный пример того, насколько важно понимать своих клиентов и делать продукт таким, каким именно они его хотят видеть. Для этого необходимо тесно взаимодействовать со своей целевой аудиторией и постоянно получать обратную связь по продукту, проводя специальные исследования.

Почему CusDev важен

В современном маркетинге существует интересный метод проведения таких исследований, который хорошо себя зарекомендовал – customer development или сокращенно CusDev.

Суть подхода заключается в том, чтобы напрямую взаимодействовать с целевой аудиторией, получать обратную связь, а на основе полученной информации адаптировать свой продукт.

Начинаются такие исследования, как правило, еще до разработки продукта. Согласитесь, логичнее сначала узнать, чего хочет клиент и сделать продукт, который ему нужен, нежели переделывать неудачный вариант.

Сразу хочу оговориться, эта методика подходит не только для запуска совершенно новых продуктов, я рекомендую ее применять на старте любого нового для вас направления, которое уже есть на рынке, это позволит значительно минимизировать риск неудачи и снизит материальные затраты, так и для рекламы в частности.

Давайте проведем CusDev

1. Работа с действующими экспертами

Перед запуском продукта необходимо сделать банальную, но очень полезную вещь, которая в несколько раз снизит ваши затраты, а, возможно, и спасет вас от краха проекта. Вам необходимо найти экспертов в той области, в которой вы хотите выпустить свой проект, и договориться с ними о проведении небольшого интервью, во время которого вы сможете задать все интересующие вас вопросы.

Плюс этого метода в том, что человек, с которым вы советуетесь, уже прошел тот путь, на который вы хотите ступить, и знает все подводные камни.

Как найти таких экспертов?

Самый простой метод, которым мы пользуемся – заходите на любой сайт с вакансиями типа hh.ru или superjob.ru и ищите там резюме топ-менеджеров по нужному вам направлению. Далее звоните им и говорите, что вы сейчас запускаете такой-то проект и хотите получить экспертный совет.

Иногда эта консультация может быть платной, но, поверьте, это будет одной из самых выгодных сделок в вашей жизни.

Обязательно проведите минимум 3-4 подобные встречи, чтобы понять полную картину. И будьте готовы к тому, что у вас появится желание вообще не запускать новый проект. Либо собственными силами, на уже запущеном продукте, опрашивайете своих клиентов и испрявляете сам продукт или услугу.

2. Определите сегменты целевой аудитории и места для взаимодействия с ней

Вы должны определиться с тем, кто может быть вашим клиентом, а также с тем, кто может привлекать клиентов для вас. Постараюсь разобрать на конкретных примерах, в одном из которых буду рассматривать старт совершенно нового продукта, в другом запуск проекта, который уже есть на рынке.

Начнем с нового продукта.

Я буду рассматривать проект – создание копий картин с помощью искусственного интеллекта.

Кто может это покупать:

люди, которые хотят сделать необычный подарок
люди, которые хотят украсить свой интерьер
дизайнеры интерьеров и компании, которые занимаются ремонтами и отделкой
компании, продающие подарки

Это только часть возможных сегментов целевой аудитории. Теперь рассмотрим пример с запуском проекта в уже сформированном рынке. Для примера возьму тематику клуба единоборств.

Клиентами могут быть:

офисные работники
руководители бизнеса
школьники
студенты

Здесь уже свои сегменты аудиторий, которые необходимо отдельно прорабатывать.

После того, когда вы четко прописали возможные типы клиентов, вам уже будет проще понять, где с ними можно взаимодействовать.

3. Проведение интервью с вашими потенциальными клиентами, выявление их потребностей

В customer development обычно различают два типа интервью:

Проблемное, которое направлено на определение основных потребностей потенциального клиента, его страхов, болей, возможных ожиданий.
Решенческое, которое направлено на исследование того, насколько ваше решение удовлетворяет ваших потенциальных клиентов.

На начальном этапе проводятся проблемные интервью, в результате которых вы собираете всю первичную информацию о своей целевой аудитории. Причем если у вас их несколько, то необходимо проработать каждую в отдельности.

После того, как вы сформировали видение продукта, можно проводить решенческие интервью, которые помогут вам понять правильность вашего решения и все изъяны продукта.

Какие есть методики:

1. Офлайн-опросы в местах скопления целевой аудитории. Если брать наши примеры, то в случае с клубом единоборств можно пройтись по школам, учебным заведениям и опросить там часть аудитории, далее можно приехать в час пик к любому бизнес-центру и опросит там людей.

В случае же с картинами аудитория прямых потребителей еще шире, можно пойти в любое место скопления людей и провести опрос, например, у выхода из метро. Что касается дизайнеров интерьера и ремонтных компаний – с ними можно взаимодействовать на различных профильных мероприятиях.

2. Обзвон – больше подходит, когда вы работаете в b2b сегменте, но в некоторых случаях можно прозванивать различные клиентские базы.

3. Онлайн-интервью с целевой аудиторией в социальных сетях – один из самых простых и малозатратных методов. Хорошо подходит, если нужен большой охват.

4. Опрос в социальной сети с помощью таргетированной рекламы.

Благодаря современным возможностям ретаргетинга, вы можете очень узко сегментировать свою целевую аудиторию. Например, вы можете собрать в базу всех мужчин в возрасте от 25 до 27 лет, у девушек которых будет день рождения на следующей неделе, и спросить у них, интересно было бы им подарить своим вторым половинкам портрет. Это довольно легко сделать, о чем я не раз писал в личном блоге.

Что желательно узнать по итогам интервью:

Условия переключения на новый продукт/услугу/поставщика
Критерии выбора продукции, услуги
Временные параметры принятия решения
Исследование эластичности спроса от цены (сколько люди готовы платить за товар, услугу)
Источники информации о продуктах/услугах
Центры (рычаги) влияния на принятие решений
Прошлый опыт приобретения и использования продукции/услуг
Выявление «болей» и «желаний» ваших клиентов
Выявление имиджевых характеристик исследуемых товарных категорий
Триггеры доверия к товару или услуги
Мифы и барьеры в сознании потребителей

Это основное из 36 пунктов, которые мы обычно исследуем в клиентских проектах, что необходимо выявить на этапе проблемного интервью, но уже этого будет достаточно для понимания общей картины.

4. Следующий этап на Западе называют модным словом MVP — minimum viable product – минимально жизнеспособный продукт

Если говорить более простым языком – это тестирование жизнеспособности вашей идеи в условиях реального рынка. В современных условиях для проведения данной манипуляции достаточно запустить лендинг и пустить на него целевой трафик, далее уже проанализировать количество заявок, причины отказа.

В идеале необходимо предоставить минимальную версию продукта заказчикам, а после сделать решенческий опрос. Но иногда вполне достаточно тестового запуска рекламы когда вы перед использованием основных ресурсов оцениваете реальный спрос.

Если у вас есть возможность предоставить своим потенциальным клиентам минимальный продукт необходимо поступить следующим образом:

После того как у вас будет 20-30 клиентов, которые протестируют продукт, необходимо провести решенческий опрос, в ходе которого вы узнаете обо всех недостатках продукта.
Далее необходимо внести корректировки в продукт. Либо если продукт в корне не устроил клиентов, необходимо выяснить, в чем причина и запустить MPV-2.
Таким образом, можно тестировать бесконечно, чем и занимаются крупные бренды.

Я постарался максимально просто описать технологию проведения customer development исследования потребителей. Резюмируя все вышеописанное, можно сказать, что в современных реалиях выигрывает тот, кто ориентируется на ожидания и потребности клиентов, а не вслепую запускает новые проекты.

Надеюсь, мои советы помогут многим из вас сэкономить значительное количество времени и денег. Как я уже говорил выше, 90% неудач происходит по причине непонимания своего клиента, поэтому внедряйте данную методику и повышайте свои шансы на успех.

Маркетинг в Instagram: 3 главные ошибки и как их исправить

2019-07-14T16:33:28.667Z

Маркетинг в Instagram ваш как поживает? Уверены, что не совершаете фатальных ошибок в его продвижении?

В этой статье

вы узнаете о распространенных ошибках, которые вы можете совершать, также подскажем как их устранить… ну, или просто предостережём от них!

Поехали.

#1: Хэштеги

В 2018 году Instagram, наконец, разрешил добавлять хэштеги в описание профиля и они кликабельны с мобильных устройств.

Ошибка многих людей в том, что они ставят кучу хэштегов в описание Instagram. И вот почему это нехорошо.

1. Во-первых, хэштеги в вашем описании Instagram не оказывают никакого влияния на результаты поиска Instagram.

То есть, если кто-то ищет ключевое слово в Instagram, ваше описание (и любые хэштеги, которые вы добавили там) не будут отображаться в результатах поиска.

Единственные поля, которые сканирует Поиск Instagram, это имя и имя пользователя (name & username).

2. Во-вторых, если вы используете популярные хэштеги Instagram или хэштеги, которые ведут к контенту других людей, вы отсылаете посетителей от своего собственного контента.

Например, если вы фотограф и используете #фото в своем описании, то люди, нажав на этот хэштег, просто покидают ваш профиль, чтобы перейти в галерею миллионов других постов, которые явно не являются вашими. Поэтому, не делайте так.

3. В-третьих,

список хэштегов в описании Instagram выглядит дилетантским

и часто будет препятствовать появлению новых подписчиков.

Чтобы избежать этих проблем, не ставьте хэштеги в описании.

Исключение из этого правила — использование одного фирменного хэштега, который стоит лишь под вашим контентом. Так пользователь сразу может увидеть только ваши публикации.

#2: Нет контент-стратегии

Слишком много людей делают ошибку, публикуя случайный контент, который никак не связан с разработкой контент-стратегии.

Вместо того чтобы публиковать посты случайно или строить догадки о том, какой контент интересует вашу аудиторию, нужно полагаться на свои собственные данные, чтобы выстраивать успешную стратегию.

Чтобы сделать это, воспользуйтесь Instagram аналитикой. Посмотрите тот контент, который вы публиковали ранее. Просто сравните реакцию аудиторий на тип контента, который вы публикуете.

Вот что нужно знать, чтобы маркетинг в Instagram был на уровне:

С каким контентом уже взаимодействует ваша аудитория?
Какие темы больше всего обсуждают в комментариях?
Что есть общее? Есть ли фильтр, фон или стиль публикаций , который «зашел»вашей аудитории?

Как только вы определите, что работает, то можете составлять контент-план, основываясь на этой информации, улучшать успешные рубрики и делать свой маркетинг в Instagram еще лучше.

Вместо того чтобы гадать, какая стратегия будет успешной, лучше смотрите и анализируйте уже имеющиеся данные.

#3: Подписчики & Вовлеченность

Люди иногда думают, что если у них будет больше подписчиков, то у них будет больше клиентов. Но это не так.

Подписчиков нужно конвертировать в клиентов. То есть нужно понять, почему ваши нынешние подписчики на вас подписаны.

А как? Можно просто пообщаться со своими нынешними подписчиками. Отвечайте на каждый комментарий, всегда отвечайте в Директе и подписывайтесь на всех, кто голосует в ваших опросах.

Когда вы общаетесь со своими подписчиками, вы их понимаете. Когда вы понимаете их, то знаете, как с ними разговаривать. И когда вы говорите с ними, вы знаете, как им помочь.

Нужно придерживаться того принципа, по крайней мере в Инстаграм, что, вы не занимаетесь бизнесом, а стараетесь помочь людям, чтобы их жизнь изменилась к лучшему.

В следующий раз, когда вы подумаете, что вам нужно больше клиентов, пожалуйста, не думайте, что вам нужно больше подписчиков.

Вместо этого, ведите глубокие, содержательные беседы со своей текущей аудиторией и решайте их проблемы так, чтобы они доверяли вам.

Из кучи других людей, предлагающих ту же услугу или продукт, что и вы, люди выберут вас, потому что вы понимаете их потребности и помогаете решить их проблемы. Формируйте доверие.

#4: Не все нужно делать автоматически

Вот вы написали классные посты, закинули их в сервис постинга, запускаете туда трафик, рекламируетесь у блогеров.

Все прекрасно и замечательно, но, нельзя забывать отвечать на комментарии и в Директе — это снижает вовлеченность.

Да, иметь отличные визуалы — это круто, и планирование постов полезно, но магия маркетинга в Инстаграм, и в социальных сетях вообще, заключается в общении.

Людям очень удобно писать в Директ и очень приятно сразу получать ответ.

Вот что вы можете сделать, чтобы увеличить Instagram Вовлеченность:

Задавайте вопросы. Если вы хотите больше вовлеченности, вовлекайте! Дайте понять, что вы очень рады общаться с ними. Вы можете многому научиться и понять своего идеального клиента с помощью этих бесед.
Сделайте так, чтобы ваши подписчики чувствовали себя особенными. Вместо того, чтобы делиться неуникальным контентом с поиска Гугл или Яндекс и больше ничего интересного, сделайте уникальный обзор на ваш товар, расскажите интересно об оказываемых услугах, или дайте код купона на скидку только для ваших зрителей Instagram story.
Ответьте на каждый комментарий и сообщение как можно скорее. Возьмите за привычку проверять свой Директ несколько раз в день или настройте уведомления. Людям приятна обратная связь.

Когда вы станете относиться к Instagram не столько как к способу продажи, и больше как к месту для построения отношений, результаты будут вас радовать.

Люди с большей вероятностью станут клиентами и повторными клиентами, когда они узнают людей, стоящих за брендом!

Вывод про маркетинг в Instagram

Маркетинг в Instagram постоянно меняется, совершенствуется. Самое главное — выстраивайте отношения с подписчиками.

Итак, если очень кратко о статье, то:

Не пичкайте описание Инстаграм хэштегами
Выстраивайте контент-стратегию и анализируйте какой тип контента работает лучше
Общайтесь с подписчиками
И гонитесь не за их количеством, а за качеством вашего обслуживания.

Надеюсь, вам было полезно!

Комментарии в Инстаграм: не надо накручивать, внедряйте интерактивы

2019-06-10T17:22:07.108Z

Да, у вас может быть хоть сотня тысяч подписчиков, но если все они крепко спят и не торопятся взаимодействовать с постами, не быть вашему контенту в топе. С появлением алгоритма ранжирования постов все ценнее становятся лайки, сохранения и особенно комментарии в Инстаграм.

Именно по последним можно за пару минут оценить качество фолловеров в аккаунте, их заинтересованность в тематике и профиле. Вот почему блогеры и бренды жаждут собрать как можно больше комментариев. Некоторые идут по пути наименьшего сопротивления и предпочитают покупать заветные отзывы и реакции ботопользователей. Сомнительное решение: ведь обман раскроется, стоит вчитаться в пару бессмысленных строк.

Комментарии в Инстаграм – мощный инструмент повышения вовлеченности, расширения охвата и укрепления лояльности фолловеров. Но как разговорить читателей? Вы же уже создаете классные посты и вкладываете душу в свое дело, а они все молчат…

На помощь придут интерактивы. Сама их суть в активном общении с подписчиками. Устоять будет непросто. В сегодняшнем обзоре я собрала для вас лучшие идеи для интерактивного контента в Инстаграм. Выбирайте свой формат и вперед, тестировать!

1. Задавайте вопросы

Это очевидно. Хотите получить ответ, задайте вопрос. Тут все будет зависеть от тематики аккаунта и вашей фантазии. Вот несколько идей:

Порассуждайте на интересную тему и попросите пользователей поделиться своим мнением: Что заряжает вас по утрам? Что вдохновляет? Какой подарок станет для вас проявлением искренней любви? Где бы вы хотели жить через 5 лет?

Предложите рассказать о личном опыте: Как прошло ваше утро? Сколько котиков вы сегодня встретили? Каким было ваше самое незабываемое свидание? Чем бренд удивил вас больше всего? За что вы его любите?

Правда или вымысел. Расскажите о необычном явлении, продукте или услуге (факте из своей жизни) и спросите, правда это или ложь.

Узнавайте мнение читателей, прежде чем создавать контент. Спросите, что они хотели бы узнать или увидеть, какие форматы им нравятся, что можно улучшить в клиентском опыте за рамками Инстаграм, какие товары выбрать для конкурса.

Создайте вымышленную ситуацию и предложите подписчикам порассуждать, как бы они себя повели. Если бы попали на другую планету, встретились со знаменитостью или выиграли миллион в лотерею.

Устройте битву: спросите читателей, какой вариант им нравится, они за продукт или против, что их больше раздражает.

2. Собирайте информацию в комментариях

Механика схожа, но здесь вы не задаете вопросы, а просите фолловеров поделиться информацией или проявить фантазию. Как это может выглядеть:

Предложите загадать желание, которое непременно исполнится (по крайней мере для победителей).

Устройте конкурс воображения в комментариях: пусть подписчики придумают идеальный продукт или необычную ситуацию его использования.

Предложите упомянуть друга. Здесь двойная выгода: больше комментариев и шире охваты. Только повод должен быть мотивирующим.

Вопросы в комментариях. Предложите фолловерам экспертную консультацию, соберите вопросы в комментариях (пополнить коллекцию можно и в Сторис через стикер Вопросов) и ответьте на них прямо под постом, в Историях или прямом эфире (IGTV).

Попросите подписчиков придумать описание к картинке, оно может быть смешным или полезным.

3. Играйте в прятки

Почему бы не внедрить в Инстаграм-стратегию классические игровые механики? Например, предложите пользователям что-то (или кого-то) найти. Многие бренды с успехом используют этот прием на своих страницах. Выбрать можно из нескольких форматов:

Найдите отличия между двумя фото или картинками:

Найдите продукты (сотрудников, логотип) на фото:

Угадайте, что здесь спрятано:

Ну и самый продвинутый уровень – спрячьте ценное вознаграждение неподалеку от своего магазина/заведения/офиса и устройте захватывающий офлайн-квест.

4. Угадайки

В продолжение предыдущего пункта – загадывайте загадки: простые и сложные, связанные с вашим брендом или кампанией. В любом случае будет интересно.

Ответьте на вопросы по теме (факты из истории и новости).

Проверьте знание школьного курса по связанному с брендом предмету.

Загадывайте загадки, как в детстве.

Устраивайте квизы по ассоциациям на популярные и известные многим темы.

Угадайте место/памятник архитектуры/знаменитость.

5. Игры (как в детстве)

Кто бы мог подумать, что знакомые нам с детства игры перекочуют в популярную социальную сеть и начнут собирать сотни комментариев под постами. Вспоминайте, какие задачки вас увлекали и внедряйте в стратегию. Вот несколько примеров (старых и новых):

Игра в слова.

Лабиринты.

Морской бой.

Буква, с которой начинается ваше имя.

Скриншот гифки. Склейте видео из нескольких кадров и предложите сделать скриншот. Выпавшим вариантом попросите поделиться в комментариях.

Последняя цифра лайка. Этот прием поможет привлечь и лайки и комментарии.

6. Площадка для взаимодействия подписчиков

Последнее время в соцсети набирают популярность интерактивы. Но не классические: в формате от бренда к читатели, а между читателями. Если вы привлекаете внимание группы людей с общими интересами, предлагайте им делиться опытом и помогать друг другу в достижении целей.

Подобный формат контента позволит фолловерам взглянуть на свои усилия со стороны.

А иногда даже поднять вовлеченность и найти партнеров по бизнесу.

Вы в этом случае останетесь только в выигрыше: привлечете лайки и комментарии, а также заслужите благодарность подписчиков и укрепите позицию эксперта индустрии.

Идеями вооружились, теперь вперед, генерировать собственные и внедрять на практике. Вот увидите, комментариев станет больше, и интерес к вашему контенту повысится.

12 навыков, без которых маркетологу не выжить в век искусственного интеллекта

2019-06-10T16:42:33.012Z

Сегодня самые эффективные бренды более чем в два раза чаще конкурентов используют искусственный интеллект (ИИ) в своих маркетинговых процессах. Компаниям искусственный интеллект помогает увеличивать продажи, растут показатели благодаря персонализации опыта.

За последние 5 лет число вакансий, требующих знание ИИ, выросло на 450%.

И искусственный интеллект продолжит завоевывать сферу маркетинга. Вы к этому готовы?

В сегодняшней статье расскажем о 12 навыках, без которых маркетологу не выжить в век ИИ.

1.Гибкость

Если вы не начнете адаптироваться сегодня, то уже совсем скоро окажетесь позади конкурентов. Только взгляните, сколько компаний уже используют ИИ, и сколько планируют внедрить эту технологию в будущем:

Как видно из графика выше, ИИ – самая стремительно развивающаяся маркетинговая технология. Ожидается, что за год она вырастет на 53%.

Если вы хотите добиться успеха, нужно адаптироваться. Не стоит слишком полагаться на проверенные временем стратегии. Смело экспериментируйте и тестируйте новые технологии.

2. Коммуникабельность

Для маркетологов не новость, что развитые навыки общения вносят существенный вклад в успех бизнеса. Важно уметь доносить свои мысли до сотрудников, клиентов и других людей, с которыми приходится общаться каждый день.

В век ИИ коммуникации становятся еще более значимым элементом бизнеса. Ведь ни один, даже самый совершенный искусственный интеллект, не способен заменить живого общения.

Не стоит перепоручать общение с клиентами роботам на все 100%. В век высоких технологий человеческое лицо бренда станет основным конкурентным преимуществом.

3. Распределение бюджета

Внедрение искусственного интеллекта стоит недешево. Именно по этой причине большинство брендов не используют в маркетинге ИИ решения:

Если вы решили включить новую технологию в свою стратегию, без навыков планирования и распределения бюджета не обойтись.

Постарайтесь найти способы сократить расходы в других сферах, чтобы вступить в новый век раньше конкурентов.

4. Умение анализировать данные

ИИ откроет доступ к огромным массивам данных, которые важно уметь анализировать.

Согласно исследованиям 29% брендов используют искусственный интеллект для автоматизации анализа данных. 26% применяют ИИ для анализа операционной эффективности. В результате владельцы бизнеса получают большие объемы информации, на основе которой нужно делать выводы и принимать решения. Вы к этому готовы?

5. Навыки программирования

Для использования искусственного интеллекта необязательно быть программистом. Однако знания в этой области лишними, точно, не будут. Например, они помогут сэкономить на обращении к специалисту.

Вам хватит базовых навыков, чтобы настроить сбор данных, которые вам необходимы.

Часто ИИ используют для выявления закономерностей. Если вы разбираетесь в программировании, понять особенности этой сферы применения вам будет намного проще.

Далеки от всего этого? Вы без проблем сможете найти основную информацию в интернете, например, на Codecademy. Вам пригодятся как курсы для новичков по основам программирования, так и специализированные учебные материалы по науке о данных.

6. Создание контента

Контент – это король, ведь так? Основная цель современного бизнеса – создание эффективного контента как с точки зрения пользователей, так и поисковиков. Любая маркетинговая стратегия строится на генерации контента.

Грамотное использование искусственного интеллекта позволит вам сделать свои статьи, посты, видео, фото, аудио, email-сообщения еще лучше. Например, некоторые бренды за счет ИИ делают рекламу в Facebook еще актуальнее для разных групп пользователей. И это только одна из сотен сфер применения искусственного интеллекта для создания и продвижения контента.

7. Безопасность

Последние несколько лет мы только и слышим о постоянных утечках информации в крупных корпорациях. Эти сообщения существенно вредят репутации брендов.

Хотите, чтобы ваши клиенты не волновались о сохранности их персональных данных? Используйте ИИ с осторожностью.

Потребители полагают, что искусственный интеллект способен усложнить бизнесу задачу по обеспечению безопасности в сети. Развейте этот миф, проведя тематические кампании, и всегда ответственно относитесь к данным пользователей.

8. Этика

Искусственный интеллект может собирать для вас множество данных. Но только человек способен решить, что делать со всей этой информацией.

И речь здесь идет о защите данных не только от хакеров, но и от маркетологов. Используйте их для повышения эффективности продвижения, но не переступайте черту.

9. Дух соперничества

Маркетинг – игра с высокими ставками. Вам постоянно приходится бороться с другими компаниями за пользователей.

После массового внедрения искусственного интеллекта конкуренция только ужесточится. Без духа соперничества не выжить.

84% маркетологов уверены, что ИИ поможет им обогнать конкурентов. Узнайте, а ваши соперники уже внедряют новую технологию?

10. Делегирование и тайм-менеджмент

В обществе горячо обсуждается возможность замещения людей роботами на большинстве рабочих мест. Но это не значит, что ИИ нужно рассматривать как угрозу. Скорее это помощник мечты для любого маркетолога. Ведь с его помощью можно автоматизировать множество задач.

Вам больше не придется загружать работников той работой, которую без труда выполнит компьютер. У них останется больше времени на решение творческих задач.

11. Жажда знаний

Чтобы выжить в век ИИ, важно уметь учиться. Благо для этого сегодня не обязательно выходить из дома. В сети доступно множество обучающих курсов и вебинаров.

Технологии постоянно развиваются, поэтому следует пристально следить за новостями, расширять свои познания и прислушиваться к мнениям экспертов.

12. Широкий взгляд на вещи

Вашему бизнесу нужен искусственный интеллект, чтобы выжить?

��стественно, он не так необходим, как присутствие в соцсетях, свой сайт и возможность принимать онлайн-платежи. С данной точки зрения убедить себя в необходимости столь серьезного шага будет непросто. Но в этом случае важно иметь широкий кругозор и смотреть на вещи в перспективе.

Если даже сейчас внедрение технологии вам не по карману, начинать пристально следить за ней нужно уже сегодня. Ведь за искусственным интеллектом будущее, и не только маркетинга.

Что такое «аватар клиента»

2019-06-09T15:27:40.319Z

Итак, для кого вы собираетесь работать? Чтобы определять аудиторию каждого товара, в маркетинге уже достаточно давно разработали понятие «аватар клиента».

Аватар клиента, или его портрет — это описание типичных представителей целевой аудитории вашего товара.

Зачем это нужно? Возьмём простейший пример, как магазин без опоры на аватар клиента может терять аудиторию. Иван Иванович продаёт элитные мобильные телефоны, украшенные бриллиантами — очень дорогой товар для более чем состоятельных людей. Не задумываясь над портретом клиента, Иван Иванович решает выделиться среди конкурентов самой низкой ценой. И… не получает никакого эффекта.

Почему? Клиент в этом примере — человек изначально богатый. Он покупает телефон, чтобы подчеркнуть свой статус. Ему не столь важно, что телефон у Ивана Ивановича продаётся даже на пару сотен долларов дешевле. Ему важнее, что в другом магазине вместе с телефоном предоставляется VIP-обслуживание. Например, покупку привозит одетый в костюм курьер на «Бентли», а в подарок прилагается чехол из крокодильей кожи ручной выделки.

При этом не стоит путать целевую аудиторию и аватар клиента. ЦА — это общая масса ваших потенциальных клиентов, в то время как аватар описывает отдельно взятые группы покупателей.

В чём разница? Предприниматель собирается продавать детские товары. Его аудитория — мамы. Он открывает магазин, наполняет его массой детских товаров, но миллионы матерей страны почему-то у него не покупают.

Дело в том, что мамы — это целевая аудитория. Среди всех матерей можно выделить десятки портретов: домохозяек, бизнес-леди, прогрессивных (или «современных») мам и т.д. Нужно ли объяснять, что все они совершенно разные люди? Кто-то растит тройню за плечами мужа, кто-то платит дорогой няне и отправляет ребёнка в частный детский сад, кто-то воспитывает по какой-нибудь новомодной методике. Практически нереально преподнести им товар «под одним соусом».

Другая ошибка такого предпринимателя — поверхностное изучение аудитории. Только ли мамы должны быть заинтересованы в детских товарах? Если это что-то практичное (подгузники, одежда), то это действительно будут женщины. А если продавать игрушки? Многие хотя бы по своим детским воспоминаниям скажут, что игрушки домой чаще приносил отец. Предприниматель, который нацелился только на женщин, совсем забыл, что мужчины тоже думают о своих детях. Значит, он заведомо потерял часть клиентов.

Аватар клиента поможет вам говорить с покупателем на одном языке.

Портрет подскажет вам, какую информацию и в какой форме вам необходимо подавать на лэндинге. Это база, на которой вы строите свои конкурентные отличия от других магазинов. Проработка аватара клиента позволяет существенно увеличить продажи в интернет-магазине. Так, проекты — после внедрения портрета клиента показывают следующие улучшения:

увеличивается конверсия;
выростает трафик;
диверсифицируется бизнес;
сезонные спады компенсируются.

Так что это не просто решение для сезонных ниш или просто функционал, это то что поможет сегментировать клиентов и четко понимать кому нужен ваш товар, а так же на постоянной основе продавать всегда, даже когда не сезон...

Прямой эфир в Инстаграм: полное руководство к действию

2019-06-09T15:25:33.492Z

Видеоформаты – короли современных соцсетей. В Инстаграм их сразу несколько: отполированные до блеска видео в ленте, длинные ролики в IGTV, короткие жизненные видео для Сторис и, наконец, самый “живой” формат – прямые эфиры. Все они нравятся умному алгоритму и эффективно помогают продвигать профиль. Герой этой статьи прямой эфир в Инстаграм. Расскажу, как снять, как посмотреть, какими функциями пользоваться и о чем общаться со зрителями.

Что такое прямой эфир в Инстаграм

Прямой эфир в любой индустрии – это видео, которое транслируется зрителям напрямую, здесь и сейчас. В Инстаграм формат появился в 2017 году, к сегодняшнему дню он пополнился парочкой интересных функций, но принципиально не изменился. Вы начинаете снимать live-видео, к вам присоединяются зрители, вы общаетесь в режиме реального времени.

Для блогеров и бизнеса прямой эфир предлагает отличную возможность стать ближе к фолловерам, показать им закулисье и предложить эксклюзивный опыт. У формата есть и другие преимущества:

Как только вы выходите в прямой эфир, все ваши подписчики (те кто в приложении, и у кого настроена функция) получают уведомление;
Обложка вашего профиля выделяется специальным знаком “Прямой эфир”, если трансляция уже закончилась, то значком Play.
Прямые эфиры попадают в самое начало ленты Сторис.
Инстаграм активно развивает формат. Каждый раз, когда вы выходите в прямой эфир, он начинает вас поощрять и показывает максимальному числу подписчиков. Чтобы уверенно расти, сегодня желательно выходить в live не реже раза в неделю.
Трансляция в Инстаграм буквально за пару движений превращается в Сторис и ролик для IGTV. Вы без лишних усилий расширите охват своего контента, а заодно и повысите вовлеченность.
Конкуренция в Сторис сумасшедшая, а вот в прямые эфиры выходят редко – привлечь внимание подписчиков проще.

“За” использование прямых эфиров есть немало доводов, поэтому формат заслуживает тестирования.

Как запустить прямой эфир в Инстаграм

Здесь все просто. Переходите на вкладку с лентой, жмите иконку с фотоаппаратом в верхнем левом углу или смахните вправо.

Перед вами стандартное окно для создания Сторис. Теперь из нижнего меню выбирайте “Прямой эфир”, он слева. Здесь Инстаграм сразу покажет, какое количество ваших подписчиков сейчас онлайн. Чем их больше, тем лучше. Если людей мало, лучше отложить или перенести съемку.

Также в этом окне можно настроить основные параметры (иконка шестерёнки в верхнем левом углу): скрыть видео от определенных аккаунтов, разрешить или запретить ответы на сообщения и репосты, а также настроить параметры сохранения постов.

Перед запуском можно выбрать камеру (основную или фронтальную) и подобрать подходящую маску.

Недавно Инстаграм добавил в live стикеры вопросов. Если ранее вы публиковали с ними сторис и собирали вопросы подписчиков, то теперь сможете выбрать самые интересные и ответить на них в прямом эфире.

Все готово, можно нажимать заветную кнопку. Ура, вы в прямом эфире! Теперь опций стало больше:

Можно общаться со зрителями в комментариях.
Закреплять комментарии, например, с темой эфира. Для этого нужно зажать текст и выбрать “Прикрепить комментарий”.
Добавлять стикеры с вопросами из Сторис.
Написать сообщение в Директ.
Пригласить друга – вы сможете вести эфир одновременно.
Выбрать или поменять маску.
Показать или убрать чат, нажав на него один раз.

Как только обсуждение закончится, эфир можно завершить. Далее приложение предложит сохранить его в Сторис на 24 часа, загрузить на устройство или бесследно удалить. Если хотите расширить охват, делитесь в Историях, скачивайте и добавляйте в IGTV.

Какие возможности есть у пользователей:

Общаться с вами в комментариях: отправлять сообщения и смайлики.
Ставить лайки.
Отправить запрос на совместное проведение трансляции.
Видеть количество зрителей, и кто присоединился к просмотру.

Этого функционала вполне достаточно для полноценного общения, главное – не забывать мотивировать зрителей на активность. Задавайте вопросы, просите их угадать ответ или найти решение, реагируйте на все комментарии.

Советы для успешного запуска прямого эфира:

Заранее проверьте качество съемки и звук.
Зафиксируйте смартфон: подойдет и профессиональный штатив и любая другая подручная опора, будь то стол или ноутбук.
Подключайтесь к быстрому интернету.
Просите зрителей отвечать новичкам на повторяющиеся вопросы.
Тему эфира закрепите в комментарии.
Выбирайте время, когда ваша аудитория наиболее активна.
Всегда ставьте перед собой четкую цель и заранее продумывайте эфир: тему, основные пункты, время.
В настройках конфиденциальности можно активировать фильтр “Скрывать оскорбительные комментарии”, чтобы не отвлекаться на негатив.
Продвигайте свои эфиры.

Последний пункт, пожалуй, один из самых важных. Рассмотрим его подробнее.

Как продвигать прямой эфир в Инстаграм

Одна из особенность live-видео – оно имеет краткосрочный эффект, на время стрима, который не превышает час записи. Наша задача максимально его продлить. Поможет в этом продвижение до и после выхода в эфир.

Продвижение до эфира:

Разрешите приложению опубликовать ваше видео в Сторис, добавьте его в Актуальное.
Сохраните загруженное видео в IGTV и анонсируйте в ленте.
Опубликуйте его на YouTube и других видеохостингах, поделитесь в социальных сетях.

После завершения эфира у вас остается ценное видео, которое можно продвигать всеми доступными способами, в разы расширяя при этом охват.

Идеи для прямых трансляций в Инстаграм

С оформлением и маркетингом разобрались, осталось только подумать над содержанием. Это самое главное. Если ваши эфиры скучные и бесполезные, привлечь к ним внимание будет невероятно сложно.

Блогерам в этом проще, их любят за стиль жизни, поэтому они могут просто искренне рассказывать о себе и показывать значимые моменты. Давайте разбираться, как заинтересовать зрителей брендам. Вот несколько идей.

Отвечайте на вопросы. Один из очевидных вариантов – попросите пользователей задавать вам вопросы и отвечайте на них в прямом эфире. Используйте стикер “Вопросы”, чтобы вовлечь аудиторию.
Проведите интервью. Вашим гостем может стать знаменитость, коллега, лидер мнений или даже клиент. Главное – выстроить беседу интересно и с пользой для бренда.

Представьте новый продукт. Покажите свое предложение здесь и сейчас и получите первые отзывы от пользователей. В этом формате можно использовать предварительную серию постов с обратным отсчетом, которая подогреет интерес публики.
Проведите эксперимент. Смотреть трансляцию еще интереснее, если даже ее организаторы не знают, чем все закончится. Испытывайте продукты на прочность, устраивайте соревнования среди сотрудников или постарайтесь опровергнуть популярные мифы.
Пригласите зрителей за кулисы. Всегда интересно увидеть бренд изнутри и убедиться, что за ним стоят обычные люди. Покажите, как создаете продукты, как работаете над проектом, чем живет ваш офис. Будьте искренни, и эффект приятно удивит.

Покажите процесс съемки. Готовите контент для сайта или соцсетей, покажите процесс. Пользователям интересно увидеть, как создаются посты и видео в их ленте.
Проведите экскурсию. По офису, производству или магазину. А, может, вы сейчас находитесь в необычном месте. Поделитесь эмоциями с подписчиками.
Начните свое шоу. Регулярно выходите в эфир и общайтесь с фолловерами. Предложите им придумывать темы или придерживайтесь одного формата.
Познакомьте с командой. Покажите жизнь компании изнутри глазами разных сотрудников. Пусть они расскажут о своем типичном дне и встрече с вами.
Транслируйте мероприятие. Вы организуете или посещаете интересное мероприятие? Поделитесь своим опытом со зрителями в прямом эфире. Они подскажут, что для них важнее увидеть и смогут сразу рассказать о впечатлениях.

Проведите мастер-класс. Заранее предупредите подписчиков, пусть подготовятся. Прямой эфир – отличный формат контента для обучения. Наносите макияж, демонстрируйте комплекс упражнений, готовьте десерт или рисуйте картину вместе со зрителями. Получается невероятно увлекательно. Чтобы поддержать интерес, организуйте конкурс на лучшее исполнение.
Сообщите о новостях. Если что-то важное происходит прямо сейчас, не откладывайте в долгий ящик, делитесь с подписчиками сразу же в прямом эфире.
Готовьте к важному событию. Инстаграм активно рассказывает пользователям о прямых эфирах, поэтому их можно использовать как эффективный инструмент продвижения для событий. Подогревайте интерес интервью, экскурсиями и беседами.
Устройте викторину. Задавайте вопросы, связанные с брендом. Пользователя, ответившего верно на большее количество вопросов, порадуйте ценным подарком.
Покажите, как работает продукт. Это просто, но эффективно. Продемонстрируйте возможности и ответьте на вопросы. Можно устроить распаковку и сравнение с конкурентами.

Проведите эксклюзивный конкурс. К этому формату нужно подводить серией публикаций, чтобы привлечь как можно больше зрителей. Разыграйте в прямом эфире ценный приз, победителя можно выбрать по комментариям. Кстати, и для обычных розыгрышей выбор победителя лучше проводить в прямом эфире, это укрепит доверие.
Отвечайте на комментарии. Наверняка, на вашем сайте и страницах накапливаются похожие комментарии. Ответьте на все и сразу.
Устройте вечер критики. Попросите подписчиков рассказать о наболевшем. Крепитесь, в результате соберете ценнейшую информацию для улучшения бренда.
Выступите. В вашем коллективе, наверняка, немало талантливых людей. Предложите им проявить себя в прямом эфире: пойте, танцуйте, показывайте трюки и фокусы. Так вы развлечете аудиторию и покажете свое человеческое лицо.
Проведите стрим со зрителем. Не бойтесь принимать заявки на участие в трансляции. Вы встретитесь с поклонниками лицом к лицу и повысите интерес к бренду.

Прямые трансляции в Инстаграм – самый искренний формат контента, именно поэтому его часто забывают. Зря, ведь прозрачность и естественность – тренды будущего. Будьте открыты, получайте обратную связь и радуйте фолловеров взаимодействиями. Сегодня это один из лучших способов выделяться на перенасыщенной контентом площадке.