Как мы сделали +2 500 000 ₽/мес выручки клиенту по остеклению балконов

2023-05-17T16:37:34.490Z

Игорь, предприниматель, у него компания занимается остеклением балконов, лоджий и террас в Санкт-Петербурге. Обратился к нам в 2018 году с задачей выстроить стабильный поток клиентов из интернета.

Статья написана в мае 2023 года, мы работаем с клиентом по сей день, а это уже 5 лет.

Проблемы, с которым пришёл клиент

Есть сайт и реклама у клиента. Но входящих заявок было мало и они были дорогие: от 4000 – 5000 рублей за одну заявку с сайта.
На рекламу уходит много, а бо́льшая часть заказов приходит из сарафана.
Не понятны цифры по рекламе и на сколько она вообще окупается.
Надо бы брать еще одного менеджера по продажам, но заявок на них не хватит, а платить из своего кармана не хочется.
Хочется расти, но страшно набирать людей на ЗП, поэтому сам крутится как успевает.
Нет ответственной команды по маркетингу, которая вовлечена в результат клиента

Какой запрос был у клиента

Хочу выстроить стабильный поток клиентов из интернета, чтобы загрузить отдел продаж заявками и масштабировать компанию.

Результат после сотрудничества с нами

Стоимость одной целевой заявки: от 700 до 2000 рублей. Зависит от сезона.
Количество заявок: от 5 до 70 в день. Объем заявок зависит от плана по замерам и бюджета.
Клиент знает окупаемость рекламы: сколько нужно сегодня вложить денег, чтобы полностью загрузить отдел продаж и производства.
Стабильный результат: сотрудничаем более 5 лет.
Сделали дополнительно + 2 500 000 ₽ выручки в месяц

Как мы пришли к результату

Шаг 1 – провели интервью и определили критерий целевого клиента.

Мы провели интервью, где узнали все преимущества компании, продукта и определили портрет целевой заявки.

В данной ситуации целевой клиент — это клиент, который хочет сделать остекление балкона / лоджии и другие услуги в срок до 2 месяцев с чеком от 110 000 рублей.

Шаг 2 – рассчитали показатели, при которых реклама окупается.

Мы спланировали рекламные показатели, при которых бизнес Игоря будет окупаться. Простым языком: сколько нужно вложить денег, чтобы производство загрузилось и мы остались в прибыли учитывая рентабельность бизнеса.

План на бюджет 100 000 рублей

План спустя 1 год работы на 300 000 рублей

И после того, как мы утвердили ключевые показатели мы берём их в работу.

Мы утвердили план на маркетинг (для себя):
Количество целевых заявок: 71 шт
Стоимость целевой заявки: 1400 рублей

Мы утвердили план на отдел продаж (для клиента):
Количество замеров: 29 (конверсия в замер 40%)
Количество сделок: 12 (конверсия из замера в сделку 40%)
Средний чек сделки: 110 000 ₽

При выполнении такого плана выручка компании составит 1 320 000 ₽ при окупаемости вложений в рекламу 296% (вкладывая 1 рубль, клиент вытаскивает 3 рубля)

Шаг 3 – разработали сайты.

Здесь их показывать не буду (конкуренты копируют наши наработки), но сразу скажу, что для нас сайт — это расходный материал. Мы сделали много разных сайтов, при этом наша основная задача — выполнить поставленный план по целевым заявкам.

Скриншот одного из сайтов

Шаг 4 – внедрили сквозную аналитику.

К нам часто приходят клиенты, которые вообще не в курсе своих показателей и их результаты не сходятся: например, клиент говорит что у него было 10 клиентов с рекламы.

А на самом деле из 10 этих клиентов: 2 по рекомендации, 2 из авито, 2 с Яндекс Карт и только 4 человека пришли напрямую с рекламы.

Внедрив правильно аналитику мы понимаем, какие запросы / объявлений приводят нам целевых клиентов, а какие просто съедают рекламный бюджет.

Скриншот из Ройстата, но суть такая же.

Шаг 5 – Запустили рекламные кампании.

Запустили отработанное ядро запросов, которое уже в нескольких регионов системного даёт целевых клиентов. Пример наших объявлений:

Баннер на поиске Яндекса

Поисковая выдача Яндекса

Для нашей команды рекламные объявления это расходный материал, т.к. наша задача уложиться в ключевые показатели. Для этого мы каждый месяц регулярно вносим изменения

Шаг 6 – регулярно работали с рекламой

На скриншоте видно, как со временем мы снижаем стоимость целевой заявки

Шаг 7 – контролировали обработку входящих заявок

Это один из самых важных этапов. Первое, чтобы приводить еще больше целевых клиентов, мы должны понимать, что за клиенты приходят в данный момент.

А второе, как работает с заявками отдел продаж и какие есть возражения.

Для чего? Чтобы держать руку на пульсе и слышать обратную связь от рынка.

Скришот переписки с клиентом

Из 14 заявок сразу закрыли человек 5 в замер. С остальными заявками продолжают работать.

Скриншот переписки с клиентом

Из 12 заявок сразу закрыли человек 6 в замер. С остальными заявками продолжают работать.

Шаг 8 – улучшали работу отдела продаж

Так как окупаемость рекламы зависит от продаж, мы регулярно слушаем и даём обратную связь клиенту.

Скриншот переписки с клиентом

В том числе даём свои наработки по обработке заявок и продажам.

Шаг 9 – отслеживали выполнение плана и держим в курсе клиента

2 раза в неделю мы предоставляем отчетность клиенту по основным показателям: 1) Потраченный бюджет 2) Стоимость целевой заявки

Далее как уже говорил ранее собираем обратную связь от клиента по заявкам.

1 раз в неделю мы проводим планёрку внутри компании на выполнение поставленного плана по клиенту.

Скриншот наших отчетов и планерки

Шаг 10 – Подводим итоги и ставим план на следующий месяц по продажам – замерам – заявкам

Каждый месяц мы подводим итоги с клиентом, где обсуждаем результаты и ставим план на следующий месяц.

Предоставляем статистику цены целевой заявки (без спама / рекламы и др.)

Также со своей стороны клиенту предлагаем масштабировать количество заявок на +20-30% от месяца к месяцу, если видим потенциал к росту, а клиенту всего лишь нужно согласовать план или скорректировать его.

Скриншот одного из отчетов

Какие приходят заявки к клиенту

Скриншот примера заявки

Скринтшот объёма заявок: от 5 до 20 заявок в день в зависимости от бюджета

Обратная связь от клиента по сотрудничеству

«Благодарим Анатолия Половинкина, руководителя агентства TolkaDigital (ранее POLOVINKIN) за проделанную работу. Мы нашли Анатолия в Январе 2018 года в интернете. До работы с ним у нас был старый сайт и рекламные кампании которые работали в "минус". Стоимость привлеченного клиента для нас была очень дорогая. После консультации и аудита, мы заказали у агентства сайт и разработку рекламы в Яндексе и Google. Работа агентства окупилась в первые 3 месяца. Мы сотрудничаем уже на протяжении 2 лет. Мы довольны тем, что агентство постоянно предлагает новые способы привлечения клиентов и заинтересовано в росте нашего бизнеса»

Ссылка на благодарственное письмо.

И обратную связь по результатам в деньгах. С начала работы с нами клиент вышел на средний оборот 30 000 000 ₽ в год. Естественно, можно лучше и мы со своей стороны клиенту помогаем масштабировать компанию.

Цифры на 2023 год под NDA

Скришот переписки

Но это не единственный клиент с данным бизнесом, вот обратная связь из других регионов

Это Руслан из Архангельска, предприниматель с небольшим оборотом.

А это Сергей из Тольятти, у него компания по крупнее.

На фотографиях можно увидеть, как мы запрашиваем запись звонков, чтобы дать рекомендации по улучшению продаж, следовательно, окупаемости рекламы.

Если:

— Вы имеете выручку больше 1 000 000 ₽/мес
— У вас есть менеджеры по продажам или готовы их нанимать
— У вас есть CRM-система или вы готовы её внедрять
— И самое главное, у вас есть жгучее желание увеличить прибыль и количество клиентов

То запишитесь на БЕСПЛАТНУЮ экскурсию, где мы покажем данный проект в живую и сделаем диагностику вашей ситуации:

Увидите своими глазами результаты наших клиентов: CRM-системы, рабочие чаты, заявки и как мы работаем прямо сейчас с клиентами
Спланируем, как сделать уже через 1,5 месяца дополнительно 1 000 000 - 2 000 000 ₽ выручки в месяц
Определим показатели, при которых ваш бизнес будет системно расти
Расскажем, какие инструменты для достижения данной цели можно использовать которые работают в 40+ проектах

Чтобы записаться на экскурсию, жмите на данную ссылку: хочу на экскурсию–диагностику

Также можете написать в WhatsApp по номеру +79296800884или позвонить +7 (980) 900-94-09

Встреча идет 50 минут.

@tolkadigital