TPTPhttps://teletype.in/atom/tp12026-05-30T17:34:01.945Ztp1:QWiVlMibw3QОбработка апелляций трейдером2025-07-17T16:47:43.067Z2025-07-17T16:47:43.067Z<img src="https://img1.teletype.in/files/c5/09/c509baa8-e737-45d1-8671-9966831ec819.jpeg">Условия SLA:
<figure id="vhgY" class="m_column">
<img src="https://img1.teletype.in/files/c5/09/c509baa8-e737-45d1-8671-9966831ec819.jpeg" width="2560" />
</figure>
<p id="bKzo"><strong>Условия SLA:</strong></p>
<ol id="XJej">
<li id="bFjx"><strong>Время на обработку апелляции:</strong> 45 минут</li>
<li id="PFT3"><strong>Время на ответ трейдера в чате по апелляции:</strong> 45 минут</li>
<li id="MlHy"><strong>Срок обработки апелляций по заблокированным реквизитам:</strong> до 6 часов</li>
<li id="yZ5Q"><strong>Ночной режим:</strong> с 01:00 до 10:00 апелляции <strong>не закрываются автоматически</strong></li>
<li id="Ujam"><strong>При отсутствии ответа трейдера в установленные сроки</strong>, апелляция <strong>закрывается саппортом в пользу клиента</strong></li>
<li id="Z2n5"><strong>Апелляции направляются трейдеру напрямую клиентами через</strong> Telegram-бот, а также через веб-интерфейс площадки.</li>
</ol>
<p id="HpcP"><strong>Обработка апелляции на сайте площадки:</strong></p>
<figure id="wESl" class="m_column">
<img src="https://img3.teletype.in/files/66/87/6687aa4b-c284-4bd9-bac2-3e9c3905c2d8.png" width="1280" />
<figcaption>Чат проверки</figcaption>
</figure>
<figure id="WT4q" class="m_column">
<img src="https://img2.teletype.in/files/15/60/15609782-5c91-4526-8385-ef21b1a025c5.png" width="1239" />
<figcaption>Раздел "Апелляции"</figcaption>
</figure>
<p id="qHH6">1. При обработке апелляций трейдер подтверждает операции, платежи по которым пришли на баланс банка.</p>
<figure id="yeNh" class="m_column">
<img src="https://img3.teletype.in/files/68/2a/682aaab9-402c-4b0d-9bf5-fda4b26dc8aa.png" width="1280" />
<figcaption>Статус "Подтверждена"</figcaption>
</figure>
<p id="mI6m">2. Платежи, которые не поступали, трейдер переносит в статус "отклонена."</p>
<figure id="6tlZ" class="m_column">
<img src="https://img2.teletype.in/files/13/ae/13aefa79-a03b-45f7-977e-99d60ee0d141.png" width="1280" />
<figcaption>Статус "Отклонена"</figcaption>
</figure>
<p id="F5TT"><strong>Обработка апелляции в чате Telegram: </strong>В чат попадают, только отклоненные и спорные апелляции.<br />В случае, если платеж поступил, трейдер должен поставить реакцию "👍" на сообщение.</p>
<figure id="TBqr" class="m_column">
<img src="https://img2.teletype.in/files/5a/6e/5a6e7b3f-7bd3-4244-9780-5abb54b11c36.png" width="698" />
<figcaption>Реакция об успехе 👍</figcaption>
</figure>
<p id="t01X">В случае, если платежа не было, трейдер должен поставить реакцию "👎" на сообщение.</p>
<figure id="5RBE" class="m_column">
<img src="https://img3.teletype.in/files/a4/83/a483643f-8885-4e16-aa43-c50e6d5a55bc.png" width="683" />
<figcaption>Реакция об отмене 👎</figcaption>
</figure>
<p id="jmSL">При отклонении апелляции трейдер обязан приложить одно из следующих доказательств:</p>
<p id="jDGC">1. <strong>Банковская выписка</strong>, подтверждающая отсутствие поступления средств</p>
<p id="BxhY">2. <strong>Видеозапись из личного кабинета банка</strong>, на которой <strong>обязательно должно быть видно ФИО владельца аккаунта</strong></p>
<figure id="th5X" class="m_column">
<img src="https://img2.teletype.in/files/95/ef/95ef2394-1654-4e6d-af4c-b6cbad864ccb.png" width="1198" />
<figcaption>Выписки из банка</figcaption>
</figure>
<p id="UOzg">Если вы не можете самостоятельно обработать апелляции в данный момент, вы можете предоставить полную выписку саппорту площадки, а они обработают их за вас.</p>
<blockquote id="OaTB">Обратите внимание: саппорт не несёт ответственности за неверно закрытые проверки.</blockquote>
<p id="qLwf"><strong>Если нет возможности предоставить выписки, вы обязаны закрыть апелляции самостоятельно, в противном случае все апелляции будут закрыты в пользу клиентов.</strong></p>
tp1:GTWT8akyUNCОбработка апелляций трейдером2025-07-17T16:45:24.861Z2025-07-17T16:45:52.849Z<img src="https://img1.teletype.in/files/c5/09/c509baa8-e737-45d1-8671-9966831ec819.jpeg">Условия SLA:
<figure id="vhgY" class="m_column">
<img src="https://img1.teletype.in/files/c5/09/c509baa8-e737-45d1-8671-9966831ec819.jpeg" width="2560" />
</figure>
<p id="bKzo"><strong>Условия SLA:</strong></p>
<ol id="XJej">
<li id="bFjx"><strong>Время на обработку апелляции:</strong> 45 минут</li>
<li id="PFT3"><strong>Время на ответ трейдера в чате по апелляции:</strong> 45 минут</li>
<li id="MlHy"><strong>Срок обработки апелляций по заблокированным реквизитам:</strong> до 6 часов</li>
<li id="yZ5Q"><strong>Ночной режим:</strong> с 01:00 до 10:00 апелляции <strong>не закрываются автоматически</strong></li>
<li id="Ujam"><strong>При отсутствии ответа трейдера в установленные сроки</strong>, апелляция <strong>закрывается саппортом в пользу клиента</strong></li>
<li id="Z2n5"><strong>Апелляции направляются трейдеру напрямую клиентами через</strong> Telegram-бот, а также через веб-интерфейс площадки.</li>
</ol>
<p id="HpcP"><strong>Обработка апелляции на сайте площадки:</strong></p>
<figure id="wESl" class="m_column">
<img src="https://img3.teletype.in/files/66/87/6687aa4b-c284-4bd9-bac2-3e9c3905c2d8.png" width="1280" />
<figcaption>Чат проверки</figcaption>
</figure>
<figure id="WT4q" class="m_column">
<img src="https://img2.teletype.in/files/15/60/15609782-5c91-4526-8385-ef21b1a025c5.png" width="1239" />
<figcaption>Раздел "Апелляции"</figcaption>
</figure>
<p id="qHH6">1. При обработке апелляций трейдер подтверждает операции, платежи по которым пришли на баланс банка.</p>
<figure id="yeNh" class="m_column">
<img src="https://img3.teletype.in/files/68/2a/682aaab9-402c-4b0d-9bf5-fda4b26dc8aa.png" width="1280" />
<figcaption>Статус "Подтверждена"</figcaption>
</figure>
<p id="mI6m">2. Платежи, которые не поступали, трейдер переносит в статус "отклонена."</p>
<figure id="6tlZ" class="m_column">
<img src="https://img2.teletype.in/files/13/ae/13aefa79-a03b-45f7-977e-99d60ee0d141.png" width="1280" />
<figcaption>Статус "Отклонена"</figcaption>
</figure>
<p id="F5TT"><strong>Обработка апелляции в чате Telegram: </strong>В чат попадают, только отклоненные и спорные апелляции.<br />В случае, если платеж поступил, трейдер должен поставить реакцию "👍" на сообщение.</p>
<figure id="TBqr" class="m_column">
<img src="https://img2.teletype.in/files/5a/6e/5a6e7b3f-7bd3-4244-9780-5abb54b11c36.png" width="698" />
<figcaption>Реакция об успехе 👍</figcaption>
</figure>
<p id="t01X">В случае, если платежа не было, трейдер должен поставить реакцию "👎" на сообщение.</p>
<figure id="5RBE" class="m_column">
<img src="https://img3.teletype.in/files/a4/83/a483643f-8885-4e16-aa43-c50e6d5a55bc.png" width="683" />
<figcaption>Реакция об отмене 👎</figcaption>
</figure>
<p id="jmSL">При отклонении апелляции трейдер обязан приложить одно из следующих доказательств:</p>
<p id="jDGC">1. <strong>Банковская выписка</strong>, подтверждающая отсутствие поступления средств</p>
<p id="BxhY">2. <strong>Видеозапись из личного кабинета банка</strong>, на которой <strong>обязательно должно быть видно ФИО владельца аккаунта</strong></p>
<figure id="th5X" class="m_column">
<img src="https://img2.teletype.in/files/95/ef/95ef2394-1654-4e6d-af4c-b6cbad864ccb.png" width="1198" />
<figcaption>Выписки из банка</figcaption>
</figure>
<p id="UOzg">Если вы не можете самостоятельно обработать апелляции в данный момент, вы можете предоставить полную выписку саппорту площадки, а они обработают их за вас.</p>
<blockquote id="OaTB">Обратите внимание: саппорт не несёт ответственности за неверно закрытые проверки.</blockquote>
<p id="qLwf"><strong>Если нет возможности предоставить выписки, вы обязаны закрыть апелляции самостоятельно, в противном случае все апелляции будут закрыты в пользу клиентов.</strong></p>
tp1:jam7d9rrzVEОбработка апелляций трейдером2025-01-06T12:11:26.939Z2026-03-29T12:37:37.000Z<img src="https://img1.teletype.in/files/c5/09/c509baa8-e737-45d1-8671-9966831ec819.jpeg">Условия SLA:
<figure id="vhgY" class="m_column">
<img src="https://img1.teletype.in/files/c5/09/c509baa8-e737-45d1-8671-9966831ec819.jpeg" width="2560" />
</figure>
<p id="bKzo"><strong>Условия SLA:</strong></p>
<ol id="XJej">
<li id="bFjx"><strong>Время на обработку апелляции:</strong> 45 минут</li>
<li id="PFT3"><strong>Время на ответ трейдера в чате по апелляции:</strong> 45 минут</li>
<li id="MlHy"><strong>Срок обработки апелляций по заблокированным реквизитам:</strong> до 6 часов</li>
<li id="yZ5Q"><strong>Ночной режим:</strong> с 01:00 до 10:00 апелляции <strong>не закрываются автоматически</strong></li>
<li id="Ujam"><strong>При отсутствии ответа трейдера в установленные сроки в бот телеграмм либо на сайте площадки</strong>, апелляция <strong>закрывается системой в пользу клиента</strong></li>
<li id="Z2n5"><strong>Апелляции направляются трейдеру напрямую клиентами через</strong> Telegram-бот, а также через веб-интерфейс площадки.</li>
</ol>
<p id="HpcP"><strong>Обработка апелляции на сайте площадки:</strong></p>
<figure id="wESl" class="m_column" data-caption-align="center">
<img src="https://img3.teletype.in/files/66/87/6687aa4b-c284-4bd9-bac2-3e9c3905c2d8.png" width="1280" />
<figcaption>Чат проверки</figcaption>
</figure>
<figure id="WT4q" class="m_column" data-caption-align="center">
<img src="https://img2.teletype.in/files/15/60/15609782-5c91-4526-8385-ef21b1a025c5.png" width="1239" />
<figcaption>Раздел "Апелляции"</figcaption>
</figure>
<p id="qHH6">1. При обработке апелляций трейдер подтверждает операции, платежи по которым пришли на баланс банка.<br /></p>
<figure id="QoR5" class="m_column">
<img src="https://img3.teletype.in/files/2a/ff/2aff8fd1-17a5-4b6d-948b-ac6604eac9dd.png" width="1280" />
<figcaption> Статус "Подтверждена"</figcaption>
</figure>
<p id="mI6m">2. Платежи, которые не поступали, трейдер переносит в статус "отклонена."<br /><br /></p>
<p id="F5TT"><strong>Обработка апелляции в чате Telegram:<br /><br /></strong>В чат попадают, только отклоненные и спорные апелляции.<br />В случае, если платеж поступил, трейдер должен поставить реакцию "👍" на сообщение. <br /></p>
<figure id="vhqb" class="m_original">
<img src="https://img4.teletype.in/files/f5/ee/f5eeedae-c9a1-471d-8b8b-7acd73a899dd.png" width="601" />
<figcaption> Реакция об успехе 👍</figcaption>
</figure>
<p id="t01X">В случае, если платежа не было, трейдер должен поставить реакцию "👎" на сообщение. <br /></p>
<figure id="s0t0" class="m_original">
<img src="https://img2.teletype.in/files/5d/38/5d389805-f94f-4321-9dff-7fb13b22062b.png" width="648" />
<figcaption> Реакция об отмене 👎</figcaption>
</figure>
<p id="jmSL">При отклонении апелляции трейдер обязан приложить одно из следующих доказательств:</p>
<p id="jDGC">1. <strong>Банковская выписка</strong>, подтверждающая отсутствие поступления средств</p>
<p id="BxhY">2. <strong>Видеозапись из личного кабинета банка</strong>, на которой <strong>обязательно должно быть видно ФИО владельца аккаунта</strong></p>
<figure id="th5X" class="m_column" data-caption-align="center">
<img src="https://img2.teletype.in/files/95/ef/95ef2394-1654-4e6d-af4c-b6cbad864ccb.png" width="1198" />
<figcaption>Выписки из банка</figcaption>
</figure>
<p id="UOzg"><br />Если вы не можете самостоятельно обработать апелляции в данный момент, вы можете предоставить полную выписку саппорту площадки, а они обработают их за вас.</p>
<blockquote id="OaTB">Обратите внимание: саппорт не несёт ответственности за неверно закрытые проверки. </blockquote>
<p id="qLwf"><strong>Если нет возможности предоставить выписки, вы обязаны закрыть апелляции самостоятельно, в противном случае все апелляции будут закрыты в пользу клиентов.</strong></p>
<p id="dA70"><strong>Срок подачи апелляций до 30 дней включительно </strong></p>