@truebusinesstruebusiness

Представители поколения Z — авторы «ленивых понедельников» и «тихих увольнений»

2024-05-17T04:10:29.065Z

Поколение Z берет верх. В развитых странах в период с 1997 по 2012 год родилось по меньшей мере 250 миллионов человек, и около половины из них сейчас работают. Зумеров на рабочих местах скоро станет больше, чем бэби-бумеров, родившихся с 1945 по 1964 и завершающих свою карьеру. Для примера, в Америке на руководящих должностях сегодня работают 6000 зумеров, а среди политиков таких 1000. Поколение Z становится все более влиятельным, и правительства, компании и инвесторы должны это понимать.

Зумерам пытаются приписать много странных качеств. Например, компания Frito-Lay (производитель чипсов) доказала, то представители поколения Z отдают предпочтения снекам, которые пачкают руки. Но различия более глубоки и отчасти обусловлены тем экономическим контекстом, в котором вырос человек. Согласно исследованиям, немцы, достигшие совершеннолетия в период высокой инфляции 1920 годов, ненавидели рост цен. А американцы, пережившие Депрессию, старались избегать инвестиций в фондовый рынок.

Многие уверены, что зумеры отличаются тревожностью (книга социального психолога из Нью-Йоркского университета Джонатана Хайдта «Тревожное поколение» произвела фурор). Действительно, они реже вступают в отношения и чаще впадают в депрессию, меньше напиваются, заводят случайные связи и совершают что-либо сногсшибательное и необдуманное. Хайдт возлагает вину на смартфоны и социальные сети.

Губернатор Арканзаса Сара Хакаби Сандерс поддержала его аргументы и подготовила план, как повлиять на детей и их смартфоны. Подобные меры рассматривают и в Великобритании. Но с выводами Хайдта согласны не все. А термин «тревожное поколение» затмил еще одно важное отличие — в финансовых делах у людей-Z все очень хорошо.

Рассмотрим для примера группу, предшествующую зумерам. Миллениалы родились между 1981 и 1996 годами, и многие из них начали работать в то время, когда мир переживал глобальный финансовый кризис 2007-2009 годов, во время которого значительнее других пострадала молодежь. Например, в Испании более половины молодых людей не могли найти работу, очень высоким был и уровень безработицы в Греции. Популярная песня Бритни Спирс «Work Bitch» содержала бескомпромиссное послание для миллениалов: если вы хотите хорошей жизни, вам придется упорно трудиться.

Представители поколения Z, уже получившие образование, сталкиваются с совершенно другими обстоятельствами. Безработица среди молодежи в развитых странах составляет около 13%, и она не была такой низкой с 1991 года. Среди молодежи в Греции уровень безработицы сократился вдвое по сравнению с пиковыми значениями. Владельцы отелей курортного города Каламата жалуются на нехватку рабочей силы, что было немыслимо всего несколько лет назад. Дух времени отражается в популярных песнях: в 2002 году герой песни Бейонсе хвастался: «Я только что уволился с работы». Певица Оливия Родриго, популярная среди молодых американцев, жалуется в песне, что карьера бывшего возлюбленного «действительно набирает обороты».

Зумеры стараются выбирать образование, которое поможет им зарабатывать. В Великобритании и Америке молодые люди все чаще избегают гуманитарных наук, вместо этого осваивая экономику, инженерное дело или дефицитные специальности, чтобы получить преимущество на рынке труда. Как в песне Бейонсе, они могут оставить одно рабочее место, чтобы устроиться на другое, где больше платят.

В США рост почасовой оплаты среди людей в возрасте 16-24 лет недавно достиг 13% по сравнению с 6% для работников 25-54 лет. В Великобритании средняя почасовая оплата работников в возрасте 18-21 года выросла на ошеломляющие 15% в прошлом году, что значительно опередило рост зарплат среди других возрастных групп. В Новой Зеландии средняя почасовая оплата людей в возрасте 20-24 лет выросла на 10%, а средние показатели — только на 6%.

Рост заработных плат увеличивает доходы семей. В новой статье Кевина Коринта из Американского института предпринимательства и Джеффа Ларримора из Федеральной резервной системы оцениваются доходы домохозяйств американцев по поколениям с учетом налогов и инфляции. Миллениалы жили несколько лучше, чем поколение X (родившееся между 1965 и 1980 годами) в том же возрасте. Зумеры, однако, живут гораздо лучше, чем миллениалы той же возрастной группы. Типичный 25-летний представитель поколения Z имеет годовой семейный доход на 50% выше, чем у бэби-бумеров, когда они были того же возраста.

Экономические возможности поколения Z были продемонстрированы на недавнем концерте Оливии Родриго в Нью-Йорке. Зрители — в основном подростки и молодые люди от 20 лет — заплатили сотни долларов за билет. Очереди к киоскам с сувенирами по 50 долларов растянулись через всю арену. У Родриго не возникнет проблем с продажей футболок во время турне — практически во всех развитых странах представители поколения Z, вышедшие на работу, зарабатывают хорошие деньги. В 2007 году средний чистый доход французов в возрасте 16–24 лет составлял 87% от общего среднего показателя. Сейчас он вырос до 92%. В некоторых странах, включая Хорватию и Словению, зарплаты зумеров равны средним показателям.

Некоторые представители поколения Z говорят, что высокие доходы — это мираж. Статистика не учитывает такие аспекты, как взрывной рост стоимости образования и жилья. Цены на жилье во всем мире близки к историческим максимумам, а у выпускников сегодня намного больше долгов, чем раньше. Однако зумеры справляются с этой ношей. К примеру, они чаще владеют собственным жильем, чем миллениалы в их возрасте.

Откуда взялась эта разница? Можно предположить, что миллениалы выросли с мыслью о том, что работа — это привилегия, и ведут себя соответственно. Они более почтительны к начальству, стараются хорошо работать, даже если зарплата не соответствует ожиданиям. Зумеры, напротив, уверены, что работа — это право, и отношение к обязанностям у них другое. В прошлом году представители поколения Z хвастались своей способностью к «тихому увольнению» — то есть приложением малых усилий к работе, достаточных для того, чтобы не быть уволенными. «Понедельники на минималках» — тоже изобретение зумеров. Архетип «леди-босса», которая стремится отобрать корпоративный контроль у властных мужчин, нравится женщинам-миллениалам. Представители поколения Z с большей вероятностью обсуждают идею о том, чтобы быть «девочками-улитками», которые действуют медленно и уделяют приоритетное внимание заботе о себе.

В 2022 году молодые люди в возрасте от 15 до 24 лет тратили на работу на 25% меньше времени, чем в 2007 году. В новом исследовании, опубликованном МВФ, анализируется количество часов, которые, по словам опрошенных, они готовы потратить на трудовую деятельность. Еще недавно молодые люди хотели работать намного больше, чем пожилые. Теперь — намного меньше. Согласно анализу Джин Твендж из Государственного университета Сан-Диего, доля старшеклассников (17-18 лет), считающих работу «центральной частью жизни», резко снизилась.

Представители поколения Z с меньшей вероятностью становятся предпринимателями. По некоторым оценкам, только 1,1% людей в возрасте 20 лет в ЕС ведут бизнес, нанимая кого-то еще, и в последние годы эта доля снизилась. В конце 2000-х годов более 1% миллиардеров мира, по данным журнала Forbes, были миллениалами. В то время эксперты были одержимы ультрамолодыми основателями технологических компаний, такими как Марк Цукерберг, Патрик Коллисон и Эван Шпигель. Сегодня менее 0,5% в списке Forbes составляют зумеры. Кто может назвать имя известного основателя стартапа из поколения Z?

Зумеры меньше изобретают. По словам Рассела Фанка из Университета Миннесоты, молодые люди стали реже подавать заявки на патенты, чем раньше. Эта тенденция наблюдается и в творчестве. В 2008 году 42% популярных песен в Billboard Hot 100 исполняли миллениалы. 15 лет спустя только 29% песен в том же рейтинге исполняют зумеры. Самая популярная в мире певица Тейлор Свифт назвала свой альбом «1989» — в честь собственного года рождения. Миру придется подождать, пока кто-нибудь запишет альбом под названием «2004»…

Долго ли продлится экономическое преимущество поколения Z? Рецессия ударит по молодым людям сильнее, чем по другим (как это всегда и бывает), искусственный интеллект может дестабилизировать мировую экономику, и лишь со временем от этого процесса можно будет получить выгоду. Однако на данный момент зумерам есть чему радоваться. Между выступлениями в Мэдисон-Сквер-Гарден кумир молодежи Оливия Родриго сидит за фортепиано и советует своим поклонникам быть благодарными за все, что у них есть. «Взрослеть — это чертовски здорово, — говорит она. — У вас есть время, чтобы делать все, что вы хотите». Время и деньги.

Источник

Больше статей у нас на канале: https://t.me/truebusiness

Мнения селлеров, брендов и экспертов в е-com

2023-10-20T05:03:47.238Z

Эксперты e-commerce и опытные продавцы поделились своими принципами работы с отзывами и рассказали, как оптимизируют обработку фидбэка и каких изменений в этой сфере ждут от новых технологий. Беседовала PR-консультант Дарья Бондаренко.

Отзывы на товары — мощный инструмент интернет-маркетинга и показатель доверия к бизнесу. Согласно исследованию Spiegel, отзывы пользователей к дешевым товарам увеличивают конверсию в покупку на 190%, а к дорогим — на 380%.

На маркетплейсах, где рекламные возможности и способы обратной связи ограничены правилами площадки, комментарии пользователей становятся одним из основных способов продвижения. По статистике Ozon, товары с отзывами добавляют в корзину в полтора раза чаще, а карточки таких товаров открывают в четыре раза чаще.

При этом набрать положительные отзывы недостаточно — их нужно своевременно и качественно обрабатывать. Как в таком случае быть крупным магазинам и брендам, где количество позиций, а значит и комментариев пользователей, исчисляется тысячами?

Как отзывы помогают селлерам и брендам

По результатам исследования Local Consumer Review Survey, 76% пользователей интернет-магазинов обязательно изучают отзывы при выборе товаров.

Виктория Мамулашвили, эксперт по маркетплейсам и основатель образовательного проекта Marketplace Praktika, считает — отзывы полезны как покупателям, так и продавцам. Она называет три причины уделять больше внимания работе с фидбэком:

Отзывы увеличивают продажи. По данным PowerReviews, при наличии у товара хотя бы одного отзыва конверсия возрастает на 52%. С увеличением числа оценок этот показатель также продолжает расти вплоть до 251% при более чем 100 отзывах.
Отзывы укрепляют доверие к продавцу. Почти половина потребителей доверяют онлайн-обзорам наравне с личными рекомендациями друзей или семьи. Качественные положительные оценки других покупателей могут убедить человека иметь дело с конкретным продавцом.
Критические отзывы улучшают качество продукта. Благодаря обратной связи от клиентов селлеры и бренды могут узнать, что в их продукте нуждается в улучшении.

Аутсорс-менеджер маркетплейсов и преподаватель на курсах по e-com Дмитрий Бурлаков добавляет: отзывы — это еще и инвестиция в будущее. Товары с множеством оценок подолгу генерируют прибыль.

«Возьмем, например, Amazon, где в топе находятся товары, у которых от 200 тыс. отзывов. Новичку нужно несколько лет, а то и десятилетий, чтобы набрать такое количество оценок.

Поэтому карточки с колоссальным количеством отзывов надолго заняли свое место под солнцем. В России тоже есть товары с сотнями тысяч отзывов, но это в основном известные бренды из категории FMCG», — рассказывает эксперт.

При этом комментарии покупателей просто необходимы для продаж в некоторых нишах — например, в косметике. По словам Стаса Гольденшлюгера, основателя студии разработки Alef Development и автоответчика для маркетплейсов Spix, больше всего отзывов и вопросов получают компании, связанные с красотой и здоровьем: L'Oreal Paris, Nivea, Garnier, Old Spice и другие.

Алексей Выродов, директор отдела продаж производителя косметики Aravia, согласен со статистикой: покупатели часто приходят в раздел с отзывами за советами по правильному применению средств.

Руководитель группы электронной коммерции компании Zarina Евгения Макарова считает, что производителям одежды и их клиентам без отзывов также не обойтись. Особенно они полезны во время обновления ассортимента и при создании новых линеек продуктов.

«Когда в продажу поступает новая коллекция, важно, чтобы у нее появлялись живые оценки с фото или видео — так посетители могут узнать, как модель выглядит на обычном покупателе. Обратная связь также помогает нам при дальнейшей разработке коллекции», — делится Евгения.

Как селлеры и бренды привлекают отзывы

Для того чтобы у товара на маркетплейсах начались продажи, в его карточке должно быть минимум десять отзывов, считает Андрей Тахтеев, специалист digital-агентства Ingate по работе с маркетплейсами.

При этом важно, чтобы комментарии были качественно оформлены: рассказывали о свойствах и преимуществах товара, содержали фотографии и видео.

Кроме количества отзывов, важна их актуальность — 64% опрошенных потребителей предпочли бы купить товар с меньшим количеством отзывов, но если бы они были написаны в течение последних трех месяцев.

Поэтому продавцам стоит позаботиться о том, чтобы в карточках регулярно появлялись новые пользовательские оценки.

Селлеры и бренды прибегают к различным способам привлечения отзывов. Эксперты выделяют внутренние и внешние инструменты: первые предоставляют сами площадки, вторые — изобретают продавцы, и часто рискуют при их использовании.

«Внутренний инструмент привлечения отзывов есть, например, на Ozon и “Яндекс Маркет”.

Он называется “Отзывы за баллы” и работает следующим образом: после покупки клиенту приходит пуш-уведомление — если он напишет отзыв на товар, то продавец даст ему баллы, которые можно потратить на следующие покупки», — рассказывает менеджер маркетплейсов Дмитрий Бурлаков.

На Wildberries собрать отзывы легальным способом гораздо сложнее, отмечает эксперт в e-com Виктория Мамулашвили. Маркетплейс не предлагает продавцам никаких инструментов, поэтому им приходится импровизировать.

«Некоторые продавцы вкладывают в коробку с товаром листовки-визитки, где просят оставить отзыв. Другие предлагают вернуть 50-100 рублей за покупку на номер телефона.

Эти способы, согласно оферте Wildberries, запрещены, и поставщики рискуют получить наказание вплоть до бана магазина. Но других вариантов пока нет», — объясняет Виктория.

Представитель Aravia Алексей Выродов уточняет: если продавец не хочет лишиться канала обратной связи, лучше не использовать серые способы накрутки и соблюдать требования маркетплейсов.

Чтобы легально мотивировать покупателей оставлять отзывы, в карточках Aravia, например, предусмотрен специальный слайд с предложением поделиться мнением о товаре.

На какие отзывы нужно отвечать

При изучении товара покупатели обращают внимание не только на отзывы других людей, но и на то, как компания на них отвечает. Согласно исследованию Brightlocal, 88% потребителей скорее воспользуются услугами бизнеса, который отвечает на все отзывы: как на положительные, так и на отрицательные.

Тем не менее, специалисты советуют начинать обработку фидбэка с негатива. Юлия Бюрг, эксперт по управлению репутацией и руководитель агентства Media Research Family, объясняет: для 60% пользователей интернет-магазинов именно работа с критикой показывает, что компании можно доверять.

«Покупатели предпочитают бизнес, который старается исправить негативную ситуацию, а не купается в похвалах и игнорирует скептиков», — отмечает эксперт.

Евгения Макарова считает, что отвечать на положительные отзывы не менее важно — это способ установить с покупателем положительную эмоциональную связь и показать, что бренд дорожит каждым клиентом.

«Плохой отзыв — возможность отработать негативное впечатление у покупателя и попробовать вернуть его доверие. Хороший отзыв — повод отблагодарить за совершенную покупку. Так мы демонстрируем открытость и честность бренда, подчеркиваем ценность покупателя», — отмечает представитель Zarina.

Андрей Тахтеев, эксперт Ingate, идет дальше и предлагает смотреть на отзывы прагматично — использовать их как площадку для дальнейшего продвижения товаров.

«Ответ на отзыв — это не только хороший тон продавца, но еще и эффективный рекламный инструмент. Например, в ответе можно отразить дополнительную информацию о товаре или пригласить посмотреть остальной ассортимент. Это тоже пойдет продажам на пользу», — считает Андрей.

По словам эксперта в e-com Виктории Мамулашвили, на практике многие селлеры и бренды все же недооценивают отзывы и допускают в своих ответах грубые ошибки.

«Во время аудита выясняется, что многие просто не отвечают на отзывы, игнорируют и копят их сотнями. А если отвечают, то со стороны это выглядит печально: шаблонные или, наоборот, очень эмоциональные ответы с переходом на личности.

Нужно понимать, что в электронной коммерции отзывы — это полноценный способ увеличения продаж и повышения лояльности к бренду, поэтому игнорировать их нельзя», — объясняет Виктория.

Как в компаниях работают с фидбэком

Качественная обработка отзывов — ресурсозатратный процесс, который бросает продавцам сразу несколько вызовов, считает Стас Гольденшлюгер, основатель студии разработки Alef Development и автоответчика Spix. Он выделяет четыре основных «головных боли» крупных продавцов:

Затраты на команду. Большая команда тратит время на достаточно типовую работу, которую можно автоматизировать, чтобы снизить затраты на фонд оплаты труда.
Человеческие ошибки. Чем больше команда, тем труднее за ней следить, а значит, вероятность человеческой ошибки возрастает — сотрудник может случайно скопировать не тот шаблон ответа или некорректно отреагировать на критический отзыв, что нанесет урон бренду.
Сбор данных и отчетность. Крупные селлеры и бренды каждый день получают тысячи разнородных отзывов сразу на нескольких площадках. Сбор и анализ этих данных, а также оценка эффективности сотрудников могут быть сложной задачей для продавца.
Угроза безопасности. Иметь несколько удаленщиков с доступом к админке маркетплейсов — небезопасно: каждый из них рискует получить вирус или оставить открытый ноутбук на столе в кафе.

Сотрудники Zarina в день получают 350-400 отзывов только на Ozon, рассказывает Евгения Макарова. Компания стремится оптимизировать и автоматизировать процесс обработки фидбэка, поэтому не имеет большой команды, которая бы работала с отзывами.

«С комментариями покупателей на Ozon и Wildberries работает ассистент отдела электронной коммерции. При необходимости мы подключаем к процессу менеджеров маркетплейсов. На Lamoda все негативные отзывы обрабатываются на стороне площадки», — говорит Евгения.

По ее словам, 95% отзывов в карточках магазина — это положительные оценки, ответы на которые можно автоматизировать без вреда качеству сервиса. Однако возможности автоответов разнятся от площадки к площадке.

«Для положительных отзывов мы используем сервисы автоматической обработки. Например, на Wildberries многие комментарии с четырьмя и пятью звездами обрабатываются без участия человека. К сожалению, не все маркетплейсы предоставляют возможность интеграции с такими сервисами.

Для таких случаев мы выделили несколько категорий вопросов, которые клиенты задают чаще всего, и подготовили шаблоны ответов», — объясняет Евгения.

Негативные отзывы компания обрабатывает вручную — они чаще нуждаются в индивидуальном ответе, поэтому автоматизировать их сложно, считает представитель Zarina.

В Aravia процесс обработки отзывов строится иначе, рассказывает Алексей Выродов. Компания производит косметику и отвечает за здоровье клиентов, и пока не доверяет фидбэк автоматическим системам.

«Учитывая специфику косметической продукции и индивидуальность каждого покупателя, мы не видим возможности автоматизации этой работы. Все отзывы на маркетплейсах мы обрабатываем вручную: как положительные, так и отрицательные», — делится Алексей.

По его словам, в отделе по работе с отзывами Aravia трудятся семь человек, через которых проходит более тысячи комментариев в день. Хотя команда работает в ручном режиме, даже в таком случае процессы нуждаются в оптимизации.

«В своей работе мы используем шаблоны ответов и регулярно их обновляем. Мы придумываем новые варианты, корректируем старые, удаляем неактуальные. Так ответы остаются разнообразными и человечными», — рассказывает представитель Aravia.

Эксперт по управлению репутацией Юлия Бюрг предупреждает: разработанный регламент общения и типовые ответы — эффективный способ упростить работу с отзывами, однако шаблоны — это скорее ориентировка, и не стоит воспринимать их как догму.

«Лучше находить к каждому клиенту индивидуальный подход. Безусловно, если в день ваши сотрудники обрабатывают несколько сотен или даже тысяч обращений, типовые ответы на первом этапе нужны, но дальнейшее общение всегда должно быть более персонализированным», — отмечает Юлия.

Как изменится работа с отзывами в скором будущем

По прогнозам аналитиков Bloomberg, за следующие 10 лет рынок генеративного искусственного интеллекта наподобие ChatGPT вырастет более чем в 30 раз и достигнет $1,3 трлн. Наши собеседники сходятся во мнении — будущее обработки отзывов тоже за нейросетями.

Андрей Тахтеев, специалист Ingate, считает, что искусственный интеллект решает основные проблемы автоматических ответов на маркетплейсах: шаблонность и оторванность от контекста:

«Покупателям приятно увидеть кастомный ответ, даже если он составлен программой. Все же помнят неприятный осадок, когда ты потратил время, чтобы оставить хороший отзыв, а в ответ получаешь то же, что и остальные тысячи покупателей: “ваше мнение очень важно для нас”», — рассказывает эксперт.

Создатель нейросетевого автоответчика Spix Стас Гольденшлюгер называет три направления в работе с фидбэком, где искусственный интеллект помогает продавцам:

Категоризация отзывов. Нейросеть способна определить, к какой теме относится отзыв, и принять решение, как его обрабатывать: использовать ли шаблон, какой вариант ответа выбрать, сгенерировать ответ или перенаправить человеку.
Обновление шаблонов. Нейросеть может пополнить базу шаблонов сотнями уникальных вариантов на основе ответов человека и регулярно их обновлять.
Написание ответов. ИИ может самостоятельно отвечать на отзывы без участия человека, причем делать это быстрее, не допускать ошибок и опечаток.

«Пока возможно автоматизировать 80% работы, потому что за машиной все еще требуется перепроверять. Но в будущем такая необходимость отпадет — по мере удешевления передовых моделей ИИ созданные компьютером ответы будут лучше тех, что написал человек», — рассказывает эксперт.

По словам Стаса, уже сегодня точность категоризации отзывов искусственным интеллектом может достигать 98%, в то время как у человека этот показатель не превышает 92%. Кроме того, современные нейросети способны не только быстро отвечать на вопросы, но и рекомендовать товары исходя из контекста.

Андрей Тахтеев, эксперт Ingate, добавляет: задав изначально параметры бренда, нейросеть можно научить составлять отзывы с нужным tone of voice, а также изменять формат коммуникации в зависимости от товара, площадки и даже манеры общения покупателя.

Но не все согласны, что ИИ сможет полностью взять на себя работу с отзывами. Евгения Макарова, представитель бренда Zarina, считает, что нейросети должны стать помощниками человека, а не заменить его:

«Уже известно много случаев успешного применения искусственного интеллекта в бизнесе для обработки и генерирования информации. Но новые технологии вряд ли смогут полноценно взять на себя весь процесс работы с отзывами.

Они, скорее, значительно ускорят его. У сотрудников будет больше времени на совершенствование продукции бренда и сервиса, предоставляемого через маркетплейсы», — считает эксперт.

Больше статей у нас на канале: https://t.me/truebusiness

Эта возможность для роста

2023-10-20T05:01:18.584Z

Мы научились ненавидеть собрания, потому что они стали олицетворением многих наших страхов и неуверенности в работе. Чтобы решить эти проблемы, нужно не отказываться от встреч, а превратить их в возможности для развлечения и роста.

Всем нам знакомо это чувство, когда встреча, к которой вы без особого энтузиазма пытались подготовиться, внезапно отменяется. Это радость. Это облегчение. Весь день у тебя впереди.

Идея о том, что встречи обходятся дорого и их следует исключить из расписания, (по понятным причинам) популярна. В январе Shopify вывела позицию против встреч на новый уровень, отменив 322 000 часов повторяющихся встреч. И да, если у вас плохие и скучные встречи, то, конечно, вам следует отказаться от них. Однако евангелисты, выступающие против митингов, от этой новой политики теряют больше, чем приобретают.

Когда я думаю о моментах прорыва и важных решениях, которые способствовали развитию моего бизнеса, ни одно из них не происходило по электронной почте; почти все они стали прямым результатом встреч с людьми. Встречи сегодня по-прежнему представляют собой уникальную возможность провести время с группой коллег или с отдельным человеком.

Меньшее количество совещаний не приводит к повышению продуктивности (распространенный аргумент в лагере противников совещаний). Даже Zoom, который ранее ввел политику минимальных внутренних встреч, отменил это решение, поскольку отсутствие встреч стало «препятствием для сотрудничества ».

Повторное изучение утраченного искусства совещаний

Хорошие встречи — затерянное искусство; нам пора переучиться. Вот четыре тактики, которые могут помочь:

1. Выясните, почему

Самое важное, чего часто не хватает на скучных встречах, — это цель. Люди могут чувствовать, что им необходимо встретиться и обсудить какую-то тему, но они не могут объяснить, почему. Или люди могут захотеть провести собрание, чтобы облегчить личное ощущение своей непродуктивности. Всегда задавайте вопрос: для чего эта встреча ?

Для встречи нужна причина, чтобы участники почувствовали, что лидеры уважают их время, и пришли на встречу готовыми учиться и расти. Возможными причинами для встречи могут быть обмен важной информацией, сбор отзывов, совместная работа над учебными упражнениями, решение проблемы или сплочение нового проекта. Из хорошей цели может последовать хорошая повестка дня, в которой обозначены темы для обсуждения, действия, которые следует опробовать, и любые предполагаемые результаты.

2. Всегда ставьте обучение на первое место

Есть несколько случаев, когда встреча крайне необходима; обучение является одним из них. Если встреча обещает передать новые навыки или закрепить существующие, эта встреча важна для прогресса и успеха товарища по команде. Обучающие встречи создают безопасное пространство для неудач, обеспечивают моделирование успеха и дают возможность попрактиковаться и адаптироваться к обратной связи в реальном времени. Это качества, которые невозможно воспроизвести где-либо еще.

Я живу этим моментом до такой степени, что однажды отстранил торгового представителя от телефонного разговора, чтобы он мог посетить тренинг по продажам. Они были недовольны мной, но я знал, что даже если прерванная презентация приведет к тому, что они потеряют продажу, их приверженность обучению со временем перерастет в более высокий процент заключенных сделок и больший набор навыков.

3. Сосредоточьтесь на ценности, а не на регулярности

Наличие ежемесячных бизнес-обзоров не означает, что ваши клиенты не уйдут. Если вы не обеспечите истинную ценность каждого разговора и не повлияете на их цели, вы отнимете у них драгоценное время. То же самое касается и сотрудников. Вам не обязательно встречаться постоянно, но вы должны убедиться, что вы хорошо подготовлены к проводимым вами встречам: у вас есть ясная цель, определенная и эффективная повестка дня, а также возможности для совершенствования, такие как ролевые игры, упражнения. или написание подсказок.

Как руководитель, не стесняйтесь делать собрания обязательными, если вы уверены, что создаете ценный ресурс. Подчеркните ценность встречи, составив список преимуществ. Что могут получить участники? Уйдут ли они, сотрудничая с коллегами? Сделают ли они свое общение более ясным? Напомните им, как встреча будет способствовать достижению их целей, устранит проблемы из их дня или сделает их работу более эффективной (и приятной).

4. Лидеру следует тщательно подготовиться

Итак, у вас есть важная причина для проведения встречи, и участники ясно понимают, что для них означает эта причина; теперь вам нужно реализовать эту цель на самом собрании. Собрания по передовому опыту не выглядят так, будто кто-то стоит в передней части комнаты, читает лекции или бессвязно болтает; они активно заряжают энергией и вовлекают участников. Они включают в себя мероприятия, соответствующие видеоклипы или статьи, а также результаты, такие как упражнения или контрольные списки.

Это означает, что лидерам необходимо бросить все свои силы на планирование. Проводите встречи, напоминающие футбольные тренировки или уроки рисования. Планируйте мероприятия, которые помогут сотрудникам встать на ноги и проверить их навыки с помощью соревновательной ролевой игры или поставив себя под микроскоп и позволив им вас критиковать. Вы можете послушать своего лучшего исполнителя по телефону или достать глину для лепки и буквально создать новое видение будущего.

Мы научились ненавидеть собрания, потому что они стали олицетворением многих наших страхов и неуверенности в работе: нам кажется, что мы теряем время, мы чувствуем неуважение, мы чувствуем, что потеряли контакт с тем, что важно. Способ решения этих проблем заключается не в отмене встреч, а в том, чтобы сделать наши встречи интересными и интересными, безопасными и рискованными, где люди знают, что узнают что-то важное.

Источник

Больше статей у нас на канале: https://t.me/truebusiness

Выходим в зону обучения

2023-10-19T08:40:55.970Z

Если сегодня ваша команда работает точно так же, как в прошлом месяце или в прошлом году, вероятно, она не становится лучше. Скорее наоборот: пока весь мир меняется, вы — нет.

Как поощрять культуру обучения без ущерба для результатов — читайте в материале.

С ранних лет мы учимся упорно трудиться. Но далеко не все знают, что это требует прилагать усилия не только для выполнения работы, но и для профессионального развития.

Погружаясь в длинные списки задач, мы тратим все свое время на то, чтобы выполнять их как можно лучше, допуская как можно меньше ошибок. Это «зона производительности» — в ней мы чувствуем себя продуктивными, но в конечном итоге она ведет к стагнации.
Намеренно прилагая усилия, чтобы совершенствоваться, мы входим в «зону обучения» — работаем так, чтобы становиться эффективнее. Это приносит лучшие результаты и делает сам процесс более интересным, приятным и приносящим удовлетворение.

Эти пять стратегий помогут вашей команде выйти из зоны производительности в зону обучения, успешно работать и при этом стимулировать изменения и рост.

Создайте условия

Большинство из нас не могут ежедневно посвящать время обучению или практике специфического навыка. Как же совместить зону производительности и зону обучения?

Это требует выходить за рамки того, в чем вы уже достигли совершенства — устанавливать непростые задачи, уделять внимание тому, чему можно научиться по пути и каких изменений добиться.

Как руководитель может побудить команду не только работать, но и обучаться?

Пересмотрите руководящие принципы (основополагающие ценности, поведение, нормы команды). Упоминаются ли среди них постоянные изменения и совершенствование?
Уточните, когда уместно оставаться в зоне производительности, а когда — выходить в зону обучения. Например, важный проект с жестким дедлайном — рискованная задача, и для исполнителя допустимо оставаться в зоне производительности. Чтобы поощрять регулярное самообразование, организуйте системы для проверки экспериментов или запланируйте встречи между отделами, чтобы сотрудники могли лучше понимать работу организации и находили возможности для взаимодействия.
Договоритесь, почему, когда и как будет уместно получать обратную связь от клиентов, коллег, руководителей, прямых подчиненных и так далее. Фидбэк поможет понять, с чем команда справляется хорошо, а что требует изменений.
Запланируйте регулярные обсуждения работы команды и делитесь идеями, что можно сделать иначе. Без изменений не добиться прогресса.

Обновите инструменты и процессы

Устойчивая рутина поддерживает высокую производительность. Вот почему мы используем стандартные процедуры, чек-листы, регулярные встречи, дашборды и квартальные обзоры.

Однако не стоит концентрироваться лишь на них. Разработайте процессы, которые будут поощрять сотрудников регулярно вступать в зону обучения — даже если вас нет рядом. Вот что для этого требуется:

Убедиться, что повестка совещания включает разделы, побуждающие обмен вопросами, споры, обсуждение ошибок, идей, инсайтов или обратной связи.
Добавить в чек-листы вопросы о том, что прошло хорошо, что — не очень, и что в следующий раз сделать иначе.
Научить сотрудников спрашивать, что нужно поменять в процессах или инструментах, если стандартная процедура или шаблон приводят к ошибке.
Взять за правило анализировать ход работы во время проекта или после его завершения.
Внедрить такие системы, как ежедневные отчеты, чтобы напомнить сотрудникам и командам, что и как им предстоит улучшить.

Подавайте пример

Руководитель, который хочет создать культуру обучения, должен восприниматься как тот, кто постоянно самосовершенствуется. Многие читают книги, слушают подкасты, обращаются к чужому опыту, экспериментируют и рефлексируют. Но часто это происходит в приватной обстановке, незаметно для коллег.

Важно обсуждать, почему обучаться необходимо, и демонстрировать это своим примером.

Задайте себе следующие вопросы:

Знает ли ваша команда, какой навык стремитесь улучшить лично вы?
Обращаетесь ли вы за обратной связью других людей хотя бы несколько раз в неделю?
Признаете ли вы, что чего-то не знаете, или создаете впечатление того, у кого всегда есть верный ответ?
Приступив к трудной задаче, столкнувшись с проблемой или допустив ошибку, рассказываете ли вы об этом окружающим? Возможно, вы делитесь мыслями или просите совета?

Не бойтесь, что из-за этого к вам или вашей организации потеряют доверие. Такое поведение приносит плоды, особенно в нашем сложном и быстро меняющемся мире. Если руководитель служит ролевой моделью, команда станет увереннее относиться к обучению и будет лучше подготовлена к процветанию.

Регулярно призывайте к обучению

Правильные культура, модели мышления и поведение — это лишь подготовка. Людям постоянно нужны напоминая, особенно если вы лишь недавно встали на путь изменений.

Поощряйте делиться обратной связью, рефлексировать и обсуждать ошибки, чтобы извлекать из них ценные уроки.

Часто напоминайте команде о ключевых ценностях и нормах. Замечая желаемое поведение, обязательно обращайте на это внимание и поощряйте. Если кто-то не справляется — особенно вы сами — обсудите, что к этому привело, и как это изменить.

Регулярно уточняйте, когда и как быть в каждой зоне. Подготовка к встрече с важным клиентом — это зона производительности или возможность попробовать иной подход? Каким бы не было ваше мнение, открыто его озвучивайте.

Обсуждайте возможности для экспериментов и роста

Время от времени возвращайтесь к рутине и системам, чтобы обсудить, как их стоит исправить.

Если сегодня команда работает точно так же, как в прошлом месяце или в прошлом году, вероятно, она не стала лучше.

На самом деле вы, возможно, даже стали хуже: мир изменился, а ваша команда — нет.

Например, вы тратите слишком много времени на собрания, ваши письма слишком длинные или слишком короткие, и это вызывает путаницу и приводит к лишней работе.

Решение — регулярные встречи с командами, на которых они смогут поделиться тем, что делают, и как работают. Это способствует системному мышлению и кросс-функциональному сотрудничеству, а также укрепляет культуру обучения.

Как преодолеть парадокс производительности

Человек склонен отдавать предпочтение настоящему и меньше задумываться о будущем. Если мы концентрируем усилия на зоне производительности и игнорируем зону обучения, то недостаточно вкладываемся в собственное развитие.

Идея о том, что обучение мешает работе, не имеет обоснования. Напротив, исследования во многих областях демонстрируют: самые производительные сотрудники регулярно выходят в зону обучения.

Источник.

Больше статей у нас на канале: https://t.me/truebusiness

Почувствуй себя последним человеком на земле

2023-10-19T05:06:25.593Z

Вы когда-нибудь мечтали оказаться в одиночестве на необитаемом острове? Это возможно и без кораблекрушения: целый ряд компаний предлагают отдых в стиле Робинзона Крузо стоимостью до $500 за ночь.

Рассказываем, как найти подходящий остров и какие испытания ждут туристов.

Найти и подготовить остров бывает нелегко

Docastaway предлагает своим клиентам провести время на острове в полном одиночестве. Название компании образовано от английских слов do (делать) и castaway (потерпевший кораблекрушение). Она была основана в 2010 году Альваро Сересо из города Малага, Испания.

Альваро Сересо.

Сересо быстро понял: чтобы почувствовать себя в полной изоляции на острове, люди не хотят уезжать слишком далеко. Типичный клиент выделяет на путешествие восемь-десять дней и не хочет тратить на дорогу более двух из них.

«Остров должен быть отдаленным и изолированным, но не слишком», — говорит Сересо.

Когда Сересо находит идеальное место, он отправляется туда, чтобы договориться с владельцем и местными властями. Обычно все проходит так.

Владелец острова (государство или частное лицо) получает $100-150 за его аренду на несколько дней.
Полиции платят за то, чтобы она предотвращала любые проблемы, такие как пиратство и грабежи.
Местные чиновники получают оплату за то, чтобы не позволять рыболовным судам и другим лодкам причаливать к острову, пока там находится клиент.

Обычно расходы на поездку составляют около $300.

Создать иллюзию полного одиночества сложнее, чем кажется. Даже самые отдаленные острова требуют предварительной подготовки.

Сересо следит за тем, чтобы лодки местных рыбаков не проплывали мимо острова, на котором находится клиент. Для этого на соседнем острове дежурит специальная команда, которая «перехватывает» лодки и платит им.
До прибытия клиента остров очищают от мусора, чтобы придать ему нетронутый вид. На островах посреди океана часто скапливается мусор.

Критериям безопасности и изолированности отвечает лишь 1 из 20 островов, исследуемых Сересо.

Как проходит отдых в стиле Робинзона Крузо

Сересо предлагает туры на острова в Полинезии, Индонезии, Центральной Америке и на Филиппинах. Стоимость одной ночи варьируется от $95 до $400, и обычно путешествие длится около недели.

Билеты в пункт назначения и из него клиенты покупают сами. Когда они прилетают, их отвозят в ближайший порт и доставляют на остров на катере — иногда путь занимает от 1,5 часа.

Фото в тексте: Альваро Сересо

По словам Серезо, он получает небольшую прибыль и делает это только потому, что исследование островов — его главное увлечение.

За 13 лет у Docastaway было более 1 тыс. клиентов. Среди них — предприниматели и студенты, а также мультимиллионеры, которые хотят испытать себя после долгих лет комфортной жизни.

Клиенты Docastaway. Фото в тексте: Альваро Сересо

Есть два варианта отдыха.

Режим «выживания»: человек остается на острове практически с голыми руками (в некоторых случаях — с мачете или ружьем) и обеспечивает себя сам.
Режим «комфорт»: неподалеку от туриста дежурит команда, которая при необходимости обеспечит еду, воду, укрытие и другие базовые потребности.

В последние годы все большей популярностью пользуется режим «выживания».

Клиенты могут взять с собой несколько предметов, таких как мачете, зажигалку или подводное ружье. Оставшись на острове в одиночестве, они самостоятельно добывают еду и воду, строят укрытие. Сересо следит за тем, чтобы на острове можно было, например, ловить рыбу и крабов, собирать кокосы.

На некоторых островах есть много лобстеров, кокосов, морских анемоном и кораллов. Фото в тексте: Альмаро Сересо

Каждый клиент подписывает отказ от ответственности в случае травмы или смерти, хотя, как утверждает Сересо, таких случаев пока не было.

Иногда люди покидают остров раньше времени — обычно из-за сильных солнечных ожогов, болезни, страха и даже скуки.

Бизнес на одиночестве и выживании

Docastaway — не единственная компания, которая организует такой отдых. Британская Desert Island Survival предлагает аналогичную услугу и ориентирована на группы.

Desert Island Survival делает акцент на обучении навыкам, необходимым для выживания в дикой природе. Компания предлагает провести на острове восемь дней: пять из них человек обучается под руководством эксперта, а оставшиеся три — применяет навыки в «режиме выживания».

Клиенты учатся:

строить укрытие и плести веревки из натуральных материалов;
находить безопасные для употребления воду и пищу;
разжигать огонь разными методами трения;
плести корзины, шляпы и кровати из пальмовых листьев.

В основном в экспедициях участвуют несколько человек, незнакомых друг с другом. Но иногда таким образом проводят мальчишники, семейные поездки и корпоративные мероприятия.

Услуга стоит примерно $3,7 тыс. с человека, и по словам основателя Desert Island Survival Тома Уильямса, он выполнил около 50 поездок, 20 из которых — в этом году. Прибыль составила 60%.

Том Уильямс

Уильямс говорит, что главное препятствие на пути расширения бизнеса — поиск новых островов. В этом деле есть серьезный конкурент — реалити-шоу.

Такие шоу, как «Последний герой» (Survivor) и «Голые и напуганные» (Naked and Afraid), обычно выбирают место для съемок из того же ограниченного числа вариантов. И продюсеры предлагают за аренду солидную сумму, свыше $100 тыс.

Уильямсу часто приходится подписывать более мягкие контракты, которые позволяют владельцу острова отказаться от сотрудничества, если появится более выгодное предложение. У него есть резервные варианты поблизости на случай, если планы изменятся в последнюю минуту.

Сейчас обеим компаниям становится все труднее найти место, нетронутое современным миром. По словам Сересо, ему пришлось отказаться от нескольких островов из-за того, что там становится слишком грязно или строятся отели.

Тем не менее Сересо, которому сейчас 43 года, планирует заниматься этим делом до конца своей жизни. «Я хочу, чтобы как можно больше людей почувствовали себя последним человеком на земле», — говорит он.

Источник.

Больше статей у нас на канале: https://t.me/truebusiness

Почему можно потерять клиента

2023-10-18T05:59:25.292Z

В обмен на бесплатный продукт или услугу компания хочет получить время, лояльность, интерес клиентов. Лучше все и сразу. С развитием продукта эта стратегия перестает быть эффективной и для бизнеса, и для клиента. Продакт-менеджер hh.ru Анна Федорченко рассуждает о подготовке и запуске этого процесса.

От завоевания к удержанию

Жизненный цикл продукта с точки зрения маркетинга охватывает разные стадии его существования: от рождения и роста продаж до падения спроса и ухода с рынка. На каждом этапе работает отдельная стратегия взаимодействия с клиентами.

Стратегия завоевания внимания аудитории. Люди попробуют продукт и становятся его промоутерами, нейтралами или критиками. В этом случае бесплатный продукт или услуга — хороший инструмент для привлечения потенциальной аудитории. Компания копит клиентскую базу, а пользователи решают свои задачи — от такой коллаборации хорошо всем.
Стратегия удержания клиентов. На этом жизненном цикле продукта все «бесплатное» может стать недостатком бизнеса. Набрав критическую массу целевой аудитории, которую устраивает качество продуктов и услуг, стоит подумать об изменениях и двигаться в сторону монетизации. Обратная связь вида: «Нам все нравится и так» может стать сигналом необходимости трансформации.

Но переход от бесплатного к платному сработает только в том случае, если эффективность платных продуктов и услуг растет. Компания должна оказывать лучший сервис, на который способна. Такой подход позволит выйти на новый виток отношений с клиентом.

5 причин потерь бизнеса после отмены бесплатного продукта или услуги

Некачественный предварительный анализ;
Недостаточно изучены и проработаны все риски;
Не разработаны дополнительные инструменты для того, чтобы повысить лояльность и вовлеченность клиентов;
Не учтена текущая ситуация на рынке, в том числе — активность конкурентов;
Неудовлетворительное качество продукта.

Подготовка к отказу от бесплатных продуктов

В 2008 году мы активно набирали базу клиентов, все они получали возможность разместить три бесплатные вакансии в любом регионе России. Целью номер один был максимальный охват рынка.

К 2018 году эффективность наших платных инструментов стала гораздо выше, чем бесплатных. Ситуация с выдачей вакансий разнилась от региона к региону, но бесплатные вакансии всегда размещались в самом низу страниц. Соискателю из Москвы, Петербурга или Новосибирска нужно было пролистать десятки страниц предложений о работе, чтобы добраться до бесплатной вакансии.

В то же время мы набрали достаточное количество зрелой аудитории, которой было важно увидеть другое качество продукта. И мы решились на отмену бесплатных возможностей.

Базовая задача. Оценить, избежать или предотвратить риски, связанные с отменой бесплатных продуктов и услуг.

Начать нужно с аналитики и разработки сценариев. С учетом массы факторов, важных для компании, появится понимание, насколько бизнес готов к переходу на полностью платные услуги. Мы, например, изучали количество откликов на бесплатные и платные вакансии, конверсии перехода из отклика в приглашение, средний чек клиента и другие параметры.

Разработать гипотезы. Нужно спрогнозировать, что будет после отмены бесплатных инструментов.

Перед этим — выяснить у пользователей их отношение к бесплатному продукту, узнать, почему они им пользуются. Используя данные аналитики, можно строить прогнозы: пессимистичный, ожидаемый и оптимистичный.

Подготовить А/B-тестирование. Сегментировать аудиторию и проверить влияние отмены бесплатных услуг у части сегментов.

Оценить, какая доля внутри сегмента переходит к полностью платным услугам, сколько пользователей отказываются от услуг компании.

Меры по удержанию. Следующая задача — уменьшить урон для бизнеса и снизить риски с помощью спецпредложения для целевой аудитории.

Лояльным пользователям можно сделать скидку на ограниченный период. Мы сами разработали такую акцию: клиенты могли публиковать вакансии по сниженной стоимости. Так восполнили «просадку» в некоторых регионах и профессиональных областях.

Проработать юзер-кейсы. Это значит, что нужно спрогнозировать, как пользователь узнает об отказе компании от предоставления бесплатных услуг.

Нужно ли для этого обновить интерфейс? Какие сценарии взаимодействия с пользователем стоит проработать, чтобы удержать его? Наша команда учла все сценарии, в которых клиент может столкнуться с последствиями отмены: он уже работает с бесплатной вакансией; решил обновить ее, достав из архива; хочет посмотреть аналитику по старым вакансиям. И еще десятки других возможных ситуаций.

Маркетинг и управление ожиданиями клиента

Важно говорить о том, какую ценность получает клиент, теряя то, чем он пользовался бесплатно, например, долгие годы. Стоит работать с возражениями, опираясь на данные аналитики. Показывать, почему платный инструмент эффективнее.

Кроме того, важно выходить на диалог с клиентами, имея внутреннюю уверенность — все сделано правильно. Любой менеджер по продажам или специалист службы поддержки должен понимать цель перехода от бесплатного сервиса к платному, пользу такого решения для клиента.

Наш отдел маркетинга прорабатывал конкретные посылы для аудитории. Изучал страхи работодателей. Главный из них: «А вдруг у меня не будет откликов!». В ответ на него мы предлагали клиентам пять контактов подходящих им кандидатов из базы резюме.

По итогам отказа от бесплатных продуктов мы зафиксировали улучшение пользовательского опыта, рост откликов и эффективности вакансии для работодателей за счет улучшения поисковой выдачи. В среднем темп прироста откликов сразу после отмены составил 3–5%, спустя год — 12%.

За год в четыре раза выросли траты клиентов на вакансии типа «Стандарт». Кроме того, hh.ru достиг лидерских позиций по количеству вакансий в 71 регионе страны среди всех джоб-сайтов.

4 совета о том, как подготовиться к отмене бесплатных продуктов

Правильно оценивать, на каком этапе жизненного цикла находится продукт, его зрелость, потенциал на рынке.
Понимать свою целевую аудиторию — кто пользуется продуктом или услугой, что им это дает.
Если у компании пока нет ничего бесплатного, но кажется правильным ввести, важно сначала сформулировать гипотезу и ответить на вопрос, что хочется получить в результате нововведения. Например, увеличение числа клиентов, повышение их лояльности, изменение конверсий и так далее.
Не экономить время и проводить A/B-тесты. Принимать решения, опираясь на результаты экспериментов.

Больше статей у нас на канале: https://t.me/truebusiness

Можно использовать как пассивный доход при правильном менеджменте

2023-10-17T06:06:17.722Z

1) +170 000 руб/месяц на аренде снаряжения для зимнего отдыха

С развитием внутреннего туризма, все больше любителей активного отдыха находят свою страсть в зимних видах спорта. Однако, приобретение и хранение собственного зимнего снаряжения является непосильной задачей для многих. Именно здесь вступает в игру аренда. Аренда зимнего снаряжения может включать в себя разнообразный выбор: от коньков и лыж, до сноубордов и соответствующей обуви. Помимо этого, вы можете предлагать аренду снаряжения и оборудования для зимних походов или кемпингов.

Затраты на запуск и развитие этого бизнеса включают приобретение спортивного инвентаря, его техническое обслуживание и хранение, а также аренду складских помещений и пространства для предоставления услуг. Кроме того, необходимо разработать эффективную систему бронирования и учесть затраты на рекламу.

Вложить потребуется от 500 000 рублей

2) +190 000 руб/месяц на перепродаже сайтов

Продажа и перепродажа сайтов это один из самых простых и наиболее понятных почти для всех способ заработка в интернете. В наше время он стал почти таким же как продажа и перепродажа автомобилей. Ничего сложного нет или сделал сам, или купил и перепродал.

Суть бизнес идеи заключается в том, что вы покупаете уже готовый сайт сайт со всеми инструментами. Но чтобы получить максимальную выгоду от последующей продажи, старайтесь подыскивать дешёвые сайты и превращать их в дорогие. Но помните! Как правило, дешево стоят только проблемные сайты. На выяснение всех возможных причин продажи вам тоже придётся потратить время. И если всё в порядке, то вы покупаете такой сайт, исправляет все имеющиеся недочеты, и с наценкой выставляете его на продажу.

Вложить потребуется от 350 000 рублей.

3) +200 000 руб/месяц на студии детейлинга

Услуги детейлинга сохраняют внешний вид и улучшают потребительские свойства автомобиля. Из-за того, что автомобилей премиум-класса становится больше, спрос на услуги увеличивается. Кроме премиум-сегмента, услуги детейлинг-студий подходят автовладельцам, которые готовят автомобиль к продаже или купили автомобиль с рук и хотят привести его в порядок.

Владельцы дорогих автомобилей хотят, чтобы им оказывали премиальный уровень услуг в установленные сроки. Поэтому цена не является решающим фактором, но может приниматься во внимание практичными клиентами. Самым лучшим способом привлечения новых клиентов, будет клиент, которому понравится предлагаемый уровень обслуживания, он расскажет о студии своим друзьям и знакомым.

Вложить потребуется от 400 000 рублей.

4)+330 000 руб/месяц на услугах возврата эвакуированных авто

Жизнь водителей часто омрачается обстоятельствами, связанными с эвакуацией их транспортных средств. Всем известно, как сложно вернуть автомобиль с конфискованной стоянки. Из-за нехватки времени люди обращаются за решением этой проблемы к сторонним специалистам. Поэтому оказание услуг по возврату эвакуированных автомобилей всегда является источником высокого дохода для предпринимателей.

Стоимость услуг специалистов по возврату автомобилей зависит от региона. Например, в столице они могут заработать на одном клиенте до 7000 рублей, а на периферии немного меньше. По статистике, ежедневно из Москвы эвакуируется большое количество автомобилей, поэтому данный вид услуги очень востребован.

Вложить потребуется от 500 000 рублей.

5)+180 000 руб/месяц на переговорных кабинках для офисов

Компания Framery предлагает экономичные звукоизолированные телефонные кабины в качестве альтернативы конференц-залам и переговорным комнатам. Эти кабины представляют собой небольшие временные укрытия, в которых люди могут разговаривать по мобильным телефонам или Skype. При этом пользователям, а так же их коллегам не мешают чужие разговоры.

Кабинки оснащены всем необходимым, включая столы и стулья, систему вентиляции и светодиодное освещение. Покупатели могут выбрать кабины как для одного человека, так и для нескольких сотрудников вместимостью до четырех человек. Кроме того, кабины выпускаются в широкой цветовой гамме и могут гармонично сочетаться с существующими интерьерами.

Вложить потребуется от 600 000 рублей.

Больше статей у нас на канале: https://t.me/truebusiness

Руководитель бизнес-инкубатора Y Combinator объясняет, что ждать идей от окружающих — ошибка

2023-10-17T05:49:34.967Z

Самый распространенный вопрос, который задают потенциальные основатели стартапов — как найти идеи для компании. Второй по популярности вопрос — есть ли у вас какие-нибудь идеи стартапа для них.

Но давать основателям идею — это почти всегда бессмысленно. Наличие идей — это одно из самых важных качеств, которые должен иметь основатель. Вам нужно будет генерировать много новых идей, работая в стартапе.

YC однажды провел эксперимент по финансированию вроде бы способных предпринимателей, у которых не было идей. Кажется, все эти компании провалились. У настоящих предпринимателей есть множество идей обо всем на свете, поэтому, если вы хотите основать компанию и не можете найти для нее идею, вам, вероятно, стоит сначала поработать над генерацией идей.

Как это сделать?

Важно находиться в правильной среде и в окружении правильных людей. Вы должны быть окружены людьми, которые хорошо понимают будущее, строят невероятные планы, которые оптимистичны, изобретательны и генерируют большой поток идей. Такие люди обычно не ограничены в своем мышлении, как большинство других, у них нет большого количества фильтров, и они не слишком переживают о том, что думают другие.

Лучшие идеи хрупки. Большинство людей даже не начинают говорить о них вслух, потому что они звучат глупо. Возможно, самое важное — быть рядом с людьми, которые не заставляют вас чувствовать себя глупо из-за дурацкой идеи, и которые, конечно же, никогда не чувствуют себя глупо сами.

Держитесь подальше от людей, которые утратили вкус к жизни и умаляют ваши амбиции. К сожалению, таких очень много. Но они держатся за прошлое, а вы должны жить будущим.

Постарайтесь спроецировать себя на 20 лет в будущее и обдумать сегодняшний день как бы оттуда. Верьте в себя. 20 лет — это много, и ничего страшного, если ваши представления об этом времени окажутся довольно радикальными.

Еще один способ сделать это — подумать о наиболее важных тектонических сдвигах, происходящих прямо сейчас. Какие фундаментальные изменения переживает мир? Можете ли вы определить передний край изменений и возможности, которые они открывают? Всплеск развития мобильных телефонов в 2008-2012 годах — последний значительный пример таких изменений, и мы с нетерпением ждем нового! При таком тектоническом сдвиге мир меняется так быстро, что проворные и специализированные стартапы укладывают на лопатки крупных игроков. (Между прочим, полезно научиться различать реальные и фальшивые тренды. Ключевое отличие вот в чем: либо новая платформа активно используется небольшим количеством людей, либо ее используют многие, но редко.)

Как только вам в голову приходит мысль о чем-то, что стало возможным в этом году и не было таким в прошлом, следует обратить на нее внимание. Возможно, у вас родилась отличная идея для стартапа. Особенно если в следующем году будет слишком поздно.

Когда вы можете сказать: «Я уверен, что это произойдет, я просто не уверен, что именно мы сможем это сделать», — это хороший знак. Примером для меня был Uber — после того, как я впервые использовал его, было ясно, что больше нам не придется долго ждать такси, но я не был уверен, что именно Uber займет центральное место.

Хороший вопрос, который нужно задать себе, начиная обдумывать идею: «Может ли это стать чем-то грандиозным, если сработает?» В мире много хороших идей, но лишь немногие из них обладают неотъемлемыми преимуществами, которые могут сделать стартап чрезвычайно успешным. Большинство предприятий не создают ценного преимущества при масштабировании. Подумайте заранее, почему ваша идея может иметь это свойство. С Facebook или Airbnb это очевидно, но часто такие преимущества проявляются более тонко.

Также важно подумать о том, что вам подходит. Это трудно сделать с помощью чистого самоанализа. В идеале можно спросить наставника или людей, с которыми вы работали, что у вас особенно хорошо получается. Я пришел к выводу, что соответствие основателя и компании так же важно, как соответствие продукта и рынка.

Наконец, хороший тест для идеи — ваша способность сформулировать, почему большинство людей считают ее плохой, а вы понимаете, что делает ее хорошей.

Источник

Больше статей у нас на канале: https://t.me/truebusiness

Универсальное правило из мира животных и людей

2023-10-17T05:36:36.159Z

Понятие «альфа-самец» неверно истолковывается в массовом представлении. В сообществах животных лидерство, как среди самцов, так и среди самок, возникает на основе симпатии и поддержки, а не только на основе силы и агрессии. Понимание тонкостей альфа-статуса может дать ценное представление о природе успешного лидерства.

Альфа-лидер стремится к власти и доминированию. Он мыслит и действует как победитель, и люди, естественно, тянутся к его силе и уверенности. С высоты социального трона он может оказывать знаки внимания или проявлять настоящий макиавеллизм по отношению к тем, кто достаточно глуп, чтобы переступить черту. А еще он очень красив, с рельефным прессом и всем остальным.

Концепция альфа-лидера мгновенно узнаваема в народном воображении. Он регулярно появляется в сериалах, учебниках истории и политических рекламных кампаниях. А еще такой альфа-лидер является мифом, или, если точнее, это не единственный существующий тип «альфы».

По мнению Франса де Вааля, специалиста по приматам, с легкой руки которого термин вошел в наш лексикон, «альфа» означает просто того, кто находится на вершине социальной иерархии. И вовсе не обязательно, чтобы на эту вершину поднимались самые высокомерные или наглые. Альфы могут быть скромными, благожелательными, сострадательными и отзывчивыми. Они могут подбадривать тех, кто в этом нуждается, и выступать в роли миротворцев, ставя потребности группы выше своих собственных.

И чаще всего, как утверждают де Вааль и другие специалисты, именно такие типы альфа-лидерства и достигают настоящего успеха.

Генеральный миротворец компании

Наши представления о животном мире обычно искажены часто используемыми, но иногда неправильно понимаемыми идиомами «закон волчьей стаи» и «выживает сильнейший». В природе, безусловно, действует правило «самого зубастого и когтистого», но это не гарантирует, что агрессия и эгоизм всегда являются наилучшими стратегиями достижения успеха. Это особенно характерно для приматов.

В обществе шимпанзе, например, альфы действительно осуществляют контроль над отрядом, и эта роль требует от них периодической демонстрации превосходства. Однако физическая сторона таких демонстраций часто заслоняет скрытые за ними намерения.

Во многих группах такие демонстрации не являются стремлением альфа-самца к выгоде, они призваны прекратить ссору между другими членами группы. Альфа-самец использует свою силу, чтобы разнять дерущихся, встать между ними и дать понять, что драка должна быть прекращена. Важно, что он делает это беспристрастно, отбросив свои собственные социальные предпочтения в пользу справедливости, защищая слабых членов стаи от сильных.

Альфа-самцы играют аналогичную контролирующую роль среди макак. В книге «Разные. Мужское и женское глазами приматолога» де Вааль рассказывает об эксперименте, в ходе которого из группы были удалены высокоранговые самцы. Результаты оказались заметными:

«В те дни все общество словно трещало по швам. Стало меньше игр, обезьяны стали больше драться. Драки длились дольше обычного и чаще всего переходили в жестокие. В отсутствие ведущих самцов примирение после таких стычек наступало редко. В результате напряженность в отношениях между обезьянами достигла угрожающего уровня. Единственным способом восстановить стабильность было возвращение этих самцов в группу».

Помимо контролирующей роли, альфа-самцы могут быть удивительно заботливыми и общительными. Когда речь идет о проявлении заботы, самки шимпанзе обнимают попавших в беду членов группы чаще, чем самцы, есть только одно исключение — альфа-лидер. Известно, что альфы также заботятся о детенышах-сиротах и рады поддержке высокопоставленных самок, которые в свою очередь отвечают им взаимностью.

«Я думаю, что люди переоценивают доминирование самцов в основном потому, что мыслят исключительно в плоскости физической силы. Но общества приматов — это политические системы, и физическая сила — лишь одна из переменных всего уравнения», — отмечал де Вааль.

И хотя до сих пор мы рассматривали альфа-самцов, не следует забывать и об альфа-самках. У шимпанзе альфа-самки выполняют иную контролирующую роль: они обезоруживают самцов, отбирая у них камень или палку еще до начала драки. В то же время в обществах бонобо альфа-самки стоят во главе иерархии, а альфа-самцы выступают в роли коалиционных партнеров.

Учитывая все это, де Вааль утверждает, что альфа (как самца, так и самку), лучше воспринимать не как верховного главнокомандующего, а как «верховного миротворца».

Цена уважения

Мы должны проявлять осторожность. Люди — это приматы, так же как наши ближайшие эволюционные родственники — шимпанзе и бонобо. Это верно. Однако верно и то, что мы отличаемся от шимпанзе, бонобо и макак во многих важных аспектах. Поэтому мы должны быть осторожны в выводах, которые делаем на их примерах. Де Вааль не утверждает, что шимпанзе являются образцом человеческого лидерства. Если мы начнем также скалить зубы и выпячивать грудь, то результаты могут быть… обескураживающими.

Напротив, вывод состоит в том, что понятие альфа-лидера гораздо сложнее и многограннее, чем карикатура, представленная в таких книгах, как «48 законов власти» или «Настольная книга альфа-самца». Хотя эта модель часто подкрепляется наглядными примерами, она представляет собой лишь один из типов альфа-самца, который вряд ли является правилом. Углубляя понимание этих сложностей, мы, в свою очередь, можем улучшить наше понимание лидерства в целом.

Другой пример: мы склонны переносить ту же переоценку «мужского доминирования […] в чисто физическом плане» на представление о наших предках-охотниках-собирателях. Как гласит легенда, они выжили в диком и опасном мире благодаря своим мозгам и мускулам. Пока женщины оставались в доме — ткали, собирали ягоды, ухаживали за детьми, — мужчины отправлялись в тундру, чтобы поохотиться на шерстистую дичь размером с автобус. (И да, те первобытные мужчины были с «полной комплектаций»: кубики пресса и все, что к ним прилагается)

Однако истина, открывшаяся в результате археологических открытий и антропологических исследований, опять-таки гораздо сложнее. Хотя на доисторических мужчин, скорее всего, приходилась львиная доля охоты — в отличие от львов-самцов, как ни парадоксально — многие факты свидетельствуют о том, что охотились и женщины. В некоторых обществах охотников-собирателей, современных и доисторических, также доказано, что они поддерживают женщин-лидеров и отличаются удивительной эгалитарностью (хотя и не во всех).

Подобные нюансы заставили этнографа и консультанта по лидерству Саймона Синека рассматривать лидеров скорее в роли защитников. По его словам, в том, что группа подчиняется лидеру, есть множество аспектов. В прошлом это означало право первому выбирать еду или партнера. А сегодня это может быть большая зарплата и хороший кабинет.

Однако такое почтительное отношение связано с обязательствами: когда племени угрожает опасность, когда его члены нуждаются в защите, альфа-лидер первым устремляется навстречу опасности, чтобы защитить остальных.

«Мы испытываем сильное презрение к лидерам, [когда] они позволяют принести в жертву подчиненных, чтобы сохранить свои бонусы и зарплаты, — отмечает Синек в интервью. — Лидеры, которыми мы восхищаемся, лидеры, за которыми мы следуем, — это те, кто, как мы уверены, пожертвуют своими интересами, чтобы позаботиться о нас. Преимущества лидерства не бесплатны. Они достаются ценой личных интересов и заботой о тех, кто находится под покровительством».

Успех для группы

Дело не в том, что альфа-лидером становится благодаря определенным качествам, а в том, что каждый лидер имеет возможность культивировать в себе те качества, которые, по его мнению, принесут успех группе.

Вот, например, истории, которые де Вааль рассказывает в книге о двух шимпанзе-альфа, Гоблине и Амосе. Амос поддерживал порядок, но был уравновешенным и защищал уязвимых. Напротив, Гоблин, не зря заслуживший такую кличку, чтобы добиться своего, применял физическое устрашение и постоянно устраивал драки, чтобы сохранить свое господство. Дошло даже до того, что он сверг альфу, который защищал и наставлял его в юности.

Чем все закончилось для этих двоих? В конце концов, Гоблин затеял драку с более молодым соперником, которую не смог выиграть. Обнаружив его слабость, остальные обезьяны набросились на него. Они жестоко кусали, царапали его. Если бы не вмешательство ветеринара, Гоблин наверняка бы умер.

К сожалению, Амос умер, но от рака в преклонном возрасте. Когда его болезнь стала изнуряющей, сотрудники исследовательского центра перевели его в отдельное помещение, но держали дверь открытой, чтобы он мог поддерживать контакт со своей группой. Другие шимпанзе приносили ему свежую подстилку и укладывали его поудобнее. Они поддерживали душевный контакт со своим любимым вожаком. И когда он наконец скончался, сообщает де Вааль, в группе на несколько дней воцарилось жуткое траурное молчание.

Каждый из них был по-своему альфа, но только один по-настоящему пожинал плоды своего лидерства.

Источник

Больше статей у нас на канале: https://t.me/truebusiness

Речь идет о том, чтобы работать умнее, а не усерднее.

2023-10-17T05:28:11.263Z

Легенда бега и девятикратный олимпийский чемпион Карл Льюис был известен как медленный старт. Он начинал свой забег сзади, но часто заканчивал первым. Хотя это звучит нелогично, метод Льюиса был простым и надежным, говорит Сунил Гупта, автор книги « Дхарма на каждый день: 8 основных практик для обретения успеха и радости во всем, что вы делаете ».

«Начинайте каждый спринт с расслабленной позы и сохраняйте ее все время», — говорит Гупта. «В то время как другие бегуны часто напрягали лица, сжимали челюсти и сжимали кулаки, истощая энергию, Льюис оставался спокойным и комфортным. Позже он проносился мимо них, одного за другим.

В мире спринта стиль Льюиса стал известен как правило 85% . Идея состоит в том, что вместо того, чтобы прилагать максимальные усилия, позвольте себе оставаться расслабленным. Такой подход высвобождает осознанность, высвобождает присутствие и высвобождает силу — все те качества, которые мы часто связываем с успехом. И правило 85% тоже может помочь в жизни.

«Многие из нас привыкли верить, что ничего хорошего не получится без максимального давления», — говорит Гупта. «Чтобы добиться отличных результатов, нужно оказывать максимальное давление на ситуацию. Но такое мышление было развенчано, и не только в спорте».

Исследование , проведенное Городским университетом в Лондоне, изучило карьеры более 50 000 сотрудников в разных отраслях и показало, что дополнительные усилия, измеряемые часами и интенсивностью, не принесли пользы ни карьере, ни доходу сотрудников и руководителей. Фактически, были времена, когда сверхурочная работа и повышенная интенсивность снижали качество результатов, поскольку приводили к большему выгоранию, чем к успеху, говорит Гупта. Вместо этого ограничение продолжительности и интенсивности работы улучшило результаты.

ПРИМЕНЕНИЕ ПРАВИЛА 85%

Работать умнее, а не усерднее, имеет смысл, но как это сделать? Первый шаг — это то, что Гупта называет «калибровкой усилий». Когда вы попадаете в какую-либо ситуацию, например, на встречу, презентацию или просто выполняете какой-то блок работы за столом, спросите себя, сколько усилий и давления на самом деле необходимо, чтобы добиться эффективности.

«Ответ, возможно, не в максимальных усилиях», — говорит он. «Вы можете обнаружить, что это гораздо меньше. Затем выполните калибровку по нему. Например, если вы идете на презентацию или встречу со своей командой, вы можете решить быть эффективным, это не на 100% вам нужно; на самом деле это 70%».

ВЫБРОСЬТЕ ЛИШНЮЮ ЭНЕРГИЮ

Еще одним шагом к применению правила 85% является поиск способов снизить давление. Гупта говорит, что один из эффективных методов — это какое-то движение или упражнение перед соревнованием. «Как бы это ни было неловко, часто перед встречей вы провожаете меня в сторонку, занимающегося прыжками», - признается он. «Это немного снижает интенсивность».

Если прыжки с прыжками невозможны, Гупта предлагает положить руку на сердце и сделать несколько глубоких вдохов. «Это также может быть действительно эффективным способом немного смягчить ситуацию», — говорит он.

Вхождение в настоящий момент с правильной калибровкой интенсивности не только принесет вам пользу; это помогает вашим коллегам. «Насколько это раздражает, когда кто-то входит в момент с дополнительной интенсивностью, которая не нужна в этой ситуации?» — спрашивает он Гупту. «Это только не только выжигает этого человека; это также оказывает эффект выгорания на окружающих людей».

НАПОЛНИТЕ СВОЙ ЭНЕРГЕТИЧЕСКИЙ РЕЗЕРВУАР

Помимо сжигания энергии Гупта предлагает практиковать ритмическое обновление. «Вместо того, чтобы ждать отпуска или длинных выходных, чтобы получить период отдыха, высокоэффективные люди каждый день делают частые целенаправленные перерывы», — говорит он. «Средний высокоэффективный сотрудник делает около восьми перерывов каждый день».

Гупта рекомендует «модель 555», которая работает 55 минут и пять минут отдыхает. «Перерыв может быть чем угодно: от чашки кофе до прослушивания музыки или медитации», — говорит он. «Что угодно, лишь бы это было заведомо непродуктивно. Каждая из этих пяти минут сделает остальные 55 минут гораздо более продуктивными, гораздо более творческими, гораздо более рефлексивными. У вас появится больше энергии для себя и окружающих вас людей».

Ритмическое обновление, как правило, расслабляет вас, что также имеет свои преимущества, говорит Гупта. «Часто причина того, что мы чувствуем себя выгоревшими в конце дня, заключается в том, что мы накопили всю интенсивность в течение дня», — говорит он. «Если мы сможем создавать такие маленькие моменты отдыха в течение дня, вы начнете избавляться от некоторой дополнительной напряженности и сможете привнести гораздо более спокойное состояние сосредоточенности в каждый момент в течение дня».

КАЛИБРОВКА И ПОВТОРНАЯ КАЛИБРОВКА

«Правило 85%» легко проверить и масштабировать, говорит Гупта. После презентации, встречи или рабочего сеанса потратьте 60 секунд на размышление.

«Спросите себя, какую интенсивность я привнес в этот момент? Был ли такой уровень интенсивности подходящим? Или я хочу перекалиброваться в следующий момент?» — спрашивает Гупта. «Если мы потратим на размышление 60 или меньше секунд после ключевых моментов, мы естественным образом начнем перекалибровываться до нужного уровня интенсивности.

«Прелесть этого в том, что это может стать постоянным экспериментом в вашей жизни. Каждый день — это возможность попробовать что-то новое. Когда мы это делаем, мы начинаем экономить нашу энергию».

Источник

Больше статей у нас на канале: https://t.me/truebusiness