Дарья Туник

Как наладить контроль без микроменеджмента: 2 готовых инструмента для руководителя

2025-02-05T08:50:22.082Z

01 / Шаблон универсального отчёта в чате

Вы можете работать в любой нише и на любой должности — формат универсален. Наша цель — не просто получить отчёт, а создать эту нейронную связь в мышлении команды, где план = обязательство, а отклонение = повод для самостоятельного решения.

Формат, который реально работает, разберем дальше его по шагам:

План
Факт
Отклонение
Решение

План

По задачам и по метрикам. Например:

«Сделано 100 целевых звонков»
«Конверсия из заявки в покупку продукта 30%»
«Проведено 3 встречи с клиентами»

✍️ Если не знаешь, какие метрики важны именно в твоём бизнесе или команде — приходи на велком-разбор от экспертов ROUTE. Запись через управляющего Яну по ссылке тут, не забудь кодовое слово: «Разбор»

Факт

Фиксация того, что реально было сделано из плана. Тут важно не замалчивать задачи, которые не выполнены — отмечаем их честно. Это создаёт культуру открытости и уважения к договорённостям.

Отклонение

Почему не получилось выполнить план. Если отчёт включает цифры — добавляем в формате: «Отклонение от плана: -10%»

Это помогает и сотруднику, и вам увидеть реальную динамику. А цифры — они всегда собирают тебя в кучу, на их основе можно и нужно принимать управленческие решения

Решения

Что сотрудник планирует предпринять, чтобы избежать подобных срывов в будущем? Например: «Ловил расфокус всю неделю, приду на 1-1 к руководителю в понедельник за приоритезацией задач».

Забирай этот шаблон в работу в готовом виде или адаптируй с командой под себя. Важно чтобы отчёты были с корректными данными, регулярными и не превращались в бюрократию, не забывайте совершенствовать их и собирать обратную связь у команды!

02 / Повестка отчётной планёрки команды

Планёрка должна стать не очередным созвоном в зуме, а рабочим инструментом регулярного менеджмента, который удобен и нужен всем (о, да, не только вамк как руководителю)о он экономит часы переписок и удерживает команду в фокусе. Ниже — структура, которую можно сразу внедрять.

Повестка выглядит следующим образом:

«Растопить лед»
Фокус на неделю ключевой от основателя/руководителя
Факт/планы за неделю каждого сотрудника по отделам
Зоны риска в выполнении задач
Помощь/запросы кросс-функциональные

Топим лёд

Небольшой смол-ток: пошутить, поговорить о погоде или просто спросить “как вы”. Пусть каждый участник оценит своё состояние/энергию от 1 до 10. Это разряжает звонок с самого начала.

Фокус от руководителя/основателя

Расскажите, куда бежим на этой неделе, какая наша основная цель. Если запланировано продающее мероприятие, запуск, вебинар или важный проект — сделайте на этом акцент.

Подсветите риски и попросите сотрудников отразить в отчёте на этой планерке статус подготовки к этим задачам (лучше всего об этом говорить заранее, хотя бы за день, однако попросить отметить задачи для того или иного проекта в отчете тоже будет ок, не переживайте).

Отчет из п1 по каждому сотруднику по его ключевым метрикам

⚠️ Напоминаем, при отклонениях важно обозначить факт и поделиться решениями. Почему нельзя "отделаться" только отчетами? Планерки ускоряют согласования, уточнения и дают "живой" контакт с сотрудником.

Для руководителя это оптимально для быстрого решения множества вопросов, помимо важнейшей фокусировки на большую общую цель и/или изменение, которое касается каждого.

Зоны риска

Каждый называет “тонкое место” в своих задачах — где может быть затык, срыв, просадка. Планёрка помогает быстро найти решение вместе.

Кросс-функциональные запросы

У кого зависли задачи между отделами? Что нужно от коллег?

На планерке мы можем зафиксировать/продублировать запрос и, конечно, иногда важно чтобы руководитель узнал об этом запросе и что кто-то не сделал поставленное заранее. Ни в коем случае не решать всё на месте, решения — в личные сообщения или на отдельной встрече.

✍️ Если нужна помощь с формированием культуры эффективных планерок и других инструментов регулярного менеджмента — приходи на велком-разбор от экспертов ROUTE. Запись через управляющего Яну по ссылке тут, не забудь кодовое слово: «Разбор».

Такие два простых инструмента, которые легко адаптировать и начать использовать в своих проектах, могут кратно повысить уровень спокойствия вас, как собственника и/или руководителя. Всем продуктивной работы и ждем на велком-разборе!

— С уважением, эксперт команды ROUTE, Туник Дарья

Перегруз сотрудников: как убрать панику и вернуть эффективность команды онлайн-проекта

2024-10-24T16:05:04.093Z

Онлайн-проекты — проекты, в которых зачастую все процессы происходят на высоких скоростях. Сегодня поговорим о том, как действовать ПМ-у и предпринимателю, если команда не успевает выполнять задачи и уже находится в атанической панике

Что вы видите как собственник или ПМ:

Команда в огне, все что-то делают, но пахнет горелым. И (о,счастье!) круто если к вам придут и скажут «я горю и не успеваю», но зачастую вы просто видите как команда не справляется или то, что сотрудник(и) становятся очень нервными.

В голове паника, запуск совсем близко и дедлайны горят. Что делаем?

0. Держим в руках себя и понимаем, что это рядовая ситуация.

1. Быстрое и костыльное решение — вытаскивать сотрудника на личную встречу и приоритизировать его задачи. «Что реально важно и нужно для того, чтобы компания заработала деньги в этом месяце?» то и приоритет.

Важно:

Заранее попросите сотрудника подготовить к встрече список задач, над которыми он работает (Гугл таблицы/демонстрация экрана таск-трекера).
После встречи немного потрекайте сотрудника, получается ли у него выполнять приоритетные задачи или же с ним происходит что-то более серьезное (не верит в проект/команду/себя).

Но (слава богу) есть и системное решение:

Постановка фокусов (1-3 шт, не надо ставить 100 штук - не работает) команды на месяц на большой встрече и декомпозиция ключевых действий на каждого. Обязательно покажите финансовые планы на будущий месяц и бейтесь в общую цель!
Обозначение контрольных точек выполнения поставленных ключевых задач на 1-1 встречах с сотрудниками.
Постановка личных е/н встречи с сотрудниками. На личных 1-1 встречах не забивать на сбор ОС и рисков в выполнении КЗ (ключевых задач). Работа команды онлайн-проекта — процесс динамичный, будьте всегда готовы к изменениям.

Предотвратить выгорания и пожар внутри проекта можно и нужно, управляйте фокусом своих сотрудников, радуйтесь их спокойствию и своим финансовым победам.

Всем эффективных команд и отсутствия пожаров!

Стратегический найм помощника и администратора проект.

2024-09-17T14:05:14.098Z

Начнем с небольшого знакомства, считаю это важным этапом который никак нельзя пропустить.

Это я, Дарья Туник - управленец, ментор и консультант по вопросам эффективности команд.

Несколько фактов обо мне ниже:

Ex-руководитель всех массовых ролей в команде реализации продукта (400+ человек, 10+ управленцев в отделе)

Более 20 успешно реализованных онлайн-проектов под моим управлением

Со-основатель сервиса по выстраиванию операционных бизнес процессов

То есть я и эксперт, который реализует ряд проектов для себя, и действующий операционный директор в командах, где создаю системы для больших образовательных команд.

Зачем он нужен?

Сразу занимаете свое место в системе бизнеса (Даша-эксперт вообще тут жостко про#балась)
Не вкладывали время в задачи, где не нужен ваш ум/профессионализм: найти/забронить или кого-то пушнуть (рилсмейкера или дизайнера)
Чтобы помогал нанимать других людей и формировать команду

Важно честно признаться что не ваше, где нужны только ваши руки. Я/мы должны думать о том, как помочь бОльшему кол-ву людей и закрыть свои потребности

Кто он?

Каждому из нас нужен универсальный помощник/ бизнес-ассистент (называйте как хотите), кто он может быть:

Студент в тренде, что в мире происходит
Подписчик, который знает вас и вдохновляется тем что вы делаете
Ваш кейс/ученик которому важно быть в вашем поле и брать дополнительные знания

То есть, нанимая помощника вы множите свои руки и увеличиваете свою эффективность. Результат в фокусе - в том, какой держите вы сами и куда направляете фокус ваших сотрудников (рис 1).

Рис 1

Окей, мы определились с тем, что любому эксперту/предпринимателю такой человек нужен. И вот тут вызелает костыльная стратегия - вместо стратегического найма сотрудника который будет расти у нас появляется оно: "найму лишь бы нанять и в моменте разгрузил меня".

Буду своим детям рассказывать как ужастик о таком, никогда не работала такая стратегия у меня и занимала больше времени на исправление, чем давала профитов (не шучу).

Куда он может расти и почему ему надо делать свою работу супер-качественно?

Да куда угодно может расти, смотри картинку ниже.

Кстати, этот супергерой может вводить в курс дел и онбордить новых сотрудников (не только помогать в найме) и формировать регламенты для нас это значит сокращение временных и трудо-затрат на микро-менеджмент. Когда он начинает это делать, то потихоньку перенимает работу администратора проекта и движется по своей карьерной лестнице (ес, наш план работает).

Кстати, пример задач для каждой ступени карьерной лестницы:

Бизнес-помощник (только часть задач):

поиск подрядчиков на открытых источниках
контроль выполнения ддл поручений основателя подрядчиками

Админ проекта (часть задач):

коммуникация и ввод сотрудника в должность
контроль состояния сотрудников в команде, уровень их загруза
формирование регламентов работы совместно с сотрудниками

ПМ (часть задач, чтобы перейти на этот уровень нужно будет пройти обучение - хотя бы минимальное):

контроль работы команды проекта
контакт с подрядчиками и контроль качества их работы
формирование метрик и их целевых значений для каждого сотрудника
постановка КПИ и их формирование/приемка

Важно: если между вами случится метч и вы нашли (как вам кажется) того самого человека, прямую коммуникацию никто не отменял - обязательно поделитесь и верифицируйте с ним то, что вы видите его вдолгую. 1) Уточните его ожидания от работы по функционалу и заработной плате.

2) Покажите как он может добиться своих целей у вас - покажите его потенциальный рост и в деньгах, и в отв-ти, согласуйте с ним этот вектор работы.

Лучшей должности для роста будто не существует, на картинке описала его путь к успеху при вовлеченной и проактивной работы на вас.

Поговорим о деньгах

Платим оклад (10-20к на старте) + КПИ (премия, 5-10к на старте)

Премии должна быть посвящена чуть ли не отдельная статья, но пока ты тут расскажу быстро про то, какие должны быть КИПы:

понятные для сотрудника (сформирован список из 10-ти подрядчиков по шаблону)
оцифрованные (Доходимость на бизнес-завтрак не ниже 30% от кол-ва регистраций)
ставим на вырост (Сформирован регламент работы на твоей должности)

В заключение

Помощник на первых шагах построения своего дела очень важный человек, он возвращает ваш фокус на росте и развитии в вашем направлении. Ускоряется тест гипотез и успех становится неизбежен.

Администратор - суетолог проекта, ваши глаза и руки. Многие недооценивают эту должность, но:

1) если система и команда большая, админ может диагностировать выгорание у сотрудника из-за того, что видит с какой скоростью выполняются задачи и какое у них качество — сообщает вам — эффективность команды не херится

2) если команда только формируется, то как и с помощником ускоряется процесс теста гипотез и роста команды (помогает в найме и онбординге)

Мы посмотрели все под ключ, пробежали по основным понятиям

Если ты дочитал до конца и тебе было полезно —

пиши мне в Telegram свою обратную связь и записывайся на 30-ти минутный бесплатный разбор конкретно твоей ситуации в команде и как можно повысить ее эффективность. Разберем каждый случай индивидуально и сформируем задачи для твоего (будущего/текущего) помощника или администратора :)