Victory

Осторожно: как маркетплейсы обманывают покупателей с гарантией

2025-05-11T10:10:01.161Z

Недавно на собственном опыте убедилась, как работает «поддержка» и гарантия на Ozon и других маркетплейсах.

Вот схема:

Вы покупаете товар, в описании которого четко указана гарантия.
Через какое-то время продавец удаляет этот товар и выкладывает точно такой же, но уже без гарантии в описании. Заодно исчезают все негативные отзывы.
Вы обращаетесь в поддержку, а вам хором заявляют: «На этот товар гарантии нет». А наличие гарантийного талона игнорируется. Конец истории.

Это чистый газлайтинг — вас убеждают, что проблемы не существуют, чтобы оправдать бездействие в исполнении обязательств. При этом игнорируются очевидные факты в пользу слепого следования внутренним правилам, которые обходят законы и работают наруку мошенникам.
Так маркетплейсы нарушают права потребителей, перекладывая ответственность на продавцов, а продавцы тем временем манипулируют описаниями.

На самом деле это не первый случай обращения в поддержку российских маркетплейсов. Точно такая же ситуация возникнет, если вам попадется поддельный товар. Не вернули за 3 дня — ваша ответственность, а не продавца-мошенника. В некоторых случаях возврат будет до 7 или 14 дней, но у меня было так.
На Avito и этого правила насколько могу судить нет. И там ответственность за товар лежит только на покупателе, если он уже попал в его руки и оплачен. Можете поправить, если это изменилось за последние несколько лет.

Для контраста: поддержка AliExpress почти всегда на стороне покупателя. Даже не всегда требуют возвращать товар — просто возвращают деньги.

Конечно, бывают ситуации, когда Ozon или Wildberries помогают, но только если сам продавец добросовестный или не успел подменить карточку товара. В остальном — это бездушная система отказов, которая работает против клиентов, а не для них.

Пока писала этот пост, вспомнила еще несколько схем мошенничества на маркетплейсах, о которых почему-то не пишут в статьях в интернете. Это далеко не полный перечень, поэтому любой желающий может предложить дополнение к этому списку:

Другие схемы обмана на маркетплейсах

1. «Восстановленный» вместо оригинала

Ищете товары с пометкой «Оригинал»? Вам могут прислать отреставрированный товар (например, ноутбук, комплектующие ПК, наушники или телефон), но продавать его как новый. Серийный номер будет совпадать с данными на сайте, но у многих брендов есть программы по восстановлению б/у техники.
Как проверить? Если цена в 2 раза ниже зарубежной — ищите на сайте производителя информацию о refurbished-программе.

2. Подмена при примерке

Старая схема: покупатель под видом «примерки» подменяет оригинальный товар на китайскую подделку. Маркетплейсы пытаются бороться с этим (например, вскрытие в пункте выдачи на камеру, проверка бирок), но насколько это работает — большой вопрос.

3. Мошеннические возвраты

Некоторые «покупатели» портят товар (например, делают дырки ножницами) и возвращают его как брак. Особенно это касается невозвратных товаров, которые могли не подойти по размеру. Иногда такие вещи и другой брак не отправляют обратно продавцу, а снова пускают в продажу — они кочуют по складам, пока не найдут нового покупателя.

4. Отзывы за деньги.

Особенно это касается недорогих и не очень качественных товаров. Я часто такое встречаю в разделе БАДов. Продавец искусственно накручивает рейтинг, предлагая покупателям 100 рублей на карту за красиво оформленный отзыв и высокую оценку. Повезет, если хотя бы товар будет отвечать заявленным характеристикам, но я встречала и очевидные «пустышки» из мела.

5. Удаление негативных отзывов

Товар какое-то время уже продается на маркетплейсе, на нем появились негативные отзывы и упал рейтинг. В таком случае продавец делает большую скидку на ближайшей акции, затем полностью обновляет карточку товара с удалением старых отзывов. А новые покупатели поднимают рейтинг. Причем продавец может отправить товар самому себе и написать на него подставные отзывы, чтобы повысить доверие к продукту.

6. Пустые коробки вместо товара

Ещё одна наглая схема: продавец отправляет пустую упаковку, рассчитывая, что покупатель постесняется вскрыть заказ в пункте выдачи и не станет снимать распаковку на видео.
Даже если десятки и сотни людей жалуются с фото-доказательствами, Ozon разводит руками: «Вы не проверили товар при получении — значит, претензии не принимаются».

7. Китайские товары на Ozon

Заказы из Китая через Ozon — лотерея. Тот же продавец может в любой момент удалить гарантию с товара за 20+ тыс. рублей, а сервисные центры Ozon откажут в обслуживании.

Рекомендую заказывать только очень дешевые товары из Китая с Озона, например если цена не выше, чем на AliExpress (такое иногда бывает, но зачастую цена на Ozon в 2 раза выше, а доставка в 2 раза дольше). Если товар приедет разбитым, то поддержка Ozon вряд ли вам поможет, в отличие от AliExpress.

Фактически, гарантии на Ozon, Avito и Wildberries на многие товары нет, даже если она указана в описании или есть гарантийный талон. Обязательства полностью лежат на продавце, и площадки не несут за них ответственности.
Возможно, как альтернативу стоит попробовать рассмотреть маркетплейсы от Sber и Yandex. Но с большой осторожностью. В магазинах электроники цена выше, но бесплатный сервис и гарантия стабильно работают.

Уверена, что с многими схемами обмана вы и сами хорошо знакомы. Но я посчитала нужным их добавить, так как в интернете об этом почти не говорят.

Вот такой небольшой и безобидный пикет у меня получился. Пишите в комментариях, сталкивались ли вы с обманом в онлайн-магазинах? Буду рада вашей обратной связи.

#ozon

#wildberries

#avito

#aliexpress

#olx

🍂 Месяц информированности об СДВГ

2024-10-11T15:09:04.573Z

🍂 Введение

🍁 Приветствую! Октябрь посвящен осведомленности об СДВГ - неврологическом расстройстве, которое можно обнаружить у 5-10% детей и примерно у 60% из них сохраняется во взрослом возрасте.

В прошлом посте я упоминала исполнительную дисфункцию.

🍁 Исполнительная дисфункция часто встречается при СДВГ, РАС, депрессии и других психоневрологических состояниях.

🍁 Она препятствует выполнению повседневных задач, таких как готовка, уборка, учеба или работа, а также формированию привычек, например спорт или хобби.

🍁 Она выражается в хронической, болезненной прокрастинации, апатии, и даже может служить причиной депрессии у нейроотличных людей. Как следствие, у человека снижается самооценка, потому что и окружение, и он сам критикует себя за неспособность что-либо сделать. И это еще больше усиливает тревожное состояние, понижая исполнительные функции.

🍂 Исполнительная дисфункция нарушает управление, контроль и регуляцию других когнитивных функций. Они включают в себя планирование, гибкость мышления, контроль внимания, торможение и другие процессы, которые часто объединяются под общим понятием "исполнительные функции".

🍂 Основные проявления

🍁 1. Проблемы с организацией и планированием

Человеку может быть сложно структурировать задачи, распределять время и достигать поставленных целей.

🍁 2. Нарушение контроля импульсов

Это может проявляться в неспособности контролировать усталость, голод или другие физиологические импульсы, а также в трудностях с социализацией.

🍁 3. Проблемы с памятью

Исполнительная дисфункция может вызывать трудности в запоминании информации и вызове её из памяти.

🍁 4. Нарушения внимания

Это может проявляться как в неспособности сосредоточиться на задаче, так и в трудностях с переключением внимания между различными задачами.

🍁 5. Сложности в принятии решений

Люди с этим состоянием могут испытывать трудности в оценке ситуации и выборе наилучшего решения.

Исполнительная дисфункция может существенно повлиять на качество жизни, затрудняя выполнение повседневных задач и зарабатывание дохода.

🍂 Причины:

1. Структурные отличия в мозге

🍁 Префронтальная кора лобной доли: отвечает за большинство исполнительных функций.

🍁 Подкорковые структуры: базальные ганглии и таламус - играют важную роль в когнитивной регуляции.

2. Отличия нейротрансмиттерных систем

🍁 Дофаминергическая система: критически важна для управления исполнительными функциями. Нарушена у людей с СДВГ.
🍁 Серотонин и норадреналин: участвуют в регуляции настроения и когнитивного контроля, их дисбаланс может быть связан с депрессией и тревожными расстройствами.
Дефицит норадреналина также свойственен людям с СДВГ.

3. Экологические и психологические факторы

🍁 Хронический стресс может приводить к изменениям в структуре и функции префронтальной коры.

4. Генетические факторы

5. Воспалительные процессы

Всё это приводит к сложной картине, где нейробиологические, генетические и экологические факторы взаимодействуют, вызывая когнитивные нарушения.

🍂 Терапия исполнительной дисфункции при СДВГ

Диагностика

🍁 Клиническая оценка: Сбор данных от родителей, учителей и других значимых лиц.

🍁 Психологические тесты:

ASRS Шкала для диагностики СДВГ

Вендер Ютская шкала самооценки СДВГ

Психиатр Онлайн - бот:

Тестирование расстройств -> Нейроотличность

🍁 Сопутствующие нарушения: Выявление сопутствующих психических или поведенческих расстройств.

Медикаментозная Терапия

🍁 Стимуляторы:

Не доступны в РФ, являются первой линией по соотношению эффективность/безопасность в терапии СДВГ.

🍁 Нестимуляторные препараты:

Атомоксетин - первая линия в РФ.
Гуанфацин - также разрешен в РФ, но встречается довольно редко.

Психотерапия

🍁 Когнитивно-поведенческая терапия (КПТ)
🍁 Психообразование

🍂 Бонус: Стоимость терапии СДВГ в РФ

🍁 Диагностика СДВГ и коморбидностей:
4500р-10 000р/консультация СДВГ-информированного психиатра.
В среднем 2-10 консультаций.

🍁 Медикаменты:
Для взрослых: 80 мг ~9200р/месяц
Для детей: ~4550р/месяц

Психотерапия:
🍁 Тренинги навыков, группы поддержки:
2500-3000р/1 занятие
20 000-30 000р/2 месяца, 8-10 занятий

🍁 СДВГ-информированный психолог:
3500-4000р/консультация 1 час
7000-14 000р/месяц 2-4 консультации

ИТОГО:

~ 245 000р/год

~ 20 500р/мес

≈ 4 консультации психиатра (включая диагностику, подбор медикаментов, коррекцию дозы и наблюдение)

+ 2 консультации психолога в месяц

+ 1 тренинг навыков для взрослых

+ курс «Страттеры» для взрослых

Альтернатива:

🍁 Покупка лекарств в Турции:

Медикаменты на месяц - $27 или 2600р по текущему курсу.

Цены на сайте как в аптеках, обычно можно расплачиваться долларом или турецкой лирой.

🍁 Книги и рабочие тетради по СДВГ:

Цена: от 500р до 1100р

Рекомендую к прочтению:

Совладание с СДВГ у взрослых - Баркли, Бентон
Атомные привычки - Клир Джеймс

ИТОГО:

Медикаменты ~ 32.000р/год

(Вместо 110 400р/год для взрослых

и 54 600р для детей в РФ)

+ Перелет!

2-3 книги ~ 2000р/год

Статью подготовила автор канала AuDHD_Katze :)

#психология

#нейроотличия

#сдвг