Evgeny Zvyaginhttps://teletype.in/atom/zvgn2026-06-24T21:25:12.104Zzvgn:bAsl7qIZk2021-02-24T15:09:03.970Z2021-02-24T15:09:03.970Z

<img src="https://teletype.in/files/4b/2f/4b2feb83-7e86-4dd1-a74d-7c493e7d7655.png">Существует несколько способов построить consumer journey — путь пользователя. Традиционные модели подводят пользователя к моменту покупки линейно и отражают намерения маркетологов продать, а не разобраться в мотивах и потребностях клиента. Чаще всего мне приходилось встречать вот такую воронку, каждый уровень которой сужает аудиторию.

<p>Существует несколько способов построить consumer journey — путь пользователя. Традиционные модели подводят пользователя к моменту покупки линейно и отражают намерения маркетологов продать, а не разобраться в мотивах и потребностях клиента. Чаще всего мне приходилось встречать вот такую воронку, каждый уровень которой сужает аудиторию.</p> <figure class="m_original"> <img src="https://teletype.in/files/4b/2f/4b2feb83-7e86-4dd1-a74d-7c493e7d7655.png" width="900" /> </figure> <p>В мире диджитала путь пользователя к покупке редко бывает линейным, зачастую он оказывается гораздо сложнее, люди приходят и уходят на разных стадиях. Чтобы разобраться в этом можно использовать более подходящую методику, представленную Авинашем Кошиком — систему See-Think-Do-Care (STDC).</p> <p>Методика отражает сложность пути современного пользователя. По словам автора, STDC ставит клиента на первое место, оценивает наш маркетинговый и формирует правильный взгляд на успех. Основными элементами методики являются:</p> <ul> <li>Намерения потребителя (На какой стадии находится человек)</li> <li>Аудитория каждой стадии (Что объединяет людей на этой стадии)</li> </ul> <figure class="m_original"> <img src="https://teletype.in/files/b6/7d/b67dee55-f00e-49a9-977c-eacdcc9fc5ae.jpeg" width="474" /> </figure> <p>Вот как это работает:</p> <h2>See — Смотрю ​👁​</h2> <p>Это самая широкая аудитория, которая задумывается о своей потребности, но пока не до конца ее осознала.</p> <h2>Think — Думаю ​💡​</h2> <p>На этом этапе наша аудитория задумывается об удовлетворении потребности, но еще не принимает решений.</p> <h2>Do — Беру ​🛍​</h2> <p>Здесь аудитория принимает решение удовлетворить свою потребность. В традиционном подходе, мы бы назвали этих людей целевой аудиторией.</p> <h2>Care — Остаюсь ​♥️​</h2> <p>Это наша лояльная аудитория, о которых мы заботимся превыше всего. Клиенты совершили несколько “покупок” и нуждаются в дополнительном сервисе.</p> <p>На первый взгляд может показаться, что мы просто перестроили традиционный подход, однако важное отличие заключается в том, что методика STDC фокусируется на намерениях людей и, поэтому, нелинейна. Это значит, что мы находим различные способы контакта маркетологов с аудиторией. Вместо того, чтобы планировать сообщения, необходимые маркетологам, мы делаем упор на том, что людям действительно нужно и важно, привлекая большую аудиторию. Так потребители могут перемещаться по стадиям в своем собственном темпе и в любом порядке, делая путь к покупке нелинейным.</p> <h2>Рассмотрим STDC на примере телеграмм-канала Диджиталиссимо:</h2> <p>See</p> <p>Люди, кому интересен диджитал и которые любят узнавать новые подходы к рекламе.</p> <p>Think</p> <p>Люди, кому интересен диджитал и которые любят узнавать новые подходы к рекламе и ищут медиа, в которых рассказывают об этом.</p> <p>Do</p> <p>Люди, кому интересен диджитал и которые любят узнавать новые подходы к рекламе, которые готовы подписаться на канал, чтобы получать оперативную информацию в удобном для них формате — телеграмм.</p> <p>Care</p> <p>Подписчики нашего канала и читатели наших статей, которые пересылают наши подписчики.</p> <p>Как мы видим, на основе нового подхода, гораздо проще сформировать матрицу сообщений и перевести людей из одной категории в другую.</p> <p>Надеемся, что статья оказалось полезной. Подписывайтесь на канал Диджиталиссимо <a href="https://t.me/Digitalissimo" target="_blank">https://t.me/Digitalissimo</a> и узнавайте больше.</p>