В каждой организации есть внутренние принципы и правила, то есть корпоративная культура, которые помогают ей эффективно существовать.

И в России лишь 20% компаний осознанно сформировали их. Поэтому в статье разберем как создать и проанализировать корпоративную культуру и направить ее на пользу компании.

Корпоративная культура – оформленные или негласные нормы морали и поведения, а также стандарты взаимодействия внутри организации.

Будет ошибкой утверждать, что это лишь принятая в компании форма одежды и два корпоратива в год.

На самом деле понятие куда глубже, оно касается объединения коллектива, в том числе общей целью и миссией, которая обеспечивает сотрудникам чувство причастности и единства. Но обо всём по порядку.

РАЗЛОЖИМ ПО-ПОЛОЧКАМ

Итак, скажу сразу для чего нужна корпоративная культура организации – она способна повысить эффективность работы компании.

Вам, неверное, не терпится узнать как это возможно. Итак, начнем с основных понятий инструмента.

Примеры

И для начала, чтобы стало понятнее зачем же нужна корпоративная культура организации и как ее использовать на благо производства, я расскажу Вам опыт трех гигантов.

Правда сразу скажу, такие примеры не раскроют все понятия корпоративной культуры, но глобально будет понятно.

1. Xiaomi

В компании Xiaomi сформирована культура упорного труда. Выйдя на рынок в 2010 году, уже к 2015 компания вошла в топ-3 крупнейших мировых производителя смартфонов.

Все потому, что топ-менеджеры компании работают по 12 часов в сутки 6 дней в неделю.

Такой пример заразителен, рядовые работники не уступают руководству в объеме труда.

Благодаря этому Xiaomi регулярно предлагает рынку новые технические решения и удерживает лидирующие позиции.

Такого эффекта позволяет достичь, полное разделение и принятие корпоративных стандартов в первую очередь руководством компании. И также общие основные ценности и установленный график работы.

2. Toyota

Еще один лидер мирового рынка, Toyota, использует “твердую” инновацию в производстве и “мягкую” во взаимодействии с работниками.

Суть заключается в провокации, внутри компании специально создаются проблемы, вызовы и конфликты для сотрудников, чтобы те благодаря их решению генерировали новые идеи.

“Твердая” и “мягкая” инновации работают совместно и синхронно, что приводит компанию к новым победам.

Секрет успеха в том, что руководство верно формирует стандарты поведения внутри компании в соответствии с основными ценностями. Это позволяет отсеивать неэффективных сотрудников.

3. Google

А вот в Google, напротив, отказались от метода “кнута и пряника”. В арсенале топ-менеджеров компании не наказания и награды, то есть способность совместно находить решение проблем и вдохновлять команду на новые свершения.

Значит, их ключевая ценность – взаимоподдержка и взаимовыручка. На этом и основаны и правила поведения в компании, и даже язык общения внутри коллектива.

Из этого можем сделать первый вывод о корпоративной культуре – она, как ни крути, об эффективной работе компании.

И каждая команда выбирает именно те стандарты взаимодействия, которые приведут ее к успеху с большей долей вероятности.

Обратная сторона

Более того, как и у любого явления, у корпоративной культуры есть свои преимущества и недостатки. И далее о них расскажу подробнее.

Плюсы:

• Единый подход в работе позволяет гарантировать качество товаров или услуг;
• Легче воспринимаются все изменения, поскольку команда представляет собой единое целое;
• Каждый член команды видит свою принадлежность, ценность и нужность.

Минусы:

• Конфликты с сотрудниками, которые не принимают установленные или формирующиеся стандарты работы фирмы, это может доходить вплоть до увольнения;
• Невозможность принять хорошего специалиста, потому что для него, как для новичка, сформированные ценности фирмы являются неприемлемыми;
• Необходимость постоянно поддерживать и развивать культуру компании, иначе просто пропаганда принципов, без подкрепления реальными делами вызовет негативную реакцию всего коллектива.

Обратите внимание на то, что минусы достаточно значительны, так что обязательно их учтите при планировании будущей корпоративной культуры.

Функции

Скажу сразу, что функции корпоративной культуры будут зависеть от того, в какой сфере работает компания или команда.

Поэтому, стандартных функций, которые подойдут под любой бизнес, просто не существует.

Пример 1

Если ключевое направление – оказание услуг, то основной ценностью станет взаимодействие с клиентами, чтоб сделать их жизнь лучше.

Основными элементами могут стать внимательность и доброта к клиентам, что в результате улучшить сервис, и как следствие – привлечет еще больше клиентов в компанию.

Пример 2

Компания работает на высоко конкурентном рынке. В этом случае важными становятся задачи сплочения и мобилизации, то есть полной боевой готовности. Основным станет принцип единства приложения усилий. Результат – жизнеспособность.

Пример 3

Совсем иной расклад в производственной компании. Тут задачи культуры – создать ощущение комфорта и надежности с одной стороны, отсутствие рутины и постоянное поддержание интереса к работе с другой.

Чтобы сотрудники почувствовали себя единым организмом и выдавали свой лучший результат.

СОСТАВЛЯЮЩИЕ

Наверное, Вы задались вопросом, так из чего же формируется корпоративная культура организации.

Так вот, если говорить о структуре, мы сможем выделить несколько элементов корпоративной культуры. И также разберем их на примере конкретной компании, которая занимается обучением английскому языку.

1. Миссия компании

На самом деле в это понятие входит несколько компонентов. Поэтому, чтобы лучше разобраться рассмотрим каждый из них:

1.1 Философия компании

Если совсем кратко, то это ответ на вопрос: “Для чего компания существует на рынке?”

Пример: Научить как можно большее людей любого возраста свободно говорить на английском языке.

Роль в КК: Направление движения. Основа для стратегии выхода на рынок. В конкретном примере в философии компании идет акцент на массовость. То есть мы говорим не об элитной закрытой школе.

1.2 Стратегия

Видение как будет развиваться компании. Можно на год, 5 или 10 лет, или на более далекие перспективы.

Пример: Стать самой крупной сетью клубов по изучению английского языка в России к 2020 году.

Роль в КК: Ясность маршрута. Каждый участник команды понимает, как и куда развивается компания и может оценить свои перспективы развития. Таким образом, все идут в одном направлении.

1.3 Основные ценности

Это то, какие принципы и правила и нормы поведения в работе разделяют все сотрудники компании.

Пример: Доброжелательность к клиенту и взаимовыручка внутри команды, диалог.

Роль в КК: Единство стандартов работы. И также ценности позволяют будущим сотрудникам понять, подходит ли им такая работа.

2. Внешние атрибуты

Внешних атрибутов может быть десятки, а то и сотни. Но мы с Вами рассмотрим только самые основные и влиятельные.

2.1 Корпоративные цвета

Это те цвета, которые преобладают в оформлении сайта, офиса, возможно, обучающих материалов и т.п.

Пример: Оранжевый и синий цвета для обучения английскому, как отражение дружелюбия, позитива (оранжевый) и в то же время ясности, глубины знаний (синий).

Роль в КК: Позволяет клиенту сразу визуально опознать Вас среди других конкурентов. И также вызывает у него определенные ассоциации.

2.2 Корпоративная одежда

В целом – это общий вид сотрудника начиная от обуви и заканчивая выданной спец. одеждой

Пример: Одежда в стиле casual, чтобы быть похожими на своих учеников и располагать их к себе, с яркими элементами в корпоративных цветах (оранжевый платок на шею, ярко-синяя оправа очков и т.п.)

Роль в КК: Единство команды. И еще создает узнаваемость в глазах клиента, определенную атмосферу на занятиях. Перед Вами не строгая учительница, а друг и помощник.

2.3 Язык общения

Внутри компании и с клиентами. Например на “Вы” или на “Ты”, а также профессиональный сленг, внутрикорпоративная лексика, отсутствие непечатных выражений.

Пример: общение на “Ты”, как с сотрудниками, так и с клиентами, чтобы еще раз подчеркнуть открытость в общении и равенство.

Роль в КК: Единство команды, корпоративный дух, чувство принадлежности к коллективу, взаимопонимание.

2.4 Оформление офиса

То есть его визуальная составляющая, начиная, например, от вывески, цвета мебели и штор, заканчивая планировкой и печеньками на столе.

Пример: Уютные кабинеты на 3-5 человек в группе в стиле лофт, чтобы создать атмосферу уюта и дружескую обстановку. Просторное офисное помещение для сотрудников-преподавателей в корпоративных цветах.

Роль в КК: Комфортные условия работы, правильная атмосфера в процессе оказания услуг. И также лояльность и желание клиентов вернуться к Вам вновь.

3. Нормы поведения

К нормам поведения может относится все что угодно, тут у каждого собственника свое видение. И я выделила две самые основные составляющие.

3.1 График работы

Как часто и по какому принципу сотрудники бывают в офисе, есть ли выходные в праздничные дни, а также распределение отпусков.

Пример: Плавающий график работы, в зависимости от расписания групп студентов, и полный рабочий день в понедельник, когда собирается совещание всех сотрудников. Опоздание более чем на 10 минут наказуемо.

Роль в КК: Стабильная непрерывная работа команды, понимание, когда и на кого можно рассчитывать, какая загрузка у каждого специалиста.

3.2 Правила поведения

Чаще всего задокументированные, возможно, в виде памятки на стене или даже целой книги, регламента.

Пример: “Выключенный телефон во время проведения занятия.” Или, например, “перенос занятия оговаривается не позднее, чем за один день.”

Роль в КК: Эффективность работы, общие стандарты работы и как следствие – высокое качество оказываемых услуг.

4. Основные документы

Конечно, чтобы корпоративная культура организации была не только в Вашей голове, а легко транслировалась всем сотрудникам, необходимо создать несколько простых документов на основании первых трех пунктов.

4.1 Должностные инструкции специалистов

В них входит график работы, обязанности и круг прочих задач, которые закреплены за конкретным сотрудником.

Роль в КК: Ясность в работе, возможность планирования времени и четкое разделение зон ответственности.

4.2 Кодекс деловой этики

Достаточно громкое название, в него войдут стандарты общения с клиентом, правила поведения на рабочем месте, те самые памятки, которые распространяются на всех сотрудников.

Роль в КК: Четкость в стандартах работы без субъективной оценки поведения сотрудников.

4.3 План развития компании

Может быть задокументирован по Вашему желанию. План может выглядеть как календарь, Google-таблица, Mindmap.

Роль в КК: Направление движения общее для всех сотрудников. Ясное понимание целей, как финансовых, так и стратегических.

4.4 Брендбук

Опишет визуальные стандарты в интернет-пространстве, одежде, офисе и т.д. Возможность не просто зафиксировать корпоративные цвета, но шрифты, оформление офисов и т.д.

Роль в КК: Единый внешний вид, стандарты и легкость в тиражировании – открытии новых офисов компании и т.п.

ВИДЫ КУЛЬТУРЫ

Конечно, в описании видов и типов есть утрирование. Не всегда тот или иной вид корпоративной культуры в крайней степени проявлен в организации.

Бывает, что корпоративная культура компании представляет собой сочетание принципов нескольких видов.

Тем не менее данные виды позволяют легко ориентироваться в разнообразии различных форм стандартов организации. Итак, какой бывает культура:

1. Причастность

В этой команде не просто коллектив, семья. Самое важно здесь, чтобы сотрудники чувствовали себя комфортно, приходили утром на работу с радостью.

И получали удовольствие от взаимоотношений с коллегами и процесса работы. Все пронизано заботой друг о друге и о клиентах.

2. Власть и подчинение

Здесь слово руководителя закон, а приказы не обсуждаются. То есть в организации действует некий авторитарный стиль управления.

Такая корпоративная культура компании эффективна в моменты “военной мобилизации” на высоко конкурентных рынках.

3. Регламент

Такая бюрократическая модель, где документы правят миром, а для решения вопросов требуются цепочки согласований на всех уровнях управления.

Тяжела и неподъемная для малого бизнеса и высокой конкуренции. Такую могут себе позволить лишь крупные корпорации, монополисты рынка.

4. Результат

Лозунг этого вида: “Ты в команде, чтобы показывать высокие результаты.” Не имеют значения твой пол, возраст, хобби и семейное положение.

Важны только твои показатели. Если же справляешься с задачами, то в таком случае тебя высоко ценят в коллективе с таким принципом.

5. Консенсус

Здесь работа строится на способности сотрудников к синергии, к принятию совместных решений и их реализации.

Ценнее всего командная работа. И результат тоже, как правило, командный. Сила заключена в умение сотрудников договориться. Такая стратегия позволяет получать удовольствие от процесса.

6. Профессионализм

Представляет собой сочетание причастности и высоких результатов. В такой команде работников ценят за их профессиональные качества.

А также способность генерировать идеи, вносить предложения и трезво давать оценку происходящему. И все это в сочетании с очень развитым командным духом.

КАК ВНЕДРИТЬ

Стандарты работы в компании возникают в любом случае. Вопрос только в том, стихийны они или все-таки управляемы и служат на благо фирмы.

Над формированием стандартов компании определенно важно и нужно работать. Как правильно это сделать? Давайте разбираться.

Кстати. Соотношение осознанно и неосознанно сформированной культуры организации в России составляет 20/80. Для сравнения, у восточных компаний эта пропорция выглядит так – 90/10.

Правила и принципы

Становление культуры в компании – процесс длительный и многоуровневый. Будьте готовы работать над ее поддержанием и развитием. На самых ранних этапах лучше всего будет работать личный пример.

Правила

Если Вы руководите большой корпорацией, трудно вдохновить собой каждого, Ваши контакты с большинством работников слишком редки. Поэтому Вам могут помочь также следующие простые правила:

1. Четкая формулировка принципов, которые одинаково понятны каждому сотруднику;
2. Система награждения сотрудников, когда они активно поддерживают корпоративные принципы;
3. Соблюдение принципов не только руководителем, но и топ-менеджментом компании.

Принципы

А еще Вам помогут два важных принципа, которые стоит соблюдать в любом случае при формировании организационной культуры.

Принципы довольно простые, но руководители о них часто забывают, ставя личные отношение превыше корпоративных.

1. Принцип свободы. Он означает, что поддержание стандартов работы организации – свободный и осознанный выбор каждого сотрудника. Она не противоречит его собственным внутренним установкам.
2. Принцип справедливости. Тут все просто, заслужил – получи. Если бонусы будут распределяться по личным предпочтениям руководства, то не ждите их соблюдения от остальных сотрудников компании.

Инструменты

Для того, чтобы внедрение корпоративной культуры произошло более эффективно и воспринималось сотрудниками, рекомендую Вам воспользоваться следующими инструментами:

1. Благожелательность с первых шагов. Это значит, что Вы не делите коллектив на новичков и старожилов, всячески способствуете восприятию правил работы в компании новыми сотрудниками с самого старта.
2. Прозрачность информации. Именно ее отсутствие рождает массу слухов и домыслов, к тому же более информированные сотрудники будут считать себя выше остальных, более приближенными к руководству.
3. Фидбэк от сотрудников. Грамотный руководитель всегда должен быть в курсе состояния и настроения коллектива. Недовольные есть всегда, но система сама вытолкнет их, если большинство поддержит изменения.
4. Корпоративное мероприятие. Вечеринка или выезд на природу может стать отличной возможностью для тимбилдинга. Участники коллектива раскрываются, общаются друг с другом и могут лучше понять друг друга.
5. Сообщение коллективу о заслугах работников. Тут тоже все просто и очевидно. Сотрудники будут иметь очевидный стимул к высоким достижениям. Не все меряется деньгами и каждый человек нуждается в признании своих заслуг.

На этом, пожалуй, все. Ничего сложного нет, главное – это максимально подробно объяснить сотруднику плюсы культуры и показать выгоды, и не забывать поощрять за выполнение.

Ошибки

И теперь расскажу Вам о самых распространенных ошибках при выборе и внедрении корпоративных принципов, а также об их последствиях.

Ошибки:

• Фокус только на финансовую выгоду;
• Ценности не разделяет руководство компании;
• Выбрана без учета дальнейшего развития компании;
• Принципы организационной культуры существуют лишь формально и не выполняются;
• Культура не решает, а лишь маскирует трудности и проблемы в компании;
• Принципы ориентированы только на группу “звезд” в компании;
• Использование системы штрафов за невыполнение принципов культуры;

Последствия ошибок:

1. Важно помнить, что комфорт работников не всегда прямо пропорционален их эффективности и работоспособности. Не пренебрегайте этим утверждением при формировании культуры в попытке создать идеальные условия для всех. Как и везде, здесь работает принцип здравого смысла.
2. При помощи корпоративной культуры также не разводите излишнюю бюрократию и диктатуру, без возможности внести свое видение, свежие идеи и новые предложения со стороны сотрудников. Иначе можете упустить что-то действительно интересное, а работу при этом усложнить.
3. Помните о том, что Ваши стандарты работы и поведения в коллективе стоит пересматривать и дополнять всегда, как только происходят структурные изменения. Открыли новый филиал в другом городе – проверьте, будут ли также эффективно работать уже принятые стандарты.

Как бы там ни было, всегда помните, что выбирая и формируя модель корпоративной культуры, Вам нужно ориентироваться не только на особенности сферы бизнеса, но и на возраст, пол, социальный статус членов команды и прочее.

Помните, то, чем руководствуется в работе молодой и амбициозный холостой сотрудник, в корне не подойдет для коллектива семейных людей.

ПОШАГОВОЕ ФОРМИРОВАНИЕ С ПРИМЕРОМ

Я расскажу этапы формирования корпоративной культуры как можно сформировать ее всего за семь шагов, параллельно приводя аналогию создания культуры на примере массажного салона.

Шаг 1

Кратко, емко и понятно сформулируйте ответ на главный вопрос для себя, сотрудников и клиентов – для чего существует и работает фирма? В чем ее главная ценность? И каков ее подход к делу?

Пример: Массажный салон существует для того, чтобы сделать доступной заботу о себе. Помогает людям выражать любовь к себе и следить за своим здоровьем. Главная ценность и подход – забота.

Шаг 2

Пропишите со всеми деталями или скорректируйте существующую концепцию компании исходя из ответа на вопрос в первом шаге.

Пример: компания должна быть, как семья, в отношении как клиентов, так и взаимодействия между друг другом и отделами. Главное качество – человечность и помощь

Шаг 3

Проинформируйте сотрудников о новых или скорректированных стандартах работы компании. Не просто отправьте им по почте документ, а не пожалейте времени на встречу.

Пример: планерка, то есть организация встречи команды. Даже если на первом этапе команде только два массажиста, один администратор и ген.директор.

Шаг 4

Начните с себя. Станьте носителем ценностей. Покажите сотрудникам на личном примере, что Вы разделяете прописанные ценности не только на бумаге.

Пример: руководитель заботится о себе и своем здоровье, посещает массажный кабинет, занимается спортом, следит за питанием.

Шаг 5

Поощряйте сотрудников, которые также активно поддерживают и уважают ценности компании. Приводите их в пример, добавьте нематериальной мотивации, чтобы побудить к аналогичным действиям остальных.

Пример: поощряйте работников за взаимовыручку и помощь друг другу при решении сложных задач, не допускайте конкуренции между ними.

Шаг 6

Организуйте рабочую атмосферу, которая будет способствовать поддержанию Вашей культуры. Подумайте об элементах, которые поспособствуют этому.

Пример: чай на травах для каждого клиента, а для сотрудника обустроенное место для отдыха с удобным диваном и может даже печеньками.

Шаг 7

Непрерывно развивайте корпоративную культуру. Она – живой организм, отражающий суть деятельности компании. Постоянно пересматривайте принципы работы, возможно, Вы их уже переросли.

Например: откроете второй массажный салон, в таком случае Вам нужно будет ответить на вопросы: “Как будут выглядеть оба салона? Как будет вестись учет клиентов?” и т.д.

ТЕСТ

И для того чтобы понять, на каком этапе формирования находится корпоративная культура, давайте пройдем небольшой тест, разработанный О. В. Василевской.

Он позволит Вам оценить, начнете ли Вы с нуля или все совсем неплохо в Вашей компании.

Итак, на каждый вопрос Вы можете дать только один из четырех ответов: всегда, часто, ин��гда, нет.

1. Нововведения в компании поддерживается сотрудниками?
2. Высказывают ли сотрудники свое мнение о руководстве?
3. Конфликтные ситуации в компании решаются достаточно быстро?
4. Если сотрудник эффективно работает в компании от 3-5 лет, то может ли он получить повышение?
5. Работа, выполнена сотрудником, оплачивается по достоинству?
6. В организации проходят бесплатные обучающие тренинги для персонала?
7. Достаточно ли проинформирован сотрудник, перед тем как начать выполнять работу?
8. Пропагандирует ли компания корпоративный стиль?
9. Большая часть персонала компании придерживается здорового образа жизни?
10. Устраивает ли вас организация обеденного перерыва?
11. Могут ли сотрудники компании получать при необходимости медицинскую помощь?
12. Вызывает ли у руководства чувство гордости деятельность компании и ее персонал?
13. Позитивные традиции одобряются в компании и поддерживаются?
14. Интересно ли Вам участвовать в корпоративных мероприятиях?

А теперь, за каждый ответ “всегда” начислите себе 3 балла, “часто” – 2, “иногда” – 1, “нет” – 0 баллов. И после посчитайте результаты (надеюсь, они будут приятные).

42-35 баллов, в Вашей организации все хорошо. Главное, чему стоит уделить внимание – сохранять и развивать сложившуюся ситуацию. Отмечать и поощрять соблюдение сотрудниками добрых традиций в коллективе.

35-21 баллов, в Вашей компании есть просадка в этой области. Скорее всего, потому, что вопросу уделяется недостаточно времени. Полезно будет организовать встречу топ-менеджеров, чтобы разработать меры по формированию культуры организации.

21 и меньше баллов, нужно глубже разобраться в вопросе. Нужно понять, к какому виду культуры будет двигаться Ваша компания и почему, чего ей для этого не достает. Чтобы лучше изучить вопрос, можете обратить за помощью к внешним консультантам.

КОРОТКО О ГЛАВНОМ

Корпоративная культура организации – не просто модное слово, а полезный инструмент для повышения эффективности работы компании. То есть то, что важно и ценно для каждого работника помимо зарабатывания денег.

И помните, что формирование корпоративной культуры – длительный процесс. Вы всегда будете ее развивать, дорабатывать и корректировать в зависимости от реалий рынка, внешней среды.

Позволяйте и сотрудникам вносить конструктивные предложения. Так они смогут почувствовать себя причастными к формированию ценностей фирмы, и им будет проще следовать этим ценностям.

И хочу отметить, что внедрение корпоративной культуры не спасет Вас от всех проблем и не увеличить прибыль в двое, она просто станет помощником в отлаженной работе компании.

Андрей Степанов

Поведенческие факторы – золото современной поисковой оптимизации. Чем дольше посетители задерживаются на странице, чем чаще они переходят по внутренним ссылкам и возвращаются на ресурс, тем больше шансов оказаться в топе выдачи. Вот почему маркетологи изо всех сил стараются сократить показатели отказов и увеличить время на сайте. Помогает в этом не только грамотный контент, но и продуманное оформление.

Чтобы удерживать внимание пользователей дольше, важно понимать, как они читают онлайн. Ведь если выстроить дизайн не только на принципах привлекательности, но и с учетом психологии и поведения будущего посетителя, можно повысить эффективность ресурса в несколько раз.

В инфографике ниже собраны важные факты о внимании пользователей, а также лучшие приемы для увеличения времени их нахождения на сайте. Учитывайте их при работе над следующим проектом.

Как люди читают онлайн

Айтрекинг помогает понять, как люди читают тексты онлайн, и на каких элементах они дольше задерживают взгляд.

• 2,6 секунд. В течение этого времени читатель сканирует страницу пред тем, как сфокусироваться на определенном блоке.
• 20%. Среднее число слов на странице, которое пользователь успевает прочитать.
• 200 пикселей. Границы передвижения курсора в зоне видимости посетителя.
• 50%. Процент пользователей iPod, которые предпочитают отображение записей в ленте только с фото и заголовком (без аннотации).

Как удержать пользователей на сайте

• Выделите важную информацию. Используйте списки, заголовки и подзаголовки, чтобы посетители могли сразу увидеть ключевые элементы страницы.
• Фокус на изображения. Изображения привлекают больше внимания, чем текст, и могут улучшить читабельность.
• Пишите просто. Используйте короткие предложения и абзацы, говорите на одном языке с посетителями. Люди должны понимать, о чем идет речь, с первых секунд.
• Выравнивание по левому краю. Большинству пользователей удобно читать тексты, выровненные по левому краю.
• Ключевые слова. Обратите внимание посетителей на ключевые слова, сделав их полужирными или кликабельными.
• Начните с главного. В первых предложениях и абзацах расскажите о самом интересном.

Репосты влияют на восприятие

Обмен контентом онлайн влияет на его оценку и самоидентификацию пользователя.

• 69% делятся информацией, чтобы почувствовать себя более вовлеченными.
• 27 млн публикаций расшаривают каждый день.
• 73% изучают контент тщательнее, если делятся им в интернете.

Если хотите дольше удерживать посетителей на своих страницах, структурируйте тексты, обильно разбавляйте их визуальным контентом и мотивируйте читателей делиться записями в соцсетях. Эти нехитрые приемы помогут улучшить поведенческие факторы и повысят шансы на попадание в топ поисковиков.

Андрей Степанов

Заголовок.

Предназначен для привлечения внимания читателя, формирования интереса к теме. Поэтому его составлению нужно уделить немало времени, ведь заголовок должен получиться мощным, оказывать сильное влияние на желание пользователя дальше читать текст, но, между тем, быть правдивым, отражающим суть вашего послания.

Вот несколько советов по составлению заголовков:

Вкладывайте в заголовок рекламного текста мотив ЛИЧНОЙ ВЫГОДЫ. То есть, заголовок должен убеждать, что здесь пользователь найдет что-то, что ему нужно: экономию денег, отменное качество, уникальное предложение, индивидуальный подход.

Избегайте заголовков, которые вызывают негативные эмоции. Название рекламного текста должно излучать позитив, обещать решение проблем пользователя, а не наталкивать на мысли об их существовании.

Попытайтесь донести до читателя мысль, что именно в этом материале находится максимально простое и эффективное решение получить то, что ему нужно.

Заинтересуйте читателя заголовком. Оптимально для этого подходят цифры («10 способов избавиться от головной боли»), вопросы («Как написать роман?» или «Почему заказывать тексты в Contentru – выгодно и эффективно?»), загадки («Секреты составления бизнес-плана»). В этом плане очень полезно посмотреть на заголовки «желтой прессы», которая просто фантастически привлекает внимание к своим статьям.

ВАЖНО! При этом стоит помнить, что любопытство читателя должно быть полностью удовлетворено. То есть, если вы обещаете 10 способов избавления от головной боли – вы должны их описать.

Подзаголовок.

Данная часть рекламного текста способна привлечь дополнительное внимание читателя к тексту.

Старайтесь делать подзаголовки как можно чаще, выделяя, таким образом, ключевые моменты статьи.

Основной текст.

Призван выполнить обещания, данные в заголовке.

По своей структуре он включает в себя 3 части:

1. Вступление;

Здесь автор обрисовывает конкретную проблему или же вводит читателя в тему. К примеру, если рекламный текст касается лекарства от головной боли, стоит описать, насколько дискомфортно, когда у человека болит голова, и как легко от этого избавиться, приняв соответствующее лекарство. Если вы пишите рекламный текст о компании, проблематика не обязательна – можно начать с того, как давно организация находится на рынке, каких успехов она достигла. Иными словами, следует подчеркнуть выгодные отличия от конкурентов.

2. Основная часть;

Суть рекламного текста, где содержится решение поставленной проблемы, рассказывается об основных выгодах приобретения товара/услуги. Ведь главное для читателя – какие преимущества он получит, если закажет вашу продукцию. Поэтому цель основной части – доказать логически и на примерах, что пользователь действительно нуждается в данном товаре/услуге.

Заключение. Здесь подводится итог того, что было сказано в рекламном тексте. Пригласить к сотрудничеству или совершению покупки также будет нелишним.

3. Слоган.

Это завершающая фраза при написании рекламного текста, призванная побудить читателя действовать («Торопитесь – приобретайте товар по выгодной цене!», «Звоните прямо сейчас!»).

При составлении слогана необходимо учитывать несколько правил:

• соответствие общей теме рекламы;
• краткость;
• содержание названия компании (по возможности);
• оригинальная манера преподнесения посредством игры слов, оборотов.

Данная часть уместна не во всех рекламных текстах. Все зависит от конкретного задания и выбранного стиля повествования.

Андрей Степанов

Существует японская философия (практика) «Кайдзен», в которую заложены различные принципы. От ключевых для бизнеса, например «Фокус на клиентах», который выделяет важность удовлетворения потребности клиента продуктом или услугой компании, до таких принципов как «Самосовершенствование».

Что такое «самосовершенствование»?

Если простыми словами, самосовершенствование - это когда вы приучаете себя, определять вопросы, за которые отвечаете вы лично, в отличие от тех, за которые отвечают другие, и начинаете с решения собственных задач.

Я хочу выделить самый практичный и незамысловатый принцип данной философии, это принцип «Одной минуты». 
Суть состоит в том, что человек занимается определенным делом ровно одну минуту, ежедневно, в одно и то же время.

Это непрерывное совершенствование всех аспектов жизни, а также бизнес-процессов.

Одна минута времени — это совсем ничего, мелочь, а значит легко выполнимо для любого человека. 

На что вы тратите одну свободную минуту? Заглядываете в Твиттер или Инстаграм?

Действия, которые вы не хотели выполнять в течение получаса, по-типу заполнить отчёт или почитать книгу, придумывая отговорки или оправдания для себя в первую очередь (заполню завтра, прочту на выходных), вы с легкостью выполните за минуту.

Актуализировать коммерческое предложение, покачать пресс, сделать гимнастику для глаз, позаниматься йогой, почитать книгу — когда время ограничено одной минутой, занятия не кажутся вам трудно выполнимыми, а наоборот, приносят радость и удовлетворение.

Минимальными действиями, вы совершенствуетесь и достигаете больших результатов.

Вдохновляясь чувством успеха, вы постепенно увеличиваете минутные занятия на пятиминутные и так далее. Потом незаметно подойдете и к получасовым занятиям.

Прогресс налицо!

Кайдзен зародился в Японии.

Автором этой концепции менеджмента является Масааки Имаи. Он считает, что кайдзен – это настоящая философия, которая может быть одинаково успешно применима в бизнесе, и в личной жизни.

Андрей Степанов

Ежедневно вы взаимодействуете с сотнями брендов: в магазинах, на улицах, в социальных сетях и медиа. Возможно, просматриваете рекламу или заметили логотип на упаковке, получили уведомление о новинках или заглянули в кафе.

Каждое подобное взаимодействие должно оставлять уникальные впечатления и пробуждать нужные ассоциации. Если эта “магия” происходит, значит у компании сильный бренд.

Но в эпоху информационного шума, в 2019 году, когда мозги людей перегружены посланиями, работает ли старый добрый брендинг?

Ответить на вопрос помогут найти данные: результаты недавних исследований и опросов. Их в этой статье больше 80. Анализируем, берем на заметку и применяем на практике.

Общая статистика.

• Последовательный брендинг на всех каналах увеличивает доход на 23%.
• 89% маркетологов называют повышение узнаваемости бренда своей основной целью.
• 77% директоров по маркетингу уверены, что сильный бренд играет важную роль в развитии компании.
• Необходимо 5-7 взаимодействий, чтобы потребитель запомнил бренд.
• 48% клиентов считают первое взаимодействие или первую покупку лучшим временем для завоевания их лояльности.
• 60% миллениалов ожидают увидеть последовательный брендинг на всех каналах.
• 91% потребителей предпочтут купить у оригинального бренда.
• Только 60% маркетологов уверены, что их бренд согласуется с долгосрочными целями компании.
• 55% маркетологов согласны, что внутренний и внешний бренды компании согласованы.
• 82% инвесторов предпочитают вкладывать деньги в компании с сильным брендом.
• 66% маркетологов считают, что их компания скорее откажется от роста, чем навредит бренду.
• 67% маркетологов убеждены, что их руководители недооценивают потенциал сильного бренда.

• Только 48% маркетологов отслеживают метрики, связанные с брендингом.
• 94% потребителей будут лояльны компании, которая поддерживает прозрачность своей деятельности.
• 73% клиентов любят бренды за качественное обслуживание клиентов.
• Только 23% потребителей регулярно общаются с брендами.
• У клиентов, которые эмоционально связаны с брендом, жизненная ценность в три раза выше.
• 31% потребителей соглашаются, что надежность – важнейший атрибут бренда.
• 29% называют важнейшим атрибутом креативность.
• Для 22% потребителей важнейший атрибут бренда – оригинальность.
• 80% клиентов не думают, что бренды их понимают.
• 77% брендов уверены, что построение сообщества повышает узнаваемость и укрепляет доверие.
• 37% будут верны бренду, если являются частью его сообщества.
• Лояльность бренду в 10 раз ценнее единичной покупки.
• 90% пользователей ожидают увидеть последовательный брендинг на всех платформах.
• 46% образа бренда формируется и того, что он говорит, и как он это делает.
• Меньше 10% B2B компаний считают свой брендинг очень последовательным.
• 60% B2B организаций признаются, что их оформление и контент не всегда соответствуют принципам брендинга.
• 95% компаний документально оформляют принципы брендинга.
• Только 25% организаций придерживаются принципов брендинга.
• Непривлекательное оформление бренда для 52% потребителей является причиной не покупать у компании.
• 71% организаций считают замешательство клиентов основным негативным эффектом от непоследовательного брендинга.
• 65% потребителей разочаровываются в брендах, которые отстаивают свою политическую позицию.
• В среднем ребрендинг стоит компаниям 5-10% годового маркетингового бюджета.

Цвета в брендинге: статистика.

Итак, брендинг по-прежнему играет важнейшую роль в продвижении компании. Но он меняется в направлении прозрачности, преобразования опыта и выстраивания сообществ.

Правда, некоторые элементы остаются прежними. Например, влияние различных оттенков на эмоции потребителей. Вот интересная статистика о выборе цвета для бренда.

• Цвета бренда повышают узнаваемость марки более чем на 80%.
• Люди подсознательно оценивают продукт в течение 90 секунд первичного изучения, при этом от 62% до 90% этой оценки зависит только от цвета.
• 80% потребителей считают цвет важной частью узнаваемости бренда.
• При покупке продукта 93% клиентов фокусируются на цветах бренда.
• 48% маркетологов используют цвета бренда на менее чем 1/4 слайдов в презентациях.
• 21% маркетологов используют цвета бренда на 8 из 10 слайдов.

Контент в брендинге: статистика.

Многие компании забывают, что контент также является важной частью брендинга: будь то пост в блоге или продающий текст с видео на сайте. Вот что говорят данные:

Многие компании забывают, что контент также является важной частью брендинга: будь то пост в блоге или продающий текст с видео на сайте. Вот что говорят данные:

• 78% потребителей доверяют брендам, которые создают контент, ориентируясь на интересы читателей.
• 23% не захотят читать брендовый контент, если знакомство с ним оказалось неудачным.
• 80% читателей считают оригинальный контент основным фактором, влияющим на желание взаимодействовать с брендом.
• 64% потребителей совершают покупку после просмотра брендового видео.
• 69% маркетологов называют брендовый контент более эффективным приемом, чем PR активности.
• 62% миллениалов уверены, что онлайн-контент помогает укреплять их лояльность к бренду.
• 54% потребителей не доверяют брендовому контенту в интернете.
• 56% пользователей считают большую часть брендового контента неактуальным.

Бренд работодателя: статистика.

Большинство компаний выстраивают образ не только для клиентов, но и для сотрудников. Какие преимущества предлагает сильный HR-бренд?

• 50% сотрудников считают бренд работодателя важным элементом HR-стратегии.
• 55% рекрутеров хотят больше инвестировать в бренд работодателя.
• 50% кандидатов не захотят работать в компании с негативно воспринимающимся брендом, даже за большее вознаграждение.
• Плохие отзывы значительнее всего вредят бренду работодателя.
• Facebook – самая популярная соцсеть для оценки HR-бренда.
• 68% миллениалов заходят в соцсети компании, чтобы оценить ее как работодателя.
• 70% соискателей меняют отношение к плохим отзывам, если организация на них отвечает.
• Сильный бренд работодателя позволяет организациям сокращать расходы на подбор персонала до 43%.

Логотип в брендинге: статистика.

Логотип, пожалуй, самая узнаваемая часть бренда. Вот почему компании тратят миллионы, чтобы довести их до совершенства. Какие тренды прослеживаются в этой сфере?

• 67% небольших организаций готовы заплатить $500 за дизайн логотипа.
• 18% представителей малого бизнеса готовы отдать за дизайн логотипа $1000.
• 9% не добавляют название компании в лого.
• 95% ведущих брендов ограничиваются двумя цветами в логотипе.
• 35% топовых компаний используют синий цвет в своем лого.
• 30% ведущих брендов добавляют в логотип красный.
• 23% самых успешных организаций оформляют логотипы в серых оттенках или сочетают черный с белым.
• В логотипах 20% ведущих брендов есть желтый.
• 7% топовых брендов используют в логотипах зеленый цвет.
• Только 1% самых успешных компаний добавили в лого фиолетовый.

Брендинг в соцсетях: статистика.

Современные соцсети – место, где можно пообщаться с брендом и узнать его получше. Именно по профилю на этих площадках потребители составляют свое мнение о компании, поэтому относиться к ним нужно серьезно.

• 96% людей, обсуждающих бренды в соцсетях, не подписаны на их аккаунты.
• 72% потребителей купят у бренда, если они подписаны на него в Twitter.
• 45% пользователей отпишутся от компании, если она слишком активно себя продвигает.
• 19% людей откажутся от подписки на бренд, если он злоупотребляет хэштегами.
• Брендовыми сообщениями в 24 раза чаще делятся в личных аккаунтах, чем в корпоративных.
• Контент, которым в своих соцсетях делятся сотрудники, привлекает в 8 раз больше взаимодействий, чем контент от бренда.
• Визуальным контентом в соцсетях делятся в 40 раз чаще, чем текстовым.
• 70% хэштегов в Инстаграм брендовые или созданные компаниями.
• Каждый день в сети появляется 2,1 миллиона негативных упоминаний брендов.
• Брендовый контент в 2 раза эффективнее привлекает бумеров, чем молодое поколение.
• 77% пользователей начинают лучше относиться к бренду, который ответил на их твит.
• 78% пользователей Pinterest хотят видеть на платформе больше брендового контента.
• 66% пиннеров совершат покупку из контента компании.
• 91% пользователей хотят, чтобы бренды создавали оригинальный контент.

В этом посте собралась самая важная статистика о бренде компании к 2019 году, чтобы помочь вам оценить тренды и выявить слабые места своей стратегии.

Обратите особое внимание на последовательность образа, прозрачность и общение с клиентами, в соцсетях и через контент. Эти приемы помогут развить и укрепить бренд в глазах требовательной публики.

Андрей Степанов

Правило №1:

Продавайте не свойства, а выгоды вашего продукта.

Люди покупают вещи не ради самих вещей, а ради того, что эти вещи им дают.

Дэн Кеннеди.

Многие знают пример из маркетинговой «библии» Котлера про дырки и дрели.

Когда люди покупают дрель, им не нужна сама дрель. Им нужны дырки в стене. Результат, а не сам инструмент.

Решение проблемы/боли/задачи.

Помните, когда-то были логарифмические линейки и счеты? С появлением калькуляторов они исчезли с рынка.

Оказалось, что людям вовсе не нужны логарифмические линейки или счеты.

Им нужна возможность быстро вычислять.

Компания Virgin Airlines рекламировала не авиарейсы, а комфортное перемещение из пункта А в пункт Б – и отвоевала свой кусок рынка у гигантов.

Успешные юридические компании не продают юридические консультации – они продают спокойствие.

Успешные продавцы охранных систем продают чувство защищенности и безопасности.

То же самое продает Volvo.

А что продаете вы?

Правило №2:

Используйте отзывы.

Отзывы ваших счастливых клиентов очень сильно увеличивают конверсию любого рекламного сообщения. Люди верят тому, что сказано о вас другими людьми во много раз сильнее, чем тому, что вы сами о себе говорите.

Уолт Дисней пишет:

Самый лучший способ быть успешным в своем продвижении, сделать так, чтобы люди, не переставая, рассказывали о вас другим.

Дэн Кеннеди:

То, что другие расскажут о вас, будет в 1000 раз больше вызывать доверие у публики, чем, если вы сами о себе расскажете.

Отзывы – один из самых быстрых способов набрать кредит доверия. Поэтому вы просто обязаны собирать отзывы, причем делать это системно.

Главная цель отзывов – закрытие типовых возражений клиентов. Когда вы продаете что-то лицом к лицу или по телефону, то с помощью определенных технологий вы имеете возможность выявить любые возражения потенциального клиента:

высказанные, невысказанные, ложные и истинные.

У вашего рекламного текста такой возможности нет! Поэтому в идеале на каждое типовое возражение у вас должен быть соответствующий отзыв.

Правило №3:

Дайте гарантию или гарантии.

Если вы не даете 100 % гарантию на свой продукт, значит, вы сами не уверены в нем на 100 %.

Но как же вселить эту уверенность в ваших потенциальных клиентов, если у вас такой уверенности нет?

Обычно гарантия увеличивает продажи. Конечно, самая лучшая гарантия – это полный возврат денег.

Много примеров, когда компания гарантирует вернуть денег больше, чем клиент потратил на покупку, если он решит вернуть товар/услугу.

Конечно, у вас будут такие клиенты, которые купят ваш продукт и вернут, воспользовавшись вашей гарантией.

Но в большинстве случаев прирост прибыли за счет этой гарантии в разы перекрывает потери от возвратов.

Конечно, есть рынки, где moneyback невозможен в силу объективных причин.

Но вам все равно нужно давать какую-то гарантию. Это может быть гарантия на дополнительный сервис.

Например, бесплатное обслуживание и техподдержка в течение трех лет с момента покупки.

Подумайте, какие гарантии вы можете давать клиентам в своем бизнесе, и начните их предоставлять.

Мощных вам продаж!

SMM (Social Media Marketing) — маркетинг в социальных медиа — это продвижение товаров и услуг в социальных сетях, которые воспринимаются маркетингом, как социальные медиа.

SMM — это не просто размещение информации на страничке вашей компании в соц. сетях. Сейчас это многогранная комплексная вещь, которая помогает компании достигнуть целей самого высокого уровня. И данная профессия не работает отдельно и независимо от компании, она должна входить в комплекс всей фирмы.

Где бы вы не искали человека на эту должность, необходимо выделить 5 навыков, которыми обязательно должны обладать кандидаты на роль SMM-щика.

1. Умение создавать графические изображения.

Посты или статьи, содержащие изображения и тематические картинки, аудиторией воспринимаются лучше и имеют больше просмотров и репостов. Следовательно, именно поэтому навык создания цепляющих и привлекательных изображений является чрезвычайно важным для SMM-щика. Они смогут выделить посты в соц. сетях из общей массы, а значит, обеспечат больше просмотров и привлекут новых людей, которые в будущем могут стать вашими потребителями. Но это не значит, что SMM-щик должен быть продвинутым пользователем различных графических редакторов, таких как, например, Photoshop. Умение находить и обрабатывать изображения, все же, является обязательным.

2. Четкое понимание механики продвижения и маркетинга.

Понимание таких вещей для SMM-щика являются необходимым, поскольку он занимается управлением, распространением и продвижением информации о компании в соц. сетях. Он должен иметь представление о том, какое место в продвижении занимает ваш контент. Самой важной вещью в SMM является именно контент, а SMM-щик — главный его распространитель.

3. Склонность к письму.

SMM-щик должен хорошо знать язык, быть грамотным и уметь выражать себя через письмо. И даже если он не будет ежедневно публиковать новые посты, ему придется общаться с клиентами, а чаще всего, это будет происходить именно в письменной форме. Он должен уметь на письме передавать свою собственную заинтересованность и страсть в отношении компании или продукта/услуги, уметь четко и ясно выразить главную мысль.

4. Опыт работы с рекламой в соц. сетях.

В случае, если у вас нет отдельной должности таргетолога, SMM-щику стоит научиться работать с платными объявлениями. Объявление в соц. сетях может иметь вид обычного, однако у него есть свои особенности и в отличие от обычных объявлений оно может быть уже нацелено, вплоть до рекламы на каждого конкретного пользователя. Таргетированная реклама (промо-посты) дает также возможность использовать преимущества так называемого сарафанного радио и еще более узкого таргетинга, то есть, определения целевой аудитории и работы именно с ней. SMM-щик должен понимать, как использовать такую рекламу, чтобы пользоваться ее преимуществами.

5. Образ мышления в стиле «клиент-сервис».

Безусловно, информирование клиентов, публикация интересных и увлекательных постов является необычайно важной вещью в SMM. Однако не менее важным является ответная реакция клиентов и то, насколько адекватно вы реагируете на их запросы. Обратная связь поможет выявить возможные недочеты в вашей деятельности. Поэтому SMM-щик должен быть сторонником идеологии «клиент всегда на первом месте», то есть, он обязан оперативно реагировать на запросы, которые возникают у покупателей.

Обслуживание клиентов — очень важная вещь; этот процесс должен быть постоянным, и не прекращаться даже после того, как человек купил ваш продукт или воспользовался услугой. Напротив, пост-продажное обслуживание выступает для клиента неким гарантом, что фирма, услугами который он воспользовался, стремится сделать приобретенный товар еще более полезным для своего покупателя, поэтому это можно сделать при помощи контента, который будет полезен для пост-продажного обслуживания.

Тем не менее, при поиске кандидата на должность SMM-щика нужно учитывать не только его опыт работы в области, в которой вы ведете свой бизнес, и наличие профессиональных навыков, но также желание совершенствовать их в такой динамично развивающейся области, как SMM.

Андрей Степанов

Все просто как 2+2

Ключевые слова.

Представьте, что ключевые слова – это очень-очень острый соус, в 10 раз острее табаско. Добавляйте их по чуть-чуть, иначе ваш текст станет непригодным к употреблению.

Заголовки. 

80% людей проходят мимо скучных заголовков, даже если в самой статье представлена ценная информация. Ваша задача – зацепить их внимание так крепко, чтобы у них не было другого выбора, кроме как продолжить чтение. И неважно, как вы этого добьетесь: несите бред, давите на жалость, шокируйте, обещайте выгоду. Только не врите! Этого вам точно не простят.

Контент.

Качественный экспертный контент – это огромный мощный магнит, который притягивает естественные ссылки и создает вокруг вас поле авторитетности. Пользуйтесь этим великолепным инструментом.

Планирование публикаций.

Следите за тем, чтобы ваш план публикаций всегда находился в актуальном состоянии. Пишите на самые сочные темы, посредственные – оставляйте на потом, но не удаляйте! Возможно, в один прекрасный день вас посетит Муза и подскажет вам, как сделать из них конфетку.

Вдохновение.

Обычно приходит из нескольких разных источников. Зачастую нетематических. Просто будьте открыты и не ограничивайте свою фантазию рамками привычной картины мира.

Спешка.

Не торопитесь! Помните, что говорится в известной поговорке? Поспешишь – людей насмешишь. И это в лучшем случае. В худшем тебе еще и по морде дадут.

Биржи контента.

Прекратите покупать контент на текстовых свалках. Лучше купите себе мороженое – и то больше пользы будет.

Переоптимизированный контент.

Вы не сможете положить в шкаф новые классные вещи, пока там лежит старый хлам. Да-да, мы намекаем на ваш старинный переоптимизированный контент, который не только тянет ваш сайт в низ поисковой выдачи, но и заставляет плакать случайно зашедших к вам пользователей. А ведь они этого не заслужили!

Ньюсджекинг.

Станьте новостным пиратом – используйте актуальные новостные тренды в маркетинговых целях. Это позволит вам собрать трафик и получить новые лиды. Тут без шуток.

Хиты, взорвавшие интернет.

Периодически воскрешайте свои нашумевшие хиты. Пусть люди, которым не удалось их увидеть, испытают свою порцию наслаждения.

Качество/количество.

Не нужно выбирать между этими двумя критериями. Качество и количество одинаково важны. Одна суперкрутая экспертная статья в месяц принесет такой же результат, как и 20 посредственных.

Взаимодействие.

Публиковать качественный контент мало для роста бизнеса. Необходимо взаимодействовать с целевой аудиторией и выстраивать долгосрочные доверительные отношения. Представьте, что каждый ваш потенциальный клиент – это робкая девушка. Ухаживайте за ней, дарите внимание, покажите, что вы надежный и стоящий кандидат. И у нее просто не останется выбора.

Голос бренда.

Ваш бренд – это не только логотип, фирменные цвета и шрифты. Еще одной не менее важной составляющей является его голос. Сухой профессиональный или дружеский с использованием сленга – решать вам. Главное, чтобы он находил отклик в сердцах ваших пользователей.

Доверие.

Должно быть основано на абсолютной честности. Точка.

Конкуренты.

Знайте в лицо своих ближайших конкурентов по контент-маркетингу. Будьте на один шаг впереди.

Андрей Степанов