Горнолыжные туры

Нюансы продаж горнолыжных туров | Запись вебинара

Горный кластер Красная Поляна. Как совместить горы и море | Запись вебинара

Вжуууух! Покоряем горнолыжные склоны России | Запись вебинара

📌 Презентации спикеров

Эксклюзивно от Алеан

Уникальные предложения Алеан в Анапе | Запись вебинара

Отели в Сочи, которые вы найдете только у Алеан | Запись вебинара

Соблазнительные предложения в Крыму от Алеан | Запись вебинара

📌 Презентации спикеров

Марафон по Абхазии

Марафон по Абхазии: путешествие в Страну Души | Запись вебинара

Марафон по Абхазии: от Гагры до Пицунды | Запись вебинара

Марафон по Абхазии: от Гудауты до Очамчиры | Запись вебинара

📌 Презентации спикеров

Искусство гостеприимства на черноморском побережье

Alean Collection: сюжет идеального семейного отдыха | Запись вебинара

Новинки! Что нового ждёт взыскательных туристов на черноморском побережье | Запись вебинара

ТОП отелей премиум-формата на Чёрном море. Что готовят полюбившиеся отели в сезоне 2024 | Запись вебинара

📌 Презентации спикеров

Марафон по Азербайджану

Путешествие в Страну Огней: откройте для себя Азербайджан | Запись вебинара

За здоровьем в солнечный Азербайджан | Запись вебинара

📌 Презентации спикеров

Событийный туризм

Музыкальные фестивали — туризм для меломанов и не только | Запись вебинара

Сила в движении: событийный туризм для фанатов спорта | Запись вебинара

Наслаждение вкусом: изучаем гастрономические фестивали России | Запись вебинара

📌 Презентации спикеров

Колоритный марафон по Армении, Узбекистану и Беларуси

Влюбиться с первого взгляда! Онлайн-путешествие по Армении | Запись вебинара

O’zbekistonga xush kelibsiz — добро пожаловать в Узбекистан! | Запись вебинара

Беларусь: синеокая красавица в самом центре Европы! | Запись вебинара

📌 Презентации спикеров

Алеан: сезон 2024 — мы готовы!

Отель на море выбрал? А если предложу? | Запись вебинара

Финальный рывок перед огненным летом: ТОП направлений для экскурсионного туризма. Часть 1 | Запись вебинара

Финальный рывок перед огненным летом: ТОП направлений для экскурсионного туризма. Часть 2 | Запись вебинара

Укрепляем иммунитет в режиме онлайн: санаторно-курортное лечение в России | Запись вебинара

📌 Презентации спикеров

Санаторно-курортное лечение на Урале и в Сибири

Санаторно-курортное лечение на Урале | Запись вебинара

Санаторно-курортное лечение в Сибири | Запись вебинара

Бонус: За санаторно-курортным лечением в Кавказские Минеральные Воды | Запись вебинара

📌 Презентации спикеров

В первом сезоне проекта в 2024 году мы провели 26 вебинаров, в которых приняли участие 6 667 турагентов со всей России!

Мы рассказали более чем о 20 туристических направлениях. По итогам каждой тематической недели было проведено тестирование, после прохождения которого многие турагенты получили именные сертификаты.

Встретимся в сентябре во втором сезоне обучающего онлайн-проекта «Открывай Россию с Алеан». Оставайтесь с нами!

Сочи

• Запись эфира «В Сочи всей семьёй!»
• Запись эфира «Хакни горнолыжные курорты Сочи»
• Запись эфира «Отдых и лечение в Сочи»
• Презентации спикеров

Анапа + Геленджик + Туапсинский район

• Запись эфира «Анапа ждёт в гости!»
• Запись эфира «Добро пожаловать в Геленджик и Туапсе!»
• Запись эфира «Искусство гостеприимства на черноморском побережье»
• Презентации спикеров

Калининград + Крым + Владивосток

• Запись эфира «Всё, что вы хотели знать о "пляжке" в Крыму в 2023 году»
• Запись эфира «Приморье: Где купаться и чем впечатляться на побережье Японского моря»
• Запись эфира «Калининград: встряхните свои знания о Балтике»
• Презентации спикеров

Северный Кавказ

Чечня, Дагестан, Кабардино-Балкария, Карачаево-Черкесия, Северная Осетия, Архыз, Домбай, Приэльбрусье

• Запись эфира «Чарующий Дагестан»
• Запись эфира «Неизведанная Чечня»
• Запись эфира «Притяжение Северного Кавказа»
• Презентации спикеров

Авторские туры

Камчатка, Сахалин, Приморье, Алтай, Байкал, Карелия, Татарстан

• Запись эфира «Дальний Восток»
• Запись эфира «Байкал и Алтай»
• Запись эфира «Карелия и Татарстан»
• Презентации спикеров

Тематические отели

Глемпинги, концептуальные отели, VIP-отели

• Запись эфира «Глемпинги — как тренд 2023 года»
• Запись эфира «Миссия выполнима: как влюбить VIP туриста в Россию»
• Запись эфира «У нас тут своя атмосфера!» — обзор концептуальных отелей»
• Презентации спикеров

Хакасия + Тыва

• Запись эфира «Хакасия — земля пяти стихий»
• Запись эфира «Тыва — центр Азии»
• Запись эфира «Must See: Хакасия, Красноярский край, Тыва»
• Презентации спикеров

Детский отдых

• Запись эфира «Алеан рекомендует: отели для детского отдыха»
• Запись эфира «Всё про детские лагеря и организацию экскурсий для школьных групп»
• Презентации спикеров

Важно: тестирование по итогам обучения недоступно для прохождения после даты завершения тематической недели.

О проекте

Хотите стать профессионалом в области продаж туров по России? Продавать больше и успешнее? С нами это сделать легко, не покидая своего рабочего места!

Национальный туроператор Алеан в 2021 году запустил онлайн B2B-проект «Открывай Россию с Алеан», направленный на продвижение внутреннего туризма. Это масштабная информационная кампания с использованием обучающих инструментов для туристических агентств, каналов digital-маркетинга и ресурсов отраслевых медиа.

Эфиры проекта проходят в двух форматах: «1 неделя — 1 регион» или микс дестинаций, объединенных по одному принципу.

У туристических агентств есть уникальная возможность погрузиться в изучение родной страны, поучаствовать в специальных рекламных турах, получить ценные призы и, конечно же, конвертировать полученные знания в активные продажи. Проект длится целый год с перерывами на активный летний сезон.

По итогам обучения участники проекта получают:

• новые знания о регионах и трендах туризма
• сертификат эксперта по направлению
• общение и обмен опытом с коллегами-агентами
• налаженный контакт с представителями регионального турбизнеса
• возможность принять участие в инфотуре
• идеи для контента
• готовые медиаматериалы для своего бизнес-аккаунта
• сертификаты и аутентичные сувениры от партнёров проекта

По итогам 2022 года в проекте приняли участие 16 320 турагентов со всей России! Улучшить знания о направлениях участникам помогли 228 спикеров проекта.

В первом сезоне проекта в 2023 году было проведено 8 тематических недель.

Мы не останавливаемся на достигнутом и готовим новые направления для турагентов!

Встретимся в сентябре во втором сезоне обучающего онлайн-проекта «Открывай Россию с Алеан» ;) Оставайтесь с нами!

В середине мая группа турагентов отправилась вместе с Национальным туроператором Алеан исследовать туристические возможности Азербайджана.

«Азербайджан явно недооцененное направление! Ожидаешь богатую, красивую и гостеприимную страну, а получаешь всё это в 100-кратном размере» — Ольга Дедкова, заместитель руководителя департамента по работе с туристическими агентствами Алеан и руководитель группы инфотура.

Участники рекламного тура за 4 дня успели:

🔸Погулять по ночному Баку, Ичери Шехер, приморскому бульвару, Восточному базару;

Баку поразил и впечатлил турагентов сочетанием аутентичности и современности. Старый город в центре и улочки вокруг него гармонично переплетаются со зданиями современной застройки. Даже сооружения советских времен не похожи на российские здания в стиле конструктивизма, а дополнены восточными мотивами. Не сразу понимаешь, что ты в сердце постсоветского государства: там и Европейские улочки, и Стамбул.

Недаром, в Баку снималось много фильмов! Место очень колоритное.

🔸Осмотреть отели в центре города и у моря;

С уверенностью можем сказать, что в стране создана туристическая инфраструктура для любого типа отдыха. Каждый найдёт объект размещения, соответствующий запросу клиента.

🔸Посетить Гобустан – музей наскальных рисунков;

По словам участников группы инфотура, от петроглифов просто захватывает дух!

Во-первых, Гобустан находится на возвышенности: с одной стороны скалы, а с другой стороны, вдалеке, виден Каспий. Во-вторых, поражает размах. Почему-то все думают, что петроглифы – это небольшие рисунки, а по факту, это могут быть метровые изображения разных аспектов жизни. И в-третьих, осознание того, что к созданию петроглифов приложили руку люда, жившие порядка 25 тысяч лет назад, вызывает восхищение.

🔸Изучить инфраструктуру и лечебную базу отелей знаменитого курорта Нафталан и увидеть единственное в мире месторождение лечебной нафталановой нефти, исцеляющая сила которой известна с древних времен;

Участники тура подтвердят, что поездка в Нафталан показана всем жителям больших городов! Один только воздух в этих местах исцеляет и насыщает кровь кислородом.

Хотя отдельного внимания достойна известная нафталановая нефть, которая есть только здесь. Ощущения от прикосновения к ней необычные – это маслянистая жидкость красивого шоколадного цвета, запах которой не выветривается несколько часов.

Обо всех свойствах и тонкостях назначения нафталановой нефти группе турагентов рассказали гостеприимные врачи санаториев, а таже они ответили на многочисленные вопросы участников.

🔸И, конечно же, попробовать всё самое вкусное в Азербайджане.

Все рестораны, которые посетили участники инфотура, ярко отражали местный колорит: везде ковры, восточные светильники, живая музыка и ооочень вкусные блюда.

Коллеги по достоинству оценили баклажановый рулет, мангал салат, чобан салат, шах плов, душбару, долму из листьев, гутаб (с зеленью и с мясом), садж, мини лахмаджун, гюрзу, люля-кебаб, антрикот, курицу-лявянги, пахлаву и молочную пахлаву. Ну и конечно, бакинские помидоры и огурцы были на каждом столе!

Отдельно стоит отметить Shirvansah Muzey Restoran (ул. Салатын Аскеровой, 86).

Это не просто ресторан, а целый музей с небольшими тематическими залами: зал писателя, зал художника и т.д. Управляющий провёл экскурсию, рассказал историю заведения.

И, конечно же, были национальные танцы. Причём турагенты не только смотрели, как танцуют профи, но и сами зажигали под живую музыку.

Делимся эмоциями и впечатлениями коллег, а также их наблюдениями и лайфхаками!

Голубева Оксана, заместитель директора АСКЛ «Здравница», Екатеринбург:

«Баку невероятно красивый город, полный контрастов. Старый город с колоритными улочками: я часами бродила по нему, наслаждаясь и разглядывая улицы и здания, и фотографируя котиков.

Город, полный легенд, преданий, и истории. За стенами Старого города встречаются места, напоминающие Марсель и Вену, а за пределами исторического центра — современные здания Хай-Тек, огромная набережная вдоль Каспия.

Баку удивил своим масштабом, ухоженностью, безопасностью в любое время суток. А еще в Азербайджане красивые доброжелательные люди, вкусная еда, сочетание восточных традиций и современных нравов.

Руководители группы Медина и Ольга — потрясающие, тактичные и заботливые. Отдельное спасибо Медине за программу, включающую посещение колоритных ресторанов, экскурсий. Гид Софья так интересно вела экскурсии, что мы все окончательно влюбились в эту прекрасную страну 😍

Только с таксистами нужно построже, и вызывая убер или такси через иное приложение — не соглашайтесь доплачивать, когда таксист говорит, что цена слишком маленькая.

А эти потрясающие помидоры....😄»

Лобова Светлана, руководитель турагентства «Моя путёвка!», г. Сыктывкар:

«Бывают моменты, когда сначала делаешь, а потом думаешь😄
Так у меня было с поездкой в Азербайджан. Увидела рекламный тур и в эту же минуту отправила заявку, а через пару дней уже получила подтверждение. В голове было просто «хочу», а почему, зачем… даже в голову не приходило. Пазл сложился сам собой!

И вот мы в прекрасном Баку гуляем по Старому городу! Как же я обожаю такие места, где атмосфера пронизывает с ног до головы и ты как будто переносишься назад в прошлое, а потом снова в «будущее настоящее». Места, где прошлое и настоящее мирно живут и дополняют друга как две половинки. Баку именное такой!

Здесь узкие мощеные улочки с невысокими домами, хранящими вековые тайны, плавно перетекают в современные широкие улицы с высоченными зданиями, дорогущими бутиками и многолюдными офисами.

Здесь можно перенестись в советские времена и почувствовать себя героем всеми любимого фильма «Бриллиантовая рука» или прокатиться в гондоле в «Малой Венеции», расположенной в современной части города.

Здесь можно погулять по красивому освещенному миллионном огней ночному городу или беззаботно понежиться у моря… Здесь каждый найдёт что-то своё!

Очень рада, что мне повезло побывать в этой удивительной стране, где живут доброжелательные и гостеприимные люди, любящие свой край и влюбляющие в него своих гостей! Азербайджан и Баку теперь глубоко в моем сердце вместе с невероятно душевными песнями Эмина, которые слушаешь с бегающими по коже мурашками!»

Руководителю группы, конечно же, тоже есть что добавить!

Дедкова Ольга, заместитель руководителя департамента по работе с туристическими агентствами Алеан:

«Конечно же, мы всей группой сидели на брусчатке, где Семен Семеныч Горбунков из Бриллиантовой Руки говорит «Чёрт побери», создавая очередь из туристов, плутали по лабиринтам улочек старого города, куда (что неожиданно) не долетают звуки мегаполиса, набрали коллекцию из миллиона и одной фотографии города, домиков, оплетенных цветущими розами, уютной набережной.

Про гостеприимство местных жителей можно сказать в сотый раз. Даже люди, которые просто встречаются по пути, очень доброжелательные, пытаются изъясняться на русском, а если не понимают, обязательно найдут того, кто переведет все, что нужно.

А еще группа душевная! Все вместе и каждый по отдельности – профессионалы».

Следите за анонсами наших инфотуров! Уверяем, каждый из них запоминается и прокачивает вашу экспертность по конкретному направлению.

Общие вопросы по договору с ООО «Система Алеан».

Что нужно сделать, чтобы перейти на работу с ООО «Система Алеан»?

Все турагентства переведены на ООО «Система Алеан» с 21 декабря 2022. Турагенту необходимо предоставить договор с ООО «Система Алеан».

• Шаблон договора доступен на сайте в разделе «Договоры и образцы документов».
• Скан-копия всех страниц заполненного и завизированного договора загружаются в личном кабинете во вкладке «Договор».
• Оригинал договора в двух экземплярах нужно отправить по адресу: 127083, Москва, ул. Верхняя Масловка, д. 20.

Есть ли финансовые гарантии у ООО «Система Алеан»?

При реализации турпродукта ООО «Система Алеан» выступает как агент ООО «Туроператор Алеан», поэтому на нашем сайте представлены финансовые гарантии ООО «Туроператор Алеан».

Какой тип договора будет заключаться с ООО «Система Алеан»?

Между ООО «Система Алеан» и турагентом заключается агентский договор. Шаблон договора можно найти на сайте в разделе «Договоры и образцы документов».

Предполагает ли договор с ООО «Система Алеан» работу турагентства с субагентствами?

Согласно пункту 2.6 договора с ООО «Система Алеан», заключение договоров турагентов с субагентствами возможно.

Какой договор необходимо заключать турагенту с туристом?

В зависимости от типа продукта, который реализуется (туруслуга или туропродукт), заключается нужный тип договора с туристом. Рекомендуемые формы договоров можно найти на сайте в разделе «Договоры и образцы документов».

Чем отличаются реализация турпродукта и туруслуги?

В рамках договора с ООО «Система Алеан» разделяются понятия Туруслуга и Турпродукт, что подробно указано в пунке договора 2.1. Отличие нормативно-правовой базы Туруслуги и Турпродукта указаны в пунктах 2.2. и 2.3 договора с Системой Алеан.

Какой чек об оплате формировать для туристов?

В соответствии с ФЗ №54, фискальный документ должен содержать реквизит “ИНН поставщика”. Принадлежность турпродукта ООО «Система Алеан» определяется договорными отношениями между «Система Алеан» и ООО «Туроператор Алеан». В рамках налогового и бухгалтерского учета владельцем турпродукта признается ООО «Система Алеан» (указывается в чеке).

Как оплатить заявку, которая была забронирована до перехода на ООО «Система Алеан» , если предоплата по ней не производилась?

Если заявка была заведена до 20.12.22 включительно, оплату по ней можно производить по тем реквизитам, которые указаны в счете (на то юридическое лицо, с кем у турагента был заключен договор ранее). Либо агент может обратиться к кураторам и оставить запрос на перевыставление счета на реквизиты ООО «Система Алеан».

Как внести доплату по заявке, которая была забронирована до перехода на ООО «Система Алеан»?

Если по заявке, забронированной до 20.12.22 включительно была произведена предоплата — доплатить заявку возможно только по тем же реквизитам (на то юридическое лицо, с кем у турагентства был заключен договор ранее).

На какое юридическое лицо агент формирует отчет агента по заявкам, которые были забронированы до перехода на ООО «Система Алеан»?

• Отчет агента формируется автоматически в личном кабинете турагента во вкладке "Взаиморасчеты".
• Отчеты агента по заявкам, забронированным до перехода на ООО «Система Алеан», формируются на юридическое лицо, указанное в счёте на заявку.

Как можно воспользоваться денежными средствами, которые остались на аннулированных заявках до перехода на ООО «Система Алеан»?

Денежные средства можно перезачесть в счет доплаты заявок, которые были забронированны до перехода на ООО «Система Алеан», либо осуществить возврат денежных средств.

Внесение турагентств в ЕФРТА.

Когда агент будет внесен в Единый Федеральный реестр туристических агентств (ЕФРТА)?

В срок до 30 декабря 2022 г. все турагентства (в т.ч. туроператоры), работающие с компанией Алеан в период с 1 января по 31 декабря 2022 г. (минимум 1 заявка) будут внесены в ЕФРТА.

Какие документы необходимы турагенту для внесения в ЕФРТА?

Внесение в ЕФРТА производится на основании получения скан-копии всех страниц договора с ООО «Система Алеан» (важно: необходимо отправить оригинал договора в 2 экземплярах по адресу 127083, Москва, ул. Верхняя Масловка, д. 20) или подписания договора посредством ЭДО.

Достаточно ли скана договора для внесения в ЕФРТА?

Для внесения турагента в ЕФРТА достаточно скан-копии всех страниц договора с ООО «Система Алеан».

Каким способом можно отправить скан договора?

Турагент загружает скан-копию всех страниц договора с ООО «Система Алеан» в личном кабинете агентства через вкладку "Договоры" в личном кабинете.

В случае возникновения технической ошибки — необходимо договор отправить на почту кураторам.

Можно ли подписать договор с ООО «Система Алеан» через ЭДО?

Да, договор с ООО «Система Алеан» возможно подписать в "Контур.Диадок".

В какой срок агенту необходимо прислать подписанный скан договора?

Скан всех страниц договора с ООО «Система Алеан» необходимо предоставить до 16 января 2023 года.

Как проверить, подтверждены ли договорные отношения между турагентством и ООО «Система Алеан» ЕФРТА?

Проверить подтверждение договорных отношений между ООО «Система Алеан» и вашим турагентством вы можете на сайте ЕФРТА.

В случае отсутствия информации или некорректного отображения данных — вам необходимо обратиться к кураторам с детальным уточнением ошибки.

В случае деактивации учетной записи в ЕФРТА, сможет ли агент работать с ООО «Система Алеан»?

В случае непредоставления агентом скан-копии договора с ООО «Система Алеан» до 16 января 2023 г. — учетная запись агентства в ЕФРТА будет деактивирована, а доступ к бронированию заявок будет закрыт до получения скан-копии всех страниц договора.

Нужно ли агенту вносить своих субагентов в ЕФРТА?

После верификации договора в реестре — турагенту необходимо внести своих субагентов через ЕФРТА.

1. Прислать скан-копию всех страниц договора с юридическим лицом «Система Алеан», либо подписать его через ЭДО.
2. Написать кураторам на почту, что при внесении в реестр необходимо открыть возможность добавить субагентов.
3. Получить подтверждение о внесении в реестр турагентств (ЕФРТА). Данная процедура в среднем занимает 1-2 рабочих дня.
4. Далее агенту необходимо установить рекомендованное программное обеспечение (ПО) — средство криптографической защиты информации (СКЗИ). Список рекомендованного ПО доступен по ссылке.
5. После установки необходимого ПО агент сможет получить доступ к личному кабинету, через который вносятся данные о субагентах. ВАЖНО! Без установки СКЗИ вход в личный кабинет невозможен. СКЗИ привязан к одному юридическому лицу, т.е. использование чужого СКЗИ/личного кабинета исключено.
6. В личном кабинете можно создать дополнительных пользователей, которые могут работать с реестром.
7. Далее турагент сможет начать вносить данные о своей субагентской сети в ЕФРТА, согласно установленным шаблонам. Полная инструкция доступна на сайте ЕФРТА.

Изменение схемы начисления комиссионного вознаграждения.

Как будет выглядеть комиссия в счёте по новому договору?

В счёте по забронированным заявкам с 21 декабря 2022 г. будет указана комиссия агентства — 1 рубль.

Меняется ли бонусная программа в связи с переходом на договор с ООО «Система Алеан»?

После перехода на ООО «Система Алеан» бонусная программа для турагентств остаётся без изменений. Агентское вознаграждение формируется исходя из объёма продаж агентства.

Где отображается размер агентского вознаграждения?

• Агентское вознаграждение можно увидеть при бронировании заявки в личном кабинете в правом верхнем углу.
• Также агентское вознаграждение отображается в разделе "операции со счетами" по забронированной заявке в личном кабинете.

Как будет выглядеть отчет агента?

Отчет агента формируется автоматически в личном кабинете турагентства во вкладке "Взаиморасчеты".

При переходе на ООО «Система Алеан» в отчете агента изменилось отображение комиссионного вознаграждения. Теперь указывается сумма к оплате туроператору и комиссия 1 рубль.

Остались вопросы?

Напишите нам на info@alean.ru и мы дадим ответ на ваш вопрос ;)

Как начать сотрудничество с туроператором Алеан?

Для того, чтобы начать работу с туроператором Алеан, необходимо заполнить  «Регистрационную форму» в разделе «Сотрудничество» -  «Как начать сотрудничество».

После активации учетной записи, вы получите информационное письмо с контактами ваших кураторов, после чего сможете приступить к бронированию. Обязательно нужно скачать, заполнить и отправить соответствующую форму агентского договора.

Как восстановить доступ в личный кабинет?

Вы можете воспользоваться опцией  «Восстановление пароля» при входе в личный кабинет. Либо направить официальный запрос на фирменном бланке на почту кураторам, либо на общую почту info@alean.ru, на восстановление доступа в личный кабинет, с указанием одного из параметров:

• номер договора,
• ИНН,
• логин.

Как поменять данные агентства?

Контактные данные и получателей уведомлений по заявкам вы можете скорректировать в личном кабинете агентства во вкладке  «Профиль". Для корректировки юридических данных или банковских реквизитов, необходимо отправить запрос на фирменном бланке на почту кураторам, либо на общую почту info@alean.ru, с указанием одного из параметров:

• номер договора,
• ИНН,
• логин.

Единый реестр турагентств

Согласно постановлению Правительства РФ от 22.06.2022 о внесении изменений в постановление от 12.03.2022 о «Едином федеральном реестре турагентов» - до 31 декабря 2022 года допускается осуществление турагентской деятельности без внесения сведений в единый федеральный реестр турагентов/субагентов. В реестр будут вноситься только туристические агентства с действующим агентским договором.

Ознакомиться с постановлением: https://clck.ru/reeFY 

Подбор тура на сайте

1. Как подобрать тур на сайте и как пользоваться фильтрами?

На главной странице агентской версии сайта в поисковике необходимо выбрать нужную вкладку: отели, туры с авиабилетами, экскурсии и т.д.

Далее заполнить все данные для первичного подбора тура:

• направление/отель,
• даты поездки,
• количество туристов.

После выгрузки предложений по указанным параметрам станет доступен дополнительный фильтр (слева от результатов), с помощью которого вы сможете подобрать подходящее предложение по самым разным критериям:

• система питания,
• уровень отеля,
• профиль лечения,
• расстояние до пляжа,
• размещение с животными и т.д.  

2. Как посмотреть, где есть гарантированные места?

В подборе тура на сайте вы можете воспользоваться фильтром  «Только гарантированные места» (после первичной выгрузки предложений будет слева в поисковике).

По конкретному объекту размещения наличие мест можно посмотреть на сайте на странице с описанием отеля в таблице наличия мест напротив названия средства размещения (посмотреть таблицу наличия мест), предварительно вам необходимо авторизоваться в вашем личном кабинете. 

3. Как посмотреть описание номера? 

Описание номерного фонда доступно на странице с описанием каждого объекта размещения во вкладке «Номерной фонд» (под фото).

4. Дополнительные услуги: стоимость, как забронировать? 

Со стоимостью дополнительных услуг, таких как трансферы, страхование туристов или экскурсии вы можете ознакомиться в разделе «Дополнительные улуги» на сайте.

Бронирование дополнительных услуг осуществляется самостоятельно в заявке, их необходимо добавить к уже забронированному проживанию.

5. Правила размещения на курортах: справки об эпид. окружении, ПЦР, qr-код

С правилами размещения на курортах вы можете ознакомиться на сайте в разделе «Правила размещения на курортах».

В ряде объектов размещения сохранились обязательные документы для заезда: более подробная информация представлена в карточке объекта размещения (раздел «Особые условия» и «Необходимые для заезда документы»).

Вопросы оперативного взаимодействия

1. К кому обратиться по экстренным вопросам?

По срочным вопросам вы можете обратиться к вашим кураторам по телефонам для экстренной связи.

2. Скорость обработки входящих обращений кураторам

По регламенту срок обработки входящих обращений - до 24 часов.

Скорость ответа кураторов зависит от объема входящего трафика.

3. Как долго ждать ответ по запросной заявке?

Стандартный срок ответа по заявке, забронированной под запрос - до 3 суток.

Если запрос займет больше времени, мы уведомим вас об этом с помощью примечания. Заявки с ближайшим заездом обрабатываются вне очереди. 

Пакетные туры

1. Выписка блочных билетов, за какое время, как получить?

По блочным билетам «Аэрофлота» (при бронировании в корзине помечаются словом  «блок»): билеты подгружаются за 3-5 дней до вылета, но не позднее, чем за 24 часа до вылета туристов.

Выписать (распечатать) маршрутные квитанции можно из заявки в личном кабинете агентства.

Возможность онлайн регистрации на рейс по блочным билетам не гарантируется.

2. Ошибка в данных туристов в билетах, как исправить?

Если перевозка на регулярных рейсах: вам необходимо предоставить скан документа того туриста, у которого выявлена ошибка, на почту avia@alean.ru, мы отправим в авиакомпанию запрос на корректировку данных.

• При внесении изменений авиакомпания выставляет штраф, размер которого будет указан после согласования, но до перевыписки билета.
• Если билеты не выписаны, корректировка возможна только через аннуляцию заявки и заведение нового бронирования с актуальными данными. 

Если необходимо скорректировать данные по блочным билетам «Аэрофлота», то необходимо обратиться к вашему куратору.

3. Багаж. Можно ли добавить? Можно ли на одного туриста? Можно ли добавить после выписки билетов?

Багаж можно добавить только на всех туристов в заявке и только до оформления брони.

• Если вы уже завели заявку, корректировка заказа перевозки возможна только через аннуляцию заявки и повторное бронирование по актуальным тарифам.
• Аннулировать заявку без ФПР возможно только до оплаты и выписки билетов.
• Туристы могут самостоятельно обратиться в авиакомпанию с номерами билетов и добавить багаж на сайте А/К, либо при регистрации на рейс в аэропорту (более дорогой способ).

4. Что делать, если авиакомпания отменила или перенесла рейс?

Авиакомпания самостоятельно уведомляет туристов о переносе/отмене рейса по тем контактным данным, которые вы указываете при бронировании!

В случае, если туристы получили уведомление от авиакомпании об отмене или переносе рейса, в первую очередь, нужно получить от авиакомпании информацию о том, предлагаются ли альтернативы.

Далее вам нужно обратиться в авиаотдел туроператора Алеан через примечание в заявке, при отправке комментария выбрать тему «авиаперевозка» с запросом альтернатив.

• При запросе альтернативных рейсов может потребоваться доплата.
• Если альтернатива не предложена, осуществляется возврат с последующим самостоятельным приобретением билетов.
• Важно не забыть про корректировку трансфера и, при необходимости, скорректировать заявку на проживание.

Корректировка заявки

1. Внесение изменений: корректировка дат, изменение состава туристов, замена туриста

В любых заявках БЕЗ авиаперевозки вы можете:

• переносить дату,
• изменять категорию,
• добронировать номер на существующих туристов,
• добронировать номер на новых туристов,
• изменить данные туристов.

В любых заявках есть возможность самостоятельно забронировать дополнительные услуги (трансфер, страховку).

В случае возникновения проблем, а также при необходимости корректировки пакетного тура, обратитесь к кураторам, приложив принт-скрин ошибки. 

Обратите внимание: корректировка заказа проживания осуществляется по актуальной стоимости на момент переброни.

2. Аннуляция заявки/услуги, размер ФПР

Условия аннуляции заявки прописаны в счете на оплату («Дата аннуляции» и  «Сумма штрафа»).

Аннулировать заказ или заявку вы можете самостоятельно в личном кабинете, либо обратитесь к кураторам.

3. Возможно ли забронировать почасовое продление проживания?

Почасовое продление через туроператора забронировать невозможно.

Мы можем забронировать для ваших туристов только дополнительные сутки до или после заявки по суточной стоимости. Либо продление проживания можно забронировать и оплатить на месте, это возможно только в случае наличия свободных номеров.

Оплата заявки

1. Как можно оплатить заявку? 

Оплатить заявку вы можете безналичным или электронным (моментальным) платежом.

Все способы оплат представлены на сайте.

2. Как оплатить заявку с коротким тайм-лимитом

Оплатить заявку с короткий тайм-лимитом можно любым электронным платежом: банковской картой на сайте,

• через  «Сбербанк-онлайн»,
• банкоматы «Pay.Travel»,
• через  «Промсвязьбанк».

Также моментально оплатить заявку возможно с помощью электронного кошелька (кошелек открывается заблаговременно и пополняется безналичным платежом).

Более подробно все способы оплаты, инструкции и размер комиссии описаны на сайте.

3. Какие есть способы оплат без процентов? 

Без дополнительной комиссии заявку можно оплатить безналичным платежом, через  «Банк Тинькофф», либо с помощью электронного кошелька (открывается заблаговременно и пополняется безналичным платежом).

Более подробно все способы оплаты и инструкции описаны на странице.

Возвраты и перезачеты

1. Остатки на аннулированных счетах, где посмотреть?

Остатки денежных средств на аннулированных счетах и заявках не отображаются в списке заявок, вы можете увидеть их в личном кабинете агентства в разделе  «Остатки на счетах».

2. Перезачет внутри заявки с аннулированного счета на актуальный

Перезачет внутри одной заявки с аннулированного счета на актуальный происходит автоматически в течение 2 часов.

3. Заявления на возврат/перезачет, где взять, куда отправить? 

Перезачет и возврат осуществляется в личном кабинете во вкладке  «Взаиморасчеты".

В случае выявления ошибок при отправке формы необходимо зафиксировать ее (принтскрин экрана с ошибкой) и направить письмо с заполненным заявлением на возврат вашему куратору.

Бланки заявлений также можно скачать на сайте в разделе сотрудничество - договоры и образцы документов.

Внимание! При возврате денежных средств, оплаченных физическими лицами через платежные системы или банковской картой, банками удерживается комиссия за обслуживание в размере 1%.

4. Как получить агентское вознаграждение по заявкам, оплаченным по акции  «Туристический кешбэк». Можно ли перезачесть агентское вознаграждение?

В месяце, следующим за отчетным, вам нужно заполнить полный пакет документов:

• дополнительное соглашение к агентскому договору (отправляется единоразово),
• сводный отчет агента,
• акт выполненных работ на общую сумму агентского вознаграждения по всем забронированным заявкам после окончания заезда (тура/поездки),
• сводное заявление на возврат общей суммы агентского вознаграждения.

Далее необходимо отправить полный пакет документов единым письмом на почту cashback@alean.ru.

Возврат агентского вознаграждения производится только на расчетный счет агентства.

Более подробная информация на сайте.

5. Сроки возврата агентского вознаграждения по заявкам, оплаченным по акции  «Туристический кешбэк» 

Оплата за привлечение туриста, подбор и бронирование тура будет производиться от 30 рабочих дней после получения полного пакета. 

Более подробная информация на сайте.

6. Отчет агента

Отчет агента формируется в личном кабинете агентства во вкладке  «Взаиморасчеты».

Для формирования отчета агента по заявкам с кешбэком нужно поставить галку  «Заявки по акции Кешбэк». Сформированный отчет необходимо распечатать, поставить подпись/печать.

Также пустой бланк для заполнения отчёта агента можно скачать на нашем сайте.

Проблемные ситуации у туристов на отдыхе

1. Туристов не заселяют, что делать?

После получения информации от туристов сразу свяжитесь с туроператором Алеан, оставьте комментарий к заявке и опишите более подробно причину отказа в размещении.

Если турист сообщает о незаселении в нерабочее время, свяжитесь с куратором по номеру телефона, который представлен на нашем сайте в разделе «Контакты для экстренной связи».

2. Досрочный выезд, как оформить документы?

Если туристы приняли решение выехать раньше срока окончания тура, им необходимо взять справку о досрочном выезде в объекте размещения.

Далее вам нужно получить от туристов претензионное обращение в свободной форме с запросом на перерасчет заявки и указанием причины досрочного выезда (оформляется на имя турагентства) и справку о досрочном выезде.

К этим документам прикладывается претензионное обращение от агентства на имя оператора. Полный пакет документов вам нужно предоставить туроператору на почту pretenziya@alean.ru, либо на info@alean.ru с указанием номера заявки в теме письма.  

3. Туристов не встретил трансфер, что делать?

Для связи с транспортной компанией напрямую вы, либо туристы, можете связаться по номеру телефона, указанному в ваучере на трансфер в разделе  «Условия встречи». 

4. Как оформить претензионное обращение?

Претензионное обращение должно включать в себя обращение туриста на имя турагентства, сопровождающее письмо от агентства на имя туроператора и подтверждающие документы от туриста (при наличии).

Отправить претензионное обращение вы можете на почту pretenziya@alean.ru, либо на info@alean.ru с указанием номера заявки в теме письма.

Подробная информация представлена на сайте в разделе «Претензии».

Обучение/ рекламные туры

1. Где можно посмотреть программу и записаться на предстоящие вебинары?

Анонс предстоящих мероприятий представлен на сайте в разделах «Открывай Россию с Алеан» (тематические недели) и «Вебинары» (тематические, продуктовые вебинары).

2. Где посмотреть запись вебинаров?

Записи всех эфиров вы можете посмотреть на нашем YouTube-канале.

Записи тематических вебинаров можно посмотреть на сайте в архивах прошедших вебинаров.

3. Как попасть в рекламный тур?

Анонс предстоящих рекламных туров представлен в разделе «Рекламные туры».

Статья с ответами на вопросы будет пополняться.

Алеан в коллаборации с Национальным туроператором Visit Chechnya подготовил для турагентов инфотур, который позволил оценить кавказское гостеприимство и оценить туристический потенциал Республики.

За четыре дня, проведённых в Чеченской Республике, турагенты узнали много интересного о популярном туристическом направлении. Профессионалы турбизнеса погуляли по городу-фениксу Грозному, зашли в самые красивые мечети Республики, посетили высокогорное озеро Кезеной Ам, побывали на водопадах и даже отправились в южную часть Чечни.

В поездке, конечно же, не обошлось и без гастрономических открытий. Президент гильдии шеф-поваров СКФО лично рассказа агентам о кулинарных традициях Чечни и местных специалитетах, предложив сразу же попробовать регион на вкус. Дегустацию национальных блюд дополнил кулинарный мастер-класс по лепке аутентичных лепёшек с начинкой «хингалш».

Общую картину ярких впечатлений также дополнил душевный прием местных отельеров: турагенты проинспектировали объекты размещения и санаторий «Серноводск Кавказский».

Коллеги-участники рекламных туров нового формата, в период с 31 мая по 27 июня выкладывайте во ВКонтакте фотографии, делитесь своими впечатлениями об изученном направлении и участвуйте в розыгрыше приза от Алеан!

Для участия в конкурсе к фотографии необходимо добавить хэштег #Открыл_Россию_с_Алеан и сделать свой профиль доступным для просмотра, чтобы мы могли найти ваш снимок по тегу. Ждём ваши фото ;)

Итоги конкурса будут подведены в прямом эфире 27 июня в 11:00 (мск) в закрытой профильной группе ВКонтакте ALEAN PROFI, подписывайтесь!

На этом наши рассказы о рекламных турах по мотивам b2b-проекта «Открывай Россию с Алеан» завершаются, но мы с вами не прощаемся! Встретимся осенью в новых инфотурах по самым интересным направлениям России.

Оставайтесь с нами и открывайте Россию с Алеан!

P.S.: давайте вместе насладимся фотографиями из поездки по Чеченской Республике.

Новинки Краснодарского края

• Эфиры и видеоролики партнеров https://clck.ru/bVbBJ
• Презентации https://clck.ru/rbuMv

Новинки Республики Крым

• Эфиры и видеоролики партнеров https://clck.ru/bmkqw
• Презентации https://clck.ru/rbuQV

Чеченская Республика

• Эфиры и видеоролики партнеров https://clck.ru/drFRC
• Презентации https://clck.ru/dsJQb

Пермский край

• Эфиры и видеоролики партнеров https://clck.ru/eBiij
• Презентации https://clck.ru/eBih4

Ульяновская область

• Эфиры и видеоролики партнеров https://clck.ru/ejKtS
• Презентации https://clck.ru/ejKmd

Республика Башкортостан

• Эфиры и видеоролики партнеров https://clck.ru/ep4bT
• Презентации https://clck.ru/ep5ng

Республика Дагестан

• Эфиры и видеоролики партнеров https://clck.ru/gdtKi
• Презентации https://clck.ru/rbug4

Неделя новинок на популярных направлениях

В данной тематической неделе принимали участие следующие направления: Республика Татарстан, Астрахань, Краснодарский Край, Подмосковье, Республика Карелия, Калининградская область, Мурманская область, Республика Адыгея, Северный Кавказ, Санкт-Петербург.

• Эфиры и видеоролики партнеров https://clck.ru/jVgZs
• Презентации https://clck.ru/rbukd

О проекте.

Национальный туроператор Алеан в 2021 году запустил онлайн B2B-проект «Открывай Россию с Алеан», направленный на продвижение внутреннего туризма. Это масштабная информационная кампания с использованием обучающих инструментов для туристических агентств, каналов digital-маркетинга и ресурсов отраслевых медиа.

Мы посвящаем неделю активному продвижению одного региона России, привлекая комитеты и региональные министерства по туризму, туристско-информационные центры, представителей объектов размещения и инфраструктуры курортов. Данные специалисты являются основными спикерами проекта, обеспечивают ему высокую экспертность и полезность.

У туристических агентств есть уникальная возможность погрузиться в изучение родной страны, поучаствовать в специальных рекламных турах, получить ценные призы и, конечно же, конвертировать полученные знания в активные продажи. Проект длится целый год с перерывами на активный летний сезон.

В 2021 году в рамках проекта было проведено 15 тематических недель по направлениям:

• Сочи
• Республика Татарстан
• Республика Крым
• Анапа + Тамань + Ейск
• Кавказские Минеральные Воды
• Санкт-Петербург и Ленинградская область
• Геленджик + Туапсинский район + Горячий ключ
• Тюменская область
• Большой Алтай
• Республика Карелия
• Астраханская область
• Мурманская область
• Республика Бурятия
• Калининградская область
• Ярославская область

По итогам 2021 года в проекте приняли участие 12 673 туристических агента со всей России! Улучшить знания о направлениях участникам помог 321 спикер проекта.

В 2022 году в первом сезоне проекта было проведено 8 тематических недель. Мы не останавливаемся на достигнутом и готовим новые направления для турагентов!

Встретимся в сентябре во втором сезоне обучающего онлайн-проекта "Открывай Россию с Алеан" ;) Оставайтесь с нами!

Алеан в коллаборации с центром развития туризма Республики Башкортостан подготовил для турагентов инфотур, который позволил оценить туристический потенциал региона и даже погрузиться в историю и становления Республики.

За четыре дня, проведённых в гостеприимном крае, турагенты узнали много нового о туристическом направлении, посмотрели на Уфу с воды в рамках теплоходной прогулки, продегустировали местную кухню и знаменитый башкирский мёд, побывали в геопарке «Торатау», оценили современную архитектуру города и новые молодежные арт-площадки, проинспектировали отели и санатории, в которых коллег угощали кумысом и, конечно же, познакомились с горнолыжными курортами Абзаково и Банное.

Коллеги-участники рекламных туров нового формата, в период с 31 мая по 27 июня выкладывайте во ВКонтакте фотографии со своими впечатлениями об изученном направлении и участвуйте в розыгрыше приза от Алеан!

Для участия в конкурсе к фотографии необходимо добавить хэштег #Открыл_Россию_с_Алеан и сделать свой профиль доступным для просмотра, чтобы мы могли найти ваш снимок по тегу.

Ну а мы до 27 июня будем продолжать серию рассказов по итогам прошедших рекламных туров. На очереди рассказ про Чечню!

Коллеги, рады сообщить об открытии новой пляжной зоны при семейных отелях «МоРеми ультра всё включено» и «Демократия ультра всё включено» в Сукко.

Туристам бесплатно доступны:

• шаттл-бас от отелей каждые 15 минут
• шезлонги, зонтики, лежаки, раздевалки и душевые
• комплекс бассейнов с морской водой
• снек-бар на берегу
• медпункт

Вход на пляж доступен только для гостей отеля, так что комфортный отдых без борьбы за своё место под солнцем гарантирован!

Выбирайте номера и бронируйте проживание для своих клиентов:
МоРеми ультра всё включено: https://clck.ru/qnFMC
Демократия ультра все включено: https://clck.ru/qnFUS

Отличных продаж, коллеги!

Следом за Пермью представители турбизнеса посетили Татарстан. Инфотур для турагентов Алеан подготовил в коллаборации с Государственным комитетом по туризму республики.

К сезону 2022 направление обновило ТОПовые объекты экскурсионного показа, и как раз с этими новинками наши коллеги лично познакомились.

За четыре дня, проведённых в гостеприимном регионе, турагенты узнали новое о популярном туристическом направлении, отведали местную кухню в стилизованном комплексе «Туган Авылым», изучили объекты Всемирного наследия ЮНЕСКО, погуляли по острову-граду Свияжску, посетили Белую мечеть в Великом Болгаре, увидели самый большой в мире печатный коран, и, конечно же, проинспектировали отели и санатории, в которых коллег угощали кислородными коктейлями.

Ярким событием стала встреча туристических агентов с председателем Государственного комитета Республики Татарстан и с президентом ассоциации «Санатории Татарстана». В рамках встречи коллеги подробно обсудили туристический потенциал направления и поделились своими впечатлениями о поездке!

Каждый участник инфотура пополнил багаж знаний новой информацией о регионе и получил специально разработанный Алеан стикер с персонажем-брендом направления.

Эти тематические стикеры — пропуск в конкурс от Алеан!

Коллеги-участники рекламных туров нового формата, в период с 31 мая по 27 июня выкладывайте во ВКонтакте фотографии со стикером* и своими впечатлениями об изученном направлении и участвуйте в розыгрыше приза от Алеан.

Для участия в конкурсе к фотографии необходимо добавить хэштег #Открыл_Россию_с_Алеан и сделать свой профиль доступным для просмотра, чтобы мы могли найти ваш снимок по тегу.

*стикер можно приклеить на ноутбук или на чемодан

Ну а мы до 27 июня будем продолжать серию рассказов по итогам прошедших рекламных туров. На очереди встречи с Башкирией и Чечнёй!