Собрала свой список признаков, критериев, по которым я оцениваю, могу ли доверить процесс, отпустив возжи контроля.

Не истина в последней инстанции, just my vision из практики, и немного из теории, куда же без нее.

Интерес к предмету (особенно в сложных нишах)

Я довольно непоколебимо стою на идее, что работа для работы, без интереса — это в принципе отстой, как для работника, так и для «предприятия». Даже в наши непростые времена.

Если человеку действительно интересно, как устроена отрасль, он начинает «копать» детали: рынок, продукт, неочевидные нюансы и решения. Интерес — первый форвард реальной экспертизы и опыта.

А платить за отсутствие экспертизы на длинной дистанции сейчас почти непозволительно.

У меня было два показательных опыта онбординга. Люди сходу говорили примерно одну и ту же мысль: что маркетинг недвижимости на самом деле не такая уж сложная ниша.

• В первом случае Даша объясняла это примерно так: в недвижимости мы имеем дело с продуктом с довольно понятными физическими характеристиками и ясным образом будущего. Логика в этом действительно есть. И в ее случае правило работало: ей правда было интересно разбираться, она ловила нюансы, открыто и спокойно принимала обратную связь. Была энергия обмена, и в итоге мы вместе запустили один классный, кейсовый telegram-канал и — хотя и разошлись с пониманием, что она переросла систему по уровню желаемой свободы и креатива, — я вспоминаю этот локальный опыт как пример позитивного сотрудничества.
• Другой человек приходил с сильной агентской экспертизой и говорил, что погрузиться в нишу будет несложно, потому что в агентстве они привыкли глубоко разбираться в продуктах клиентов и делать экспертные материалы.

Но на практике довольно быстро стало понятно и проговорено, что сама отрасль человеку не интересна. И это первое, что влияло на результат, который я, при всем желании делегировать, часто отдавала на доработку.

Потому что на деле недвижимость/девелопмент не такая уж простая история: локационные особенности, экономика проектов, продуктовые решения, технические документации, расчеты ипотеки, шахматки (таблички-динозавры с перечнем квартир и ценообразованием) — тьма нюансов, которые влияют на принятие решения о покупке.

И без хотя бы приближенного понимания этой кухни результат в контенте почти всегда получается:

• либо псевдооптимистичным: когда зритель/читатель получает сладкие обещания об «идеальной жизни» «в самом лучшем доме» «в районе с самой лучшей инфраструктурой»
• либо откровенным инфобизом из серии: «почему 98% ... скажут вам ..., тогда как ... »

Любопытно, что в случае с инфобизом цитируемый носитель экспертизы может быть по-настоящему сундуком с этой самой экспертизой, но аудитория об этом почти не узнает, потому что исполнителю (например, рилсмейкеру) неинтересно копать глубже.

Или даже — как в случае с тем человеком с агентской экспертизой, о котором уже сказано выше, — материал может быть чистым, эстетичным, юмористичным, но все равно немного пластиковым из-за отсутствия должного погружения в нишу и продукт.

Green flag № 1: когдачеловек проявляет реальный интерес к продукту и отрасли, чтобы вникать в детали.

Интерес к процессу и команде

Любая компания — это в первую очередь набор людей. Внутри всегда есть своя динамика: отношения, роли, негласные правила и человеческий фактор.

Особенно это заметно в средних компаниях, где процессы редко бывают идеально выстроены. С одной стороны, они довольно гибкие и текучие, без жестких регламентов. Это может подкупать. С другой — могут оказаться неожиданно неповоротливыми, потому что, например, founder или другой ТОП-менеджер держится за свои способы принимать решения и за свою экспертизу.

Поэтому человеку важно не только разобраться в своей задаче, но и понаблюдать за системой: как, кем, в какой момент и на основании чего принимаются решения.

Задвоение управленческих ролей и как следствие размытые границы финального решения, отсутствие прозрачности обратной связи, скрытые конфликты и интересы — «болячки», которые первыми всплывают как пример специфической динамики, которая случается даже в относительно открытых командах.

Иногда, нужно быть настойчивым, иногда — наоборот затаиться и переждать, порой — нужно использовать «социальные лубриканты» или самому стать «социальной смазкой», чтобы процесс пошел быстрее.

Green flag № 2: умение наблюдать и слушать, способность постепенно понимать динамику, чтобы быстрее и эффективнее двигаться к решению задачи.

Активное слушание и уточняющие вопросы

Ни у кого же нет иллюзии, что где-то существует идеальный менеджмент?

Довольно часто задачи ставятся примерно по такой схеме: «сделай вот это к такому-то дедлайну». Никаких тебе ТЗ, полного контекста, без четко сформулированной цели.

Это довольно обычная реальность, особенно в компаниях, где процессы еще не идеально выстроены. Да что там, я периодически слышу от знакомых, работающих даже в, казалось бы, прогрессивных корпорациях — условно в том же Яндексе — что руководитель там нередко недоступен, холоден или сильно перегружен.

И тогда часто бывает, что человек (особенно новичок) остается с задачей один на один и начинает по-своему интерпретировать, что вообще от него хотят. В таких условиях очень многое начинает зависеть от самого исполнителя.

Если человек долго варится со своей трактовкой задачи и стесняется уточнить, например, потому что побоялся показаться недостаточно компетентным или, не приведи господь, указать своим вопросом на некомпетентность заказчика, — почти неизбежно будет несколько кругов переделок.

Поэтому для меня важный признак зрелости — вдумчивые вопросы. Не бесконечные уточнения ради процесса, а вопросы, которые показывают, что человек действительно пытается понять задачу, цель и критерии успеха.

Если человек трижды приносит не тот результат, потому, что не уточнил заранее — это тот случай, когда быстрее сделать самому. Говорить о делегировании на долгой дистанции сложно.

Вот вы читаете, и, возможно, думаете: «Да что же это за заказчики задачи такие, если к ним 3 раза не с тем результатом приходят? Дураки они там какие-то». А на самом деле — это классика: постановщик видит один образ задачи, исполнитель видит эту же задачу под своим углом. А с кого будут спрашивать результат? Правильно, — с исполнителя. Выходит, исполнитель в первую очередь заинтересован в том, чтобы синхронизироваться по видению будущего результата.

Green flag № 3: человек слушает, вникает в задачу, задает уточняющие вопросы и синхронизируется в понимании и образе будущего результата.

Проактивность исполнителя (старшая сестра умения задавать вопросы)

Я так понимаю, что само по себе слово «проактивность» звучит довольно абстрактно. Вот его говорят человеку — а человек думает: «это вообще что за зверь такой».

При этом человеку иногда кажется, что руководитель сидит где-то на облачке или в мягком кресле с задранными ногами и ждет инициативы от команды, параллельно листая ленту новостей, подбирая отель для отпуска или очередной аутфит. Иногда, справедливости ради, так и бывает.

Но чаще на практике оказывается, что руководитель перегружен: стратегические задачи, сложные встречи, управление кучей параллельных процессов. И в этих условиях он вполне естественно ждет, что кто-то подумает и предложит решение там, где он по какой-то причине не успел или не додумал, или не увидел «более лучшее» решение, если очень упрощать. Проактивность — это осмысленное движение, пассионарность, антоним инертности.

При этом это про последовательность: оценил задачу/контекст → разобрался → сделал выводы → предложил решение, или даже пока идею, с опорой на данные и с вектором на результат.

Green flag № 4: человек не просто принимает задачу или рамку, а ищет оптимальное или более продуктивное решение, делится насмотренностью и опытом. Идеально — если умеет аргументировать и брать на себя ответственность довести до результата.

Ответственность и последовательность как основа надежности

Мы буквально поднимаемся по лестнице уровней доверия.

Есть большая разница между «я сделал задачу», и «у нас получился результат».

В первом случае человек выполняет то, что ему сказали.

Во втором — смотрит на исходные вводные, на ход задачи, на итог — и задает себе вопрос: «получилось ли то, ради чего задача вообще ставилась?».

Когда мама просила нас в детстве сходить в магазин, она не имела в виду прогулку от дома до магазина. Она ждала, что мы принесем домой молоко и батон. Желательно — целый.

Делегируя процесс, менеджер — если он не «лунатик» — делегирует результат и ответственность за него.

В том же чане — последовательность и надежность. Когда человек не пропадает, предупреждает о рисках, держит сроки и не исчезает в момент, когда от него ждут решения.

Если этого нет, делегирование на длинной дистанции тоже обычно не работает. Сначала усиливается микроменеджмент, потом растет взаимное раздражение, а дальше уже вытекающие отсюда конфликты и расставание.

Green flag № 5: человек работает на результат и держит или выдерживает (в зависимости от роли) процесс.

Совпадение ценностей и видения

Есть еще слой, которой вопреки здоровой логике часто всплывает не сразу.

Это совпадение по видению.

Человек может быть опытным, ответственным, насмотренным, эмпатичным, к нему может вообще не быть вопросов ни в части "хард скиллов", ни в части "софт скиллс". Но его насмотренность, критерии качества и еще более глубинно, ценности — могут не совпадать с холдером задачи.

Человек делает хороший результат, и, возможно, работает на максимуме, — но этот результат не устраивает. При этом, кстати, возможно, что уровень исполнителя выше уровня постановщика.

Особенно это чувствуется в продакшене и коммуникациях: в контенте, бренде, визуальном языке.

Довольно легко возразить, что несоответствие можно и нужно нивелировать установкой четких критериев. Так и есть. Но иногда обеим сторонам эффективнее не тратить время друг на друга, потому что ценности — даже если мы их до конца не осознаем — основа почти всех решений.

Бывает и так, что по ходу длинного проекта у owner’а меняется само видение продукта или даже в принципе бизнеса — и тогда часть команды с этим совпадает, а часть нет.

У меня был пример, когда фаундер резко "нырнул" в астрологию, и стал выстраивать стратегию с опорой на положение небесных тел. Тут уже, конечно, было не до критериев.

В какой-то момент такое несоответствие в работе начинает напоминать формулировку из личной жизни: «не сошлись характерами».

В работе это почти в 100% случаев из 100% уже даже не про делегирование, а про способность и оправданность совместного движения.

Green flag № 6: человек работает со своими ценностями и своей ценностью, чтобы легче и более отчетливо транслировать их еще на старте совместных проектов и задач.

Вместо вывода

Есть ощущение, что делегирование ломается не только из-за страха отпускать контроль или недостатка компетенций у исполнителя.

Чаще всего оно ломается там, где люди не совпадают по мышлению, по уровню включенности или даже по вкусу к работе и жизни.

А когда совпадают — делегирование может и вовсе перестать быть проблемой.
Оно просто начинает работать.

Их много, и это любопытно. В основе визуала — солнечный свет и восход нового дня: момент, с которого начинается человек, его жизнь и путешествие в поисках себя.

Главный архетип — светоч, метафора озарений и «магии», которой клиенты часто называют работу агентства.

Эмоционально, романтично и, должно быть, мотивирующе.

В славянском логотипе обновленного бренда — образ березового леса, и одновременно метафора роста команды.

А два варианта начертания — строгий гротеск и витиеватая «славянскость» — про борьбу разума и сердца, и (возможно), даже двух разных подходов внутри команды.

Феномен бывшего бренда SmartHeart

По моей личной версии

Около года назад, когда мы перестраивали внутренние процессы в «Топливе», делали свою платформу бренда, вспомнили тогда еще SmartHeart, и я сказала: «Какой же классный нейминг застолбил Стас».

Smart — как звонкая отсылка к осмысленности и критическому мышлению.

Heart — как экстракт, как сердцевина эмпатии.

Помню, как тогда думала:

Соединить два таких коротких, сочных, сильных слова в одном и попасть в самые востребованные ценности в среде креаторов — это восхитительно

Сейчас в интервью Sostav-у Стас говорит об удачном копировании, но я думаю, на рынке недвижимости SmartHeart был немного символом глобального языка — когда бренд говорит не о месте, а о ценностях, которые понятны в любой точке мира.

С переходом к «Умному сердцу», с поворотом в сторону поиска русской идентичности словно закончилась одна веха и началась другая.

Та, которую мы все только нащупываем — и как агентства, и как девелоперы, и как креаторы, и как страна в целом.

«Это кул или лубочная вата🤔»

Задумался коллега Вадим Васильев, гуляя по "русеющей" Москве и размышляя о ребрендинге SH.

Размышления:

Кажется, Стас и команда SmartHeart почувствовали тренд и смело шагнули в него — возможно, это действительно совпало с их ощущениями.

Но поле поиска «русской идентичности», как поиска идентичности как таковой — длинное, сложное и непредсказуемое. Может оказаться, что никакой единой идентичности нет, а привязка к образам славянскости — красивая, но временная метафора, которая не заякорится.

В этом и риск и плюс ребрендинга ex.SmartHeart. Потому что бренд — это гибкое «вещество»: его можно разворачивать, переосмыслять, уходить в разные образы и даже отказаться от них, если они не работают.

Может, именно такой задел УС (ex.SH) себе и оставили вместе с гротескным шрифтом?

В любом случае, выбор ребят, скорее, открывает много новых сценариев, чем ставит точку. И это действительно интересно.

Игра на поле локальной идентичности и кодов — не новое явление с новой турбо-силой

Пожалуй, ярче всего в свои экономически активные годы размышления о родине, поиск глубоких культурных смыслов вкупе с образом «русской хтони» мы видели в кинематографе: в переосмыслении Тарковского, в самом Тарковском, у Балабанова, у Юрия Быкова в «Дураке», у Звягинцева — в «Елене» и «Левиафане».

Кантемир Балагов в «Тесноте», «Дылде» и «Софичке» ярко работает с национальной принадлежностью, конкретным историческим или географическим контекстом, например, Кавказа. Конечно, в этом много «русскости» и национального.

Но сегодня запрос на локальное видоизменился. В 25-ом году после долгого периода глобализации, увы, не сильно востребованной на нашем историческим витке, общество(а) ищет более понятное, близкое и локальное.

А российское общество, словившее в последние три с лишним года овер-много хейта, кажется, почти естественно стремится найти и создать новый оптимизм на локальной почве.

Сегодня даже тех, кто вырос на Колтрейне или Pink Floyd, а молодость провел с тягучими AIR или на техно-рейвах, не удивить возросшей популярностью той самой Кадышевой и «плакальщицы» Тани Булановой.

Хотя кого мы обманываем:

Смотрю и плачу нашу афишу: Буланова 3 раза, Кадышева 3 раза, Фактор 2, Воровайки, Песняры. ***ц какой-то

Страдает где-то в Хамовниках CEO «Топлива», Дмитрий Науменко.

Не удивить нас «Узорами», кокошниками, поисками русского архитектурного кода, русского сада и даже русского КРТ (комплексного развития территорий).

Это своего рода защитная реакция, которая неминуемо докатилась в креатив, рекламу и брендинг. И сколько людей – столько и мнений на это многослойное явление.

За последние полгода кольцо поиска различных кодов очень плотно сомкнулось.

• В марте этого года «Топливо» искало такие смыслы с одним из девелоперов, имя которого почти поклялись на крови не называть.

• Параллельно с этим мы обнаружили, что Сколково запустило образовательную программу «Культурный код», в рамках которой, кстати, встречались на Левашовском Хлебозаводе с господином Тиктинским.

• В апреле вопросом «Существует ли русский сад» озадачились Виктория Баркал (ex. креативный директор GAFA Architects) вместе с архитекторами, идеологами и экспертами в области городской среды.

Дискуссия у коллег случилась искренне занимательная в первую очередь из-за неоднородности взглядов.

• Пару месяцев назад «Культурная затейница» Анна Янчевская, ресторатор, создательницей сети «Чихо», культурный предприниматель, партнер Novikov Space выпускница сколковской образовательной программы, о которой сказали выше, в подкасте «Талантливо» увлекательно рассказала, как в мире копипаста выделяться на рынке, исследуя свой культурный код.

• В начале августа 12 STOREEZ провели свой WEEKEND «Лето в деревне», натянув «Матушку-землю» на эстетику KINFOLK-а. Кажется, отработали сочно и на высоком уровне: команда и фанаты бренда довольны; хейтеры — лишь разжигают интерес к коммуникациям бренда.

Мы — радуемся, что новый магазин в Петербурге пока не переименовали в «Двенадцать историй» (Или уже переименовали?)

Это лишь малая — и на самом деле довольно изящная — часть примеров, за которыми не пришлось обращаться к OpenAI, и ради публичного осмысления которых не нужно вступать во внутренний конфликт.

Безопасность, оптимизм, поиск стержня и счастья

Это вектор, с которым мы будем жить и работать на дистанции неопределенного времени.

Кто-то, кто искал идентичность в корнях, кто давно был к этому готов, быстро реагирует на реальность и интегрирует ее в командные коды и коммуникации. Кто-то переживает стадии принятия, негодует и/или задается вопросами.

В виду тектонических политических, культурных и AI сдвигов довольно сложно пересобирать свою идентичность на основе последнего... мммм 🤔 ... столетия.

Поэтому мы смотрим в сторону "рушников", берез и звезд. Поэтому «хороводим» в разных значениях этого слова?..

Наверное, пока рано отвечать на вопрос, хорошо это или плохо (если кто-то задается именно таким вопросом ребром). Кажется, нужно, чтобы прошло еще как минимум лет пять или десять, чтобы уже более обстоятельно отрефлексировать над феноменом новой «русскости» и поиска локальных идентичностей в «эпоху» искусственного интеллекта.

В конечном счете, важно, чтобы в погоне и поисках не упускались главные смыслы. Сегодня кажется, что это, как и 5-10 лет назад безопасность, оптимизм, поиск стержня и счастья.

От себя еще хочется добавить развитие. Но это уже тянет на другой лонгрид.

В этом году я стала приходить на лесную площадку в двух минутах от дома, когда чувствую, что мозгу требуется подпитка.

Прошлые недели были сложные. Почти сразу, как мы с Димой вернулись из Сочи, мы узнали, что один из ключевых клиентов Топлива расторгает контракт, это запустило много непростых осознаний и процессов оптимизации. Еще через неделю с бабушкой случился инсульт, это сильно "тряхануло" меня эмоционально, потому что было совсем неясно, что делать, и мне было очень ее жалко. Я благодарна выработанному еще в школе умению мобилизоваться в моменты пикового стресса, оно помогает держать голову в рассудке, когда эмоции, характерные мне в обычное время, наверное, могли бы меня "подразрушить". Еще через неделю, то есть неделю назад, клиент обозначил, что все-таки хочет вернуть часть контентных работ, и подумывает доверить еще нагрузки. Это звучит интересно, и, хотя договоренности пока в процессе, уже сейчас вытаскивает меня из мира мифического (похоже) ворк-лайф-бэлэнса, в который я успела поверить.

Хорошо, что за последние месяцы я, кажется, немного спрогрессировала в навыке слушать свой организм. И когда сегодня проснулась от стрелы мысли о рабочем, без легкости в теле и с фоновым гулом в голове, вспомнила, что давно хотела сходить на ту лесную площадку.

В прошлый раз, когда мы с Димой обедали тут, я запомнила тропу, свободную от крапивы. Вообще дорогу к ней почти полностью покрывают ее заросли, но я по памяти прошла беспрепятственно.

А дальше — начинается то, что, наверное, можно в зависимости от системы мышления назвать магией, или «роскошью бытия». У резной деревянной опоры террасы покраснела рябина. Доску пола, плетеные стулья и стол, который я приносила сюда для обеда из дома, усыпало мокрыми листьями и ягодами. Август поменял настроение площадки, и теперь она питает уже чем-то другим по сравнению с началом июня. Два месяца пролетели очень быстро, и я радуюсь хотя бы этим редким визитам сюда, ведь и их я могла сама себя лишить. В лицо без конца летят комары, так что, я едва могу дочитать начатаю несколько дней назад колонку журнала.

Завернувшись в плед, я спустилась на ступеньки террасы, от которой уходит дорога вглубь леса. Постепенно комары почему-то отступают. Может быть, это внимание переключается на более важные вещи и звуки, и диалог с природой переходит на другой уровень.

В книге «Общество усталости. Негативный опыт в эпоху чрезмерного позитива» Бён-Чхоль Хан, размышляя об эффекте созерцания, ссылается на Поля Сезанна и пишет так:

Поль Сезанн, этот мастер глубокого созерцательного внимания, заметил однажды, что он может видеть запах вещей. Эта визуализация запахов требует глубокого внимания. В созерцательном состоянии мы будто выходим из себя и погружаемся в вещи. Мерло-Понти описывает созерцательное изучение пейзажа Сезанном как овнешнение или выворачивание (Entinnerlichung): «Госпожа Сезанн рассказывала, что прежде всего он изучал геологические пласты пейзажа, затем застывал и смотрел, смотрел расширенными глазами, "врастал" в пейзаж. <...> Пейзаж измысливается во мне, я - его сознание, говорил Сезанн». Лишь глубокое внимание приостанавливает «изменчивое видение» и дает место собранию, способному «соединить блуждающие руки природы». Без этого созерцательного собрания взгляд беспокойно блуждает и не выражает ничего. Но искусство – это «акт выражения».

Если совсем упростить: чтобы творить, «выражаться» и выходить за рамки возможного и уже придуманного, нужно останавливаться и смотреть-смотреть: на предметы, окружение, людей, природу. Или сквозь них.

Не знаю, работает ли так у всех, кто сознательно выходит на природу, чтобы отдохнуть или напитаться, на меня резко пролетающие мимо птицы, шевеление веток и мокрый папоротник действуют почти моментально.

Этот текст, больше похожий на эссе, — тому подтверждение. Сначала я записываю в блокнот или заметки телефона хаотичные наброски мыслей. К тому же в моей голове что-то переключается, и я начинаю видеть лес кадрами.

Чередование кадров: общий план, средний, крупный. Это похоже на фильм. И наоборот, самый вкусный, на мой вкус, видео-продакшен, состоит как раз из такого чередования и напоминает процесс созерцания: как будто ты меняешь угол зрения, сначала наблюдая за цельной картинкой и постепенно разглядывая больше детале. Общий план, средний, крупный. Это как бы позволяет увидеть и оценить пространство объемным.

Из наблюдения появляются удивительные кадры, которые сложно спродюсировать из головы. Как придумать кадр, где муравей движется по кромке стакана кофе, если не просидеть до этого достаточно времени, наблюдая за лесом?

Пока я писала предыдущий абзац, сидя на ступенях сегодня утром, и уткнувшись глазами в телефон, юркая белка осторожно-уверенно пробиралась по тонюсенькой ветке от одной сосенки к большой сосне. Я отложила телефон, чтобы снова оглядеться, и глаза остановились как раз на булке. Это был, возможно, лучший кадр, который я увидела за последние полгода. Прелесть его — в неожиданности. Такое можно только "нанаблюдать". Природа словно отблагодарила за тихое наблюдательное невмешательство. Сначала она дает тебе только комаров и мелких лягушек, и чем дольше ты всматриваешься или даже просто пребываешь в этом, тем больше удивительного тебе открывается.

Если кто-то (мало ли) задаст мне вопрос, куда пойти вдохновляться креативному продюсеру, автору-редактору, веб-дизайнеру (понятно, что промышленные и интерьерные дизайнеры уже много об этом знают), или даже менеджеру, я скажу, что нужно выйти в лес, всмотреться, вслушаться и прислушаться к себе.