Удержание аудитории — весомый компонент успешной и долгосрочной бизнес-стратегии. По статистике повышение уровня удержания клиентов всего на 5% может привести к росту прибыли на 25–95%. При этом лояльные клиенты тратят в среднем на 67% больше по сравнению с теми, кто совершает покупку впервые.

Одним из способов превратить разовых покупателей в постоянных является программа лояльности. Это инструмент для системной работы с повторными продажами: клиент получает выгоду и повод возвращаться к бренду, а компания — прогнозируемый спрос и полезные данные для настройки маркетинговой стратегии.

В статье рассмотрим, что такое программа лояльности, какие форматы существуют, в каких сферах она может быть наиболее полезна и какие возможности для её запуска предлагает Altcraft.

В чём суть и польза программы лояльности

Основа механики программы лояльности в том, что клиент выполняет какие-либо действия (покупки, регистрация в приложении, отзыв на сайте и другие) и за это получает награду: баллы, скидки или доступ к иным привилегиям.

В отличие от разовых скидок, чья цель — подтолкнуть к покупке здесь и сейчас, участие в программе лояльности формирует долгосрочные клиентские отношения. Мотивация выстраивается так, чтобы покупатели активнее взаимодействовали с брендом и возвращались к нему осознанно, а не ситуативно.

Преимущества здесь проявляются и для бизнеса, и для аудитории. В частности, для компаний это могут быть:

Рост числа повторных покупок и LTV. Накопление баллов, получение новых статусов и персональные условия усиливают мотивацию покупать снова и снова. За счёт этого способны вырасти частота заказов и совокупная выручка за весь период взаимодействия с клиентом.

Увеличение среднего чека. Скидка или бонус, которые активируются при достижении определённой суммы заказа, могут стать стимулом добавить больше товаров в корзину. А это, в свою очередь, напрямую отражается на среднем чеке.

Управление маркетингом и поведением аудитории. Правила начисления и списания баллов дают возможность направлять спрос в нужную сторону. Например, вы можете связать программу с покупкой товаров из указанных категорий или у выбранных партнёров, продвигая необходимые позиции.

Аналитика и данные о клиентах. После настройки аналитики программа способна фиксировать историю и частоту покупок, динамику среднего чека, реакцию на промоакции и другие показатели. Эти данные используются для сегментации аудитории и корректировки предложений.

С позиции клиента программа лояльности — это прозрачная модель выгоды. Он понимает, за что получает вознаграждение, сколько бонусов уже накоплено и как их использовать. Дополнительную ценность создаёт чувство персонального отношения и заботы, которое также влияет на предпочтение определённого бренда.

В этой статье рассказываем, чем полезна персонализация в маркетинге и как CDP-система помогает бизнесу лучше узнать своих клиентов.

Когда программы лояльности наиболее эффективны

Программы лояльности могут быть особенно полезны там, где покупки совершаются регулярно, а клиенты возвращаются к бренду в течение короткого или среднего цикла:

Ритейл и розничная торговля. Продуктовые сети, магазины косметики, аптеки и другие точки с высокой частотой покупок. Здесь на выбор бренда способна повлиять даже умеренная дополнительная выгода, а балльные системы и статус в программе помогают формировать покупательские привычки.

Сфера услуг. Кофейни, рестораны быстрого питания, салоны красоты, автомойки и другой бизнес, где важны регулярность и привязка к определённым точкам. Клиент вознаграждается, например, за число посещений или объём трат, что учитывается через карты лояльности или абонементы. Накопленный результат становится дополнительным аргументом в пользу повторного визита.

Онлайн-сервисы и e-commerce. В их числе — интернет-магазины и цифровые платформы, в том числе с системой подписок. Программа лояльности позволяет удерживать клиентов внутри экосистемы через кешбэк, бонусы за активность и особые акции.

Однако в некоторых отраслях эффект от внедрения программы лояльности может быть слабым или вообще нулевым. Речь идёт о бизнесе с редкими и дорогостоящими покупками, где цикл сделки длится месяцами, а иногда и годами.

Например, в таких сферах, как недвижимость или автомобильная отрасль, клиенты обычно принимают решение один раз на длительный срок. Повторная сделка может состояться через несколько лет или вообще не состояться, поэтому накопление бонусов или статусов здесь теряет смысл. Решающими становятся другие факторы: репутация компании, прозрачность условий, экспертиза, качество сопровождения.

Какие бывают программы лояльности

Формат программы определяется частотой покупок, уровнем маржинальности, конкурентной средой и задачами бизнеса. Ниже — основные модели, которые применяются на практике.

Накопительная

Одна из самых распространённых моделей: клиент получает баллы за покупки и затем использует их для частичной или полной оплаты следующих заказов. Правила начисления и списания баллов и сроки действия бонусов позволяют контролировать экономику программы и прогнозировать возможную нагрузку на бюджет.

Статусная

Это бонусная система лояльности, в которой размер привилегий зависит от достигнутого уровня. Статус присваивается клиенту при выполнении заданных условий, таких как объём трат или активность за определённый период.

С повышением статуса расширяется набор преимуществ. Они могут включать увеличенный кешбэк, доступ к специальным предложениям, новые условия обслуживания и так далее.

Статус закрепляется навсегда либо пересматривается через заданный промежуток времени. В последнем случае клиент может тратить, к примеру, 10000 рублей в месяц и получать скидку на последующие покупки. Но если в следующем месяце объём покупок ниже, уровень сбрасывается и его приходится достигать заново.

Геймифицированная

Здесь вознаграждение выдаётся, если клиент выполняет установленные задания: например, регулярно посещает мобильное приложение, проходит мини-игры или покупает товары из выбранной категории. Игровая механика усиливает вовлечённость и стимулирует регулярный контакт с брендом, особенно в цифровой среде. При разработке важно тщательно продумывать сценарии и баланс сложности.

Подписочная

Клиент оплачивает ежемесячную или годовую подписку и за это получает набор привилегий: бесплатную доставку, приоритетное обслуживание, расширенный кешбэк, дополнительные скидки. Модель формирует стабильный денежный поток и усиливает привязку к бренду. Вместе с тем экономическая ценность подписки должна быть очевидной, чтобы повысить вероятность продления.

Партнёрская

Несколько компаний объединяют усилия, чтобы создать общую систему начисления и списания баллов. К примеру, клиент получает баллы у одного бренда и может использовать их для покупок у другого.

Подобная схема расширяет возможности применения бонусов и увеличивает привлекательность программы для аудитории. При этом требуется прозрачная схема взаиморасчётов и единые правила учёта баллов для всех участвующих партнёров.

Как реализовать программу лояльности в платформе Altcraft

После того как цели и формат определены, программу лояльности необходимо встроить в действующую маркетинговую инфраструктуру. Интеграция важна, чтобы работа с бонусами, коммуникация с клиентами и аналитика работали согласованно и опирались на одни и те же данные.

В CDP Altcraft модуль системы лояльности — это часть единой архитектуры. Он способен работать в связке с клиентскими профилями, сегментами и сценариями автоматизации.

Через модуль задаются правила и параметры программы, в том числе:

• настройка триггерных, скидочных и балльных промоакций с детальной конфигурацией условий их работы;
• гибкое управление баллами: правила начисления и списания, стоимость, сроки действия, привязка к валютам;
• контроль уровня участника программы лояльности в зависимости от накопленных баллов;
• аналитика: отчёты по транзакциям, активности участников, покупкам и другим данным;
• добавление партнёрских организаций для проведения совместных промоакций и многое другое.

Действия участников программы лояльности фиксируются в клиентских профилях. Информация об участии в промоакциях, операции с баллами и другие детали становятся частью общей картины. Благодаря этому коммуникации и стратегию можно выстраивать на основе фактической активности клиентов для более точного и релевантного взаимодействия.

Инструменты автоматизации маркетинга позволяют создавать сценарии программ самой разной сложности: от базовой модели с простым начислением и списанием до бонусных программ лояльности с многоуровневыми условиями вознаграждений.

Пример: клиент впервые авторизуется на сайте и присоединяется к программе. За это ему автоматически начисляются приветственные баллы. После этого отправляется welcome-письмо, где указывается, в том числе, сумма баллов на счёте.

Если в первую неделю клиент всё ещё не потратил баллы, можно мягко подтолкнуть его к покупке. Для этого настраивается отправка письма-напоминания с текущим балансом и подборкой акционных товаров, которые можно оплатить баллами. За часть суммы заказа, оплаченную рублями, клиент получает кешбэк.

Настроить возможно в том числе размер скидки в зависимости от уровня участника. Эта схема подойдёт для промоакций, где накопленные баллы меняют статус клиента в программе. Например:

• клиенты, накопившие 5000 баллов, получают «Бронзовый» уровень и скидку 5% на покупки в следующем месяце;
• накопив 10000 баллов, они переходят на «Серебряный» уровень, где скидка вырастает до 10%;
• когда число баллов превышает 15000, уровень меняется на «Золотой», а скидка составляет 15%.
• То есть, если за февраль клиент накопил 10 тыс. баллов, в марте он получает скидку 10% на покупки. Но чтобы скидка сохранялась в апреле, за март необходимо набрать требуемое число баллов, иначе статус и уровень скидки сбрасываются.

Заключение

Успешная программа лояльности укрепляет связь бренда с аудиторией и влияет на стратегию бизнеса в долгосрочной перспективе. При продуманной архитектуре она формирует модель повторных продаж, где взаимодействие с клиентами выстраивается последовательно и осмысленно.

Altcraft предлагает цифровую среду, в которой программа лояльности становится органичной частью общей рабочей модели. Возможности автоматизации интернет-маркетинга объединяют данные, процессы и коммуникации в рамках единой инфраструктуры, что особенно важно для развития отношений с аудиторией и масштабирования при росте базы.

Несмотря на популярность мессенджеров и чат-ботов, телефонные звонки остаются востребованным каналом для связи с компаниями. Так, по данным Callibri, с июня 2024 по июнь 2025 года более 60% обращений в B2C фиксировались именно через телефон.

В этом контексте callback становится способом подтолкнуть пользователя к диалогу: указать контактные данные и получить обратный звонок. От того, как организован этот процесс, зависят общее впечатление потенциальных клиентов и качество аналитических данных.

В статье разберём, как обратный звонок работает в маркетинге сегодня, в каких ситуациях он уместен и как встроить звонки в общую схему коммуникации.

Что такое обратный звонок и когда он полезен

Внешне схема callback-сценария выглядит просто: посетитель сайта указывает свой номер телефона, а компания связывается с ним. Обратный звонок с сайта обычно заказывают, когда текстовой информации уже недостаточно либо требуется быстрый и точный ответ на специфический вопрос.

Например, целью обратного звонка могут быть:

• получение информации о продукте или услуге напрямую от представителя компании;
• уточнение различий между тарифами, пакетами услуг и наборами функций;
• оценка применимости решения под собственную задачу;
• в случае с B2B — проверка соответствия внутренним регламентам, обсуждение особых требований и других важных деталей.

С точки зрения маркетинга обратный звонок ценится как способ сократить дистанцию между первоначальным интересом и предметным разговором. Пользователь сам инициирует контакт, и когда он уже погружён в контекст, диалог становится более предметным. В свою очередь, менеджер получает возможность детально прояснить ожидания, ограничения и целесообразность дальнейшей коммуникации.

Какие существуют форматы виджета обратного звонка

Выбор формы обратного звонка на сайте определяется контекстом страницы и поведением пользователя: в какой момент он готов перейти от самостоятельного ознакомления к телефонному разговору. Широко используемые форматы включают:

• Всплывающее окно. Появляется спустя заданное время после загрузки страницы, при определённой глубине прокрутки или после конкретного действия. Формат уместен как приглашение на консультацию, когда пользователь уже успел ознакомиться с частью контента.

• Встроенный блок. Размещается непосредственно на странице: например, рядом с тарифами, описанием схемы внедрения или частыми вопросами. При грамотном использовании становится частью интерфейса и логичным продолжением текущего сценария.

• Закреплённая кнопка. Небольшой callback-виджет, постоянно находящийся в поле зрения. В типовом варианте представляет собой иконку телефонной трубки в углу экрана. Она не отвлекает от чтения и остаётся доступной, когда пользователь готов к звонку.

• Строка в шапке или подвале сайта. Подходит для ситуаций, когда телефон выступает базовым каналом связи и не требует отдельного сценария показа или акцента. Ссылка может вести на отдельную страницу с формой или открывать поп-ап по клику.

Содержание и уместность callback-формы способны повлиять на уровень конверсии в заявку. Здесь стоит обратить внимание на такие правила:

• Минимум полей. Виджет обратного звонка — это не анкета и не форма сбора обратной связи. Дополнительные поля увеличивают время заполнения и повышают вероятность отказа, особенно на мобильных устройствах. Во многих случаях достаточно запросить только номер телефона.
• Прозрачное время звонка. Если звонок не предполагается сразу, это следует указать явно. Обещания вроде «перезвоним в течение 5 минут» работают только если вы действительно готовы соблюдать подобные сроки.
• Контроль частоты показа. Поп-ап с формой созвона, появляющийся на каждой странице, выглядит навязчиво. Не следует показывать его при каждом визите или обновлении страницы, особенно если пользователь уже один раз закрыл форму.
• Появление без контекста. Обратный звонок должен быть реакцией на интерес, а не его заменой. Когда форма появляется сразу после перехода на сайт, пользователь ещё не успел ознакомиться с информацией и может не понимать, зачем ему вообще запрашивать звонок.

Как сделать телефонию управляемым элементом воронки

Если обратный звонок не рассматривается как полноценный этап маркетинговой воронки, он рискует остаться изолированным эпизодом, который не участвует ни в аналитике, ни в управлении. Основную роль здесь играет то, насколько последовательно выстроены процессы и данные вокруг телефонии.

Отдельно стоит отметить запись и разметку разговоров. При соблюдении требований законодательства они дают материал для контроля качества, обучения и анализа причин отказов. Для маркетинга это источник инсайтов: какие вопросы возникают чаще всего, где пользователь сомневается и на каких этапах теряет интерес.

Как звонки дополняют каналы маркетинга и точки захвата

Органичная интеграция телефонии в маркетинговые процессы способна закрывать этапы воронки, где текстовые форматы замедляют движение пользователя или требуют от него лишних действий:

• Чат-бот + звонок. Чат-бот эффективен на этапе первичной квалификации, типовых вопросов и стандартных ответов. Когда же диалог выходит за эти рамки, звонок становится естественным продолжением общения. При этом пользователю не нужно пересказывать свой запрос заново, а оператор подключается с пониманием истории и контекста коммуникации.
• Email + звонок. Предложение запросить звонок уместно в рассылках для тёплой аудитории, которая уже знакома с продуктом через контент, кейсы или демо-материалы. В этом случае телефонный разговор воспринимается как развитие конкретной темы, а не как общий призыв «свяжитесь с нами».
• Лид-форма + звонок. Форма захвата лида — удобный способ зафиксировать намерение, но она далеко не всегда закрывает вопросы пользователя. После отправки заявки обратный звонок может стать логичным следующим шагом, особенно в контексте сложного продукта или нестандартной задачи.

Атрибуция маркетинга: как связать звонок с источником

Чтобы оценить вклад каналов маркетинга, звонок должен быть связан и с источником визита, и с итогом разговора. На практике атрибуция строится вокруг нескольких точек данных. При этом даже минимальный набор способен дать понимание того, откуда приходят обращения и чем они заканчиваются:

• В момент, когда пользователь оставляет номер, фиксируются источник трафика и параметры кампании: UTM-метки, referrer, идентификаторы сессии. Эти данные связывают заявку на звонок с каналом привлечения и точкой входа на сайт.
• Далее фиксируется само действие — запрос звонка. Это отдельное событие со своими данными: время, устройство, формат виджета, текущий контекст. Параметры описывают, при каких условиях пользователь принял решение оставить номер.
• Третья точка — результат беседы. Важны не только факт дозвона и длительность, но и его итог: был ли запрос релевантным, обозначен ли следующий шаг, произошёл ли отказ и по какой причине. Этот слой данных позволяет оценить, какие источники чаще всего приводят рабочие лиды.

Следует помнить, что источник может генерировать много обращений, но почти не давать результативных диалогов. Поэтому в работе с callback необходимо различать два уровня: «запрос на звонок» и «качественный разговор». Разделение создаёт основу для более точной оценки эффективности маркетинга и распределения бюджета, смещая фокус с числа заявок на качество контактов.

Что такое модель атрибуции? Зачем она нужна и в чём её польза для маркетинга? Рассказали в этой статье.

Как собирать данные и контекст пользователя с помощью Altcraft

CDP-платформа Altcraft — это полномасштабный центр управления маркетингом, где объединяются данные, события и омниканальные коммуникации. Здесь профили пользователей объединяют информацию из различных источников, за счёт чего формируется цельная история взаимодействий клиента с брендом.

Например, чтобы начать собирать телефонные номера, создайте форму с помощью гибкого конструктора. Затем разместите её на вашем сайте и задействуйте в необходимых сценариях в зависимости от страницы, шага воронки или определённой задачи.

Возможности платформы позволяют не только отследить сам факт запроса, но и анализировать поведение пользователя на сайте и в различных каналах. Например:

• когда пользователь отправил форму обратного звонка и какую именно, если используется несколько вариантов;
• с какой страницы был инициирован запрос;
• какие разделы сайта пользователь просматривал ранее и где задерживался;
• были ли у него предыдущие касания с брендом, например, подписка на рассылку и взаимодействие с ней.

Таким образом, клиентские профили становятся основой для сценариев коммуникации, а детальная история взаимодействий позволяет выстраивать диалог с опорой на полезный контекст.

Вместо заключения: чек-лист для работы с callback

• Рассматривайте и настраивайте телефонию как часть общей воронки.
• При размещении виджета на сайте учитывайте контекст страницы и поведение пользователей.
• Не перегружайте форму лишними полями и вопросами; собирайте минимум нужных данных, а детали обсуждайте во время созвона.
• Как можно точнее обозначьте, когда именно поступит звонок. В качестве альтернативы предложите выбрать удобное время или отправить сообщение.
• Настройте правила обработки заявок: очереди, приоритеты, распределение.
• Фиксируйте статус каждого звонка: дозвон, отказ, перенос, следующий шаг.
• Связывайте запрос на обратный звонок с источником трафика.
• Анализируйте записи разговоров для выявления типовых вопросов и точек сомнений.

Подписывайтесь на нас в социальных сетях! Официальный канал компании: новости, обновления и всё о нас. Канал про маркетинг: тренды и полезные материалы. Будьте в курсе и развивайтесь вместе с нами!

Email-маркетинг остаётся одним из самых результативных каналов продаж, но многие используют его только до момента покупки. Сделку закрыли — и про клиента забыли.

Если продолжить общение после заказа и подключить постпродажные письма, клиентов проще удержать, вернуть за повторными покупками и постепенно превратить в лояльных сторонников бренда.

В статье разберём, зачем нужны такие письма, что в них писать, сколько и как часто отправлять, и какие форматы лучше работают.

Зачем отправлять постпродажные письма?

Игнорировать клиента после покупки — упущение. Покупатель уже дал вам email и совершил заказ — это шанс усилить связь.

Постпродажные емайлы помогают:

• выразить благодарность и показать заботу о покупателе;
• стимулировать повторные покупки, увеличить жизненную ценность клиента (LTV) и общий объём продаж;
• снизить вероятность возвратов и число обращений в поддержку, дать клиенту полезную информацию о товаре и его использовании;
• получить обратную связь: собрать отзывы, оценки и рекомендации, применить их для улучшения сервиса и как социальное доказательство;
• привлечь к дополнительным активностям: пригласить в программу лояльности, предложить подписаться на соцсети бренда или рекомендовать компанию знакомым.

Сколько писем отправлять после продажи?

Есть несколько общих ориентиров:

Контекст

Например, интернет-магазину одежды обычно хватает 1–2 писем после продажи, а для SaaS-сервиса со сложным продуктом серия часто состоит из 5–7 емейлов или даже больше. Всё зависит от того, сколько действительно полезной информации вы даёте клиенту.

Ценность

Правило простое: если письмо даёт клиенту что-то полезное, он с большей вероятностью откроет и следующее. Наполняйте рассылку практичными советами, выгодными предложениями или важными сведениями — тогда лишних писем не возникнет.

Тестирование

Оптимальное число емейлов лучше определять на практике. Проведите A/B-тесты с разной длиной серии, отслеживайте метрики (процент открытий, клики, отписки) и смотрите на реакцию аудитории.

Автоматическое тестирование удобно проводить в платформе Altcraft — тут рассказали подробнее, как это работает.

В среднем постпродажная серия может содержать от 2–3 до 7–8 писем — при условии, что все они релевантны и полезны для клиента. Если вы развиваете одну тему через несколько емейлов, общее число может быть больше. Но важно вовремя остановиться, если замечаете падение вовлечённости. Например, если первые 2 письма остались без внимания пользователя, дальнейшие сообщения, скорее всего, будут лишними.

Как часто отправлять постпродажные письма?

Частота писем после покупки так же важна, как и их содержание. Если писать слишком часто — устанут и отпишутся, если слишком редко — про вас просто забудут. Нужен баланс.

Базовая схема простая: первое письмо — через 1–2 дня после получения заказа, второе — через 3–5 дней, дальше — раз в 5–7 дней.

После серии писем не обрывайте контакт — аккуратно переводите клиента в обычную рассылку, чтобы общение продолжалось.

Какие есть типы постпродажных писем

Благодарственное письмо

Самое первое письмо после совершения сделки — это простое человеческое «Спасибо за покупку». Его задача: закрепить положительные эмоции от сделки. Такое письмо обычно отправляется сразу после оформления заказа (либо после его доставки).

В благодарственном письме важно персональное обращение и тёплый тон. Можно вкратце перечислить детали заказа (что куплено, когда будет доставка), чтобы клиент чувствовал, что всё под контролем. Полезно добавить контакты поддержки на случай вопросов.

Совет: Не нужно пытаться продать что-то ещё в этом же сообщении. Максимум — можно ненавязчиво порекомендовать 1–2 сопутствующих товара, но и это необязательно.

Письмо со скидкой или бонусом

Следующий тип писем нацелен на то, чтобы подтолкнуть покупателя к повторной покупке. Чаще всего это письмо предлагают отправлять через несколько дней после покупки, когда первые эмоции улеглись. В нём вы можете сделать клиенту специальное предложение: например, промокод со скидкой на следующую покупку или бонус (подарок) при оформлении заказа на определённую сумму. Также популярный вариант — бесплатная доставка на следующий заказ или начисление бонусных баллов в программу лояльности.

Цель такого письма: мотивировать совершить ещё одну покупку, пока интерес к вашей компании свеж. Подчеркните выгоду для клиента. Можно ограничить акцию по времени, чтобы создать лёгкий стимул поторопиться (например, «Скидка 15% в течение 10 дней после покупки»). Важно, чтобы предложение было релевантно тому, что клиент уже купил. Например, если он приобрёл смартфон, логично предложить аксессуары со скидкой. Подробнее о такой схеме рассказали здесь.

Письмо с просьбой об отзыве

Когда клиент получил товар и попользовался им какое-то время, можно отправить емейл с просьбой поделиться обратной связью. Обычно такое письмо отсылают через несколько дней или недель после доставки, чтобы у человека было время составить мнение. В письме вежливо попросите оставить отзыв о продукте или оценить качество обслуживания. Объясните, что это поможет вам стать лучше и что мнение клиента вам небезразлично.

Чтобы повысить отклик, предложите небольшой стимул за отзыв — например, скидку на следующий заказ, купон или дополнительные бонусные баллы. В тексте письма дайте прямую ссылку, где удобно оставить отзыв (на сайте, в соцсетях или на специальных платформах). Также можете пригласить порекомендовать вашу компанию друзьям, если клиент остался доволен.

Подробнее о том, как просить отзывы, читайте здесь.

Информационное письмо с полезным контентом

Не все постпродажные письма должны что-то продавать или что-то спрашивать у клиента. Иногда стоит просто поделиться полезной информацией, связанной с покупкой. Например, отправить гайд или статью с советами по использованию купленного товара, подборку идей, как получить максимум пользы от продукта, видео-инструкцию или FAQ с ответами на частые вопросы.

Цель такого письма — помочь клиенту почувствовать себя уверенно и получить больше ценности от покупки. Это особенно актуально для сложных товаров или услуг. Например, если человек приобрёл профессиональный фотоаппарат, можно выслать ему чек-лист «10 советов для начинающего фотографа». Купил спортивное питание — отправьте программу тренировок или рецепты смузи с этим продуктом.

Подобные информационные письма не ведут напрямую к продажам, зато сильно повышают лояльность. Клиент видит, что бренд заботится не только о том, чтобы продать, но и о том, чтобы пользователь остался доволен и достиг своих целей.

Напоминания и анонсы

Ещё один формат постпродажных емейл-рассылок — это письма-напоминания и анонсы, поддерживающие интерес клиента к вашему бренду. Например, если товар имеет ограниченный срок службы или быстро заканчивается, через некоторое время можно напомнить клиенту о необходимости пополнить запасы. Такая автоматизация часто используется в e-commerce: «Ваш фильтр для воды проработал около 3 месяцев — уже пора заказать новый».

Также сюда относятся анонсы новых товаров, коллекций или специальных распродаж, которые могут заинтересовать именно этого клиента на основании его прошлой покупки. Допустим, покупатель приобрёл ноутбук — через пару месяцев можно сообщить ему о распродаже аксессуаров для компьютеров.

Письма-напоминания позволяют вовремя вернуть клиента в магазин, пока у него актуальна потребность. А анонсы новинок делают из разового покупателя подписчика, который всегда узнаёт первым о ваших предложениях. При правильном тайминге они эффективно стимулируют повторные продажи.

Улучшить тайминг ваших сообщений поможет платформа Altcraft. Подробнее здесь.

Как настроить автоматическую рассылку

Запустить постпродажные письма можно на Altcraft — это не просто сервис рассылки, а полноценная омниканальная платформа для автоматизации маркетинга.

С чем она поможет:

• автоматизация цепочек писем и других сообщений по триггерам (например, после покупки);
• омниканальность: эл. почта, SMS, push и рассылка в мессенджерах;
• персонализация на основе данных о клиенте (имя, история покупок и поведение);
• аналитика эффективности кампаний и A/B-тестирование шаблонов;

CDP Altcraft собирает все данные о клиентах в одном профиле, что делает автоматические рассылки более точными и релевантными.

Заключение

Коммуникация с клиентом не должна обрываться после покупки. Постпродажные рассылки продолжают диалог с брендом, укрепляют доверие и превращают разовых покупателей в постоянных. В результате растёт лояльность, увеличивается LTV и повышается вероятность повторных заказов.

Подписывайтесь на нас в социальных сетях! Официальный канал компании: новости, обновления и всё о нас. Канал про маркетинг: тренды и полезные материалы. Будьте в курсе и развивайтесь вместе с нами!

Корзина в e-commerce — финальный этап перед покупкой. Решение уже практически созрело, остаётся лишь проверить информацию о заказе, указать нужные данные и оплатить. Но даже здесь покупатель может остановиться из-за неудобств, сложностей и неочевидных шагов, а бизнес в итоге потеряет клиента.

В статье разбираем, как сделать корзину на сайте удобной, какие элементы влияют на пользовательский опыт и какие ошибки мешают комфортным покупкам.

Почему корзина — один из самых чувствительных элементов воронки

В корзине объединяются важные факторы, влияющие на окончательное решение о покупке. К этому моменту пользователь уже потратил время на значительную часть пути:

• изучил карточки товаров;
• сравнил разные варианты;
• проверил характеристики;
• определился с количеством.

Задача корзины — кратко резюмировать выбор и направить к дальнейшим шагам. Клиент должен получить ответы на четыре базовых вопроса:

1. Что именно я покупаю? Перечень позиций, их количество и основные характеристики для быстрой сверки и, при необходимости, редактирования.
2. Сколько это стоит? Итоговая сумма с учётом стоимости товаров, доставки и скидок. Можно предлагать дополнительные платные услуги, вроде страховки или расширенной гарантии, но только в качестве необязательной опции.
3. Когда и как я получу заказ? Способ получения, адрес, сроки. Чем точнее эта информация, тем спокойнее и прозрачнее становится путь пользователя.
4. Что делать дальше? Кнопка для следующего шага и, опционально, видимая структура этапов.

Именно здесь намерение переходит в действие и формируется весомая часть общего впечатления от покупки. Поэтому качество оформления и юзабилити способны сильно повлиять на конверсию из корзины в заказ.

Как сделать корзину удобной

Интуитивный интерфейс

Проверяя заказ, клиент сосредоточен на товарах, их параметрах и стоимости. Экран корзины должен транслировать нужную информацию, оставаясь при этом логичным и аккуратным. Здесь важны понятная структура и ясные визуальные акценты.

Основную кнопку следует оформить так, чтобы её было видно при беглом взгляде, без прокрутки. Подчеркнуть её поможет контрастный цвет.

Когда корзина перегружена или имеет нечёткую структуру, это нарушает визуальное восприятие. Пользователь тратит время на понимание интерфейса вместо быстрого оформления заказа. Проблема усугубляется, если все кнопки выглядят одинаково — без графических акцентов сложно сориентироваться, как отредактировать заказ и перейти к оплате.

Пример неудачного дизайна корзины. С первого взгляда сложно понять, как изменить заказ или продолжить оформление

Мобильные версии корзин с адаптацией под узкий вертикальный дисплей предъявляют ещё более жёсткие требования. На смартфоне любое неудобство ощущается острее: если приходится постоянно масштабировать экран или повторять нажатия, раздражение накапливается очень быстро.

Короткие и удобные формы

Форма заказа должна собирать только ту информацию, которая действительно нужна для доставки и связи: имя, телефон, адрес, способ получения, метод оплаты. Единая логика блоков, подсказки и быстрая подстановка данных при повторной покупке улучшают пользовательский опыт.

Вместе с тем слишком длинные формы — распространённая причина отказа от покупки. Чрезмерное количество полей, особенно если они обязательны к заполнению, могут вызвать подозрение и закономерный вопрос: «Зачем магазину столько информации обо мне?».

Фото и характеристики товаров

Хорошая корзина даёт возможность легко проверить детали заказа: наименования, изображения, ключевые параметры. Это повышает уверенность и снижает риск ошибок. Карточка товара с крупным фото и полной информацией экономит время клиента. Все важные детали видны сразу, и нет необходимости лишний раз возвращаться к странице продукта.

Но если изображения в корзине отсутствуют, а информация подана слишком скупо, это выглядит как недоработка. Возникает ощущение небрежности, которое может подорвать доверие пользователей.

Маршрут дальнейших действий

Стандартная схема покупки в онлайн-магазине — пользователь выбирает товар из каталога, добавляет в корзину и уже в ней завершает оформление. На каждом этапе он должен сразу понимать, где находится и что делать дальше.

В корзине цепочку шагов, например «Проверка заказа → Данные → Доставка → Оплата», можно оформить простой линейной навигацией над основным блоком. Важно, чтобы шаги не вводили в заблуждение и не менялись по ходу процесса.

Пример того, как можно оформить цепочку шагов в корзине

Недовольство может вызвать принудительная регистрация до того, как появится доступ к корзине. 26% пользователей назвали требование создать аккаунт одной из основных причин не совершать покупку. Ограничение доступа воспринимается как препятствие, не позволяющее сначала оценить функционал и только потом решать, стоит ли регистрироваться.

Сведения о доставке и оплате

Покупателям важно видеть точную информацию о том, как именно они смогут оплатить и получить заказ. В информации о доставке следует указывать:

• способы получения и адрес (самовывоз, курьер, постамат, пункты выдачи);
• сроки (точные дни или диапазоны по датам и времени);
• возможные доплаты и ограничения (дополнительные тарифы за габариты или расстояние, лимиты по весу, недоступные регионы).

Большой плюс — возможность выбрать, как именно оплатить заказ: банковской картой, через СБП, электронным кошельком, наличными при получении. Чем больше вариантов доступно, тем проще клиенту подобрать наиболее комфортный способ.

Локальные информеры

Информеры выполняют роль небольших подсказок, которые выделяют важные детали и дополняют сценарий оформления. Например:

• сумма заказа или число товаров для дополнительной скидки или бесплатной доставки («Скидка 10% при покупке от 3 штук»);
• остаток товара на складе;
• указание высокого спроса на позицию.

Эти элементы подчёркивают предложение, но при этом не перетягивают внимание на себя.

В корзине может быть и несколько информеров, если они уместны

Особо стоит отметить таймеры. Их используют для акций с ограниченным сроком, таких как лимитированные скидки и спецпредложения. Таймеры создают лёгкое ощущение динамики и стимулируют к действию без излишнего давления.

Общее правило для информеров: они должны быть лаконичными и уместными. Если информеры занимают слишком много пространства или мешают основному контенту, они будут восприниматься как информационный шум.

Аккуратные рекомендации

Рекомендации в корзине выступают мягким дополнением к основному выбору. Чтобы блок выглядел максимально органично, он должен логично продолжать текущий заказ, предлагая аксессуары или сопутствующие товары.

Здесь рекомендации соответствуют товару в корзине

Однако стоит учитывать, что подборки, занимающие львиную долю экрана, могут нарушать оформление и мешать завершить заказ. Ещё хуже, если рекомендации не учитывают содержимое корзины, предыдущие покупки или историю просмотров, а просто предлагают набор случайных товаров.

В этой статье рассказали, как правильно использовать рекомендации товаров на сайте и в маркетинговых рассылках.

Сохранение содержимого корзины

Корзина должна сохраняться автоматически на устройстве или в аккаунте. Пользователь может закрыть вкладку и вернуться к покупкам через пару дней. Но заказ при этом должен оставаться нетронутым, чтобы путь продолжался с того же места.

Исчезновение содержимого корзины — одна из самых досадных ошибок. Клиент уже потратил время на выбор товаров, и ему придётся начинать всё сначала. Это вызывает раздражение и чувство потери контроля над процессом. В результате пользователь с большой вероятностью покинет сайт, даже если был настроен совершить покупку.

Нужно ли регулярно проводить оценку юзабилити сайта и корзины

Краткий ответ: да, их нельзя считать разовым проектом. Технологии не стоят на месте, появляются новые интерфейсные стандарты, а поведение пользователей меняется.

Периодический анализ даёт широкую картину того, где возникают препятствия, и предотвращает накопление мелких недочётов. Для оценки используются:

• Записи сессий. По ним видно, где клиенты останавливаются, на какие элементы нажимают по несколько раз, какие блоки пытаются пропустить. Это показывает участки, где логика оформления даёт сбой.
• Тепловые карты. Выделяют зоны внимания и кликов. Если важные элементы оказываются в «холодной» области, это знак, что нарушена визуальная иерархия или что элемент расположен не там, где его ожидают увидеть.
• A/B-тесты структуры и CTA. Показывают, как разные варианты шагов оформления влияют на конверсию из корзины в покупку. Например, где расположить кнопку «Оформить заказ», какой формат карточки товара считывается лучше, меняется ли сценарий при ином способе отображения доставки.
• Отчёты об отказах. Помогают проанализировать, где корзина чаще всего превращается в брошенную и какие барьеры возникают: технические ошибки, перегрузка информацией, неудобства в структуре, завышенные требования к пользователю.
• Мобильные сценарии. На смартфонах клиенты могут столкнуться с мелкими зонами нажатия, некорректными шрифтами или неправильно расставленными акцентами. Отдельный разбор мобильного пути способен выявить проблемы, которые на десктопе остаются почти незаметными.

Как автоматизация помогает работать с брошенными корзинами

Продуманный интерфейс способен сократить число брошенных корзин. Но даже безупречный UX не гарантирует, что все пользователи доведут оформление до конца: кто-то отвлёкся и закрыл вкладку, кто-то ушёл сравнивать цены и условия у конкурентов, а кто-то отложил покупку и забыл о ней. Такой разнородный набор причин возможен даже на самых удобных сайтах.

Чтобы не потерять клиентов окончательно, используется автоматизация — один из важнейших компонентов управления маркетингом. Она создаёт условия, при которых пользователи получают своевременное напоминание о незавершённом заказе:

• письмо со списком выбранных товаров;
• push-уведомление «Товары из вашей корзины ещё доступны»;
• предложение быстрой оплаты «Оформите заказ в один клик».

Автоматизировать цепочки уведомлений и другие триггерные коммуникации вам поможет маркетинговая платформа Altcraft. Здесь вы можете настроить многоступенчатые сценарии взаимодействия на основе поведения пользователей.

Например, если клиент добавил товары в корзину, но не оформил покупку в течение заданного времени, система отправит напоминание в подходящем канале: email, SMS, push или мессенджере.

Последовательные цепочки автоматических сигналов срабатывают в нужный момент. Достаточно собрать логику, выбрать нужные каналы, настроить контент и условия отправки — и сценарий готов к работе.

Хотите узнать больше о возможностях Altcraft и том, подойдёт ли платформа для ваших задач? Запишитесь на бесплатное демо!

Чеклист: юзабилити корзины

• Комфортный интерфейс. Расставьте визуальные акценты, выделите основную кнопку, уберите лишние элементы и шаги. На мобильных экранах проверьте зоны нажатия, шрифты и порядок блоков.
• Удобная форма без лишних полей. Собирайте только данные, нужные для доставки и связи. Добавляйте подсказки и автозаполнение для повторных покупок.
• Карточка товара в корзине. Размещайте фото, параметры и количество позиций. Карточки должны быть компактными, но информативными.
• Понятный маршрут. Используйте прозрачную навигацию по шагам.
• Ясные условия доставки и оплаты. Указывайте способы получения, адрес, сроки, дополнительные тарифы, ограничения по регионам. Итоговую стоимость отображайте сразу с учётом возможных надбавок.
• Грамотные рекомендации. Подбирайте товары по логике заказа и оформляйте их в сдержанный блок, не перекрывающий корзину.
• Сохранение содержимого корзины. Настройте автоматическое сохранение на устройстве или в аккаунте.
• Регулярные проверки и тесты. Анализируйте записи сессий, тепловые карты, отчёты об отказах. Отдельно разбирайте мобильные сценарии.
• Используйте автоматизацию. Напоминайте пользователям о брошенных корзинах через триггерные сценарии в подходящих каналах.

Подписывайтесь на нас в социальных сетях! Официальный канал компании: новости, обновления и всё о нас. Канал про маркетинг: тренды и полезные материалы. Будьте в курсе и развивайтесь вместе с нами!

Праздники — хороший инфоповод для рассылок. Особенно 8 марта, когда принято дарить подарки и радоваться весне. Но чтобы email-кампании, рассылки через мессенджеры, пуш-сообщения и СМС-рассылка действительно приводили к продажам, важно учитывать несколько нюансов.

Расскажем в статье про тенденции и покажем примеры рекламных кампаний на Международный женский день.

Тренды рассылок 2026

Праздничная маркетинговая стратегия должна опираться на актуальные тренды и продуманно использовать каналы коммуникации. Бездумные сообщения уже не дают результата. Ниже разберёмся, как сделать рассылку максимально эффективно.

Сегментация

Отправлять одинаковые сообщения всем без учёта пола, возраста, локации — это провальная маркетинговая кампания. Вряд ли будет результат, если рассылка писем для подарков женщинам придёт самим женщинам.

Но сегментировать аудиторию можно не только по базовым признакам. Полезно смотреть на поведение на разных ресурсах, делать RFM-анализ, учитывать привычки покупок и другие метрики. Так получаются понятные группы клиентов — и под каждую проще готовить контент.

Чтобы сегментация работала, нужны качественные данные. Их может собирать CDP Altcraft: платформа сводит информацию в единые профили клиентов, хранит её и даёт использовать эти данные при планировании и запуске маркетинговых кампаний.

Персонализация

Этот тренд держится уже несколько лет и только усиливается. Email-рассылки, push, SMS и другие каналы стоит планировать с опорой на данные о клиентах, чтобы предложения попадали точно в интересы.

Одного обращения по имени давно недостаточно. Важно учитывать поведение пользователя на сайтах и в приложениях бренда, его реакцию на прошлые коммуникации, предпочтения, историю покупок и другие сигналы. Тогда сообщения выглядят уместно и действительно работают.

Алгоритмы

Почтовые сервисы всё чаще используют ИИ и оценивают письма гораздо строже, чем раньше. Дело уже не только в спам-фильтрах — учитываются структура письма, ясность текста, полезность и релевантность для получателя.

Если сообщение выглядит шаблонно, перегружено картинками или собрано только из сгенерированных изображений, шансы попасть во «Входящие» снижаются. Поэтому стоит пересмотреть подход к email-маркетингу: делать письма понятными, живыми и действительно ценными для клиента.

Интерактивность

В рассылках всё чаще используют динамический контент, заметные графические элементы и возможность совершать действия прямо внутри сообщения — без перехода на сайт. Такой формат набирает популярность, потому что экономит время пользователя.

Когда путь до целевого действия короче, конверсия выше. А интерактивные элементы вовлекают в коммуникацию с брендом гораздо сильнее, чем обычные статичные письма или баннеры.

Подробнее об интерактивных емейлах рассказали здесь.

Сегодня люди общаются с брендами сразу в нескольких каналах: почта, мессенджеры, push, соцсети, SMS. Поэтому маркетингу важно присутствовать не в одном месте, а там, где удобно клиенту.

При этом каналы не должны просто дублировать одни и те же сообщения. Гораздо эффективнее, когда они дополняют друг друга и выстраиваются в единую цепочку касаний, постепенно вовлекая пользователя в коммуникацию.

CDP Altcraft объединяет разные каналы в одной системе: рассылки можно настраивать и отправлять из одного окна, без переключения между сервисами.

Аутентичность

Чтобы привлечь внимание аудитории, бренду важно быть узнаваемым и честным в коммуникации. Простого следования трендам уже недостаточно — куда сильнее работает собственный стиль и понятная история.

Это проявляется во всём: в дизайне, tone of voice, подаче контента и форматах активностей. Когда бренд говорит «своим голосом», ему больше доверяют и легче запоминают.

Глубокая аналитика

Оценивать рассылки только по Open Rate уже недостаточно. Чтобы понять, как на самом деле отрабатывает кампания, нужно смотреть шире и учитывать сразу несколько метрик.

Обращайте внимание на Engagement Rate, конверсию, доход с подписчика, возврат инвестиций и другие показатели. Такой комплексный подход даёт более точную картину и показывает, где стоит усилить стратегию.

В CDP Altcraft для этого есть аналитика в реальном времени и удобные отчёты. По данным можно быстро находить узкие места, корректировать кампании и даже выбирать лучшее время для отправки сообщений.

Что ещё важно для рассылок на 8 марта

Во-первых, избегайте стереотипов — особенно гендерных. Формулировки в духе «украшение коллектива» или снисходительные шутки давно выглядят неуместно. Контент лучше строить на поддержке, уважении и реальной пользе для клиента, а не на клише.

Во-вторых, не зацикливайтесь только на «традиционной» праздничной атрибутике. Вместо мимоз и шаблонных поздравлений можно выбрать более нейтральный или широкий инфоповод — например, тему весны, обновления или просто сделать приятный бонус и выгодное предложение без привязки к дате.

Идеи для рассылок на 8 марта

Распродажа с большими скидками

Всегда актуальная рассылка, которая используется каждый год. При этом возможны не прямые скидки, а интерактивный формат. Например, когда нужно собрать нужное количество наклеек.

Маркетплейс товаров из-за границы предлагает значительные скидки от 25%. Причём рассылка начинается ещё в феврале. Учитываются сроки доставки, поэтому акция заканчивает действовать уже в начале марта.

Акция со скидками всего на три дня — тоже повод для рассылки. Ограничение по времени замотивирует купить быстрее. Дизайн с цветами настраивает на нужное настроение.

Идеи для подарков

Возможно сделать подборку по потребностям и категориям: полезные, популярные, для путешественников. И подсказать, что эти подарки можно купить с кешбэком.

Маркетплейсам выгодно делать подборки с женскими товарами: косметикой, одеждой, красивой обувью, аксессуарами. Главное, чтобы не уходить в гендерные стереотипы и делать предложение ненавязчиво.

Вариант рассылки, которая объединяет сразу несколько приёмов: весенние скидки, ограничение по времени в два дня и идеи подарков.

Вместо обычного списка товаров бренд оформил идеи подарков нестандартно — через личные впечатления команды. Причём подборкой делятся мужчины, которые выбирают украшения для женщин, и это добавляет формату живости и доверия.

Дополняет всё аккуратная, эстетичная подача — в узнаваемом стиле бренда. В итоге получается не каталог, а история, за которой интересно следить.

Косметический бренд предлагает готовые наборы для подарка. В письме используется персонализация: пользователя называют по имени, а также учитывают обычную сумму покупок. Идеи предлагаются именно под такой бюджет.

Напоминания о подарке

К 8 марта хорошо работают рассылки с напоминаниями о подарках для любимых женщин. Такие сообщения вовремя подталкивают к покупке и упрощают выбор, особенно для тех, кто откладывает решение до последнего момента.

Магазин техники даёт значимую скидку и предлагает варианты в разных ценовых категориях.

Весенние рассылки

Весна — естественный и близкий к празднику инфоповод, с которым легко поиграть креативно. Необязательно напрямую привязываться к дате: можно обыграть сезон, обновление гардероба или настроения.

Например, бренд сумок сделал подборку моделей в «весенних» цветах и добавил на них скидки. Выглядит свежо, уместно и без шаблонных поздравлений.

Сервис с обучающими курсами объединил начало весны и праздничный период в одно предложение — сделал специальные цены на обучение. Сезон здесь обыгрывается как время обновления и новых стартов, когда особенно хочется попробовать что-то новое или прокачать навыки. Такой контекст выглядит естественно и хорошо мотивирует записаться на курс.

События

Праздничные рассылки подходят и для продвижения мероприятий. Например, театр запустил акцию со скидками на спектакли в дни перед 8 марта и рассказал об этом в письме.

Чтобы подтолкнуть к быстрому решению, в рассылку добавили таймер с ограничением по времени. Такой приём создаёт ощущение срочности и стимулирует купить билет сразу.

Варианты для празднования

Праздник — это не только про подарки, но и про впечатления, совместный отдых и атмосферу. Поэтому в рассылках можно не продавать напрямую, а подсказывать идеи: куда сходить, где провести время или как устроить небольшой праздник для себя и близких.

Например, авиакомпания предлагает не просто билеты, а готовые сценарии поездок — с маршрутами и подсказками, чем заняться на месте. Такой формат вдохновляет и мягко подводит к покупке.

Образ на праздник

Ещё одна важная часть праздника — внешний вид и настроение, которое создаёт образ. Поэтому брендам одежды, обуви и аксессуаров логично делать отдельные рассылки для женской аудитории с готовыми идеями нарядов и подборками к случаю.

Так клиенткам проще представить себя в новом образе и быстрее принять решение о покупке.

Тематические активности

К 8 марта можно запускать не только скидки, но и разные активности — конкурсы, спецпроекты, интерактивы. Это добавляет эмоций и вовлекает аудиторию сильнее, чем обычная распродажа.

Например, бренд сумок обыграл тему ностальгии: напомнил, что для многих этот день ассоциируется с детством и подарками для мамы, сделанными своими руками. Такой тёплый контекст вызывает отклик и делает коммуникацию более личной.

Специальные условия для покупки подарков

К празднику хорошо работают не только скидки, но и удобные условия оплаты. Рассрочка, кредит или оплата частями снижают барьер и упрощают решение о покупке.

В таких рассылках можно сразу предлагать подходящие товары и показывать, что подарок можно оформить быстро и без большой разовой траты.

Тематический контент

Рассылки не всегда должны что-то продавать. Иногда полезнее просто дать аудитории интересный или приятный контент, связанный с сезоном или праздником.

Например, книжное издательство может отправить весенние календари, подборки книг или вдохновляющие материалы. Такие письма укрепляют лояльность и поддерживают контакт с брендом без прямых продаж.

Кофейный бренд тоже предлагает подарочные сертификаты. Это удобный вариант для тех, кто не знает, что выбрать, или не успевает купить подарок заранее — можно быстро оформить и отправить получателю.

Подборки без подарков

Это формат познавательных и имиджевых писем, где нет прямых продаж. Например, можно собрать истории женщин, их опыт и вдохновляющие кейсы.

Сам праздник при этом можно не упоминать вовсе — просто отправить такую рассылку в этот день. Получается аккуратный, уместный контент без навязчивых поздравлений и офферов.

Промокоды

Временные скидки также работают в рассылках. Во время праздника начисляются дополнительные бонусы, даются промокоды.

Поздравления

Иногда лучше вообще ничего не продавать, а просто поздравить пользователей тёплым и искренним сообщением — например, в формате открытки.

Такие письма не давят офферами, зато укрепляют отношение к бренду и формируют лояльность. А доверие со временем напрямую отражается и на продажах.

Геймификация

Вместо обычной рассылки можно вовлечь подписчиков через игру: предложить пройти викторину, выполнить задания или поучаствовать в интерактиве. Такой формат привлекает внимание и делает коммуникацию живее.

В качестве мотивации подойдут призы, подарки, бонусы или просто приятные сюрпризы. А заодно в механику легко встроить скидки или специальные предложения на товары, которые могут стать подарками.

Розыгрыш

Самый простой способ оживить аудиторию — провести конкурс с розыгрышем подарков. В рассылке можно коротко рассказать об условиях участия и пригласить подписчиков присоединиться — например, предложить подписаться на другой канал бренда или выполнить простое действие.

Чтобы сохранить ощущение праздника и не разочаровать тех, кто не выиграл, добавьте бонус для всех участников — скидку, промокод или небольшой подарок. Так вовлечённость будет выше, а впечатление от акции — приятнее.

Цветочные рассылки

8 марта сложно представить без цветов, поэтому этот образ логично использовать и в коммуникациях. Цветочные мотивы можно добавить в оформление писем, а также предложить букеты, подарки или специальные скидки.

Так рассылка сразу создаёт нужное настроение и органично вписывается в праздничный контекст.

Резюме

Рассылки к 8 марта стоит строить с учётом общих маркетинговых трендов: сегментировать аудиторию, персонализировать сообщения, выстраивать омниканальность, добавлять интерактив и опираться на продвинутую аналитику. Плюс важно учитывать требования почтовых сервисов и их алгоритмы, чтобы письма доходили до «Входящих». И, конечно, лучше обходиться без гендерных стереотипов и при необходимости искать более нейтральные или альтернативные инфоповоды.

В самих сообщениях можно предлагать значимые скидки, промокоды, подборки подарков, рассрочки, идеи праздничных образов или варианты, где и как провести Международный женский день.

Подписывайтесь на наш телеграм-канал. Там вы найдёте актуальные новости в области digital-маркетинга, полезные статьи и интересные исследования. Будьте в теме вместе с нами :)

14 февраля — удобный инфоповод для маркетинга: люди ждут подарки, идеи и тёплые сообщения, а бренды могут аккуратно подстегнуть спрос. Главное — вовремя выйти в нужные каналы и попасть в свою аудиторию. Причём такие рассылки работают не только в B2C, но и в B2B.

Как делать рассылки на День святого Валентина

Добавьте «валентиновское» настроение в email, push, мессенджеры и SMS. Тестируйте разные форматы и идеи — так сообщения не будут выглядеть шаблонно и с большей вероятностью зацепят аудиторию.

Каких правил придерживаться

Маркетинговые коммуникации в праздник влюблённых лучше продумать заранее: тема отношений тонкая, и тут легко промахнуться. Неважно, отправляете вы email, Push уведомления или другие сообщения — важно говорить с клиентом бережно, уместно и по делу, чтобы попадать в его потребности. Ниже — правила, которые сделают рассылки на День святого Валентина более удачными.

Сегментируйте целевую аудиторию правильно. Здесь важно учитывать возраст и культурный контекст. Поколение миллениалов и зумеров активнее празднует западные праздники, чем более консервативные иксы и бумеры. При этом нужна и другая информация о пользователе: какие товары он ищет, какие оставляет в корзине, что покупал ранее, какая е-мейл рассылка дала больший результат.

Чтобы такая стратегия работала, нужны данные о клиентах: кто что покупал, чем интересовался и как реагировал на прошлые сообщения. Обычно это собирает и приводит в порядок CDP, а сами коммуникации — email, сообщения в мессенджеры и Push — отправляются через отдельные сервисы.

Если хочется меньше «зоопарка» инструментов, можно вести всё в одном окне — например, в Altcraft Platform: данные, сегменты и запуск рассылок в разных каналах в одном месте, с персонализацией под аудиторию.

Поставьте понятные и измеримые цели. Причём адекватные вашей нише. Цветы, конфеты, украшения точно будут более популярны, чем, например, спортивные товары. Выберите подходящие метрики для измерения результатов кампании.

Начинайте заранее. Первые рассылки можно начинать делать уже в конце января, чтобы пользователи успели подготовиться к празднику. В сам праздник кампанию тоже можно не выключать, если покупка делается быстро и онлайн. Например, отлично заходят подарочные сертификаты — особенно для тех, кто вспомнил в последний момент.

Выберите правильные каналы коммуникации. Для этого проанализируйте, что работает лучше: электронная почта, рассылки в мессенджеры, пуш, SMS или вообще соцсети. Здесь также поможет CDP, которая собирает всю информацию о клиентах в единые профили.

Запишитесь на бесплатную экскурсию по CDP Altcraft здесь— расскажем и покажем, как платформа поможет именно вашему бизнесу.

Делайте коллаборации. Так вы расширяете охват, делаете контент интереснее и укрепляете лояльность. Например, цветочный сервис может объединиться с кондитерской, а ресторан — с салоном красоты и собрать совместное предложение для общей аудитории.

Ошибки в рассылках на День святого Валентина

Делать только предложения для пар. Кто-то сейчас один или недавно расстался, и такое сообщение может задеть. Лучше добавить варианты для всех — про любовь к себе, друзьям, семье или к любимым занятиям — и подобрать подачу под вашу нишу.

Начинать рассылки слишком рано или поздно. Говорить о Дне влюблённых в новогодние праздники — плохая идея. Люди только что отошли от предновогоднего забега. При этом первая рассылка за три дня до 14 февраля тоже не лучший вариант, особенно если подарок нужно заказать заранее или ждать доставку.

Делать некачественный контент. В День святого Валентина никого не удивить розовыми сердечками и валентинками. Проявите креативность и сделайте хороший дизайн, чтобы вас заметили в потоке «любовных» посланий.

Забывать про омниканальность. Один способ коммуникации с клиентом может быть неэффективным в таком потоке информации. Отправить только имейл и ждать результата — сомнительная стратегия. Поэтому важно подключать дополнительные и разноплановые каналы.

Не учитывать результаты прошлой рекламной кампании. Не опирайтесь только на интуицию — посмотрите, как сработали прошлогодние рассылки. Что дало результат, а где были провалы: это сэкономит бюджет и время и убережёт от повторения тех же ошибок.

Идеи рассылок на День святого Валентина для B2C

Скидки на подарки

Самое простое и понятное письмо или сообщение, которое ждут клиенты. Скидки делаются на подарки или просто в честь праздника.

Скидки для пар

Еще один вариант рассылки — предложение для пар. Это скидки, подарки, цена два по цене одного, особые условия в сервисе, бронировании, доставке и так далее. Причём письмо может быть вообще без упоминания праздника. Так, например, сделала авиакомпания:

Идеи подарков

Рассылка, за которую пользователи будут вам благодарны. Просто идеи подарков, наборы — предложите варианты, чтобы клиенты не ломали голову, что купить любимым. Например, бренд косметики может мягко напомнить, что у него есть мужская линейка — и показать новинку, которую удобно взять в подарок мужчине.

Тематические подборки

Товары, связанные с праздником, тоже подходят для рассылки. Просто выберите всё, что у вас есть на тему любви. Особенно такая идея подходит книжному магазину.

Познавательная рассылка

Такой формат можно вынести в отдельную стратегию и использовать как полноценный продающий инструмент. Чаще всего он лучше работает в email-рассылках. Например, маркетплейс сначала рассказал историю праздника, а затем предложил сертификат как удобный вариант подарка.

Любовное письмо

Простой и в то же время оригинальный вариант рассылки. Поговорите с подписчиками о любви, а дальше сделайте специальное предложение в честь праздника.

Рассылка о любви к себе

Не стоит забывать и о тех, кто без пары. Идея любви к себе универсальна и близка любой аудитории, поэтому такие рассылки выглядят уместно и выделяются на фоне типичных «парных» предложений. Например, магазин спортивных товаров обыгрывает эту тему без прямого упоминания Дня святого Валентина, но отсылка к празднику считывается по контексту.

Альтернативный праздник

Креативный вариант — уйти от темы Дня святого Валентина и праздновать другое событие. Праздник можно найти в календаре или придумать свой в тему товара, который продаёте. Так сделали в книжном издательстве.

Идеи образов

День влюблённых — это не только про подарки, но и про настроение. Многие ищут идеи для образа, поэтому в рассылках можно показать платья, украшения и аксессуары в праздничном стиле. Такой формат чаще всего откликается у женской аудитории.

Сертификат

Та самая рассылка, которая может прийти за день до или в сам праздник. Такой формат выручает тех, кто вспомнил о празднике в последний момент. Это быстрый способ выбрать подарок, когда времени на раздумья уже нет.

Поздравление

Просто пожелайте любви или признайтесь в любви к своей работе. Это отличный повод напомнить о себе. Такие письма могут вести на какой-то подарок или подборку. Например, трекер задач ведёт пользователя из письма в Telegram-канал бренда. Поэтому получается ещё сделать продвижение другого канала коммуникации.

Инструменты для бизнеса

Можно сделать в продукте тематические элементы к празднику и рассказать об этом клиентам. Например, вот сервис для создания видео показывает, как использовать готовые шаблоны ко Дню святого Валентина для бизнес-контента.

Приглашение на мероприятие

Онлайн или офлайн — формат не так важен. День святого Валентина можно использовать как повод пообщаться с клиентами, рассказать о новинках и ответить на вопросы. Такие встречи усиливают доверие и работают на долгие отношения. Анонсировать событие удобно через рассылки в разных каналах.

Резюме

День святого Валентина — сильный инфоповод для маркетинга. Важно заранее спланировать рассылки и начать их за одну—две недели до 14 февраля. Контент должен быть уместным и учитывать разную аудиторию, в том числе тех, кто не празднует день в паре. Лучше использовать несколько каналов коммуникации, а не ограничиваться одним письмом.

В B2C хорошо работают скидки, подборки подарков, акции для пар и сертификаты для срочных покупок. Также можно использовать альтернативные сценарии, геймификацию и тему любви к себе. В B2B формат обычно спокойнее: поздравления, сообщения о тематических обновлениях в продукте и приглашения на мероприятия.

Подписывайтесь на наш телеграм-канал. Там вы найдёте актуальные новости в области digital-маркетинга, полезные статьи и интересные исследования. Будьте в теме вместе с нами :)

Согласно исследованию Tealium, 88% организаций считают данные в реальном времени (real-time data) важным инструментом для решения бизнес-задач. Когда информация поступает быстро и своевременно, маркетинг становится точнее, а сообщения — ближе к интересам и ожиданиям клиента.

В статье разберём, как данные в реальном времени делают взаимодействие с аудиторией более осмысленным и как CDP-платформы помогают собирать, анализировать и использовать эту информацию в работе.

В чём суть эффективного таргетинга

Грамотный таргетинг — это не просто распределение кампаний между сегментами, а умение понять пользователя. Здесь учитывается, что он ищет, какие шаги предпринимает и какие сигналы передаёт своим поведением. Например:

• клиент может добавить товар в корзину, пролистать отзывы, но по какой-либо причине так и не оформить покупку;
• а может, наоборот, купить товар офлайн, а потом искать к нему аксессуары в интернете.

Задача бизнеса — уловить такие моменты. В этом помогает обработка данных в реальном времени, когда информация обновляется с каждой новой активностью клиента. Здесь центральным инструментом становится CDP (Customer Data Platform): система, объединяющая данные пользователей из множества источников в общий профиль.

Что считается данными в реальном времени

В маркетинге такие данные означают информацию, которая поступает в систему после действия пользователя, без длительных задержек и ручных обновлений. Они формируются из различных точек контакта с брендом.

CDP получает эти сигналы, обновляет клиентский профиль и запускает нужное действие. Например, пересобирает сегмент, добавляет клиента в сценарий или отправляет сообщение в выбранном канале.

В чём преимущества real-time-подхода

При классической «пакетной» обработке данных (Batch Marketing) события собирают за период в несколько часов или дней. Затем их выгружают из CRM или аналитической системы, обрабатывают и добавляют в рекламные кабинеты или системы рассылок. Только после этого запускается кампания.

Проблема в том, что данные могут быстро устареть, а клиент за это время успеет оформить заказ, отказаться от уведомлений или даже перейти к конкуренту. В итоге сообщение потеряет актуальность и ценность:

• Клиент вечером купил товар, но на следующее утро получает сообщение с предложением «вернуться к покупке».
• Пользователь уже запросил смену тарифа, но система продолжает напоминать о том, что предыдущий план устарел.
• Клиент отписался от рассылки, а письмо всё равно уходит, потому что база не успела обновиться.

Обработка данных в реальном времени сокращает путь от действия до реакции: CDP обновляет профиль клиента почти сразу после того, как произошло событие.

Как Altcraft Platform помогает повысить точность таргетинга

Платформа Altcraft собирает данные клиента из разных источников в единый профиль, обновляет его в моменте, автоматически пересчитывает сегменты и включает пользователя в соответствующий сценарий коммуникации.

С платформой вы сможете:

• получить целостное представление о каждом пользователе в клиентской базе;
• сегментировать клиентов по их активности, интересам и другим параметрам;
• задавать собственные правила, по которым пользователи попадают в сегменты или выходят из них.

Altcraft Platform поддерживает маркетинговые сценарии для самых разных целей: от простых напоминаний до масштабных персонализированных кампаний. Работа с клиентами становится последовательной и автоматизированной, а управление данными и кампаниями — прозрачным и удобным.

Запишитесь на демо и узнайте, чем платформа Altcraft будет полезна для вашей организации. Мы подробно расскажем о возможностях сервиса и ответим на ваши вопросы.

Ниже приведены примеры, как Altcraft Platform использует данные в реальном времени для автоматизации маркетинга.

1. Отслеживание поведения пользователей

Фиксируется каждое значимое действие посетителя, будь то просмотр категорий, возвращение к товару или переход на страницу акции. На основе событий в системе можно настроить запуск подходящего действия, например:

• включить пользователя в сценарий акционной рассылки;
• отправить уведомление о товаре, который клиент изучал;
• добавить пользователя в нужный сегмент или, наоборот, исключить его из неактуальных сегментов и сценариев.

2. Обработка данных о заказах

Данные в реальном времени помогают быстро реагировать на действия покупателей при оформлении заказов.

• при создании заказа можно отправить письмо с подтверждением или уведомление о необходимости оплаты;
• после получения заказа в магазине или пункте выдачи — сообщение с просьбой оценить покупку или предложением сопутствующих аксессуаров;
• при отмене заказа — можно запустить опрос о причинах.

3. Управление согласиями и приватностью

С ростом цифровой осведомлённости пользователей и контроля над персональными данными управление согласиями становится особенно важным. Платформа централизует их хранение и обновление, помогая соблюдать политики конфиденциальности.

К примеру, если клиент отказался от рассылок либо выбрал только определённые каналы или категории, платформа обновляет профиль и исключает его из неподходящих кампаний и сценариев. Это снижает юридические риски и укрепляет доверие: пользователи видят, что их решения уважают.

Здесь рассказали о том, как изменился закон о персональных данных в 2025 году и на что обращать внимание при их сборе и хранении.

В каких сферах полезна обработка данных в реальном времени

Real-time-подход особенно эффективен в отраслях с высокой динамикой и большим числом каналов коммуникации. Полученные данные здесь используются для персонализации, сегментации и автоматизации маркетинговых процессов.

E-commerce и ритейл

В сегменте онлайн-торговли важна каждая секунда. Чтобы события не оставались без реакции, Altcraft Platform предлагает возможности интеграции данных из доступных каналов и внешних систем: CRM, BI, DMP и других. С помощью Webhooks можно передавать события в реальном времени и запускать нужные действия.

Встроенные инструменты платформы позволяют:

• выстраивать цепочки коммуникаций в зависимости от действий клиента;
• контролировать время рассылки сообщений, в том числе прогнозировать оптимальный момент отправки через модуль Best Send Time;
• задавать и регулировать частоту коммуникаций через политику отправки, что особенно важно в финансовом секторе с высоким уровнем регуляции.

Телеком и сервисы по подписке

Своевременная реакция важна в том числе для телеком-операторов и онлайн-платформ. Клиенты подключают новые услуги, продлевают подписку, меняют тарифные планы — и в этот момент важно не терять с ними контакт.

Когда происходит значимое событие (например, клиент выбрал новый тариф, но так на него и не перешёл), Altcraft Platform фиксирует его в профиле. После этого можно выстраивать коммуникации «в моменте», задавая нужные условия для триггеров и сценариев:

• отправить уведомление о продлении или изменении тарифного плана;
• исключить клиента из промо-кампании, если он уже активировал подписку;
• предложить апгрейд, если достигнут лимит текущего пакета;
• запустить цепочку возврата после отписки.

Заключение

Взаимодействие клиента с брендом приносит за собой поток данных, которые отражают его интересы и намерения. Чем оперативнее эти сведения обновляются и применяются, тем точнее становится управление коммуникациями и распределение маркетинговых ресурсов.

А чтобы анализировать информацию быстро и направлять усилия туда, где они дают измеримый эффект, воспользуйтесь CDP-платформой, такой как Altcraft.

Подписывайтесь на наш телеграм-канал. Там вы найдёте актуальные новости в области digital-маркетинга, полезные статьи и интересные исследования. Будьте в теме вместе с нами :)

Как сделать рассылку эффективной

Продающий текст для рассылки должен быть максимально релевантным — учитывать интересы и этап принятия решения клиента. Он должен чётко объяснять, какую выгоду получает человек, и создавать ощущение ценности и срочности, побуждать к действию.

Чтобы получилась эффективная рассылка, важно пройти следующие этапы:

Сегментировать аудиторию не только по возрасту, полу или географии, но и по поведению — частоте покупок, среднему чеку, активности. Используйте RFM-анализ, чтобы понять, кому и что предложить, и сделать рассылку максимально релевантной.

Сегментация аудитории строится на данных, собранных из разных digital-источников. Для этого могут использоваться CDP-платформы, которые объединяют, хранят и анализируют информацию о клиентах. Например, Altcraft позволяет управлять маркетингом из единого интерфейса: сегментировать аудиторию, создавать рассылки по готовым шаблонам и отправлять их через разные каналы коммуникации.

Сформулировать офферы. Изучите, какие товары или услуги наиболее интересны разным сегментам, какие боли и потребности у них есть.

Определить приёмы, которые дают импульс купить сразу.

Как показать ценность предложения в письме

В эффективных email-рассылках используются маркетинговые триггеры — приёмы, которые усиливают продажу. Ниже разберём, какие из них стоит включить в вашу стратегию.

Ограничение по времени

Показываем клиенту, что выгодное предложение будет действовать только несколько часов или дней. Тогда пользователь поймёт, что действовать надо срочно. Здесь хорошо работают таймеры с отчётом времени, чёткие даты окончания, акции со счастливыми часами.

Дефицит

Ограничение на количество товара или билетов, мест на мероприятие по выгодной цене также стимулирует клиентов покупать быстрее. А если отображать покупки в реальном времени, то мотивация не откладывать заказ будет ещё сильнее.

Бонус

Подарки, бесплатная доставка и другие приятные для пользователей моменты также увеличивают эффективность писем. Важно, чтобы пользователь думал, что бонусы получает только он.

Социальное доказательство

Показываем, что продукт или услугу часто выбирают и рекомендуют другие люди. Сюда же можно отнести подборки популярных и высоко оценённых товаров — если их выбирает столько покупателей, значит, продукт действительно заслуживает доверия.

Авторитет

Ценность предложения подтверждается мнением известного человека: звезды, блогера, эксперта. Не менее убедительно работают и бенчмарки от крупных авторитетных компаний.

Новизна

Здесь мотиватором станет желание одним из первых получить свежий продукт или услугу. Также срабатывает любопытство — желание попробовать что-то новое. Подходит для подготовленной аудитории, которая уже знакома с вашим брендом и готова купить у вас снова.

Кейс

В письме можно рассказать историю успеха клиента, который уже воспользовался вашим продуктом или услугой. Покажите конкретные результаты — цифры, достижения, улучшения — так получатель лучше поймёт, какую реальную пользу он получит от покупки.

Попадание в боль

Сначала опишите проблему или желание, которые действительно важны для клиента, а затем предложите решение. Чем точнее вы попадёте в его потребность, тем выше шанс, что письмо приведёт к конверсии.

Интрига

Такой приём помогает вернуть интерес неактивных пользователей и вовлечь тех, кто уже взаимодействует с брендом. Добавьте в письмо элемент интриги или загадки — это вызовет любопытство и побудит перейти по ссылке, чтобы узнать подробности.

Как усилить продающие письма

Дизайн

Качественный визуал помогает лучше воспринимать информацию и формирует нужное впечатление о бренде. Если вы предлагаете премиальные товары, дизайн емейл-рассылки тоже должен выглядеть стильно и дорого — это усиливает доверие и поддерживает имидж.

Динамический контент

Современные digital-инструменты позволяют делать письма интерактивными и динамичными. Например, формат AMP даёт возможность пользователю просматривать товары, выбирать размер и выполнять другие действия прямо в письме, без перехода на сайт. Письмо в таком формате вызывает больший интерес и мягко подталкивает к действию.

Как использовать AMP в емейлах? Подробно рассказали здесь.

Персонализация

71% пользователей ожидают, что бренды будут персонализировать коммуникацию с ними. Причём речь идёт не только об обращении по имени и поздравлении с днём рождения, а индивидуальных предложениях, подборках на основе предыдущих покупок и интересов. Тогда клиент чувствует внимание и видит, что письмо создано, чтобы решить его задачу, а не просто что-то продать.

Tone of Voice

Выразительный стиль нужен не ради красоты, а чтобы человек дочитал письмо и нажал на нужную кнопку. На практике это обычно значит: больше глаголов действия («заказать», «забронировать сегодня»), конкретные выгоды вместо общих фраз и живое обращение к читателю.

Tone of Voice стоит заранее зафиксировать: на «ты» или на «вы», насколько формально, с юмором или без, какие слова бренд не использует принципиально. Этого тона нужно держаться во всех каналах — сайт, соцсети, рассылка — тогда бренд выглядит цельным, его легче узнать и запомнить.

В письме держите одну главную мысль и один основной призыв к действию, без длинных подводок. Сложные термины заменяйте простыми словами, длинные абзацы режьте на короткие. Чем быстрее читатель понимает, что ему предлагают и что нажать, тем выше отклик.

Чек-лист: как сделать продающее письмо

1. Определите цель емейла. Что вы хотите получить: продажу, регистрацию, повторный заказ или возврат клиента?
2. Сегментируйте аудиторию. Разные группы — разные интересы. Подстраивайте предложения под поведение и потребности.
3. Персонализируйте контент. Используйте имя, прошлые покупки, интересы — письмо должно выглядеть адресным.
4. Сформулируйте сильный оффер. Ясно покажите выгоду: скидка, бонус, решение проблемы или новинка.
5. Сделайте тему и превью цепляющими. Именно они решают, откроют ли письмо.
6. Пишите просто и по делу. Понятный текст без канцелярита.
7. Добавьте ясный призыв к действию (CTA). Кнопка или ссылка с конкретным действием: «Купить», «Забронировать», «Посмотреть коллекцию».
8. Продумайте визуал. Картинки должны усиливать идею письма и соответствовать стилю бренда.

Подписывайтесь на наш телеграм-канал. Там вы найдёте актуальные новости в области digital-маркетинга, полезные статьи и интересные исследования. Будьте в теме вместе с нами :)

Отзывы клиентов — важный элемент маркетинга. По статистике, 95% пользователей читают мнения о продукте или услуге перед тем как принять решение о покупке. Но люди не всегда охотно оставляют свой фидбэк, особенно положительный.

В этой статье расскажем, где и как проще всего собирать фидбэк, а также дадим шаблоны для вдохновения.

Зачем собирать клиентские отзывы

Что дают бизнесу отзывы реальных клиентов:

Увеличивают продажи. Онлайн-шопинг редко обходится без поиска отзывов, особенно на маркетплейсах, где это главный инструмент выбора товара. Продукцию с высокими оценками покупают чаще, и такие отзывы сокращают путь пользователя до конверсии.

Но если у товара есть один положительный отзыв среди десятков плохих или только сплошные похвалы, это вызывает сомнения. Поэтому лучше, когда встречаются и отрицательные, и нейтральные отзывы — так картина выглядит реалистичнее.

Помогают усовершенствовать продукт. Клиенты рассказывают, что им понравилось, что не устроило, сравнивают товары между собой и делятся идеями, как сделать их лучше.

Дают нативный контент. Покупатели могут не только писать отзывы текстом, но и делать видеообзоры, публиковать фото и отмечать бренд. Это очень выгодный контент, так как бренд практически ничего не тратит на его создание. Публикация отзыва клиента может долго работать на компанию.

Улучшают позиции в поисковике. Отзывы учитываются в SEO-оптимизации и продвигают страницы бренда ближе к верхним позициям в выдаче. Их также используют в рич-сниппетах — расширенных блоках информации о сайте.

Поддерживают имидж бренда. Работает принцип социального доказательства, когда решение о покупке принимается на основе мнений других пользователей. В том числе клиенты смотрят, как бренд реагирует на позитивные и негативные отзывы.

Когда просить отзывы

Запрос обратной связи зависит от продукта или услуги. Какие-то то возможно оценить сразу, другие — через некоторое время использования.

Сразу. Вариант, когда клиенту приходит сообщение с запросом на отзыв после покупки или через один-два дня. Ещё будет актуален «момент радости» от приобретения, и человек с большей вероятностью поделится впечатлением. Например, такой вариант возможен после доставки букета цветов.

Через неделю или две. Актуально для товаров, которые надо попробовать. Например, чтобы оценить удобство новых кроссовок, в них нужно сходить на тренировку.

После положительной оценки. Если у вас есть форма с баллами/звёздами и прочими шкалами для пользовательского фидбэка, то они могут стать промежуточным этапом в получении текстового отзыва. Если человек уже среагировал хорошо, то попросите его оставить более развёрнутый ответ.

Когда клиент возвращается. Человек, который вернулся за покупкой, скорее всего, доволен вашим продуктом или услугой. Такой лояльный пользователь охотно оставит отзыв о том, что ему понравилось.

Где просить отзывы у клиентов

Какие есть варианты:

Email-рассылка. После покупки или в установленное время запускается отправка сообщений с запросом обратной связи.

Рассылки коротких сообщений. Отзывы можно собирать через SMS, пуш-уведомления или прямо внутри мобильного приложения, общаясь с пользователем через встроенный интерфейс.

QR-коды. Актуально для офлайн-бизнесов: магазинов, ресторанов, салонов красоты и других. QR перенаправляет на основной канал для размещения отзывов: сайт, карты, страницы в соцсетях и так далее. Также код размещается на упаковках и в чеках.

Телефонный опрос. Есть и такой способ сбора отзывов: после покупки клиенту звонят и задают вопросы о товаре и сервисе. Более простой вариант — оценка по цифровой шкале. Этот процесс можно автоматизировать, когда звонит не оператор, а робот

Как замотивировать клиента оставить отзыв

Просто попросить. Клиенты редко думают о том, что компании нужны отзывы. Обычно они пишут только в случае недовольства. Поэтому важно напомнить им, что есть возможность оставить мнение, и сразу дать ссылку на нужный ресурс.

Объяснить важность. Если объяснить, что обратная связь помогает развивать продукт и делать сервис удобнее, довольные клиенты охотнее её оставят.

Предложить подарок. За отзывы можно давать бонусы: скидки, бесплатные материалы или товары, участие в розыгрышах и доступ к закрытым акциям. Форматы разные. Например, отзыв может быть шагом в прогресс-баре внутри программы лояльности или частью отдельной рекламной кампании.

Отзыв также бустит продвижение по шкале для розыгрыша:

Делать чёткий CTA. Призыв к действию стоит написать максимально понятно и однозначно.

Не усложнять. Никаких сложных регистраций, условий и вопросов, над которыми надо долго думать. Всё просто и ясно.

Персонализировать. Учитывайте контекст и историю покупок клиента, чтобы правильно запросить отзыв. Личное обращение, благодарность за лояльность значительно увеличивают шансы на фидбэк.

Где размещать отзывы

На сайте. Есть разные способы: дать пользователю оставить их прямо на странице, добавить скриншоты из других площадок или настроить автоматическую загрузку, например, с карт.

В рассылках. Отзывы можно приложить к емейлам. Это нужно, чтобы сработал триггер социального доказательства: «если эти люди доверяют, то я тоже буду».

В FAQ. Проанализируйте отзывы и соберите самые частые проблемы и вопросы клиентов. Подготовьте блок с ответами FAQ для удобства поиска информации.

Шаблоны для запроса отзывов

Запрос отзыва по тону

Официальный тон. Здравствуйте, ИМЯ! Недавно вы приобрели ПРОДУКТ. Нам важно ваше мнение. Пожалуйста, оставьте отзыв по ссылке — это займёт всего минуту. В благодарность мы дарим вам …

Дружелюбный. ИМЯ, привет! Спасибо, что выбрали ПРОДУКТ. Расскажите о нём пару слов здесь: ССЫЛКА. Кстати, подготовили для вас подарок …

С лёгким юмором. Привет, ИМЯ! Уже успели подружиться с ПРОДУКТОМ? Расскажите, как он себя ведёт :) Это займёт меньше минуты, а мы отблагодарим вас бонусом …

Запрос отзыва по сфере

Финансовая сфера. Здравствуйте, ИМЯ! Вы недавно воспользовались услугой ПРОДУКТ. Нам важно ваше мнение о сервисе и качестве обслуживания. Пожалуйста, оставьте отзыв по ссылке — ваш фидбэк поможет нам стать лучше.

Ритейл. Привет, ИМЯ! Мы очень хотим узнать, как тебе зашёл ПРОДУКТ. Расскажи коротко по ссылке — так мы сможем радовать ещё больше.

Медицина. ИМЯ, мы благодарим вас за визит в нашу клинику. Расскажите, как прошёл приём: было ли вам удобно, комфортно ли вы чувствовали себя у врача. Поделитесь отзывом по ссылке — нам важно ваше доверие.

Страхование. Здравствуйте, ИМЯ! Оцените, пожалуйста, оформление страховки ПРОДУКТ по шкале 0–10: насколько вероятно, что вы порекомендуете нас знакомым? Если будет минута — добавьте один комментарий, это очень помогает.

Образование. Привет, ИМЯ! Курс «ПРОДУКТ» уже позади, и нам важно узнать твои впечатления. Что было сложным, что понравилось больше всего, какие задания запомнились? С нас — подарок!

Туризм. Здравствуйте, ИМЯ! Спасибо, что выбрали наш отель. Нам очень важно узнать ваши впечатления: что вам понравилось, что запомнилось — атмосфера, сервис или, может быть, какие-то мелкие детали. Поделитесь отзывом — мы стараемся, чтобы каждый гость чувствовал себя комфортно и по-домашнему.

Ресторан. ИМЯ, как прошёл визит? Отметьте «ингредиенты», которые сработали: вкус • подача • скорость • внимание к гостю • атмосфера. Будем рады, если вы поделитесь впечатлениями подробнее — расскажите, что запомнилось больше всего, по кнопке ниже.

IT. ИМЯ, вы попробовали ПРОДУКТ. Помог ли он закрыть задачу X? Какие функции были лишними/чего не хватило? Расскажите нам — так мы выберем, что поменять в следующем релизе.

Чтобы сразу было понятно, как выглядит письмо на разных устройствах, попробуйте наш конструктор емейлов с предпросмотром.

Повторный запрос

Здравствуйте, ИМЯ! Недавно мы просили вас поделиться отзывом о покупке. Напоминаем: за ваш отклик вас ждёт подарок. Будем рады, если найдёте пару минут и оставите отзыв — это действительно важно для нас.

Ответы на реакции

Как ответить на положительный отзыв

Когда клиент пишет хороший отзыв, у компании есть шанс закрепить положительное впечатление и превратить довольного покупателя в постоянного. Благодарность здесь — ключевой элемент. Важно подчеркнуть, что вы заметили именно те детали, которые отметил клиент. Это создаёт ощущение искреннего диалога, а не шаблонной реакции.

Пример ответа:

«Имя, спасибо за ваши тёплые слова. Очень приятно, что вам понравилась скорость доставки и качество товара. Будем рады видеть вас снова».

Как ответить на нейтральный отзыв

Такие отзывы часто содержат и положительные, и критические моменты. Благодарите за комментарий, отмечайте позитивные стороны, которые покупатель выделил.

Пример ответа:

«Имя, спасибо, что поделились впечатлениями. Мы рады, что вам понравился ассортимент. Надеемся увидеть вас снова».

Как ответить на негативный отзыв

Негативный фидбэк нельзя игнорировать. Задача компании — не спорить, а показать готовность исправить ситуацию. Нужно признать проблему, извиниться и предложить конкретный способ её решения.

Пример ответа:

«Имя, приносим извинения за задержку доставки. Пожалуйста, свяжитесь с нами по указанному телефону — мы решим вопрос и предложим компенсацию. Спасибо, что написали: ваша обратная связь помогает нам становиться лучше».

Чек-лист: как работать с отзывами

1. Обращайтесь лично: используйте имя клиента.
2. Выбирайте момент — сразу после покупки или через неделю.
3. Объясняйте, зачем нужен отзыв (для сервиса, других клиентов).
4. Делайте запрос простым и коротким.
5. Давайте прямую ссылку или понятную инструкцию.
6. Благодарите за любой отзыв — и позитивный, и негативный.
7. При необходимости предлагайте бонус (скидку, подарок).

Подписывайтесь на наш телеграм-канал. Там вы найдёте актуальные новости в области digital-маркетинга, полезные статьи и интересные исследования. Будьте в теме вместе с нами :)

Эффективный маркетинг опирается на стратегию и продуманный план, который объединяет разные каналы — email, push, мессенджеры. Для этого составляют помесячный календарь рассылок с актуальными инфоповодами. В статье разберём, как его создать и чем наполнить.

Темы для календаря рассылок

План рассылки включает события, которые известны заранее, чтобы команда успела подготовить материалы. Но также бывают инфоповоды, которые предсказать нельзя. Тогда маркетинговая кампания адаптируется и корректируется.

При планировании фокус делается именно на предсказуемых темах. Разберёмся, какие они бывают.

Праздники

Праздники — понятный инфоповод: их ждут, к ним готовятся, и в этот период люди охотнее реагируют на тематический контент и бонусы от брендов. Поэтому именно праздничные даты обычно первыми попадают в календарь.

Теперь разберёмся, какие именно праздники удобно использовать для рассылок. Есть несколько вариантов:

Государственные

Общие и знакомые всем праздники — Новый год, 8 марта, 23 февраля и другие. Под такие даты удобно запускать кампании через email, пуши, мессенджеры и SMS, потому что аудитория ожидает подобные сообщения и реагирует на них позитивно.

Мировые

Праздники, которые известны во всём мире, но не являются официальными государственными, например, Хэллоуин или День святого Валентина. Они яркие, заметные и дают простор для креативных рассылок и необычных акций.

Профессиональные

Подходят не для всех аудиторий, а только для тех, кто работает в конкретной сфере. Если ваша ЦА связана с профессией, то такие даты — хороший повод выйти на связь и сделать актуальное предложение. Например: День строителя, бухгалтера, программиста и другие.

Тематические

Такие даты связаны с определёнными темами или ценностями бренда. Например, День Земли уместен для брендов с экологическим позиционированием. А застройщик может использовать День соседа и раскрыть тему добрососедства.

Шуточные

Отличный повод добавить креатива. В такие дни можно отправлять необычные push-уведомления или лёгкие развлекательные емейлы, чтобы привлечь внимание и создать настроение.

Например:

• Последний понедельник января — День пузырчатой плёнки (легко обыграть тему «антистресса»),
• 19 сентября— День, когда говорят как пираты (можно полностью «перевести» коммуникацию на пиратский стиль),
• 2 июля — Всемирный день НЛО (история про что-то загадочное, внезапное, «прилетевшее» предложение).

События бренда

Активности, которые планируются заранее. День рождения, конференции, конкурсы и так далее. Сюда же относятся запуски новых продуктов, ребрендинг, открытия офлайн-точек.

Мероприятия

Масштабные события в стране и мире также могут стать поводом для креативной маркетинговой кампании. Например, модный бренд может сделать подборку из своей коллекции на случай, если бы их одежду выбрали знаменитости для Met Gala.

Олимпийские игры, чемпионат по футболу, «Октоберфест», премия «Оскар» — включаем в календарь всё, что подходит по теме вашей компании.

Смена сезона

Хороший повод выйти на связь, особенно если активность базы снизилась. Например, с началом лета маркетплейс может собрать подборку товаров для отдыха за городом.

Каждый сезон приносит и трудности, и приятные моменты: весной — аллергию и первые прогулки, зимой — снегопады и катание на сноуборде, осенью — хандру и яркие фото в листве. Продумайте заранее, о чём будете говорить с аудиторией в разные периоды года, и внесите эти темы в календарь рассылок.

Премьеры

Обычно это выход новых фильмов. Глобальные проекты привлекают внимание и также могут стать инфоповодами. Так было, например, с фильмами «Дюна», «Барби», крупными премьерами франшизы Marvel.

Распродажи

Это самые ожидаемые письма для пользователей. Поэтому заранее включаем в календарь «Чёрную пятницу», межсезонные и праздничные распродажи.

Примеры рассылок на Чёрную пятницу и Киберпонедельник смотрите здесь.

События клиентов

Здесь важна персонализация — рассылки отправляют тогда, когда действительно есть повод: день рождения клиента, дата первой покупки или подписки, годовщина обращения в сервис.

Такие сообщения ценны, потому что показывают внимание к человеку. В них можно не только поздравлять, но и дарить бонусы, промокоды или полезные материалы.

В Altcraft такие рассылки настроить просто: сервис сам будет отслеживать нужные даты и отправлять ваши сообщения автоматически.

Здесь рассказали, как удивить клиентов в день рождения и как автоматизировать такие рассылки в Altcraft.

Как сделать календарь рассылок

1. Находим цель. Сначала нужно понять, ради чего вы делаете рассылки: продать, вернуть трафик на сайт, рассказать новости. От этого зависит формат. Для продаж — промо-письма в email и рекламные или триггерные push-уведомления. Для информирования — контентные и новостные письма: подборки материалов, обзоры, заметки об обновлениях сервиса.
2. Изучаем целевую аудиторию. Важно понимать, кому вы отправляете рассылки и какие темы этой аудитории действительно интересны. Не все инфоповоды одинаково подходят для всех сегментов: то, что хорошо «заходит» молодым, может пройти мимо старшей аудитории, и наоборот. Поэтому контент-план стоит строить на знании привычек, интересов и потребностей своих клиентов.
3. Анализируем контент за прошлый период. Посмотрите результаты предыдущих рассылок: что сработало, а что нет. Исключите слабые темы и оставьте те, которые дали отклик.
4. Определяем частоту рассылок. Обычно достаточно одного-двух писем в неделю. Частота зависит от задач и масштаба инфоповода: под большие кампании её можно временно увеличить. Также важно выбрать, когда отправлять. В Altcraft Platform время отправки можно определить автоматически — модуль Best Send Time анализирует историю открытий и кликов каждого пользователя и подбирает момент, когда человек с наибольшей вероятностью откроет сообщение.
5. Выбираем формат календаря. Главное — чтобы формат был удобен команде. Чаще всего используют простую таблицу: дата, тема, канал, ответственный и статус.
6. Вносим в календарь события, которые можно спланировать заранее, и выбираем только те, что подходят под цели и тематику. Остальное добавляем ситуативно — такие вещи заранее не предсказать. Если нужны праздники и даты, удобно использовать готовые календари инфоповодов, например, у SMMplanner. Чтобы понять, какие темы сейчас действительно волнуют аудиторию, смотрим запросы в «Яндекс.Вордстат» или Google Trend.

Примеры контент-планов для рассылок на февраль 2026

Онлайн-магазин одежды

Образовательная платформа

Турагентство

Резюме

Календарь рассылок — полезный инструмент для маркетингового планирования. Обычно он составляется на весь год и включает праздники, события бренда, персонализированные события пользователей, распродажи, мировые премьеры.

На каждый месяц создают подробный контент-план с учётом задач компании. Планирование рассылок упрощает создание контента, структурирует работу маркетинга и повышает эффективность.

Подписывайтесь на наш телеграм-канал. Там вы найдёте актуальные новости в области digital-маркетинга, полезные статьи и интересные исследования. Будьте в теме вместе с нами :)