Классическая управленческая логика строилась на простой формуле: чем больше работы, тем выше результат. Поэтому компании исторически измеряли то, что легче всего посчитать — часы, звонки, задачи, единицы продукции. Для фабрики начала XX века это было логично и эффективно. Если сотрудник собрал 120 деталей вместо 80, связь между действием и результатом была очевидной.

Но современный бизнес устроен иначе.

Сегодня ценность часто создаётся не только через количество, но и через качество взаимодействия, способность удержать клиента, предотвратить конфликт, выстроить доверие в команде или изменить процессы так, чтобы потом вся система работала лучше.

Попробуйте оценить через KPI:

• как руководитель удержал ключевого специалиста, который уже смотрел на рынок;
• как HRD два года выстраивал культуру сотрудничества;
• как сотрудник помог не потерять важного клиента в сложной ситуации.

Количество часов и закрытых задач здесь почти ничего не объясняет.

Более того, человек с самым высоким личным KPI иногда снижает эффективность всей команды. Он выполняет план, но не делится знаниями, избегает общих задач, забирает лучшие проекты себе и создаёт напряжение вокруг. Формально он молодец. По факту — система вокруг него начинает работать хуже.

Что важно оценивать кроме KPI

Ни один из этих параметров не заменяет результаты. Но все они помогают увидеть картину шире.

→ Качество взаимодействия

Сегодня большая часть бизнес-результатов создаётся командами. Поэтому важно понимать, умеет ли сотрудник договариваться, как ведёт себя в конфликте, делает ли совместную работу легче или, наоборот, тяжелее.

→ Адаптивность

Насколько человек готов учиться новому, перестраиваться под изменения, работать в условиях неопределённости и не теряться, когда контекст меняется.

→ Обучаемость

Развивает ли сотрудник новые компетенции, умеет ли извлекать уроки из ошибок, становится ли он со временем сильнее как специалист.

→ Вклад в развитие системы

После него что-то остаётся? Более понятный процесс, новая практика, улучшенная коммуникация, более слаженная работа отдела? Это уже не просто выполнение задач, а реальный след в организации.

→ Устойчивость

Сможет ли человек сохранять такой же уровень через год?
Высокий результат, достигнутый ценой хронических переработок и истощения, — это не признак силы, а предупреждение о будущих потерях и выгорании.

Как это можно оценивать на практике

Оценка эффективности не должна сводиться к одной цифре. Есть инструменты, которые помогают увидеть реальный вклад человека в систему.

*️⃣ Сетевой опрос

Один из самых недооценённых способов — анонимно спросить команду:

• к кому ты обращаешься, когда нужна профессиональная помощь?
• к кому идёшь, когда нужно принять сложное решение?
• кто делает твою работу легче просто своим присутствием в команде?

*️⃣ Структурированный разговор

Раз в два месяца руководитель может проводить с сотрудником 30–40-минутный разговор по заранее понятным вопросам:

• Что ты сделал за этот период такого, чего не было в формальном плане, но это оказалось важным?
• Где ты потратил энергию, которая не дала результата?
• Что тебе мешает работать лучше прямо сейчас?

Почему компании всё равно держатся за цифры

KPI популярны не только потому, что они удобны. У них есть ещё и психологическая функция: цифра создаёт ощущение контроля. Кажется, что если есть число, значит, есть и управление реальностью.

Но на деле организация часто управляет не результатом, а показателем.

И при этом от руководителя ждут, что он будет развивать людей и повышать эффективность команды, но не дают на это ни времени, ни навыков, ни структуры. Даже 40 минут в месяц на содержательный разговор о вкладе сотрудника часто не предусмотрены. А фасилитации, стратегическим беседам и оценке в условиях неопределённости руководителей вообще редко учат.

Что с этим делать?

Минутка истории

В начале XX века идея телесной близости с детьми вызывала у части специалистов скепсис. Американский психолог Джон Уотсон, один из ключевых представителей бихевиоризма, считал, что отказ от объятий и поцелуев в детстве формирует более устойчивую психику и готовит человека к стрессам взрослой жизни.

Эта точка зрения начала рушиться уже в 1940-х годах. Австро-американский психоаналитик Рене Шпиц провёл серию наблюдений в детских больницах и домах ребёнка, изучая влияние телесного контакта на здоровье младенцев.

Результаты оказались тревожными: в учреждениях с высоким уровнем санитарии, но минимальным физическим взаимодействием между детьми и взрослыми, уровень смертности был значительно выше.

В то же время в более скромных по условиям больницах, где дети регулярно находились на руках у матерей или кормилиц, показатели выживаемости были заметно лучше.

В 1950-е годы тему продолжил психолог Гарри Харлоу, исследовавший привязанность на примере детёнышей обезьян. Он предложил им выбор между двумя «матерями»: жёсткой деревянной конструкцией с бутылочкой молока и мягкой, покрытой тканью фигурой без пищи.

Несмотря на голод, детёныши чаще выбирали именно мягкую «маму», демонстрируя, что ощущение тепла и тактильного контакта может быть важнее базового физиологического удовлетворения.

А как дело обстоит сейчас?

После пандемии COVID-19 интерес к теме прикосновений получил новое развитие.

Исследования состояния людей в условиях изоляции показали: те, кто переживал карантин рядом с близкими, сохраняли более стабильное эмоциональное состояние. Напротив, длительное одиночество нередко сопровождалось апатией, снижением настроения и депрессивными симптомами.

Какую пользу мы получаем от объятий?

Во время объятий в организме запускается выработка окситоцина — гормона, который отвечает за чувство спокойствия, безопасности и эмоциональной близости.

💡 Интересный факт:

по данным исследований Гарвардской медицинской школы, пик окситоцина возникает не в момент прикосновения, а чуть раньше — на этапе ожидания контакта. То есть само предвкушение тепла уже снижает уровень напряжения.

Объятия также влияют на нейромедиаторы, которые участвуют в регуляции настроения:

• серотонин помогает стабилизировать эмоциональный фон;
• дофамин усиливает чувство удовольствия и внутренней мотивации.

Совместное действие этих веществ снижает уровень кортизола — гормона стресса, из-за которого мы чувствуем тревогу, усталость и эмоциональное истощение.

Сколько объятий нам нужно в день?

Универсальной «нормы» не существует. Гораздо важнее не количество, а качество контакта. Объятия работают только тогда, когда они добровольны, безопасны и комфортны для обеих сторон.

Потребность в прикосновениях есть у каждого человека, но выражена она по-разному.

→ Есть люди, для которых телесный контакт — ведущий способ взаимодействия с миром: кожа становится основным каналом восприятия и регуляции эмоций.

→ При этом есть люди, которым физическая близость даётся сложно или вовсе неприятна. И это тоже норма.

Уважение личных границ и индивидуального уровня комфорта — обязательное условие здорового общения. Объятия должны поддерживать, а не вызывать напряжение или чувство давления.

Отвечает эндокринолог ALVI Clinic — Диляра Хисамутдинова.

По данным ВОЗ, депрессия — одна из ведущих причин снижения качества жизни.

У женщин она встречается в полтора–два раза чаще, и во многом это связано именно с репродуктивными периодами.

Во время гормональных колебаний тревога, апатия и эмоциональная нестабильность часто воспринимаются как «я не справляюсь», хотя на самом деле организм проходит сложную физиологическую перестройку.

Гормоны – это не только про цикл и вес.

Они напрямую влияют на работу мозга, уровень энергии, сон, способность справляться со стрессом и эмоциональные реакции.

Рецепторы к гормонам есть в нервной системе, поэтому эндокринные нарушения могут выглядеть как тревожное или депрессивное состояние – особенно если симптомы появляются внезапно или постепенно усиливаются.

Гормоны щитовидной железы отвечают за энергетический обмен во всех клетках, включая клетки мозга.

✦ При их дефиците человек может чувствовать выраженную усталость, подавленность, «туман» в голове.

✦ При избытке – тревожность, раздражительность, внутреннее напряжение и проблемы со сном.

Кортизол – гормон стресса.

Он жизненно необходим, но при хроническом стрессе его уровень может оставаться стабильно высоким. Тогда появляются плаксивость, нарушения сна и памяти, раздражительность и депрессивные симптомы.

Эстроген влияет на выработку серотонина – поэтому его снижение часто сопровождается ухудшением настроения.

Это хорошо заметно перед менструацией, после родов и в пременопаузе.

В послеродовом периоде важную роль играют и другие гормоны.

Пролактин влияет на дофаминовую и серотониновую системы и одновременно снижает уровень эстрогена.

Окситоцин помогает формированию связи мама–ребёнок и снижает уровень стресса, подавляя кортизол.

Все эти изменения физиологичны, но переносятся женщинами очень по-разному.

Проверка гормонов нужна не всем и не «на всякий случай».

Обращение к эндокринологу оправдано, если тревожные или депрессивные симптомы стойкие и сопровождаются телесными проявлениями: выраженной усталостью, отёками, скачками веса, нарушениями сна, пульса или давления.

Особенно важно это, если состояние похоже на baby blues или послеродовую депрессию, но не проходит и сочетается с физическими симптомами.

Назначать анализы и интерпретировать их должен врач. Самостоятельные выводы и «анализы по списку из интернета» чаще запутывают, чем помогают.

Обычно внимание обращают на гормоны щитовидной железы, кортизол и общее состояние обмена веществ — но всегда в контексте симптомов и анамнеза, а не изолированно.

Дефициты витаминов и минералов действительно могут усиливать тревожность, утомляемость и снижение настроения.

Чаще всего речь идёт о железе, витаминах группы B, витамине D и магнии.

При этом выраженные дефициты обычно связаны с конкретными причинами: строгими диетами, заболеваниями ЖКТ, беременностью или лактацией.

В большинстве случаев базовые потребности закрываются питанием, а необходимость анализов определяется на приёме, а не по симптомам из соцсетей.

1️⃣ Компетентный подход – это оценка анализов в общей картине и готовность работать в команде с психотерапевтом или психиатром, если симптомы сохраняются.

2️⃣ Некомпетентный – это попытка лечить тревогу только добавками, бесконечно сдавать анализы без показаний или игнорировать психическое состояние, если гормоны в норме.

Эндокринолог не заменяет психиатра.

Но он помогает понять, есть ли в состоянии гормональный вклад и нужно ли лечение со стороны тела. Чаще всего устойчивый результат даёт комплексный подход – когда внимание уделяется и физиологии, и психике.

И именно с этого начинается путь к помощи, без стыда и без страха