Работа началась в июле 2019 года. И началась она с разговора о том, что Инстаграмм не работает. Но директор и гл. врач были готовы рискнуть и доверили аккаунт для продвижения!

У клиента была установлена программа для отслеживания каналов рекламы: На каждый канал был выдан 1 номер. Все звонки отражались в программе. Поэтому отследить статистику было намного проще.

Миссия Инстаграма была следующая:
- показать экспертность и уникальность центра

- выделить его на фоне конкурентов

- увеличить доход клиники, при помощи новых пациентов из Инстаграм

Аккаунт ДО начала сотрудничества:

До меня руководство центра сотрудничали с Маркетинговым агенством, но кроме "кучи отчетов" они ничего не получали больше. Частично были разработаны Актуальные сторис. Вместе с дизайнером определены цвета клиники и разработан логотип.

Статистика первых недель работы:

В первые недели была произведена редакция шапки профиля, заменили имя профиля, с дизайнером доработали обложки актуальных сторис, сделали глухой банер для ежемесячных акций и важных объявлений!

Стали больше активничать в сторис, устраивать голосования. викторины.

Акции оформляли в мини - видео или красивые банеры:
В сторис чередовались актуальные акции, включали обратный отсчет.

В первую неделю моей работы клиника уже запланировала фотосессию для своих врачей. Так как мы находились в одном городе, я не упустила возможность и курировала ход фотосессии. Фотограф оказался не готов к работе в формате Инстаграм, и качество снимков меня не устраивало. Поэтому в процессе работы я активно помогала и подсказывала фотографу, чтобы получить "качественный контент".
Через некоторое время мне предоставили первый материал для публикаций:

Фотографии были желтые, позы стандартные. Доктора стеснялись позировать, и фотограф не помогал найти правильный ракурс. Очень сложно было сказать, что именно не так, но результат фотосессии меня не порадовал. Очень малое количество фото хотелось показывать в ленте.

Так же по бартеру в клинику пришли 4 блогера, которые за упоминание и пост получили профессиональную гигиену полости рта.
Упор сделали на визажистов и модных людей города, с активной аудиторией.

Один из таких постов вышел в ТОП по геолокации города.

Во втором месяце сотрудничества мы организовали еще фотосессию, уже с другим фотографом. Подбором фотографа занималась я. Результат порадовал всех и лента сразу преобразилась!

С фотографом решили, что будем показывать живые эмоции пациентов и улыбки детей, которые не боятся стоматологов. Для фотосессии мы подобрали 4 семьи. Для каждой пары было назначено время, я выступала как координатор, сопровождала моделей, сотрудничала с администраторами клиники и докторами. Все организационные моменты лежали на мне. Была на "подхвате" у фотографа. В результате за 2 часа мы отсняли весь необходимый материал.

Администрация Центра Ортодонтии регулярно сотрудничает с другими заведениями города: например с новым фитнес клубом. При оплате ортодонтического и стоматологического лечения, пациенты получали сертификаты на неделю и месяц безлимитного фитнеса.

Так же происходил взаимопиар в сторис и постах!

В директ новым подписчикам рассылали сообщения с промокодом и скидкой на некоторые процедуры.

В сентябре руководство центра приняли решение стать генеральным спонсором на крупном городском мероприятии.
Клиенту с моей стороны была оказана помощь:

- в написании рекламных текстов для партнеров

- общение с организаторами и распорядителями мероприятия;

- помощь в разработке печатной продукции, согласование макетов

- "движ" в сторис и постах, которые касались предстоящего банкета

- Лайкинг и масфол по активной аудитории организатора

- подготовка "Викторины" - ответы на которую участники искали на нашем аккаунте (тем самым поднимали кол-во подписчиков и активность)

Мне удалось лично присутствовать на банкете, поэтому:

- в качестве хостес, вместе с администраторами центра встречали гостей

- была на "подхвате" у руководства

- держала связь с фотографами и ведущими, чтобы не пропустить важный этап.

- мониторила работу видеографа и фотографа, чтобы у клиники был достойный контент после мероприятия.

Да, такая работа выходит за рамки "удаленного" сотрудника, но я понимала насколько важен этот этап в жизни клиники, и не могла отказать, так как врачи, не имели опыта в светских мероприятиях.

В директ стали поступать запросы:

- узнавали о консультации ортодонта

- Уточняли стоимость услуг

- Просто передавали Привет! главному врачу и благодарили за профессиональную работу!

Первичных пациентов администратор клиники фиксировал через следующие инструменты:

- анкета (откуда Вы о нас узнали?)

- CRM система и канал (в середине августа для Инстаграма выделили отдельный номер телефона, фиксировали все входящие звонки)

- скидка по промокоду (рассылка в директ)

- директ (обрабатывали запросы, пациенты писали номера телефонов и администраторы перезванили)

- подарочные сертификаты

- все данные вносили в общую базу пациентов.

Продвижение проводилось бесплатными, и условно-бесплатными методами, и не включали таргетированную рекламу и публикацию в местных пабликах! Клиент оплачивал ЯндексДирект и не желал тратить деньги, на рекламу в Инстаграм. Ситуация изменилась в ноябре! Но об этом чуть позже...

Каждый месяц администратор и директор клиники мне подготавливали отчет, в котором фиксировали звонки и приход пациентов, а так же счета, выставленные этим пациентам. В свою очередь я анализировала директ.

Отчет от клиента выглядел примерно следующим образом. По определенным причинам я не могу здесь продемонстрировать все формы отчетности, но подобного учета достаточно чтобы увидеть динамику.
В сентябре запланировали лечение на брекетах 2 человека, из них 1 девушка начала лечение и внесла 116 000 руб. Общий счет ее кейса составил 206 400 руб.

Всего за Сентябрь и Октябрь /19 обратилось 27 пациентов, из них 1 человек не пришел на прием,
4 человека использовали ПРОМОКОД

Пациенты записывались на консультации, посещали отделение косметологии, обращались к ортодонтам и стоматологам.

Общая сумма составила 373 490 руб.

Работу провела:

Анна Храмцова

Администратор,
Участник закрытого клуба "REDSMM"

Связаться:

@astromanik (Telegram, Instagram)

+7 911 593 2916 (WhatsApp/Viber)

Отчетность для клиента и помощника. Обязанности помощника. Регламент.

Данный отчет является примерным, заполняется в гугл докс, я его сделала как мне удобно, вы можете его исправлять, и перестраивать под себя. Ниже ссылка на рабочий документ и комментарии по каждой вкладке:

ps://docs.google.com/spreadsheets/d/17YioZZnSTXEtN4q_1lC1Dcb9rI9l1MYqmHTh3X6ZC9s/edit#gid=2133023565 - таблица с отчетами.

1) Доход с инстаграм - этот отчет мной предоставляется 2 раза в месяц 1 и 15 числа каждого месяца

2) Директ активность - сюда вписываются все активные из директа и комментариев, чтобы потом на этих людей дополнительно воздействовать рассылками, комментариями, лайками. Оставила пример.

3) Записавшиеся телефон - сюда вписываются все клиенты с инстаграм

4) Статистика аккаунта - показы/охваты/подписчики, вся информация берется из статистики инстаграм

5) Отчет по работе помощника- так как мой помощник делает ручные подписчики, здесь он заполняет свою работу в конце дня

6) конкуренты - заполняем когда находим конкурентов и анализ фишек, что хорошо зашло

7) конкурсы - здесь анализ каждого конкурса, чтобы потом смотреть динамику, но клиенту в канал всегда кидаю отдельно отчет по каждому конкурсу, сюда дубляж, чтобы быстро посмотреть

Обязанности помощника строятся следующим образом:

1) подписки лайки 400 в день

2) ведение отчетности, заполнение всей таблицы

3) заполнение активности из директа и комментариев каждую неделю или каждый день, кому как удобно

4) контроль ответа клиента, не допускаем зависших сообщений, пинаем клиента.

5) рассылка приветственного сообщения в директ

6) комментинг каждые 2 недели по таблице "активность в директе", именно руками живые комментарии, развернутые - в эти дни подписчики/лайки не делаются

7) всегда следит, чтобы клиенты давали отзывы, напоминает, кидает инструкцию в директ клиенту, который согласился дать отзыв

Пример регламента работы помощника на подписках

https://docs.google.com/document/d/1DKW7ic-hSMbRLevvEQkD0YhfFuHIq8xGIXgTT96RrPI/edit?usp=sharing

Пример текста для поиска помощника:

Ищу помощника для работы на аккаунте, обязанности:

1) 400 подписок в день

2) рассылка в директ

3) ведение базы активных в директе и комментариях 1 раз в неделю

4) комментинг активных подписчиков 2 раза в месяц

5) ведение отчетности

6) .......

Оплата 3000 в месяц.

___________________________

Мне нравятся фотографии на главной странице. Они светлые, приятная динамика и то, как они сменяют друг друга. Сочетание текста и фото смотрится хорошо. Шрифты читаемые. Текста не много.

Если возможно, стоит заменить на собственные фото.

(На данный момент на ЯндексДиске есть хорошие рекламные фото)

Шрифт

На главной странице и внутри страниц сайта отличаются шрифты. Отличается сам шрифт, толщина, высота букв и стиль написания. Маркетологи и дизайнеры рекомендуют использовать не более 2-3 шрифтов в рамках проекта. Допустимо использование разного написания: менять толщину, цвет, курсив и т.д.

В логотипе один шрифт. Адресный блок другой. Искать и строка ПОИСК - третий вариант и Основной текст опять смена шрифта. Могу ошибаться, но визуально смотрится негармонично.

Раздел "КОНСУЛЬТАЦИЯ ОРТОДОНТА"

Справа фотогалерея: Наши клиенты. Фото искажаются и очень мелкие.

Все ли специалисты указаны в данном разделе?

Чтобы оптимизировать раздел Наши услуги можно объемные статьи перенести в раздел НОВОСТИ
Например: хирургия - краткое описание услуг и подробнее в нашей статье и ссылка на нее.

ГЛАВНАЯ СТРАНИЦА 👇

ВТОРАЯ СТРАНИЦА

Отличаются разделы на ГЛАВНОЙ и на следующей странице

О НАС - переместили в конец

УСЛУГИ - Наши услуги

СПЕЦИАЛИСТЫ - Наши специалисты

ОТЗЫВЫ - нет такого раздела

Раздел "НАШИ УСЛУГИ"

Не хватает фото. Красивый визуал разбавит сухой текст, и поможет лучшему восприятию информации. Текст читать трудно.

Раздел "НАШИ СПЕЦИАЛИСТЫ"

Все 3 фото врачей на разных фонах.

Детские стоматологи: У Володиной изменилась фамилия. Новая КОТОВА

Горлова Анастасия без отчества - Раздел ГИГИЕНИСТЫ

Неактуальные фотографии ассистентов.

Неактуальные фото администраторов.

Акции

Уточните дату акций. По приказу от 30.10.19 акция на отбеливание зубов длится до 10 ноября 2019 года.

В публикациях, рекламных макетах и на сайте указана дата 15 ноября.

Раздел Новости

Есть ли смысл переименовать его в СТАТЬИ, ведь там хранится много публикаций и статей.

Не очень удобная навигация между статьями. Для того чтобы изучить другую тему, мне нужно вернуться в раздел НОВОСТИ > название статьи.

Так как публикации небольшие, хочется просто листать в сторону, как это происходит на главной странице.

Недоступны к просмотру: публикация "Скрежет зубами" ,

" Неправильный прикус"

ЭТАПЫ ЛЕЧЕНИЯ - по тексту ссылаемся на видео, которого нет.

На сайте кинезиологии так же видео не отображается.

Статья "Привычки, которые разрушают зубы"

Визуально не красиво смотрятся повторы слова ПРИВЫЧКА №

Нумерацию можно заменить символами, при этом смысловая нагрузка не поменяется, так как далее по тексту нумерация привычек дублируется с пояснениями.

Раздел ФОТОГАЛЕРЕЯ

Все фотографии кабинетов разной температуры. Есть сильно желтые и теплые, а так же холодные.

Не хватает сотрудников в кабинетах. Установки смотрятся пустыми и одинокими.

Фото мелкие. Можно разделить по отделениям и кабинетам.

Раздел КОНТАКТЫ

Обновить данные директора

Работы До и После

Хочется видеть реальных пациентов.

Можно оформить каждый случай в красивый кейс. Формат видео. или смена фото, или как данная статья. Где врач поясняет каждый этап.

Главная страница

Пролистываем сайт вниз в раздел Статьи. Кнопка ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ возвращает вновь на Главную.

То же самое с разделом Рекомендации Специалистов.

Сайт косметологии

Я так понимаю сайт, находится в доработке.

Центр Ортодонтии № - цифра 1 нечитабельная или съехала

Раздел Молекулярное восстановление ресниц

Не самый удачный ракурс + брови, которые требуют коррекции. Нет эстетики.

Фото специалистов.

У Бородиной Марины Александровны выделяется 1 ноготь черного цвета.

Сайт Кинезиологии и остеопатии.

Визуально нравится больше всех. Простой, интуитивный, стиль минимализм.

Вероятно пропущена буква У

Была на приеме У..

Почему важно наблюдать за состоянием зубов у ... и дальше по тексту.

ошибка в заголовке.

Далее заполняем формы корректными данными.

Далее нужно зайти в настройки раскрыв меню в верхнем левом углу и перейдя в "настройки компании"

Далее выбираем "рекламные аккаунты" и создаем рекламный аккаунт.

- Часовой пояс желательно выбрать МСК

- Называйте его как удобно

- Валюту выбираем "рубли"

В том же меню "рекламные аккаунты" нажимаем на кнопку "партнеры" и в открывшемся окне пишем номер моего бизнес-менеджера. Актуальный номер спросите в личке.

Если рекламный аккаунт внутри БМ новый, вам нужно привязать банковскую карту для оплаты рекламы. Это можно сделать перейдя в меню "настройки рекламных аккаунтов", подменю "биллинг" и нажав кнопку "добавить способы оплаты". У вас сразу же снимутся 100 рублей и вернутся обратно, это проверка работоспособности карты. Если денежных средств на карте нет, пополните ее и только потом осуществите привязку.

Поздравляю, доступы к БМ выданы и мы можем начинать работу.

Для этого просто введите в строку поиска его имя и фамилию и отправьте запрос в друзья. Чтобы не ждать долго, лучше сообщить человеку о заявке. А если таких заявок у него много, то и продублировать имя фамилию вашей странички. Особенно актуально, когда это имя отличается от вашего настоящего имени

2. Как только запрос будет одобрен, вам нужно зайти в рекламный аккаунт в меню настроек. Там то и можно отправить доступы. Попасть в меню можно следуя по скринам или пути в тексте:

- Открыть меню Facebook через треугольник справа вверху

- Нажать на кнопку "Управление рекламой"

- Открыть меню на кнопку из 3-х полосочек, слева вверху

- Раскрыть "Все инструменты"

- Перейти в "Настройки"

3. Далее открываем меню "Рекламные аккаунты", но в 99% случаев оно откроется у вас сразу тк. является главным экраном этого меню и нажимаем на кнопку "Добавить людей"

В открывшемся меню вводим имя и фамилию человека, которого хотим пригласить. При вводе данных появится окошко с выбором человека, кликаем на него и теперь человек выбран. Также нужно определиться с типом доступа. В большинстве случаев для работы с рекламной кампанией выбирается администратор или рекламодатель. Подробней о каждом из них ниже

О типах доступов:

Аналитик -

обладает правами только посмотреть. Не может вносить никаких изменений. Используется когда нужно сделать аудит рекламной кампании или показать рекламу новому таргетологу, если вы боитесь, что он может "что-то натворить".

Рекламодатель -

используется непосредственно в работе с таргетологом. Этот доступ позволяет полноценно вести работу с аккаунтом, но имеет ряд ограничений. Так не будет возможности оплачивать рекламу, менять карточку, изменять лимит затрат аккаунта. Они могут создавать, редактировать рекламу и создавать отчеты.

Администратор -

полноценные права. Могут создавать, редактировать и просматривать рекламу, работать с отчетами, редактировать способы оплаты и управлять разрешениями администратора.

После отправки приглашения человек получит уведомление на Facebook и сможет присоединиться к вашему кабинету для настройки или просмотра рекламы