В середине ноября 2023 к нам обратился клиент - детейлинг судия с запросом увеличения количества заездов машин на ключевую и наиболее прибыльную услугу по шумоизоляции авто и другие услуги студии.

📍 До сотрудничества с нами детейлинг студия испытывала затруднения в привлечении новых клиентов, особенно на высоко маржинальные услуги, такие как комплексная шумоизоляция, комплексная оклейка пленкой.

📍 Их рекламные усилия не давали заметных результатов, и они искали способы оптимизации своего подхода.

Встал вопрос - как продвигать студию детейлинга и конечно как привлечь платёжеспособных клиентов.

Ситуация изначально была такая: заездов машин в студию детейлинга было очень мало - несколько на услуги шумоизоляции и немного больше оказывалось мелких услуг по авто звуку, химчистке, полировке и бронированию авто.

📍 Студия работала в минус более 3-х месяцев.

В основном работало сарафанное радио и немного обращений приносила площадка Авито. Клиенты с улицы тоже приходили, но их было совсем недостаточно.

В штате работало 4 сотрудника, бокс студии позволяет работать с 4 машинами одновременно.

Мы предложили продолжить работу с Авито, так как:

Авито это площадка с целевым трафиком, куда люди приходят с конкретным запросом подбора исполнителя на нужную услугу и мной был накоплен достаточный опыт работы с площадкой именно в авто сфере.

📍 Конкуренция в данной нише конечно, достаточно высокая, однако при системном подходе можно уверенно набирать нужное количество заявок.

Мы разработали кастомизированную стратегию продвижения студии детейлинга для avito, включая таргетированную рекламу и специализированные объявления, ориентированные на их ключевые услуги. Это включало детальный анализ целевой аудитории, чтобы предложения были максимально релевантными.

В этом описании кейса я специально не буду описывать технические моменты, упаковку и подробную воронку, сконцентрируюсь на наиболее интересных для бизнеса моментах.

В итоге были запушены объявления на разные услуги студии.

Примеры некоторых объявлений👇

На первый (ноябрь 2023) неполный месяц сотрудничества была поставлена задача привлекать клиентов на услугу шумоизоляции в количестве 15 заездов машин.

Это был "пробный шар", одновременно готовился авторский фото и видео контент студии.

📍 На тот момент не совсем было понятно, будет готов ли персонал студии справляется с растущей нагрузкой.

Скрин статистики за ноябрь ниже 👇

На второй (декабрь 2023) месяц сотрудничества была поставлена задача привлекать клиентов на услугу шумоизоляции и другие услуги в количестве 30+ заездов машин и эта задача была перевыполнена с срок.

Затраты возросли и составили 21 000 руб.

📍 Стоимость контакта снизилась и составила - 175 руб.

Стоимость заезда машины в среднем была - 600 руб.

Количество заездов на услуги шумоизоляция составило 50% от всех услуг. По мелочи тоже много ехали перед НГ, музыка, магнитолы и тд.

Скрин статистики за декабрь ниже 👇

И конечно ниже реакция клиента👇 Для меня радость клиента обоюдная)

Весь декабрь отработали очень хорошо, запись в студии детейлинга была плотная под самый Новый Год. Продвижение услуг начало приносить ощутимый результат.

На третий месяц (январь 2024) сотрудничества была поставлена задача привлекать клиентов на услугу шумоизоляции как основную и другие услуги в количестве 40+ заездов машин.

Дополнительно был запушен второй профиль Авито для возможности увеличения заявок только на шумоизоляцию без постоянного применения платного продвижения в категории услуги.

Цель по заездам выполнялась с трудом, так как возникли сложности с производственными процессами:

Студия просто была не готова к такому объему машино заездов.

Сотрудники выходили на больничный в зимний месяц.

Было принято решение ввести еще 1-го сотрудника в штат + привлечь приходящих специалистов по запросу.

📍 Затраты составили 11 000 руб. Стоимость контакта снизилась и составила 97 руб. Количество заездов на услуги шумоизоляция составило 50% от всех услуг.

Скрин статистики за январь ниже 👇 и реакция клиента тоже)

И конечно, ниже переписка с клиентом👇 Всегда приятно, когда бизнесу требуется расширение!

Начали решать проблему с привлечением дополнительных сотрудников👇

Описывать этот кейс легко и приятно, однако подведу итоги и предоставлю статистику за весь период сотрудничества по двум профилям Авито.

📍 И по второму профилю:

📍 Открывать все цифры клиента не буду, основной кейса является тот факт, что на площадке Авито возможно создать систему привлечения клиента на разные услуги детейлинга с адекватной ценой заезда машины.

Просто прикреплю ниже выдержку из переписки с клиентом)👇

Дополнительно запустили процесс найма учеников для обучения и интеграции в штат студии

Сейчас, по прошествии времени, затраты клиента значительно снизились. Понятно, что мы вышли на эти показатели не сразу) Вот последняя статистика август-сентябрь 2024г. за 45 дней.👇

На пороге 2025 год и услуги детелинга остаются востребованы)

Январь всегда сложный месяц для многих видов бизнеса и детейлинг не исключение!

В декабре нас спрашивают -"стоит ли заходить в Авито перед/после праздников?"

Вот свежая статистика за Январь, мы не останавливали рекламу на праздники и продолжали продвигаться на Авито пока другие гуляли)🍾🍾

Да, и мы просели немного по заявкам, но конец января себя показал уже хорошей записью!!!👇

Результаты сотрудничества ясно демонстрируют, как эффективное продвижение на Avito может трансформировать бизнес детейлинг-центров.

Самое важное, что можно создать устойчивую систему привлечения клиентов и стабильно развивать Ваш бизнес.

Стоимость клиента на услуги детейлинга зависит от конкретного города и составляет в среднем от 300 до 600 руб.

📍 Если вы ищете способы улучшить видимость вашего бизнеса и увеличить прибыль, свяжитесь с мной сегодня, и давайте вместе добиваться новых успехов!

Специализируемся на работе с детейлинг-центрами, однако с радостью берем в работу и другие ниши.

-------------------------------------------------

Для связи:

В телеграмм пишите по никам -

https://t.me/wlion

или

https://t.me/MelnikovaAnna_Target

По телефонам ЗВОНИТЕ или ПИШИТЕ нам в WhatsApp:

+7 916 862 02 32 Руслан

+7 962 004 01 94 Анна

Обсудим Вашу ситуацию и запустим привлечение клиентов в Ваш детейлинг-центр в срок от 3-х дней!

Рабочее время для связи с клиентами с 10-00 до 18-00 по МСК.

Спасибо за внимание к нашей работе)

В общей иерархии продаж их эффективность зависит от вида коммуникации. Построим список по убыванию вероятности закрытия сделки:

1. Личная встреча оффлайн
2. Видео связь
3. Аудио звонок
4. Переписка

У переписки самая низкая вероятность закрытия в сделку. Там где возможно, желательно переводить клиента на более эффективный вид коммуникации.

📍 Для эффективной продажи в переписке важно вызвать доверие у клиента и показать ценность предложения

Продажа=Доверие+Ценность

Из совокупности факторов продавец формирует доверительное отношение:

• Быстрый ответ
• Приветствие
• Хорошее настроение
• Грамотное письмо
• Квалифицированность/Осведомленность
• Вежливость
• Обратная связь от клиента
• Желание помочь

💡 Ценностью будет являться потребность покупателя и польза продукта, его важность.

Идеальная продажа

Быстрый ответ ➡️ Консультация➡️ Выявление потребностей➡️ Не усложнять путь клиента ➡️ Не перегружать клиента характеристиками ➡️ Предложение купить

При отсутствии на связи постоянного менеджера лучше подключить автоответ через CRM или разработать чат-бота для продвинутого автоматического ответа.

Важно проявить активность и вовлекать в диалог клиента отвечая и задавая вопросы. Не нужно заканчивать чат на консультации, диалог вызывает доверие и интерес клиента и дальше для продолжения переходим к следующему этапу.

Важнейший этап для создания ценности продукта или услуги. Многие не знают, что именно они хотят купить. А те кто знают, могут ошибаться. Выясняя, что именно нужно клиенту мы повышаем лояльность и удовлетворенность от покупки. Вероятность негатива снижается.

Часто клиенты спрашивают в лоб - Сколько стоит? Что диалог не закончился на оглашении цены, сопровождаем цену пунктами, которые повысят ценность услуги или продукта - Характеристики-польза-выгода. Дополнительно в зависимости от состояния переписки в ответ на запрос цены можно:

• Задавать уточняющие вопросы
• Проявлять заботу, не допрашивать
• Давать клиенту информацию порциями
• Предлагать несколько вариантов
• Спрашивать мнение клиента

Часто клиента переводят на сайт, где обычно коммуникация прекращается

Часто могу спрашивать, а почему так дорого? Не нужно сыпать полотном характеристик. Ответ на такой вопрос должен содержать Характеристики-Польза-Выгода, чтобы закрывать боль клиента и дополнительно ее можно расписать простым языком на примере вашей практики.

Последний этап - предложение купить можно разделить на различные подходы:

• Резюме диалога с предложением о покупке
• Выбор без выбора
• Упущенная возможность
• Техника три да
• Срочность - Важность
• Бонусы - Акции

💡 Часто можно просто позвонить клиенту. Переходите на его профиль и возможно у него будут активные объявления, по которым можно будет совершить звонок.

💡 Чтобы выявить потребность узнайте, почему клиент хочет купить именно этот товар или услугу. Часто бывает, что покупатель сам не до конца понимает, что ему нужно. В этом случае помогут открытые вопросы, то есть те, на которые нельзя ответить «да» или «нет»:

Для кого и зачем покупаете товар или услугу?
Какой бюджет?
Когда готовы купить?
Дополнительно нужно выявить, какие сопутствующие товары и услуги могут пригодиться клиенту, и предложить их ему.

🚫Не задавать вопрос, остановиться на ответе

🚫Не написать, чтобы уточнить какое решение принял клиент

🚫Просто отвечать и не выводить на сделку

🚫Писать - "не знаю"

🚫Проявлять минимальную заинтересованность в стилистике ответов

🚫Длинные автоответы с множеством ссылок

🚫Сыпать вопросами и предложениями, если собеседник читает и не отвечает более 2 раз