Сейчас я нахожусь на пути освоения новой стороны своей профессиональной жизни — прохожу полугодовой курс по продакт-менеджменту для миддлов, уже имеющих IT-шный бэкграунд и далее планирую всё больше углубляться именно в продуктовые задачи. Поэтому хочется зафиксировать нажитое и двинуться чуть дальше в сторону расширения и развития своих накопленных компетенций.

Так вышло, что в IT я где-то с 2009 года, а на любительском уровне так вообще где-то с 2002-го, когда я сделал свой первый сайт. И в своей профессиональной деятельности я много работал именно в маркетинге — над привлечением и, особенно, над удержанием пользователей, а продуктом занимался постольку-поскольку, когда этого требовали маркетинговые задачи.

Но сейчас я имею большое желание углубиться именно в продуктовую часть.

Цель для себя я сформулировал простую и понятную - созидать. Считаю важным для себя делать нужные и полезные вещи и верю в то, что своим участием и вкладом в продукты я смогу делать жизнь людей проще и лучше.

Это интересно и захватывает. Признаться, я нахожусь в предвкушении, это ж сколько там нового и неизведанного!

Пожелайте мне удачи! :))

Ну, а в период своей трансформации, мне интересно было бы попробовать новый открытый формат для этого блога, в котором я бы хотел делиться с вами интересными наблюдениями на пути перемен. Поэтому сегодня, 22.05.2023 я бы хотел назвать днем второго рождения блога Brooklyn Books. Но прежде всего, мне очень важно понять, сколько же в действительности здесь живых читателей и насколько вы, дорогие читатели, заинтересованы в подобном контенте.

Поставьте, пожалуйста, любой смайл этому посту в качестве отметки, что вы здесь! А самых активных и заинтересованных я попрошу ответить в комментариях на 2 вопроса:

1. Насколько регулярно вы пользуетесь Телетайпом? (подсказки: каждый день / пару раз в неделю / нерегулярно / редко)
2. Интересен ли вам контент про этапы создания и развития продуктов, про рабочие процессы и наблюдения, мысли про IT простым человеческим языком, учебные и познавательные материалы про IT, CRM-маркетинг и product management? (нужное подчеркнуть :))

Буду рад любой обратной связи.

Иногда бывает так, что компания выпустила обновление, которое некорректно отображается у части пользователей, или, например, приложение стало вылетать у части пользователей после обновления. Приятного мало, согласен. Иногда достаточно раскатить новый неудачный дизайн продукта, чтобы спровоцировать панику среди завсегдатаев сервиса. Или, возможно, в приложении появилась какая-либо слишком навязчивая функциональность, которая сильно затрудняет пользовательские сценарии и пользователь негодует, что в конечном итоге выливается в заниженные оценки в App Store или Google Play.

Опустим здесь подробные разборы из-за чего пользователи стали ставить плохие оценки, а предположим, что нужные выводы уже сделаны, приложение исправили, однако хвост отрицательных отзывов сильно попортил карму.

Что делать?

Я наблюдаю множество отличных приложений, которые имеют рейтинг 4.3 или 4.2 просто потому, что пару лет назад они изменили внешний вид приложения. Определенно, такие ситуации надо исправлять и восполнять дефицит положительных оценок. Ниже несколько способов как это можно делать.

1. Попросите об этом своих лучших пользователей напрямую.

Здесь можно долго вдаваться в подробности какие способы коммуникации выбрать, но точного ответа не существует. Только вы сами лучше всего знаете и чувствуете свою аудиторию.

Можно выбрать наиболее конверсионный канал, где по вашим ощущениям максимальная вовлеченность. Ну а если вы не знаете какой способ предпочтителен, то просто проведите несколько экспериментов. Это может быть ненавязчивое email-письмо или push-сообщение в приложении. Возможно у вас в приложении есть специальные блоки, где вы в доверительной форме можете написать своим пользователям. Тут главное – пробовать и тестировать, искать подходящий формат взаимодействия.

2. Предлагайте людям оценить приложение ТОЛЬКО после полезного действия в приложении, когда они очень довольны.

Самый простой пример: вряд ли вы поставите хорошую оценку приложению типа Uber, если водитель такси неаккуратно довёз вас в прокуренном салоне и во время поездки пару раз обматерил прохожих. И вроде бы само приложение тут не причем, но послевкусие от поездки способно испортить рейтинг и самому приложению (рядовой пользователь уж наверняка думает, что «все там у вас заодно» :)

Идеально: предложить оценить приложение после того, как пользователь поставил 5 звезд после поездки, или, еще лучше, если несколько последних поездок пользователь оценил в 5 звезд – так ваша просьба не будет выглядеть утомительной и раздражающей.

3. Расскажите о том, что полезного и важного вы сделали в приложении и как его улучшили. В конце такой коммуникации не будет казаться раздражительным пригласить пройти в сторы и поставить (или исправить) оценку.

Тут все просто, вы честны со своими пользователями. Вы открыты и признаёте свои ошибки. Настоящие ценители вашего сервиса наверняка это оценят и кто-то не поленится оценить приложение в Google Play или App Store.

4. Не бойтесь отправлять напоминание об отзывах, но не переусердствуйте со слишком широким сегментом. Попробуйте найти самую лояльную аудиторию.

Здесь главное не переусердствовать и не заспамить. Но, совершенно точно, у каждого продукта есть свои «фанаты». Напомните им аккуратно о вашей просьбе к ним. Они поймут ;)

5. Помогайте сформулировать отзыв.

Я знаю много людей, для которых написать пару предложений – довольно сложная задача. Всем всегда лень что-то делать, тем более если это особо не касается их самих.

Помогите своим пользователям с отзывом. Предложите им несколько примерных вариантов текста, который они могли бы взять за основу. Это поможет собрать больше текстовых отзывов. Хоть это и не обязательное условие при отправке оценки приложения, тем не менее, текстовые отзывы в App Store и Google Play позволят вытеснить устаревшие негативные отзывы и постепенно произойдет замещение.

Эти простые и честные 5 шагов помогут остудить негатив и сдвинуть с места застоявшийся рейтинг. Главное помнить, что никакими накрутками заниматься не стоит. Это карается корпорациями Apple и Google, да и пользователи это чувствуют. Будьте честны и откровенны со своими пользователями, они это обязательно оценят.

Благодаря этому я нашел несколько интересных фотоблогов. Делюсь этим списком тут.

Также я дополнил предыдущий пост «На кого подписаться в Teletype» и добавил туда несколько блогов про Путешествия.

Фотоблоги в Teletype:
Слава Степанов https://teletype.in/@gelio
Евгений Резник https://reznik.ws/
Марина Лысцева https://teletype.in/@lystseva
Евгений фотограф https://blog.old360.ru/
🇨🇳🇷🇺 Ilya https://teletype.in/@woodstock

И вроде интересно посмотреть что там, но слишком утомительно для пользователей, у которых неидеальный английский.

Теперь есть решение. Сегодня у Яндекса вышел пресс-релиз о новой функции автоматического перевода видео на английском языке.

Я попробовал и это просто волшебство какое-то. Нейросети обучились этому искусству и теперь не просто переводят видео, да еще и подстраивают голос под мужской или женский и, в целом, переведенные фрагменты даже совпадают по таймкоду с оригиналом.

Вот как это работает:

Технология пока на старте и находится на постоянном самообучении, но уже сейчас позволяет без проблем смотреть какие-либо монологи, или видеоконференции и вебинары.

На мой взгляд, это отличное решение, которое здорово поможет в повседневной жизни. У меня частенько бывают ситуации, когда я натыкаюсь на интересные маркетинговые материалы на английском языке и в Рунете нет аналогов. Раньше мне приходилось подключать субтитры, чтобы быстрее улавливать суть, теперь будет помогать еще и голосовой перевод.

Работает в Яндекс.Браузере (как так десктопном, так и мобильном), а также в мобильном приложении Яндекс.

Ну и, конечно, за всеми этими современными технологиями, все же важно не забывать про практику в изучении английского языка, чтобы не расслабляться ;)

Всю жизнь домашний скот жил на ферме и выполнял приказы своего хозяина-человека. Но однажды умы животных захватило непреодолимое желание справедливости и они затеяли бунт. Свергли своего хозяина и стали потихоньку строить своё звериное общество в своем зверином микрогосударстве.

С течением времени тиски сжимались всё сильнее: вместо лозунгов за равноправие всех животных появлялись дополнения и уточнения. Свободы становилось всё меньше, а власти у власть имущих всё больше.

В конечном итоге общество зверей стало настолько «очеловеченным», что превратилось в государство с таким же режимом, против которого они же сами изначально и выступали.

Читая книгу, в голове постоянно всплывают сходства с нашим миром. Местами это доходило до абсурда, в героях свинофермы легко узнавались известные личности прошлых и нынешних лет, которые ведут себя совершенно схожим образом, несмотря на то, что «Скотный двор» был издан аж в 1945 году.

Книга настолько точна в своих деталях, что ее можно считать чуть ли не руководством по манипулированию массами. Это насмешка над слоями общества и над узурпаторами власти, готовыми занять трон любыми способами.

Оруэлл показывает, что честность и порядочность – хорошие качества для личности, но совершенно не подходящие для достижения целей, а обман, предательство, дезинформация и подмена понятий – отличные способы достичь желаемого.

Притча изобилует деталями при описании персонажей и слоев населения, к которым они принадлежат: интеллигенция, обычные трудяги-крестьяне, священники, чиновники и служба безопасности – все живут в одном скотном дворе. Есть там и глупые овечки, не умеющие читать и верящие всем на слово. Есть лошади-трудяги, готовые ради идеи с верой в светлое будущее, не щадя себя, служить на благо обществу. Есть псы-охранники, готовые растерзать по первому приказу.

Автор притчи подробно в карикатурной форме описал процесс захвата власти при помощи ложной пропаганды. Идеалы, которые стояли у истоков бунта с течением времени искажаются, подменяются, дополняются и приобретают совершенно иной вид.

Главный герой скотного двора — свин Наполеон, хозяин территории. Хитрый и жестокий, как принято сейчас говорить, «с замашками Наполеона». В конце произведения он даже начинает курить трубку, чтобы не отставать от оригинала.

Книга интересна, легко читается и заставляет лишний раз убедиться в схожести способов управления социумом и их актуальности по сей день.

Оценка: ⚫️⚫️⚫️⚫️⚫️

Интересно, что ещё при Петре I Новый год отмечали именно 1 сентября. Сейчас Новый год отмечается 1 января, а 1 сентября — День знаний. Однако, для меня 1 сентября означает не только начало осени, но подсознательно в голове включается счётчик нового этапа, появляется ощущение новой жизни и следующего года, а с уходом лета заканчивается большая предыдущая глава. Поэтому в конце лета всегда немного грустно.

У всех нас, наверняка, есть ворох историй про своих бывших работодателей. Так вот и у меня есть такая история. Одной из первых компаний, где я работал, была веб-студия. Я занимался там в разное время совершенно разными вещами, которые в конечном итоге рождали довольно средненькие сайты для клиентов. На самом деле мы занимались исключительно штамповкой дешевых сайтов, не прикладывая никаких творческих потуг для того, чтобы создать что-то хорошее и нестыдное.

Так вот, вместе с нами в то время (а это был конец 2000-х годов, когда вся коммуникация в основном происходила в ICQ) работал программист, назовём его Саня. На самом деле его звали по-другому, но в целом созвучно :)

Этого Саню мы никогда не видели, потому что он работал на удаленке еще тогда, когда это не было мейнстримом. И вероятно он был программистом до мозга костей, потому что если он не спал, то кодил. Он просыпался, садился кодить, и ложился спать, когда заканчивал.

А мы, совсем еще молодые ребята, вынуждены были подстраиваться под его график пробуждения и отхода ко сну. Каждый день Саня сдвигался в своем пробуждении и засыпании на 1 час вперед. Поэтому часто случалось такое, когда Саня просыпался, допустим, в 22 часа, а уходил спать утром следующего дня. И нам нужно было отдать Сане задачи в то время, когда у нас заканчивался рабочий день. И если этого не сделать, Саня попросту не сделает задачу и придется ждать еще сутки, опять подстраиваясь под его биоритмы.

Классическая ситуация:

Ты расписываешь Сане перед уходом с работы подробности задачи, излагаешь все максимально четко и ясно, чтобы у Сани уж точно не возникло вопросов, потому что очень надо, чтобы он понял всё с первого раза. Отправляешь Сане в оффлайн icq. Приходишь на следующий день на работу, открываешь аську в полной надежде, что Саня всё сделал и ушел спать, а там сообщение в духе: "А каким цветом сделать заголовок?" или "Не понял, как это должно выглядеть". И всё тут, не получив ответ на вопрос, он просто не делал дальше ничего, мяч был уже не на его стороне...

Саню нельзя было уволить, Саня был очень ценный сотрудник.

Я подумал, что рубрика про спам в почте могла бы быть полезна и интересна CRM-маркетологам, ведь в этой папке хранится целый кладезь знаний почему письма брендов уходят в спам, хотя, казалось бы, ничего криминального они не рассылают.

Многие бренды используют полученные от своих клиентов email-ящики недобросовестно из-за чего, ожидаемо, страдает их доставляемость, поскольку получатели таких писем слишком часто жмут на волшебную кнопку «Спам» в своих почтовых ящиках. Один из таких примеров сегодня: Лаборатория Ситилаб. Рассмотрим их письма.

На самом деле в Лабораторию Ситилаб я обратился этим летом, когда нужно было сдать анализ крови на определенный элемент, который из ближайших клиник делали только в этой лаборатории. Я позвонил, пришел, сдал анализ и ушел. Свой email я оставил, разумеется, для того, чтобы мне пришел результат анализа.

Результат я получил, все хорошо.

Но помимо результатов мне стали приходить теперь примерно такие письма:

Здесь налицо сразу несколько грубых нарушений:

• рассылка неподписанным пользователям (а я точно не подписывался)
• рассылка нецелевому сегменту (зачем мне письмо про туберкулез?)

Разумеется, так делать нельзя и почтовики за такое карают.

Скорее всего ребята из Ситилаб занимаются подобными рассылками давно, поэтому их письма начинают автоматически падать в спам.

Что делать:

• провалидировать базу новых получателей. Например, пригласить пользователей явным образом подписаться на рассылки. Да, база сократится в объёме, но зато останутся лишь целевые пользователи.
• Существующую аудиторию нужно почистить от тех, кто не открывает письма Ситилаб и перестать таким пользователям что-либо отправлять.
• в идеале исключить из получателей случайных пользователей. Таких, как я. Сделать это просто — не отправлять рекламные письма тем, кто посетил лабораторию 1 раз.

Когда предыдущий релиз (первая часть альбома King’s Disease) принес рэперу Грэмми, то почему бы не вернуться за второй частью?

Релиз Pt. II состоялся сегодня, 6 августа 2021.

Ранее в этом году рэпер был награжден своей первой победой Грэмми за его коллаборацию с продюсером Hit Boy, результатом которой стал релиз King’s Disease. Рэп-легенда уже давно является в индустрии одной из величайших персон, взявших в руки микрофон, поэтому «Грэмми» стала лишь глазурью на торте успешной карьеры.

Nas вернулся в пятницу 6 августа с King’s Disease II, альбомом, где рэпер и Hit Boy снова работают вместе в качестве исполнительных продюсеров. В жаркое время, когда мир с замиранием ждет новый рекламированный релиз Kanye West «Donda», Nas нежданно-негаданно выпускает этот релиз. Треклист включает в себя песни с участием настоящих гигантов в рэп-индустрии: EPMD, Eminem, Lauryn Hill, YG.

И для нас, преданных слушателей, следивших за его творчеством еще с 90-х годов, конечно это праздничная новость.

Прослушать релиз целиком можно на всех стриминговых площадках.