21 августа к нам обратилась компания - онлайн-сервис по созданию видео-роликов

Задача:

Настроить таргетированную рекламу на регистрации и напоминающую рекламу на уже действующих, но давно не заходивших в сервис пользователей в пределах KPI.

Какие сложности:

Сервис доступен только на десктопах (ПК). Мобильной версии и приложения у них нет. Поэтому возможности вести мобильный трафик с рекламы не было возможности (так мы думали по началу). Оставалась только реклама на пользователей, сидевших с ПК.

Что сделали:

Первый месяц работы

Для рекламной кампании были составлены следующие сегменты ЦА:

1. SMM-специалисты
2. Малые предприниматели
3. Начинающие/любители видеографы + фриланс/удаленка
4. Ретаргет на всех посетителей сайта за 90 дней (искл. регистрации за 180 дней)
5. Look-alike 1% на зарегистрированных пользователей

Данные сегменты были дополнительно сегментированы по гео:
1. Москва и Санкт-Петербург
2. Регионы

Так как сайт полностью и комфортно не адаптирован под создание видеороликов на мобильных устройствах, использовался только десктопный трафик, что очень сильно сужает все вышеперечисленные сегменты (сужение от 30 до 70% по отдельным сегментам/подсегментам ЦА)

На каждый сегмент/подсегмент ЦА были составлены по 3-5 рекламных объявлений за весь период работы.
Формат: Видео (Одно видео и карусель из 3 отдельных видеороликов)

Все сегменты/подсегменты ЦА неизбежно показывали повышение стоимости целевого действия «на объемах». При этом стоимость целевого действия при открутке рекламной кампании имела очень широкий диапазон (от 80 до 500 и более рублей/регистрация на сайте). Был предпринят ряд мер по соблюдению KPI < или = 120 руб./регистрация на сайте.

1. Перезапуск рекламных кампаний (давал краткосрочный эффект - не более 2 суток)

2. Изменение стратегии ставок с «Минимальная цена» на «Предельная цена» и «Целевая цена» (120 руб.). Данная мера не привела к желаемому результату, т.к. показы просто переставали откручиваться (по 3-5 показов/сутки)

3. В период с 22.09 по 23.09 была проведена аналитика рекламных кампаний с помощью Яндекс Метрики, рекламные кампании были пересобраны, каждая рекламная кампания включала ТОЛЬКО один подсегмент ЦА (для более эффективного использования настройки «Оптимизация бюджета кампании»), указанные выше сегменты были дополнительно разбиты по полу/возрасту, исходя из самых эффективных данных (опять же, несмотря на еще большее сужение каждого сегмента/подсегмента ЦА + был использован плейсмент Auidence Network). Были составлены дополнительно по 2 рекламных объявления на каждый подсегмент ЦА - сходные видеобаннеры с разностью в текстах/заголовках, предусматривающие разные боли/желания каждого сегмента ЦА.

По окончании первого месяца работы получили следующие результаты:

Показы: 47 563
Охват: 20 929
Переходы на сайт (раздел «Шаблоны»): 315
Средний CTR: 0,66%
Регистрации на сайте: 131
Средняя цена регистрации на сайте: 260 руб.
Средняя конверсия из переходов на сайт в регистрацию: 42%
Всего потрачено за период 30.08 по 30.09: 34 121 руб.

Лучшая аудитория:
Предприниматели, Регионы, Ж, 25-44
Средняя цена за регистрацию на сайте: 170 руб.

Также запущена 1 напоминающая рекламная кампания с целью «Охват» на зарегистрированных пользователей в течение 180 дней, но не посещавших сайт последние 30 дней. Под данный сегмент составлено свое индивидуальное рекламное объявление с бюджетом 200 руб./день

Второй месяц работы

Во втором месяце работы было решено полностью сосредоточиться на ретаргете, поскольку у компании-заказчика была огромная аудитория пользователей, которые были на сайте, но не зарегистрировались, либо зарегистрировались, но давно не пользовались сервисом.

Огромным плюсом во втором месяце стала возможность использовать мобильный трафик. Забегая вперед - благодаря мобайлу мы упали в регистрации почти до первоначального KPI за регистрацию.

Первую аудиторию из скриншота мы сузили по наиболее успешным подсегментам из теста:

1. «Предприниматели», регионы, Ж, 25-44
2. «SMM», регионы, Ж, 18-34.

До 21.10 это давало результат в пределах 150 руб./регистрация, но затем регистрация стала дорожать вплоть до 200 руб./регистрация и было решено составить общую широкую аудиторию ретаргета со стратегией ставок «Целевая цена 140 руб.». Под конец месяца мы упали в цене ~145 руб./регистрация.

Вторую аудиторию мы назвали «Забывашки» :)) и делали напоминающую рекламу с целью Охват.

На эту аудторию были созданы креативы с мемами для привлечения внимания и увеличения CTR. В целом по объявлениям были неплохие показатели, но заказчик попросил убрать мемы из рекламы, т.к. это не соответствует статусу компании, что мы и сделали.

Также заказчик решил продвигать сообщество Facebook компании. У них есть свои копирайтеры и дизайнеры, которые делают контент для группы, а наша задача - продвигать публикации. Перед стартом кампании по подъему постов мы проконсультировали заказчика по части контент-маркетинга: какие посты писать, какой посыл должен в них быть и дали несколько больших тем для раскрытия в постах.

Видео-посты мы настраивали на тех, кто не посещал сайт или посещал более 180 дней назад.

Данный сегмент ведется на страницу Facebook с целью «Просмотры видео», в качестве рекламных объявлений продвигаются посты с обучающими и полезными видео, которые публикуются на странице.

Сегмент также разделен на 2 подсегмента:

- SMM

- Предприниматели

Изначально данная аудитория была поделена более узко по гео, использовалась только женская аудитория. Затем были составлены 2 широкие общие аудитории («SMM» и «Предприниматели»), что позволило снизить цену за просмотр до менее 1 руб.

Результаты по второму месяцу следующие:

К сожалению, дальше заказчик решил вести работу силами внутренней команды. Для нас это стало неожиданностью, т.к. динамика по рекламе шла вверх. Но у каждого свое видение, главное, что мы выложились на проекте на все 100%, и это дало свои результаты.

Наши контакты:

WA +7 (965) 451-71-01
Telegram @bustaew

В середине мая к нам обратилась девушка по имени Ольга. Она является музыкантом, педагогом и организатором иммерсивного (с эффектом погружения) концерта этнической индийской музыки. Концерт проходил в сферическом медиа-зале ATMA360 с полнокупольной проекцией (забегая вперед, скажу, что зрелище очень крутое).

Цель стояла в привлечении аудитории на первый концерт подобного рода. Сложность стояла в том, чтобы донести уникальность мероприятия. Это был первый подобного рода концерт в России, а возможно и в мире.

Что сделали:

У заказчика был готов лендинг с прикрученной системой оплаты и визуальные креативы: афиша и видео-баннер с информацией о концерте. На видео-баннере был показан кусочек концерта и вставлены отрывки медиа-представления из зала.

Текст мы прописали с заказчиком вместе.

Первое, что сделали — поставили пиксель на сайт.

Аудиторий, которые мы тестировали было много:

• По интересам к индийской культуре
• По музыкальным направлениям
• По интересам к йоге
• По интересам к вегетарианству и веганству
• По интересам к эзотерике
• По интересам к искусству и музыке
• Отдельно по интересам к блюзу
• А также предложенную заказчиком аудиторию по интересам к Любви, отношениям и сексу (сработала на ура)
• Ретаргет на собранных пикселем с лендинга

Сегментировали по полу, и, забегая вперед, получили довольно интересные результаты: клики были дешевле у мужчин, но покупали в основном женщины (80%), при этом сразу от 2-ух билетов.

Немного о плейсментах.

Изначально было решено брать только Instagram (лента и истории). Но продублировав одну из самых эффективных во время теста аудиторий на Facebook, мы получили еще более дешевые клики. Тогда мы продублировали все группы объявлений на Facebook и получили в целом довольно хорошие результаты. Общая стоимость клика снизилась с 15 до 9 рублей.

Во время теста столкнулись с блокировкой аккаунта. Выяснилось, что Instagram был взломан и, видимо, с него совершались действия, противоречащие правилам Facebook. Да при том настолько, что рекламный кабинет заблокировали без права восстановления.

Тогда заказчик оперативно создал новый РК, и мы продолжили работу. Поставили новый пиксель. Рекламировались от страницы Facebook.

Во время теста были дорогие клики, порядка 20-25 рублей. Но по ходу обучения кампании в какой-то момент общая стоимость снизилась до 9р за клик. Правда в последние 2 дня кампании цена выросла в среднем до 12-16 рублей за клик.

При том, что клики были дешевые и их было много — продаж практически не было — я предположил, что дело в лендинге. Заказчик переделал лендинг и тогда продажи пошли.

Вывод: докручивайте каждый этап воронки. Таргетолог может гнать вам бесконечно дешевый трафик. Но если на этапе посадочной страницы все плохо, то бюджет будет сливаться впустую.

Поехали дальше.

Изначально продажи были слабые, но чем ближе к концерту, тем активнее раскупали билеты, причём пачками по 2-4 штуки. Это объясняется спецификой концертов. Основные продажи происходят в течение недели перед концертом.

За неделю до концерта настроили ретаргет на посетивших сайт, но не купивших билеты с предложением скидки 20% при покупке от 2х билетов по промокоду.

Ту же акцию пустили по точечным гео-позициям мест проведения схожих мероприятий за 3 дня до концерта. Цель выбрали Охват. Эта кампания показала слабые результаты.

Результат:

Потраченный бюджет — 45 000 рублей;

Количество купленных билетов — 193;

Заработано на концерте 236 004 рублей.

Статистика кампании из рекламного кабинета.

Наши контакты:

WA +7 (965) 451-71-01
Telegram @bustaew

В середине мая к нам обратился Центр омоложения и косметологии Elly Beauty.

Задача стояла в тестировании новых и оптимизации действующих услуг. Флагманская услуга SMAS-лифтинг, стоимостью от 17 000 рублей уже крутилась в таргете силами другого агентства, но результаты не устраивали заказчика.

Что сделали:

Провели аудит и поняли, что никакой структуры рекламы не было. Аудитории сильно пересекались. Плейсменты были не релевантны для существующих креативов. Тексты не продавали, не давили на боли, не вызывали желания и на закрывали возражений. Текста на лид-формах практически не было. Разрешение картинок на лид-формах не были оптимизированы под стандартные размеры.

Первое за что взялись - сменили в кабинете страну с России на Беларусь, т.к. в этой стране нет НДС за таргетированную рекламу. Расходы предстояли немалые, не хотелось отдавать НДС. Сработало. Это одно простое действие сохранило заказчику больше 30 000 рублей в месяц.

Далее переделали рекламу по SMAS-лифтингу. Тестировали множество креативов и офферов. В результате пришли к самым эффективным.

Этот креатив отклонили ввиду того, что он “включает изображение с излишним вниманием к человеческому телу или его частям”. Но с помощью одной технологии (не мы ее придумали, но нам удалось успешно применить ее в таргете) мы обошли этот запрет.

Какие аудитории тестировались на протяжении кампании:

• Старение
• Родители
• Богатые
• Косметология
• LAL на открывших форму
• LAL на оставивших заявку
• Ретаргет на открывших форму

Плейсменты:

• Instagram (лента, сторис)
• Facebook (лента)

Офферы:

• Скидка
• Подарок к основной услуге
• Сертификат к основной услуге
• Гарантия результата (сработало лучше всего)

Так как требовались лиды, то решили вести на лендинг под SMAS-лифтинг, тем более на нем уже стоял пиксель. Но сделать этого не удалось, фейсбук отклонял рекламу как раз из-за посадочной страницы. Тогда мы приняли решение вести трафик на лид-форму.

Лид-форму мы прописали основательно. Она являлась логическим продолжением самого объявления и закрывала возражения еще на подходе.

Автоматическое заполнение контактов убрали и поставили альтернативный ввод с коротким ответом. Часто номер телефона при автозаполнении устаревший, а имя - это какое-нибудь “Люблю жизнь”, “Мама троих детей” и т.д., взятое из имени профиля. Чтобы такого не происходило, человек вручную заполняет поля “Имя” и “Телефон”.

В один момент рекламный аккаунт заблокировали. Facebook требовал лицензию, т.к. с недавнего времени косметология подпадает под раздел “Медицинские услуги”. Мы предоставили им лицензию, нас разблокировали и с тех пор больше не банили.

Результат:

Рекламный кабинет и результаты до нашей работы:

Рекламный кабинет и результаты после нашей работы:

• Потраченный бюджет - 180 366 рублей (175 303 конкретно на SMAS-лифтинг)
• Полученных лидов - 168
• Цена лида - 1073 рубля (в предыдущем месяце была 1557 рублей)

Со слов заказчика на процедуру из 10 заявок приходит в среднем 2 клиента:

168 х 0.2 = 33.6 (в среднем человек пришло на процедуру)

33.6 х 17 000 = 571 200 рублей

571 200 рублей - минимальная прибыль, т.к. стоимость услуги стартует от 17 000 рублей, а есть и более дорогие пакеты, в которые входит большее количество обрабатываемых зон.

Услуга не имеет расходных материалов и других затрат. Поэтому из затрат - только потраченный бюджет. Отсюда чистая прибыль за месяц:

571 200 - 180 366 = 390 834 рубля.

За месяц заказчик заработал МИНИМУМ 390 834 рубля благодаря таргету.

Это не конец. Через директ за этот период было 43 лида, из которых 6 записались на полную процедуру и 3, как модели, за 9 000 рублей.

6 х 17 000 = 102 000 рублей (минимум)

3 х 9 000 = 27 000 рублей

Итого, через Direct продаж было на 129 000 рублей

ОБЩИЙ ИТОГ:

390 834 + 129 000 = 519 834 рубля

За месяц заказчик заработал МИНИМУМ 519 834 рубля благодаря нашему агентству.

Продолжение работы

Со второго месяца заказчик поднял стоимость процедуры. Она стала стоить от 20 000 рублей.

Стали рекламировать «Дни моделей», когда можно было сделать процедуру с хорошей скидкой. В первый месяц стоимость для моделей составляла 9 000 рублей, со второго поднялась до 12 000 рублей. Условия для моделей — фото и видео съемка и использование этих материалов в рекламе.

Мы настроили отдельную рекламную кампанию с «модельным» оффером на тех, кто открыл форму, но не оставил заявку, т.к. скорее всего причина отказа заключалась в цене.

Не прогадали, эта ретаргетинговая кампания давала дополнительный поток моделей. В результате мы получали стабильный поток контента от моделей и забивали этими записями пустующее время Центра.

Стоимость «модельного» лида была ниже всего в 2 раза, но не будем забывать о дополненной ценности в виде контента.

С заказчиком мы проработали 8 месяцев.

За это время нам удалось держать стоимость лида в пределах KPI. Для этого мы боролись с выгоранием аудитории:

1. Постоянно обновляли креативы. Вот некоторые примеры:

2. Перезапускали кампании

3. Тестировали новые сегменты ЦА (так, например, начали рекламироваться на мужчин)

4. Следили также за выгоранием ретаргетинговой аудитории. Останавливали и запускали ретаргет в нужные моменты.

Вывод:

1. В сфере косметологии лучше всего работают офферы со скидками и гарантией. Главное подойти нестандартный подход. Мы, например, предлагали обработать одну половину лица, и, если результат не устроит клиента, он может не платить за процедуру. Кроме того, если результат после процедуры не удовлетворит клиента, то можно будет сделать повторную процедуру через 3 месяца.
2. Учитывайте лиды, пролетевшие мимо лид-форм или сайта напрямую в директ.
3. Если кампании перестают давать результат, иногда достаточно просто перезапустить их.
4. Бич сферы бьюти — плохая доходимость клиентов до записи. Подумайте, как можно мотивировать клиентов не отменять запись, иначе все ваши лиды пойдут псу под хвост.
5. Не забивайте на лид-формы, иначе на этом этапе у вас будет отваливаться основательное количество лидов. Мы, например, на баннерах лид-форм ставили результаты клиентов от процедуры и писали CTA оставить заявку. В тексте добавляли ценности офферу и отрабатывали потенциальные страхи.

Наши контакты:

WA +7 (965) 451-71-01
Telegram @bustaew

В начале марта ко мне обратилась Марина. У Марины своя юридическая фирма, но в дополнение она решила начать заниматься сетевым бизнесом с компанией InCruises.

У Марины был иной подход нежели у ее компаньонов по бизнесу с InCruises. Она решила открыть филиал в Астрахани. Любой вступивший в клуб InCruises может прийти в офис и проконсультироваться по круизам (если ты просто член клуба) и по маркетингу (если ты член-партнер компании).

Открытие филиала было назначено на 22 марта. Это была грандиозная презентация с фуршетом и представлением в люксовом отеле Астрахани.

Моя задача состояла в том, чтобы как можно скорее создать профиль (cruise_club30), наполнить его информацией, подключить таплинк и сделать все необходимые ссылки на регистрацию и видео-презентации внутри страницы.

Что сделали:

Ни о каком уникальном фото/видео контенте речи не шло. Мне предоставили материалы компании; дали презентации, по которым я изучал компанию и сказали работать.

Я составил контент-план, который разбил на 3 рубрики:

— Продающие посты, где рассказывал преимущества вступления в клуб и становление партнером клуба;

— Отзывы участников;

— Развлекательные посты: рассказывал о лайнерах и их благах, развлечениях. Давил на эмоции.

К 22 марта профиль был наполнен, да не просто наполнен. Мы привлекли на него первых подписчиков и даже лидов. Каким образом это получилось:

1. Старый-добрый массфоловинг. Настроил и отфильтровал массфол по аккаунтам турагентств Астрахани.
2. В приветственной рассылке коротко рассказывал о бесплатных путешествиях и способах заработка. На каждое второе сообщение получали заинтересованного лида, которого позже выводили на переписку или созвон в вотсапе.

После мероприятия я продолжал продвигать страницу.

Результат:

С 0 до 1200 подписчиков за 1 месяц без рекламы. 70 лидов в директе. НО.

Вся моя работа оказалась впустую, потому что клиентка не обрабатывала заявки и не конвертила их в регистрации. Тупо не хватало времени, т.к. ее основной бизнес отнимал все время, а во время подготовки к презентации филиала она приходила домой глубоко ночью и уже была не в силах отвечать на сообщения.

Мораль: прежде чем начать продвижение подготовься, иначе сольешь деньги впустую.

После первого месяца продвижения я продолжал успешно выполнять работу, отобрал блогеров и подготовил креативы для таргета. Но клиентка задержала оплату за второй месяц на 2 недели (за первый месяц задержка была где-то 10 дней), и, после 5 напоминаний об оплате, я отказался от проекта.

Профиль косметолога @dr.elenador на момент начала продвижения насчитывал около 26.100 подписчиков.

Подписчики были частично накрученные. Ботов было примерно половина, но и своей аудитории было довольно много.

У клиента хорошо шла процедура увеличения губ. Но она хотела забить запись на новую процедуру Элос-эпиляции, т.к. на это уходит меньше времени и сил, а осложнений после процедуры в 100% случаях не бывает.

Задача:

Забить запись на процедуру Элос-эпиляции, по возможности увеличить запись на другие процедуры.

Что делали:

— Доупаковали профиль: сменили аватар с картинки на реальное фото клиентки, оформили описание профиля, наполнили актуальные сторис и разработали красивые обложки;

— Клиентка ни в какую не хотела выставлять свои личные фото, как мы ее не уговаривали. Пришлось составлять контент-план из продающих постов (фотографии работ) и информационных (статьи про Элос-эпиляцию)

— В контент-плане мы методично закрывали все пробелы, которые аудитория не знала об эпиляции, показывали, в чем выгода перед другими видами удаления волос, как финансово, так и по ощущениям. А также давили на боли (вросшие волосы, боль от шугаринга, необходимость отращивать волосы между процедурами шугаринга), и закрывали возражения по процедуре эпиляции.

Благодаря большому опыту работы с косметологами и бьюти-сферой, мы знаем, что самый большой страх у девушек перед увеличением губ - боль от процедуры. Этот страх закрывался роликами в сторис, где девушам делают инъекции, а у них и мускул не шелохнется. А также информацией, что каждая инъекция сопровождается анестезией.

Продвижение:

1. Массфоловинг. Как всегда правильно отфильтрованная база дала хорошие результаты. В общей сложности за месяц привлекли около 800 подписчиков только с массфола.
2. Таргетированная реклама. Запускали акции на эпиляцию в сторис. Благодаря визуально привлекательным креативам, получили неплохие результаты.

3. Привлекали блогеров по бартеру. За рекомендацию на их странице, мы делали им первую процедуру бесплатно, а на остальные скидку 30%.

За первый месяц проанализировали порядка 50 блогеров. 90% из них были накрученные. Но некоторые при анализе охватов и после запроса статистики подошли под стоимость бартера. Поэтому мы с ними посотрудничали.

4. Рассылки. Оказался самым эффективным инструментом.

У клиента в директе довольно большая база девушек, которые либо уже делали какую-то процедуру. Либо задавали вопросы по процедурам (лиды).

Мы прошлись по директу за целый год и отметили флажками все входящие заявки и переписки. А затем сделали рассылку акции на эпиляцию с дедлайном по всем отмеченным диалогам.

Результат - в день рассылки на курс записались 3 девушки.

Итог:

С рассылки пришли 3 клиентки, еще 7 пришли с таргета и блогеров.

Всего 10 человек. Одна процедура по акции стоит 3500р. В среднем на курс нужно от 6 процедур. Итого:

10 х 3500 х 6 = 210.000р (минимум)

После первого месяца продвижения клиентка решила продвигаться самостоятельно.

Сплошные картинки из интернета и непривлекательные коллажи с надписями в аккаунте @royalbeauty_kostroma. Клиентов из Instagram не было.

Цель:

Продвинуть новые услуги и забить запись на существующие

Что сделали:

— Провели фотосессию;

— Разработали дизайн постов, оформили шапку и актуальные сторис;

— Наполнили Highlights отзывами, результатами работ, акциями;

— Составили опросник в гугл-формах, куда включили вопросы для выявления:

Данных для таргета (возраст, семейное положение, доход, интересы);

Болей и проблем, с которыми сталкиваются клиенты;

Критериев выбора центра/специалистов;

Страхов перед процедурами, специалистами;

За какие качества выбрали именно этот центр, если уже бывали здесь.

Опрос прошло 44 человека.

— Исходя из добытых в опросе болей, страхов и возражений аудитории, составили контент-план, делая упор на те процедуры, которые нужно было продвинуть в первую очередь.

Разбавили контент постами-интервью с командой и интерактивами.

Продвижение:

— Настроили массфоловинг по косметологам и смежным нишам, отфильтровали по подпискам, ботам, арабам и стоп-словам (есть свой список). Ответная подписка была очень высокой.

Небольшое отступление.

Многие агенства и гуру SMM вещают, что массфоловинг - серый метод, и уж тем более не рабочий, а вот блогеры и таргет - наше все. Да, блогеры и таргет - отличные инструменты. Но что делать малым региональным бизнесам в городах, где население раз-два и обчелся? Откуда в таких городах нормальные блогеры? Или откуда взять нормальные бюджеты малому бизнесу (мы сейчас не про конкретно этот кейс) ?

В этих случаях массфол - отличный инструмент. Как для сбора живых подписчиков, так и для продаж. И он работает.

Поехали дальше.

— Составили пакеты процедур к Новому Году и в приветственной рассылке сообщали об этих акциях. Получали хороший отклик на эти пакеты;

— Провели конкурс на процедуру. Получили высокую активность под конкурсным постом. После окончания вручную подписались на все отметки в комментариях, получили высокую ответную подписку.

Результат:

За первые 2 недели продвижения было заработано больше 30.000р. За первый месяц - около 50.000р.

После первого месяца клиент решил продвигаться самостоятельно.

После консультации @dr_tovmasyani решила сама попробовать вести профиль. Писала посты, но непосредственно продвижением не занималась. Никакого выхлопа, кроме потраченного времени и усилий не было и через месяц она обратилась к нам.

Что сделали:

Первое, что сделали, это определили УТП клиента. Врач-ортодонт, она еще является и врачом-гнатологом

Это очень редкая и элитная каста врачей, т.к. они обладают крайне обширными знаниями о взаимосвязи состояния позвоночника, костного и мышечного скелета тела с зубочелюстным аппаратом. А не только знаниями о зубах

За счет этих знаний можно давать гораздо лучшие результаты пациентам за меньший срок

Именно это мы и решили донести до аудитории

Посты были сложными, но информативными. Даже без комментера нас много комментировали потенциальные пациенты, задавали осознанные и иногда сложные вопросы

Профиль превратился в мини-форум, где люди задавали беспокоящие их вопросы и получали на них ответы в комментариях и в личных сообщениях

Статьи решили разбавить личными постами, на них тоже был хороший отклик. Делали много интерактива, в котором аудитория с удовольствием участвовала

Какими методами привлекали аудиторию:

1. Массфоловинг

2. Целевой комментинг (дал наилучшие результаты)

Подробнее про целевой комментинг:

Мы комментировали конкурентов и забирали у них горячих лидов. Увидев дельный комментарий, аудитория переходила на профиль клиентки и оставалась с нами, потому что наш блог круче и по информативности и по душевности, чем у конкурентов.

Прогревшись постами, люди писали в директ и записывались на консультацию.

Несколько человек ушли на наблюдение от своего ортодонта к клиентке, некоторые записались на установку брекет-систем, некоторые делали проф гигиену.

Результат:

В первый месяц с инстаграма было заработано 12.000р

В последующий - 150.000р

Это объясняется тем, что новой аудитории нужно прогреться для такого большого чека и понять, что врач - профессионал.

Было:

Девушка пыталась сама вести профиль, но из этого мало что выходило. Неоформленный аккаунт, картинки из интернета, не привлекалась аудитория и т.д.

Сложности:

1. Клиентка еще студент мед ВУЗА, и даже на момент написания кейса (спустя больше года от начала продвижения) не окончила ВУЗ. В связи с этим не хотела показывать лицо на фото. Приходилось делать фото в профиль или в медицинской маске. Поэтому личный бренд работал не на 100%.

2. Из-за занятий, не всегда есть возможность принять пациентов. Многие пациенты «сливаются» в следствие того, что им не подбирают оптимальное время.

Что сделали:

1. Переупаковали профиль. Упор сделали на отбеливания, т.к. это самая дорогая услуга из тех, что клиентка могла делать на тот момент.

2. Оформили актуальные сторис.

3. Создали анонимный опрос в гугл формах и дали скидку, при его прохождении. Благодаря опросу выявили наши сильные стороны с точки зрения пациентов, а также страхи, боли и возражения, которые затем методично закрывали в постах.

4. В первый месяц стоимость продвижения окупилась, а во второй продаж было сделано на 80-100 тысяч (точную сумму отследить не удалось).

5. Подключили таргетированную рекламу, в первый месяц таргета со вложенных 2.000р было сделано отбеливаний на 50.000, далее результат от таргета немного снизился:

6. Когда таргет стал терять эффективность подключили местных блогеров. Работали по бартеру. Мы им процедуру, они о нас отзыв. Некоторые блогеры работали хорошо, а некоторые не работали совсем. На накрутку, конечно, проверялись.

7. Периодически запускаем рекламу в пабликах на акции по отбеливанию. В первую рекламу было около 100 лидов, записалось 12 человек. Многие спрашивали "просто так", поэтому конверсия всего 10%, но реклама окупилась в разы.

Результат:

Благодаря продвижению, помимо очевидных плюсов, таких как регулярный доход, клиентка получила ценный актив в виде раскрученного профиля и клиентской базы, а также набила руку еще в процессе обучения.

Мои контакты:

WA, Tg, Viber: +7 (965) 451-71-01

Накрученный аккаунт косметолога dr.sagitova, нерегулярный постинг, в основном фото до/после и картинки из интернета. Клиенты с инстаграма - друзья и знакомые.

До После

Клиент постоянно в разъездах по городам России с лекциями и семинарами. Времени заниматься инстаграмом нет.

Цели:

1. Начать привлекать клиентов из инстаграм и расширить клиентскую базу.

2. Привести профиль в порядок, сделать красивым.

Сложность:

Клиент не очень хорошо делала личные фото, а на фотосессию просто не было времени - один город сменялся другим, постоянные семинары, а в перерывах прием пациентов. Поэтому работали с тем, что было: по большей части фото сделанные на фронтальную камеру не самого лучшего качества.

Что сделали:

1. Полностью поменяли шапку профиля: поставили светлое фото на аватар, в названии прописали релевантный запрос, в описании прописали все сильные стороны клиента, наполнили и оформили актуальные сторис.

2. Было решено сделать следующие рубрики: личные посты, фото работ и отзывы (галереей с обложкой на первом фото). Клиентке всегда писали искренние и душевные отзывы, и мы решили включить их в основной контент, т.к. это вызывает огромное доверие.

3. Прописали хэштеги, по которым потенциальные клиенты могут найти нас.

4. Прописали приветственное сообщение всем подписавшимся. Клиентка не хотела делать скидки, поэтому никаких офферов в приветствии не было.

5. Подключили массфоловинг. В первые 2 недели подписки шли ручным методом, далее собрали и отфильтровали базу по конкурентам.

6. Активность после начала работы сильно подняалась. Люди писали комментарии, отвечали на сторис и прямые эфиры.

7. Ежедневные сторис: фотографии результатов работ, пожелания с добрым утром, процесс работы, перелеты и т.д.

8. На проводимых лекциях и семинарах выходили в прямые эфиры. Это имело большой отклик, многие задавали вопросы в личных сообщениях и благодарили за ценную информацию.

Результат:

В первый месяц продвижения продаж было сделано на 140.000 рублей, каждый последующий месяц в среднем продаж на 100.000 рублей.

Регулярные продажи, лаконичный профиль, постинг на постоянной основе. При этом клиент разгружен и с удовольствием занимается любимым делом.

Видео-отзыв:

Целью было заполнить запись

Что сделали:

1. Продвигаться, естественно, решили через личный бренд

2. Целиком сменили шапку профиля: поставили привлекательную светлую автарку, в названии решили уйти от dr, stomatolog и т.д., потому что врачи с такими названиями в имени порядком достали всех массфоловить. Прописали имя и фамилию клиентки. В описание вынесли все услуги, которые предоставляет клиентка, а их оказалось немало. Оформили и наполнили актуальные сторис.

При работе с медицинской сферой, мы всегда уделяем особое внимание разделам Отзывы и Дипломы/сертификаты, т.к. здоровье это та область, которую не доверишь первому врачу из инстаграма. А значит человек будет изучать профиль и нужно вызвать у него максимальное доверие. Отзывы и Дипломы, плюс сами работы в первую очередь характеризуют врача.

Поэтому мы собрали все отзывы с сайта стоматологии, плюс написали старым пациентам и добавили все в нужный раздел.

3. Клиентка провела фотосессию, и мы приступили к работе.

4. Посты с работами закрывали красивой обложкой, чтобы не портить общий вид профиля.

5. Подключили массфоловинг. Ответная подписка была просто бешеной. С 1000 подписок, в ответ подписывалось по 70-100 живых людей.

6. Сразу после начала работы появилась активность в профиле. Чаще всего люди задавали вопросы сразу в личные сообщения. Но в личных постах с удовольствием комментировали и принимали участие в обсуждениях.

7. Не удалось заставить клиентку снимать сторис на постоянной основе и выходить в прямые эфиры. С ними результат был бы еще лучше.

Результат:

В первый месяц процедур было выполнено на 130.000 рублей, в последующие месяцы доход с инстаграма ниже 100.000 рублей не опускался. Бывали случаи, когда за пару часов работы выходил довольно крупный чек

Часто бывало, что клиентке было некуда записать пациентов, и она либо записывала не срочные случаи далеко вперед, либо выходила сверхурочно.

Благодаря тому, что профиль ведется на постоянной основе без участия клиентки, освободилось время для приема бОльшего количества пациентов.

Спустя полгода продвижения, клиентка приостановила сотрудничество, т.к. решила сбавить обороты, а запись уже шла далеко вперед.