Наша IT-дирекция уже два года успешно работает по Agile, за это время скорость разработки выросла на 20%, а стоимость сократилась на треть. И у нас появилась идея — применить Agile не только в IT, но и в HR, сделав с помощью этой методологии какой-нибудь пилотный проект.

Мы подошли к созданию чат-бота как к созданию некого продукта. И с самого начала руководствовались методологией «Бережливого стартапа» (Lean Startup). Она гласит, что нужно начинать с малого и итеративно двигаться к большему. Кидали любые идеи, потом попробовали их проранжировать по степени важности, то есть определить, что из этого обязательно требуется, без чего чат-бот не будет чат-ботом. Остальное оставляли в разряде хотелок на будущее, некоторые из которых, быть может, вообще не нужны. Затем провели установочную встречу, создали Agile-команду, разобрали роли, сделали SKRUM-доску, расписали задачи и начали работу.

Начало

В «Бережливом стартапе» принята итеративность разработки: выпускаешь с минимальными усилиями на рынок продукт и смотришь, как его принимают. Продукт новый, условия могли измениться, поэтому ты не можешь точно предсказать реакцию рынка. И на основании этой реакции делаешь выводы — это pivot, некий поворот в развитии продукта, когда что-то добавляешь, убираешь, дорабатываешь и выпускаешь новую версию продукта. Всё, первая итерация закончена, теперь отслеживаешь реакцию на вторую версию.

Сейчас у нашей Мии идёт первая итерация. Методология гласит, что такие итерации должны быть как можно короче и быстрее, чтобы адаптировать продукт к рынку. Но мы пока не спешим начинать вторую итерацию: поскольку чат-бот сделан для внутреннего корпоративного рынка, конкуренции у него всё равно нет, и аудитория будет его использовать в любом случае. Это не значит, что мы не станем совершенствовать Мию — конечно станем! — просто не так быстро, как в случае с коммерческим продуктом на конкурентном рынке.

Скажи хоть слово

Ещё мы прощупали, насколько будет удобно новым сотрудникам общаться с ботом не письменно, а голосом. Оказалось, что, если просто дать возможность говорить, то люди не всегда знаю, что же им спрашивать. Либо нужно строить сложные схемы общения. Даже Алиса у Яндекса, с их опытом и ресурсами, умеет отвечать только на простые вопросы. Поэтому мы остановились только на письменном общении и меню. Можно просто написать Мие, например, «структура компании», и она расскажет из каких подразделений состоит компания, покажет какие-то фотографии. А можно выбрать из древовидного меню какие-то вопросы и сразу прочитать готовые ответы.

Обратите внимание, что под полем ввода текста есть кнопка «В начало», которая возвращает в самое начало меню — не надо листать наверх, или даже перезапускать бота. Также при выборе какого-то пункта чат-бот дублирует сделанный выбор текстом, чтобы пользователь не потерялся.

Пока что бот не умеет общаться в режиме диалога, это хотелка на будущее. Ещё мы подумываем, не подключить ли к Мие стандартный помощник Android с русскоязычным речевым синтезатором, чтобы можно было преобразовывать речь в текст и наоборот. Это позволит всё же научить Мию воспринимать живую речь. Например, можно будет спросить: «Где поесть?», безо всякого «префикса» в виде «Ок, Google». Бот распознает слово «поесть» и даст и ответ, возможно даже голосом.

Выше я упоминал, что мы не торопимся поскорее запустить вторую итерацию разработки Мии, потому что это единственный продукт такого рода на нашем «внутреннем рынке». Тем не менее, развивать чат-бота мы будем обязательно, а для этого нам нужно получать обратную связь. Dialogflow — достаточно большая платформа, и сейчас мы используем лишь небольшую часть её возможностей. Помимо прочего там есть блок аналитики, в нём можно посмотреть, сколько человек воспользовалось ботом, какие темы их интересовали, насколько полно чат-бот смог ответить на вопросы. Таким образом, можно находить темы, в которых Мия «плавает», и дообучать её, а также выявлять новые направления для её развития.

Большой плюс Мии — её кроссплатформенность. Хотя изначально Мию реализовали в Telegram, однако платформа позволяет перенести её в другие мессенджеры, и даже вынести функциональность отдельно на веб-сайт.

Наш чат-бот проработал пока только два месяца, и новички неплохо отзываются об этом инструменте адаптации. «Старичкам» Мия пока не интересна, но у нас есть идея оснастить её такой функциональностью, чтобы чат-бот сопровождал сотрудника не только на начальном этапе, но и в течение всей его работы в компании в качестве «гида» по внутренним политикам и процедурам.

«Comedy Club Production — не IT-компания, поэтому для создания бота мы привлекли специализированную компанию. В проекте мы участвовали своим «креативным ресурсом». Бот реализует одну очень простую функцию — дает подписчикам возможность просмотреть видеоконтент в один клик. Зритель получает доступ к видеобиблиотеке Comedy Club через 3 кнопки: «Новый выпуск», который появляется сразу после его эфира на ТНТ, «Текущий сезон» и «Выбор дня». Создатели продолжают думать над новыми кнопками, чтобы зрителю было интересно чаще загружать бота. Цель проекта – упростить жизнь зрителя, о монетизации речь пока не идет», — Андрей Левин, генеральный директор Comedy Club Production.

Бот отправляет одно сообщение в неделю, когда выходит новый выпуск программы. По мнению Левина, способ «отложенного просмотра» в привычной для пользователя среде мессенджера а оказывается наиболее удачным и перспективным.

«Пользователь и так проводит в них значительную часть своего времени, поэтому перехватить его внимание проще», — считает генеральный директор «Газпром-Медиа Развлекательное Телевидение» Артур Джанибекян.

Итак, внимательно изучите преимущества электровелосипеда:

1. ЭКОНОМНО - без налогов и затрат на топливо и содержание.

2. ЭКОЛОГИЧНО - с заботой об окружающей среде.

3. МОБИЛЬНО - свобода от дорожных заторов.

4. МАЛОГАБАРИТНО - возможность хранить дома.

5. ДОЛГОСРОЧНО - без ремонтов и с минимальным износом электромотора.

6. БЕСШУМНО - возможность слушать природу при прогулках.

7. КРУГЛОГОДИЧНО - двигатель работает до -30 С.

8. Большой ресурс батареи - запас энергии на поездку от 50 км.

9. Без водительских прав.

10. Без существенных физических затрат (подходит даже для людей пожилого возраста).

Ниже приведем выдержки из интервью с директором по маркетингу и PR компании Сергеем Соколовым.

В интервью он рассказал, зачем бизнесу понадобился чат-бот, сколько стоила его разработка и какие у него возможности.

На чем зарабатывает «Арт-завод Платформа»

В 2014 году на территории бывшего Дарницкого шелкового комбината в Киеве открылся «Арт-завод Платформа»: коворкинг, площадка для проведения фестивалей и арт-пространство.

«Превращать заброшенные индустриальные зоны в места для креативного класса — привычная практика в продвинутых странах. В Украине же таких примеров пока мало», — объясняет Сергей Соколов.

Зарабатывает «Арт-завод Платформа» на аренде: «У нас регулярно проходят партнерские фестивали вроде Ulichnaya Eda, мы развиваем коворкинг и просто сдаем площадку в аренду».

Часть клиентов арендует площадку краткосрочно (например, для фото- или видеосъемок), а часть — долгосрочно: «Один из этажей — 4000 кв. м — уже давно занимают квест-комнаты Mystery Play».

«В будущем откроем на территории “Арт-завод Платформа” еще и бизнес-центр»

Клиенты приходят из социальных сетей, а также от концертных и ивент-агентств. С последними, по словам Соколова, сформировались доверительные отношения — они рекомендуют «Арт-завод Платформа» своим заказчикам как хорошую площадку.

Для каких целей создали чат-бот и что он умеет

Создать чат-бот для «Арт-завод Платформа» решили, потому что поняли необходимость в прямом канале коммуникации с клиентами и посетителями: «Когда люди приходили на какой-то фестиваль, они в первую очередь были лояльны к организаторам, а не к площадке».

Нужно было определиться, где эту аудиторию собирать: «Facebook порезал охваты бизнес-страницам, другие соцсети не совсем предназначены для этого, сайт — слишком сложный инструмент, а разработка приложения дорого стоит. Остановились на мессенджере Telegram».

«Уверен, что за мессенджерами будущее и что это самый удобный канал коммуникации с аудиторией»

«Telegram выбрали, потому что из всех мессенджеров он самый удобный, прогрессивный и динамично развивающийся — в Украине каждый год на 500% растет количество его пользователей», — объясняет маркетинг-директор креативного пространства.

Сергей говорит, что в итоге получился даже не совсем чат-бот, а что-то похожее на полноценное приложение, но внутри мессенджера.

«У нас много контента, который сложно структурировать на сайте или в социальных сетях — в чат-боте же это удалось удобно реализовать. Например, есть отдельная категория с ближайшим ивентом, в ней отображается расписание сцен, кто и где выступает, ссылки на артистов и даже карта фуд-корта по блюдам», — рассказывает о возможностях чат-бота Сергей.

Также чат-бот «Арт-завод Платформа» позволяет:

• Задать вопрос круглосуточной службе поддержки;
• Посмотреть условия сотрудничества по аренде;
• Узнать контакт PR-менеджера или даже исполнительного директора;
• Ознакомиться с расписанием арт-выставок;
• Купить билет на мероприятие сразу в мессенджере.

«Специально под бота была разработана CRM-система, в которой есть база всех подписчиков (за три месяца их уже более 5,5 тыс.). Они рассортированы по активности: например, можно отфильтровать тех, кто был на последних трех мероприятиях, и отправить им информацию о том, что на следующей неделе будет еще какой-то ивент», — добавляет Соколов.

Сколько стоит разработка чат-бота

На создание бота ушло всего три месяца, его поддержкой сейчас занимаются два человека: один отвечает за техническую поддержку, второй — за контент.

«Разработка подобного чат-бота стоит от $1тыс. Но у нас довольно много функций. Если это более простой и сегментированный вид бизнеса, как продажа бытовой техники, то сумма будет гораздо меньше», — считает Сергей.

Продвигают чат-бот через свои и партнерские аккаунты в соцсетях: «Организаторам мероприятий нравится, что их гости могут найти структурированную информацию об ивенте в одном месте».

«К концу 2018 года планируем собрать 8 тыс. пользователей»

Соколов уверен, что чат-бот будет полезен тем бизнесам, у которых много всевозможных программ лояльности. По его словам, это отличный инструмент, чтобы информировать людей об акциях и объяснять их условия.

«Для ресторанов это особенно удобный инструмент. Например, клиенты могут забронировать столик, посмотреть меню, сделать предварительный заказ и ознакомиться с развлекательной программой», — добавляет Сергей.